Onboarding Produit : Définition, exemples et bonnes pratiques

Qu'est-ce que l'onboarding produit ?

L'onboarding d'un produit est le processus de présentation de votre produit numérique pour encourager les utilisateurs à atteindre efficacement les résultats souhaités, en assurant la satisfaction et l'engagement durable avec le produit.

Elle vise à aider les utilisateurs à reconnaître la valeur d'un produit et à l'intégrer dans leurs flux de travail ou leurs routines.

Dans cette perspective, une stratégie d'onboarding produit bien conçue se concentre sur l'éducation des utilisateurs sur le fonctionnement d'un produit, en fournissant des modes d'emploi sur les fonctionnalités de base du produit. Ainsi, les utilisateurs peuvent mettre en pratique votre proposition de valeur et commencer à utiliser le produit rapidement.

Ce terme désigne également des termes étroitement liés, tels que la formation des utilisateurs, qui implique un ensemble de tâches de configuration initiale et éduque les utilisateurs à l'utilisation du produit.

Passons au terme qui est le plus souvent confondu avec l'onboarding produit :

Onboarding produit vs Onboarding utilisateur

L'onboarding d'un produit permet de mieux le découvrir au cours des premières étapes du parcours client, notamment lors de l'interaction initiale.

L'onboarding utilisateur, quant à lui, aide les utilisateurs individuels à comprendre la valeur du produit d'une manière plus personnalisée. Le flux d'onboarding utilisateur guide les utilisateurs pour atteindre des objectifs spécifiques, tandis que l'onboarding produit est le guide pour comprendre le fonctionnement d'un produit.

Par conséquent, l'onboarding produit sert de guide pratique qui permet une stratégie de découverte des fonctionnalités des produits, tandis que le processus d'onboarding utilisateur offre des expériences personnalisées pour chaque profil d'utilisateur afin de faciliter la réussite de l'utilisateur.

En outre, l'onboarding produit vise à améliorer l'expérience produit en se concentrant sur les fonctionnalités principales, les points de douleur et la navigation dans le produit, tandis que l'onboarding utilisateur se concentre sur l'amélioration de l'expérience utilisateur grâce à des conseils in-app.

Avantages de l'onboarding produit

1- Une plus grande adoption produit

L'onboarding est essentiel pour favoriser l'adoption d'un produit, car il permet d'aligner les fonctionnalités du produit sur les besoins de l'utilisateur.

Un bon onboarding produit :

• Montre aux utilisateurs comment utiliser votre produit de manière efficace,
• Il les aide à comprendre sa valeur,
• Augmente leur volonté d'explorer et d'adopter, en réduisant la courbe d'apprentissage et en minimisant les frictions.

Les éléments informatifs de l'onboarding d'un produit (notamment les conseils personnalisés, l'exploration des fonctionnalités et les documents d'assistance disponibles 24 heures sur 24) ouvrent la voie à un taux d'adoption du produit plus élevé, car ils présentent visuellement votre proposition de valeur à votre public cible.

2- Possibilités d'expansion des comptes

Un onboarding produit réussi est celui où les utilisateurs atteignent un moment clé de réalisation concernant les fonctionnalités de votre produit et comprennent comment votre produit peut répondre à leurs besoins.

Une fois cette étape franchie, ils adopteront probablement votre produit et en préconiseront l'utilisation continue, ce qui garantira la satisfaction du client.

Cette phase vous donnera l'occasion de faire de la vente incitative ou croisée en introduisant des fonctionnalités premium, des intégrations et des produits supplémentaires qui s'alignent sur leurs habitudes d'utilisation, ce qui affecte considérablement les chances d'augmenter la conversion freemium-premium.

Avec un onboarding produit qui présente des fonctionnalités avancées au fur et à mesure que les utilisateurs progressent, vous pouvez alimenter une croissance tirée par le produit grâce aux upsells.

3- Réduction du churn des clients

Les clients qui comprennent un produit et se rendent compte de sa valeur sont beaucoup moins susceptibles de l'abandonner, ce qui forme l'adhésion au produit.

Ici, l'onboarding produit devient le pont entre les clients et le potentiel de votre produit en éduquant les clients sur la façon de maximiser ses avantages, réduisant ainsi la probabilité de churn en raison de la confusion ou de la frustration.

L'onboarding produit aborde également les points de friction potentiels et fournit une assistance dès le début du processus, ce qui établit une expérience fluide qui encourage la rétention des clients à long terme.

Gardez à l'esprit que même les études affirment que 67 % du churn est évitable à condition que le problème soit résolu lors de la première interaction, ce qui est tout à fait probable grâce à des éléments d'aide in-app comme les bases de connaissances.

4- Activation plus rapide des utilisateurs

L'onboarding produit permet de stimuler l'activation des utilisateurs en guidant les nouveaux utilisateurs pour qu'ils atteignent des étapes essentielles et fassent l'expérience de la valeur fondamentale de votre produit.

