Avec l'aide de UserGuiding, nous avons créé une expérience d'onboarding entièrement numérique pour nos utilisateurs. De cette façon, les utilisateurs peuvent apprendre comment fonctionne le logiciel à l'aide de guides et de hotspots. »
Sarah Amler
Digital Process and Marketing Manager @aclipp
FONDÉ
2020
PAYS
Allemagne
TAILLE
2-10
SECTEUR
Relations publiques
ENTREPRISE
aclipp est un logiciel d'analyse des relations publiques qui aide les responsables des relations publiques à stocker leur travail provenant de différents canaux en un seul endroit, à l'enrichir automatiquement avec des KPI pertinents, puis à l'optimiser en fonction des données. Cela permet à l'outil de montrer la valeur des relations publiques dans des rapports générés automatiquement et des tableaux de bord d'impact en quelques secondes.
RÉSULTATS
Création d'une expérience d'onboarding numérique
FONCTIONNALITÉS UTILISÉES
Visites guidées des produits et centres de ressources
AVEC USERGUDING DEPUIS
2021
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aclipp

Comment aclipp a créé une expérience d'onboarding numérique pour les utilisateurs grâce aux guides interactives de UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 29, 2024
min
Résumé
aclipp est un logiciel d'analyse destiné aux responsables des relations publiques qui intégraient les utilisateurs par le biais d'appels vidéo et d'articles de support.
Ils souhaitaient introduire du contenu interactif. Ils ont donc essayé un ensemble de logiciels de présentation des produits, y compris Intercom, mais aucun d'entre eux ne fonctionnait correctement avec leur plateforme, jusqu'à UserGuiding.
UserGuiding a aidé aclipp à numériser complètement ses processus d'onboarding des utilisateurs et à faire évoluer leur onboarding sans coûts énormes.
Ils utilisent les visites guidées, les hotspots, les check-lists et les centres de ressources d'UserGuiding pour améliorer l'expérience utilisateur et favoriser l'adoption.

aclipp est un logiciel d'analyse des relations publiques qui permet aux communicateurs de mesurer facilement la valeur de leur travail à l'aide de KPI individuels. En outre, des rapports pertinents et des tableaux de bord d'impact peuvent être créés en un clic à l'aide de l'outil.

Ils avaient l'habitude d'intégrer leurs clients par le biais d'appels de démonstration et d'articles d'assistance, ce qui nécessitait du temps et des efforts qui pourraient être mieux utilisés.

Maintenant, ils utilisent UserGuiding ;

Voici comment procéder :

Regardez la critique de Sarah sur G2

L'onboarding par appels vidéo n'est pas une option à mesure que vous évoluez

À mesure que votre activité se développe et que le taux de nouveaux clients augmente, vos options d'onboarding des utilisateurs deviennent de plus en plus limitées.

En particulier si vous utilisez des appels vidéo et des démonstrations commerciales pour intégrer les utilisateurs à votre plateforme, les coûts en temps et en budget liés à l'onboarding des utilisateurs augmentent en corrélation, ce que vous ne souhaitez pas au fur et à mesure de votre évolution.

Plus vous avez d'utilisateurs, plus vous devrez prendre d'appels pour rattraper votre retard et plus vous devrez embaucher de personnes pour rendre cette méthode d'onboarding efficace.

De plus, les appels vidéo qui devraient être programmés quelques jours à l'avance durent en moyenne environ une heure. Et une fois que vous ajoutez le temps dont les utilisateurs ont besoin pour s'orienter par la suite, le temps de déploiement de votre logiciel augmente et le délai de rentabilisation est considérablement réduit.

Vous avez besoin d'un processus d'onboarding des utilisateurs automatisé qui s'adaptera à votre entreprise avec peu de frais supplémentaires à long terme, et c'est ce que recherchait aclipp.

Les utilisateurs n'ont qu'à l'obtenir une seule fois, avec de la pratique

Une autre raison pour laquelle les appels ou les vidéos d'onboarding ne fonctionnent pas est que les utilisateurs de logiciels doivent apprendre par la pratique, et non en se faisant expliquer.

L'utilisation d'un produit logiciel est généralement une chose naturelle pour la majorité des utilisateurs, tout comme la façon dont vous utilisez votre navigateur pour parcourir cette page Web.

Même si pendant les premières heures d'utilisation, nous devons nous rappeler quoi faire, où cliquer, comment progresser, etc. Une fois que nous l'avons, nous parcourons chaque fonction sans même y penser.

Et en particulier pour les produits qui sont basés sur une seule fonction répétitive, plus vous enseignez cette fonction rapidement et efficacement, mieux les utilisateurs utiliseront votre produit.

