Qué es la adopción de funciones y cómo aumentarla

Hasta hace poco, tenía el inquietante problema de perder las llaves.

Me quedé fuera tantas veces que empecé a culparme por no tener suficiente cuidado.

Ocurría tan a menudo que empecé a pensar...

"¿Cómo?"

Me di cuenta de que a menudo se me caían las llaves al sacar cosas de los bolsillos o de las bolsas.

Mientras buscaba en Internet una solución, me encontré con sugerencias como poner las llaves en un bolsillo que no se utilice del bolso o simplemente sujetarlas con un cordel al bolso.

Pero lo que me hizo tener mi momento Ajá fue simplemente esto:

¿Sabías que los ganchos del interior de los bolsillos de las chaquetas están ahí para algo?

Como descubrí más tarde, están ahí para evitar que las cosas se caigan una vez pegadas; información que cambia la vida, ¿no?

Y éste, amigos, fue mi momento más reciente de descubrimiento y adopción de una función.

La mayoría de las veces, adoptamos funciones sin darnos cuenta; a veces incluso se convierte en memoria muscular.

Y a veces, simplemente no puedes hasta que te empujan a ello, como en mi caso.

Así que, hoy, vamos a explorar el concepto respondiendo a las preguntas:

👉 ¿Qué es la adopción de funciones?

👉 ¿Por qué nos importa la adopción de funciones en SaaS?

👉 Cómo puedes aumentar la adopción de funciones con las mejores estrategias,

👉 Algunas métricas y KPI para medir el éxito de la adopción de funciones, y 

👉 Algunas de las mejores herramientas para aumentar la adopción de productos

Empecemos primero con algunas definiciones:

¿Qué es la adopción de funciones?

La adopción de una función significa básicamente que tu público objetivo "adopta" una función de tu producto o aplicación simplemente utilizándola. Más que una acción puntual, la adopción de una función es un proceso en el que los usuarios descubren una función de un producto, la prueban, deciden si les resulta útil o no, vuelven a utilizarla y, a largo plazo, la convierten en una acción frecuente. La adopción de funciones puede medirse utilizando diferentes métricas, y pueden utilizarse diferentes herramientas para aumentarla.

Así que, básicamente, conseguir que tus usuarios utilicen habitualmente una función del producto es el objetivo de la adopción de funciones.

He aquí un proceso básico de adopción de funciones:

✅ Lanzas una nueva función/decides aumentar la tasa de adopción de una función existente u olvidada.

✅ Determinas el segmento de usuarios de tu base de usuarios que más se beneficiaría de la función.

✅ Tus gestores de éxito del cliente y tus gestores de producto trabajan juntos para crear anuncios de lanzamiento de funciones, flujos de onboarding y otros patrones de mensajería dentro de la aplicación.

✅ Expones a los usuarios comprometidos o a toda tu base de usuarios a la función con un patrón de onboarding de usuario atractivo y preferiblemente interactivo.

✅ Fomenta el uso posterior de la función con tooltips de seguimiento y correos electrónicos que insten a los usuarios a continuar donde lo dejaron u ofrezcan ofertas si se trata de una función premium.

✅ Pides opiniones de los usuarios sobre cómo mejorar la función.

✅ Evalúas el uso y la adherencia de las funciones utilizando las métricas de adopción de funciones más compatibles con tu producto y comprobando tu embudo de adopción de funciones.

Éste es el aspecto de un embudo de adopción de funciones:

✅ Optimizas tu función según la tasa de adopción de la función y del producto y otras métricas clave.

✅ Mantienes un registro del proceso para futuros lanzamientos de funciones y esfuerzos de adopción de funciones.

A lo largo de este proceso, ten en cuenta 3 cosas:

Conseguir que tus usuarios alcancen su momento Ajá para las funciones es la clave del éxito.

Evaluar tus índices de adopción de funciones te dice mucho sobre tu éxito.

La adopción de funciones está directamente relacionada con el éxito de tu empresa.

Conseguir que tus usuarios alcancen su momento Ajá para las funciones es la clave del éxito. 

Evaluar tus índices de adopción de funciones te dice mucho sobre tu éxito.

