8 plateformes d'adoption produit pour captiver vos utilisateurs

Comment choisir une plateforme d'adoption de produits

Il y a quatre facteurs principaux à prendre en compte lorsque vous cherchez une plateforme pour augmenter le taux d'adoption de vos produits.

Ne nécessite pas l'utilisation d'un code

Afin d'encourager davantage d'utilisateurs à adopter votre produit, vous devez le rendre aussi intuitif et transparent que possible.

Une excellente façon de le faire est d'ajouter des éléments d'onboarding qui mettent en évidence les fonctionnalités clés et expliquent comment les utiliser.

Voici un exemple d'infobulle qui remplit cette fonction :

Mais il y a un problème. Pouvez-vous imaginer à quel point il serait ennuyeux pour vos développeurs de devoir créer manuellement des infobulles comme celle-ci ?

Vos développeurs ont déjà fort à faire avec le codage des fonctionnalités de base de votre produit. Et embaucher des développeurs supplémentaires n'est pas vraiment bon marché.

Il est donc extrêmement utile de disposer d'une plateforme d'adoption de produits qui permette à votre personnel non technique de créer et de personnaliser des éléments d'onboarding tels que l'infobulle ci-dessus - sans avoir à s'embarrasser de code.

Sécurise les données de vos clients

Pour tirer pleinement parti d'une plateforme d'onboarding, vous devrez lui transmettre toutes les données relatives au comportement de vos utilisateurs afin que ses systèmes d'analyse puissent vous indiquer les points à améliorer.

Ces données sont sensibles et vous ne voulez pas qu'elles tombent entre de mauvaises mains. C'est particulièrement vrai si vous êtes une entreprise ou si vous travaillez avec de grandes entreprises - pour qui la sécurité des données est souvent un élément non négociable dans la conduite des affaires.

Vous devez donc vous assurer que la plateforme d'adoption de produits que vous avez choisie est conforme aux normes industrielles les plus strictes en matière de sécurité des données et qu'elle fait l'objet d'audits réguliers.

Analyse du comportement des utilisateurs in-app

Vous ne parviendrez pas à mettre en place une stratégie d'adoption de produits correcte du premier coup, c'est pourquoi il est impératif de choisir une plateforme d'adoption de produits dotée d'outils d'analyse performants.

Ils vous permettront de mesurer ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez adapter votre stratégie au fur et à mesure.

Veillez à ce que votre plateforme remplisse ces trois fonctions :

• Se concentre sur le comportement de l'utilisateur au sein de l'application : Les données démographiques et psychographiques sont très bien, mais ce qui compte vraiment, c'est ce que font vos utilisateurs à l'intérieur de votre application. Recherchez une plateforme qui vous permette de mesurer l'utilisation des fonctionnalités et de voir où les utilisateurs se détachent des flux clés.
• Structurer les données par entreprise : La plupart des plateformes vous permettent de structurer vos données par utilisateur individuel ou par segment d'utilisateur. Les meilleures vont plus loin et vous permettent de regrouper tous les utilisateurs d'une même entreprise.
• Permet de créer des enquêtes in-app : Souvent oubliées en tant qu'outil d'analyse, les enquêtes vous permettent d'obtenir le "pourquoi" qualitatif derrière les chiffres froids et durs.

Éviter le gonflement des fonctionnalités

Il existe un nombre optimal de fonctionnalités qu'une plateforme d'adoption de produits doit posséder.

Il est judicieux de pouvoir gérer tous vos besoins en matière d'onboarding des utilisateurs sur une seule et même plateforme.

Du point de vue des fonctionnalités, cela signifie que les plateformes qui vous permettent de gérer les visites guidées des produits, les enquêtes, votre base de connaissances et les infobulles à partir d'un emplacement central sont avantageuses.

Mais il est possible de pousser ce raisonnement trop loin et d'essayer d'être une plateforme qui fait tout sous le soleil. Il existe des solutions d'adoption de produits qui se spécialisent également dans le support client, les widgets de chat AI, la formation des employés, l'accélération des flux de travail ou même les chats internes en ligne !

Cela est déroutant pour les utilisateurs, et le fait que ces plateformes manquent de concentration signifie également que la qualité de leurs fonctionnalités est inférieure à celle des plateformes qui se concentrent uniquement sur l'onboarding des utilisateurs.

Les meilleures plateformes d'adoption de produits pour l'onboarding de vos utilisateurs

Examinons les différentes plateformes disponibles et voyons laquelle convient le mieux à votre entreprise.

