Qu'est-ce que l'adoption des fonctionnalités et comment l'améliorer ?

Jusqu'à récemment, j'avais un problème très inquiétant : je perdais mes clés.

Il y a eu tellement de fois où je me suis retrouvée bloquée que j'ai commencé à me reprocher de ne pas avoir été assez prudente.

Cela s'est produit si souvent que j'ai commencé à penser...

« Comment ? »

Je me suis rendu compte que je faisais souvent tomber mes clés en sortant des objets de mes poches ou de mes sacs.

En cherchant une solution sur Internet, je suis tombée sur des suggestions telles que mettre ses clés dans une poche inutilisée de son sac ou simplement l'attacher à son sac avec une ficelle.

Mais ce qui m'a fait vivre le moment Aha, c'est tout simplement ceci :

Saviez-vous que les crochets situés à l'intérieur des poches des vestes ont une raison d'être ?

Comme je l'ai appris par la suite, ils sont là pour empêcher les choses de tomber une fois attachées ; une information qui change la vie, non ?

Et voici, mes amis, mon moment le plus récent de découverte et d'adoption d'une fonctionnalité.

Le plus souvent, nous adoptons des fonctionnalités sans même nous en rendre compte ; cela peut même parfois devenir une mémoire musculaire.

Et parfois, on ne peut pas le faire tant qu'on n'y est pas poussé, comme c'est mon cas.

Aujourd'hui, nous allons donc explorer ce concept en répondant aux questions :

👉 Qu'est-ce que l'adoption de fonctionnalités ?

👉 Pourquoi se préoccuper de l'adoption des fonctionnalités dans le SaaS,

👉 Comment augmenter l'adoption des fonctionnalités grâce aux meilleures stratégies,

👉 Quelques mesures et indicateurs clés de performance pour mesurer le succès de l'adoption des fonctionnalités, et 

👉 Quelques-uns des meilleurs outils pour augmenter l'adoption d'un produit

Commençons par quelques définitions :

Qu'est-ce que l'adoption de fonctionnalités ?

L'adoption de fonctionnalités signifie essentiellement que votre public cible « adopte » une fonctionnalité de votre produit ou de votre appli en l'utilisant simplement. Plutôt qu'une action ponctuelle, l'adoption d'un produit est un processus au cours duquel les utilisateurs découvrent une fonctionnalité d'un produit, l'essaient, décident si elle leur est utile ou non, l'utilisent à nouveau et, à long terme, la transforment en une action fréquente. L'adoption de fonctionnalités peut être mesurée à l'aide de différents indicateurs, et différents outils peuvent être utilisés pour l'accroître.

L'objectif de l'adoption d'une fonctionnalité est donc d'amener les utilisateurs à l'utiliser de manière habituelle.

Voici le processus de base de l'adoption des fonctionnalités :

✅ Vous faites une nouvelle version de fonctionnalité/décidez d'augmenter le taux d'adoption d'une fonctionnalité existante ou oubliée.

✅ Vous identifiez le segment d'utilisateurs de votre base d'utilisateurs qui bénéficierait le mieux de la fonctionnalité.

✅ Vos responsables de la réussite client et vos responsables produit travaillent ensemble pour créer des annonces de sortie de fonctionnalités, des flux d'onboarding et d'autres modèles de messagerie in-app.

✅ Vous exposez les utilisateurs engagés ou l'ensemble de votre base d'utilisateurs à la fonctionnalité avec un modèle d'onboarding attrayant, de préférence interactif.

✅ Vous encouragez l'utilisation de la fonctionnalité par des infobulles et des courriels de suivi qui incitent les utilisateurs à reprendre là où ils se sont arrêtés ou qui proposent des offres s'il s'agit d'une fonctionnalité premium.

✅ Vous demandez l'avis des utilisateurs sur la manière d'améliorer la fonctionnalité.

✅ Vous évaluez l'utilisation et l'adhésion aux fonctionnalités en utilisant les mesures d'adoption des fonctionnalités les plus compatibles avec votre produit et en vérifiant votre entonnoir d'adoption des fonctionnalités.