Es decir, la adopción de funciones está directamente relacionada con el éxito de tu empresa.

¿Qué es el descubrimiento de funciones?

El descubrimiento de funciones consiste en que tus usuarios descubran una función de tu producto. Es el primer momento en que tus usuarios descubren que hay una función que pueden utilizar para facilitar su trabajo. El descubrimiento de funciones puede realizarse mediante anuncios de funciones, descubrimientos aleatorios o sugerencias.

Así que, poniéndolo en perspectiva, que yo encuentre el gancho en mi bolsillo es puro descubrimiento de funciones.

Que yo empiece a utilizarlo con regularidad es la adopción de funciones.

Lo crucial aquí es que sabemos que la adopción de funciones no es posible a menos que tus usuarios descubran la función en primer lugar.

Por tanto, es tu responsabilidad hacer que tus usuarios descubran tus funciones si quieres que las adopten.

Pero, para empezar, ¿por qué quieres que adopten esa función?

¿Qué hace que la adopción de funciones sea tan crucial?

¿Por qué es importante la adopción de funciones?

Sólo el 12% de las funciones de un producto son los puntos de atracción de la mayoría de los clics en las aplicaciones.

1- La base de la captación y fidelización de clientes

Una cosa es segura: La adopción de funciones es esencialmente la razón por la que los usuarios se quedan.

No hay adopción de funciones a menos que tus funciones se descubran y utilicen en primer lugar.

Y, en consecuencia, no hay adopción del producto.

Y como consecuencia de la no adopción del producto, no hay clientes que se queden.

Recordatorio: sin cliente no hay negocio.

Cuantas más personas adopten una función, más probable será que sigan siendo tus usuarios.

Una tasa de adopción más alta aumentará tu tasa de retención de clientes, disminuirá el churn y atraerá a nuevos usuarios.

2- Cómo crecen los productos

Añadir nuevas funciones y conseguir que los usuarios las utilicen habitualmente es prácticamente la forma en que los productos crecen y se desarrollan.

A medida que se promocionan las nuevas funciones y se eliminan las antiguas, aumenta la adopción del producto, lo que conduce a un mayor crecimiento del producto y a una mayor retención de clientes.

3- Oportunidad para la retroalimentación

Los esfuerzos hacia una mayor adopción del producto tienen un lado positivo si consigues que tus PM y los gestores del éxito del cliente estén más dispuestos a recoger opiniones y analizarlas más.

En consecuencia, las opiniones recogidas aumentan no sólo la adopción del producto, sino también la satisfacción general del cliente y un producto mejor.

Entonces, ¿cómo se baja para conseguir todo eso?

Echemos un vistazo:

¿Cómo mejorar la adopción de funciones?

Dado que aumentar los índices de adopción de funciones del producto es crucial para que tu producto alcance el éxito, necesitas disparar tanto los índices de adopción de funciones como los de adopción del producto.

Por tanto, vamos a detallar cómo puedes mejorar estos índices para tu propio producto.

1- Aumenta el valor de las funciones

Seamos sinceros: todo empieza con una función útil.

Puede que tu equipo de producto esté deseando actualizar una función y que el atractivo inicial sea grande para todos los miembros del equipo.

Pero eso no significa que sea una función crítica o clave en absoluto.

Puede que hayas utilizado el sentido común o las opiniones de los clientes para decidirte a lanzar una nueva función, pero escúchame:

A veces, ni siquiera a los usuarios les gustan las funciones que solicitaron específicamente.

Sólo son conscientes de sus problemas, no de cómo pueden resolverse mediante los principios de la experiencia de usuario.

Por tanto, eres tú quien debe conocer a tus usuarios objetivo y decidir lo útil que les resultará la función.

Evalúa los comentarios de los clientes, ten en cuenta tus índices actuales de adopción de funciones, no apuestes por funciones complejas y haz que tu equipo de producto colabore con el equipo de éxito del cliente.

Así es como se consiguen funciones valiosas.

2- Anuncia las funciones de la forma correcta

¿Has pensado alguna vez que la razón de tus bajas métricas de adopción de funciones podría ser que tus usuarios no las conocen?