L'onboarding d'un produit fournit une structure, des conseils et une motivation pour l'activation de l'utilisateur en réduisant les frictions, en mettant en évidence la valeur et en accompagnant les utilisateurs dans un parcours sur mesure.

En fin de compte, l'onboarding permet de transformer les nouveaux utilisateurs en utilisateurs actifs et engagés qui comprennent et apprécient les avantages du produit, ce qui accélère l'activation des utilisateurs.

5- Augmentation de l'engagement des utilisateurs

En conduisant les utilisateurs vers des actions clés, un onboarding produit efficace ouvre la voie à des moments Aha qui génèrent de l'engagement. 

L'onboarding produit motive les utilisateurs à explorer et à utiliser régulièrement les fonctionnalités en leur montrant comment le produit peut répondre à leurs besoins spécifiques.

Ce résultat augmente leur utilisation globale et leur lien avec le produit, créant ainsi des utilisateurs engagés qui sont plus susceptibles d'adopter le produit comme partie intégrante de leur routine.

6- Réduction de la charge de travail de l'assistance à la clientèle

Un processus complet d'onboarding produit aide les utilisateurs à comprendre la valeur du produit, à voir comment ils peuvent bénéficier de ses fonctionnalités en action et à apprendre à naviguer facilement dans le produit.

Un onboarding complet des produits permet également aux utilisateurs d'obtenir des informations sur toute préoccupation liée au produit qu'ils pourraient avoir ; par exemple, par le biais d'une base de connaissances en quelques secondes, ce que 92 % des clients utiliseraient pour l'assistance en libre-service si elle était disponible.

Grâce à ces deux avantages, les utilisateurs acquièrent une compréhension absolue des fonctionnalités et des caractéristiques du produit sans avoir recours au support client, ce qui entraîne une réduction du nombre de tickets d'assistance et de demandes de renseignements.

Supposons que votre équipe d'assistance reçoive 1 000 appels d'assistance par jour et qu'une fois votre produit onboarding mis en service, ce chiffre tombe à 380 (c'est exactement ce qu'a connu Cuepath après avoir adopté UserGuiding et utilisé l'Assistance en libre-service onboarding par le biais de guides interactifs et d'un centre d'aide).

Lisez-le ici pour découvrir en détail comment Cuepath a pu réduire les appels d'assistance de 72 % 👈

À garder à l'esprit :

Après avoir mis à niveau l'onboarding de votre produit, vous remarquerez que :

• Les clients comprennent rapidement la proposition de valeur de votre produit et n'hésitent pas à adopter votre solution.
• Il est relativement plus facile de faire de la vente incitative puisque vos clients sont plus que jamais satisfaits du service qu'ils reçoivent.
• Les clients restent plus longtemps et vous êtes également en mesure d'identifier les points de friction qui les empêchent d'abandonner votre produit.
• Les clients s'activent plus rapidement que jamais, à mesure qu'ils franchissent des étapes et comprennent vos valeurs fondamentales.
• Les clients interagissent de plus en plus avec votre produit parce qu'ils vivent des moments Aha.
• Le service d'assistance à la clientèle reçoit moins de tickets et de demandes de renseignements car il peut accéder à des informations disponibles 24 heures sur 24.

Principales fonctionnalités de l'onboarding produit

Visualisons un par un les éléments qui vous aideront à obtenir tous ces avantages :

1- Bases de connaissances

Une base de connaissances est l'endroit où les nouveaux utilisateurs et les clients peuvent accéder aux informations concernant votre produit.

Voyez comment Todoist a tout rassemblé sur cette page. Les utilisateurs peuvent naviguer facilement à l'aide des catégories ; ils disposent d'une option de recherche pour atteindre les réponses plus rapidement.

Pourquoi ?

Les bases de connaissances permettent d'accéder rapidement à des ressources qui aident les utilisateurs et les clients existants et nouveaux à comprendre, à naviguer et à optimiser les fonctionnalités des produits. 

De cette manière, ils font partie intégrante de l'approche du libre-service, et 77 % des clients affirment qu'ils voient les organisations d'un œil plus positif si elles offrent des options de libre-service aux clients qui cherchent de l'aide. 

En outre, 84 % des personnes interrogées déclarent essayer de résoudre elles-mêmes les problèmes d'assistance avant de contacter le service d'assistance à la clientèle.

Compliquer le chemin vers la solution a pour effet de provoquer un churn, ce que nous ne souhaitons certainement pas.

C'est également la raison pour laquelle les bases de connaissances sont idéales pour montrer aux utilisateurs comment résoudre les problèmes, car elles contiennent des réponses immédiates à toutes les questions relatives aux produits, éliminant ainsi le besoin d'une assistance directe. 

Cet atout permet de rendre l'onboarding produit plus flexible et plus accessible, réduisant ainsi la frustration des utilisateurs.

Principaux enseignements de la base de connaissances de Todoist :

✅ Navigation aisée dans les catégories

✅ Barre de recherche

✅ Conception simple

2- Visites guidées des produits

Une visite guidée est un tutoriel in-app qui fait découvrir votre outil numérique aux nouveaux utilisateurs et clients.

