Las mejores plataformas de adopción digital para tu onboarding

Hola, ¡ahí estás!

Supondré que necesitas una buena plataforma de adopción digital, y si no voy muy desencaminado...

Estás en el lugar adecuado.

La cuestión es que, aunque la digitalización sea mucho más rápida e importante hoy en día de lo que lo ha sido nunca, la mayoría de las empresas no se dan cuenta de lo importante que es el onboarding.

Cuando lo que pasa es que no saben la diferencia que puede suponer una experiencia de usuario o una transformación digital de calidad. 🤷

Pero oye, ¡tú sí la sabes!

Y yo estoy aquí para ayudarte a tomar la decisión correcta repasando:

👉 Qué es la adopción digital y una plataforma de adopción digital

👉 Cuáles son los beneficios de las plataformas de adopción digital

👉 Algunos aspectos básicos y buenas estrategias para elegir la DAP adecuada para ti

👉 Nuestra selección de las mejores plataformas de adopción digital que existen

Y si no tienes tiempo para leer toda la lista, aquí tienes el resumen: ⬇️

Resumen

• Adopción digital es el proceso digital en el que los usuarios aprenden a adaptar herramientas digitales, nuevas tecnologías digitales, procesos empresariales y/u otras soluciones digitales.
• Las plataformas de adopción digital son piezas de software que vienen con una amplia gama de características centradas en ofrecer a los usuarios una transición suave a las nuevas tecnologías, interfaces de usuario y experiencias de productos digitales.
• Adoptar una buena plataforma de adopción digital es beneficioso porque puede ayudar con: activación y conversión, capacitación de empleados y usuarios, y adopción de recursos.
• Al elegir una DAP para la adopción digital de los empleados, es importante hacer la diferencia entre el software complejo en uso y la documentación pesada para aprender.
• Al elegir una DAP para la adopción digital del cliente, es importante prestar atención a las opciones de activación y conversión, las capacidades de onboarding del usuario y el compromiso del usuario.
• Nuestras 3 mejores selecciones de DAP empresas, de pago y gratuitas son:
  • Pendo - Una herramienta polivalente para un gran presupuesto,
  • UserGuiding - Herramienta de onboarding sin código para mejores experiencias in-app
  • Shepherd.js - Biblioteca JS gratuita y de código abierto para presupuestos reducidos

¿Preparado? Vamos a sumergirnos de lleno: 🌊

¿Qué es la adopción digital?

La adopción digital, también denominada adopción de tecnología o transformación digital, es un término que hace referencia a los procesos digitales en los que los usuarios aprenden a adaptar herramientas digitales, nuevas tecnologías digitales, procesos empresariales y/u otras soluciones digitales. Este proceso de adopción digital se realiza a menudo a través de la guía de aplicaciones o contenidos de formación similares para lograr la máxima eficiencia.

Aunque la adopción digital es un término que se utiliza generalmente en el contexto del onboarding de funcionarios, recientemente se ha extendido también a contextos de experiencia del cliente y productividad del usuario.

¿Qué es una plataforma de adopción digital?

Una plataforma de adopción digital (DAP, acrónimo en ingles) es una pieza de software que viene con una amplia gama de características centradas en ofrecer a los usuarios una transición suave a las nuevas tecnologías, interfaces de usuario y experiencias de productos digitales. Estas plataformas suelen ofrecer funciones clave como guías de aplicaciones, materiales de formación, recorridos de onboarding de aplicaciones y experiencias personalizadas.

Aunque la mayor parte del software de adopción digital son herramientas de onboarding y formación de software, otras herramientas centradas en encuestas de aplicaciones o en el seguimiento del comportamiento de los usuarios pueden incluirse en este término.

Por qué utilizar una plataforma de adopción digital

Si has llegado a este artículo, supongo que ya sabes por qué necesitas una plataforma de adopción digital.

Pero estoy aquí para decirte por qué ella no es una necesidad...

Pero algo obligatorio.

Ya sea para el proceso de onboarding de usuarios de tu producto SaaS o para la experiencia de los funcionarios durante un cambio que estés experimentando, las DAP tienen muchas ventajas.

Estas son las 3 razones principales por las que necesitas una DAP para tu empresa: ⬇️

1- Mejor activación y conversión

Especialmente desde el punto de vista del onboarding de usuarios, una plataforma de adopción digital ayuda a facilitar algunos procesos importantes durante las fases iniciales del ciclo de vida del cliente, como:

👉 Activación de usuarios,

👉 Conversión de usuarios,

👉 Compromiso de los usuarios

Y así, las plataformas de adopción digital crean una buena base para las tasas de retención de clientes desde el primer momento.

