Les 13 meilleures plateformes d'expérience produit commentées

1- Bloomreach

Aujourd'hui, tout le monde parle de l'importance de la personnalisation pour la fidélisation des clients. 

Plus une entreprise adapte ses recommandations, du contenu du blog au produit, en fonction des recherches et des achats antérieurs des utilisateurs, plus elle a de chances d'obtenir un retour d'information positif de la part de ses clients.

⚠️ Selon de récentes études de marché, 66 % des organisations pensent que la personnalisation diminue les coûts d'acquisition des clients (CAC). 

C'est là que Bloomreach intervient ! 

Meilleures fonctionnalités 

➡️ La découverte de produits basée sur l'IA - ou moteur de personnalisation - permet aux entreprises d'offrir des expériences client très pertinentes et attrayantes.

➡️ Grâce aux solides capacités d'analyse et de reporting de Bloomreach, les entreprises peuvent mesurer l'efficacité de leurs canaux numériques et optimiser leurs stratégies en conséquence.

➡️ Bloomreach permet aux équipes de planifier le lancement de pages individuelles et de campagnes afin que tout soit mis en ligne au moment idéal.

Pour

✔️ Traitement des données en temps réel 

✔️ Cas d'utilisation « plug and play »

✔️ Gestion de l'expérience omnicanale 

Contre

➖ La plateforme requiert un certain niveau d'expertise technique pour faire fonctionner et entretenir un système.

➖ Certains utilisateurs indiquent que la mise en œuvre peut prendre beaucoup de temps. 

➖ Selon le nombre de clients et la taille du catalogue de produits, cela peut s'avérer coûteux. 

Tarifs 

Bloomreach propose différents tarifs en fonction des besoins de ses clients, il n'y a pas de plans tarifaires fixes. Il n'y a pas de plan tarifaire fixe. Vous devez leur demander des informations sur les tarifs. 

2- UserGuiding : Pour des conseils et un engagement personnalisés dans l'application

UserGuiding est un puissant outil d'adoption de produit sans code qui vous permet d'améliorer l'expérience d'onboarding de vos utilisateurs et de susciter plus d'engagement pour vos nouvelles fonctionnalités.

Vous pouvez créer des visites guidées interactives, des infobulles, des check-lists d'onboarding, des centres de ressources, des enquêtes NPS et bien plus encore, le tout avec des analyses avancées et des segments d'utilisateurs personnalisables.

Meilleures fonctionnalités d'UserGuiding

➡️ Grâce à la toute nouvelle fonctionnalité de localisation d'UserGuiding, vous pouvez désormais facilement fournir des documents d'onboarding dans différentes langues. 

➡️ Le tableau de bord analytique indique les éléments d'onboarding qui fonctionnent le mieux et ceux qui ne suscitent pas beaucoup d'interactions, ce qui vous permet de comprendre les tendances des clients et d'optimiser vos processus d'onboarding en conséquence. 

➡️ Tous les utilisateurs ne sont pas identiques. UserGuiding vous aide à utiliser ces différences en votre faveur grâce à sa fonctionnalité de segmentation : Vous pouvez créer différents flux d'onboarding en fonction de vos personas d'utilisateurs. 

➡️ Vous pouvez annoncer de nouvelles fonctionnalités, des mises à jour de la politique, des offres spéciales, des campagnes du vendredi noir - ou toute autre information que vous souhaitez partager avec vos utilisateurs - en utilisant des modules d'annonce.

Pour certaines choses, il n'est pas possible de s'en remettre au destin ou, dans le cas présent, aux actions des utilisateurs.

Pour

✔️ Une interface utilisateur conviviale, beaucoup plus facile à naviguer que les autres produits disponibles sur le marché. 

✔️ Une véritable expérience sans codage - tout ce que vous avez à faire est d'installer une extension Chrome !

✔️ Offre des services de migration gratuits pour minimiser les coûts de changement. 

Il y a également une période d'essai gratuite de 14 jours. 

