UX Onboarding : Comment guider les nouveaux utilisateurs

La semaine dernière, j'ai joué à The Witcher 3 après une très, très longue période.

Peu de temps après, je me suis rendu compte que j'avais complètement oublié comment utiliser les commandes.

Je ne me souviens de rien.

J'ai donc commencé à tester les boutons (et je me suis fait tuer plusieurs fois). Mais au bout d'une demi-heure, j'ai réussi à maîtriser le jeu.

Je sais que je ne suis pas le meilleur joueur qui soit et que quelqu'un d'autre l'aurait peut-être maîtrisé en quelques minutes, mais il y a quand même des questions à poser :

👉 Serait-il préférable que le jeu se rende compte que j'ai été absent trop longtemps et propose un récapitulatif rapide de l'onboarding initial de l'utilisateur ?

Peut-être.

Tout d'abord, c'est un jeu. Je n'étais pas là pour apprendre.

Tout ce que je voulais, c'était jouer.

👉 Mais d'un autre côté, est-ce que j'aimerais avoir quelques conseils rapides sans me distraire du jeu lui-même ?

Absolument.

Comme dans mon cas, l'onboarding des utilisateurs dépend de ce qu'est le produit, de qui l'utilise, et de tant d'autres facteurs.

Vous devez d'abord reconnaître que votre produit SaaS n'est pas un jeu.

Tous vos utilisateurs ne sont pas impatients de l'utiliser.

Pour peaufiner votre UX d'onboarding, vous devez prendre tout cela en compte et penser du point de vue de l'utilisateur.

Dans cet article, nous allons nous pencher sur :

• Ce qu'est l'UX de l'onboarding de l'utilisateur
• Pourquoi c'est important
• Comment choisir le bon modèle d'onboarding
• Comment concevoir un processus d'onboarding
• Comment améliorer l'UX d'un onboarding existant, et comment améliorer l'UX d'un onboarding existant
• Bonnes pratiques et exemples d'UX d'onboarding

Qu'est-ce que l'UX d'onboarding ?

L'UX – ou expérience utilisateur – d'onboarding est un processus qui commence au moment où un utilisateur entre dans votre site web, votre appli, votre outil ou votre produit numérique. Ce processus, avec l'interface utilisateur et l'expérience globale de l'application, est la première étape qui déterminera votre relation avec l'utilisateur, et il joue également un rôle dans l'expérience client globale, les taux de rétention des utilisateurs et la valeur de la durée de vie des clients.

Maintenant, alors que l'UX d'onboarding est certainement cruciale pour les taux d'acquisition et de rétention des clients, nous devons garder une chose à l'esprit.

👉 L'onboarding des utilisateurs ne consiste pas seulement à leur fournir des guides et des tutoriels ; c'est plus que cela. En créant une expérience d'onboarding produit transparente, en particulier pour les nouveaux utilisateurs, vous vous assurez que les utilisateurs peuvent et auront une expérience produit sans erreur.

Une expérience d'onboarding avec :

✅ Un accueil chaleureux et amical

✅ Une navigation facile

✅ Une bonne explication de la valeur du produit

Idéal pour toute entreprise SaaS.

Bien sûr, il est possible d'apporter des modifications en fonction des spécificités de chaque marque et de chaque produit, mais cela dépend de votre interprétation du processus d'onboarding.

Pourquoi l'onboarding est-il important pour l'UX ?

Là encore, on ne peut s'empêcher de se demander pourquoi l'UX de l'onboarding a tant d'importance.

La réponse est simple :

Première impression.

Je ne dis pas qu'il est normal de juger un livre sur sa couverture. Mais nous finissons parfois par le faire, et vous devez vous y préparer.

En réalité, l'approche d'une société SaaS en matière de support client et de vente est parfaitement claire dans la manière dont elle onboarde ses utilisateurs.

Relevez les indices :

👉 Pas de tutoriels in-app ? Support client paresseux.

👉 Des guides non skiables ? Équipe de vente pressante.

👉 Trop de hotspots ? L'équipe produit est confuse.

Blagues à part, il existe des preuves solides que l'UX de l'onboarding affecte fortement le reste du parcours client.

Voici quelques statistiques :

• 63 % des clients déclarent que l'expérience d'onboarding influe sur leur décision d'achat.

• 80 % des utilisateurs disent avoir supprimé une application parce qu'ils ne savaient pas comment l'utiliser.

• 86 % des utilisateurs déclarent qu'ils continueraient à acheter auprès d'entreprises qui emploient un onboarding accueillant et éducatif après l'achat.

