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UserGuiding fue muy intuitivo y fácil de instalar. Necesitábamos poder crear contenido rápidamente, a veces en función de la demanda, y UserGuiding nos brinda esa opción.“
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Producto
Recursos
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ESP
Crunch
Garantizar el éxito de una transición dirigida por el producto: cómo UserGuiding ayudó a Crunch
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
November 19, 2024
min
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Resumen
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Crunch es un software de contabilidad que recientemente lanzó un nivel freemium para su producto basado en un enfoque de crecimiento basado en el producto.
La participación y las conversiones de los usuarios de freemium fueron inferiores a lo esperado, por lo que empezaron a buscar formas de automatizar un onboarding interactivo para guiar a los usuarios hacia el valor.
Utilizaron los checklists de onboarding, los tours de productos, los hotspots y los modales de anuncios de UserGuiding para educar, atraer, guiar, convertir y vender más a los usuarios.
Tras implementar UserGuiding, han visto un aumento en la cantidad de compras de complementos y actualizaciones, como resultado de una mayor participación de los usuarios.
Es muy común que los usuarios de freemium estén menos cualificados y comprometidos que los usuarios de prueba gratuita y los clientes reales.
Pero eso no significa que no haya formas de garantizar que estás obteniendo la mejor participación de los usuarios de freemium y convirtiéndolos en clientes potenciales calificados para el producto.
El primer paso para hacerlo es proporcionarles una educación adecuada sobre el producto e informarles sobre los primeros pasos que deben tomar para eliminar la confusión.
Ahora, Crunch estaba realizando esta tarea para sus usuarios de pago y usuarios de prueba al proporcionarles llamadas de onboarding individuales opcionales con los administradores de clientes.
En estas reuniones, los administradores de clientes revisarían diferentes secciones del software, explicarían cómo funciona cada función y mostrarían cómo completar las tareas básicas. Haría que un nuevo usuario pasara de un punto en el que no supiera cómo usar el producto a un punto en el que pudiera adquirir valor con él por sí mismo.
🎯 Sin embargo, cuando empiezas a ofrecer un plan premium y cientos de nuevos usuarios comienzan a suscribirse a tu producto cada semana, surge el problema de la escalabilidad en el método de videollamada 1:1:
No había forma de que pudiéramos escalar las guía individuales, así que pensamos: 'bueno, necesitamos algo que nos ayude con el proceso de onboarding'.”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Al realizar un recorrido individual, nuestros administradores de clientes siguieron un guion que guiaba al cliente por otro lado con las funciones clave. Lo que hicimos fue replicar el guion con UserGuiding y crear guías para cada tarea.”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Nuestro objetivo era conseguir que los clientes del nivel gratuito compraran complementos o mejoras, y UserGuiding sin duda lo consiguió.”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Los diferentes equipos de Crunch utilizan la plataforma UserGuiding: nuestro equipo de experiencia del cliente crea rutas para el onboarding de nuestros usuarios de la capa gratuita, mientras que el equipo de producto crea contenido para aumentar las ventas o enviar recordatorios personalizados.”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
- No solo usaron UserGuiding para educar a los usuarios, sino que también querían intentar que los usuarios tomaran ciertas medidas. Estas son dos atractivas modalidades de anuncios que tienen como objetivo aumentar las ventas o hacer que el usuario participe en su programa de recomendación: 👇🏻
Además, para Crunch, el onboarding de usuarios y el marketing en la aplicación no son tareas únicas. Han integrado UserGuiding con su plataforma de análisis de productos, Mixpanel, para proporcionar datos desde y hacia UserGuiding. De esta forma, pueden ver el rendimiento de las guías, cómo es la experiencia de un usuario determinado con su contenido de onboarding y qué pueden hacer para mejorar.
Comparamos los datos antes y después de la introducción del contenido de UserGuiding y observamos un aumento significativo en las actualizaciones y compras de complementos.”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Síganos
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El principal problema que tuvimos que abordar fue la participación de los usuarios para que nuestros clientes de la capa gratuita utilizaran realmente el producto.”