C'était également le cas pour aclipp :

Le fonctionnement de notre logiciel est le même pour toutes les fonctionnalités, donc s'ils l'ont obtenu une fois, ils peuvent utiliser toutes les fonctionnalités assez facilement. »

Ainsi, au lieu de dire ou de montrer à vos utilisateurs comment fonctionne votre produit, vous devez les guider et les aider lorsqu'ils utilisent votre produit pour la première fois grâce à des éléments interactifs. Il existe différents logiciels sur le marché qui offrent de telles fonctionnalités, mais :

Le problème avec la plupart des logiciels d'onboarding

Les logiciels d'onboarding des utilisateurs qui comportent des éléments d'onboarding interactifs ne répondent pas tous aux besoins de votre entreprise.

À moins que vous ne trouviez la solution idéale pour vous, vous devriez vous attendre à utiliser quelques produits qui ne fonctionneront tout simplement pas pour vous.

Sarah Amler, responsable des processus numériques et du marketing d'aclipp, chargée de créer et de gérer le processus d'onboarding des utilisateurs du logiciel, a essayé différents logiciels d'adoption numérique pour répondre à ses besoins.

Mais il leur a fallu un certain temps pour trouver la bonne solution :

Nous avons testé de nombreux outils d'onboarding avant d'utiliser UserGuiding, mais seul UserGuiding a répondu à toutes nos exigences et fonctionne parfaitement depuis lors. »

Ils ont trouvé UserGuiding

UserGuiding fonctionnait parfaitement avec aclipp, et les différents éléments d'onboarding des utilisateurs de l'outil pourraient les aider à créer le processus d'onboarding numérique automatisé qu'ils souhaitaient.

De plus, la création de guides interactifs ne demandait que peu d'efforts et ne nécessitait aucun codage :

Il est plus facile de créer des guides avec UserGuiding qu'avec d'autres logiciels d'onboarding. L'interface de UserGuiding est très facile à utiliser, un gros avantage. »

Voici une partie du contenu interactif actuellement disponible sur aclipp, créé avec UserGuiding :

▶ Le mode de bienvenue d'aclipp qui accueille les utilisateurs dans l'application :

▶ L'un des guides d'utilisation interactifs d'aclipp, déclenché directement à partir de la check-list d'onboarding de ses produits :

Nous utilisons des hotspots pour informer les utilisateurs des fonctionnalités cachées, c'est-à-dire des fonctionnalités qui ne sont pas évidentes lorsqu'ils utilisent notre produit pour la première fois. Grâce à notre tableau de bord UserGuiding, nous pouvons vérifier qu'ils sont très utilisés par nos utilisateurs. »

▶ Plusieurs points d'accès placés sur des fonctionnalités cachées dans l'interface utilisateur d'aclipp :

Nous utilisons le Centre de Ressources pour mettre en lien des guides ou des articles populaires de notre centre d'aide et nos utilisateurs peuvent les lire directement depuis l'application. Ils disposent donc d'une sorte de « petit centre d'aide » directement dans l'application, ce qui est vraiment utile. »

▶ Widget du centre de ressources qui permet aux utilisateurs de rechercher et de parcourir la base de connaissances d'aclipp, créée avec UserGuiding :

▶ Guide interactif généré depuis le centre de ressources de l'aclipp :

Ce que j'aime le plus chez UserGuiding, c'est la facilité de création de contenu d'onboarding. Avec l'extension Chrome, cela fonctionne très bien et très rapidement. »

Une croissance visible grâce à UserGuiding

Grâce à UserGuiding, aclipp a considérablement réduit le délai de rentabilisation des utilisateurs et le coût de leur onboarding en termes de temps et d'argent.

Désormais, ils intègrent les utilisateurs en quelques minutes grâce à une expérience intégrée améliorée.

Avant UserGuiding, nous expliquions le produit aux utilisateurs lors d'appels de démonstration d'une heure au cours desquels nous partagions l'écran et leur montrions comment fonctionne notre produit. Désormais, grâce aux visites interactives des produits proposées par UserGuiding, ils commencent à utiliser le produit immédiatement et nous utilisons l'automatisation pour les aider. »

Prêt à numériser votre onboarding, comme l'a fait aclipp ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

  • guides interactifs des produits,
  • infobulles,
  • hotspots,
  • check-lists d'onboarding
  • centres de ressources intégrés aux applications,
  • et des enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

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Création d'une expérience d'onboarding numérique
Il est plus facile de créer des guides avec UserGuiding qu'avec d'autres logiciels d'onboarding. L'interface de UserGuiding est très facile à utiliser, un gros avantage. »

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