Donc, maintenant vous savez que vous avez besoin de cette UX d'onboarding impeccable qui correspond parfaitement à votre marque....

Parlons un peu des modèles UX d'onboarding et de la façon de choisir le bon pour votre cas d'utilisation.

Les modèles UX d'onboarding 

Je ne suis ni chef de produit ni développeur UX, mais je sais comment fonctionne l'UX.

Et si vous me demandiez ce que je sais exactement, la première chose que je dirais serait ceci :

👉 Chaque produit a besoin d'une UX d'onboarding différente.

Vous ne pouvez pas onboarder les joueurs de Witcher 3 avec des vidéos parce que c'est un jeu et qu'il doit être interactif.

De même, les guides peuvent ne pas être tout à fait adaptés à l'onboarding d'un site web simple, composé d'une seule page. C'est pourquoi nous avons des modèles UX d'onboarding.

« Mais qu'est-ce qu'un schéma UX d'onboarding ? »

Je vous entends demander. Eh bien...

Qu'est-ce qu'un modèle UX d'onboarding ?

Un modèle UX d'onboarding est une méthode ou un type spécifique de conception UX que les concepteurs utilisent en fonction du type et du cas d'utilisation d'un produit, ainsi que des besoins spécifiques des utilisateurs. Les guides interactifs, les hotspots et les guides sont tous des types différents de patterns UX conçus selon ces critères. En fait, on peut dire que tout design d'interface utilisateur conçu pour embarquer les utilisateurs peut être considéré comme un pattern UX d'onboarding.

En tant que spécialistes du SaaS, même si nous ne faisons pas partie du processus de conception, nous sommes en contact direct avec les modèles UX tous les jours, d'une manière ou d'une autre.

La plupart du temps, nous sommes onboardés et dirigés par eux sans même nous en rendre compte. Alors, maintenant, prenons-en un peu plus conscience et parlons de quelques grands types de patterns UX d'onboarding.

Types de modèles UX d'onboarding

Ainsi, les expériences utilisateur telles que les guides et les visites de bienvenue sont toutes des modèles UX d'onboarding ; nous l'avons compris.

Mais que se passerait-il si nous classions correctement ces modèles ?

Selon notre équipe produit, il existe 2 grandes catégories de modèles UX d'onboarding :

Tour onboarding et onboarding contextuel.

1- Tour d'onboarding

Le tour – ou la visite guidée – est l'un des principaux types de modèles UX d'onboarding qui a généralement lieu lors de l'onboarding initial ; des visites guidées de produits aux guides interactifs pour les mises à jour, il existe de nombreux modèles UX d'onboarding dans cette catégorie.

Pourquoi utiliser des modèles d'UX pour l'onboarding ?

Le tour d'onboarding est peut-être le meilleur moyen d'intégrer de nouveaux utilisateurs qui n'ont aucune idée de l'utilisation de votre produit.

Ce type d'onboarding utilise souvent des check-lists et des barres de progression afin d'éliminer les préjugés liés à la longueur du modèle.

Pour

• La capacité d'intégrer complètement les utilisateurs actifs et de renforcer l'adoption complète du produit. 
• La capacité d'influencer le comportement des utilisateurs en introduisant et en promouvant des fonctionnalités de produits moins utilisées.
• La capacité à laisser rapidement une bonne impression pour un meilleur succès auprès des clients.

Cons

• Stigmatisé pour sa longueur.
• Possibilité de passer plus haut.
• Gênant pour les utilisateurs existants qui reviennent.

2- L'onboarding contextuel

L'onboarding contextuel est une question de segmentation, de lieu et de temps - en bref, de contexte.

Alors que l'onboarding de tournée a une portée plus large sur le produit, l'onboarding contextuel se concentre sur des domaines spécifiques.

Vous pouvez avoir besoin d'un modèle d'onboarding contextuel lorsque vous initiez les utilisateurs à une nouvelle fonctionnalité, que vous leur rappelez un raccourci ou que vous annoncez simplement une mise à jour ou une campagne.

Les infobulles, les hotspots et les pop-ups sont autant de modèles d'onboarding contextuels.

Pourquoi utiliser des modèles d'interface utilisateur d'onboarding contextuels ?

Une UX d'onboarding a le potentiel d'offrir un guide interactif entièrement à portée de main, mais cela peut parfois être trop excessif.

C'est alors que vous savez que vous avez besoin d'un onboarding contextuel.

