15 exemples réussis (et inspirants) d'adoption de produits

Les 5 étapes de l'adoption d'un produit avec des exemples

L'adoption d'un produit englobe le parcours des utilisateurs depuis le moment où ils ont entendu parler d'un produit jusqu'à celui où ils deviennent des clients fidèles à long terme. 

L'adoption d'un produit se fait principalement en cinq étapes :

• Sensibilisation,
• Intérêt,
• Évaluation,
• Essai,
• Adoption.

Certains professionnels ajoutent une étape supplémentaire, appelée activation, entre les phases d'essai et d'adoption. Cependant, beaucoup intègrent cette étape dans la phase d'essai elle-même, car l'activation des fonctionnalités joue un rôle crucial dans l'efficacité de l'essai d'un produit.

Décortiquons chaque étape individuellement et explorons des exemples concrets de stratégies qui peuvent stimuler efficacement chacune d'entre elles 👇🏻

Étape 1 : Sensibilisation

La sensibilisation est la première étape de l'adoption d'un produit. 

C'est là que vos utilisateurs potentiels vous rencontrent, vous et votre produit, pour la première fois. 

Cette rencontre peut se faire de plusieurs manières :

• Ils peuvent tomber sur vos publications dans les médias sociaux.
• Ils peuvent voir vos annonces sur Google ou dans les médias sociaux.
• Il se peut qu'ils entendent parler de votre produit par le bouche-à-oreille d'utilisateurs existants.
• Ils peuvent trouver votre rapport de recherche, votre webinaire ou votre livre électronique en cherchant une solution à leur problème.

⚠️ Toutes les pistes générées à ce stade n'ont pas la même probabilité de progresser dans le processus d'adoption. 

Les personnes qui recherchent activement une solution ou qui tentent de comprendre leur problème sont les plus susceptibles d'aller de l'avant.

Voici comment des entreprises de premier plan créent et exploitent des supports pédagogiques pour entrer en contact avec des prospects de qualité et maintenir leur marque en tête de liste :

Exemple : Les rapports sur les tendances et les webinaires de Zendesk nourrissent les professionnels du secteur.

Zendesk est une solution de service client tout-en-un.

De la communication avec les clients à la gestion de l'assistance et des ventes, il offre un large éventail de fonctionnalités. Si de nombreuses personnes en ont entendu parler d'une manière ou d'une autre, elles ne sont peut-être pas pleinement conscientes de tout ce qu'il a à offrir.

Pour y remédier, Zendesk organise des réunions d'experts et des webinaires éducatifs sur des sujets pertinents.

Ces webinaires leur permettent non seulement d'entrer en contact avec des clients potentiels, mais aussi de laisser une première impression forte, axée sur le client et le secteur.

Zendesk mène des recherches approfondies et publie des analyses comparatives et des rapports sur les tendances. 

Lorsque vous recherchez des données sectorielles sur les équipes en contact avec la clientèle ou les pratiques de service à la clientèle, il y a de fortes chances que vous tombiez sur le rapport annuel CX Trends de Zendesk.

Exemple : La newsletter de Databox partage des conseils et des informations précieuses.

Databox réutilise son contenu existant en publiant une newsletter bihebdomadaire intitulée « Move The Needle ».

Dans cette newsletter, ils partagent des conseils sur le retour sur investissement, la gestion des ressources, la gestion des campagnes de marketing et la gestion de l'entonnoir des ventes.

✅ Il est inspirant, éducatif et, surtout, facile à consommer. 

C'est pourquoi il apparaît souvent dans les articles de blog recommandant des lettres d'information et des blogs à suivre.

La newsletter de Databox fournit non seulement des conseils et des astuces, mais inclut également des données internes provenant de son service d'analyse comparative des données. Les lecteurs ont ainsi un aperçu de ce que Databox propose, accompagné d'un appel à l'action pour l'essayer.

En d'autres termes, il s'agit d'une approche « deux pour un » : stimuler la notoriété de la marque tout en servant d'accroche au produit.

