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A UserGuiding foi muito intuitiva e fácil de instalar. Precisávamos criar conteúdo rapidamente, às vezes com base na demanda, e a UserGuiding nos dá essa opção.“
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Produto
Recursos
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Crunch
Garantindo o sucesso de uma transição liderada pelo produto: como a UserGuiding ajudou a Crunch
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
August 10, 2024
minutos
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Resumo
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Crunch é um software de contabilidade que lançou recentemente um nível freemium para seu produto com base em uma abordagem de crescimento liderada pelo produto.
O engajamento e as conversões de usuários freemium foram menores do que o esperado, então eles começaram a procurar maneiras de automatizar um onboarding interativo para mostrar o valor do produto aos usuários.
Eles usaram os checklists de onboarding, tours guiados, hotspots e modais de anúncio da UserGuiding para educar, engajar, orientar e converter os usuários.
Depois de implementar a UserGuiding, eles viram um aumento no número de compras de complementos e upgrades, resultado de um maior engajamento do usuário.
É muito comum que usuários freemium sejam menos qualificados e engajados do que usuários de teste gratuito e clientes reais.
Mas isso não significa que não haja maneiras de garantir que você obtenha o melhor engajamento dos usuários freemium e os transforme em leads qualificados para o produto.
O primeiro passo para fazer isso é fornecer a eles uma educação adequada sobre o produto e informá-los sobre os primeiros passos que precisam ser dados para eliminar a confusão.
Agora, a Crunch estava realizando essa tarefa para seus usuários pagos e usuários de teste, fornecendo a eles chamadas individuais opcionais de integração com gerentes de clientes.
Nessas reuniões, os gerentes de clientes examinavam diferentes seções do software, explicavam como cada recurso funciona e mostravam como concluir tarefas básicas. Isso levaria um novo usuário de um ponto em que não soubesse como usar um produto a um ponto em que pudesse adquirir valor dele sozinho.
🎯 No entanto, quando você começa a oferecer um plano premium e centenas de novos usuários começam a se cadastrar toda semana, surge o problema de escalabilidade no método de videochamada 1:1:
Não havia como escalar as orientações individuais, então pensamos 'bem, precisamos de algo para ajudar no processo de onboarding'.”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Ao passar por uma orientaçào individual, nossos gerentes de clientes seguiam um script que guiava o cliente pelos principais recursos. O que fizemos foi replicar o script com a UserGuiding e criar guias para cada tarefa.”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Nosso objetivo era fazer com que clientes de nível gratuito comprassem complementos ou upgrades, e a UserGuiding resolveu o problema.”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Diferentes equipes da Crunch utilizam a plataforma da UserGuiding: nossa equipe de experiência do cliente cria jornadas para o onboarding de nossos usuários de nível gratuito, enquanto a equipe de produto cria conteúdo para vendas adicionais ou lembretes personalizados.”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
- Eles não usaram apenas a UserGuiding para educar os usuários, mas também queriam tentar fazer com que os usuários realizassem determinadas ações. Aqui estão dois belos modais de anúncio que visam vender mais ou fazer com que o usuário participe do seu programa de indicação: 👇🏻
Além disso, para a Crunch, o onboarding de usuários e o marketing no aplicativo não são tarefas únicas. Eles integraram a UserGuiding à sua plataforma de análise de produtos, o Mixpanel, para fornecer dados de e para a UserGuiding. Dessa forma, eles podem ver o desempenho dos guias, como é a experiência de um determinado usuário com o conteúdo de onboarding e o que eles podem fazer para melhorar.
Comparamos os dados antes e depois da introdução do conteúdo da UserGuiding e vimos um aumento significativo nas atualizações e compras de complementos.”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
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O maior problema que tivemos que enfrentar foi o engajamento do usuário, para que nossos clientes de nível gratuito realmente usassem o produto.”