2- Mejor formación

Al considerar las DAP como una estrategia de transformación digital para formar a los empleados, cuentan con muchas funciones potentes que justifican su uso.

Por ejemplo:

👉 Orientación contextual cuando sea necesario

👉 Guías paso a paso

👉 Oportunidades de aprendizaje in-app

👉 Bases de conocimientos

👉 Documentación de ayuda accesible

👉 Opciones de autoservicio

Son solo algunas de las ventajas de utilizar plataformas de adopción digital para la formación de los funcionarios.

3- Mejor adopción de funciones

Tanto para el onboarding de los empleados como para mejorar la experiencia de los usuarios, las DAP son útiles también después de la onboarding inicial.

Toda herramienta digital es dinámica y se actualiza periódicamente.

Por lo tanto, es esencial encontrar una forma de anunciar eficazmente las actualizaciones y asegurarse de que la adopción de las funciones sea un éxito.

Por ejemplo, crear esto no debería llevar más de unos minutos. ⬇️

Y una plataforma de adopción digital puede ayudar en ello.

Cómo elegir la plataforma de adopción digital adecuada

Antes de profundizar, dividamos nuestros casos de uso en dos.

Como ya hemos comentado, las DAP pueden utilizarse para formar a los funcionarios y crear experiencias de usuario dentro de la aplicación que conviertan y retengan.

Y dependiendo de lo que busques, hay características de las soluciones de adopción digital que debe conocer.

Echemos un vistazo:

1- Adopción digital por los empleados

Cuando se trata del onboarding de empleados, a menudo hay dos situaciones en las que una plataforma de adopción digital puede resultar útil.

Software complejo en uso 💻

La adopción de software es un término que hace referencia a los empleados que adoptan nuevas herramientas que les resultarán útiles durante su flujo de trabajo.

Por ejemplo, si utilizas plataformas como Slack, ClickUp y Notion en tu empresa y tus nuevas contrataciones pasan por un proceso para aprender a utilizarlas, eso es adopción de software. 

Y cuando se trata de adopción de software, tu DAP ideal puede ser:

👉 Software de captura de vídeo como Loom

👉 Herramientas de guía de apps que funcionan dentro de otras apps

👉 Herramientas de colaboración que pueden ayudar a los compañeros de onboarding

Documentación pesada para aprender 📑

Si no utilizas muchas herramientas en tu flujo de trabajo, pero tu producto o servicio requiere una gran carga de conocimientos especializados, es posible que tu nuevo funcionario tenga que pasar por un proceso de onboarding adecuado.

Del mismo modo, si necesitas que aprendan más sobre tu propio producto digital, puede que necesites que exploren el producto por su cuenta y sigan aprendiendo los detalles de forma práctica.

Si esa es tu situación, tu DAP ideal puede ser:

👉 Sistema de gestión del aprendizaje para almacenar materiales de formación y crear módulos de formación

👉 Software de guía interactiva para el aprendizaje práctico

👉 Software de base de conocimientos para documentación interna

2- Adopción digital de clientes

La adopción digital por parte del cliente puede requerir una estrategia mucho más intrincada para muchos.

Aunque los casos de uso pueden variar enormemente, lo mejor es intentar adaptar más de un software para aumentar eficazmente las tasas de retención de clientes a largo plazo. 

Así que lo que voy a enumerar a continuación es preferible combinarlo para una adopción digital más eficaz. ⬇️

Aumentar la conversión y la activación

La adopción digital en el contexto de clientes y usuarios suele comenzar en la fase de conversión y activación.

Y si quieres tener éxito en estas etapas, es importante que utilices las estrategias y las DAP adecuadas.

La DAP ideal para ti puede ser:

👉 Chatbot y software de chat en vivo que se puede utilizar en las landing pages

👉 Software de tour de producto para el onboarding inicial, especialmente para productos con freemiums y pruebas gratis

Mejor onboarding de usuarios

En lo que respecta al onboarding inicial, es fundamental que estés bien equipado para hacer el onboarding de tus usuarios, independientemente de la fase en la que se encuentren en el recorrido del cliente.

Además, hay que tener en cuenta que los flujos de onboarding de usuarios deben ser muy interactivos y atractivos, así como adecuados para el público objetivo.

Tu DAP ideal puede ser:

👉 Software de guía interactiva para el aprendizaje práctico

👉 Software de onboarding en vídeo para si tu público objetivo puede ser potencialmente aprendices visuales

👉 Software de demostración si tu base de clientes es pequeña y tiene requisitos de alto contacto

Mayor compromiso

Si estás buscando una plataforma de adopción digital que te ayude a aliviar la carga de la participación de los usuarios, tu DAP también tiene funciones específicas para esa necesidad.