1. UserGuiding

• Capterra ⭐4.7/5 (51 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (231 commentaires)

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits tout-en-un qui vous permet d'onboarder les nouveaux utilisateurs, d'informer les utilisateurs existants sur les nouvelles fonctionnalités et de fournir une assistance intuitive in-app.

Fonctionnalités d'onboarding sans code

Comme il sied à une plateforme créée exclusivement pour l'onboarding des utilisateurs, UserGuiding vous permet de créer un large éventail d'éléments d'interface utilisateur, parmi lesquels

• Infobulles
• Hotspots
• Modales
• Centre d'aide
• Base de connaissances
• Check-lists
• Visites guidées des produits
• Mises à jour des produits
• ... et plus encore !

Ces fonctionnalités améliorent l'adoption en poussant les utilisateurs vers les parties importantes de l'interface utilisateur et en positionnant les ressources d'aide dans l'application, dans le même contexte que celui dans lequel l'utilisateur en a besoin.

UserGuiding fonctionne comme une extension Chrome qui se superpose à votre produit. Cela signifie que vous devrez passer quelques minutes à installer un bout de code sur votre site web.

Par la suite, même le chef de produit le moins technique sera en mesure de créer et de personnaliser les éléments d'interface utilisateur ci-dessus en 15 minutes environ. Aucun code n'est nécessaire !

Des analyses remarquables

Les analyses d'UserGuiding vous offrent une vue approfondie du comportement de vos utilisateurs.

Vous serez en mesure de voir combien de clients ont utilisé une fonctionnalité particulière, de quelles entreprises proviennent ces utilisateurs et où les utilisateurs ont décroché dans vos flux. Cela vous permet de revenir sur vos flux et de les améliorer si nécessaire.

Surtout, vous pouvez filtrer votre vue par utilisateur, par segment d'utilisateurs ou par entreprise.

Les enquêtes d'UserGuiding vous aideront également à mieux comprendre les besoins et le comportement de vos clients.

Contrairement à certaines autres plateformes existantes, UserGuiding ne vous limite pas aux seules enquêtes NPS - vous pouvez également envoyer des enquêtes qualitatives plus détaillées lorsque vous en avez besoin.

Des tarifs transparents et équitables

Contrairement à nombre de ses concurrents, UserGuiding affiche ouvertement ses tarifs sur son site web :

Nous n'ajoutons pas de frais cachés : ce que vous voyez est ce que vous obtenez.

Notre plan Basic commence à 69 $ par mois (pour 1 000 MAU), mais ce tarif est dégressif et varie en fonction du nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU).

Nous pensons que vous ne devriez pas avoir à payer pour des utilisateurs qui ne sont pas actifs.

2. Pendo

• Capterra ⭐3.5/5 (215 commentaires)
• G2 ⭐4.4/5 (1423 commentaires)

Pendo est une plateforme d'adoption de produits connue pour ses analyses exceptionnellement solides.

Fonctionnalités de Pendo

Si votre objectif principal avec votre plateforme d'adoption de produits est d'approfondir votre compréhension du comportement de vos clients grâce à l'analyse de données, Pendo pourrait être la plateforme qu'il vous faut.

Voici quelques cas d'utilisation potentiels qui pourraient vous intéresser :

• Identifier où, dans les flux d'utilisateurs, les clients s'arrêtent et pourquoi
• Utilisation de cartes thermiques pour visualiser les endroits où les utilisateurs cliquent le plus souvent
• Suivi du comportement des utilisateurs par segment
• Découvrir les chemins d'accès à votre application que les utilisateurs empruntent le plus fréquemment
• Envoi de rapports d'analyse personnalisés à la direction générale
• Détecter les fonctionnalités sous-utilisées et les raisons pour lesquelles les clients les évitent.
• Envoi d'enquêtes pour obtenir des données qualitatives directement auprès des utilisateurs

Le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il s'agit d'un puissant outil d'analyse des produits !

Mais toutes ces données sont une arme à double tranchant.

Pendo fournit tellement de données sur les produits qu'il est difficile de s'y retrouver, surtout si votre entreprise n'est pas assez grande pour qu'une personne se consacre à Pendo toute la journée, tous les jours.

Et Pendo n'est pas particulièrement facile à mettre en place ou à maintenir - précisément parce qu'il extrait des données de nombreux endroits. Toutes ces sources de données doivent être tenues à jour, faute de quoi la qualité des données sera compromise (et avec elle, la valeur de Pendo !).