Découvrez comment Attio propose aux utilisateurs un écran de démarrage de visite guidée des produits clair pour explorer le produit et leur expliquer comment ils peuvent en bénéficier.

Pourquoi ?

Ce composant présente aux nouveaux utilisateurs vos principales fonctionnalités par le biais de courtes explications qui les aident à comprendre comment et quand les utiliser.

Il aide également les nouveaux utilisateurs à tirer rapidement parti de votre produit en leur offrant une navigation claire dans son interface.

Les éléments interactifs des visites guidées des produits créent une expérience d'onboarding plus pratique, ce qui encourage les nouveaux utilisateurs et les clients à s'engager avec le produit.

Ces éléments ont un impact considérable, car le contenu interactif génère deux fois plus de conversions que le contenu passif.

Cet atout inestimable pour l'onboarding produit augmente l'engagement des utilisateurs en leur donnant un sens de la direction à prendre.

Principaux enseignements de la visite guidée des produits d'Attio :

✅ Appel à l'action simple

✅ Phrases courtes et faciles à suivre

✅ Option de sauter

3- Check-lists d'onboarding

Les check-lists d'onboarding fournissent un chemin structuré vers un processus complet d'onboarding produit.

Voyez comment beehiiv inclut une check-list pour que les utilisateurs fassent le tour du produit de manière organisée et s'en tiennent aux actions d'onboarding bien planifiées.

Pourquoi ?

Ces check-lists comprennent une série d'étapes que les nouveaux utilisateurs et clients doivent suivre pour apprendre les principes fondamentaux de votre produit et commencer à l'utiliser.

Les check-lists d'onboarding visent à décomposer des processus complexes et de grande ampleur en tâches plus petites et plus faciles à gérer, ce qui permet à votre public de se concentrer sur une tâche à la fois.

En outre, ces check-lists permettent à votre public de ne pas manquer une seule étape cruciale tout en acquérant une meilleure compréhension de votre produit.

Alors que 81 % des organisations considèrent l'expérience client comme un avantage concurrentiel, les check-lists d'onboarding produit contribuent à ce sujet en agissant comme un guide de référence avec des conseils et une orientation immédiats, proposant une entrée en douceur dans le produit et minimisant les frictions.

Principaux enseignements de la check-list d'onboarding de beehiiv :

✅ Infobulle qui renvoie à la check-list d'onboarding

✅ Des actions cliquables avec des textes courts

✅ Barre de progression

4- Infobulles

Les infobulles sont des conseils qui donnent aux nouveaux utilisateurs et aux clients des informations contextuelles au moment et à l'endroit où ils en ont besoin.

Découvrez comment Slack utilise des infobulles pour offrir une aide contextuelle aux utilisateurs afin qu'ils comprennent comment ils peuvent naviguer dans l'interface et interagir avec les fonctionnalités.

Pourquoi ?

Ces éléments interactifs apparaissent souvent dans l'interface utilisateur à côté d'une action ou d'une fonctionnalité pertinente. Ils guident les utilisateurs à travers des actions, des fonctionnalités ou des sections spécifiques sans les submerger pendant qu'ils naviguent dans un produit.

Dans l'onboarding produit, vous pouvez employer des infobulles pour fournir une aide en temps réel afin de clarifier des éléments compliqués ou des fonctionnalités moins connues, sans perturber l'expérience utilisateur.

Rejoignez les 93 % de spécialistes du marketing qui pensent que le contenu interactif (comme les infobulles) est un moyen efficace d'aider à éduquer les acheteurs en employant des infobulles pour :

• Render l'onboarding de vos produits plus intuitif et plus engageant, 
• Faciliter la courbe d'apprentissage en fournissant des conseils rapides et contextuels.

Les principaux enseignements de l'infobulle de Slack :

✅ GIF qui visualise le point

✅ Un texte qui va droit au but 

✅ Option de sauter

5- Modules et pages d'annonces

Les modales et les pages d'annonce sont des éléments qui s'affichent à l'écran. Ils informent les utilisateurs des mises à jour, des nouvelles fonctionnalités et des informations importantes sur le produit lorsqu'ils commencent à l'utiliser.

Découvrez comment Amplitude annonce une nouvelle fonctionnalité par le biais d'un modal d'annonce accompagné d'une vidéo afin que les utilisateurs puissent facilement comprendre ce que fait cette fonctionnalité et l'adopter par la suite.  

Pourquoi ?

Ces éléments jouent un rôle essentiel dans l'onboarding produit, car ils permettent d'établir une communication continue sur les évolutions clés susceptibles d'améliorer leur expérience, comme la mise en avant des principales fonctionnalités, des avantages et des objectifs.

Ils peuvent également mettre en évidence les fonctionnalités essentielles du produit ou les fonctions uniques qui le distinguent.

