Un guide complet des solutions low-code pour l'onboarding

Qu'est-ce qu'une plateforme low-code ?

Imaginez que vous puissiez démarrer n'importe quel projet de développement avec un minimum de connaissances en matière de codage. À quel point cela faciliterait-il les choses pour votre entreprise ?

Les plateformes low-code rendent cela possible. Ces systèmes vous permettent de créer des applications, des sites web et des interfaces sans grandes connaissances techniques. 

Il vous suffit d'utiliser une interface simple de type « glisser-déposer » - aussi facile que de faire glisser un fichier dans un dossier de votre ordinateur.

Il n'est pas surprenant que les entreprises de tous les secteurs d'activité adoptent des plateformes low-code. 

En fait, 83 % des DSI se tournent vers eux en raison de la difficulté croissante à recruter des talents techniques. Lorsque la rapidité et l'efficacité sont essentielles, le passage au low-code est une décision intelligente qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts.

Que peut faire le low-code pour les processus d'onboarding ?

Avec le low-code vous pouvez :

• Élaborer des guides interactifs pour l'adoption produit,
• Créer des formulaires, des listes et des promotions de produits à l'aide d'une interface de type « glisser-déposer »,
• Mettre en place des flux de travail différents pour des rôles d'utilisateurs différents,
• Fournir des tutoriels détaillés pour aider les utilisateurs à se familiariser avec vos produits et programmes,
• Gérer la redirection des courriels et des abonnements,
• Ajouter des modules d'onboarding pour fournir des instructions étape par étape sur l'utilisation de l'application,
• Recueillir des informations en organisant des enquêtes.

L'un des grands avantages de l'onboarding low-code est que les erreurs d'intégration sont presque inexistantes. Vous pouvez vous connecter à votre CRM, à votre marketing par e-mail ou à d'autres systèmes et contrôler le flux de données en temps réel. 

De plus, vous pouvez tester et affiner votre flux d'onboarding avant de le mettre en ligne afin d'en garantir la perfection.

Cependant, pour obtenir une expérience d'onboarding complète, vous aurez encore besoin de beaucoup de travail. En effet, une expérience d'onboarding nécessite de nombreuses fonctionnalités, notamment des visites guidées des produits, des infobulles, des hotspots, une base de connaissances, des enquêtes, etc.

Principales fonctionnalités des solutions d'onboarding low-code

Même si vous aurez besoin de coder à un moment donné lors de l'utilisation de solutions low-code, elles offrent toujours des fonctionnalités utiles. Explorons un peu plus les solutions d'onboarding low-code.

Interface « glisser-déposer »

Le glisser-déposer est une fonctionnalité très pratique des outils de conception. Vous voulez déplacer un bouton ? Il suffit de le saisir et de le faire glisser n'importe où sur l'écran.

Cette méthode vous permet de créer l'interface dont vous avez besoin en quelques minutes, ce qui représente un gain de temps considérable. 

Modèles et composants préconstruits

Si vous n'êtes pas assez compétent pour créer une interface à partir de zéro, vous voudrez utiliser des modèles et des composants préconstruits dans votre processus d'onboarding. 

Vous pouvez simplement jeter un coup d'œil aux modèles prêts à l'emploi proposés par les plateformes, trouver des idées et personnaliser vos éléments d'onboarding en y apportant quelques modifications. Cependant, cela peut vous limiter si vous avez quelque chose de spécifique en tête et que vous n'avez pas de développeurs ou de concepteurs compétents. 

Capacités d'intégration

Avec un logiciel low-code, vous pouvez facilement intégrer d'autres applications. Ainsi, vous pouvez rapidement ajouter des outils tiers à votre système. 

Vous augmentez ainsi votre productivité sans modifier votre configuration actuelle. Et comme les données sont transférées en temps réel, vous ne ratez rien.

Options de personnalisation

La personnalisation permet à votre processus d'onboarding de s'aligner sur votre image de marque et améliore également l'expérience de l'utilisateur lors de l'onboarding.