Au-delà de l'analyse des données, Pendo n'a pas grand-chose à offrir. Il propose des guides, des hotspots et des check-lists, mais ils ne sont pas particulièrement faciles à utiliser et les options d'assistance ne sont pas non plus extraordinaires.

Tarifs

Les tarifs de Pendo ne sont pas disponibles publiquement, vous devrez donc leur demander un devis. Cependant, des rapports en ligne suggèrent que Pendo commence à partir d'environ 7 000 $ par an, ce qui est beaucoup.

Il existe un plan gratuit pour un maximum de 500 MAU, mais allez-vous vraiment pouvoir bénéficier des analyses de Pendo avec si peu d'utilisateurs ? Il y aura toutes sortes de problèmes liés à la taille des échantillons et à la signification statistique.

Cet outil est donc peut-être plus adapté aux grandes entreprises qui ont les moyens de consacrer une personne à temps plein à Pendo.

3. Userpilot

• Capterra : ⭐4.6/5 (57 commentaires)
• G2 : ⭐4.6/5 (382 commentaires)

Userpilot est un outil d'onboarding et d'analyse pour les entreprises SaaS de taille moyenne.

Fonctionnalités d'Userpilot

Comme Pendo, Userpilot est connu pour la qualité de ses analyses de produits. Par exemple, vous pouvez utiliser Userpilot pour :

• Visualiser votre entonnoir d'onboarding,
• Voir où les utilisateurs sont bloqués,
• Voir où les gens abandonnent vos flux.

Ces fonctionnalités d'analyse ne sont pas aussi puissantes que celles de Pendo, mais Userpilot compense en vous donnant accès à des fonctionnalités d'onboarding décentes, telles que les hotspots, les infobulles et les modales.

Il convient de préciser que vous aurez probablement besoin d'un développeur pour installer Userpilot et tirer le meilleur parti de la personnalisation de ces fonctionnalités, mais la qualité est néanmoins solide.

Le principal problème d'Userpilot est qu'il n'est tout simplement pas très convivial. Il ne s'agit pas seulement de notre opinion - jetez un coup d'œil à ce que cet évaluateur de G2 avait à dire :

Contrairement à UserGuiding, Userpilot n'est pas non plus particulièrement utile pour l'adoption de nouvelles fonctionnalités, car il n'y a pas de page de mise à jour des produits ni de fonctionnalité dédiée aux annonces in-app. Vous pouvez contourner ce problème en utilisant des modales pour improviser, mais ce n'est pas la même chose.

Tarifs

Les frais d'abonnement mensuels d'Userpilot commencent à 249 $ pour 2 000 MAU.

Notez que c'est moins cher que Pendo, mais beaucoup plus cher que UserGuiding. Ce n'est donc pas la meilleure option si vous êtes une startup avec un petit budget.

Le prix est également un peu trompeur, parce que l'industrie de l'onboarding tarifie généralement par 2500 MAU, et non par 2000. Userpilot donne donc l'impression que vous en avez plus pour votre argent que ce n'est le cas en réalité.

4. Appcues

• Capterra ⭐4.8/5 (102 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (305 commentaires)

Appcues est la solution d'adoption digitale la plus ancienne et la mieux établie du marché.

Fonctionnalités d'Appcues

La gamme et la profondeur des fonctionnalités d'onboarding offertes par Appcues sont excellentes.

Outre les guides, hotspots et check-lists standard que l'on est en droit d'attendre d'un produit de ce secteur, Appcues est unique en ce sens qu'il prend en charge l'onboarding sur les appareils mobiles ainsi que sur les ordinateurs de bureau.

Aucune des autres solutions présentées dans cet article n'en est capable, c'est donc une victoire pour Appcues.

Les analyses d'Appcues sont également solides. Vous pouvez même envoyer des rapports sur les performances des fonctionnalités sans avoir à coder, ce qui est assez impressionnant.

Quel est le problème ?

Le problème avec Appcues est que vous devrez affecter un développeur (ou deux) à la plateforme afin d'en tirer le meilleur parti. Les options de personnalisation sans code sont assez limitées.

C'est une bonne chose si vous avez un développeur qui n'a rien à faire, mais d'après notre expérience, les développeurs ont normalement les mains pleines pour coder les fonctionnalités principales du produit. Et l'embauche d'un nouveau développeur n'est pas vraiment bon marché.