Cet actif soutient le parcours d'onboarding produit en informant, en engageant et en motivant les utilisateurs au cours des premières utilisations.

La création d'une base d'utilisateurs très engagés via les modals d'annonce améliore les chances d'augmentation des revenus, car une base d'utilisateurs très engagés a tendance à dépenser 90 % plus souvent.

Principaux enseignements du module d'annonce de SoundCloud :

✅ Un modal d'annonce pop-up pour attirer l'attention

✅ Text court et simple

6- Enquêtes de bienvenue

Les enquêtes de bienvenue permettent de recueillir des informations sur les utilisateurs afin de comprendre ce qu'ils espèrent réaliser avec le produit et de leur offrir une expérience personnalisée.

Vous avez vu comment Dropbox utilise des enquêtes de bienvenue pour recueillir des informations sur les utilisateurs après leur inscription afin de leur offrir une expérience produit pertinente ?

Pourquoi ?

Les enquêtes de bienvenue facilitent l'onboarding produit en fournissant au système les réponses des utilisateurs. Ainsi, les utilisateurs peuvent avoir une expérience qui implique les fonctionnalités et les flux de travail les plus pertinents pour leurs objectifs.

Vous pouvez adapter la profondeur et le rythme de l'onboarding, ainsi que les fonctionnalités, en fonction des réponses.

Par exemple, en obtenant des informations sur le niveau d'expérience des utilisateurs, vous pouvez réduire les étapes inutiles pour les utilisateurs avancés et offrir davantage de conseils aux débutants.

N'oubliez pas que ce composant spécifique a une grande valeur puisque 63 % des clients considèrent la période d'onboarding comme le principal facteur lorsqu'il s'agit de décider de s'abonner à un service ou d'acheter un produit.

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées dans les enquêtes de bienvenue pour vous permettre de mettre en œuvre et de segmenter vos utilisateurs de manière efficace :

• Quel est votre objectif principal ?
• Quel est votre rôle ?
• À quoi servira cette plateforme ?
• Quelle est la taille de votre entreprise ?
• Comment avez-vous entendu parler de cette plateforme ?
• Qu'aimeriez-vous faire en premier ? (Ici, vous pouvez proposer deux ou trois options qui mettent en évidence la valeur principale de votre produit).
• Vous pouvez également leur poser de brèves questions sur la manière de personnaliser leur nouvel espace de travail (couleurs, thèmes, disposition, etc.).

Principaux enseignements de l'enquête de bienvenue de Dropbox :

✅ Text court

✅ Icônes interactives

✅ Bon rapport écran/question

À garder à l'esprit :

L'onboarding produit comporte 6 fonctionnalités de base, notamment :

• Des bases de connaissances qui offrent un libre-service accessible 24 heures sur 24 sur les produits.
• Visites guidées des produits qui présentent les fonctionnalités des produits de A à Z.
• Des check-lists d'onboarding permettent aux utilisateurs de démarrer avec des éléments d'action.
• Des infobulles qui permettent un onboarding contextuel.
• Modules et pages d'annonces qui communiquent les mises à jour des fonctionnalités.
• Des enquêtes de bienvenue qui adaptent l'expérience en fonction des réponses de l'utilisateur.

5 éléments clés d'un processus d'onboarding réussi

La définition d'un onboarding réussi diffère en fonction du type de produit et des objectifs de l'utilisateur ; vous devez donc créer un onboarding efficace, adaptable, axé sur les objectifs et personnalisé.

Pour un processus d'onboarding produit réussi avec une approche structurée, voici les éléments clés à prendre en compte :

1- Points d'activation de l'utilisateur

Les points d'activation de l'utilisateur sont des moments cruciaux où les nouveaux utilisateurs et les clients réalisent directement la valeur d'un produit en franchissant des étapes.

Ces points peuvent changer en fonction de votre produit et de votre modèle commercial ; pour un produit, il peut s'agir d'un moment Aha, pour un autre, il peut s'agir de la conversion d'un essai.

Pour trouver les points d'activation de votre produit, vous devez identifier les actions clés ou les étapes représentant la progression vers les objectifs de l'utilisateur.

Ces actions ou étapes peuvent également varier en fonction du produit ou de sa principale proposition de valeur, comme l'achèvement du premier projet dans un outil de gestion de projet, l'envoi du premier courriel dans une plateforme de marketing par courriel ou le téléchargement de données dans un outil d'analyse.

Dans sa lettre d'information, Lenny Rachitsky présente des étapes d'activation basées sur 8 types de produits différents :

Une fois ces points identifiés, vous pouvez guider les utilisateurs vers eux dans le cadre du processus d'onboarding produit, en alignant les progrès de l'utilisateur sur la valeur fondamentale du produit de manière à démontrer comment un produit peut aider les utilisateurs à atteindre les résultats souhaités.

2- Cartographie du parcours client

La cartographie du parcours client implique la visualisation des processus client au sein de votre produit.

En cartographiant ces expériences, vous pouvez repérer les points critiques, les points de douleur potentiels et les possibilités d'améliorer l'expérience des utilisateurs.