Exemple : L'équipe de recherche de Gong analyse les données et les stratégies de vente. 

Un autre exemple d'amélioration de la notoriété d'une marque par le biais de rapports et d'analyses sectorielles de haute qualité est fourni par Gong, la plateforme d'intelligence économique.

Gong Labs est un centre d'information sur les ventes qui s'appuie sur des données.

Gong Labs analyse les conversations de vente et les transactions, et les transforme en informations exploitables et en points de repère.

-En utilisant la plateforme de Revenue Intelligence de Gong, bien sûr.

Ainsi, lorsqu'un directeur commercial recherche des références sectorielles sur les appels à froid ou les courriels de suivi des ventes, il est probable qu'il tombe sur Gong Labs.

Étape 2 : Intérêt

La deuxième étape de l'adoption d'un produit, l'intérêt, se produit lorsque les utilisateurs potentiels manifestent de l'enthousiasme pour votre produit et sont impatients d'en explorer les possibilités d'utilisation.

Ils ne sont donc plus à la recherche de contenus inspirants ou de solutions générales à leurs problèmes.

Ils consultent spécifiquement votre site web et vos ressources pour comprendre votre proposition de valeur.

Voici comment les entreprises peuvent tirer parti de cet « intérêt » pour favoriser l'adoption de leurs produits :

Exemple : Le site web et le centre d'aide d'UserGuiding couvrent les cas d'utilisation

UserGuiding est un outil d'adoption et d'onboarding de produits sans code. 

Il offre de nombreuses fonctionnalités, telles que :

• Modales d'annonce,
• Guides interactifs,
• Check-lists d'onboarding,
• Infobulles et hotspots,
• Enquêtes in-app,
• Centres de ressources,
• Bases de connaissances,
• Pages de mise à jour des produits,
• Analytique, et plus encore.

Toutefois, le fait de connaître l'existence d'une fonctionnalité n'équivaut pas à la compréhension de sa valeur ou de son cas d'utilisation.

UserGuiding répond à ce besoin en expliquant les principaux cas d'utilisation séparément des fonctionnalités elles-mêmes.

❌ Nous avons des infobulles et des hotspots.

✅ Vous pouvez communiquer avec vos utilisateurs au sein même de votre produit grâce à la messagerie interne et augmenter le retour sur investissement de vos efforts de marketing.

❌ Nous avons des guides interactifs.

✅ Vous pouvez concevoir des guides interactifs et des flux d'onboarding d'utilisateurs pour présenter votre interface utilisateur de manière transparente et éviter toute confusion potentielle de la part des utilisateurs.

En plus de couvrir des cas d'utilisation généraux, UserGuiding fournit également des guides détaillés et des articles sur les cas d'utilisation pour des scénarios plus spécifiques et des fonctionnalités de produits individuels.

Comme ceci :

Par exemple, si vous voulez en savoir plus sur la façon d'utiliser les enquêtes in-app pour capturer des opportunités de vente incitative, il y a un article détaillé qui l'explique :

• Comment élaborer une enquête sur les ventes incitatives et quelles questions poser dans cette enquête,
• Comment cibler les utilisateurs de manière sélective,
• Comment analyser les réponses et les résultats des utilisateurs.

Ainsi, même si vous ne lisez pas tous les articles sur les cas d'utilisation, vous savez qu'il existe un guide détaillé et/ou une explication sur la manière de procéder.

En d'autres termes, vous savez qu'il ne s'agit pas d'une simple affirmation marketing, mais d'un cas d'utilisation réel. 

🚀🚀 Intéressé par l'un de ces cas d'utilisation ? Essayez UserGuiding vous-même ! 

Exemple : L'école de design de Canva propose des cours et des certifications

Canva consolide toutes ses propositions de valeur et ses cas d'utilisation dans son école de design, en les proposant sous forme de cours de courte durée et de programmes de certification.

Voulez-vous apprendre à gérer du contenu dans Canva ? Il existe un cours sur le système de gestion de contenu de Canva.