Contre

➖ Ne prend pas en charge les applications mobiles natives pour le moment. 

➖ Comme il s'agit principalement d'un outil d'onboarding, les fonctionnalités d'analyse et les intégrations avec d'autres plateformes d'analyse peuvent être limitées pour certaines grandes entreprises. 

Tarifs

(Facturation annuelle)

• Plan Basic : 69 $/mois
• Plan Professionnel : 199 $/mois
• Plan Corporatif : Devis personnalisé.

3- Adobe Experience Manager 

Adobe Experience Manager (AEM) est une plate-forme de gestion de contenu puissante et polyvalente qui permet aux entreprises de créer, gérer et diffuser du contenu sur plusieurs canaux.

Meilleures fonctionnalités

➡️ Avec le système de gestion de la formation (LMS) primé d'Adobe, vous pouvez non seulement susciter l'intérêt de vos clients, mais aussi former vos partenaires et vos employés. 

➡️ La plateforme offre une solution unifiée et basée sur le cloud ; elle élimine donc le besoin de fournisseurs et d'outils distincts. 

➡️ Les fonctionnalités d'analyse et de reporting d'Adobe Experience Manager fournissent des informations sur le comportement des clients, les performances des contenus et l'efficacité du marketing, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données et d'améliorer leur retour sur investissement.

Pour

✔️ Il offre diverses fonctionnalités de gestion de contenu et de gestion des actifs numériques.

✔️ Adobe Experience Manager s'intègre aux autres produits Adobe Marketing Cloud, tels qu'Adobe Analytics et Adobe Campaign, et crée un environnement de travail fluide et compatible. 

✔️ Les fonctionnalités de formulaire d'Adobe Experience Manager offrent une inscription et des communications numériques de bout en bout dans une solution unique.

Contre

➖ Il a une structure et une interface utilisateur complexes.

➖ C'est cher 💸💸💸💸

➖ La plateforme peut être difficile à appréhender pour les nouveaux utilisateurs, mais des ressources de formation sont disponibles.

Tarifs

Adobe propose différents tarifs en fonction des besoins de ses clients, il n'y a pas de plans tarifaires fixes. Il n'y a pas de plans tarifaires fixes. Vous devez leur demander des informations sur les tarifs.

4- Qualtrics XM Platform

Qualtrics est une plateforme de gestion de l'expérience qui aide les chefs de produit à comprendre les tendances du marché et à suivre les concurrents afin de prioriser les fonctionnalités et les mises à jour des produits en conséquence. 

Meilleures fonctionnalités

➡️ Qualtrics permet aux gestionnaires de produits de segmenter leurs utilisateurs et d'analyser la façon dont chaque groupe réagit aux produits et aux messages séparément. 

➡️ Grâce à la fonctionnalité de test de concept, vous pouvez tester de nouvelles fonctionnalités en temps réel. 

➡️ Qualtrics permet aux utilisateurs de créer des enquêtes et des questionnaires personnalisés.

➡️ Les fonctionnalités de reporting de la plateforme offrent des tableaux de bord et des visualisations personnalisables. 

Pour

✔️ Interface utilisateur simple de type « glisser-déposer ».

✔️ Qualtrics offre des services supplémentaires tels que des services d'ingénierie et des services d'assistance à la clientèle si nécessaire.

✔️ De puissantes options d'intégration avec des outils et des plates-formes tiers. 

Contre

➖ Il peut être difficile de s'y retrouver au début.

➖ Les systèmes logiques de la fonctionnalité d'enquête peuvent être rapidement perturbés. 

➖ Les capacités de reporting sont limitées aux graphiques. 

Tarifs 

Contactez l'équipe de vente pour en savoir plus sur les tarifs. 

5- OpenText Experience Platform CXM

OpenText Experience Platform CXM est le DXP idéal si vous souhaitez suivre, gérer et résoudre les problèmes des clients tout en recueillant des informations exploitables sur les utilisateurs. 