Voici à quoi ressemble l'entonnoir d'adoption d'une fonctionnalité :

✅ Vous optimisez votre fonctionnalité en fonction du taux d'adoption de la fonctionnalité et du produit et d'autres indicateurs clés.

✅ Vous conservez une trace du processus pour les futurs lancements de fonctionnalités et les efforts d'adoption de fonctionnalités.

Tout au long de ce processus, gardez trois choses à l'esprit :

La clé du succès réside dans le fait d'amener vos utilisateurs à un moment Aha pour les fonctionnalités.

L'évaluation du taux d'adoption de vos fonctionnalités en dit long sur votre réussite.

L'adoption des fonctionnalités est directement liée au succès de votre entreprise.

La clé du succès réside dans le fait d'amener vos utilisateurs à un moment Aha pour les fonctionnalités. 

L'évaluation du taux d'adoption de vos fonctionnalités en dit long sur votre réussite.

En d'autres termes, l'adoption des fonctionnalités est directement liée au succès de votre entreprise.

Qu'est-ce que la découverte de fonctionnalités ?

La découverte de fonctionnalités est la découverte par vos utilisateurs d'une fonctionnalité de votre produit. C'est le premier moment où vos utilisateurs découvrent qu'il existe une fonctionnalité qu'ils peuvent utiliser pour faciliter leur travail. La découverte de fonctionnalités peut se faire par le biais d'annonces de fonctionnalités, de découvertes aléatoires ou de suggestions.

Donc, en mettant les choses en perspective, le fait que je trouve le crochet dans ma poche est une pure découverte de fonctionnalité.

Le fait que je commence à l'utiliser régulièrement constitue l'adoption de la fonctionnalité.

Ce qui est crucial ici, c'est que nous savons que l'adoption d'une fonctionnalité n'est possible que si vos utilisateurs découvrent la fonctionnalité en premier lieu.

Il est donc de votre responsabilité de faire découvrir vos fonctionnalités à vos utilisateurs si vous voulez qu'ils les adoptent.

Mais pourquoi voulez-vous qu'ils adoptent la fonctionnalité en premier lieu ?

Pourquoi l'adoption des fonctionnalités est-elle si cruciale ?

Pourquoi l'adoption de fonctionnalités est-elle importante ?

Seules 12 % des fonctionnalités d'un produit sont les points d'attraction de la majorité des clics sur les apps.

1- Les bases de l'acquisition et de la fidélisation des clients

Une chose est sûre : L'adoption des fonctionnalités est essentiellement la raison pour laquelle les utilisateurs restent.

Il n'y a pas d'adoption de fonctionnalités si celles-ci ne sont pas découvertes et utilisées dès le départ.

Par conséquent, il n'y a pas d'adoption du produit.

Et comme il n'y a pas d'adoption du produit, il n'y a pas de clients qui restent.

Rappel : pas de client = pas d'affaires.

Plus les gens adoptent une fonctionnalité, plus ils sont susceptibles de rester vos utilisateurs.

Un taux d'attrition plus élevé augmentera votre taux de fidélisation et diminuera le taux de churn et attirera de nouveaux utilisateurs.

2- Comment les produits se développent

C'est en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en amenant les utilisateurs à les utiliser de manière habituelle que les produits se développent.

Au fur et à mesure de la promotion des nouvelles fonctionnalités et de la suppression des anciennes, l'adoption du produit augmente, ce qui se traduit par une plus grande croissance du produit et une meilleure fidélisation des clients.

3- Possibilité de retour d'information

Les efforts visant à améliorer l'adoption des produits ont un côté positif, à savoir que les responsables de la gestion des projets et de la réussite des clients sont plus enclins à recueillir des commentaires et à les analyser davantage.

Par conséquent, le retour d'information recueilli augmente non seulement l'adoption du produit, mais aussi la satisfaction globale du client et l'amélioration du produit.

Alors, comment faire pour atteindre tous ces objectifs ?

Jetons un coup d'œil :

Comment améliorer l'adoption des fonctionnalités ?

Étant donné que l'augmentation du taux d'adoption des fonctionnalités du produit est cruciale pour le succès de votre produit, vous devez faire grimper en flèche les taux d'adoption des fonctionnalités et du produit.

