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En raison de la complexité des solutions d'Unico et des spécificités des demandes des clients, le processus d'onboarding de l'entreprise a toujours été coûteux. Bien qu'ils disposaient déjà d'une équipe dédiée à l'onboarding, de nombreux rôles dans le processus de déploiement sont répartis entre le marketing produit, la réussite client et les équipes spécifiques aux solutions.
Outre la complexité des solutions, le processus lui-même exigeait beaucoup de temps de la part des parties prenantes, ce qui rendait les opérations de l'entreprise difficiles et coûteuses. Il est donc devenu évident que l'entreprise devait non seulement mieux organiser ses équipes en interne, mais aussi rationaliser et accélérer le déploiement des solutions.
Lorsqu'ils ont adopté UserGuiding comme solution d'onboarding client, la stratégie initiale consistait à créer une meilleure communication avec les clients par le biais de guides d'onboarding afin d'accroître leur engagement vis-à-vis des ressources, en veillant à ce que le message parvienne à l'utilisateur final d'une manière plus claire et plus simple. Cet engagement accru permettrait à lui seul d'améliorer l'onboarding et d'accélérer le déploiement.
▶ Découvrez l'un des guides d'onboarding créés par Unico avec UserGuiding :
En plus d'accroître l'engagement et d'accélérer le processus d'onboarding de la solution, UserGuiding a également aidé Unico à communiquer directement avec les utilisateurs finaux de ses produits.
Avant UserGuiding, les équipes d'Unico maintenaient le contact principalement avec les décideurs. Cependant, il y avait toujours un obstacle à la communication avec les personnes qui utilisent réellement leurs solutions. En travaillant avec des entreprises clientes, les utilisateurs finaux des produits étaient souvent inaccessibles, soit en raison de la limitation des canaux de communication, soit parce qu'ils n'étaient tout simplement pas visibles pour les équipes chargées des produits et du déploiement.
Désormais, non seulement les équipes d'Unico sont en mesure de communiquer clairement le message aux utilisateurs finaux, mais elles peuvent également recevoir un retour d'information précieux, ce qui leur permet de comprendre les points douloureux et de résoudre tout problème potentiel.
▶ Voici le Centre de Ressources d'Unico, créé avec UserGuiding :
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Nous voulions augmenter notre capacité de communication et accélérer l'onboarding de nos clients ; le processus d'onboarding a toujours été très coûteux. ”