Les hotspots et les infobulles sont parfaits pour les petits détails que vous n'avez pas pu intégrer dans votre visite initiale du produit, tandis que les pop-ups sont la voie à suivre pour une annonce.

Pour

• Utile et généralement amusant pour les utilisateurs qui se trouvent à un stade débutant ou intermédiaire du parcours de l'utilisateur.
• Bon pour inciter les utilisateurs à utiliser davantage de fonctionnalités et pour l'adoption globale des fonctionnalités.
• Peut être utilisé comme onboarding initial pour les utilisateurs qui ont sauté la visite guidée.

Cons

• Peut être gênant (en particulier les fenêtres pop-up).
• Espace limité pour un contenu étendu.

Quand utiliser quel type de produit ?

Leurs définitions indiquent clairement quand utiliser un modèle de tour onboarding ou un modèle contextuel.

Cependant, le choix entre des sous-catégories telles que les guides et les visites guidées ou les hotspots et les pop-ups peut s'avérer difficile.

Lorsque vous vous trouvez dans une telle situation, posez-vous les trois questions suivantes :

❓Quel est le contenu ?

Lors du choix d'un schéma UX d'onboarding, le contenu que vous proposerez à travers ce schéma est une priorité absolue.

Vous ne pouvez pas concevoir l'onboarding initial d'un produit complexe avec des hotspots. De même, une visite complète d'un produit plus simple est tout simplement inutile et inutilement intimidante.

Il est important que vous teniez compte de l'objectif que vous poursuivez en créant un motif. N'en faites pas trop, ou pire, pas assez.

❓Qui verra ce modèle ?

Le public ou le segment d'utilisateurs qui découvriront le modèle est également un critère important.

S'il est possible d'adapter votre schéma UX d'onboarding de manière à ce qu'il ne soit visible que par certains de vos utilisateurs, c'est tout de même à vous de décider lequel leur correspondrait le mieux.

Par exemple, dans un scénario où vous devez choisir entre un hotspot et une infobulle, la meilleure chose à faire est de voir à quel segment correspond le motif.

Si un débutant peut avoir besoin d'un hotspot, cela peut être trop gênant pour un client plus âgé.

👉 En cas de doute, choisissez l'option la plus conviviale.

Si le modèle UX ne s'adresse pas à des segments particuliers mais à tous les utilisateurs, le moins que vous puissiez faire est d'utiliser un langage compréhensible et un CTA clair.

❓Quand apparaît-il ?

Un modèle UX d'onboarding se présentant au mauvais moment est une recette pour un désastre.

C'est précisément la raison pour laquelle vous devez vous demander à quel moment le modèle UX sera déclenché lorsque vous choisirez entre plusieurs options.

Par exemple, l'outil d'onboarding initial ne commence jamais trop tard, et il est tout simplement trop ennuyeux qu'une fenêtre contextuelle apparaisse lorsque vous avez une affaire urgente à régler.

👉 Ne sous-estimez jamais la psychologie du timing. Une erreur de timing suffit à décourager même les clients les plus fidèles.

Comment concevoir une UX d'onboarding efficace ?

Vous savez donc maintenant ce qu'est l'UX d'onboarding, pourquoi elle est importante et quels types de modèles UX existent.

Il est temps de passer aux choses sérieuses.

Comment concevoir une UX d'onboarding et la réussir ?

Une interface utilisateur d'onboarding réussie ne relève pas du miracle.

En fait, une fois que vous connaissez bien vos utilisateurs et que vous testez souvent l'interface utilisateur, c'est tout à fait faisable. Le tout est de suivre les bonnes étapes.

Bien entendu, les étapes d'une bonne conception UX diffèrent radicalement d'un secteur à l'autre, d'une entreprise à l'autre et même d'un objectif à l'autre.

Toutefois, il est possible d'établir une ligne directrice générale.

Alors, plongeons dans le vif du sujet.

1- Déterminez les besoins et les attentes des utilisateurs

Qui essayez-vous d'onboarder ?

Utilisateurs.

Il n'est donc pas surprenant que vous deviez vous pencher sur les besoins et les attentes des utilisateurs.

Même s'ils n'en sont pas conscients, les utilisateurs ont de nombreux besoins lorsqu'ils entrent pour la première fois sur votre site, application ou produit.

👉 L'un des problèmes majeurs lors de la détermination des besoins des utilisateurs est que parfois ces besoins et attentes ne peuvent être identifiés qu'en l'absence d'un bon design UX d'onboarding qui répond à ces besoins et attentes.