Voyons donc comment vous pouvez améliorer ces taux pour votre propre produit.

1- Augmentez la valeur des fonctionnalités

Soyons honnêtes : tout commence par une fonctionnalité utile.

Il se peut que votre équipe produit soit entièrement acquise à la mise à jour d'une fonctionnalité et que l'attrait initial soit élevé pour tous les membres de l'équipe.

Mais cela ne signifie pas qu'il s'agit d'une fonctionnalité essentielle ou d'une fonctionnalité clé.

Vous avez peut-être fait appel au bon sens ou au retour d'information des clients pour décider du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité, mais écoutez-moi bien :

Parfois, même les utilisateurs n'aiment pas les fonctionnalités qu'ils ont spécifiquement demandées.

Ils ne connaissent que leurs problèmes, mais pas la manière dont ils peuvent être résolus grâce aux principes de l'expérience utilisateur.

C'est donc à vous de connaître vos utilisateurs cibles et de décider dans quelle mesure la fonctionnalité leur sera utile.

Évaluez les commentaires des clients, tenez compte de vos taux actuels d'adoption des fonctionnalités, n'optez pas pour des fonctionnalités complexes et faites en sorte que votre équipe produit travaille avec l'équipe chargée de la réussite des clients.

C'est ainsi que l'on crée des fonctionnalités intéressantes.

2- Annoncez les fonctionnalités de la bonne manière

Avez-vous déjà pensé que la raison de votre faible taux d'adoption des fonctionnalités pourrait être que vos utilisateurs n'en ont pas connaissance ?

Croyez-moi, une fois que vous aurez bien compris cette partie, vous résoudrez une grande partie de vos problèmes d'adoption des fonctionnalités.

Et vous ne cesserez d'annoncer votre fonctionnalité que de la bonne manière.

Si vous n'informez pas les utilisateurs de l'existence d'une fonctionnalité, il y a très peu de chances qu'ils découvrent cette fonctionnalité (tout comme mon problème de crochet !).

Vous devez donc annoncer cette nouvelle fonctionnalité à la fois aux utilisateurs existants et aux nouveaux utilisateurs du produit.

La première décision à prendre est de savoir où vous annoncerez votre nouvelle fonctionnalité : cela peut se faire par e-mail, par les médias sociaux, par les bonnes vieilles annonces de fonctionnalités dans l'application, et par bien d'autres méthodes différentes.

Mais si vous voulez mon avis, la meilleure façon de le faire est de l'annoncer de manière contextuelle, exactement à l'endroit et au moment où l'utilisateur en a besoin.

Amplitude y parvient parfaitement :

Vous ne serez peut-être pas d'accord avec moi en regardant une capture d'écran, mais écoutez-moi :

Ce type d'annonce de fonctionnalité est tout simplement plus logique car, de cette façon, vos utilisateurs seront plus tentés de l'essayer.

Par exemple, imaginez que vous avez conçu une application de livraison de nourriture qui offre également une fonctionnalité appelée « suivi en direct » qui vous permet de voir votre livraison de nourriture sur une carte.

Introduire cette fonctionnalité avant que les utilisateurs ne commandent quelque chose n'a aucun sens.

Ils n'ont aucune raison de l'utiliser.

Il serait beaucoup plus approprié que la fonctionnalité soit introduite après que l'utilisateur a passé une commande, ou même quelque temps après la passation de la commande, afin qu'il puisse voir si la commande arrive à temps ou non.

La deuxième partie concerne la manière dont vous introduisez cette fonctionnalité.

La règle d'or pour annoncer correctement des fonctionnalités : NE PAS ennuyer vos utilisateurs !

Vous penseriez qu'un pop-up qui couvre tout l'écran en disant « BONJOUR, DÉCOUVREZ NOTRE NOUVELLE FONCTIONNALITÉ ! » nuirait à votre UX ?

Absolument.

Ne faites donc pas cela, ou quoi que ce soit d'autre.

Je vous recommanderai plutôt d'utiliser les messages in-app, qui ont fait leurs preuves pour augmenter l'adoption des fonctionnalités.

Travaillons sur un exemple :

Plandisc est un outil de planification annuelle circulaire qui vous donne une vue d'ensemble de votre année entière en un seul coup d'œil. Ça a l'air cool, non ?

