Interaction Utilisateur : Bonnes pratiques et outils pour SaaS

Qu'est-ce que l'interaction utilisateur ?

L'interaction utilisateur fait généralement référence à la communication entre un utilisateur et l'interface de votre produit, allant du clic sur un bouton à la soumission d'un formulaire.

Cependant, dans le contexte du SaaS, l'interaction utilisateur fait référence à la manière dont les utilisateurs s'engagent avec votre logiciel et ses fonctionnalités en général.

Cela va au-delà du simple fait de cliquer sur des boutons ou de naviguer dans l'interface.

Il comprend également :

• Le temps que les utilisateurs consacrent à certaines fonctionnalités,
• Le nombre d'actions clés qu'ils accomplissent,
• La profondeur globale de leur engagement.

Exemples d'interaction utilisateur pour une meilleure compréhension

Par exemple, si un utilisateur consulte fréquemment le tableau de bord analytique de votre produit et exporte régulièrement des rapports, ces actions reflètent une interaction précieuse utilisateur.

Il peut également s'agir du niveau d'engagement d'un utilisateur vis-à-vis de certains éléments interactifs conçus pour favoriser la découverte, l'activation et l'adoption des fonctionnalités.

Comme des annonces in-app, des hotspots, des infobulles, des guides, des check-lists ou des centres de ressources.

Par exemple, vous pouvez utiliser une check-list d'onboarding pour mettre en avant votre proposition de valeur et certaines fonctionnalités du produit 👇🏻

Ensuite, chaque fois qu'un utilisateur complète un élément de votre check-list - c'est-à-dire qu'il parcourt un guide interactif et essaie la fonctionnalité - vous savez que vous avez assuré la découverte de la fonctionnalité avec votre check-list, ainsi que l'interaction et l'engagement de l'utilisateur.

L'interaction utilisateur, dans ce sens, consisterait donc à savoir comment les utilisateurs réagissent à ces invites et à ce matériel.

• Utilisent-ils les infobulles pour mieux comprendre l'interface ?
• Effectuent-ils des check-lists ou des guides interactifs ?
• S'adressent-ils à votre centre de ressources pour obtenir une assistance en libre-service, ou l'ignorent-ils complètement ?

L'interaction utilisateur fait référence aux différentes façons dont un utilisateur s'engage avec votre produit et aux actions qu'il entreprend tout au long du processus d'utilisation.

10 bonnes pratiques pour améliorer l'interaction avec les utilisateurs de SaaS

Nous voulons une plus grande interaction avec les utilisateurs. Vous voulez une plus grande interaction utilisateur. Tout le monde veut une plus grande interaction utilisateur.

Parce que l'interaction utilisateur garantit la découverte de la valeur.

Si les utilisateurs n'utilisent que des fonctions de base sans interagir avec des outils avancés ou des intégrations, ils risquent de ne pas percevoir la véritable valeur du produit. 

Vous devez donc encourager l'interaction, et voici comment le faire : 👇🏻

1. Personnalisez la définition de l'interaction utilisateur

En tant qu'entreprise SaaS, il est crucial de définir quelles interactions avec les utilisateurs sont les plus importantes pour favoriser la découverte, l'activation et l'adoption des fonctionnalités.

Vous connaissez votre produit sur le bout des doigts et vous comprenez les besoins de vos segments d'utilisateurs cibles. 

Le défi consiste à identifier les actions qui indiquent que les utilisateurs progressent vers la pleine valeur de votre produit.

Il s'agit de faire la distinction entre les actions attendues - ce que vous espérez que les nouveaux utilisateurs feront naturellement - et les actions demandées - ce qu'ils doivent faire pour exploiter pleinement le potentiel du produit et atteindre le moment Aha !

Et votre objectif, en tant que société SaaS, est de guider les utilisateurs entre les actions attendues et les actions demandées.

Cela signifie qu'il faut non seulement surveiller ces comportements séparément, mais aussi créer un plan stratégique pour faire progresser les utilisateurs tout au long de leur parcours.

Exemple de définition personnalisée de l'interaction utilisateur

Prenons l'exemple d'un nouvel utilisateur qui s'inscrit à Spotify.

Lorsqu'un utilisateur crée un compte pour la première fois, on s'attend à ce qu'il effectue des opérations de base telles que la création d'un compte :

• Configurer son profil,
• Suivre quelques artistes ou playlists,
• Écouter sa première chanson. 

