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Le mois dernier, j'ai eu un problème avec mon application de livraison de nourriture préférée, juste au moment où j'avais besoin de commander rapidement (mes amis avaient très faim).
Mais j'ai eu un problème avec mon mode de paiement et je n'ai pas pu passer la commande aussi facilement que je le pensais.
Tout cela aurait pu être évité si j'avais su où se trouvait la section que je devais visiter.
C'est pourquoi je vais vous parler des guides interactifs de logiciels dans cet article.
Résumé
- Les guides interactifs de logiciels sont des processus d'onboarding qui incluent le parcours optimal d'actions qui présentent les fonctionnalités clés de votre produit.
- La formation par le biais de visites guidées des produits et de guides interactifs aide les utilisateurs à comprendre la valeur de votre produit et génère une adoption massive de la part des utilisateurs finaux.
- Utilisés par de nombreuses plateformes d'adoption digitale, les guides interactifs des logiciels peuvent également inclure des événements personnalisés déclenchés par certains comportements des utilisateurs, ce qui aiderait votre entreprise à créer facilement une carte de parcours utilisateur basée sur la segmentation des utilisateurs.
- Un bon guide interactif sur les logiciels doit comprendre plusieurs éléments afin d'améliorer la fidélisation des clients :
- Il doit s'agir d'un guide interactif court et prescriptif afin que les utilisateurs puissent s'engager dans le contenu sans se sentir accablés.
- Plus c'est interactif, mieux c'est. Les utilisateurs peuvent mieux s'identifier au produit lorsqu'ils peuvent interagir avec lui en temps réel dans le cadre du guide interactif.
- Le processus doit inclure toutes les fonctionnalités que votre public utiliserait activement pour résoudre ses points de douleur, sans pour autant être une procédure complexe qui risquerait de le désengager. Il est donc préférable de laisser de côté les fonctionnalités avancées, en particulier pour les nouveaux utilisateurs.
- N'oubliez pas que les boutons de saut sont des bouées de sauvetage pour les personnes qui apprennent vite. Vous devez absolument en faire un élément indispensable de vos guides interactifs pour un meilleur retour sur investissement.
- Au cours du processus de conception, vous devez garder à l'esprit certains points. Ces points sont les suivants :
- Les éléments du guide interactif sont vos amis. Vous devez les utiliser pour évaluer l'intérêt que suscite l'article que vous souhaitez qu'ils consultent.
- Tout en présentant les principales fonctionnalités de votre produit, vous pouvez également aider les utilisateurs à découvrir certaines d'entre elles par eux-mêmes, ce qui rendra le guide interactif plus court. Pour cette étape, vous pouvez placer des éléments qui se déclenchent lorsque les utilisateurs effectuent des actions spécifiques.
- Laissez les utilisateurs interagir avec votre produit afin qu'ils puissent en apprécier la valeur réelle par eux-mêmes.
- Gardez à l'esprit que certains utilisateurs préfèrent sauter les actions parce qu'ils ne les utiliseront pas, qu'ils les connaissent déjà ou qu'ils apprennent vite. C'est la seule raison pour laquelle vous devez ajouter un bouton « sauter » à vos guides interactifs.
- Il existe plusieurs logiciels de guide interactif - j'ai ajouté mon outil no-code préféré comme exemple vers la fin de l'article afin de vous aider 😌😌😌😌😌😌😌
Qu'est-ce qui fait la qualité d'un guide interactif ?
Un guide interactif de logiciel est censé fournir à votre base d'utilisateurs des conseils contextuels à travers une série d'éléments.
À l'instar des visites guidées des produits, les guides interactifs des logiciels sont là pour améliorer l'expérience globale de l'utilisateur en montrant des fonctionnalités précieuses tout au long du processus d'onboarding.
Pour créer un bon guide interactif d'un logiciel, voici les éléments à garder à l'esprit :
1- Faire court et clair
Pour que chaque persona d'utilisateurs comprenne vraiment la valeur du guide interactif que vous mettez en place, il faut qu'il soit présent du début à la fin.
En bref, ils doivent être impliqués dans le guide interactif jusqu'à la fin, ce qui n'est possible que si vous le concevez de manière précise et concise.
2- L'interaction est indispensable
La plupart des entreprises oublient que l'interaction est l'étape clé de l'engagement des utilisateurs.
Chaque guide interactif devrait inclure l'interactivité dans le flux d'onboarding afin de maintenir l'engagement de l'utilisateur final.
Si vous pouvez cocher cet élément de votre liste, vous aurez fait un pas de plus vers la création d'un guide interactif exceptionnel ✨
3- Ajouter plus de moyens d'aider les utilisateurs
Lorsque les guides interactifs des produits comprennent des étapes complexes, les utilisateurs peuvent avoir besoin de prendre un peu de temps pour mieux comprendre.
C'est la raison pour laquelle vous devez toujours disposer d'une méthode permettant aux utilisateurs d'obtenir rapidement de l'aide.
Hélas, pensez aux fois où vous avez eu besoin d'aide pour utiliser une application et à l'amélioration de votre propre expérience d'onboarding si vous obteniez effectivement cette aide.
4- Ne pas oublier d'ajouter un bouton « sauter »
Toutes les bonnes choses ont une fin, et il en va de même pour votre guide de l'application.
Parfois plus rapide que prévu, car certains utilisateurs peuvent être des apprenants plus rapides qui souhaitent passer à l'élément suivant de la liste.