C'est pourquoi les modèles UX d'onboarding sont constamment repensés et améliorés.

Si vous remodelez une UX d'onboarding existante, déterminer les besoins et les attentes des utilisateurs n'est pas difficile. Vous pouvez effectuer une analyse des données, avoir des entretiens avec les utilisateurs ou simplement utiliser une enquête de satisfaction client ou une enquête NPS.

Mais si vous partez de zéro avec votre design UX d'onboarding, il y a de fortes chances que vous n'ayez pas de données réelles. Dans des moments comme celui-ci, vous pouvez :

• Réaliser une étude de marché
• Examinez les études de cas de produits similaires
• Entrez en contact avec des clients existants par le biais d'entretiens ou avec des clients potentiels sur des forums d'utilisateurs.

Cherchez des solutions dans l'une ou l'autre de ces options, ou contentez-vous d'un coup de chance ; veillez à déterminer les besoins des clients avant de commencer votre conception UX d'onboarding.

2- Dessinez un parcours de l'utilisateur

Tout comme un artiste dessine un contour, les concepteurs UX doivent dessiner une carte de voyage pour s'assurer que chaque objectif d'onboarding est atteint, et qu'il n'y a pas de revers dans le plan.

Cette carte de parcours peut inclure différents objectifs et personas d'utilisateurs pour différents processus d'onboarding, mais il est toujours possible de dessiner une image approximative de la façon dont la création de cartes de parcours fonctionne.

🧩 Décidez de la gamme et de la personnalité

Pour créer une carte du parcours de l'utilisateur appropriée, vous devez savoir où le parcours se déroule exactement.

Après tout, il s'agit d'une carte.

Par exemple, l'UX d'onboarding peut couvrir l'ensemble du produit, une page d'un site web, ou simplement une seule fonctionnalité du produit.

Il est ensuite temps de choisir un persona d'utilisateur, qui est un élément essentiel de toute carte de parcours de l'utilisateur.

Il est typique qu'un parcours utilisateur s'articule autour d'un user persona, et c'est exactement la raison pour laquelle vous devez commencer à onboarder le design UX avec la recherche utilisateur.

En utilisant les données de la recherche initiale, les concepteurs peuvent créer un persona d'utilisateur qui représente le public.

🧩 Prise en compte des besoins, attentes et intentions des utilisateurs

Vous disposez d'une carte et d'un persona, mais ce n'est pas le seul cas d'utilisation de votre recherche initiale sur les utilisateurs.

Une recherche idéale sur les utilisateurs permet d'approfondir les besoins, les attentes et les intentions des utilisateurs, autant de facteurs qui doivent être pris en compte dans la feuille de route.

Une chose souvent négligée dans cette étape est la façon dont l'utilisateur peut se sentir à propos de chaque partie du processus d'onboarding.

Vous vous demandez pourquoi les processus d'onboarding sont agaçants ?

Parce qu'ils ne tiennent pas compte des sentiments des utilisateurs.

Nous avons aussi des sentiments, vous savez ?

🧩 Liste des points de contact

Une fois que vous savez où se déroule l'onboarding et tout ce que vous devez savoir sur vos utilisateurs, il est temps de commencer à créer le processus d'onboarding avec ses principaux points de contact.

Ces points de contact sont idéalement alignés de manière à montrer les émotions de l'utilisateur.

Par exemple, regardez ce modèle de carte du parcours de l'utilisateur : ⬇️

Après ces étapes (et quelques autres étapes supplémentaires différant selon les scénarios), vous avez une carte du parcours de l'utilisateur que vous pouvez utiliser pour votre UX d'onboarding.

3- Envisagez des options mobiles et basées sur le web

Tout concepteur UX expérimenté sait que l'UX de l'onboarding fonctionne très différemment sur mobile et sur le web.

Bien entendu, les deux servent principalement le même objectif.

Cependant, il existe des différences techniques et vous pourriez envisager de créer une interface utilisateur pour l'un ou l'autre, voire les deux, si vous en avez les moyens.

Si vous avez vraiment besoin d'options mobiles et d'options basées sur le web, ce qui compte vraiment, c'est que vous puissiez les utiliser toutes les deux.

Regardez l'UX d'onboarding de l'application web et mobile de Duolingo, par exemple : ⬇️

La qualité pour les deux UX d'onboarding est de premier ordre, et vous n'avez pas l'impression de manquer quelque chose lorsque vous choisissez entre les options.

❓Pourquoi concevoir l'onboarding d'une application mobile ?