Ces actions témoignent d'un intérêt initial, mais pas encore d'un engagement profond. 

Les actions demandées pour Spotify pourraient inclure la mise en place de listes de lecture personnalisées, l'utilisation de la fonctionnalité Discover Weekly pour trouver de la nouvelle musique, ou le téléchargement de chansons pour une utilisation hors ligne.

Ces interactions révèleront les valeurs fondamentales de Spotify - la découverte de musique, la curation et la flexibilité - et aideront l'utilisateur à comprendre pourquoi il vaut la peine d'utiliser Spotify.

Par exemple, si un utilisateur de Spotify crée une liste de lecture mais n'a pas exploré les recommandations musicales, un message in-app ou un e-mail pourrait l'inciter à essayer Discover Weekly et lui montrer comment cela améliore son expérience.

2. Améliorez l'expérience de l'utilisateur grâce à une conception intuitive

Une conception intuitive est une conception où les utilisateurs savent instantanément ce qu'ils doivent faire.

Vous pouvez y parvenir en créant un flux simple et logique d'une tâche à l'autre et en utilisant des éléments de conception familiers. Même si les utilisateurs n'ont jamais interagi avec votre produit spécifique, ils ont probablement des connaissances préexistantes acquises lors de l'utilisation de produits SaaS ou de sites web similaires.

Exemples de conception intuitive pour une meilleure interface utilisateur

Par exemple, les utilisateurs sont habitués à voir une icône de disquette pour l'enregistrement, une loupe pour la recherche et une corbeille pour la suppression. Ces icônes sont devenues des symboles universels. Si vous vous écartez trop de ces conventions sans raison valable, vous risquez d'embrouiller vos utilisateurs.

Bien qu'il ne soit pas nécessaire de copier le design exact des concurrents, le respect des normes UX établies permet de garantir une expérience plus fluide.

Les utilisateurs s'attendent à certains modèles et conventions de conception, tels que le placement des menus de navigation en haut ou à gauche de l'écran et l'utilisation de schémas de couleurs cohérents pour des actions telles que l'enregistrement ou la soumission.

Si vous vous éloignez trop de ces normes, vous risquez de créer de la confusion et de la frustration chez vos utilisateurs, ce qui nuira à l'expérience globale de l'utilisateur.

Choisissez vos batailles lorsqu'il s'agit de conception UX.

Innovez lorsque cela apporte une valeur ajoutée, mais respectez les conventions auxquelles les utilisateurs sont habitués.

3. Assurez la cohérence de l'image de marque et des messages

Tout comme vous devez suivre les normes UX universelles et les attentes des utilisateurs dans la conception de vos produits, vous devez également suivre les mêmes lignes directrices dans votre message et votre image de marque.

Parce que la cohérence crée la confiance et la clarté.

Vos utilisateurs doivent savoir à quoi s'attendre, qu'ils consultent votre site web, qu'ils soient dans votre application ou qu'ils lisent un de vos courriels.

Exemples de marques et de messages cohérents

Par exemple, si la microcopie de votre CTA invite les utilisateurs à s'inscrire à un webinaire, le bouton doit les conduire directement à la page d'inscription au webinaire - et non à votre page d'essai gratuit. 

De même, si vous les encouragez à s'abonner à une lettre d'information mensuelle, le lien doit les conduire au formulaire d'abonnement à la lettre d'information, et non ailleurs. Voir les boutons et les CTA sur la page principale d'UserGuiding.

Il en va de même pour le ton et la langue.

Si vous utilisez un ton amical et humoristique dans vos publications sur les médias sociaux, reprenez ce même ton décalé dans vos newsletters et annonces in-app.

Ou, si votre blog est informatif et fait autorité, vous pouvez conserver ce ton dans vos messages sur les produits avec des infobulles et des guides.

4. Personnalisez les expériences grâce à la segmentation 

Tous les utilisateurs n'ont pas les mêmes besoins, alors pourquoi devraient-ils avoir la même expérience du produit ?

(Ils ne devraient pas.)

C'est d'ailleurs ce qu'ils attendent de vous selon les statistiques :

En fonction de votre type de produit et de votre public cible, il existe de nombreuses façons de segmenter vos utilisateurs et de leur proposer des expériences personnalisées. Par exemple, vous pouvez :

• Prévoir des guides d'onboarding différents pour les utilisateurs techniques et non techniques,
• Concevoir des check-lists d'onboarding pour différents objectifs d'utilisateurs,
• Proposer des tableaux de bord différents pour les administrateurs et les utilisateurs réguliers,
• Adapter les recommandations de fonctionnalités en fonction du comportement et des centres d'intérêt des utilisateurs,
• Personnaliser les messages in-app pour les utilisateurs fréquents ou occasionnels,
• Créer des canaux de retour d'information segmentés.

