Plateforme d'adoption par les utilisateurs : qu'est-ce que c'est + 10 meilleurs outils pour 2026

Qu'est-ce qu'une plateforme d'adoption par les utilisateurs ?

Dans les conversations d'achat, une plateforme d'adoption par les utilisateurs signifie généralement outils de guidage intégrés à l'application destinés aux clients, pas axé sur les employés plateformes d'adoption numérique (DAP). L'objectif de ces plateformes est de transformer les inscriptions en utilisateurs actifs et fidélisés qui apportent de la valeur.

Pour la plupart des équipes SaaS B2B, cette valeur ressemble souvent à aider les clients à effectuer des tâches plus rapidement, à lancer des campagnes sans assistance ou à générer des rapports automatiquement — essentiellement en simplifiant leur travail quotidien et en le rendant plus efficace.

Au lieu de s'appuyer sur des e-mails, des PDF ou des sessions de formation, les plateformes d'adoption par les utilisateurs proposent des instructions étape par étape, des info-bulles et des procédures pas à pas directement dans le produit.

Pour plus de clarté, bien que des termes tels que adoption de produits, adoption numérique et adoption par les utilisateurs soient utilisés de manière interchangeable en ligne, nous faisons une distinction claire dans cet article 👇

• Adoption par les utilisateurs : Les clients externes qui adoptent votre produit SaaS, généralement utilisé pour les cas d'utilisation en contact direct avec les clients
• Adoption numérique : Terme plus large incluant la formation des employés sur les outils internes
• Adoption du produit: Le parcours global de la prise de conscience à la consommation habituelle

Pourquoi les équipes achètent une plateforme d'adoption par les utilisateurs

La plupart des équipes n'achètent pas plateforme d'adoption par les utilisateurs parce que ça sonne bien ou que les géants de leur secteur en achètent également un. Ils l'achètent parce que le faible taux d'adoption réduit discrètement les revenus.

Lorsque les utilisateurs n'atteignent pas rapidement leur valeur, le taux de désabonnement augmente. Le coût d'acquisition client (CAC) est gaspillé. L'extension est bloquée car les clients ne découvrent jamais les fonctionnalités qui justifient des niveaux supérieurs ou des extensions. Même les utilisateurs « retenus » peuvent présenter des risques s'ils n'utilisent qu'une fraction du produit.

Pourquoi les équipes achètent réellement ces plateformes pour

D'un point de vue pratique, les équipes achètent des outils d'adoption par les utilisateurs pour accélérer le retour sur investissement. Les nouveaux utilisateurs peuvent terminer les actions clés dès le premier jour au lieu de rester bloqué, en rebondissant ou en ouvrant un ticket d'assistance. Dans l'environnement SaaS impitoyable, cela est nécessaire pour maintenir le taux de désabonnement en dessous du taux « catastrophique » de 10 %.

Ils facilitent également le processus de découverte des fonctionnalités. Plus besoin d'espérer que les utilisateurs trouveront eux-mêmes des fonctionnalités avancées. Au lieu de cela, votre équipe guide les bons utilisateurs pour les bonnes fonctionnalités à le bon moment.

La réduction du support est un autre facteur majeur. Les conseils intégrés à l'application répondent aux questions « Comment puis-je... » avant même qu'elles n'atteignent votre service d'assistance et permettent aux équipes chargées de la réussite des clients et de l'assistance de se concentrer sur des tâches à plus fort impact.

Enfin et surtout, ces plateformes permettent d'adapter l'intégration sans nécessiter de gros efforts d'ingénierie. Les équipes chargées des produits, de la croissance et de la réussite client peuvent lancer, itérer et personnaliser les flux d'intégration sans attendre des calendriers de développement vides.

Signaux d'achat : quand cela devient une priorité

Une plateforme d'adoption par les utilisateurs devient une nécessité lorsque les mêmes questions d'intégration continuent de répondre à l'assistance, les taux d'activation restent obstinément bas, ou les utilisateurs de la version d'essai ne parviennent pas à effectuer la conversion.

À ce stade, l'adoption bloque la croissance au lieu de faire croître votre entreprise.