Les utilisateurs n'ont pas eu beaucoup de mal à utiliser les fonctionnalités de base puisqu'ils les ont introduites dans l'onboarding du produit.

Mais ils ont eu du mal à faire essayer une nouvelle fonctionnalité aux utilisateurs, et encore plus à la faire adopter par eux.

Pour résoudre ce problème, ils ont utilisé un hotspot qui clignotait pour attirer l'attention des utilisateurs, et qui ressemblait un peu à ceci :

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Indicata a fait exactement la même chose, et voici leur hotspot :

Lisez ici comment Indicata a atteint un taux d'adoption des fonctionnalités de 47% grâce à UserGuiding 👈

3- Analysez les taux d'adoption de vos fonctionnalités

C'est la mine d'or où vous extrayez tous les éléments précieux pour augmenter le taux d'adoption de vos fonctionnalités.

Laissez-moi vous avertir que le taux d'adoption de vos fonctionnalités actuelles peut être discutable 🫣

Contrairement à ce que vous espérez, il est fort probable que d'innombrables fonctionnalités ne reçoivent pratiquement aucune attention et que certaines d'entre elles soient même complètement inutilisées.

Mais ne vous inquiétez pas.

De nombreuses fonctionnalités des produits sont perdues avant que les fonctionnalités ne soient exposées.

La distinction entre les fonctionnalités de niche qui sont à peine nécessaires et les fonctionnalités à forte valeur ajoutée que vos utilisateurs doivent absolument voir n'est pas toujours claire, même au sein de votre équipe produit.

Mais bien sûr, il existe un moyen solide de le savoir.

Les données issues de l'analyse des taux d'adoption des fonctionnalités peuvent être un excellent moyen pour vous de comprendre l'interaction entre vos utilisateurs et les fonctionnalités de votre produit.

Pour s'assurer que les taux d'adoption des fonctionnalités sont sains, que les fonctionnalités sont bien connues et que leur accessibilité est bien étudiée, la meilleure pratique consiste à vérifier régulièrement les mesures d'utilisation de base et les mesures plus approfondies.

4- Vérifiez vos attentes par rapport à la réalité

À l'aide de toutes les données que vous collectez sur les réponses des utilisateurs à vos fonctionnalités, vous devez vérifier vos attentes initiales et le résultat des données.

Voyez-vous que vous êtes sur la bonne voie ?

L'incompatibilité entre vos attentes initiales et la réalité avérée peut montrer à quel point vous connaissez votre public et ses habitudes.

Compte tenu de votre cible initiale d'utilisateurs et de vos utilisateurs actuels, votre produit est l'occasion idéale de passer en revue certaines de vos fonctionnalités et de procéder à des ajustements en conséquence.

Par exemple, je pourrais imaginer une nouvelle fonctionnalité pour mon appli de gestion de projet qui permette aux utilisateurs de vérifier leur charge de travail et le temps nécessaire pour terminer un projet.

Mais ma nouvelle fonctionnalité pourrait être dominée par les chefs d'équipe pour vérifier (et même surveiller de trop près) ce que chacun fait.

Certaines fonctionnalités peuvent ne plaire qu'à un groupe spécifique d'utilisateurs, d'autres non.

Modifiez ou développez vos attentes afin d'élaborer des stratégies plus efficaces pour augmenter les taux d'adoption des fonctionnalités.

5- Fournissez une meilleure UX

Il est certain que la simplicité et l'aspect pratique attirent les gens.

Naturellement, c'est ce que l'on attend principalement de nombreuses entreprises, et surtout des entreprises SaaS.

Les frictions lors de l'onboarding de nouvelles fonctionnalités peuvent être irréversibles.

Alors, dans ce cas, comment améliorer l'UX globale et l'expérience utilisateur de l'onboarding ?

Voici trois principes à garder à l'esprit :

👉 Plus une chose est facile, plus elle devient utilisable ; trouver le moyen le plus facile de s'en sortir et essayer de trouver un moyen encore plus facile,

La conception visuelle doit être simple, élégante, facile à parcourir et intéressante,

👉 Vous ne pouvez pas obtenir de la valeur d'un client sans offrir vous-même de la valeur en premier lieu ; assurez-vous qu'il est clair que la nouvelle fonctionnalité vise à faciliter les choses pour les utilisateurs.