Créeme, una vez que hagas bien esta parte, resolverás gran parte de tus problemas de adopción de funciones.

Y sólo seguirás anunciando tu función de la forma correcta.

Si no haces saber a los usuarios que existe una función, hay muy pocas posibilidades de que se enteren de que existe (¡igual que mi problema del gancho!).

Por tanto, tienes que anunciar esta nueva función tanto a los usuarios actuales del producto como a los nuevos.

La primera decisión que debes tomar es dónde vas a anunciar tu nueva función: puede ser por correo electrónico, en las redes sociales, mediante los viejos anuncios de funciones dentro de la aplicación y por muchos otros métodos.

Pero si me preguntas, la mejor forma de hacerlo es anunciarlo contextualmente, exactamente donde y cuando el usuario lo necesite.

Amplitud lo hace perfectamente:

Puede que no estés de acuerdo conmigo con sólo ver una captura de pantalla, pero escúchame:

Este tipo de anuncio de funciones tiene más sentido porque, de este modo, tus usuarios se sentirán más tentados a probarlas.

Por ejemplo, imagina que has diseñado una aplicación de reparto de comida que también ofrece una función llamada "seguimiento en directo" que te permite ver el reparto de comida en un mapa.

Introducir esta función antes de que los usuarios pidan algo no tiene ningún sentido.

No tienen ninguna razón para utilizarlo.

Sería mucho más adecuado que la función se introdujera después de que el usuario hiciera un pedido, o incluso algún tiempo después de haberlo hecho, para que pudiera ver si llega a tiempo o no.

Y la segunda parte es cómo introduces esta función.

La regla de oro para anunciar correctamente las funciones: ¡NO molestes a tus usuarios!

¿Pensarías que una ventana emergente que cubre toda la pantalla diciendo "¡HOLA, ECHA UN VISTAZO A NUESTRA NUEVA FUNCIÓN!" perjudicaría a tu UX?

Absolutamente.

Así que no hagas eso, ni nada parecido.

En su lugar, te recomendaré que utilices los mensajes in-app, que está demostrado que aumentan la adopción de funciones.

Vamos a trabajarlo con un ejemplo:

Plandisc es una herramienta de planificación anual circular que te ofrece una visión general de todo tu año de un solo vistazo. Suena bien, ¿verdad?

No tuvieron muchos problemas para conseguir que los usuarios utilizaran las funciones principales, ya que lo introdujeron en el onboarding del producto.

Pero les costaba mucho conseguir que los usuarios probaran una nueva función, y mucho más conseguir que la adoptaran.

Lo que hicieron para resolver el problema fue utilizar un hotspot que parpadeaba para llamar la atención de los usuarios, y se parecía un poco a esto:

Lee más sobre cómo aumentaron un 15% la adopción de funciones con UserGuiding en sólo una semana 👈

Indicata pasó exactamente por lo mismo, y aquí está su hotspot:

Lee cómo Indicata consiguió una tasa de adopción de funciones del 47% con UserGuiding 👈

3- Analiza tus índices de adopción de funciones

Ésta es la mina de oro de la que extraer todos los elementos valiosos para aumentar las tasas de adopción de tus funciones.

Permíteme advertirte que tus índices actuales de adopción de funciones pueden ser cuestionables 🫣

A diferencia de lo que puedas esperar, es bastante probable que innumerables funciones apenas reciban atención e incluso algunas sean funciones completamente inutilizadas.

Pero no te preocupes.

Muchas funciones de los productos se pierden antes de que se expongan.

La distinción entre funciones de nicho que apenas son necesarias y funciones de alto valor que tus usuarios definitivamente necesitan ver puede no estar clara ni siquiera en tu equipo de producto.

Pero, por supuesto, hay una forma sólida de saberlo.

Los datos del análisis de las tasas de adopción de funciones pueden ser una forma excelente de comprender la interacción entre tus usuarios y las funciones de tu producto.

Para asegurarte de que se mantienen unos índices saludables de adopción de funciones, de que el conocimiento de las funciones es alto y de que se trabaja estrechamente en la descubribilidad de las funciones, una práctica recomendada es comprobar periódicamente las métricas de uso básicas y otras más profundas.

