Como a Flowla aumentou as taxas de ativação de usuários em 24% com os elementos interativos de UX da UserGuiding

A Flowla é uma ferramenta de capacitação de vendas que precisava aumentar suas taxas de ativação de usuários para obter números melhores depois que os usuários interagissem com o produto pela primeira vez, já que os usuários sem orientação saíam sem editar, salvar e compartilhar o produto final.

Eles usaram a UserGuiding, especificamente os recursos de tours guiados pelo produto e tooltips, para aumentar as taxas de ativação em 24%.

Veja a seguir a história por trás do sucesso e os destaques de nossa entrevista com o CEO e cofundador da Flowla, Erdem Gelal:

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A questão da interação com o produto logo após a inscrição

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O que acontece depois que os usuários se inscrevem?

Na maioria das vezes, eles são deixados sozinhos, sem orientação.

Foi exatamente isso que a Flowla experimentou após o processo de inscrição, quando os usuários ficaram sozinhos, sem nenhuma assistência.

Isso desencadeou a criação de um processo de onboarding prático, porque a Flowla sabia que o tempo que os usuários passavam interagindo com o produto era mais importante do que qualquer outra coisa.

Nunca se tem uma segunda chance de melhorar a primeira experiência do usuário. Portanto, ela precisa valer a pena.”

Erdem Gelal

CEO

Continuando a onboarding de usuários por conta própria durante as sessões individuais, eles perceberam que isso consumiria muito tempo à medida que começassem a atrair cada vez mais usuários, o que exigiria que todos os agentes alocassem seu tempo para onboarding de novos usuários.

Eles imediatamente pensaram em encontrar uma alternativa que pudesse automatizar sem problemas o processo de onboarding para que pudessem integrar os usuários 24 horas por dia.

Essa alternativa funcionaria como uma ponte para combinar os usuários com os modelos correspondentes durante o processo de onboarding e impediria que os usuários pensassem que o produto em si é complexo o suficiente para fazê-los desistir sem experimentar.

Quando estamos presentes e fazendo o onboarding das pessoas, isso faz uma enorme diferença. Por isso, tivemos que encontrar uma ferramenta que fosse tão boa sem o nosso envolvimento. Pensamos que um guia que combinasse os usuários com os modelos seria o caminho certo a seguir.”

Erdem Gelal

CEO

Mudanças cruciais na UI estão chegando logo antes do lançamento...

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Ao tentar encontrar uma solução, surgiu outra dificuldade: eles precisavam alterar todo o processo de registro e a seleção de modelos pouco antes do lançamento do Product Hunt.

Eles precisavam dedicar tempo a uma UI totalmente nova, com elementos diferentes para receber os usuários com novas seções de inscrição e modelos, enquanto planejavam o próximo lançamento.

Ao se concentrarem nessa tarefa, perceberam que não apenas os novos usuários precisavam adotar a nova solução, mas também os usuários existentes precisavam entender essas atualizações em pouco tempo.

Caso contrário, veriam quedas no engajamento dos usuários sem a implementação adequada.

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Qual é a próxima etapa?

Tentamos criar nosso próprio checklist de onboarding, mas não obtivemos os resultados que estávamos buscando.”

Erdem Gelal

CEO

Em primeiro lugar, eles tentaram criar um checklist de onboarding internamente, mas não obtiveram os melhores resultados, apesar de terem gasto muito tempo para criá-lo.

E não foi só isso... já que a manutenção também exigia ainda mais esforço.

Por fim, eles decidiram que esse elemento deveria ser uma parte nativa do processo de cadastro.

Estávamos procurando outra solução, mas tínhamos um limite de tempo.”

Erdem Gelal

CEO

Com a aproximação do lançamento no Product Hunt, eles sabiam que precisavam de uma solução que fosse fácil de configurar, implementar e usar. Em um período de tempo limitado, eles precisavam criar uma solução que automatizasse e acelerasse o processo de onboarding.

Quando estávamos planejando o lançamento no Product Hunt, mudamos todo o nosso processo de cadastro e a forma como os usuários selecionam um modelo. Foi quando vimos que era o momento perfeito para adotar uma ferramenta que fosse rápida o suficiente para ser executada em alguns dias.”

Erdem Gelal

CEO

Essa solução não apenas causaria um efeito instantâneo de surpresa nos usuários, mas também eliminaria a necessidade de trabalho manual toda vez que um usuário se cadastrasse; por exemplo, um guia interativo ajudaria os novos usuários a entender os conceitos básicos, enquanto os usuários existentes poderiam se adaptar melhor às mudanças recém-feitas.

Erdem afirmou que eles tentaram uma solução interna e outra para ajudá-los a simplificar a experiência de onboarding com vários elementos, mas uma delas chamou sua atenção:

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Eles encontraram a UserGuiding

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Eles se depararam com a UserGuiding e imediatamente viram como poderiam se beneficiar dela no processo de correspondência de modelos.

Como se tratava de uma solução de rápida implementação, eles puderam preparar e executar tudo alguns dias antes do lançamento.

Começamos a usar a UserGuiding para orientar os usuários e mostrar como eles poderiam criar seu primeiro fluxo. Só isso já melhorou nossas taxas de ativação.”

Erdem Gelal

CEO

Com o recurso de segmentação da UserGuiding, eles começaram a combinar os usuários com modelos baseados em seus casos de uso, fazendo uso de tours guiados de produtos.

Por exemplo, um vendedor cujo caso de uso é fechar negócios empresariais recebeu um modelo de vendas empresariais, enquanto um especialista em sucesso do cliente viu guias para criar um portal de onboarding de clientes - tudo com base nos atributos do usuário.

Além disso, eles se beneficiaram do recurso de segmentação avançada da UserGuiding quando se tratou de oferecer experiências exclusivas, o que certamente afetou a personalização de forma positiva para sua base de usuários.

Gerenciando o processo de correspondência, a UserGuiding mostrou aos usuários que acabaram de se cadastrar onde encontrar modelos para selecionar e como criar seu primeiro fluxo por meio de um tour guiado pelo produto: 👇

Depois de utilizar os tours guiados para incentivar os usuários a clicar em itens específicos durante a primeira vez que experimentavam o produto, eles passaram para a segunda parte, que incluía a ativação: usuários compartilhando seu primeiro fluxo.

As coisas ficam um pouco confusas aqui porque a mudança entre os modos nessa seção pode sobrecarregar os usuários; é por isso que a Flowla optou por usar um tooltip que mostra aos usuários como mudar para o modo de edição e como editar - basicamente, mostrando-lhes o produto.

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Graças à UserGuiding...

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A Flowla aumentou suas taxas de ativação de usuários em 24% ao adicionar o recurso de tour guiado pelo produto e o recurso de tooltips ao processo de onboarding.

Com o recurso de tour guiado, a Flowla conseguiu orientar os usuários pelo processo de onboarding que eles desejavam criar, ajudou-os a não perder uma única etapa ou elemento e combinou os usuários com os modelos correspondentes.

Os tooltips, por outro lado, permitiram a ativação do usuário para a Flowla, diferenciando os dois modos para que os usuários terminassem de editar seu trabalho e o compartilhassem no final.

No final, a UserGuiding se destacou por ser a solução mais rápida de pegar e implementar, o que era o que a Flowla precisava com um lançamento urgente se aproximando.

EMPRESA

Flowla