A UserGuiding foi muito intuitiva e fácil de instalar. Precisávamos criar conteúdo rapidamente, às vezes com base na demanda, e a UserGuiding nos dá essa opção.“
Dan Harris
Product Lead @Crunch
FUNDAÇÃO
2009
PAÍS
Inglaterra
TAMANHO
51-200
MERCADO
Serviços financeiros
EMPRESA
A Crunch é uma plataforma de contabilidade do Reino Unido que fornece software de contabilidade para empreiteiros, freelancers e pequenas empresas que desejam realizar o trabalho sem complicações.
RESULTADOS
Aumento de upgrades e compras de complementos
RECURSOS USADOS
Tours guiados e checklists de onboarding
COM A USERGUDING DESDE
2021
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Crunch

Garantindo o sucesso de uma transição liderada pelo produto: como a UserGuiding ajudou a Crunch

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 29, 2024
minutos
Resumo
Crunch é um software de contabilidade que lançou recentemente um nível freemium para seu produto com base em uma abordagem de crescimento liderada pelo produto.
O engajamento e as conversões de usuários freemium foram menores do que o esperado, então eles começaram a procurar maneiras de automatizar um onboarding interativo para mostrar o valor do produto aos usuários.
Eles usaram os checklists de onboarding, tours guiados, hotspots e modais de anúncio da UserGuiding para educar, engajar, orientar e converter os usuários.
Depois de implementar a UserGuiding, eles viram um aumento no número de compras de complementos e upgrades, resultado de um maior engajamento do usuário.

Crunch é um software de contabilidade que melhorou a ativação e as conversões freemium de usuários com elementos interativos automatizados da UserGuiding.

Seu caminho para o sucesso começa com a estratégia de crescimento mais popular em SaaS e software.

Aqui está a jornada da Crunch e do Dan, líder de produto da Crunch, com a UserGuiding:

Adotando o crescimento liderado pelo produto

O crescimento liderado pelo produto é uma estratégia GTM que depende muito da remoção de atritos e barreiras entre seus usuários e o valor de seus produtos ou serviços.

Ao tornar mais fácil e acessível para seus usuários usarem ou experimentarem seu produto, você pode exibir o valor do seu produto para um número significativamente maior de usuários com menos marketing/divulgação.

A maioria das empresas de software consegue isso oferecendo versões de teste gratuitas de seus produtos, e os demais produtos têm apenas planos gratuitos para sempre com menos recursos ou recursos limitados. ⚡

A equipe da Crunch já tinha um modelo de teste gratuito configurado e também queria experimentar o modelo freemium: uma versão básica da sua plataforma capaz que eles poderiam oferecer gratuitamente a todos.

Desafios de um modelo freemium

Comparado ao modelo de teste gratuito, que a Crunch já oferecia para usuários pagos, o modelo freemium traz mais leads qualificados para o produto, dá acesso a dados de muitos novos usuários toda semana e pode criar uma base de usuários leais, mesmo que suas conversões sejam baixas.

Mas remover todas as barreiras entre seus usuários e seu produto traz seus próprios desafios, sendo o maior deles o engajamento do usuário:

O maior problema que tivemos que enfrentar foi o engajamento do usuário, para que nossos clientes de nível gratuito realmente usassem o produto.”

É muito comum que usuários freemium sejam menos qualificados e engajados do que usuários de teste gratuito e clientes reais.

Mas isso não significa que não haja maneiras de garantir que você obtenha o melhor engajamento dos usuários freemium e os transforme em leads qualificados para o produto.

O primeiro passo para fazer isso é fornecer a eles uma educação adequada sobre o produto e informá-los sobre os primeiros passos que precisam ser dados para eliminar a confusão.

Agora, a Crunch estava realizando essa tarefa para seus usuários pagos e usuários de teste, fornecendo a eles chamadas individuais opcionais de integração com gerentes de clientes.

Uma gravação de vídeo para começar a usar o Crunch

Nessas reuniões, os gerentes de clientes examinavam diferentes seções do software, explicavam como cada recurso funciona e mostravam como concluir tarefas básicas. Isso levaria um novo usuário de um ponto em que não soubesse como usar um produto a um ponto em que pudesse adquirir valor dele sozinho.