Vous pouvez également consulter notre guide sur l'UX onboarding ici 👈

6- Soyez accessible lorsque vos utilisateurs ont besoin de vous

Chaque point d'information peut améliorer l'utilisation de votre produit.

Si vos utilisateurs savent qu'ils peuvent vous joindre à tout moment au cours de leur voyage avec votre produit, vous verrez que vos taux d'adoption augmenteront et que les utilisateurs se sentiront plus proches de votre entreprise.

Comme c'est le cas pour toute autre fonctionnalité, les points de retour d'information doivent être au premier plan.

L'exemple de Frase est parfait pour une nouvelle fonctionnalité et un retour d'information par le biais d'une enquête bien menée :

Même s'il n'est pas facile d'obtenir un retour d'information de la part de chaque utilisateur, toutes les données que vous pouvez obtenir sont un trésor pour vous.

Vous obtiendrez des points bonus si vous prouvez à vos utilisateurs que leurs commentaires ne sont pas vains en les contactant pour leur faire part de leurs réactions.

7- Améliorez-vous continuellement

Le lancement d'une nouvelle fonctionnalité est loin de marquer la fin de vos efforts en matière d'adoption de fonctionnalités.

On attend de vous que vous amélioriez et optimisiez une fonctionnalité en tenant compte de l'analyse des taux d'adoption de la fonctionnalité et du retour d'information.

Assurez-vous de connaître les attentes et le comportement de vos utilisateurs et tenez compte de leurs besoins et de leurs désirs en conséquence.

Avec l'aide d'un système de feedback de qualité, vous pouvez améliorer l'UX et également analyser la différence entre ce que vos utilisateurs attendent et ce que les fonctionnalités de votre produit offrent.

C'est également un excellent moyen de connaître votre public cible et de refléter les connaissances sur votre produit.

Même les pires commentaires ou réactions sont une excellente occasion de s'améliorer.

En théorie, il s'agissait d'adopter des fonctionnalités.

Voyons ce qu'il en est dans la pratique à travers des stratégies :

Les 5 meilleures stratégies d'adoption des fonctionnalités

Pour élaborer la meilleure stratégie d'adoption des fonctionnalités, vous devez vous concentrer sur ces trois points clés :

• Facilité d'utilisation
• Accessibilité
• Faisabilité

En tenant compte de ces trois points clés, vous vous rendrez compte que.. :

L'adoption des fonctionnalités commence par un bon processus d'onboarding des utilisateurs et se poursuit avec un bon processus d'onboarding des utilisateurs.

Ce que je veux dire, c'est que l'onboarding n'est pas simplement une pratique ponctuelle qui vous permet de donner à vos utilisateurs un tutoriel d'onboarding rapide.

Il s'agit en fait d'un processus sans fin.

Vous devez donc vous engager en permanence auprès des utilisateurs tout au long de leur parcours.

👉 En vous engageant auprès de vos utilisateurs, vous visez à les éduquer sur une fonctionnalité de votre produit et à les encourager à l'utiliser.

Et en retour :

👉 Votre objectif est de recueillir des données et des commentaires afin d'améliorer la convivialité, l'accessibilité et la faisabilité d'une fonctionnalité de votre produit.

Alors, comment s'y prendre ?

Comment dialoguer en permanence avec vos utilisateurs ?

1- Guides interactifs

Les guides interactifs vous permettent de dialoguer avec vos utilisateurs à n'importe quel moment de leur parcours.

Cela peut paraître présomptueux, mais les guides interactifs sont bien plus efficaces que les autres méthodes pour aider les utilisateurs à adopter des fonctionnalités.

👉 Ils améliorent la durée d'adoption en vous faisant gagner du temps et en faisant gagner du temps aux utilisateurs du produit,

👉 Ils offrent une expérience pratique et améliorent la courbe d'adoption du produit,

👉 Ils réduisent le besoin d'assistance puisque les utilisateurs sont pleinement en mesure d'exécuter les tâches liées à la nouvelle fonctionnalité.