De l'engagement initial à l'adoption complète, la cartographie du parcours client vous offre une meilleure vision du flux d'onboarding de votre produit. Ainsi, vous pouvez optimiser chaque étape d'onboarding et accompagner les utilisateurs tout au long du parcours de découverte et d'engagement.

Dans le podcast de Kelsey Murphy, Julia Taylor (PDG de Geek Pack) partage un modèle de carte de parcours client qui décompose le parcours client en cinq étapes :

• Sensibilisation
• Considération
• Achat
• Onboarding
• Loyauté

Au cours des phases de sensibilisation et de réflexion, les clients potentiels prennent connaissance de votre produit (par des moyens tels que le marketing organique, les annonces payantes et le réseautage) et commencent à se demander s'ils souhaitent acheter chez vous.

Selon Julia, cette dernière phase peut se faire par le biais du marketing par courrier électronique, des médias et des événements, ainsi que des pages d'atterrissage. Ensuite, si le résultat est positif, ces clients potentiels visiteront votre page d'achat, ce qui constituera la phase d'achat.

Après avoir acquis votre produit, ils passeront par l'onboarding (qu'elle appelle la phase d'embarquement) et rencontreront vos canaux d'onboarding comme votre équipe de service client, votre communauté et tout autre moyen par lequel ils peuvent s'engager avec votre produit directement ou indirectement.

La dernière étape, la fidélisation, est celle où vos clients peuvent recommander votre produit ou service à d'autres clients potentiels ; elle ajoute que c'est à ce stade que vous pouvez obtenir des témoignages, ce qui stimule la défense de la marque.

3- Flux d'onboarding personnalisés

Tout comme l'onboarding utilisateur a besoin d'être personnalisé, l'onboarding produit l'est aussi.

La personnalisation aide vos personas d'utilisateurs à atteindre leurs objectifs plus efficacement et à rendre l'expérience produit plus pertinente dès l'interaction initiale avec le produit, car le concept se concentre sur l'adaptation de cette expérience en fonction des besoins, des préférences et des comportements uniques des utilisateurs.

Dans son podcast, Tara Bryan fait valoir l'importance de la première impression dans l'expérience d'onboarding et ajoute qu'elle nécessite une personnalisation par de multiples moyens pour établir un lien avec vos clients.

Elle suggère que la personnalisation de l'onboarding peut bénéficier des stratégies suivantes :

• Ajoutez une vidéo de bienvenue ou envoyez une vidéo de bienvenue qui les guide dans les premières étapes de l'utilisation de votre produit.
• Engager les utilisateurs grâce à un contenu personnalisé, quel que soit le type de matériel, tel que des pièces audio, des vidéos et des études de cas.
• Ajouter des touches personnelles aux courriels automatisés, ce qui permet d'établir une connexion plus individualisée, par exemple en célébrant les étapes de l'application.
• S'investir dans des événements en direct où vous pouvez interagir avec votre client en face à face, tels que des séances de questions-réponses ou des webinaires.
• Recueillir des commentaires par le biais d'enquêtes, de sondages et de conversations afin d'améliorer votre produit et de montrer à vos clients que vous vous intéressez à leurs idées.
• Partager vos leçons avec les clients, qu'il s'agisse de réussites ou d'échecs, afin d'établir un lien plus authentique.

Vous pouvez visionner sa vidéo pour vous rendre compte de l'impact qu'elle a eu :

4- Visites guidées interactives et dans l'application

Les visites guidées interactives et dans l'application sont les éléments qui peuvent faire ou défaire votre produit.

Ces visites guidées in-app montrent les ficelles de votre produit à vos premiers utilisateurs et affichent chaque fonctionnalité clé afin de susciter l'intérêt des utilisateurs dès le départ.

Ils comprennent généralement des infobulles, des hotspots et des pop-ups (et bien d'autres éléments UX) qui mettent en évidence les outils et les fonctions qui leur seront les plus utiles pour atteindre leurs objectifs, créant ainsi un environnement d'apprentissage expérientiel.

L'onboarding produit définit le cadre de la présentation du produit aux utilisateurs et les oriente vers l'activation et la réalisation de la valeur, les visites guidées interactives sont les moyens d'exécuter efficacement cette opération en guidant les utilisateurs à travers des actions significatives.

C'est pourquoi cet élément accélère la compréhension des fonctionnalités du produit, stimule l'adoption des fonctionnalités et améliore l'engagement des utilisateurs.

5- Ressources de libre-service

Les ressources de libre-service permettent aux nouveaux utilisateurs d'explorer les premières étapes de l'adoption d'un produit en fournissant des informations 24 heures sur 24 sur les fonctionnalités du produit et des outils qui permettent aux utilisateurs d'apprendre à leur propre rythme.

Pour stocker ces ressources, vous pouvez créer un centre d'aide et permettre aux utilisateurs de trouver des réponses par eux-mêmes sans dépendre du service clientèle.