Ou peut-être comment planifier et publier sur vos médias sociaux ? Il existe un autre cours sur la façon de publier, de planifier et de suivre vos publications sur les médias sociaux sur Canva. 

Qu'en est-il de la gestion de la marque ? Devinez quoi ? Il existe un cours expliquant comment créer des kits et des modèles de marque.

Ce n'est pas l'approche traditionnelle des cas d'utilisation, c'est vrai.

Cependant, elle est compatible avec l'image de marque et le produit lui-même. 

Avec la Design School, Canva crée non seulement un pôle éducatif pour ses fonctionnalités, mais aussi :

• Met à nouveau l'accent sur ses propositions de valeur,
• Explique ses cas d'utilisation en détail avec des conseils et astuces de pro,
• Et offre une expérience unique. 

Exemple : Les pages d'atterrissage PPC de Sleeknote présentent un contenu dynamique et ciblé

Un autre moyen de transformer les utilisateurs intéressés en prospects prometteurs est d'utiliser un contenu personnalisé. 

Sleeknote le fait efficacement avec ses pages d'atterrissage dynamiques :

C'est la page d'accueil que vous obtenez lorsque vous cherchez des popups Shopify ☝🏻

Et voici la page d'atterrissage que vous obtenez lorsque vous cherchez des fenêtres pop-up sur le web ☝🏻

À première vue, la seule différence entre ces deux pages réside dans les boutons CTA et le mot-clé dans la proposition de valeur abrégée.

Cependant, en explorant les propositions de valeur plus détaillées pour des cas d'utilisation spécifiques, vous remarquerez que les pages d'atterrissage ciblées de Sleeknote présentent des designs différents et des exemples de popups adaptés à chaque cas d'utilisation.

Par exemple, voici à quoi ressemble la page pour les fenêtres contextuelles de Shopify :

Et voici ce que cela donne pour les fenêtres pop-up sur le web :

Étape 3 : Évaluation

L'étape de l'évaluation est celle où les utilisateurs potentiels déterminent si votre produit répond à leurs besoins et s'ils sont satisfaits de ses fonctionnalités et de ses outils. Cette évaluation fait intervenir plusieurs facteurs, notamment

• Catégorie du produit : S'ils ont vraiment besoin d'un produit comme le vôtre.
• Fonctionnalités du produit : Le degré d'adéquation de vos fonctionnalités avec leurs besoins.
• Tarifs : Si le coût correspond à leur budget.
• Services à la clientèle : Le niveau d'assistance et de service fourni.

Bien que vous n'ayez que peu ou pas de contrôle sur la catégorie de produits ou les contraintes budgétaires des clients potentiels, vous devez faire forte impression avec les fonctionnalités de vos produits et vos services à la clientèle.

Il existe deux types d'évaluateurs de produits :

• Ceux qui préfèrent les démos,
• Ceux qui préfèrent les articles de comparaison.

Voici comment les entreprises abordent chacune de ces questions : 👇🏻

Exemple : La démo de Walnut propose des visites guidées des produits (en quelque sorte) interactives.

Walnut est un outil de démonstration interactif qui permet aux équipes de vente de capturer leurs produits et d'enregistrer des guides pour les clients potentiels.

De plus, ils utilisent leur propre produit pour leur propre démonstration !

Ce qui rend cette démo spécifique intéressante, c'est que :

• Il n'inclut pas d'éléments de vente,
• Il présente l'interface utilisateur du produit sans qu'il soit nécessaire de créer un compte,
• Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans délai d'attente pour une réunion de démonstration en personne.

Bien sûr, c'est limité par rapport aux véritables guides interactif et in-app, car il s'agit d'une vidéo préenregistrée.

Toutefois, par rapport à d'autres démonstrations vidéo ou en direct, elle est accessible, précise et axée sur le produit. 

Exemple : Les articles de comparaison des concurrents de Figma répondent à toutes les questions possibles

Il existe de nombreux outils de conception et de création d'applications web, chacun s'adressant à différents types de concepteurs. 

