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El mes pasado, tuve un problema con mi aplicación favorita de reparto de comida justo cuando necesitaba hacer un pedido rápido (mis amigos estaban hambrientos).
Pero tuve un percance con mi método de pago y no pude hacer el pedido tan fácilmente como pensaba.
Todo esto se podría haber evitado si hubiera sabido dónde estaba la sección que tenía que acceder.
Por eso, en este artículo voy a hablar de las guías interactivas de software.
Resumen
- Las guías interactivas de software son procesos de onboarding que incluyen la ruta más óptima de acciones que muestran las funciones clave de tu producto.
- La formación mediante tours del producto y guías interactivas ayuda a los usuarios a comprender el valor de tu producto y a generar una adopción masiva por parte del usuario final.
- Utilizadas por muchas plataformas de adopción digital, las guías interactivas de software también pueden incluir eventos personalizados desencadenados por determinados comportamientos del usuario, lo que ayudaría a tu empresa a crear fácilmente un mapa del recorrido del usuario basado en su segmentación.
- Una gran guía interactiva de software debe incluir múltiples elementos para mejorar la retención de clientes:
- Debe ser una guía interactiva breve y prescriptiva para que los usuarios puedan comprometerse con el contenido sin sentirse agobiados.
- Cuanto más interactivo, mejor. Los usuarios se identifican mejor con el producto cuando pueden interactuar con él en tiempo real como parte de la guía interactiva.
- El proceso debe incluir todas las funciones que tu público utilizaría activamente para resolver sus puntos de dolor, pero no debe ser un procedimiento complejo que pueda desengancharles. Por tanto, es mejor no incluir funciones avanzadas, sobre todo por el bien de los usuarios noveles.
- No olvides que los botones de salto son un salvavidas para los que aprenden rápido. Deberías convertirlos en un elemento indispensable de tus guías interactivas para obtener un mayor retorno de la inversión.
- Durante el proceso de diseño, debes tener en cuenta algunos puntos. Entre ellos:
- Los elementos de guía interactiva de las aplicaciones son tus amigos. Deberías utilizarlos para medir el interés que despierta el artículo que quieres que comprueben.
- Mientras repasas las principales funciones de tu producto, puede que también quieras ayudar a los usuarios a descubrir algunas funciones por sí mismos, lo que también haría que la guía interactiva fuera breve. Para este paso, puedes colocar elementos que se activen cuando los usuarios realicen acciones específicas.
- Deja que los usuarios interactúen con tu producto para que puedan ver por sí mismos el valor real de tu producto.
- Ten en cuenta que algunos usuarios pueden preferir saltarse las acciones porque no van a utilizarlas, o ya están familiarizados con ellas, o aprenden rápido. Esta es la única razón por la que deberías añadir un botón de omisión a tus guías interactivas de software.
- Existen varios programas de guía interactiva. He añadido mi herramienta favorita sin código como ejemplo al final del artículo para ayudarte 😌😌😌
¿Qué hace grande a una guía interactiva de software?
Se supone que una guía interactiva de software proporciona a tu base de usuarios una guía contextual a través de una serie de elementos.
Al igual que los tours del producto, las guías interactivas de software están aquí para mejorar la experiencia general del usuario mostrando funciones valiosas a lo largo del proceso de onboarding.
Para crear una buena guía interactiva de software, estos son los elementos que debes tener en cuenta:
1- Hacerlo corto y claro
Para que cada perfil de usuario capte realmente el valor de la guía interactiva de la aplicación que publiques, tiene que estar presente de principio a fin.
En resumen, tienen que estar comprometidos con la guía interactiva hasta que termine, lo que sólo será posible si la diseñas de forma precisa y concisa.
2- La interacción es imprescindible
Una cosa que la mayoría de las empresas olvidan es que la interacción es el paso clave del compromiso del usuario.
Cada guía interactiva de onboarding debe formar parte del flujo de onboarding para mantener el compromiso del usuario final.
Si puedes tachar este punto de tu lista, entonces estarás un paso más cerca de crear esa guía interactiva excepcional ✨
3- Añadir más formas de ayudar a los usuarios
Cuando las guías interactivas de productos incluyen pasos complejos, los usuarios pueden necesitar algo de tiempo para comprenderlos mejor.
Por eso debes tener siempre un método disponible para que los usuarios obtengan ayuda rápidamente.
Piensa en las veces que has necesitado ayuda para utilizar una aplicación y en cómo mejoraría tu propia experiencia de onboarding recibir esa ayuda.
4- Añadir un botón de salto
Como todo lo bueno llega a su fin, también debería hacerlo tu guía de aplicaciones.
A veces más rápido de lo esperado, porque algunos usuarios pueden ser aprendices más rápidos que desean pasar al siguiente elemento de la lista.
Cualquier guía interactiva debe darles la opción de hablar, ya que seguir adelante con el proceso puede convertirse en una frustración cuando lo único que quieren es saltárselo.