Tout guide interactif doit leur donner la possibilité de s'exprimer, car la poursuite du processus peut devenir une source de frustration lorsque tout ce qu'ils veulent, c'est passer à autre chose.
Comment créer un bon guide interactif pour un logiciel (avec exemples)
Chaque entreprise a une vision différente du guide interactif des logiciels.
Alors que les produits complexes mettent en œuvre des guides étape par étape, certains noms optent pour des éléments d'onboarding de l'app comme les modales, les hotspots et les vidéos.
Commençons :
1- Gardez aussi à l'esprit les personnes qui apprennent rapidement
Aussi impressionnant que soit votre produit, c'est la première impression qui compte.
Au cours de cette session courte, mais qui a un impact, vous devez garder à l'esprit les objectifs d'engagement des utilisateurs et agir en conséquence.
Voyons comment HR-Assistant a procédé lors des visites guidées du produit :
Avec UserGuiding, HR-Assistant a créé une séquence d'onboarding que les utilisateurs peuvent suivre sans problème, ce qui a permis d'augmenter le taux de rétention global.
Il contient plusieurs étapes courtes qui montrent ce que les utilisateurs peuvent réaliser avec le produit MAIS ce qui importe le plus ici, c'est qu'il est totalement possible d'en sauter l'étape.
Grâce au bouton « fermer ce segment » situé dans le coin droit de l'infobulle, les utilisateurs peuvent aller de l'avant sans terminer le guide interactif du logiciel.
2- Utilisez les éléments du guide interactif de l'application
La création d'un guide interactif d'un logiciel nécessite une grande variété d'éléments qui soutiennent l'éducation de l'utilisateur par le biais d'une expérience interactive.
Par exemple, les guides interactifs sur les produits doivent avoir :
- check-lists d'onboarding,
- modales,
- hotspots,
- infobulles.
Au cours de l'expérience d'onboarding que Slack propose aux utilisateurs, il y a un élément de guide interactif qui présente une fonctionnalité clé.
L'interface utilisateur comporte une section de messagerie qui permet de communiquer avec les membres de l'équipe et qui est accompagnée d'une infobulle pour les nouveaux utilisateurs. Cette étape du parcours de l'utilisateur est cruciale, car l'objectif principal de cet outil numérique est de servir de pont entre les collègues qui partagent des messages dans des formats multiples.
3- Mettez l'accent sur la découverte de fonctionnalités
Le guide interactif initial est la première impression que vous faites à vos utilisateurs - dans laquelle VOUS décidez de chaque événement clé.Vous devez garder cette séquence courte et concise pour permettre la rétention des utilisateurs, tout comme Spotify.
C'est l'un des modèles de guides interactifs d'applications qui fonctionnent comme un charme sur les utilisateurs puisque vous faites d'une pierre deux coups.
Parce que les visites guidées des produits comportent des conseils sur les fonctionnalités et présentent une expérience d'adoption des fonctionnalités en cours de route.
Spotify y parvient mieux que quiconque puisque les utilisateurs actifs sont informés des fonctionnalités intéressantes, qu'elles fassent partie du guide interactif initial ou qu'elles viennent d'être lancées.
4- Laissez les utilisateurs interagir
Les entreprises ont tendance à utiliser des check-lists lors des expériences d'onboarding des utilisateurs, car ce sont les éléments clés de l'activation de l'utilisateur.
Voyons comment monday.com tire parti de cet élément au cours de son guide interactif :
En intégrant les check-lists à l'expérience produit, monday réussit à créer des guides interactifs.
Grâce à cette interaction, les nouveaux utilisateurs peuvent se rendre compte de la valeur de la plateforme en suivant quelques étapes d'introduction et d'information.
Ce guide étape par étape incite également les utilisateurs à prendre l'initiative de créer un tableau, ce qui s'avère être un grand facteur de taux d'activation❗
Conclusion
Les guides interactifs sont nécessaires à l'adoption de tout produit moderne, car ils peuvent faire ou défaire votre produit.
Pour que votre tentative soit couronnée de succès, vous devez accorder de l'importance à plusieurs éléments lors de la conception d'un guide interactif sur les logiciels, qu'il s'agisse de la fidélisation ou de la satisfaction des clients.
Il existe des tonnes d'autres indicateurs clés de performance et de mesures à prendre en compte au cours du processus de sélection, mais permettez-moi d'être clair : à moins que vous ne fassiez court et que vous ne rendiez le processus à la fois interactif et facile à sauter, rien n'aura d'importance.
N'oubliez pas que vous pouvez utiliser un outil tiers (comme UserGuiding) pour vous aider à créer un guide interactif de logiciel.
Questions Fréquentes
Que signifie le guide interactif dans l'application ?
Le guide interactif d'une application désigne un processus qui guide les utilisateurs en mettant en évidence les principales fonctionnalités du produit et en leur montrant comment les utiliser. Ce processus doit inclure certains éléments clés afin d'améliorer l'utilisation du produit, tels que des éléments de guidage, des boutons de saut, des éléments interactifs et des copies courtes.
Qu'est-ce qu'un guide interactif du système ?
Les guides interactifs du système comprennent un parcours complet d'actions qui mettent en avant la valeur réelle de votre produit afin d'aider les utilisateurs à percevoir les avantages qu'il offre. C'est comme un parcours de produit que vous pouvez diriger pour que les utilisateurs suivent l'itinéraire le plus optimal, ce qui inclut également la fourniture de l'expérience la plus personnalisée possible pour chaque segment d'utilisateurs.
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