À qui s'adressent (et ne sont pas) les plateformes d'adoption par les utilisateurs

Tous les produits n'ont pas besoin d'une plateforme d'adoption par les utilisateurs. Et ce n'est pas grave. Ces outils fonctionnent mieux lorsque la complexité et l'échelle sont suffisantes pour justifier l'investissement.

Les plateformes d'adoption par les utilisateurs sont un ajustement solide si :

• Vous êtes une équipe SaaS du marché intermédiaire (ou une petite équipe en pleine croissance), soit PLG ou hybride.
• Votre produit possède de multiples fonctionnalités ou flux de travail que les utilisateurs doivent découvrir.
• La bande passante d'ingénierie est limitée et vous avez besoin d'une intégration et de conseils sans impliquer trop les développeurs.
• La rétention ou l'activation constituent un indicateur clé ou OKR pour votre équipe.

Plateformes d'adoption par les utilisateurs ne conviennent probablement pas si :

• Vous êtes en pré-PMF et un MVP est encore en cours de test.
• Votre produit est statique ou peu interactif avec peu de fonctionnalités à vous guider.
• Vous avez affaire à des outils internes, pour lesquels les conseils intégrés à l'application sont moins essentiels.

💡 Vérification de l'état de préparation : Si deux ou plus Parmi les points « Strong Fit » attribués à votre équipe, vous êtes probablement prêt à investir dans une plateforme d'adoption par les utilisateurs pour une croissance mesurable.

Ce que les équipes comparent au stade de la décision

Lorsque les équipes atteignent la phase de décision, elles ne se contentent plus de consulter de grandes listes de fonctionnalités. Ils évaluent des critères qui ont un impact direct sur l'adoption, l'efficacité et le retour sur investissement.

Voici ce qui compte vraiment 👇

• Délai de rentabilisation : Pouvez-vous lancer des flux en quelques heures ou cela prendra-t-il des semaines de développement ? La lenteur de la mise en œuvre retarde l'activation et empêche les utilisateurs de réaliser de la valeur.
• Propriété sans code ou dépendance aux développeurs : Si votre équipe s'appuie sur l'ingénierie pour chaque mise à jour, l'intégration et les conseils deviennent des obstacles. Le contrôle sans code permet à votre équipe de rester agile.
• Transparence des prix : Les coûts cachés ou les niveaux complexes peuvent faire dérailler les budgets et rendre le retour sur investissement plus difficile à justifier.
• Profondeur des analyses et facilité d'utilisation : Les données riches sont inutiles si votre équipe ne peut pas les interpréter. Vous avez besoin d'informations qui se traduisent en actions.
• Qualité de l'assistance et de l'intégration : Même le meilleur outil peut échouer sans une assistance, des modèles et des conseils solides des fournisseurs.

Pour vraiment vous concentrer sur les incontournables et « C'est utile mais on peut s'en passer », nous avons créé une liste plus détaillée ci-dessous 👇

Les facteurs décisifs (non négociables)

• Création de flux sans code
• Segmentation et ciblage
• Analyse de l'adoption
• Modèle de tarification raisonnable

Agréables à avoir (en fonction du contexte)

• Assistants IA
• Contrôle CSS avancé
• SDK mobiles
• Fonctionnalités de gouvernance d'entreprise

En se concentrant sur les facteurs décisifs, les équipes peuvent éliminer en toute confiance les outils qui n'apporteront pas de valeur, tandis que les outils pratiques peuvent vous aider à affiner votre choix final.

À ce stade, tout se résume à séparer les fonctionnalités indispensables des fonctionnalités bonus vous investissez donc dans la plateforme qui favorise réellement l'adoption.

10 meilleures plateformes d'adoption par les utilisateurs pour 2026

Même les meilleurs produits ne sont pas à la hauteur si les utilisateurs ne s'engagent pas. OpenAI le souligne dans ses prévisions pour 2026., évoquant un « excédent de capacités », c'est-à-dire l'écart entre ce que la technologie peut faire et la manière dont les gens l'utilisent réellement.