Et ce n'est pas tout.

En personnalisant ces guides, vous serez en mesure d'établir un lien avec vos utilisateurs et de les aider à se familiariser avec votre produit et à s'y engager davantage.

En bref, vous ne pouvez pas vous tromper avec les guides interactifs !

2- Infobulles

Les infobulles vous aident à mettre en évidence les éléments que vous jugez les plus utiles à vos utilisateurs.

Si vous les utilisez efficacement, vos utilisateurs n'auront pas à se soucier de trouver leur chemin dans vos produits.

Grâce aux infobulles, votre guide sera la main secourable de vos utilisateurs.

3- Hotspots

Les hotspots sont essentiels pour fournir des informations sur les éléments de votre produit.

Lorsque vos utilisateurs demandent des informations sur les éléments de votre produit, ils ne doivent pas aller ailleurs.

Vous devez fournir les informations nécessaires là où les utilisateurs en ont besoin, c'est-à-dire à côté de l'élément spécifique de votre produit.

Les hotspots vous offrent précisément cette possibilité.

4- Bannières

Les bannières permettent d'accroître la visibilité des fonctionnalités de vos produits et de vos mises à jour.

Ils peuvent rester sur une page tout le temps sans perturber le flux de travail de vos utilisateurs. Ils sont donc parfaits pour un engagement continu et non perturbateur. 

Et puisqu'ils sont ciblés, vous pouvez vous engager avec n'importe quel utilisateur souhaité aux moments les plus pertinents de son parcours.

Une bannière bien conçue est attrayante pour les utilisateurs, et ce qui est attrayant encouragera en conséquence les utilisateurs à prendre des mesures pour adopter les fonctionnalités de votre produit.

5- Vidéos de guide interactif et d'annonce

Les vidéos de guide interactif sont essentielles pour aider vos utilisateurs à mieux visualiser et comprendre les processus.

La lecture de textes peut prendre du temps et démotiver certains utilisateurs.

Grâce aux vidéos de guide interactif, vous aidez non seulement les utilisateurs à mieux comprendre les processus en les aidant à les visualiser, mais vous leur faites également gagner du temps.

Via des vidéos de guide interactif/annonce, vous pouvez aider les utilisateurs à adopter une fonctionnalité beaucoup plus facilement en les guidant pas à pas dans le processus d'adoption de la fonctionnalité.

6- Courriers électroniques

La clé de l'engagement avec vos utilisateurs par courrier électronique est de présenter des informations brèves et claires.

Les courriers électroniques peuvent avoir un effet indésirable lorsque vous bombardez les utilisateurs d'informations inutiles.

Vous devez regrouper les informations en fonction de leur pertinence et expliquer les fonctionnalités de manière claire et brève.

Lorsque vos utilisateurs trouveront les informations nécessaires dans vos courriels, ils commenceront à les prendre en considération et se rendront compte que vous essayez de leur présenter des informations utiles.

Ils seront ainsi incités à consulter vos courriels, contrairement aux nombreux autres courriels qu'ils reçoivent de centaines d'autres entreprises.

Une fois que vous aurez fait la lumière sur tous les courriels inutiles, vous verrez que les courriels deviendront l'un des meilleurs moyens de communiquer avec vos utilisateurs.

Jetez un coup d'œil à notre nouvel article sur les annonces de fonctionnalité pour en savoir plus sur la façon de rédiger des annonces par courriel vraiment lisibles 👈

Que faut-il retenir de ce que j'ai essayé d'expliquer ?

Plus vous faciliterez l'utilisation de votre produit par vos utilisateurs, plus vous aurez de chances d'offrir une bonne expérience d'onboarding et d'augmenter les taux d'adoption des fonctionnalités.

Il n'est pas toujours facile de dialoguer en permanence avec les utilisateurs, ce qui peut représenter un coût important pour l'assistance à la clientèle.

Dans ce cas, vous avez besoin d'un outil qui sera votre touche humaine et vous aidera à dialoguer en permanence avec vos utilisateurs à chaque étape de leur parcours.

Et cet outil, c'est UserGuiding.