La plateforme fournit une solution personnalisable et évolutive qui peut être déployée sur site ou dans le nuage, ainsi que des intégrations avec des outils et des plateformes tiers. 

Meilleures fonctionnalités

➡️ La plateforme offre un ensemble complet de fonctionnalités pour la gestion des dossiers, la gestion des connaissances et la productivité des agents.

➡️ Il offre un ensemble complet de fonctionnalités d'analyse et de reporting qui facilitent le suivi et la mesure des performances du service client et permettent d'identifier les domaines à améliorer.

➡️ Il fournit des données de source unique pour tous les clients à travers tous les points de contact. 

➡️ Elle propose des services d'archivage et de récupération de données transactionnelles ou marketing. 

Pour

✔️ L'interface de la plateforme est conviviale et facile à naviguer. 

✔️ Leur partenariat avec Google pour une plateforme cloud élargie, des capacités de big data, d'analyse et de personnalisation peuvent s'avérer utiles.

✔️ Les utilisateurs déclarent que la plateforme est avantageuse pour traiter de grands volumes de données.

Contre

➖ Certains clients ont des temps d'attente plus longs pour que le service clientèle résolve un problème.

➖ Il y a beaucoup de place pour la personnalisation, mais l'effort de développement qu'elle requiert est très élevé.

➖ La plateforme ne dispose pas d'une documentation très détaillée ni de matériel de formation à l'intention des nouveaux clients. 

Tarifs

Contactez OpenText pour en savoir plus sur les tarifs ; il n'y a pas de plan tarifaire fixe.

6- Liferay Digital Experience Platform 

Vous vous sentez prêt pour la transformation numérique mais ne savez pas par où commencer ?

Ne vous inquiétez pas, Liferay s'occupe de vous.

Liferay DXP est une plateforme qui permet de créer des intranets, divers portails numériques, ainsi que du contenu personnalisé.

Meilleures fonctionnalités

➡️ Vous pouvez encourager des achats supplémentaires grâce à la fonctionnalité de recommandations intelligentes. 

➡️ Avec les portails partenaires, Liferay permet aux entreprises de proposer des flux d'approbation automatisés à leurs partenaires.

➡️ Vous pouvez créer des portails clients, tels que des bases de connaissances et des forums clients, permettant aux clients de trouver des solutions à leurs problèmes beaucoup plus rapidement. 

⚠️ Selon les études de Liferay, 81 % des clients essaient de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes avant de demander de l'aide. 

Pour

✔️ Parfait pour le design mobile.

✔️ Liferay fournit de nombreuses ressources supplémentaires, telles que des livres électroniques, des articles et des livres blancs sur la transformation numérique. 

✔️ Il s'agit d'une plateforme à code source ouvert.

Il offre également une période d'essai gratuite de 30 jours !

Contre

➖ C'est coûteux  💸💸💸💸

➖ Nécessite un certain niveau d'expertise technique.

➖ Certaines intégrations et fonctionnalités ne sont pas suffisamment documentées. 

Tarifs

Contactez les représentants commerciaux de Liferay pour obtenir des informations actualisées sur les tarifs. 

7- Heap

Qu'il s'agisse d'un chef de produit ou d'un vice-président chargé de la croissance, vous ne pouvez pas faire un pas sans comprendre parfaitement le parcours de vos clients.

Vous souhaitez améliorer les taux de conversion, diminuer le churn et fidéliser vos clients ?

Vous devez découvrir ce qui les rend heureux et ce qui les éloigne. 

Et pour cela, Heap peut vous aider !

Meilleures fonctionnalités

➡️ Heap recueille les données des utilisateurs non seulement sur votre site web, mais aussi sur votre application mobile ; il élimine ainsi les angles morts. 

➡️ La plateforme offre des analyses du comportement des utilisateurs pour comprendre les clients et leurs décisions. 

➡️ Vous pouvez rejouer la session d'un utilisateur et voir ce qui n'a pas fonctionné lors de ses achats. 

