Por qué tu empresa necesita un tour del producto interactivo

¿Qué es un tour del producto?

Un tour del producto es una secuencia de elementos de UX de onboarding que se utiliza mucho en los flujos de onboarding de los usuarios, en los mensajes de las aplicaciones y en los anuncios.

Normalmente, un tour del producto consiste en modales de bienvenida y tooltips; sin embargo, también pueden incluirse elementos como hotspots, checklists, modales deslizantes, encuestas, etc.

El diseño y el orden de estos elementos son cruciales, ya que los tours del producto desempeñan un papel importante en tu estrategia de comunicación, así como en el éxito general de tu plan de adopción del producto.

Naturalmente, hay distintos tipos de tours del producto, incluidos los tours de producto interactivos.

Aquí tienes un vistazo más de cerca:

Tours interactivos: ¿Qué hace que un tour del producto sea interactivo?

En esencia, los tours de producto interactivos no difieren demasiado de un tour del producto normal, pero hay algunas formas en que un tour del producto puede llegar a ser interactivo.

1- Guía paso a paso en una UI real

La principal cualidad de una visita guiada interactiva es que casi siempre será paso a paso, tanto si se trata de una visita por funciones como de un resumen de todo un producto.

Pero más importante que el estilo de progresión es si la visita se realiza dentro de una interfaz de usuario real o no.

Por ejemplo, esta pantalla de onboarding de Duolingo es una visita bastante estática pero paso a paso, lo que la convierte en un tour del producto tradicional:

Mientras tanto, este tour del producto interactivo de UserGuiding muestra toda la UI, pasando por diferentes páginas y señalando diferentes elementos:

2- Acción requerida por el usuario

Otro signo revelador de que un tour del producto es interactivo es que está en manos del usuario avanzar por él.

La mayoría de los tours del producto estáticos sólo presentan un botón "Next" mientras muestran texto o elementos visuales, como en el caso de Adobe:

Sin embargo, un tour del producto interactivo requiere que el usuario realice determinadas acciones, como hacer clic en elementos de la UI o interactuar con diferentes superposiciones.

‍Google Analytics es un buen ejemplo de ello:

3- Trayectorias y recorridos de usuario personalizados

Por último, es más probable que un tour del producto interactivo incluya personalización y gamificación en su ejecución.

Mientras que un tour del producto como el tour de funciones de Life360 se muestra a cualquiera y sólo incluye un botón "Next".

Un tour de onboarding interactivo como el de Figma tendrá diferentes rutas para diferentes usuarios y mantendrá las cosas personalizadas y gamificadas:

Ahora bien, estos ejemplos muestran claramente que un tour del producto interactivo puede ser bastante asombroso para tu producto.

Pero, ¿realmente necesitas uno?

Averigüémoslo:

¿Realmente necesitas un tour del producto interactivo?

Es bastante fácil decir:

"¡Sí, definitivamente necesitas un tour del producto interactivo!"

Y la verdad es que puede que no.

Hay cientos de tipos de productos diferentes con distintos niveles de requisitos de onboarding. Y luego hay perfiles de usuario que quizá no puedan -o no quieran- navegar por eso.

‍No necesitas un tour del producto interactivo en tu onboarding si:

1- Tu producto es sencillo y de una sola función

La interactividad es un complemento bastante bueno para cualquier producto, pero un tour del producto interactivo en un producto de una sola función podría no funcionar como se espera.

Imagina que tu aplicación de calculadora incluye un tour del producto interactivo de 6 pasos.

¿Lo necesitarías? Probablemente no. ¿Te molestaría? Probablemente sí.

Por eso, un tour del producto interactivo puede no ser demasiado útil e incluso contraproducente para el flujo de onboarding de un producto sencillo y de una sola función.

2- Tu base de usuarios tiene experiencia con el producto

Esto tiene dos niveles:

👉 Puede que quieras utilizar un tour del producto interactivo para onboarding de los usuarios e incluir a los usuarios existentes en el público objetivo. 

En ese caso, los usuarios que conozcan tu producto probablemente no querrán seguir una guía paso a paso en la que tengan que participar activamente.

Para aprender algo que ya conocen.

👉 El segundo escenario es si tu tipo de producto es uno con el que la mayoría de la gente está familiarizada. 

Por ejemplo, puede resultar extraño ofrecer una guía interactiva para mostrar a los usuarios cómo enviar un mensaje de texto a alguien en una herramienta de colaboración.

No puedes suponer nada sobre tus usuarios, pero cuando se trata de algo tan sencillo como enviar mensajes de texto en B2B, tampoco puedes suponer que necesitarían un recorrido interactivo.

3- Principalmente ofreces formación dedicada

Y por último, si tu producto requiere una formación específica o tus usuarios lo prefieren, puede resultar confuso ofrecer una visita interactiva.