Cómo crear una buena guía interactiva de software (con ejemplos)
Bueno, cada empresa tiene una visión diferente de la guía interactiva del software.
Mientras que los productos complejos implementan guías paso a paso, algunos nombres optan por elementos de onboarding de la aplicación como modales, hotspots y vídeos.
Empecemos:
1- Ten en cuenta también a los que aprenden rápido
Por muy impresionante que sea tu producto, lo que cuenta es la primera impresión.
Durante esta breve pero impactante sesión, debes tener presentes los objetivos de compromiso de los usuarios y actuar en consecuencia.
Veamos cómo lo hizo HR-Assistant durante el proceso interactivo del tour del producto:
Con UserGuiding, HR-Assistant creó una secuencia de onboarding para que los usuarios la siguieran sin complicaciones, aumentando la tasa de retención general.
Contiene varios pasos cortos que muestran lo que los usuarios pueden conseguir en el producto PERO lo que más importa aquí es que es totalmente saltable.
Gracias al botón "cerrar este segmento" de la esquina derecha del tooltip, los usuarios pueden avanzar sin completar la guía interactiva.
2- Utiliza los elementos de la guía interactiva de la app
La creación de una guía interactiva de software requiere una amplia variedad de elementos que apoyen la educación del usuario mediante una experiencia interactiva.
Por ejemplo, las guías interactivas de productos deben tener:
- checklist de onboarding,
- modales,
- hotspots,
- tooltips.
Durante la experiencia de onboarding del usuario que ofrece Slack, hay un elemento de guía interactiva de la aplicación que muestra una función clave.
En la interfaz de usuario, hay una sección de mensajería en la que puedes comunicarte con los miembros de tu equipo, que viene con un tooltip para los usuarios noveles. Este paso del recorrido del usuario es crucial, ya que el principal objetivo de esta herramienta digital es servir de puente entre compañeros que comparten mensajes en múltiples formatos.
3- Da importancia al descubrimiento de funciones
La guía interactiva inicial de la aplicación es la primera impresión que das a tus usuarios, en la que TÚ decides cada acontecimiento clave.Debes mantener esta secuencia corta y concisa para permitir la retención del usuario, como Spotify.
Este es uno de los modelos de guías interactivas de aplicaciones que funcionan a las mil maravillas con los usuarios, ya que consigues matar dos pájaros de un tiro.
Porque el tour del producto cuenta con guías de aplicaciones y presenta una experiencia de adopción de funciones a lo largo del camino.
Spotify lo hace mejor que nadie en el juego, ya que los usuarios activos reciben notificaciones sobre funciones valiosas, tanto si forman parte de la guía interactiva inicial de la aplicación como si acaban de lanzarse.
4- Permite a los usuarios interactuar
Las empresas suelen utilizar checklists de onboarding de usuario durante las experiencias de onboarding porque son los elementos clave para la activación del usuario.
Comprobemos cómo monday.com se beneficia de este elemento durante su guía interactiva de software:
Haciendo que las checklist formen parte de la experiencia del producto, monday consigue crear guías interactivas.
Gracias a esta interacción, los nuevos usuarios pueden ver el valor que ofrece la plataforma siguiendo unos pasos introductorios e informativos.
Esta guía paso a paso también insta a los usuarios a tomar la iniciativa de crear un tablero, lo que resulta ser un gran factor en las tasas de activación❗
Conclusión
Las guías interactivas de software son necesarias para la adopción de cualquier producto moderno, YA QUE pueden hacer o deshacer tu producto.
Para que el intento tenga éxito, debes dar importancia a varios aspectos a la hora de diseñar una guía interactiva de software: desde la retención del cliente hasta su satisfacción.
Hay muchos más KPI y métricas a tener en cuenta durante el proceso de selección, pero que quede claro: a menos que sea breve y lo hagas interactivo y saltable, nada importará.
No olvides que puedes utilizar una herramienta de terceros (como UserGuiding) para ayudarte a crear una guía interactiva del software.
Preguntas Frecuentes
¿Qué significa guía interactiva en una aplicación?
La guía interactiva en una aplicación se refiere a un proceso que guía a los usuarios señalando las principales funciones del producto y mostrándoles cómo utilizarlas. Este proceso tiene que incluir algunos rasgos clave para ayudar a mejorar el uso del producto, como elementos de guía de la aplicación, botones de salto, elementos interactivos y copias cortas.
¿Qué es una guía interactiva del sistema?
Las guías interactivas del sistema incluyen una serie completa de acciones que ponen de manifiesto el valor real de tu producto para ayudar a los usuarios a percibir las ventajas que ofrece. Es como un viaje del producto que puedes dirigir para que los usuarios sigan la ruta más óptima, lo que también incluye proporcionar la experiencia más personalizada posible para cada segmento de usuarios.
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