Certains, comme Miro, sont parfaits pour les personnes ayant une formation moins technique. D'autres, comme Adobe XD et Sketch, s'adressent à des concepteurs plus techniques.

Figma, cependant, trouve un équilibre. 

C'est un outil qui fonctionne aussi bien pour les concepteurs ayant peu ou pas de connaissances techniques que pour ceux qui sont presque des codeurs. 

Pour se démarquer sur un marché aussi diversifié, Figma aborde avec confiance les préoccupations des utilisateurs potentiels dans ses articles de comparaison d'outils concurrents.

Pour les utilisateurs potentiels ayant des préoccupations techniques, telles que les intégrations de flux de travail de conception et les problèmes de performance, Figma répond à chaque question avec des explications techniques approfondies et des informations détaillées.

De plus, les excuses et les oppositions, telles que les plugins...

Et dans les articles de comparaison avec des concurrents moins techniques (et probablement des utilisateurs moins techniques), Figma offre une lecture plus légère, en se concentrant sur des comparaisons directes de fonctionnalités sans plonger dans les détails techniques.

💡 Tout comme des publics cibles différents ont besoin d'articles de cas d'utilisation adaptés, des concurrents différents avec des publics cibles différents peuvent nécessiter des articles de comparaison formatés différemment. 

Ne vous inquiétez pas de « gâcher » votre cohérence. 

La cohérence consiste à maintenir la qualité et la pertinence, et non à s'en tenir rigoureusement au même format pour l'ensemble de votre contenu.

Exemple : Le site web de Planta explique le fonctionnement de l'algorithme du produit 

Planta est une application d'entretien des plantes qui vous aide à gérer votre calendrier d'arrosage, à identifier de nouvelles plantes et à en savoir plus sur celles que vous possédez.

Il ne propose pas d'article de comparaison des concurrents à ses utilisateurs potentiels. 

Cependant, Planta fournit un article détaillé sur son algorithme, expliquant la logique qui le sous-tend et aidant les utilisateurs potentiels à comprendre en quoi il diffère d'un calendrier standard ou d'une application de planification.

L'article décompose chaque paramètre et explique son importance pour déterminer la fréquence d'arrosage optimale.

Comme ceci :

Fondamentalement, Planta compare son produit à une catégorie de produits (applications de calendrier/planification) plutôt qu'à des concurrents populaires individuels. Cependant, il n'en reste pas moins :

• Offre une proposition de valeur,
• Explique en détail ses fonctionnalités et son algorithme,
• Fournit une comparaison avec d'autres solutions, même s'il ne s'agit pas de concurrents directs.

Étape 4 : Essai et activation

Jusqu'à ce stade, le gros du travail a été effectué par vos équipes internes. 

Aussi incroyables que soient votre produit et ses fonctionnalités, si vous ne parvenez pas à atteindre vos clients potentiels ou à transmettre clairement votre valeur, votre produit extraordinaire n'a malheureusement aucune chance.

Mais la bonne nouvelle, c'est que...

C'est le moment de faire briller votre produit.

L'essai est l'étape au cours de laquelle les utilisateurs potentiels deviennent de véritables utilisateurs - même pour une courte période - et acquièrent une expérience pratique de votre produit, en testant ses fonctionnalités dans leur environnement.

Cependant, il y a quelques obstacles à surmonter :

• Certaines fonctionnalités peuvent être complexes et intimidantes pour les nouveaux utilisateurs,
• L'interface utilisateur du produit peut être confuse et difficile à naviguer,
• La courbe d'apprentissage pourrait être trop élevée,
• Certaines fonctionnalités peuvent passer inaperçues,
• La période d'essai peut se terminer avant que les utilisateurs n'atteignent le moment Aha.

Voici comment les entreprises qui réussissent à relever ces défis font passer leurs utilisateurs expérimentaux à la phase d'adoption suivante : 👇🏻

Exemple : Le flux d'onboarding interactif de Flowla garantit une plus grande activation des fonctionnalités. 