Por ejemplo, las plataformas de CRM suelen requerir una formación específica completa para obtener un alto rendimiento. No puedes simplemente poner 10 diferentes tours de producto interactivos y esperar que tus usuarios se onboarding sin problemas.

Entonces, ¿qué ocurre si no se aplican a tu caso?

Eso significa que utilizar guías interactivas del producto probablemente te beneficiará. Pero, ¿cómo puedes utilizarlos exactamente?

Aquí tienes un vistazo rápido:

3 casos de uso de los tours de producto interactivos

Hay muchas formas diferentes de utilizar un tour del producto interactivo, pero los principales casos de uso son:

1- Onboarding de nuevos usuarios y empleados

Un tour del producto interactivo alcanza todo su potencial al onboarding de nuevos usuarios y empleados.

A menudo tratarás con usuarios que son completos desconocidos para tu producto, y la mejor forma de facilitar la adopción del producto suele ser utilizando la interactividad.

Un buen ejemplo de ello es el primero tour interactivo de YAZIO, seguido de una pantalla de confeti para marcar el hito:

Esto tiene el potencial no sólo de adoptar usuarios, sino también de empezar a fidelizarlos con el tiempo.

2- Adopción de funciones

Tras un periodo inicial de onboarding, normalmente para funciones, se producen fases de adopción más cortas.

Recuerda: una buena experiencia de onboarding suele venir en trozos digeribles.

Y en esa tesitura, las guías interactivas del producto acuden una vez más al rescate. Ofrecen experiencias prácticas de aprendizaje que ayudan a los usuarios a sentirse cómodos utilizando las funciones.

El mejor ejemplo de ello es Notion, cuando presentaron su nueva función de IA:

Es una estrategia que también puede funcionar bien en tu onboarding inicial.

3- Autoservicio de atención al cliente

Un tour del producto interactivo no siempre es un medio para el onboarding. También puede servir de apoyo al autoservicio.

Por ejemplo, utilizar un Centro de Recursos UserGuiding con una guía interactiva incrustada en él puede capacitar a los usuarios para autoasistirse mientras utilizan tu producto de forma práctica sin salir de la aplicación.

Así es como queda:

Lee aquí cómo aclipp redujo el tiempo de obtención de valor de los usuarios y el coste de su onboarding utilizando UserGuiding 👈

Éstas son sólo algunas de las formas en que puedes utilizar un tour del producto interactivo. Como hemos dicho, hay muchas formas diferentes de utilizarlos.

Pero otra pregunta es...

‍¿Cómo funcionan en la vida real los tours de producto interactivos?

¿Quieres saber los resultados? 

Historia de éxito de Unico: 70% de reducción de costes

Unico, una empresa brasileña de TI, estaba que ardía con su crecimiento.

Pero entonces, como cualquier empresa que aspira a las estrellas, también necesitaron mejorar sus operaciones.

Se enfrentaban a 3 problemas distintos pero entrelazados:

Era necesario trabajar en la estrategia de comunicación, el compromiso del usuario no era tan alto como se deseaba y los esfuerzos de onboarding del cliente necesitaban una seria racionalización. 

Especialmente el proceso de onboarding fue un gran punto de dolor para Unico, ya que el producto era complejo y requería demostraciones.

Todo era complicado, muy costoso y en absoluto eficaz en el tiempo. 

Así que empezaron a utilizar UserGuiding.

Primero utilizaron las guías de UserGuiding como estrategia de comunicación para informar mejor y comprometer a los usuarios.

Naturalmente, esto permitió avanzar tanto en el problema del onboarding como en el del compromiso de los usuarios. 

Así que se adelantaron y crearon experiencias de onboarding de autoservicio para las cuentas más pequeñas, al tiempo que podían gestionar más fácilmente las cuentas más grandes a medida que crecían. Esto supuso un gran ahorro de tiempo y recursos para Unico.

¿Cómo se reflejó en los números?

Con tours de producto interactivos, centros de recursos, funciones de recogida de opiniones y otras herramientas de UserGuiding, Unico consiguió reducir los costes de onboarding de los clientes en un 70%.

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Conclusión

Los tours de producto interactivos pueden ser el remedio que estabas buscando.

Pero, como cualquier remedio, puede ser malo para ti si, para empezar, nunca lo has necesitado.

Un tour del producto interactivo ofrece experiencias prácticas y personalizadas que pueden impulsar significativamente la adopción de funciones y la asistencia de autoservicio. Pero no todos los productos pueden conseguirlo con una visita guiada interactiva.

Aun así, para quienes lo necesitan, las ventajas son claras: mayor satisfacción del usuario, onboarding más rápido y costes reducidos.

Como vimos en el éxito de Unico, herramientas como UserGuiding pueden desempeñar un papel fundamental en la consecución de estos resultados, haciendo de los tours de producto interactivos una inversión inteligente para el futuro.

Entonces, ¿estás preparado para empezar con tu propio tour del producto interactivo?

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