Pour

✔️ Analyses visuelles et tableaux de bord. 

✔️ Excellent service à la clientèle. 

✔️ Ils proposent des sessions de formation. 

Contre

➖ La plateforme enregistrant toutes les actions de chaque client, le stockage des données peut s'avérer délicat. 

➖ C'est difficile et un peu long à mettre en place au début. 

Tarifs

Heap propose 4 plans différents à ses clients : le plan gratuit, le plan Growth, le plan Pro et le plan Premier. 

Contactez l'équipe de vente pour en savoir plus sur les tarifs des plans professionnels. 

8- Salsifiy

Salsify est une plateforme d'expérience produit (PXP) qui permet à ses clients de gérer et d'optimiser leurs actifs numériques, leurs produits et leur contenu en ligne. 

Meilleures fonctionnalités

➡️ Vous pouvez appliquer des formules pour personnaliser le contenu à plus grande échelle. 

➡️ Salsify propose des solutions d'onboarding pour les fournisseurs.

➡️ Avec Salsify, vous pouvez surveiller les changements externes du marché et y répondre rapidement. 

Pour

✔️ Réduit le temps de mise sur le marché. 

✔️ Gestion des stocks. 

✔️ Idéal pour stocker tous les contenus, visuels et informations sur les produits. 

Contre

➖ La plateforme est parfois lente.

➖ Certains utilisateurs affirment que l'interface graphique est obsolète et qu'il est difficile d'y naviguer. 

Tarifs

Contactez les représentants des ventes pour en savoir plus sur les options tarifaires.

9- Productboard

Productboard est une excellente plateforme pour les Product Managers (PM) et les équipes produits qui souhaitent intégrer un peu plus les retours clients dans la roadmap produit et les processus de planification des fonctionnalités à venir !

Voici ce que vous pouvez faire avec 👇 

Meilleures fonctionnalités

➡️ Productboard offre aux entreprises des informations exploitables sur leurs clients - il utilise l'IA pour transformer les commentaires des utilisateurs en données utiles et utilisables. 

➡️ Vous pouvez créer des feuilles de route interactives et en direct. 

➡️ Productboard permet à ses clients de suivre les sujets, les fonctionnalités et les segments en vogue. 

➡️ Il recueille tous les commentaires des clients sur une plate-forme unique. 

➡️ Avec Productboard, vous pouvez envoyer des notifications sur les nouvelles fonctionnalités et/ou des invitations à la version bêta aux clients qui en ont fait la demande auparavant - il est temps de boucler la boucle du retour d'information !

Pour

✔️ Productboard propose d'excellents livres électroniques et webinaires. 

✔️ Ils prennent la sécurité au sérieux ! Consultez leurs normes de sécurité. 

✔️ Assistance clientèle instantanée. 

Contre

➖ Certains utilisateurs indiquent qu'en raison de l'interface utilisateur et de la structure de la plateforme, il peut être difficile de comprendre qui vous a spécifiquement donné le feedback.

➖ Ne dispose pas d'intégrations avec un large éventail d'outils sur le marché, seulement les plus populaires comme Jira et Trello. 

Tarifs

• Starter : gratuit
• Essentials (équipe) : 20 $/mois (facturé annuellement) 
• Pro (équipe) : 80 $/mois (facturé annuellement)
• Scale (organisation) : Personnalisé 
• Enterprise (organisation) : Sur mesure

Productboard offre également une période d'essai gratuite de 15 jours !

10- On24

La gestion de l'expérience produit ne s'arrête pas aux fonctionnalités du produit ou aux pages de renvoi. 

Pour que vos clients et utilisateurs bénéficient d'une expérience totalement connectée, vous devez également les rencontrer en dehors du produit.

Je veux dire, pratiquement 💻

On24 est un DXP qui permet aux chefs de produits, aux responsables de la réussite des clients et aux experts en croissance d'organiser des webinaires, des séminaires virtuels, des démonstrations de produits et des discussions de groupe avec des parties prenantes ou des partenaires commerciaux.

