Por que seu produto precisa de um tour guiado interativo

O que é um tour guiado pelo produto?

Um tour guiado pelo produto é uma sequência de elementos de UX de onboarding usada amplamente em fluxos de onboarding de usuários, mensagens no aplicativo e anúncios.

Normalmente, um tour guiado pelo produto consiste em modais de boas-vindas e tooltips; no entanto, elementos como hotspots, checklists, modais de slideout, pesquisas e outros também podem estar envolvidos.

O design e a ordem desses elementos são cruciais, pois os tours guiados pelo produto desempenham um papel importante em sua estratégia de comunicação, bem como no sucesso geral do seu plano de adoção do produto.

Naturalmente, há diferentes tipos de tours guiados por produtos, incluindo tours interativos por produtos.

Aqui está uma visão mais detalhada:

Tours guiados interativos: O que torna um tour pelo produto interativo?

Em essência, os tours interativos não são muito diferentes de um tour guiado normal, mas há algumas maneiras pelas quais um tour guiado pode se tornar interativo.

1- Orientação passo a passo em uma UI real

A principal qualidade de um tour interativo é que ele quase sempre terá uma forma passo a passo, seja um tour guiado por recursos ou um resumo completo de um produto inteiro.

Porém, mais importante do que o estilo de progressão é saber se o tour está acontecendo dentro de uma interface de usuário real ou não.

Por exemplo, esta tela de onboarding do Duolingo é um tour bastante estático, mas passo a passo, o que o torna um tour tradicional pelo produto:

Enquanto isso, esse tour guiado interativo da UserGuiding mostra toda a UI, passando por diferentes páginas e apontando para diferentes elementos:

2- Requisito de ação do usuário

Outro sinal de que um tour guiado por um produto é interativo é que ele está nas mãos do usuário para progredir.

A maioria dos tours guiados estáticos apresenta apenas um botão "Next" enquanto exibe texto ou recursos visuais, como no caso da Adobe:

No entanto, um tour guiado interativo pelo produto exige que o usuário realize determinadas ações, como clicar nos elementos da UI ou interagir com diferentes sobreposições.

‍O Google Analytics é um bom exemplo disso:

3- Jornadas e caminhos personalizados do usuário

E, por fim, um tour guiado por produtos interativos terá mais probabilidade de apresentar personalização e gamificação em sua execução.

Enquanto um tour guiado por um produto, como o tour de recursos do Life360, é exibido para qualquer pessoa e apresenta apenas um botão "Next".

Um tour de onboarding interativo como o do Figma terá caminhos diferentes para usuários diferentes e manterá as coisas personalizadas e gamificadas:

Esses exemplos mostram claramente que um tour guiado interativo pode ser muito bom para seu produto.

Mas será que você realmente precisa de um?

Vamos descobrir:

Você REALMENTE precisa de um tour guiado interativo?

É fácil dizer:

"Sim, você definitivamente precisa de um tour guiado interativo pelo seu produto!"

E a verdade é que talvez você não precise.

Há centenas de tipos de produtos diferentes com diferentes níveis de requisitos de onboarding. Além disso, há personas de usuários que talvez não consigam - ou não queiram - navegar por um tour interativo.

‍Você não precisa de um tour interativo pelo produto em seu onboarding se:

1- Seu produto é simples e de função única

A interatividade é uma adição muito boa a qualquer produto, mas um tour guiado interativo em um produto de função única pode não funcionar como esperado.

Imagine que seu aplicativo de calculadora venha com um tour guiado interativo de seis etapas pelo produto.

Você precisaria disso? Provavelmente não. Você ficaria irritado com isso? Provavelmente sim.

É por isso que um tour guiado interativo pelo produto pode não ser muito útil e até ser contraproducente para o fluxo de onboarding de um produto simples e de função única.

2- Sua base de usuários tem experiência com o produto

Há duas camadas para isso:

👉 Talvez você queira usar um tour interativo pelo produto para onboarding dos usuários e incluir os usuários existentes no público-alvo. 

Nesse cenário, os usuários que estão familiarizados com o seu produto provavelmente não vão querer seguir um guia passo a passo em que tenham que participar ativamente.

Para aprender algo que eles já conhecem.

👉 O segundo cenário é quando o tipo de produto é aquele com o qual a maioria das pessoas está familiarizada. 

Por exemplo, pode ser estranho oferecer um tour interativo para mostrar aos usuários como enviar uma mensagem de texto para alguém em uma ferramenta de colaboração.

Não se pode presumir sobre seus usuários, mas quando se trata de algo tão simples como enviar mensagens de texto no B2B, também não se pode presumir que eles precisam de um tour interativo.

3- Você oferece principalmente treinamento dedicado

E, por fim, se o seu produto exigir treinamento dedicado ou se os usuários preferirem isso, pode ser confuso oferecer um tour interativo.