Flowla est un outil d'aide à la vente qui permet aux équipes de créer des parcours numériques individuels attrayants pour les clients.

Il offre un large éventail de fonctionnalités, chacune adaptée aux besoins spécifiques des différentes équipes. Chaque jour de la période d'essai et chaque moment passé à utiliser le produit sont donc cruciaux pour les utilisateurs. 

Pour que le processus d'onboarding soit à la fois efficace et convivial, Flowla utilise des visites guidées des produits, des infobulles et des guides.

Comme ceci :

Et ceci :

De cette manière, Flowla s'assure :

• Une expérience d'onboarding en douceur,
• La formation des utilisateurs,
• L'activation de la fonctionnalité.

🚀 Après avoir remanié sa stratégie d'adoption avec UserGuiding, Flowla a obtenu une augmentation de 24 % des taux d'activation des fonctionnalités.

Voici l'histoire complète de la réussite de Flowla !

Exemple : L'enquête d'onboarding de Pinterest recueille des données à des fins de personnalisation.

L'un des moyens efficaces de susciter l'intérêt des utilisateurs débutants est de leur offrir une expérience personnalisée, afin qu'ils se sentent rapidement à l'aise et confiants dans l'utilisation de votre produit.

Pinterest s'en assure en collectant des données à l'aide d'un court enquête d'onboarding :

Grâce à cette approche, Pinterest s'assure que lorsque vous créez votre compte, vous obtenez immédiatement de la valeur et voyez du contenu adapté à vos centres d'intérêt sur votre fil d'actualité. 

Vous n'aurez pas à partir de zéro ou à passer trop de temps à mettre en place les choses.

Exemple : Les guides d'onboarding de HubSpot offrent une formation approfondie aux utilisateurs.

HubSpot est une autre plateforme avec beaucoup de fonctionnalités, d'outils et de cas d'utilisation.

Il y a tellement de fonctionnalités que si l'on devait toutes les présenter et les expliquer dans un seul guide, celui-ci pourrait rivaliser avec la longueur des films du Seigneur des anneaux !

Heureusement, HubSpot adopte une approche différente. 

Ils classent leurs fonctionnalités/outils en cas d'utilisation et en pôles, puis créent des guides distincts pour chaque cas d'utilisation.

Comme ceci :

Ils organisent les guides sous forme de check-list et incluent un outil de suivi des progrès pour motiver les utilisateurs, en les aidant à ressentir un sentiment d'accomplissement à mesure qu'ils franchissent chaque étape.

En outre, ce centre est toujours accessible dans le produit, et les utilisateurs peuvent consulter les guides autant de fois qu'ils le souhaitent. 

Cela signifie que vous pouvez vous rafraîchir la mémoire chaque fois que nécessaire ou compléter un guide lorsque vous commencez à utiliser une fonctionnalité spécifique, plutôt que d'avoir à tout parcourir en une seule fois lors de la création de votre compte.

Étape 5 : Adoption (ou rejet)

La dernière étape consiste à transformer les utilisateurs de la version d'essai - ou les utilisateurs occasionnels de la version freemium - en utilisateurs fidèles, réguliers et, de préférence, payants.

Votre objectif doit être d'aider les utilisateurs à exploiter tout le potentiel de votre produit et à en tirer le maximum de valeur.

Voici comment les grandes entreprises s'assurent que 👇🏻

Exemple : Les modales in-app de Crunch encouragent les ajouts et les mises à niveau. 

Crunch est un logiciel de comptabilité utilisé par de nombreux freelances, entrepreneurs et entreprises.

Parce qu'ils s'adressent à divers personas d'utilisateurs ayant des besoins différents, leurs plans comprennent des fonctionnalités et des outils variés. Cependant, ils ne limitent pas l'expansion. 

En revanche, ils proposent des modules complémentaires pour améliorer les fonctionnalités.