En reliant votre centre d'aide directement au sein de votre onboarding produit, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs accéderont à des informations détaillées et apprendront de manière autonome sans aucune interruption dans leur processus d'onboarding.

Cet élément aide les utilisateurs à prendre confiance et à explorer le produit à leur propre rythme tout en rendant le processus d'onboarding produit plus engageant, plus flexible et plus centré sur l'utilisateur.

À garder à l'esprit :

• Dans le domaine du SaaS, le concept d'onboarding réussi n'est pas défini car il change en fonction du type de produit et des objectifs de l'utilisateur.
• Par conséquent, vous devez vous concentrer sur la création d'une expérience d'onboarding produit flexible, axée sur les objectifs et personnalisée.
• Il y a 5 éléments à retenir lors de la conception d'une expérience d'onboarding d'un produit :
  • Les points d'activation de l'utilisateur pour démontrer comment un produit peut aider les utilisateurs à atteindre les résultats souhaités.
  • La cartographie du parcours client pour faire preuve d'empathie avec vos clients à travers les moments critiques, les points de douleur et les opportunités.
  • Des flux d'onboarding personnalisés pour adapter l'expérience en fonction des besoins, des préférences et des comportements uniques.
  • Des visites guidées des produits, interactives et in-app, pour orienter les utilisateurs vers l'activation par la valeur du produit.
  • Des ressources de libre-service pour aider les utilisateurs à naviguer dans le produit de manière autonome.

Comment évaluer l'efficacité de l'onboarding produit

Ce n'est pas fini une fois que vous avez créé et exécuté un processus d'onboarding au sein de votre produit.

Vous devez vous assurer de son efficacité au fil du temps (avec une pile croissante de données que vous obtiendrez des utilisateurs qui ont terminé l'onboarding) pour prendre des mesures éclairées à l'avenir.

Il existe deux façons principales d'évaluer l'efficacité de votre onboarding produit : 

• Indicateurs de suivi,
• Traduire les données en informations utiles.

La première stratégie exige que vous analysiez en profondeur les données d'analyse et d'engagement de vos produits et que vous dressiez la liste de chaque indicateur à améliorer.

Cette dernière étape exige que vous transformiez les données que vous avez précédemment recueillies en informations significatives que vous pouvez utiliser pour optimiser le processus d'onboarding produit.

Par exemple, vous pouvez identifier les points de friction au cours de la dernière étape et baser ces points sur les données relatives au produit, les demandes d'assistance technique que vous avez reçues et les commentaires des utilisateurs que vous avez recueillis.

Pour aller de l'avant, vous pouvez créer un canal durable pour satisfaire vos utilisateurs en optant pour une boucle de rétroaction continue afin d'avoir toujours de leurs nouvelles, en employant des enquêtes in-app pour recueillir des commentaires pour un seul élément, ou en utilisant des vidéos d'introduction pour améliorer votre contenu pilier lors de l'onboarding.

Grâce aux éléments exploitables que vous avez formés à partir des insights, vous pouvez mettre à jour et améliorer votre onboarding produit, en améliorant la satisfaction des clients, l'adoption produit et, en fin de compte, les taux de churn.

Les erreurs d'onboarding à éviter

Il est certain que l'onboarding des produits s'accompagne de nombreux défis ; concentrons-nous sur eux pour nous assurer que vous les éviterez lorsque vous créerez votre propre processus d'onboarding produit :

1- N'obligez pas les utilisateurs à faire des pieds et des mains pour s'inscrire

Les processus d'inscription longs et complexes peuvent être un facteur déterminant pour les utilisateurs lorsqu'il s'agit d'essayer des produits.

Un processus d'onboarding produit avec plusieurs questions et de nombreux blancs à remplir pourrait les submerger et dissuader les utilisateurs de s'inscrire.

2- Ne laissez pas les utilisateurs dans le noir avec des instructions confuses

Après s'être inscrits, les nouveaux utilisateurs tomberont sur le processus d'onboarding produit que vous avez préparé pour eux.

Si ce processus implique de longs textes remplis d'instructions peu claires (sans représentation visuelle ni étapes claires), il y a de fortes chances qu'il soit source de confusion et que les utilisateurs abandonnent votre produit.

3- Ne laissez pas les utilisateurs en suspens lorsqu'ils ont besoin d'aide

Même un processus d'onboarding produit approfondi peut ne pas être en mesure de répondre à toutes les questions que se posent les nouveaux utilisateurs.

Dans ces moments-là, les utilisateurs ont besoin d'accéder à des ressources en libre-service ou à une assistance supplémentaire pour trouver les réponses qu'ils recherchent.

Lorsqu'ils ne sont pas en mesure de résoudre des questions ou des problèmes de manière interdépendante, ils risquent de rencontrer davantage de difficultés et de cesser d'utiliser vos produits et services.

4- Ne faites pas des utilisateurs un jeu de devinettes sans onboarding contextuel.