Un exemple d'expérience personnalisée

Voici un exemple d'accueil personnalisé offrant différents guides à différents segments d'utilisateurs :

Cet exemple est tiré d'UserGuiding. Permettez-moi de vous en dire plus à ce sujet. Grâce à la segmentation et à la personnalisation, nous pouvons améliorer l'engagement des utilisateurs et faire en sorte que chacun d'entre eux ait l'impression que notre produit est conçu spécifiquement pour ses besoins, ses objectifs et son niveau d'expertise. Nos utilisateurs obtiennent un contenu pertinent correspondant à leur choix dès la première étape. 

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5. Aidez les utilisateurs à comprendre les fonctionnalités et les avantages de votre produit

Vous voulez que les utilisateurs passent suffisamment de temps pour réaliser des actions clés et voir la valeur de votre produit, mais les utilisateurs recherchent quelque chose qui réponde à leurs besoins rapidement.

Sans engagement inutile, si possible. 

Cela crée un conflit, comme si l'on vous incitait à lire un livre fantastique de 800 pages, mais que vous hésitiez parce que les 200 premières pages sont lentes.

Vous ne pouvez pas forcer quelqu'un à passer par les parties ennuyeuses pour atteindre les bonnes choses.

De même, vous ne pouvez pas forcer les utilisateurs à rester jusqu'à ce qu'ils vivent le moment Aha dans votre produit.

Cependant, vous pouvez réduire considérablement la confusion et la frustration avant qu'ils n'y parviennent en les guidant vers les parties les plus intéressantes de votre offre. 

Un exemple de révélation de la valeur d'un produit

Montrez-leur où ils se trouvent, précisez quel bouton fait quoi et accompagnez-les dans la réalisation des actions clés du début à la fin.

Comme ceci :

Si vous ne savez pas combien de temps et d'énergie un utilisateur a consacré à votre produit, vous devez révéler ce que vous offrez très rapidement et clairement.

Supposons que vous disposiez d'un outil d'édition d'images et de création graphique tel que Photoshop. Vous avez deux types de segments d'utilisateurs :

• Les créateurs de collages et d'affiches : Ces utilisateurs veulent créer rapidement des designs visuellement attrayants, ils sont donc intéressés par des fonctionnalités telles que le glisser-déposer, les modèles et l'ajout facile de texte.
• Les éditeurs de photos : Ces utilisateurs souhaitent améliorer leurs images et s'intéressent donc aux outils de recadrage, de retouche et d'application de filtres.

Peuvent-ils trouver ce qui se trouve autour de l'interface et comprendre le fonctionnement de ces fonctionnalités par eux-mêmes ?

Probablement s'ils ont suffisamment de temps, d'énergie et de patience.

Serait-il plus facile et plus efficace pour eux de disposer de check-lists d'onboarding, de guides interactifs, d'infobulles et d'articles du centre de ressources in-app qui les aident à aller à l'essentiel et à découvrir le produit en douceur ?

Oui à 110 %.

6. Encouragez l'engagement par la gamification

La gamification dans le SaaS fait référence à l'application d'éléments de type jeu dans des contextes non ludiques afin de stimuler l'engagement et la motivation de l'utilisateur. 

Il s'agit d'intégrer des fonctionnalités telles que des systèmes de points, des badges, des classements et un suivi des progrès afin de rendre les interactions avec votre produit plus agréables et plus gratifiantes.

En créant un sentiment d'accomplissement et de compétition, vous encouragez les utilisateurs à accomplir des actions clés et à rester activement impliqués dans votre produit.

Un exemple de gamification pour l'engagement

Prenons l'exemple de Duolingo.

L'application fait largement appel à la gamification pour renforcer l'engagement des utilisateurs :

• Nombre de jours consécutifs : Duolingo comptabilise le nombre de jours consécutifs pendant lesquels un utilisateur s'entraîne et affiche ce nombre sur son profil. Cela motive les utilisateurs à revenir chaque jour pour éviter de perdre leurs progrès.
• Les badges de série : Les utilisateurs gagnent des badges lorsqu'ils atteignent des étapes spécifiques, comme une semaine ou un mois. Ces badges servent de récompense et de reconnaissance publique de leur dévouement.
• Courriels malheureux : Lorsque les utilisateurs manquent de s'entraîner pendant plusieurs jours, Duolingo envoie des courriels de rappel mettant en scène des personnages malheureux ou déçus. Ce petit coup de pouce encourage les utilisateurs à revenir à l'application et à poursuivre leur apprentissage.