C'est pourquoi il est important d'offrir un large éventail d'options de personnalisation pour améliorer l'interface. Avec un logiciel low-code, vous pouvez repenser votre expérience utilisateur et la rendre plus efficace tant que la plateforme vous le permet.

Comment mettre en place une solution low-code pour l’onboarding

Donc, parlons de la façon de mettre en œuvre une solution d'onboarding low-code. Il y a 4 étapes principales que je veux couvrir dans cet article.

Choisissez une plateforme low-code appropriée

Tout d'abord, vous devez choisir la bonne plateforme. Cette étape est essentielle pour rationaliser le processus de construction de votre expérience d'onboarding.

Assurez-vous que la plateforme s'intègre à vos systèmes existants. Vous ne voulez pas interrompre une fonctionnalité.

La sécurité est également essentielle. Recherchez des fonctionnalités telles que l'authentification, le cryptage des données et le contrôle d'accès. 

Si votre entreprise opère à l'échelle mondiale, recherchez un support multilingue pour augmenter les taux de conversion.

Pensez à la scalabilité. Choisissez une plateforme qui évoluera avec vous. La compatibilité entre les différents appareils (ordinateurs, tablettes et téléphones) est indispensable.

Enfin, comparez soigneusement les tarifs pour vous assurer qu'ils correspondent à votre budget. N'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de vous engager tout de suite : les périodes d'essai existent pour une bonne raison.

Évaluez les processus d'onboarding actuels

Maintenant, prenez du recul et évaluez votre processus d'onboarding actuel. Est-il efficace ? Si ce n'est pas le cas, ne restez pas bloqué.

Il existe des solutions low-code qui sont simples, rentables et sûres. Commencez par commenter l'expérience de l'utilisateur. Recueillez des commentaires pour savoir ce qui ne fonctionne pas. Une simple enquête NPS peut être votre alliée.

Discutez des problèmes avec votre équipe. Il se peut que quelqu'un relève un détail qui vous a échappé. Une fois que vous aurez identifié les problèmes, vous pourrez aller de l'avant avec la solution low-code appropriée.

Concevez le flux de l'onboarding

Même si vous proposez plusieurs étapes, chacune d'entre elles doit mener l'utilisateur à la destination souhaitée, qui est généralement l'adoption du produit. 

C'est pourquoi vous devez concevoir le processus d'onboarding comme si vous racontiez une histoire. La première étape doit préparer les gens à la suivante afin qu'ils sachent ce qu'ils font. 

Une barre de progression, alias check-list d'onboarding, peut aider les utilisateurs à suivre leurs progrès et les encourager à terminer le processus. 

Voici l'exemple d’UserGuiding pour vous inspirer 👇

Veillez à ce que la conception fonctionne bien sur les ordinateurs de bureau et les téléphones portables. Un bouton mal placé ou un temps de chargement lent peut frustrer les utilisateurs et nuire à votre processus d'onboarding.

Testez et répétez

Les tests sont essentiels. Oui, cela peut sembler fastidieux, mais c'est essentiel pour détecter les problèmes potentiels.

Vérifiez que les boutons sont au bon endroit et que les pages se chargent assez rapidement. La durée d'attention moyenne n'est que de 8 secondes, la rapidité est donc essentielle.

Optimisez votre expérience d'onboarding chaque fois que vous en avez besoin. Vous ne pouvez pas ignorer les difficultés rencontrées par vos utilisateurs lorsqu'ils essaient d'adopter votre produit.

2 alternatives à une solution low-code pour l'onboarding

Chaque entreprise a besoin de sa propre solution d'onboarding. Mais toutes ne peuvent pas utiliser le même système. Il est très important d'examiner différentes options pour trouver celle qui vous convient le mieux.

Voici donc l'affaire : vous pouvez soit créer votre propre solution d'onboarding (avec des solutions low-code ou méthodes traditionnelles), soit utiliser des outils tiers (généralement no-code). 

Quelle que soit la voie choisie, assurez-vous que votre solution contribue à augmenter les taux de conversion et l'adoption des produits.