Les plateformes ci-dessous permettent de combler cet écart grâce à l'intégration et à l'engagement intégré à l'application :

1) UserGuiding : le meilleur outil tout-en-un pour les équipes SaaS en pleine croissance

UserGuiding permet aux équipes chargées des produits, de la croissance et du service client de créer des visites intégrées à l'application, des info-bulles et des listes de contrôle sans écrire de code ni attendre l'intervention d'ingénieurs. Les équipes l'utilisent pour inciter les nouveaux utilisateurs à effectuer les actions clés plus rapidement, les aider à comprendre les fonctionnalités et renforcer la valeur au fur et à mesure du développement du produit.

Principales caractéristiques :

• Visites guidées de produits sans code, info-bulles et listes de contrôle
• NPS, micro-enquêtes et annonces intégrées à l'application
• Segmentation des utilisateurs et ciblage basé sur le comportement
• Analyse de l'adoption et suivi de l'engagement

Idéal pour :

• Les équipes SaaS des PME et des ETI qui ont besoin de lancer des flux d'intégration interactifs à moindre coût

Compromis :

• Personnalisation moins avancée que les plateformes réservées aux entreprises

Tarification :

Le coût de UserGuiding est basé sur le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) de votre produit. Les prix ci-dessous sont pour 2 000 MAU:

• Les éléments essentiels de l'assistance : Gratuit pour toujours. Comprend une base de connaissances, des mises à jour de produits, un centre de ressources et un assistant d'intelligence artificielle
• Démarreur : Commence à 174$ par mois. Comprend des guides, des hotspots, des listes de contrôle, des enquêtes, des bannières, un NPS, des mises à jour de produits, une base de connaissances, des analyses, une segmentation et un assistant d'intelligence artificielle
• Croissance : Commence à 349$ par mois. Comprend tout ce qui se trouve dans Starter, plus les tests A/B, le suivi des objectifs, le CSS personnalisé, la localisation et des intégrations haut de gamme
• Entreprise : Tarification personnalisée. Comprend tout ce qui concerne Growth, plus SOC2, le RGPD, la conformité HIPAA, un coaching personnalisé et des journaux d'activité

Si vous évaluez des outils en ce moment et que vous souhaitez savoir si les conseils intégrés à l'application améliorent réellement l'activation et l'utilisation des fonctionnalités, essayez UserGuiding gratuitement pendant 14 jours (aucune carte de crédit requise). De plus, 43 % des utilisateurs de UserGuiding mise en service en moins d'un jour.

Les pages marketing surestiment parfois les points forts. Les véritables informations d'achat proviennent souvent des utilisateurs qui comparent des outils sur des forums publics. Nous avons parcouru les forums Reddit pour vous donner une idée précise de la façon dont les équipes SaaS décrivent leur expérience avec UserGuiding. Voici ce que nous avons découvert 👇

« Une option économique qui dépasse son poids. Idéal pour les startups en phase de démarrage qui ont besoin de quelque chose MAINTENANT et qui n'ont pas 5 chiffres à perdre. » — Fondateur du SaaS, Reddit

2) Userpilot — Idéal pour les équipes de produits axées sur les analyses

Userpilot se concentre principalement sur la combinaison d'expériences intégrées à l'application avec des analyses détaillées de l'utilisation des produits.

Les équipes axées sur les produits qui souhaitent des outils d'adoption étroitement liés à l'analyse de l'utilisation les sélectionnent souvent en présélection, mais la courbe d'apprentissage ou la profondeur des analyses semblent plus lourdes que ce qui est nécessaire pour apporter des changements d'adoption quotidiens sont préoccupantes.

