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aclipp est un logiciel d'analyse des relations publiques qui permet aux communicateurs de mesurer facilement la valeur de leur travail à l'aide de KPI individuels. En outre, des rapports pertinents et des tableaux de bord d'impact peuvent être créés en un clic à l'aide de l'outil.
Ils avaient l'habitude d'intégrer leurs clients par le biais d'appels de démonstration et d'articles d'assistance, ce qui nécessitait du temps et des efforts qui pourraient être mieux utilisés.
Maintenant, ils utilisent UserGuiding ;
Voici comment procéder :
À mesure que votre activité se développe et que le taux de nouveaux clients augmente, vos options d'onboarding utilisateur deviennent de plus en plus limitées.
En particulier si vous utilisez des appels vidéo et des démonstrations commerciales pour intégrer les utilisateurs à votre plateforme, les coûts en temps et en budget liés à l'onboarding utilisateur augmentent en corrélation, ce que vous ne souhaitez pas au fur et à mesure de votre évolution.
Plus vous avez d'utilisateurs, plus vous devrez prendre d'appels pour rattraper votre retard et plus vous devrez embaucher de personnes pour rendre cette méthode d'onboarding efficace.
De plus, les appels vidéo qui devraient être programmés quelques jours à l'avance durent en moyenne environ une heure. Et une fois que vous ajoutez le temps dont les utilisateurs ont besoin pour s'orienter par la suite, le temps de déploiement de votre logiciel augmente et le délai de rentabilisation est considérablement réduit.
Vous avez besoin d'un processus d'onboarding utilisateur automatisé qui s'adaptera à votre entreprise avec peu de frais supplémentaires à long terme, et c'est ce que recherchait aclipp.
Une autre raison pour laquelle les appels ou les vidéos d'onboarding ne fonctionnent pas est que les utilisateurs de logiciels doivent apprendre par la pratique, et non en se faisant expliquer.
L'utilisation d'un produit logiciel est généralement une chose naturelle pour la majorité des utilisateurs, tout comme la façon dont vous utilisez votre navigateur pour parcourir cette page Web.
Même si pendant les premières heures d'utilisation, nous devons nous rappeler quoi faire, où cliquer, comment progresser, etc. Une fois que nous l'avons, nous parcourons chaque fonction sans même y penser.
Et en particulier pour les produits qui sont basés sur une seule fonction répétitive, plus vous enseignez cette fonction rapidement et efficacement, mieux les utilisateurs utiliseront votre produit.
C'était également le cas pour aclipp :
Voici une partie du contenu interactif actuellement disponible sur aclipp, créé avec UserGuiding :
▶ Le mode de bienvenue d'aclipp qui accueille les utilisateurs dans l'application :
▶ L'un des guides d'utilisation interactifs d'aclipp, déclenché directement à partir de la check-list d'onboarding de ses produits :
▶ Plusieurs points d'accès placés sur des fonctionnalités cachées dans l'interface utilisateur d'aclipp :
▶ Widget du centre de ressources qui permet aux utilisateurs de rechercher et de parcourir la base de connaissances d'aclipp, créée avec UserGuiding :
▶ Guide interactif généré depuis le centre de ressources de l'aclipp :
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Le fonctionnement de notre logiciel est le même pour toutes les fonctionnalités, donc s'ils l'ont obtenu une fois, ils peuvent utiliser toutes les fonctionnalités assez facilement. »