Meilleures fonctionnalités

➡️ Grâce à la fonctionnalité de score d'engagement d'On24, vous pouvez mesurer et analyser l'engagement des utilisateurs individuels à travers leurs expériences en ligne, telles que les contenus visités, les webinaires suivis, etc. Pour obtenir un score global, le programme analyse la participation, l'attention et l'interactivité de l'utilisateur. 

➡️ Après chaque webinaire, vous pouvez obtenir des rapports d'audience pour analyser la réaction de votre public au contenu que vous avez présenté. 

➡️ On24 vous permet de partager des données/statistiques/présentations et d'organiser des forums de discussion pendant votre webinaire. 

Le système recueille des informations sur les utilisateurs qui participent activement au forum, comme ceux qui lèvent la main et laissent fréquemment des réactions et des commentaires, ce qui peut être utilisé ultérieurement pour créer un pool de prospects fiables qui peuvent être contactés par votre équipe de vente. 

Pour

✔️ Remplissage de formulaires personnalisés, informations sur les événements et biographies des intervenants. 

✔️ Partage de documents en toute simplicité - adieu l'angoisse de « Vous pouvez voir mon écran maintenant ? »

✔️ La fonctionnalité Simu-live vous permet de préenregistrer le webinaire et de le présenter comme un événement en direct.

Contre

➖ L'édition d'un ancien webinaire (par exemple, couper/raccourcir la vidéo, etc.) peut s'avérer difficile. 

➖ Certains utilisateurs ont déclaré avoir subi des décalages et des retards au cours d'un webinaire. 

➖ La personnalisation fonctionne bien mais offre des options limitées. 

Tarifs

Vous devez contacter le service des ventes pour obtenir un devis, car aucune information sur les tarifs n'est disponible. 

11- Ruptive 

La plupart des PM mettent à jour leurs personas d'utilisateurs et leurs cartes de parcours tous les mois. 

Mais il est difficile de détecter les différences et les changements dans les préférences et les tendances des clients - et de les regrouper pour créer des personas cohérents... 

Ruptive aide les personnes chargées des produits à créer des cartes de parcours vivantes et des personas d'utilisateurs dynamiques. 

Voici ce que vous pouvez faire de plus avec elle !

Meilleures fonctionnalités

➡️ Ruptive permet à des équipes dont les membres se trouvent dans des lieux géographiques et des fuseaux horaires différents de collaborer et de se coordonner dans le cadre d'ateliers, au cours desquels ils peuvent voter et donner leur avis sur des cartes de parcours ou des personas de clients.

➡️ Vous pouvez mettre à jour les cartes d'itinéraires instantanément, stocker les anciennes versions et les retrouver quand vous le souhaitez. 

➡️ Avec Ruptive, vous pouvez segmenter vos personas en fonction de leurs points de douleur, des étapes du client, et plus encore. 

➡️ Les personas d'utilisateurs, les points de contact, les points de douleur, les capacités du produit, les stratégies commerciales et les projets futurs ne sont pas seulement précieux pour les équipes produit, mais pour l'ensemble de l'entreprise si celle-ci vise à aligner les objectifs de chacun. Ruptive permet aux équipes d'accéder à toutes les informations clés relatives aux clients et au produit à partir d'une plateforme unique. 

Pour

✔️ Ils offrent une période d'essai gratuite de 90 jours ! 

Contre

➖ Il n'y a pas beaucoup de commentaires d'utilisateurs sur le produit. 

Tarifs

Ruptive est un service exclusif fourni par Indigo Slate, une société de Zensar ; vous devez donc les contacter pour en savoir plus sur les services ainsi que sur leurs politiques tarifaires. 

12- Optimizely 

Il est impossible de trouver la mise en page parfaite pour votre page web du premier coup. 

Chaque PM a besoin de ses tests A/B et de ses processus d'optimisation. 