Por exemplo, as plataformas de CRM geralmente exigem um treinamento totalmente dedicado para um alto desempenho. Não basta colocar 10 tours guiados interativos diferentes e esperar que seus usuários sejam onboarding sem problemas.

Então, o que acontece se isso não se aplicar a você?

Isso significa que o uso de tours guiados interativos provavelmente lhe trará benefícios. Mas como exatamente você pode usá-los?

Vamos dar uma olhada:

3 casos de uso de tours guiados interativos

Há muitas maneiras diferentes de utilizar um tour guiado interativo, mas os principais casos de uso são:

1- Onboarding de novos usuários e funcionários

Um tour guiado interativo pelo produto atinge todo o seu potencial ao onboarding de novos usuários e funcionários.

Muitas vezes, você estará lidando com usuários que são completamente estranhos ao seu produto, e a melhor maneira de permitir a adoção do produto geralmente é usando a interatividade.

Um bom exemplo disso é o primeiro tour interativo da YAZIO, seguido de uma tela de confete para marcar essa conquista:

Isso tem o potencial de não apenas adotar usuários, mas também de começar a ganhar fidelidade ao longo do tempo.

2- Adoção de recursos

Partes menores dos estágios de adoção ocorrem após um período inicial de onboarding, geralmente para recursos.

Lembre-se: uma boa experiência de onboarding geralmente vem em partes digeríveis.

E, nessa posição, os tours guiados interativos mais uma vez vêm em socorro. Eles oferecem experiências práticas de aprendizado que ajudam os usuários a se sentirem confortáveis ao usar os recursos.

O melhor exemplo disso é o Notion, quando eles estavam apresentando seu novo recurso de IA:

Essa é uma estratégia que também pode funcionar bem em seu onboarding inicial.

3- Suporte ao cliente por autoatendimento

Um tour guiado interativo pelo produto nem sempre é um meio de onboarding. Ele também pode funcionar para dar suporte ao autoatendimento.

Por exemplo, o uso da Central de Recursos da UserGuiding com um guia interativo incorporado pode capacitar os usuários a se atenderem enquanto usam seu produto de forma prática, sem sair do aplicativo.

Veja como fica:

Leia aqui como a aclipp reduziu o Time-to-Value dos usuários e o custo do onboarding de usuários usando a UserGuiding 👈

Essas são apenas algumas maneiras de usar um tour guiado interativo. Há muitas maneiras diferentes de usá-los, como dissemos.

Mas outra pergunta é...

‍Como é o desempenho dos tours guiados interativos na vida real?

Quer saber os resultados? 

História de sucesso da Unico: redução de 70% nos custos

A Unico, uma empresa brasileira de TI, estava em alta com seu crescimento.

Mas, como qualquer empresa que busca o sucesso, eles também precisavam atualizar as operações.

Eles estavam enfrentando três problemas separados, mas interligados:

Era necessário trabalhar na estratégia de comunicação, o engajamento dos usuários não era tão alto quanto o desejado e os esforços de onboarding dos clientes precisavam ser seriamente simplificados. 

O processo de onboarding, em especial, foi um grande ponto de dor para a Unico, pois o produto era complexo e exigia demonstrações do produto.

Tudo isso era complicado, de alto custo e absolutamente nada eficiente em termos de tempo. 

Então, eles começaram a usar a UserGuiding.

Primeiro, eles usaram os guias da UserGuiding como estratégia de comunicação para informar melhor e engajar os usuários.

Isso naturalmente permitiu o progresso no problema de onboarding e no problema de engajamento dos usuários. 

Então, eles foram em frente e criaram experiências de onboarding de autoatendimento para contas menores, enquanto podiam gerenciar contas maiores com mais facilidade à medida que cresciam. Isso desempenhou um papel muito importante no gerenciamento de tempo e recursos da Unico. 

Como isso se refletiu nos números?

Com tours guiados interativos, centrais de recursos, recursos de coleta de feedback e outras ferramentas de UserGuiding, a Unico conseguiu reduzir os custos de onboarding do cliente em 70%

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Conclusão

Os tours guiados interativos podem ser o remédio que você estava procurando.

Mas, como qualquer remédio, ele pode ser ruim para você se você nunca precisou dele para começar.

Um tour guiado interativo pelo produto oferece experiências práticas e personalizadas que podem aumentar significativamente a adoção de recursos e o suporte de autoatendimento. Mas nem todos os produtos podem alcançar esses objetivos com um tour interativo.

Ainda assim, para aqueles que precisam, os benefícios são claros: maior satisfação do usuário, onboarding mais rápido e custos reduzidos.

Como vimos no sucesso da Unico, ferramentas como a UserGuiding podem desempenhar um papel fundamental na obtenção desses resultados, tornando os tours guiados interativos um investimento inteligente para o futuro.

Então, está pronto para começar com seu próprio tour guiado interativo?

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