Passez à la section des outils d'adoption des fonctionnalités ou continuez à lire pour connaître les principales mesures d'adoption des fonctionnalités 👇

Les 5 meilleurs indicateurs d'adoption des fonctionnalités et KPI pour mesurer le succès

Commençons par distinguer les taux d'engagement des taux d'adoption.

Les taux d'engagement indiquent le degré d'implication de vos utilisateurs dans votre produit.

Les taux d'adoption indiquent le nombre de nouvelles utilisations.

Il indique soit le taux de nouvelles fonctionnalités utilisées par vos utilisateurs existants, soit le taux de nouveaux utilisateurs qui commencent à utiliser vos fonctionnalités existantes.

Voici quelques indicateurs d'adoption des fonctionnalités :

1- Taux d'adoption

Le taux d'adoption est le pourcentage de nouveaux utilisateurs qui utilisent une fonctionnalité.

La formule du taux d'adoption est assez simple : il suffit de diviser le nombre de nouveaux utilisateurs par le nombre total d'utilisateurs.

Taux d'adoption = Nombre de nouveaux utilisateurs / Nombre total d'utilisateurs

Par exemple, disons que vous avez 100 utilisateurs au total et que 15 d'entre eux sont de nouveaux utilisateurs.

Dans ce cas, en divisant le nombre total d'utilisateurs par le nombre de nouveaux utilisateurs (100/15), votre taux d'adoption est de 15 %.

2- Délai d'exécution de la première action-clé

Cette mesure est l'une des plus importantes de toutes les mesures d'adoption de produit, et elle peut vous en dire plus que si vous avez des fonctionnalités réussies ou non.

La clé pour comprendre celle-ci est de garder à l'esprit que plus vos utilisateurs passent de temps à adopter une fonctionnalité, plus il est difficile de l'adopter.

La mesure du temps nécessaire à la première action clé indique la vitesse à laquelle vos utilisateurs adoptent une fonctionnalité.

En d'autres termes, il vous indique le temps que vos utilisateurs passent sans adopter une fonctionnalité, temps qui doit être de préférence le plus court possible. 

3- Ratio utilisateurs actifs quotidiens/mensuels (DAU/MAU)

Le ratio DAU/MAU est une autre mesure qui peut vous aider à déterminer ce qui favorise l'adoption des fonctionnalités.

Vous pouvez avoir un grand nombre d'utilisateurs quotidiens ou mensuels, mais s'il y a un écart entre les deux chiffres, il se peut que vous deviez procéder à des rénovations.

La formule est, là encore, assez simple.

Il vous suffit de diviser le nombre total d'utilisateurs quotidiens par le nombre total d'utilisateurs mensuels, et vous obtenez votre ratio DAU/MAU.

Ratio DAU/MAU = Nombre total d'utilisateurs quotidiens / Nombre total d'utilisateurs mensuels

4- Temps moyen passé à utiliser la fonctionnalité

Cette mesure, également connue sous le nom d'étendue de l'utilisation, vous aide à mieux comprendre à quel point vos utilisateurs utilisent une fonctionnalité et à quoi ressemblent les différents niveaux d'adoption.

En examinant cette mesure et la fonctionnalité la moins utilisée, vous pouvez voir combien de temps il faut aux utilisateurs pour cesser d'essayer d'adopter une fonctionnalité.

De cette façon, vous pouvez même découvrir quels sont les déclencheurs spécifiques qui contribuent au renoncement à essayer en exécutant vous-même le flux d'adoption.

Cela vous aidera à vous concentrer sur les changements à apporter et à corriger ce qui décourage vos utilisateurs à ce moment précis de l'adoption d'une fonctionnalité.

5- Retour d'information

Je sais que c'est une question de bon sens, mais je pense que c'est à moi de vous rappeler que vous devez constamment recueillir les réactions des utilisateurs.

Le retour d'information est l'un des principaux indicateurs du succès ou de l'échec de l'adoption d'un produit.

La collecte d'informations en retour vous aidera à comprendre les besoins et les problèmes de vos utilisateurs et à procéder aux ajustements nécessaires pour satisfaire les besoins et résoudre les problèmes.

Plus vous y parviendrez, plus vous augmenterez vos taux d'adoption.