Bien que les applications mobiles semblent plus faciles à naviguer et à apprendre maintenant que nous sommes tous des zombies avec un écran lumineux, les aspects techniques et le fonctionnement de chaque flux peuvent être différents dans l'UX de l'onboarding mobile.

Si le petit écran peut être un obstacle, la nature flexible des applications mobiles peut être utilisée comme un avantage.

❓Pourquoi utiliser l'onboarding en ligne ?

Dans le monde professionnel, le type d'onboarding auquel nous sommes tous habitués est l'onboarding basé sur le web.

Avec des solutions innovantes comme Slack et de nombreux autres outils initialement basés sur le web qui les ont suivies, nous semblons nous être éloignés de l'onboarding basé sur le web.

Mais bien sûr, ce n'est pas le cas.

L'onboarding sur le web ne fait que s'améliorer 💪

Il y a seulement 10 ans, nous essayions encore de lire des manuels d'utilisation.

Si l'on revient 5 ans en arrière, on se promenait dans des labyrinthes de bases de connaissances juste pour savoir comment utiliser une fonctionnalité d'un outil.

Mais aujourd'hui, la formation des utilisateurs sur le web est meilleure que jamais, avec un pic historique de satisfaction des utilisateurs.

« Attendez, mais qu'est-ce qui est nouveau exactement ? Qu'est-ce qui a changé ? »

Tout.

✅ Les visites guidées qui accompagnent les utilisateurs dans la découverte des produits sont en train de changer la donne.

✅ Les guides interactifs sont l'avenir de l'onboarding.

✅ Les check-lists d'onboarding des utilisateurs sont de solides méthodes de gamification et d'engagement des utilisateurs pour de meilleures expériences produit.

✅ Les infobulles, les hotspots, les messages in-app rendent le processus plus proactif que jamais.

✅ Les enquêtes NPS sont idéales pour vérifier la satisfaction de vos utilisateurs.

Les centres de ressources sont là pour guider les utilisateurs à travers des articles et des guides - sans quitter la page principale.

« Et où puis-je trouver tout cela ? »

Ici même, sur l'outil d'onboarding des utilisateurs UserGuiding.

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4- Perfectionnez le design final

Après avoir choisi le support de votre UX d'onboarding et vu quelques étapes qui peuvent différer d'un projet à l'autre, vous avez à peu près un design fini.

À ce stade, il ne vous reste plus qu'à peaufiner et à apporter quelques touches finales.

👉 Avant de mettre en ligne l'UX d'onboarding, notre équipe produit recommande de revoir une dernière fois la carte du parcours client pour s'assurer qu'il n'y a pas de problème non résolu.

5- Effectuez des tests auprès des utilisateurs

Le test des utilisateurs est une étape qui peut être placée à n'importe quel autre endroit de la liste, grâce aux différents types de méthodes de test des utilisateurs.

Cette étape permet de détecter les problèmes sur l'UX d'onboarding et de les améliorer.

Lorsque vous testez des utilisateurs avec votre prototype de produit ou votre conception finale, la première chose à faire est de déterminer les objectifs. Par exemple, vous voudrez peut-être voir :

• Combien de temps faut-il pour terminer l'onboarding ?
• Quel est l'état mental et émotionnel de l'utilisateur ?
• Si l'utilisateur atteint facilement les objectifs finaux.
• S'il y a des suggestions pour améliorer l'UX de l'onboarding.

Ensuite, en fonction de la taille du projet et de votre budget, il est temps de choisir une méthode de test.

🧩 Types essentiels de tests utilisateurs

Entretiens avec les utilisateurs - grâce à ce type d'essais, les concepteurs peuvent amener n'importe qui à utiliser le produit et à se faire onboarder. Les entretiens sont individuels et il y a donc une marge d'erreur en l'absence d'un environnement de laboratoire.

Tests A/B - dans les tests A/B, les utilisateurs se voient présenter deux versions différentes d'un UX d'onboarding, et la meilleure est utilisée tandis que les parties aimées de l'autre version peuvent être ajoutées à la meilleure version.

Tests d'utilisabilité à distance - tout comme les entretiens avec les utilisateurs, les tests d'utilisabilité à distance se déroulent en dehors d'un environnement de laboratoire et peuvent être modérés ou non. Il peut être utilisé pour des raisons de rentabilité.

Tests de guérilla - également une bonne méthode pour tester les utilisateurs avec un budget limité, les tests de guérilla consistent à choisir des personnes au hasard pour essayer le produit dans n'importe quel endroit. Les utilisateurs peuvent recevoir un petit prix pour leur contribution ; il s'agit donc d'une méthode populaire pour les startups.