Sans éléments interactifs qui forment un onboarding contextuel, les utilisateurs seront confrontés à des actions complexes qui rendent le processus d'apprentissage difficile et indigeste.

L'absence de conseils en contexte peut entraîner une surcharge cognitive, qui se traduira probablement par une frustration de l'utilisateur et un churn.

8 bonnes pratiques en matière d'onboarding produit

Maintenant que nous avons énuméré ce qu'il ne faut pas faire, concentrons-nous sur les pratiques à suivre pour un onboarding efficace des produits :

1- Priorisez un processus d'inscription sans friction

Le processus d'inscription est la première interaction que les nouveaux utilisateurs auront avec votre produit, et c'est là que la première impression compte.

Pour que le processus d'inscription soit fluide, vous devez éviter d'utiliser des formulaires trop longs, des champs trop nombreux ou des étapes inutiles.

Ces éléments risquent d'entraver le processus d'inscription et de conduire les utilisateurs à abandonner avant même le début de l'onboarding produit.

Créez plutôt un flux d'inscription simple ; des outils tels que l'authentification unique (SSO) peuvent vous y aider.

Avec un processus d'inscription sans friction, vous pouvez réduire les taux d'abandon, stimuler la motivation et faciliter un accès plus rapide à la valeur fondamentale de votre produit.

2- Assurez-vous que l'expérience d'onboarding est personnalisée

Une expérience d'onboarding personnalisée va loin... car elle a le pouvoir d'accélérer l'activation, d'améliorer la satisfaction et d'établir un engagement à long terme.

Pour ajouter de la personnalisation dans votre processus d'onboarding, vous pouvez veiller à harmoniser les étapes suivantes :

• Accueillez les nouveaux utilisateurs de votre produit. Vous pouvez commencer par un courriel de bienvenue ou utiliser un écran de bienvenue pour donner aux utilisateurs un accueil chaleureux qui les aidera à se sentir les bienvenus et les motivera à explorer votre produit.
• Posez des questions pertinentes aux utilisateurs et segmentez-les en fonction du regroupement de ces réponses afin qu'ils bénéficient ultérieurement d'une expérience adaptée et interagissent avec votre produit sur la même longueur d'onde.
• Créez une check-list orientée vers l'action pour chaque utilisateur afin de vous assurer qu'il expérimente rapidement la valeur fondamentale de votre produit à travers les tâches les plus pertinentes, sans se perdre dans des étapes inutiles.
• Assurez-vous que les guides interactifs sont adaptés aux besoins spécifiques de vos utilisateurs en fournissant un contenu et des conseils personnalisés qui résonnent avec le rôle, le secteur ou les objectifs de chaque utilisateur.

3- Fournissez des instructions claires et concises

Des flux d'onboarding trop complexes peuvent être source de frustration et de churn.

C'est pourquoi vous devez simplifier le processus d'onboarding :

• Veillez à ce que les instructions soient claires et concises.
• Offrez la possibilité de sauter des sections ou d'y revenir en cas de besoin.
• Évitez les étapes inutiles qui pourraient submerger les utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez ne mettre que les étapes essentielles en tant que tâches dans votre check-list d'onboarding de produit pour vous assurer qu'elle offre aux nouveaux utilisateurs une transition en douceur vers l'onboarding.

De plus, vous pouvez bénéficier de différents modes d'apprentissage (visuel, auditif et tactile) afin d'adoucir la courbe d'apprentissage de manière significative :

• Mettez en place des explications visuelles pour les étapes compliquées, telles que des guides interactifs.
• Ajoutez du contenu que les utilisateurs peuvent écouter et suivre pour comprendre les instructions, comme des guides interactifs vidéo.
• Proposez des activités pratiques pour combiner l'apprentissage avec l'application, telles que des check-lists d'onboarding.

4- Mettez en place un processus d'onboarding structuré

La préparation d'un processus d'onboarding structuré donnera aux utilisateurs une feuille de route de ce qu'ils doivent faire ensuite, réduira l'ambiguïté et facilitera le passage de chaque étape.

Vous pouvez bénéficier d'un onboarding contextuel, idéal pour clarifier des éléments complexes ou des fonctionnalités moins connues sans éloigner les utilisateurs de leurs tâches.

L'onboarding contextuel comprend des éléments UX tels que des infobulles qui apparaissent à proximité d'une fonctionnalité ou d'une action pertinente sur l'interface pour fournir des conseils au bon moment.

En plus des infobulles, vous pouvez également inclure des barres de progression dans votre processus d'onboarding.

Ces éléments permettent de visualiser la progression de l'achèvement, d'indiquer les tâches en cours et de motiver les utilisateurs à continuer, en veillant à ce qu'ils ne manquent pas d'étapes cruciales lors de l'apprentissage des principes fondamentaux du produit.

5- Recueillez et analysez le retour d'information des utilisateurs

Le retour d'information des utilisateurs est un atout inestimable qui vous aide à vous mettre à leur place et à voir les choses de leur point de vue.