4- Comprueba tus expectativas frente a la realidad

Con la ayuda de todos los datos que recopiles sobre las respuestas de los usuarios a tus funciones, debes comprobar tus expectativas iniciales y el resultado de los datos.

¿Ves que estás en el buen camino?

La incompatibilidad entre tus expectativas iniciales y la realidad demostrada puede mostrar cuánto conoces a tu público y sus hábitos.

Considerar tu objetivo inicial de usuarios y los usuarios reales de tu producto es una oportunidad perfecta para repasar algunas de tus funciones y hacer los ajustes pertinentes.

Por ejemplo, podría idear una nueva función para mi aplicación de gestión de proyectos que permita a los usuarios comprobar su carga de trabajo y el tiempo necesario para terminar un proyecto.

Pero mi nueva función podría ser dominada por los jefes de equipo para comprobar (e incluso supervisar muy de cerca) lo que hace cada uno.

Algunas funciones pueden interesar sólo a un grupo específico de usuarios, y otras no.

Modifica o amplía tus expectativas para desarrollar estrategias más eficaces que aumenten los índices de adopción de funciones.

5- Proporciona una mejor UX

Seguro que la sencillez y la practicidad atraen a la gente.

Naturalmente, eso es lo que se espera principalmente de muchas empresas y, sobre todo, de las empresas SaaS.

La fricción durante el onboarding de nuevas funciones puede ser irreversible.

Entonces, ¿cómo mejorar la experiencia general del usuario en UX y onboarding?

Aquí tienes 3 principios a tener en cuenta:

👉 Cuanto más fácil es algo, más utilizable resulta; encariñate con la salida más fácil e intenta encontrar una forma aún más fácil,

👉 Si se ve y se siente bien, se vuelve automáticamente más usable; mantén un diseño visual sencillo, elegante, fácil de navegar y que merezca la pena,

👉 No puedes obtener valor de un cliente sin ofrecer valor tú primero; asegúrate de que queda claro que la nueva función pretende facilitar las cosas a los usuarios

O puedes consultar nuestra guía sobre UX de onboarding aquí 👈

6- Sé accesible cuando tus usuarios te necesiten

Cada punto de respuesta puede mejorar el uso de tu producto.

Si tus usuarios saben que pueden ponerse en contacto contigo en cualquier momento de su viaje con tu producto, verás que tus índices de adopción aumentan, y los usuarios se sentirán más relacionados con tu empresa.

Como ocurre con cualquier otra función, los puntos de respuesta deben estar en primer plano.

El ejemplo de Frase es perfecto para una nueva función y una opinión a través de una encuesta bien hecha:

Aunque no es fácil llegar a todos los usuarios para que te den su opinión, cualquier dato que puedas obtener es un tesoro para ti.

Puntos extra si demuestras a tus usuarios que sus comentarios no son en vano, poniéndote en contacto con ellos sobre sus opiniones.

7- Mejórate continuamente

El lanzamiento de una nueva función no está ni siquiera cerca del final de tus esfuerzos de adopción de funciones.

Se espera que mejores y optimices una función teniendo en cuenta el análisis de los índices de adopción de la función y los comentarios.

Asegúrate de que conoces las expectativas y el comportamiento de tus usuarios y ten en cuenta sus necesidades y deseos en consecuencia.

Con la ayuda de un sistema de feedback de calidad, puedes mejorar la UX y también analizar la diferencia entre lo que esperan tus usuarios y lo que ofrecen las funciones de tu producto.

También es una forma excelente de conocer a tu público objetivo y reflejar los conocimientos sobre tu producto.

Incluso los peores comentarios u opiniones son una gran oportunidad para que puedas mejorar.

Ahora bien, todo eso era adopción de funciones en teoría.

Veamos cómo es en la práctica a través de las estrategias:

Las 5 mejores estrategias de adopción de funciones

Para crear la mejor estrategia de adopción de funciones, tienes que centrarte en estos tres puntos clave:

• Usabilidad
• Accesibilidad
• Viabilidad

Teniendo en cuenta estos tres puntos clave, te darás cuenta de que:

La adopción de funciones comienza con un buen proceso de onboarding del usuario y continúa con un buen proceso de onboarding del usuario.