Optimizely est un outil qui vous aide à expérimenter vos conceptions web, à recueillir des informations sur les utilisateurs et à optimiser vos projets en conséquence. 

Le positionnement des boutons CTA n'est plus un cauchemar ! 

Meilleures fonctionnalités

➡️ Il s'agit d'un outil WYSIWYG, qui fait gagner beaucoup de temps aux développeurs et laisse place à l'imagination et à la liberté de conception. 

➡️ L'outil d'expérimentation des fonctionnalités permet aux ingénieurs de fusionner et de déployer le code selon leurs propres directives, ce qui signifie des versions de meilleure qualité, des tests plus sûrs et aucune surprise ! 

➡️ Données réelles en temps réel, la plateforme de données rafraîchit les données toutes les 90 secondes !

➡️ Vous pouvez segmenter vos clients et choisir qui voit quelle version du test A/B. 

Pour

✔️ L'entreprise est réceptive aux commentaires des utilisateurs finaux.

✔️ Ils offrent d'excellents services d'assistance à la clientèle.

Contre

➖ Les filtres et les fonctionnalités de segmentation sont puissants mais difficiles à comprendre au début. 

➖ Comme il s'agit d'un produit relativement nouveau, certaines de ses fonctionnalités doivent encore être améliorées. 

Tarifs

Optimizely propose 6 produits/plans différents dans 3 catégories différentes : Orchestrate, Experiment et Monetize, ainsi que quelques améliorations, telles que la Plateforme de Données et la Gestion des Actifs Numériques. Étant donné le grand nombre de plans et de produits différents, vous avez tout intérêt à les contacter pour savoir quelles solutions répondraient à vos besoins.

Ils s'engagent à vous faire parvenir un devis dans les 24 heures !

13- Netcore Cloud

Netcore Cloud est une plateforme d'expérience produit où les équipes marketing, les équipes produit et les équipes de croissance peuvent travailler ensemble sur leurs projets. 

Tandis que les personnes chargées du marketing gèrent leurs campagnes d'email marketing, les personnes chargées des produits peuvent travailler sur les expériences d'onboarding de leur produit et les personnes chargées de la croissance peuvent unifier les données des clients sur plusieurs canaux et travailler dessus pour augmenter la rétention et améliorer l'engagement des utilisateurs sur différentes plateformes. 

Meilleures fonctionnalités

➡️ Raman AI Engine de Netcore analyse les pages de la campagne et conserve les données relatives aux performances et aux utilisateurs pour prédire les taux d'attrition, ainsi que les segments d'utilisateurs susceptibles d'effectuer un achat au cours des 30 prochains jours. 

➡️ Vous pouvez créer des flux d'onboarding, des nudges et des guides interactifs. 

➡️ Grâce à la fonctionnalité d'analyse comportementale, vous pouvez obtenir une vue claire de l'entonnoir de conversion et voir où les gens ont tendance à décrocher. La plateforme propose une analyse de l'entonnoir, une analyse des cohortes, une analyse RFM et une analyse du parcours de l'utilisateur.

Pour

✔️ La plateforme est adaptée à la visualisation des données. 

✔️ Équipe d'assistance réactive. 

Contre

➖ Difficile à mettre en place et à intégrer dans les outils/plateformes existants. 

➖ L'interface utilisateur de la plateforme n'est pas très conviviale. 

Tarifs

• Plan Startup : Gratuit (10 000 utilisateurs actifs mensuels (MAU) par mois)
• Plan Business : Contacter le service des ventes pour obtenir un tarif (100 000 utilisateurs actifs mensuels (MAU) par mois)
• Plan Enterprise : Contactez le service des ventes pour obtenir un prix

Conclusion

N'oubliez pas que le choix du bon PXP/DXP est crucial pour offrir les meilleures expériences possibles à vos utilisateurs, et qu'il existe des milliers d'options à explorer.

Néanmoins, vous avez déjà rencontré les meilleurs 🎉

Bonne chance dans votre démarche visant à créer les expériences de produits les plus exceptionnelles !