🎯 No entanto, quando você começa a oferecer um plano premium e centenas de novos usuários começam a se cadastrar toda semana, surge o problema de escalabilidade no método de videochamada 1:1:

Não havia como escalar as orientações individuais, então pensamos 'bem, precisamos de algo para ajudar no processo de onboarding'.”

Contratar mais gerentes de clientes e acompanhar as solicitações de demonstração ao vivo é factível, mas nem um pouco econômico ou escalável.

Logo, você precisa de uma forma de automatizar isso. Você precisa fornecer aos usuários um conteúdo automatizado que ofereça um valor semelhante, se não o mesmo, às chamadas de onboarding individuais.

Foi quando Dan, que já usou produtos de software suficientes para conhecer as orientações interativas e outros conteúdos no aplicativo, começou a procurar uma maneira fácil de criá-los:

Eles encontraram a UserGuiding

Dan e a equipe se depararam e testaram várias plataformas diferentes de adoção digital e onboarding de usuários.

Depois de um período testando diferentes ferramentas, eles decidiram usar a UserGuiding porque era “muito intuitivo e fácil de instalar” e oferecia uma boa relação custo-benefício.

Eles criaram diferentes jornadas de usuário que incluíram tours guiados, tooltips, hotspots e checklists de onboarding, com base nas necessidades e origens dos usuários.

Ao passar por uma orientaçào individual, nossos gerentes de clientes seguiam um script que guiava o cliente pelos principais recursos. O que fizemos foi replicar o script com a UserGuiding e criar guias para cada tarefa.”
  • A primeira coisa que eles fizeram foi criar guias interativos para cada tarefa diferente que um novo usuário deveria realizar. Eles usaram os dados e o script das chamadas de onboarding individuais para criar guias perfeitos facilmente.
  • Em seguida, eles reuniram todos esses guias diferentes em checklists personalizados com base no tipo de conta do usuário, para que soubessem as próximas etapas de suas jornadas.
Nosso objetivo era fazer com que clientes de nível gratuito comprassem complementos ou upgrades, e a UserGuiding resolveu o problema.”
  • Eles também utilizaram os hotspots da UserGuiding para fornecer informações em espaços limitados na interface do usuário.
Diferentes equipes da Crunch utilizam a plataforma da UserGuiding: nossa equipe de experiência do cliente cria jornadas para o onboarding de nossos usuários de nível gratuito, enquanto a equipe de produto cria conteúdo para vendas adicionais ou lembretes personalizados.”
  • Eles não usaram apenas a UserGuiding para educar os usuários, mas também queriam tentar fazer com que os usuários realizassem determinadas ações. Aqui estão dois belos modais de anúncio que visam vender mais ou fazer com que o usuário participe do seu programa de indicação: 👇🏻
userguiding crunch announcement modal upsell

userguiding crunch announcement modal referral

Além disso, para a Crunch, o onboarding de usuários e o marketing no aplicativo não são tarefas únicas. Eles integraram a UserGuiding à sua plataforma de análise de produtos, o Mixpanel, para fornecer dados de e para a UserGuiding. Dessa forma, eles podem ver o desempenho dos guias, como é a experiência de um determinado usuário com o conteúdo de onboarding e o que eles podem fazer para melhorar.

Comparamos os dados antes e depois da introdução do conteúdo da UserGuiding e vimos um aumento significativo nas atualizações e compras de complementos.”

Crescimento visível com a UserGuiding

A Crunch conseguiu obter melhores resultados com sua transição de crescimento liderada pelo produto.

Com a UserGuiding, eles conseguiram oferecer experiências de onboarding automatizadas e personalizadas com uma fração do custo de chamadas de onboarding individuais.

A UserGuiding ajudou a Crunch a melhorar o engajamento dos usuários freemium e a promover mais atualizações e compras de complementos.

Pronto para alcançar o sucesso impulsionado pelo próprio produto, assim como fez a Crunch? 🚀

Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.

Em apenas alguns minutos, é possível criar:

  • Guias interativos e tours guiados;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de onboarding;
  • Central de Recursos in-app;
  • Pesquisas NPS e muito mais.

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Aumento de upgrades e compras de complementos
Nosso objetivo era fazer com que clientes de nível gratuito comprassem complementos ou upgrades, e a UserGuiding resolveu o problema.”

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