Principales caractéristiques :

• Segmentation avancée et ciblage basé sur les événements
• Utilisation des produits et analyse des entonnoirs
• Expériences intégrées à l'application sans code
• Marquage des fonctionnalités et analyse des tendances
• E-mails axés sur le cycle de vie axé sur le comportement (fonctionnalité bêta)

Idéal pour :

• Les équipes produit qui souhaitent obtenir des informations approfondies directement liées à des conseils intégrés à l'application

Compromis :

• Courbe d'apprentissage plus longue par rapport à des outils plus simples, ce qui rend plus difficile l'utilisation efficace des fonctionnalités

Tarification :

• Démarreur : Commence à 299$ par mois (jusqu'à 2 000 MAU). Comprend l'engagement des utilisateurs dans l'application, la segmentation et le suivi des utilisateurs, les tendances d'utilisation, l'enquête NPS
• Croissance : Tarification personnalisée (jusqu'à 5 000 MAU). Comprend tout ce qui se trouve dans Starter, ainsi que des analyses avancées des produits, la capture automatique des événements, un centre de ressources, des enquêtes intégrées à l'application et l'engagement par e-mail. Des rediffusions de sessions illimitées et un engagement mobile sont disponibles en tant que modules complémentaires
• Entreprise : Tarification personnalisée. Comprend tout ce qui concerne Growth, ainsi que des intégrations haut de gamme, l'exportation et l'importation de données en masse, la synchronisation des entrepôts de données, les rôles personnalisés et la conformité en matière de sécurité

3) Appcues — Idéal pour l'adoption du Web et du mobile

Appcues est souvent présélectionné par les équipes qui ont besoin d'être intégrées à la fois sur des applications Web et mobiles, en particulier lorsque les visites de produits doivent rester cohérentes sur toutes les plateformes.

Dans la pratique, les équipes choisissent Appcues pour la prise en charge de son SDK mobile, mais la comparent fréquemment à des outils plus légers lorsque la tarification et les efforts de mise en œuvre deviennent une préoccupation.

Principales caractéristiques :

• Messagerie intégrée à l'application, e-mails comportementaux et notifications push
• Flux d'intégration et info-bulles intégrés à l'application
• Assistance à l'intégration mobile
• Segmentation des utilisateurs

Idéal pour :

• Les équipes SaaS qui gèrent à la fois des produits Web et mobiles, où les flux d'intégration doivent être gérés en un seul endroit

Compromis :

• Les prix évoluent rapidement à mesure que l'utilisation augmente

Tarification :

• Début : Commence à 300$ par mois. Comprend plus de 50 expériences publiées, des flux, des listes de contrôle, des rapports, des analyses et une assistance par e-mail
• Cultivez : Commencez à 750$ par mois. Comprend tout ce qui se trouve dans Start, plus 100 expériences publiées, un centre de ressources, un NPS, des intégrations haut de gamme et un support client
• Entreprise : Tarification personnalisée. Comprend tout ce qui se trouve dans Grow, plus de 150 expériences publiées, une tarification multiproduit, un succès et une assistance prioritaires, ainsi qu'une sécurité avancée.
  

4) Pendo — Idéal pour l'analyse des produits d'entreprise

Pour les grandes entreprises de produits qui privilégient l'analyse approfondie des produits par rapport à une intégration simplifiée, Pendo figure fréquemment sur des listes de recommandations. C'est souvent par rapport à WalkMe pour la profondeur des analyses et à Userpilot pour l'évolutivité, mais écartée par les équipes du marché intermédiaire en raison du temps et du coût de mise en œuvre.

Les équipes adoptent généralement Pendo lorsque les informations à long terme sur les produits sont plus importantes que l'itération rapide de l'intégration.

Principales caractéristiques :

• Analyse approfondie de l'utilisation des produits
• Guides et procédures pas à pas intégrés à l'application
• Collecte de commentaires
• Informations sur la feuille de route
• Prédictions basées sur l'IA pour le taux de désabonnement et les ventes incitatives

Idéal pour :

• Les équipes d'entreprise donnent la priorité à l'analyse et à la stratégie produit à long terme

Compromis :

• La mise en œuvre et les coûts peuvent être lourds pour les équipes du marché intermédiaire

Tarification :

• Pendo ne donne pas de détails sur les prix publiquement. Il propose trois forfaits personnalisés : Base, Core et Ultimate, ainsi qu'un plan gratuit pour les éléments essentiels de l'adoption. Vendr, une tierce partie qui assure la transparence de la tarification des logiciels, indique que le prix médian est 48 400 $/année.