Suivi des mouvements oculaires - une méthode plus spécifique et axée sur les détails, le suivi des mouvements oculaires utilise des outils pour suivre les endroits que les utilisateurs regardent principalement pendant le processus d'onboarding.

Après avoir effectué les tests auprès des utilisateurs, il ne reste plus qu'à analyser les données.

L'utilisateur étant la variante la plus importante du processus d'onboarding, cette étape pourrait jouer un rôle important dans l'ensemble de la conception UX de l'onboarding, il est donc conseillé de réaliser des tests utilisateurs dans des groupes aussi importants que possible, et idéalement plus d'une fois au cours de la phase de conception.

Comment améliorer votre processus d'onboarding en matière d'UX ?

« Je sais maintenant comment construire une UX d'onboarding, merci, au revoir », c'est peut-être ce que vous pensez en ce moment.

Mais laissez-moi vous dire que l'onboarding comme l'UX sont en constante évolution, – tant au niveau de l'industrie que de l'entreprise.

En les réunissant, vous obtenez un cycle sans fin de mises à jour et d'améliorations.

Amusant, n'est-ce pas ? 🤩

Il y a de fortes chances que vous soyez soit insatisfait des taux de réussite de l'onboarding par rapport à vos attentes issues de la carte du parcours utilisateur, soit que vous fassiez mieux que vos attentes et que vous commenciez à chercher des moyens encore plus efficaces de conception UX de l'onboarding.

Dans tous les cas, nous vous tenons.

Parlons de ce que vous pouvez et devez faire pour améliorer votre UX d'onboarding existante.

1- Réduire la charge cognitive

Selon notre équipe produit, la pire chose que vous puissiez faire dans un processus d'onboarding est d'imposer une charge cognitive trop importante à vos utilisateurs.

« Mais qu'entendez-vous exactement par charge cognitive ? », me direz-vous.

La charge cognitive fait référence à la théorie de la charge cognitive de John Sweller et désigne la quantité d'informations que votre cerveau absorbe en même temps.

👉 Selon cette théorie, il existe trois types de charges cognitives :

Intrinsèque, extrinsèque et essentielle.

1- Charge cognitive intrinsèque

La charge cognitive intrinsèque fait référence à la difficulté d'apprentissage existante d'un concept donné.

Par exemple, comprendre 2+2 et comprendre le fonctionnement du codage sont deux choses différentes avec des difficultés différentes.

Cependant, ce n'est pas parce qu'une chose est intrinsèquement plus difficile à comprendre que vous ne pouvez pas la rendre plus facile.

Et c'est là notre principal objectif lorsque nous concevons un processus d'onboarding.

2- Charge cognitive extrinsèque

Lorsque vous rendez quelque chose beaucoup plus difficile à comprendre qu'il ne devrait l'être, vous créez une charge cognitive supplémentaire.

Il en résulte évidemment une irritation accrue et un engagement moindre de la part de l'utilisateur.

Ne parlez pas de ce qu'est une pomme quand vous pouvez simplement la montrer.

3- Charge cognitive essentielle

La charge cognitive germinale est l'effort et la volonté d'une personne de comprendre de nouvelles compétences et de nouveaux concepts.

Tout dépend donc de la volonté des utilisateurs. Cependant, donner envie aux utilisateurs d'apprendre est une autre astuce que vous pouvez réaliser grâce à un bon UX d'onboarding.

👉 Pour réduire la charge cognitive, il faut minimiser la charge extrinsèque, maximiser la charge essentielle et gérer la charge intrinsèque. Cela signifie qu'il faut se débarrasser des informations inutiles, augmenter la volonté d'apprendre des utilisateurs et s'assurer que rien n'est plus complexe que nécessaire.

2- Analyser les données - puis approfondir

Si l'UX d'onboarding n'embarque pas le nombre que vous pensiez, il y a peut-être un problème avec l'UX d'onboarding.

Et la meilleure façon de l'identifier est d'examiner certaines données.

Il ne s'agit pas nécessairement de tests d'utilisateurs.

Les tests auprès des utilisateurs peuvent et doivent être effectués avant et après le lancement.

Pourtant, avant de vous lancer à corps perdu dans ce projet, il existe d'autres moyens d'essayer de capturer ce qui pourrait se passer exactement dans le processus d'onboarding, comme les outils d'apprentissage automatique et d'analyse.