Les meilleurs outils pour augmenter l'adoption de vos fonctionnalités

1- UserGuiding - Infobulles, hotspots, guides interactifs sans code

UserGuiding est une plateforme d'adoption digitale sans code qui vous aide à offrir de meilleures expériences in-app.

J'ai dit plus haut dans l'article que UserGuiding est l'outil que vous recherchez pour pouvoir vous engager avec vos utilisateurs de la manière la plus efficace, en permanence.

En effet, UserGuiding fait partie des outils de qualité supérieure qui peuvent vous aider à augmenter le taux d'adoption de vos produits.

Outre sa qualité, UserGuiding est :

• Beaucoup plus abordable que ses alternatives
• Un logiciel d'onboarding des utilisateurs sans code, facile à utiliser et à paramétrer.
• Fournir une expérience et un soutien excellents aux clients

Avec UserGuiding, vous pouvez créer :

✅ Guides interactifs et visites guidées des produits

✅ Check-lists d'onboarding

✅ Hotspots, infobulles, messages in-app

✅ Centres de ressources

✅ Enquêtes NPS

Et plus encore, avec des analyses puissantes, une personnalisation poussée, une segmentation des utilisateurs et des cibles.

Voici à quoi cela ressemble :

👉 Essayez UserGuiding, GRATUITEMENT ! 👈

2- Intercom - Adoption de fonctionnalités par le biais d'une annonce par courrier électronique

Intercom est l'un des outils d'assistance et de service à la clientèle les plus utilisés.

Tout au long de cet article, j'ai expliqué l'importance des courriels dans l'engagement avec vos utilisateurs.

Et Intercom est l'outil idéal pour engager le dialogue avec vos utilisateurs par le biais de l'email.

Utilisé correctement, Intercom fait également partie des outils qui peuvent vous aider à augmenter vos taux d'adoption.

Intercom peut vous aider à réaliser beaucoup de choses en vous permettant de proposer des solutions d'assistance et d'automatiser les emails d'onboarding de la manière la plus engageante qui soit.

3- Wyzowl - Vidéos d'annonce des fonctionnalités

Wyzowl, en tant qu'agence de vidéos animées, est également spécialisée dans les vidéos explicatives qui illustrent votre produit et vos fonctionnalités.

Si vos fonctionnalités nécessitent plus de montrer que de faire, vous pouvez opter pour les vidéos explicatives de Wyzowl au lieu d'éléments interactifs.

Et si vous voulez faire un peu plus d'efforts...

Vous pouvez également combiner les vidéos explicatives et les éléments interactifs de Wyzowl pour créer un parcours d'adoption des fonctionnalités plus complet !

4- Shepherd.js - Visites guidées des produits open source et présentation des fonctionnalités

Shepherd est un moyen gratuit d'améliorer le taux d'adoption de vos fonctionnalités.

Il s'agit d'une bibliothèque Javascript qui vous aide à guider vos utilisateurs à travers votre produit.

Shepherd peut vous permettre de collaborer avec des développeurs et des concepteurs pour créer vos propres guides interactifs en personnalisant les guides par le codage.

Contrairement aux outils tiers, Shepherd nécessite des efforts supplémentaires de conception et de développement.

Si vous disposez d'un budget limité et d'un bon développeur disposant de temps libre, Shepherd peut donc être une bonne solution.

Conclusion

Tout au long de l'article, j'ai voulu expliquer ce qu'est l'adoption des fonctionnalités mais, surtout, j'ai essayé de vous donner tous les outils et méthodes pour augmenter l'adoption des fonctionnalités.

Et ce faisant, j'espère avoir clairement indiqué que le principal facteur contribuant à un taux d'adoption élevé est un bon onboarding des utilisateurs.

N'oubliez pas : vous pourriez avoir les fonctionnalités les plus précieuses, de nouvelles fonctionnalités qui redéfiniront le parcours client ou des fonctionnalités pertinentes qui peuvent changer complètement le comportement des utilisateurs.

Ils ne signifient rien si vos utilisateurs ne les connaissent pas.

Alors, commencez à travailler sur l'onboarding des utilisateurs dès aujourd'hui !