Duolingo transforme l'apprentissage des langues en un jeu, ce qui rend l'utilisation de l'application plus attrayante et plus motivante pour les utilisateurs.

7. Demandez l'avis des utilisateurs par le biais d'enquêtes

Demander régulièrement un retour d'information est un moyen essentiel de montrer que vous vous souciez de l'expérience de vos utilisateurs.

Cela peut se faire par le biais de différents types d'enquêtes in-app, comme les enquêtes NPS, les enquêtes CSAT, les enquêtes de satisfaction onboarding et les enquêtes de feedback sur les mises à jour des fonctionnalités.

Pour tirer le meilleur parti de vos enquêtes in-app, vous devez :

• Veiller à la pertinence et à la spécificité,
• Utiliser les questions de suivi à bon escient,
• Segmenter vos enquêtes.

Ce que vous pouvez (et devez) apprendre d'un utilisateur dépend fortement de son type et de l'étape actuelle de son parcours.

Dans l'idéal, les enquêtes que vous envoyez aux utilisateurs en phase d'essai, aux utilisateurs ayant récemment quitté l'entreprise et aux utilisateurs actifs de longue date devraient donc être différentes.

N'oubliez pas non plus que les enquêtes doivent servir à obtenir un retour d'information rapide et exploitable, et non des commentaires détaillés sur les utilisateurs ou les produits. Par conséquent, lorsque vous choisissez vos questions, évitez celles qui sont longues et détaillées ou faites en sorte qu'il soit facultatif d'y répondre.

Vous ne voulez pas que les utilisateurs se sentent induits en erreur par une enquête apparemment rapide qui se transforme en un long entretien écrit. 

Un exemple d'enquête sur le produit

Udemy est un excellent exemple d'enquête rapide avec des questions de suivi facultatives pour ceux qui ont le temps et l'énergie de fournir un retour d'information détaillé. 

Il demande d'abord un classement par étoiles :

Ensuite, il demande plus de contexte à l'aide de questions facultatives :

8. Affinez votre produit en fonction des réactions des utilisateurs

Une fois que vous avez recueilli le retour d'information, utilisez-le ! 

Tout d'abord, vous devez identifier les thèmes communs et les problèmes récurrents.

Par exemple, si plusieurs utilisateurs expriment des difficultés à localiser une fonctionnalité spécifique, cela indique un problème d'emplacement ou de visibilité. Vous pouvez donc envisager un projet de refonte du produit.

Par ailleurs, si vous recevez des commentaires sur une courbe d'apprentissage élevée pour une fonctionnalité particulière, cela pourrait indiquer la nécessité d'une formation in-app. Vous pouvez alors utiliser des tutoriels ou des infobulles.

Vous recevez des commentaires sur les performances ? Dans ce cas, vous devez prioriser les améliorations et les mises à jour techniques.

Exemple d'utilisation du retour d'information

Si vous regardez votre tableau de bord analytique et que vous remarquez :

• Des scores CSAT inférieurs pour la fonctionnalité en question,
• Des tickets élevés liés à cette fonctionnalité,
• Plus de retours négatifs (notation/réaction emoji) à propos de la fonctionnalité que vous ne l'aviez prévu,

Vous savez alors ce qu'il vous reste à faire.

Créer des guides et des infobulles plus détaillés pour une fonctionnalité dont les étapes sont relativement complexes.

Avec UserGuiding, vous pouvez non seulement recueillir facilement les commentaires des utilisateurs au sein même de l'interface utilisateur de votre produit grâce à des enquêtes in-app.

Mais vous pouvez aussi analyser le retour d'information à l'aide de l'outil d'analyse.

Et vous pouvez aussi créer des guides et des infobulles de ce type en quelques minutes.

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Vous êtes peut-être le propriétaire du produit, mais vos utilisateurs en sont également propriétaires d'une manière différente, mais pas si différente que cela.

Vous devez donc vous assurer que vous accordez de l'importance à leur contribution et que vous prenez les mesures nécessaires pour apporter des améliorations tangibles.