Lo que quiero decir es que el onboarding no es simplemente una práctica puntual para que des a tus usuarios el tutorial rápido de onboarding.

De hecho, es un proceso interminable.

Por tanto, tienes que comprometerte constantemente con los usuarios durante su viaje.

👉 Al comprometerte con tus usuarios, pretendes educarles sobre una función de tu producto y animarles a que la utilicen.

Y a cambio:

👉 Tu objetivo es recopilar datos y opiniones para aumentar la usabilidad, accesibilidad y viabilidad de una función de tu producto.

Entonces, ¿cómo te pones a ello?

¿Cómo puedes comprometerte constantemente con tus usuarios?

1- Guías interactivas

Las guías interactivas te ayudan a comprometerte con tus usuarios en cualquier momento deseado de su viaje.

Esto puede sonar presuntuoso, pero las guías interactivas son mucho mejores que otros métodos para ayudar a los usuarios a adoptar funciones.

👉 Aumentan la duración de la adopción ahorrando tu tiempo y el de los usuarios del producto,

👉 Ofrecen experiencia práctica y mejoran la curva de adopción del producto,

👉 Disminuyen la necesidad de soporte, ya que los usuarios están totalmente capacitados para realizar las tareas de la nueva función.

Y eso no es todo.

Personalizando estas guías, podrás conectar con tus usuarios y ayudarles a relacionarse y comprometerse más con tu producto.

En pocas palabras, ¡no puedes equivocarte con las guías interactivas!

2- Tooltips

Los tooltips te ayudan a resaltar los elementos que consideres más útiles para tus usuarios.

Así que, si los utilizas eficazmente, tus usuarios no tendrán que preocuparse por encontrar el camino a través de tus productos.

Gracias a los tooltips, tu guía será la mano amiga de tus usuarios.

3- Hotspots

Los hotspots son cruciales para proporcionar información sobre los elementos de tu producto.

Cuando tus usuarios demandan información sobre los elementos de tu producto, no deben ir a otra parte.

Debes proporcionar la información necesaria justo donde los usuarios la necesiten, es decir, justo al lado de ese elemento específico de tu producto.

Los hotspots te dan exactamente esa oportunidad.

4- Banners

Los banners ayudan a aumentar la visibilidad de las funciones de tus productos y actualizaciones.

Pueden estar en una página todo el tiempo y no interrumpir el flujo de trabajo de tus usuarios. Por tanto, son perfectos para un compromiso continuo y no disruptivo. 

Y como están orientados, puedes comprometerte con cualquier usuario deseado durante los puntos más relevantes de su recorrido.

Un banner bien diseñado es atractivo para los usuarios, y lo que es atractivo animará en consecuencia a los usuarios a actuar para adoptar las funciones de tu producto.

5- Vídeos de guías interactivas y anuncios

Los vídeos de guía interactiva son vitales para ayudar a tus usuarios a visualizar y comprender mejor los procesos.

Leer textos puede llevar mucho tiempo y desmotivar a algunos usuarios.

Gracias a los vídeos de guía interactiva, no sólo ayudas a los usuarios a comprender mejor los procesos ayudándoles a visualizarlos, sino que también les ayudas a ahorrar tiempo.

Mediante vídeos de guía interactiva/anuncio, puedes ayudar a los usuarios a adoptar una función mucho más fácilmente, guiándoles paso a paso por el proceso de adopción de la función.

6- Correos electrónicos

La clave para comprometerte con tus usuarios a través del correo electrónico es que tienes que presentar una información breve y clara.

Los correos electrónicos pueden tener un efecto no deseado cuando bombardeas a los usuarios con información innecesaria.

Debes agrupar la información según su relevancia y explicar las funciones de forma clara y breve.

Cuando tus usuarios encuentren la información necesaria en tus correos electrónicos, empezarán a tenerlos en cuenta y se darán cuenta de que intentas presentar información útil.