Vous devriez vous pencher sur la question :

• Temps nécessaire à un utilisateur pour terminer une visite ou un guide.
• Temps nécessaire à l'utilisateur pour interagir avec une fenêtre pop-up.
• L'interaction ou non des utilisateurs avec les hotspots.
• Quels sont les modèles UX qui sont déclenchés et ceux qui ne le sont pas.

Ce ne sont là que quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec un peu de science des données.

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, la réponse commencera à prendre forme dans votre tête. En outre, vous aurez peut-être un aperçu supplémentaire de la manière d'améliorer l'UX en plus de la manière de résoudre les problèmes.

3- Arrêter de les forcer à l'avaler

Vous vous souvenez quand j'ai dit que notre équipe produit considère qu'une charge cognitive trop importante est la pire des choses ?

Pour moi, un guide forcé est encore pire. 👎 

Heureusement, les entreprises de SaaS commencent à se débarrasser de ce modèle d'interface utilisateur infernal, ainsi que d'un autre élément qui pourrait vous surprendre :

Circuits de produits.

À un moment donné, un concepteur UX de génie a dû se rendre compte que nous ne nous intéressons pas à l'ensemble du produit.

C'est pourquoi de plus en plus d'applications et de sites web utilisent des modèles d'interface utilisateur qui se prêtent à la lecture, et c'est la meilleure nouvelle de la décennie en matière d'interface utilisateur.

Regardez cette adorable petite check-list, par exemple : ⬇️

4- Penser comme l'utilisateur

L'un de nos concepteurs de produits, Selcen Kökcü, m'a dit un jour :

« L'onboarding est comme un passage pour piétons. Les utilisateurs peuvent voir le temps qu'il reste sur le feu de signalisation et traverser les lignes au sol. Si vous supprimez le feu de signalisation, ils ne sauront pas combien de temps il leur reste ; ils risquent de paniquer et de rester plantés là. Si vous supprimez les lignes au sol, ils ne sauront pas où traverser la route. »

Selcen Kökçü, concepteur de produits, UserGuiding

Le fait est que vous ne voulez pas que vos utilisateurs aient des accidents de voiture.

Vous devez donc comprendre que vous avez besoin à la fois des feux de signalisation, d'un indicateur de temps, et des lignes sur le sol, quelque chose qui leur indique la direction à prendre.

5- Revenir à la case départ

Après tout, quelque chose ne fonctionne toujours pas ?

Revenez au tout début.

Si les choses ne se sont pas déroulées comme vous l'aviez prévu d'après votre feuille de route initiale, ou si tout s'est déroulé trop bien, vous devez revenir en arrière et vérifier où vous avez commis une erreur ou pris une décision fructueuse.

C'est la seule façon de le résoudre ou de le préserver une fois pour toutes.

Étant donné que la carte du parcours de l'utilisateur est l'élément d'information le mieux organisé dont vous disposez, il serait bon de la réexaminer.

Mais attention, les problèmes peuvent parfois provenir d'une compréhension erronée ou inadéquate des besoins et des attentes des utilisateurs.

Vous devrez peut-être revoir toute l'UX de l'onboarding ou simplement déboucher quelques problèmes, mais il est certain que le meilleur endroit pour rechercher les problèmes dans la conception finale est souvent le tout début.

Les 3 meilleures pratiques et exemples d'UX pour l'onboarding

Vous vous souvenez que j'ai dit que vous pouviez vous débarrasser d'une charge cognitive superflue en montrant au lieu de dire ?

Il est temps de se débarrasser de toute cette charge.

Sans plus attendre, voyons quelques grands exemples et bonnes pratiques d'une UX d'onboarding réussie.

1- Slack

Un favori des fans et un excellent début pour toute liste UX d'onboarding, tout d'abord, nous avons Slack.

Avec son initiative permanente et son onboarding convivial, Slack a tout bon pour un outil de communication d'équipe. Jetez un coup d'œil.

L'UX d'onboarding de Slack comporte un grand « bienvenue », avec juste ce qu'il faut de convivialité dans la police et la punto.

Ensuite, il y a un bouton pour démarrer le processus d'onboarding, ce que je trouve génial car certains d'entre nous ne veulent pas commencer tout de suite pour perdre toutes les informations à la fin du processus.

Mais la meilleure partie est probablement le bouton « sauter le tutoriel » pour les utilisateurs qui connaissent déjà le produit.