9. Fournissez une assistance à la clientèle opportune et utile

L'assistance à la clientèle est un élément déterminant pour de nombreuses personnes.

⚡ Selon le rapport de Zendesk, 60 % des consommateurs ont choisi d'acheter auprès d'une marque principalement en raison du niveau de service qu'ils s'attendent à recevoir.

Cette statistique souligne l'importance d'une excellente assistance à la clientèle dans le processus de prise de décision. Lorsque les utilisateurs s'attendent à recevoir une assistance rapide et efficace, ils sont plus enclins à s'engager pour un produit ou un service. 

Une assistance rapide et utile permet aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes et de continuer à utiliser votre produit sans retard inutile. 

Il s'agit de proposer plusieurs canaux d'assistance, tels que :

• Outils d'assistance in-app,
• Articles d'aide et vidéos, 
• Chatbots, 
• Documentation du produit et notes de mise à jour.

L'assistance ne consiste pas seulement à mettre à disposition un représentant de l'assistance, mais aussi à créer un système d'assistance complet qui aide les utilisateurs avant même qu'ils n'aient besoin de parler à quelqu'un.

Les outils d'assistance in-app comme les centres de ressources, les chatbots et même les infobulles et les guides sont essentiels pour fournir une assistance immédiate, car ils permettent aux utilisateurs d'accéder à l'aide directement au sein de votre produit, à l'endroit même où ils en ont besoin.

Alors que les notes de version des produits et les changelogs peuvent aider vos utilisateurs à trouver des réponses à leurs questions plus techniques sur les fonctionnalités récemment publiées. 

En créant un système d'assistance étendu qui ne repose pas uniquement sur vos représentants d'assistance, vous pouvez alléger la charge de travail de votre équipe d'assistance et accélérer le processus de résolution.

10. Fournissez une base de connaissances ou une section FAQ pour l'assistance en libre-service

Nous avons établi que l'assistance à la clientèle est un aspect important de l'expérience globale du client.

Et ce matériel pédagogique préparé à l'avance est essentiel pour assurer un soutien efficace. 

Mais nous avons besoin d'un endroit pour rassembler tous ces guides, articles et documentation. 

Les notes de version vont sur la page des mises à jour du produit, et les guides in-app et infobulles vont dans le centre de ressources, mais qu'en est-il du reste ?

Eh bien, ils accèdent à une base de connaissances.

Articles d'aide, guides pratiques, cas d'utilisation, vidéos de démonstration, documentation détaillée sur les produits...

⚡ 67 % des utilisateurs préfèrent les méthodes d'auto-assistance à l'entretien avec des représentants de l'assistance en direct.

Ainsi, même si vous disposez de l'équipe d'assistance la plus amicale, la plus serviable et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les utilisateurs risquent d'abandonner leur tâche avant de demander de l'aide.

C'est pourquoi il est essentiel de fournir à vos utilisateurs un centre distinct et étendu contenant toutes les informations précieuses et l'assistance dont ils peuvent avoir besoin.

N'oubliez pas que plus ils trouveront rapidement des solutions, plus leur interaction avec votre produit sera fluide. 

Suivi des interactions avec les utilisateurs d'un produit SaaS

Il n'y a pas d'autre moyen de savoir si vos efforts sont payants avec toutes les stratégies et les meilleures pratiques que vous adoptez pour augmenter l'interaction et l'engagement des utilisateurs que de surveiller certaines actions des utilisateurs et les changements qu'elles subissent.

Voici donc ce qu'il vous faut pour surveiller 👇🏻

Indicateurs clés à suivre

Indicateurs d'engagement 

• Utilisateurs actifs : Le nombre d'utilisateurs qui ont utilisé votre produit au cours d'une période donnée.
• Durée de la session : Durée moyenne des sessions des utilisateurs.
• Pages vues : Nombre total de pages consultées par les utilisateurs.
• Temps passé sur le produit : Le temps moyen que les utilisateurs passent sur votre plateforme.
• Utilisation des fonctionnalités : La fréquence à laquelle les utilisateurs utilisent des fonctionnalités spécifiques.

Indicateurs de conversion

• Taux d'inscription : Le pourcentage de visiteurs qui deviennent des utilisateurs enregistrés.
• Taux de conversion : Le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action souhaitée (par exemple, effectuer un achat, s'inscrire à un essai).
• Taux d'attrition : Le pourcentage d'utilisateurs qui cessent d'utiliser votre produit.