De este modo se animarán a echar un vistazo a tus correos electrónicos, a diferencia de muchos otros que reciben de cientos de otras empresas.

Una vez que brilles entre todos los correos innecesarios, verás que los correos electrónicos se convertirán en uno de los mejores medios para comprometerte con tus usuarios.

Echa un vistazo a nuestro artículo sobre anuncios de nuevas funciones para saber más sobre cómo escribir anuncios por correo electrónico realmente legibles.

¿Qué se desprende de lo que he intentado explicar?

Cuanto más facilites a tus usuarios el uso de tu producto, más probabilidades tendrás de proporcionarles una buena experiencia de onboarding y aumentar las tasas de adopción de funciones.

No siempre es fácil comprometerte constantemente con tus usuarios, lo que puede suponer un coste enorme para la asistencia a tus clientes.

En este caso, necesitas una herramienta que sea tu toque humano y te ayude a comprometerte constantemente con tus usuarios durante todos y cada uno de los pasos de su viaje.

Y esa herramienta es UserGuiding.

Salta a la sección de herramientas de adopción de funciones o sigue leyendo para conocer las principales métricas de adopción de funciones 👇

Las 5 mejores métricas de adopción de funciones y KPI para medir el éxito

Empecemos por distinguir las tasas de compromiso de las tasas de adopción.

Los índices de compromiso muestran el grado de implicación de tus usuarios con tu producto.

Los índices de adopción muestran cuánto uso nuevo se produce.

Muestra la tasa de nuevas funciones que utilizan tus usuarios actuales o la tasa de nuevos usuarios que empiezan a utilizar tus funciones actuales.

Aquí tienes algunas métricas de adopción de funciones:

1- Tasa de adopción

La tasa de adopción es el porcentaje de nuevos usuarios que utilizan una función.

La fórmula de la tasa de adopción es bastante sencilla: divide el número de nuevos usuarios por el número total de usuarios y ahí lo tienes.

Tasa de adopción = Número de nuevos usuarios / Número total de usuarios

Por ejemplo, supongamos que tienes 100 usuarios en total y 15 de ellos son usuarios nuevos.

En este caso, dividiendo el número de tus usuarios totales por tus nuevos usuarios (100/15), tu tasa de adopción es del 15%.

2- Tiempo hasta la primera acción clave

Esta métrica es una de las más importantes de todas las métricas de adopción de productos, y puede decirte mucho más que si tienes funciones exitosas o no.

La clave para entender esto es tener en cuenta que cuanto más tiempo dediquen tus usuarios a adoptar una función, más difícil será que la adopten.

La métrica de tiempo hasta la primera acción clave muestra la rapidez con la que tus usuarios adoptan una función.

En otras palabras, te dice cuánto tiempo pasan tus usuarios sin adoptar una función, que preferiblemente debe ser lo más breve posible. 

3- Ratio de usuarios activos diarios/mensuales (DAU/MAU)

Otra métrica que puede ayudarte a ver qué impulsa la adopción de funciones es el ratio DAU/MAU.

Puede que tengas un gran número de usuarios diarios o mensuales, pero si hay una discrepancia entre ambas cifras, es posible que tengas que hacer reformas.

La fórmula es, de nuevo, bastante sencilla.

Todo lo que tienes que hacer es dividir el número total de usuarios diarios entre el número total de usuarios mensuales, y ahí tienes tu ratio DAU/MAU.

Ratio DAU/MAU = Número total de usuarios diarios / Número total de usuarios mensuales

4- Tiempo medio de utilización de la función

Esta métrica, también conocida como amplitud de uso, te ayuda a comprender mejor en qué medida tus usuarios utilizan una función y cómo son los distintos niveles de adopción.

Observando esta métrica y la función menos utilizada, puedes ver cuánto tardan los usuarios en dejar de intentar adoptar una función.

De este modo, incluso puedes descubrir qué desencadenantes concretos contribuyen a dejar de fumar para intentarlo ejecutando tú mismo el flujo de adopción.

Te ayudará a centrarte en hacer cambios y arreglar lo que está desanimando a tus usuarios en ese momento concreto de adoptar una función.