5) WalkMe — Idéal pour l'adoption du numérique par les employés

WalkMe est conçu principalement pour l'habilitation des employés et la formation interne au système, et non pour l'intégration des clients. Elle est souvent envisagée pour les cycles d'achat des entreprises, mais les équipes SaaS l'excluent rapidement si elles se concentrent sur l'activation des clients.

WalkMe prend tout son sens lorsque la conformité, l'application des processus et les flux de travail inter-applications l'emportent sur les besoins du PLG.

Principales caractéristiques :

• Orientation étape par étape des employés
• automatisation des flux de travail
• Outils de conformité et de gouvernance
• Directives relatives aux applications croisées

Idéal pour :

• Les grandes entreprises déploient des systèmes internes complexes

Compromis :

• Overkill pour l'intégration des solutions SaaS destinées aux clients

Tarification :

• Vous devez demander un devis pour connaître les prix. Rapport des utilisateurs de Vendr 43 975$ par année comme prix médian, mais l'assistance contextuelle en matière d'IA, l'utilisation prolongée des applications et le stockage des données sont des modules complémentaires, ce qui peut faire grimper le prix encore plus haut.

6) Whatfix — Idéal pour les employés de l'entreprise et les clients

Whatfix prend en charge à la fois l'adoption orientée client et orientée vers les employés, ce qui le rend flexible pour les grandes entreprises dont les cas d'utilisation sont mixtes. D'autre part, les équipes SaaS axées sur les produits l'excluent souvent en raison de ses capacités d'expérimentation. Sa force réside dans sa largeur et non dans sa rapidité.

Principales caractéristiques :

• Procédures pas à pas interactives intégrées à l'application
• Agent de guidage, agent Insights, agent de création (pour les analyses)
• Analyses et rapports
• NPS et micro-enquêtes
• Mirror (environnement de simulation et de bac à sable)
• Prise en charge de plusieurs applications

Idéal pour :

• Entreprises nécessitant une adoption par les clients et les équipes internes

Compromis :

• Moins intuitif pour les équipes de produits qui évoluent rapidement

Tarification :

• Vous devez planifier un appel pour obtenir un devis personnalisé pour Whatfix. DAP, Product Analytics et Mirror sont vendus séparément et les plateformes (web, mobile, système d'exploitation) ont également une incidence sur les prix. Utilisateurs sur Vendr indiquer que le contrat annuel médian est 31 950$.

7) Chameleon.io — Idéal pour les SaaS avant-gardistes

Chameleon.io fait souvent appel à des équipes soucieuses de la cohérence visuelle et des expériences intégrées à l'image de marque. Il est souvent comparé à Appcues et UserGuiding, mais il nécessite du CSS et des connaissances techniques pour faire avancer les choses.

Les équipes finissent par choisir Chameleon lorsque le contrôle de la conception est plus important que la facilité de configuration.

Principales caractéristiques :

• Info-bulles, visites et bannières personnalisables
• NPS et microenquêtes
• Contrôle de style au niveau CSS
• Messagerie ciblée intégrée à l'application
• Options de segmentation

Idéal pour :

• Des équipes SaaS soucieuses de la conception

Compromis :

• Nécessite plus de configuration et de confort technique

Tarification : Les prix sont indiqués pour 2 000 MAU.

• Démos gratuites : Gratuit Inclut un nombre illimité de démos interactives, de CTA et de suivi de l'engagement
• Démarrage : Commence à 279$ par mois. Comprend tout ce qui se trouve dans Demos Free, ainsi que des visites illimitées, des info-bulles, 5 micro-enquêtes, du CSS personnalisé et Copilot Agent
• Croissance : Commence à 18 000$ par année. Comprend tout ce qui concerne Startup, ainsi que toutes les expériences illimitées, les tests A/B, la limitation du débit, le suivi illimité des objectifs et la réussite des clients
• Entreprise : Tarification personnalisée. Comprend tout ce qui concerne Growth, plus un nombre illimité de sièges, de rôles et d'autorisations, la localisation et la rédaction de contrats

8) Fruits du produit — Meilleure option économique

Product Fruits est généralement choisi par des équipes en phase de démarrage ou soucieuses des coûts qui ont besoin d'une intégration de base sans tarification d'entreprise.