Indicateurs de comportement

• Taux de clics (CTR) : Le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un lien ou un appel à l'action.
• Taux de rebond : Le pourcentage d'utilisateurs qui ne visitent qu'une seule page avant de quitter le site.
• Profondeur de défilement : jusqu'où les utilisateurs font défiler une page.
• Analyse de l'entonnoir : Suivi du comportement de l'utilisateur à travers une série d'étapes afin d'identifier les goulets d'étranglement.

Indicateurs de satisfaction des utilisateurs

• Net Promoter Score (NPS) : Une mesure de la fidélité et de la satisfaction des clients.
• Score de satisfaction client (CSAT) : Évaluation de la satisfaction globale à l'égard de votre produit ou service.
• Score d'effort du client (CES) : Mesure la facilité à accomplir des tâches ou à résoudre des problèmes.

Outils et plateformes à utiliser pour suivre l'interaction utilisateur

Maintenant que vous avez déterminé les actions/événements de l'utilisateur à suivre, il est temps de décider où les suivre.

Il existe de nombreux outils de suivi des événements des utilisateurs sur le marché. 

Certains proposent des analyses très détaillées, d'autres visualisent les données collectées pour les rendre plus présentables lors des réunions, et d'autres encore vous dotent d'outils supplémentaires pour l'adoption des produits en plus du suivi des événements.

Voici les plus populaires :

Google Analytics

Google Analytics est une plateforme d'analyse puissante qui fournit des informations sur les comportements des utilisateurs, les indicateurs d'engagement et la durée des sessions.

Voici quelques-unes de ses principales fonctionnalités :

• Analyse en temps réel
• Analyse des flux d'utilisateurs
• Rapports de conversion
• Segmentation

UserGuiding

UserGuiding est un outil d'adoption de produits et d'onboarding des utilisateurs qui vous permet de créer des expériences engageantes pour vos utilisateurs.

Voici quelques-unes de ses principales fonctionnalités :

• Flux interactifs (guides interactifs, visites guidées des produits, check-lists, infobulles, etc.)
• Enquêtes in-app
• Centres de ressources
• Bases de connaissances
• Pages de mise à jour du produit
• Suivi des événements et des objectifs de l'utilisateur + rapports
• Segmentation

UserGuiding est un outil sans code et sans courbe d'apprentissage. 

C'est pourquoi vous pouvez créer des choses comme celle-ci :

Ou encore ceci :

Cela ne prend que quelques minutes.

Il en va de même pour le suivi des événements et l'analyse. Grâce à l'interface utilisateur intuitive, vous n'aurez pas de mal à créer des événements ou des objectifs personnalisés pour les utilisateurs :

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Hotjar

Hotjar est un outil complet d'analyse du comportement des utilisateurs qui vous permet de comprendre l'expérience des utilisateurs.

Voici quelques-unes de ses principales fonctionnalités :

• Cartes thermiques
• Enregistrements et rediffusions de sessions
• Enquêtes de satisfaction

Mixpanel

Mixpanel est une plateforme d'analyse avancée des produits axée sur le suivi des données en temps réel.

Voici quelques-unes de ses principales fonctionnalités :

• Suivi des événements
• Enregistrements et rediffusions de sessions
• Enquêtes de retour d'information
• Analyse en entonnoir
• Visualisation avancée des données

Amplitude

Amplitude est un outil d'analyse comportementale qui fournit des informations approfondies sur les interactions des utilisateurs et l'analyse des cohortes.

Voici quelques-unes de ses principales fonctionnalités :

• Suivi du comportement de l'utilisateur au fil du temps
• Segmentation et analyse des cohortes
• Rapports sur les tendances en matière d'engagement
• Analyse en entonnoir
• Enregistrement et rediffusion des sessions

Conclusion

L'interaction utilisateur est la clé de l'adoption réussie d'un produit.

Parce que les interactions efficaces avec les utilisateurs les guident dans leur voyage vers la découverte de la véritable valeur de votre produit et l'atteinte de leur moment Aha.

Dans cet article, nous avons exploré les 10 meilleures pratiques pour favoriser des interactions efficaces et significatives avec les utilisateurs, ainsi que 5 outils essentiels pour suivre votre succès.

En mettant en œuvre ces stratégies et en exploitant ces outils, vous serez bien équipé pour améliorer l'engagement des utilisateurs, optimiser leur expérience et conduire votre produit vers un plus grand succès.