5- Comentarios

Sé que es de sentido común, pero creo que debo ser yo quien te recuerde que tienes que recoger opiniones de los usuarios constantemente.

El feedback es uno de los principales indicadores del éxito o fracaso de la adopción de un producto.

Recoger opiniones te ayudará a comprender las necesidades y los problemas de tus usuarios y, en consecuencia, a hacer ajustes para satisfacer las necesidades y solucionar los problemas.

Cuanto mejor lo hagas, más aumentarán tus índices de adopción.

Las mejores herramientas para aumentar la adopción de funciones

1- UserGuiding - Tooltips, hotspots, guías interactivas sin código

UserGuiding es una plataforma de adopción digital sin código que te ayuda a ofrecer mejores experiencias dentro de la aplicación.

He dicho antes en el artículo que UserGuiding es la herramienta que buscas para poder comprometerte con tus usuarios de la forma más eficaz, constantemente.

Esto se debe a que UserGuiding se encuentra entre las herramientas de mayor calidad que pueden ayudarte a conseguir unos índices de adopción del producto cada vez mayores.

Aparte de su calidad, UserGuiding lo es:

• Mucho más asequible que sus alternativas
• Un software de onboarding de usuarios sin código, fácil de usar y de configurar
• Proporciona una experiencia y un apoyo excelentes al cliente

Con UserGuiding, puedes crear:

✅ Guías interactivas y tours del producto

✅ Checklist de onboarding

✅ Hotspots, tooltips, mensajes in-app

✅ Centros de recursos

✅ Encuestas NPS

Y más, con potentes análisis, alta personalización, segmentación de usuarios y objetivos.

Así es como queda:

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2- Intercom - Adopción de funciones mediante anuncio por correo electrónico

Intercom es una de las herramientas de atención y servicio al cliente más utilizadas.

A lo largo del artículo he explicado la importancia de los correos electrónicos para comprometerte con tus usuarios.

E Intercom es la herramienta perfecta para comprometerte con tus usuarios a través del correo electrónico.

Si se utiliza correctamente, Intercom también se encuentra entre las herramientas que pueden ayudarte a aumentar tus tasas de adopción.

Intercom puede ayudarte a conseguir mucho haciendo posible que ofrezcas soluciones de asistencia y automatices los correos electrónicos de onboarding de la forma más atractiva.

3- Wyzowl - Vídeos de anuncio de funciones

Wyzowl, como agencia de vídeos animados, también está especializada en vídeos explicativos que ilustran tu producto y sus funciones.

Si tus funciones necesitan más demostración que acción, puedes optar por los vídeos explicativos de Wyzowl en lugar de elementos interactivos.

Y si te apetece un poco más de esfuerzo...

También puedes combinar los vídeos explicativos y los elementos interactivos de Wyzowl para crear un viaje de adopción de funciones más completo.

4- Shepherd.js - Guías de productos de código abierto y funciones destacadas

Shepherd es una forma gratuita de mejorar tus índices de adopción de funciones.

Es una librería Javascript que te ayuda a guiar a tus usuarios a través de tu producto.

Shepherd puede permitirte colaborar con desarrolladores y diseñadores para crear tus propias guías interactivas personalizando las guías mediante codificación.

A diferencia de las herramientas de terceros, Shepherd requiere una aportación adicional de diseño y desarrollo.

Así que si tienes un presupuesto ajustado y un buen desarrollador con tiempo libre, Shepherd puede ser una buena solución.

Conclusión

A lo largo de todo el artículo, he querido explicar qué es la adopción de funciones pero, sobre todo, he intentado darte todas las herramientas y métodos para aumentar la adopción de funciones.

Y al hacer todo esto, espero haber dejado claro que el principal factor que contribuye a una alta tasa de adopción es un onboarding adecuado del usuario.

Recuerda: podrías tener las funciones más valiosas, nuevas funciones que redefinan el recorrido del cliente o funciones relevantes que puedan cambiar por completo el comportamiento del usuario.

No significan nada a menos que tus usuarios los conozcan.

Así que, ¡empieza hoy mismo a trabajar en el onboarding de los usuarios!