Il s'agit d'une alternative moins coûteuse à certains des outils de cette liste, mais il y a de fortes chances que vous dépassiez rapidement ses capacités d'analyse et de profondeur de ciblage. Cela fonctionne mieux lorsque la simplicité est la priorité.

Principales caractéristiques :

• Visites, guides, info-bulles et astuces
• Listes de contrôle, annonces intégrées à l'application
• NPS et microenquêtes
• Analyses de base
• Widgets de base de connaissances

Idéal pour :

• Les PME à la recherche d'une intégration simple et sans coûts élevés

Compromis :

• Analyses et évolutivité limitées

Tarification : Le prix est indiqué pour 2 000 MAU.

• Démarreur : Commence à 149$ par mois. Comprend un nombre illimité d'outils et d'info-bulles, 3 listes de contrôle, un widget Elvin (automatisation de l'IA pour les questions d'assistance), une annonce intégrée, une base de connaissances et des intégrations unidirectionnelles
• Pour : Commence à 224$ par mois. Comprend tout ce qui se trouve dans Starter, plus des listes de contrôle illimitées, des enquêtes NPS et microenquêtes, des événements personnalisés, une API REST et des déclencheurs JS
• Entreprise : Tarification personnalisée. Comprend toutes les fonctionnalités de la version Pro, ainsi que des accords personnalisés, des SLA disponibles et des contrôles d'accès avancés

9) Interphone — Meilleure combinaison d'adoption et de support

Intercom combine le support client, la messagerie et l'intégration sur une seule plateforme. Comme il s'agit d'une plateforme de support client avant tout, les analyses d'adoption et les options de ciblage avancées sont limitées par rapport aux autres plateformes de cette liste axées sur l'adoption.

Intercom regroupe de nombreux éléments orientés vers les clients, mais ne se spécialise pas vraiment dans l'adoption pour figurer parmi les principaux concurrents.

Principales caractéristiques :

• Messagerie et chat intégrés à l'application
• Visites guidées des produits et info-bulles
• Intégration du centre d'aide
• Automatisation de l'engagement client
• Fin (agent IA)

Idéal pour :

• Les équipes qui souhaitent que l'intégration soit étroitement liée au support

Compromis :

• Les fonctionnalités d'adoption ne sont pas aussi spécialisées

Tarification : La tarification d'Intercom est basée sur sièges au lieu des MAU servies. Tous les forfaits incluent Fin AI Agent (facturé séparément, 0,99$ par résolution) mais vous pouvez le désactiver. Si vous disposez déjà d'un service d'assistance, vous ne pouvez vous abonner qu'à Fin AI Agent. Vous pouvez également acheter Proactive Support Plus (99$ par mois pour 500 messages envoyés par mois) et Copilot (29$ par mois par agent) en tant que modules complémentaires.

• Essentiel : À partir de 29$ par mois par siège. Comprend une messagerie, une boîte de réception partagée et un système de billetterie, des rapports prédéfinis et un centre de santé publique
• Avancé : À partir de 85$ par mois par siège. Comprend tout ce qui se trouve dans Essential, ainsi que plusieurs boîtes de réception d'équipe, un générateur d'automatisations de flux de travail, des tâches à tour de rôle, un centre d'aide privé et multilingue
• Expert : À partir de 132$ par mois par siège. Comprend toutes les fonctionnalités d'Advanced, ainsi que la gestion de l'authentification unique et des identités, le support HIPAA, la messagerie multimarque et le centre d'aide

💡 Il est important de se rappeler que la plupart des fonctionnalités d'adoption par les utilisateurs (telles que les enquêtes, les listes de contrôle et les visites guidées) sont inclus dans le module complémentaire Proactive Support Plus, et non le produit de base.

10) Apty — Idéal pour la conformité des processus

Apty est le plus souvent adopté dans des environnements réglementés ou gourmands en processus où l'exécution correcte du flux de travail est plus importante que la découverte de fonctionnalités.