Dado que ya te encargas de la activación y el onboarding, tu DAP ideal podría ser:

👉 Software de mensajes emergentes para actualizaciones rápidas in-app

👉 Buenas viejas herramientas de campaña de correo electrónico como MailChimp

Ahora, si lo que necesitas tiene un tamaño y forma en tu cabeza, ¡podemos pasar a la parte divertida!

Vamos a echar un vistazo a:

Las mejores soluciones de adopción digital: gratuitas, de código abierto y de pago

Ya te he dicho que si estás aquí buscando una solución DAP, supongo que sabes un par de cosas sobre la adopción digital.

De hecho, es probable que ya te hayas topado con diferentes soluciones.

Appcues, la solución veterana...

WalkMe, el onboarding de lujo...

Product Fruits, el maestro publicitario de la adopción digital...

Voy a ser honesto, hay un montón de buenas herramientas por ahí que pueden hacer MUCHO por ti.

Pero cada producto tiene su solución súper específica, y si te decantas por una DAP que en realidad no necesitas, puede ser una carga financiera.

Así que hoy, te voy a dar un DAP para grandes empresas, uno para medianas y pequeñas empresas, y uno para las startups con un presupuesto pequeño (sí, gratis).

Empecemos:

1- Pendo: La solución integral para grandes empresas

Si has visto la tabla de G2 para la adopción digital, sabrás que Pendo es uno de los mejores productos para esta tarea.

Es una opción popular gracias a su combinación de adopción digital, compromiso del usuario y potentes análisis.

Algunas de sus grandes capacidades incluyen:

✅ Recolección de feedback de usuarios

✅ Analytics potente

✅ Guías y tours de productos

Y puedo decir personalmente que es una buena herramienta.

Pero, aquí está el problema con Pendo:

❌ Es caro; incluso su plan Starter cuesta 7000 $/año

❌ Su curva de aprendizaje tiende a ser empinada; puede llevar un tiempo averiguar cómo funcionan las funcionalidades principales de Pendo

❌ Sus capacidades de onboarding de usuarios pueden ser limitadas para un uso amplio

He aquí el veredicto ✍️

Así que si eres una empresa de nivel empresarial o tienes el presupuesto, Pendo puede ser un gran enfoque global.

Pero para presupuestos más pequeños, se puede ir de las manos cuando podría ser fácilmente reemplazado con alternativas más pequeñas.

2- UserGuiding: La solución sin código para mejorar las experiencias in-app

UserGuiding es la mejor solución de adopción digital para pequeñas y medianas empresas.

Pero también puede ser la solución para grandes empresas que buscan una opción de DAP sencilla y fácil de usar.

El atractivo de UserGuiding radica en que es una herramienta simplista que se centra en la facilidad de uso y, al mismo tiempo, es agradable a la vista y al bolsillo.

Y lo mejor es que se trata de una plataforma de onboarding de usuarios no-code.

Lo que significa que tú o cualquier otra persona de tu equipo podrá crear estrategias de adopción digital en cuestión de minutos, utilizando:

✅ Guías contextuales e interactivas, tours de producto, visitas guiadas para el onboarding inicial

✅ Listas de control de onboarding de usuarios para una experiencia gamificada y personalizada

✅ Centros de recursos para facilitar el autoservicio de atención al cliente

✅ Encuestas en la aplicación para obtener comentarios de alta calidad y un mayor compromiso de usuarios y empleados

✅ Sólidos análisis, segmentos de usuarios y segmentación, para una adopción informada del producto

✅ Localización para soporte y adopción multilingüe

✅ Personalización para un aspecto de marca

Y mucho más.

3- Shepherd.js: Recorridos por los productos libres y de código abierto

Shepherd.js es una solución muy sencilla.

✅ Es gratuita

✅ Es una biblioteca JavaScript de código abierto

✅ Te ayuda a codificar tus propias visitas guiadas de productos con facilidad

La biblioteca es actualizada con frecuencia por los desarrolladores de GitHub cada pocos meses, y la mayoría de los problemas se resuelven con facilidad

Y si tienes un presupuesto ajustado, es la herramienta de adopción digital que estás buscando.

❌ Solo asegúrate de despejar la agenda de tus devs durante un tiempo.

Conclusión

Todo producto que existe es un buen producto que surgió de una buena idea.

Pero no todos los usuarios van a verlo.

A menos que utilices las soluciones de adopción digital adecuadas para que los usuarios valoren el momento en que se adentran en tu producto.

El secreto del éxito es encontrar la solución adecuada que te lleve hasta ahí.

Esperemos que este artículo le haya sido útil.

Si no es así, no tienes nada que perder con una prueba gratuita de 14 días de UserGuiding. 👀