Et pour promouvoir ces modules complémentaires ou ces plans améliorés, ils utilisent des infobulles :

De plus, des bannières et des modales d'annonce pour les promotions et les campagnes :

Avec ces infobulles, ces bannières et ces modales in-app, Crunch s'assure :

• Annonce d'une campagne de référencement,
• Sensibilisation aux fonctionnalités Premium,
• Engagement des utilisateurs,
• Augmentation du nombre d'achats complémentaires et de mises à niveau.

Voici l'histoire complète de la réussite de Crunch !

Exemple : La check-list d'onboarding de Keyhole résume la proposition de valeur. 

Les check-lists sont des éléments utiles pour l'onboarding. 

Avec les check-lists, vous pouvez :

• Rationaliser le processus d'onboarding,
• Veiller à ce que les utilisateurs accomplissent les étapes essentielles de l'installation,
• Fournir un chemin clair aux nouveaux utilisateurs,
• Suivre les progrès et identifier les taux d'achèvement.

Mais avec de bonnes check-lists, c'est possible :

• Accélérer l'activation des fonctionnalités,
• Réduire le temps nécessaire à la réalisation d'une action clé (moment Aha),
• Favoriser la conversion et l'adoption des produits.

C'est exactement ce que Keyhole a réalisé avec sa check-list d'onboarding, ils ont connu une augmentation de 550 % du nombre de conversions d'utilisateurs d'essai en utilisateurs payants.

Après avoir mis en œuvre cette check-list d'onboarding avec des guides interactifs en guise d'étapes, ils ont observé des améliorations remarquables en termes de conversions.

Ainsi, pour beaucoup, le simple fait de voir la liste des avantages a suffi à prendre leur décision.

Voici l'histoire réussite de Keyhole !

Exemple : Les courriels d'essai de Livestorm racontent des histoires de réussite et fournissent une preuve sociale. 

Un autre moyen de transformer les utilisateurs d'essais en abonnés est de passer par leur boîte de réception électronique.

Livestorm est une plateforme d'engagement vidéo et de conférence web tout-en-un qui vous permet d'organiser et d'héberger des webinaires/événements virtuels.

Et ils savent comment rédiger des séquences d'emails d'essai pour une meilleure conversion/adoption 👇🏻

Ils partagent leurs histoires de réussite pour inspirer et illustrer l'avenir potentiel des utilisateurs de l'essai qui choisissent de s'en tenir à Livestorm.

Pour motiver davantage les utilisateurs hésitants et simplifier leur onboarding, ils envoient également des courriels distincts avec des listes de tâches à accomplir étape par étape, mettant en valeur la valeur du produit.

Comment savoir si l'adoption du produit est un succès ?

Toutes les stratégies ne fonctionnent pas pour tous les produits. Et même si c'est le cas, il est souvent possible de l'améliorer en y apportant de petites modifications. 

Mais comment déterminer les stratégies à mettre en œuvre ou les changements à opérer ? 

Bien sûr, vous pouvez effectuer des tests A/B ou des analyses comparatives par rapport aux normes du secteur, mais qu'allez-vous faire exactement ? Ou qu'allez-vous tester A/B ?

De nombreux conseils sont vagues et peu pratiques, ce qui rend difficile l'adoption de mesures concrètes. 

Voici ce que vous pouvez faire pour comprendre ce qui fonctionne - et ce qui ne fonctionne pas - dans l'adoption de votre produit :

Suivre les événements pertinents pour les utilisateurs à chaque étape de l'adoption

Le suivi des événements vous permet d'identifier les points d'abandon des utilisateurs potentiels au cours du processus d'adoption et de déterminer les étapes qui peuvent nécessiter des stratégies supplémentaires pour un meilleur engagement.

Parfois, il est difficile d'atteindre le bon public au stade de la prise de conscience, ce qui entraîne un gaspillage d'énergie et de ressources pour des prospects non qualifiés. D'autres fois, le problème se pose entre les phases d'essai et d'adoption - les utilisateurs qui s'inscrivent à un essai gratuit peuvent se perdre dans le produit et manquer leur moment Aha ! 

Toutes les personnes qui connaissent votre produit ne l'adopteront pas.