Il est souvent comparé à WalkMe et Whatfix, mais il manque d'expérimentation et de rapidité dont les équipes PLG ont besoin. Apty s'intègre à votre gamme lorsque la conformité est le principal moteur d'achat.

Principales caractéristiques :

• Guidage et validation des flux de travail
• Surveillance de la conformité
• Analyses et rapports
• Expériences basées sur les rôles

Idéal pour :

• Les organisations ayant des besoins stricts en matière de processus ou de conformité

Compromis :

• Moins de flexibilité pour les cas d'utilisation liés à la croissance axée sur les produits

Tarification :

• Apty n'a aucun niveau de tarification, juste un prix de base de 9 500 $/an par application.

Tableau de comparaison rapide

Juste des outils d'écrémage pour le moment ? Pas de soucis ! Nous avons rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin dans un simple tableau comparatif, afin que vous puissiez rapidement commencer à travailler sur votre liste restreinte.

N'oubliez pas que notre tableau se concentre sur critères d'élimination utilisés par les équipes au stade de la décision (vitesse de mise en œuvre, propriété et adaptation à la taille de l'entreprise) plutôt que de longues listes de fonctionnalités 👇

Comment sélectionner la bonne plateforme d'adoption par les utilisateurs (sans suracheter)

La plus grosse erreur commise par les équipes lorsqu'elles sélectionnent des outils d'adoption par les utilisateurs est moins de choisir le mauvais outil que d'en choisir trop. Ce procédé est le plus efficace lorsque vous éliminez de manière agressive.

• Étape 1 — Éliminez par cas d'utilisation : Commencez par préciser à qui est destinée la plateforme. Si votre objectif est l'adoption par les clients, éliminez immédiatement les plateformes d'adoption numérique centrées sur les employés. Les outils de formation internes sont conçus pour les SOP et la conformité, et non pour l'activation, la découverte de fonctionnalités ou la rétention. Cette distinction unique réduira instantanément de moitié votre liste restreinte. Cette distinction entre adoption par les utilisateurs et adoption numérique par les employés revient fréquemment lorsque les équipes comparent les outils :

UserGuiding a bien fonctionné pour l'intégration des clients dans notre société SaaS, mais lorsque nous avons eu besoin d'une plateforme d'adoption numérique d'entreprise pour la formation des employés dans toutes les régions, nous avons eu besoin d'un type de solution différent. » — Membre de l'équipe Enterprise, Reddit

• Étape 2 — Éliminez par ressources : Ensuite, soyez honnête quant à la bande passante de votre équipe. Si l'intégration et les conseils intégrés à l'application nécessitent une assistance technique pour chaque mise à jour, vous allez avancer lentement et sous-utiliser la plateforme. Les équipes dont les ressources de développement sont limitées doivent donner la priorité aux outils sans code appartenant au produit, à la croissance ou au CS. Si l'outil ne peut pas être lancé ou itéré sans les ingénieurs, il est probablement mal adapté.
• Étape 3 — Éliminer en fonction de la réalité budgétaire : Toutes les équipes n'ont pas besoin d'une plateforme au niveau de l'entreprise. Les outils destinés aux PME limitent souvent l'analyse ou le ciblage, tandis que les solutions d'entreprise sont dotées de fonctionnalités de gouvernance (et d'étiquettes de prix élevées) que les équipes du marché intermédiaire n'utiliseront peut-être jamais. Adaptez la plateforme à votre stade actuel, et non à votre futur organigramme, sinon vous paierez trop cher pour une complexité inutile.

💡 Un conseil simple pour la présélection : Une fois que vous avez éliminé par cas d'utilisation, ressources et budget, réduisez votre liste à deux outils maximum. Testez les deux dans des flux de travail réels. Le bon choix sera celui que votre équipe utilisera facilement.

Ce qu'il faut rechercher lors d'un essai gratuit

Cette plateforme fonctionnera-t-elle pour votre équipe dans le monde réel ?

Votre réponse vous dira si cette plateforme d'adoption par les utilisateurs vous convient. Mais pour obtenir cette réponse, vous devez faire autre chose : vous inscrire pour un essai gratuit. Un essai gratuit testera l'exécution des tests de pression, et non des promesses.