Développer à partir de zéro avec sa propre équipe

Vous pouvez engager des développeurs pour écrire du code afin de construire votre système d'onboarding. C'est la méthode traditionnelle, mais c'est aussi l'option la plus coûteuse et la plus longue. 

Même si vous utilisez une bibliothèque d'onboarding, vous aurez besoin de développeurs et de concepteurs pour la faire fonctionner. 

Vous devez donc avoir une bonne raison de le faire. 

Par exemple, si vous avez envisagé de développer votre processus d'onboarding avec votre équipe, vous avez peut-être quelques inquiétudes quant à la scalabilité des solutions low-code. C'est peut-être la personnalisation qui vous fait réfléchir à cette option. 

Travailler avec un outil tiers axé sur l'onboarding

Les outils tiers sont le meilleur moyen de commencer rapidement l'onboarding de vos utilisateurs et de simplifier les processus complexes. 

Ils sont dotés des fonctionnalités nécessaires à l'onboarding de vos utilisateurs. Même si chaque outil se concentre sur quelque chose de différent, ils promettent pour la plupart un moyen facile et rapide de lancer votre expérience d'onboarding.

Si vous utilisez une check-list, il vous suffit d'ajouter votre texte et de personnaliser la check-list en fonction de votre image de marque.

Si vous avez besoin d'annoncer de nouvelles fonctionnalités, vous aurez plusieurs options pour le faire, notamment des bannières d'annonce in-app aka des en-têtes autocollants, et une page de mise à jour des produits. 

UserGuiding est l'une des solutions d'onboarding qui constitue une bonne alternative aux solutions d'onboarding low-code. 

Les fonctionnalités pratiques d’UserGuiding sont très appréciées. Il n'est pas nécessaire de savoir coder, et l'interface conviviale permet de créer en quelques jours des processus complexes tels qu'une base de connaissances.

Avantages et inconvénients des solutions d'onboarding low-code

Maintenant que vous connaissez les options qui s'offrent à vous, approfondissons le sujet. 

Les solutions d'onboarding à code bas présentent des avantages et des inconvénients. Il est donc très important de prendre en compte tous les aspects avant de passer à la phase de décision. 

Les informations ci-dessous vous aideront à analyser si vous avez besoin de solutions d'onboarding low-code.

Pour

Le low-code est un choix sûr pour les développeurs de logiciels d'entreprise. Selon une étude publiée par Forrester, 87 % des développeurs d'entreprise utilisent le low code dans certaines parties de leur flux de travail.

1. Réduction du temps de développement par rapport au codage manuel de votre onboarding

Les processus d'onboarding traditionnels peuvent ralentir votre entreprise en faisant perdre du temps aux équipes de développement. Le low code est une solution plus rapide et plus facile à mettre en œuvre qui peut accélérer jusqu'à 10 fois le développement d'une application.

2. Rentabilité par rapport à la codification manuelle de votre onboarding

Si vous utilisez des plateformes low-code dans vos projets, vous souhaitez obtenir plusieurs services. Mais vous n'êtes pas sûr de vouloir le faire par l'intermédiaire d'une seule plateforme. Le low-code est une solution rentable, mais les tiers sont meilleurs dans ce domaine.

Par exemple, UserGuiding propose des tarifs idéaux pour les entreprises de toutes tailles. Grâce au système d'abonnement, il est prêt à l'emploi.

Contre

Nous avons parlé des grandes fonctionnalités des plateformes à code bas, mais qu'en est-il des inconvénients ?

1. Personnalisation limitée pour les processus complexes

Les composants prêts à l'emploi sur les plateformes low-code offrent une grande commodité et une grande facilité pour la plupart des projets. Cependant, il n'est pas vrai de dire qu'ils seront efficaces à 100 % dans les projets complexes.

Les composants prêts à l'emploi à faible code peuvent être limités et ne pas répondre entièrement aux exigences d'un projet complexe. Il est donc utile de consulter votre équipe pour développer des projets comportant des éléments uniques.