Ce serait magique et extraordinaire 🔮 ✨

Toutefois, si vous constatez une baisse significative d'une étape à l'autre, c'est le signe que cette étape peut nécessiter une attention particulière avec des stratégies et des pratiques ciblées. 

Pour cela, vous devez d'abord identifier le problème en suivant les événements clés de l'utilisateur, qui peuvent faire l'objet d'une action. 

Voici quelques événements d'utilisateurs que vous pouvez surveiller pour l'adoption processes👇🏻

Pour l'étape de sensibilisation :

• Engagement dans les médias sociaux et les blogs
• Téléchargements de contenu

Pour l'étape d'intérêt :

• Ouvertures et clics sur les courriels
• Nombre de pages vues pour les fonctionnalités
• Ajouter des clics

Pour l'étape d'évaluation :

• Comparaison des pages vues
• Visites de démonstrations/inscriptions
• Visites de la page Tarifs/ demandes de renseignements sur les tarifs 

Pour l'étape d'essai

• Activation des fonctionnalités/interactions
• Interactions entre le tutoriel et la check-list dans l'application
• Points de chute pour l'onboarding

Pour l'étape de l'adoption :

• Conversion des abonnements 
• Engagements de vente incitative et de vente croisée
• Demandes d'annulation

Analyser l'engagement des utilisateurs et les schémas d'utilisation grâce à l'analyse comportementale

L'analyse comportementale est une forme avancée de suivi des événements. 

Alors que les outils de suivi des événements fournissent une vue d'ensemble des actions et des indicateurs des utilisateurs, les outils d'analyse comportementale approfondissent les interactions détaillées des utilisateurs individuels.

 L' analyse comportementale examine la manière dont les utilisateurs s'engagent avec des éléments spécifiques, tels que les boutons et le contenu, et suit leurs chemins de navigation et le temps passé sur les différentes parties de votre site web ou de votre produit.

Grâce à l'analyse comportementale, vous pouvez voir :

• Quelles sont les parties de votre site web qui suscitent le plus d'intérêt,
• Quels boutons et CTA sont cliqués,
• Le temps passé par les utilisateurs sur un contenu spécifique, et plus encore.

Les outils d'analyse comportementale, tels que Hotjar et Fullstory, vous permettent de créer des cartes thermiques, des enregistrements de sessions et des analyses de sentiments.

Évaluer les commentaires des clients et les tickets d'assistance 

Vous devez toujours écouter ce que disent vos utilisateurs. 

Les commentaires et les tickets d'assistance sont des mines d'or d'informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

• Votre processus d'onboarding est-il trop long ou confus ?
• Vos fonctionnalités sont-elles difficiles à trouver dans l'interface utilisateur ?
• Vos utilisateurs peuvent-ils comprendre comment utiliser certaines fonctionnalités ou ont-ils beaucoup de mal ?
• Vos utilisateurs ont-ils besoin d'une documentation et/ou de cours plus détaillés ?

Tous ces problèmes peuvent être détectés grâce à des enquêtes in-app.

En répondant à ces préoccupations - aussi minimes ou faciles à résoudre soient-elles - vous pouvez améliorer considérablement l'expérience et la satisfaction globale des utilisateurs.

Il en résulte une meilleure conversion et une progression plus aisée dans les phases d'adoption du produit. 

Conclusion

L'adoption d'un produit peut s'avérer difficile, même pour les entreprises les plus expérimentées et les mieux établies.

Tout d'abord, la procédure est longue et le passage de la sensibilisation à l'adoption prend du temps.

Deuxièmement, il s'agit d'un défi, de nombreux utilisateurs abandonnant entre les étapes.

Mais ne vous inquiétez pas et ne vous découragez pas.

Avec les bonnes stratégies et pratiques, vous pouvez améliorer chaque étape. Identifiez les domaines dans lesquels vous rencontrez le plus de difficultés et appliquez des stratégies ciblées pour surmonter ces défis.

Si les entreprises que nous avons analysées peuvent le faire, vous le pouvez aussi 💪🏻