Pour couronner le tout, vous pouvez mettre fin au tutoriel à tout moment et ignorer les fenêtres contextuelles. Avec Slack, vous n'avez pas à vivre un cauchemar à la Ikea.

N'oublions pas le Slackbot.

L'onboarding commence après avoir interagi avec lui et se poursuit avec ses conseils. C'est une touche personnelle qui donne l'impression d'être à portée de main.

Enfin, Slack est le meilleur pour ce qui est de l'utilisation d'ardoises vierges.

En ajoutant un petit conseil, une information ou même une blague, l'interface utilisateur devient beaucoup plus personnelle et conviviale.

Meilleures pratiques ✍️ 

• N'oubliez pas d'accueillir vos utilisateurs.
• Laissez les utilisateurs démarrer eux-mêmes la visite.
• Ne forcez pas les utilisateurs à participer à la visite.
• Faites en sorte qu'il soit aussi maniable que possible ; les robots peuvent être une bonne option.
• Les ardoises vierges sont parfaites pour l'onboarding indirect et pour amener les utilisateurs à utiliser de nouvelles fonctionnalités.

2- Notion

l'un de mes outils préférés, et leur approche de l'UX et de l'onboarding joue un rôle important à cet égard.

Qu'il s'agisse de l'onboarding à l'inscription ou de l'onboarding dans l'application, Notion est aussi simple et amusant que possible.

Voyons cela.

Lors de l'inscription, Notion suit un processus en 4 étapes qui ne prend que quelques minutes et quelques clics.

Vous pouvez toujours survoler les hotspots pour obtenir plus d'informations.

Outre les hotspots in-app qui gèrent une partie des processus d'onboarding pour les nouveaux utilisateurs de l'espace de travail, Notion présente également aux nouveaux arrivants une page privée pour s'habituer aux fonctionnalités – dans un modèle de check-list en plus !

Meilleures pratiques ✍️ 

• Veillez à ce que le processus d'inscription initial soit court et faites-le savoir aux utilisateurs.
• Pour rester minimal, utilisez les hotspots - pendant le processus d'inscription et dans l'application.
• Laissez les utilisateurs travailler dans un environnement de type « bac à sable » si votre produit le permet.
• Les check-lists ne doivent pas nécessairement se présenter sous la forme de modèles conventionnels ; vous pouvez également les utiliser sur une page blanche.

3- ClickUp

Parmi les meilleures options si vous recherchez un outil de gestion d'équipe, mais nous sommes ici pour parler de ses modèles UX d'onboarding immaculés aujourd'hui.

Alors, allons-y.

Mon onboarding initial à ClickUp a été l'un de mes préférés parce que ClickUp utilise non seulement des check-lists mais aussi des tutoriels vidéo, car il est beaucoup plus difficile pour ClickUp de créer un environnement de bac à sable.

De plus, ils indiquent également le nombre de minutes que prend chaque étape.

En 7 minutes, vous êtes prêt à partir.

Comme ClickUp n'essaie pas de vous embarquer sur l'ensemble de ses dizaines de fonctionnalités clés, le reste des fonctionnalités est souvent présenté aux utilisateurs sous forme d'infobulles.

Ce qui est vraiment amusant avec ces outils, c'est qu'ils affichent souvent un petit gif pour s'assurer que vous savez ce que vous pouvez faire avec la fonctionnalité.

Meilleures pratiques ✍️ 

• En fonction de votre produit, vous pouvez opter pour un tutoriel vidéo tout en le présentant sous forme de check-list.
• Les indicateurs de progrès et de temps, même sous leur forme la plus simple, sont essentiels pour maintenir l'intérêt de vos utilisateurs.
• Vous n'êtes pas obligé de montrer toutes les fonctionnalités en une seule fois, vous pouvez utiliser des infobulles pour éduquer les utilisateurs au fur et à mesure qu'ils utilisent d'autres parties du produit.
• Si vous ne pouvez pas offrir une interactivité totale, les gifs fonctionnent tout aussi bien.

Conclusion

L'UX de l'onboarding nécessite d'interminables efforts de recherche, des analyses et des mises à jour régulières de la conception.

Toutefois, si vous parvenez à mettre au point un modèle qui fonctionne, le reste n'est qu'améliorations et ajouts. Rien que vous ne puissiez gérer après avoir tiré les conclusions de cet article.

N'oubliez pas que l'UX d'onboarding est un passage pour piétons.

Si vous ne le concevez pas avec le plus grand soin, vos utilisateurs risquent de ne jamais en prendre connaissance. Veillez à leur sécurité et à leur bonheur !