Tarifs

Appcues coûte 249 $ par mois pour 2 500 MAU, ce qui est moins cher que la plupart des autres produits de cette liste, mais beaucoup plus cher que UserGuiding.

Et, bien sûr, cela n'inclut pas ce que vous devrez payer à vos développeurs pour qu'ils tirent le meilleur parti du logiciel.

5. Intro.js

• Github: 22.6K ⭐

Intro.js est une bibliothèque JS simple qui vous aidera à coder des visites guidées des produits.

Fonctionnalités d'Intro.js

Intro.js est une bibliothèque JavaScript open-source pour les visites guidées des produits. Cela signifie que vos développeurs peuvent s'appuyer sur un code source ouvert existant pour créer des visites guidées des produits, au lieu de tout faire eux-mêmes.

La qualité de l'interface utilisateur des visites guidées des produits que vous pouvez construire est solide. Et comme il s'agit de code, les visites guidées des produits sont également personnalisables à l'infini, ce qui est très utile.

Intro.js est utilisé par de grands noms comme Nestlé et Amazon, il est donc clair qu'ils font quelque chose de bien.

Le seul inconvénient est qu'il ne s'agit pas d'une solution sans code comme UserGuiding, vous devrez donc affecter un développeur à Intro.js pour en tirer le meilleur parti. Et, comme nous l'avons déjà dit plus haut, les développeurs coûtent cher !

Tarifs

Intro.js est gratuit pour les sites open-source, personnels ou commerciaux.

Si vous l'utilisez pour une entreprise, vous pouvez acheter une licence à vie pour seulement 9,99 $, ce qui est très abordable. Des formules plus onéreuses sont disponibles pour les utilisateurs qui ont besoin d'une assistance au développement.

Et cela met en évidence le problème avec Intro.js : même si l'outil lui-même est bon marché, vous devez toujours prendre en compte le coût de votre développeur également.

6. WalkMe

• Capterra ⭐4.4/5 (62 commentaires)
• G2 ⭐4.5/5 (412 commentaires)

WalkMe est un outil d'adoption de produits que les grandes entreprises peuvent utiliser pour former leurs employés à l'utilisation de logiciels complexes tels que Salesforce.

Fonctionnalités de WalkMe

WalkMe est surtout connu pour ses guides interactifs. Ceux-ci sont conçus pour permettre aux nouveaux employés de comprendre plus facilement les flux de travail internes complexes.

L'une des meilleures fonctionnalités des guides interactifs de WalkMe est la possibilité d'ajouter des conseils contextuels. Cela signifie que les employés peuvent obtenir le soutien dont ils ont besoin lorsqu'ils sont bloqués dans l'application, juste à côté de la fonctionnalité qui les déroute, sans avoir à passer par un responsable.

De plus, les analyses de WalkMe vous permettront de savoir exactement où les employés sont bloqués dans les flux d'utilisateurs, quelles fonctionnalités ils n'utilisent pas et quelles inefficacités peuvent être améliorées dans votre flux de travail.

L'IA va même jusqu'à vous donner des recommandations pour résoudre les problèmes qu'elle trouve.

Notez que WalkMe n'est pas un outil d'onboarding des utilisateurs en tant que tel, ni un outil d'adoption de produits visant à aider les utilisateurs. Il est excellent pour aider les employés à adopter un logiciel, mais c'est à peu près tout ce qu'il fait de bien.

En fait, il offre tellement de fonctionnalités différentes pour soutenir le cas d'utilisation de l'onboarding des employés qu'il est facile pour les utilisateurs de se sentir dépassés.

De plus, la diversité des cas d'utilisation des employés que cette plateforme prend en charge fait que les agents d'assistance ont du mal à faire leur travail correctement.

Les demandes d'assistance sont variées et nuancées, ce qui signifie qu'en tant que client de WalkMe, vous dépendrez de ces agents, et non des ressources d'assistance en libre-service. Il n'est tout simplement pas possible pour WalkMe de généraliser ses ressources d'assistance sous forme de FAQ.

Tarifs

Malheureusement, WalkMe ne communique pas ses tarifs de manière transparente en ligne.

Des rapports anecdotiques suggèrent qu'ils facturent généralement environ 10 000 dollars par an pour un contrat annuel, ce qui est cohérent avec le fait de viser le marché des entreprises.

Il ne s'agit donc pas d'un produit destiné aux PME ou aux startups soucieuses de leur budget.