Tout d'abord, voyez à quelle vitesse vous pouvez lancer quelque chose de réel. Si vous ne parvenez pas à créer et publier une intégration en direct ou une présentation détaillée des fonctionnalités ci-dessous 24 heures, l'adoption se fera plus lentement que prévu.

Ensuite, impliquez des coéquipiers non techniques. Plusieurs membres de plusieurs départements devraient être en mesure de modifier les flux sans toucher au code. Si de petites modifications nécessitent une aide technique, cette friction ne disparaîtra pas comme par magie après l'achat.

Ensuite, examinez de près les analyses. Vous devez clairement voir où les utilisateurs déposent, quelles étapes sont ignorées et si les conseils modifient réellement leur comportement. Les métriques au niveau de la surface ne suffisent pas à elles seules.

Testez ciblage et segmentation également. Pouvez-vous déclencher des flux en fonction du comportement, du rôle ou de l'étape du cycle de vie, ou tous les utilisateurs sont-ils traités de la même manière ?

N'oubliez pas de vérifier clarté des prix également. Si les coûts ne deviennent clairs qu'après un appel commercial, vous pourriez vous attendre à des surprises par la suite (augmenter votre forfait sans communication claire, ne pas notifier les limites d'utilisation des fonctionnalités en temps opportun, etc.). Un bon essai enlève une certitude au lieu d'y ajouter.

Erreurs d'achat courantes (et comment les éviter)

L'une des erreurs les plus courantes que vous pouvez commettre est d'acheter trop tôt une plateforme de niveau entreprise. Ces outils s'accompagnent d'une gouvernance et d'une personnalisation avancées, mais également de longs cycles de mise en œuvre et de coûts élevés dont les équipes du marché intermédiaire ont rarement besoin.

Un autre piège est la sur-indexation des fonctionnalités. Une longue liste de contrôle semble impressionnante au début, mais si la plupart ne sont pas utilisées, vous ne favoriserez pas l'adoption. Ce qui compte, c'est la rapidité avec laquelle votre équipe peut lancer, tester et répéter les instructions intégrées à l'application.

De même, de nombreuses plateformes facturent des analyses approfondies que les équipes n'utilisent jamais pleinement. Les informations ne comptent que lorsqu'elles sont accessibles et exploitables.

Les équipes sous-estiment également les efforts de mise en œuvre. Si chaque modification nécessite du temps d'ingénierie, l'intégration devient lente et incohérente.

La meilleure approche consiste donc à choisir une plateforme qui correspond à votre stade actuel. Des outils tels que Guide de l'utilisateur sont conçus pour les équipes SaaS du marché intermédiaire qui ont besoin d'une configuration rapide, d'une propriété sans code et d'une tarification claire (sans payer trop cher pour une complexité d'entreprise qu'elles n'utiliseront pas).

Bref...

Au stade de la décision, l'objectif est la clarté. Vous avez besoin d'une plateforme d'adoption par les utilisateurs adaptée à la taille, aux ressources et aux prévisions d'adoption de votre équipe, et non d'une plateforme qui ajoute une complexité inutile.

Les décisions d'achat les plus judicieuses proviennent de la réduction de votre liste restreinte en fonction de contraintes réelles : cas d'utilisation orientés vers les clients, propriété sans code, budgets réalistes et délai de rentabilisation rapide. À partir de là, le fait de tester un ou deux outils dans des flux de travail réels permet de déterminer rapidement quelle plateforme peut avoir un impact mesurable et quelles sont celles qui vous ralentissent.

Si vous comparez activement les options et que vous souhaitez valider l'impact de l'adoption sans une longue configuration ni une lourde implication technique, UserGuiding est un point de départ pratique. Il est conçu pour les équipes du marché intermédiaire qui ont besoin de se lancer rapidement et de comprendre ce que les utilisateurs font réellement dans le produit.

Essayez-le gratuitement pendant 14 jours (aucune carte de crédit requise) et découvrez à quel point les conseils intégrés à l'application aident les utilisateurs à s'engager auprès de vous sur le long terme.