2. Dépendance à l'égard de la plateforme et des développeurs choisis

L'un des inconvénients des plateformes low-code est qu'elles vous rendent dépendant. Par exemple, vous avez conçu un processus d'onboarding pour familiariser vos utilisateurs avec un produit. 

Cependant, après une mise à jour, il se peut que vous deviez toujours utiliser la même plateforme pour modifier votre processus d'onboarding. C'est également un défi lorsque des personnes changent au sein de votre équipe de développement.

3. Courbe d'apprentissage pour le personnel non technique

Les développeurs vont créer votre processus d'onboarding avec une plateforme low-code. Mais après cela, vous devez également former vos équipes, qui devront travailler sur ce processus. Vous aurez peut-être besoin d'un autre onboarding pour votre équipe. 🥲

Si votre interface n'est pas assez simple, il peut être difficile pour le personnel non technique de comprendre comment modifier les éléments. Cela peut prendre du temps avant de lancer votre expérience d'onboarding.

Considérations futures lorsque vous optez pour des solutions low-code

Vous avez trouvé une plateforme low-code et vous aimez ce que vous voyez, mais vous avez quelques questions :

• Est-elle scalable ?
• Puis-je l'utiliser pour d'autres processus commerciaux ?
• Est-il possible de réviser et d'améliorer l'expérience ?

Voyons ce que vous devez rechercher.

Scalabilité de la solution

La flexibilité des solutions d'onboarding low-code dépend fortement de la plateforme utilisée. Les problèmes de scalabilité de la plateforme peuvent entraîner diverses erreurs qui risquent de ne pas pouvoir s'adapter à la croissance et aux besoins de l'entreprise.

UserGuiding se distingue par ses solutions scalables d'onboarding des utilisateurs et des produits. Il est conçu pour évoluer avec votre entreprise, ce qui vous évitera bien des maux de tête à l'avenir. C'est tout dire.

Possibilité d'extension à d'autres processus commerciaux

La solution d'onboarding low code pourrait potentiellement être utilisée pour plus que l'onboarding de nouveaux utilisateurs - ou employés, dans certains cas. 

La flexibilité et l'adaptabilité de la solution pourraient vous permettre de l'appliquer à d'autres domaines d'une entreprise, tels que le service client, les ventes ou même les processus RH comme les commentaires sur les performances ou les demandes de congés. 

La solution que vous choisirez ne doit pas se limiter au seul processus d'onboarding initial. Assurez-vous également que vous pouvez facilement ajouter des éléments dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir. Pensez-y avant de travailler sur le projet.

Suivi et amélioration de l'expérience d'onboarding

Vous êtes donc en train de mettre en place un nouveau processus d'onboarding et vous voulez savoir comment l'outil fonctionne. Cette statistique vous permet d'aller lentement et de vous assurer que vous offrez toujours à vos utilisateurs la meilleure expérience possible.

Vous devez tester votre onboarding avant de publier, puis suivre vos statistiques après avoir publié. Lors de cette étape ultérieure, vous souhaiterez obtenir des statistiques instantanées et précises, car les données sont toutes synchronisées. 

Grâce aux données et aux tests, vous pouvez améliorer l'expérience de l'utilisateur en un rien de temps.

Conclusion

En bref, les solutions low-code peuvent être excellentes pour l'onboarding dans certains cas. Mais elles peuvent avoir du mal à répondre à vos besoins à long terme.

Avant de vous lancer, vous devez savoir ce dont vous aurez réellement besoin au cours des prochaines étapes et tenir compte de votre temps, de votre budget et de vos besoins.

UserGuiding a une interface plus simple que ce que vous pouvez faire avec le low-code, et la plateforme est flexible, scalable et rentable. De plus, il vous permet d'avoir l'esprit plus tranquille en ce qui concerne le concept de scalabilité, qui est une préoccupation majeure pour la plupart des chefs d'entreprise.

Même pendant votre période d'essai de 14 jours, vous serez en mesure d'effectuer de nombreuses tâches facilement. Essayez UserGuiding dès aujourd'hui !