7. Intercom

• Capterra : ⭐4.5/5 (1056 commentaires)
• G2 : ⭐4.5/5 (3013 commentaires)

Intercom est une plateforme de service client axée sur l'IA qui offre également une certaine utilité en tant qu'outil d'adoption de produits.

Fonctionnalités d'Intercom

Intercom est surtout connu pour ses chatbots d'IA, qui sont omniprésents dans le monde du SaaS. Ils vous permettent d'employer moins d'agents d'assistance et peuvent même suggérer des réponses aux questions les plus simples des utilisateurs sans qu'un humain ne le leur demande.

En ce qui concerne le côté humain du service client, Intercom peut vous aider à développer un système de billetterie centralisé pour traiter les demandes entrantes, et répondre (soit à des demandes individuelles, soit en masse) sur la plateforme de votre choix.

En tant qu'outil d'adoption de produits, Intercom permet également de réaliser des visites guidées des produits, des check-lists et des enquêtes in-app.

Les fonctionnalités sont limitées. Les visites guidées des produits d'Intercom sont notoirement linéaires, ennuyeuses et difficiles à segmenter, tandis que sa fonctionnalité d'enquête vous limite à envoyer des enquêtes NPS plutôt que des enquêtes qualitatives.

Les analyses du comportement des utilisateurs d'Intercom sont assez robustes, mais elles ne couvrent pas aussi bien les cas d'utilisation de l'onboarding (par exemple, l'utilisation des fonctionnalités) que les autres outils présentés dans cet article.

Tarifs

Les tarifs d'Intercom commencent à 39 $ par siège et par mois. Cela semble peu coûteux, mais cela s'additionne rapidement.

Notez que la fonctionnalité d'onboarding décrite ci-dessus nécessite que vous payiez également un add-on, à 99 $ de plus par mois.

Il y a également des frais de 0,99 $ par cas d'assistance résolu par l'IA d'Intercom, plus quelques centimes ici et là pour les campagnes par email, SMS, WhatsApp ou téléphone.

8. SAP Enable Now

• Capterra : pas de commentaires
• G2 : ⭐4.5/5 (4 commentaires)

Célèbre pour sa suite de logiciels d'entreprise, SAP est l'une des plus grandes entreprises technologiques d'Allemagne. Enable Now est la plateforme d'adoption de produits de SAP.

Fonctionnalités de SAP Enable Now

À l'instar de WalkMe, Enable Now se concentre sur l'aspect employé de l'adoption des produits. À ce titre, la plateforme contient une série d'outils conçus pour aider les employés à utiliser des logiciels complexes.

Par exemple, vous pouvez ajouter des guides à d'autres outils sous forme de superposition pour orienter les employés vers les parties d'un flux de travail qui sont les plus pertinentes pour eux.

Par ailleurs, les employés peuvent utiliser l'aide in-app pour répondre à leurs propres questions sans passer par un responsable.

L'un des avantages du logiciel d'onboarding des employés d'Enable Now par rapport à WalkMe est qu'il est synchronisé avec le reste des logiciels de SAP. Si vous êtes une entreprise qui utilise beaucoup de produits SAP, cela pourrait vous être utile.

Les outils d'onboarding d'Enable Now sont intuitifs et faciles à utiliser, mais ils ne sont pas particulièrement détaillés. Leurs analyses, en particulier, sont médiocres par rapport à toutes les autres solutions présentées dans cet article.

Nous soupçonnons que c'est parce que SAP ne se spécialise pas dans l'onboarding, comme la plupart des autres entreprises citées. Le fait que SAP utilise Intro.js pour son propre onboarding interne et non son propre outil en dit long.

Tarifs

Enable Now vous demande de signer un contrat d'au moins un an, pour un investissement minimum de 10 200 dollars.

Cette somme couvre 50 utilisateurs, ce qui n'est pas rien, mais montre bien que ce produit n'est pas bon marché, loin s'en faut.

Conclusion

Après avoir lu cet article, vous devriez être en mesure de choisir un outil d'adoption de produits adapté à votre cas d'utilisation particulier.

Si vous cherchez à onboarder de nouveaux utilisateurs, et non de nouveaux employés, nous espérons que vous jetterez un coup d'œil à UserGuiding. Il offre une solution sans code, la sécurité des données et de puissantes analyses comportementales à un prix compétitif.

Mais ne nous croyez pas sur parole. Essayez la démo gratuite d'UserGuiding et constatez par vous-même !