Vous pouvez utiliser cet atout à votre avantage lorsqu'il s'agit d'améliorer votre processus d'onboarding produit en l'intégrant au processus.

Par exemple, vous pouvez attacher un modal pop-up à la fin de la séquence d'onboarding produit, demandant aux utilisateurs de partager leurs pensées sur l'ensemble de l'expérience.

Une autre façon d'intégrer des enquêtes dans le processus d'onboarding est d'ajouter un lien d'enquête ou d'inviter les utilisateurs à évaluer leur expérience après avoir présenté la dernière fonctionnalité de la visite.

Cette boucle de rétroaction fournit des informations précieuses sur les points de douleur, la satisfaction des utilisateurs et les améliorations futures de l'expérience d'onboarding.

6- Fournissez une preuve sociale pour instaurer la confiance

L'ajout de la preuve sociale dans l'onboarding d'un produit peut efficacement instaurer la confiance, motiver les utilisateurs à s'engager et réduire toute hésitation qu'ils pourraient avoir à adopter un nouveau produit.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez intégrer la preuve sociale dans l'onboarding :

• Vous pouvez mettre en avant des témoignages ou des citations d'utilisateurs satisfaits à des moments pertinents du parcours d'onboarding, ce qui ajoute de la crédibilité à votre produit.
• Vous pouvez présenter de brèves parties d'études de cas et d'histoires de réussite dans le flux d'onboarding pour montrer comment des utilisateurs similaires ont obtenu des résultats positifs en tant qu'exemple du monde réel.
• Vous pouvez utiliser des indicateurs, tels que le nombre d'utilisateurs actifs, d'entreprises utilisant votre produit ou de tâches accomplies au sein de votre produit, pour garantir la fiabilité.

7- Orientez vos stratégies vers l'utilisateur

Tout au long du processus d'onboarding d'un produit, vous devez toujours donner la priorité aux utilisateurs et employer des stratégies basées sur leurs besoins, leurs objectifs et leurs expériences.

Voici quelques conseils rapides que vous pouvez suivre :

• Comprenez les personas d'utilisateurs et les objectifs pour rendre le flux d'onboarding pertinent et utile.
• Veillez à ce que le processus soit intuitif et facile à suivre, en respectant le rythme d'apprentissage des utilisateurs.
• Personnalisez l'expérience d'onboarding en fonction du rôle, du secteur d'activité et des objectifs.
• Concentrez-vous sur la valeur fondamentale du produit dans le cadre du processus d'onboarding afin d'aider les utilisateurs à atteindre le moment Aha.
• Équipez plusieurs éléments UX pour fournir un onboarding contextuel sans interrompre leur expérience.
• Recueillez des informations concernant l'expérience d'onboarding en collectant les commentaires des utilisateurs en vue d'apporter des améliorations.

8- Concentrez-vous sur l'agilité et l'adaptabilité

La dernière pratique concerne votre processus d'onboarding pour rester efficace, pertinent et aligné sur les attentes des utilisateurs au fil du temps.

Ainsi, votre flux d'onboarding doit pouvoir répondre rapidement aux commentaires des utilisateurs, à l'évolution de leurs besoins et à l'évolution des fonctionnalités du produit.

Par exemple, vous pouvez créer une boucle de rétroaction pour recueillir et analyser les avis des utilisateurs, suivre les indicateurs d'onboarding pour repérer les goulets d'étranglement et les points d'abandon, et vous assurer que votre séquence d'onboarding comporte des éléments dynamiques que vous pouvez facilement ajouter ou supprimer afin de réaliser des tests A/B, de mettre à jour certains éléments et d'annoncer de nouvelles fonctionnalités.

À garder à l'esprit :

• Les meilleures pratiques que vous devriez adopter dans votre routine pour une meilleure expérience d'onboarding produit sont les suivantes :
  • Créer un processus d'inscription sans effort,
  • Inclure la personnalisation dans l'onboarding,
  • Utiliser des instructions courtes et claires,
  • Fournir un parcours organisé,
  • Recueillir et examiner minutieusement le retour d'information des utilisateurs,
  • Ajouter la preuve sociale dans l'onboarding,
  • Bénéficier de stratégies axées sur l'utilisateur,
  • Rester agile et adaptable.

Exemples d'onboarding produit

1- Le flux d'onboarding de Lyssna

La page principale de Lyssna comprend un court texte qui explique ce que fait le produit et comment les équipes peuvent en bénéficier, afin de présenter la proposition de valeur de manière claire et concise.

Elle utilise également un bouton d'appel à l'action entouré des noms des utilisateurs actuels de Lyssna pour renforcer la confiance et la crédibilité.

Après avoir décidé de s'inscrire, les utilisateurs verront un processus d'inscription sans friction où ils pourront opter pour l'inscription unique (en un seul clic !) ou remplir le formulaire d'inscription, qui ne comporte que trois cases à remplir.

Juste après le processus d'inscription, Lyssna demande plus d'informations concernant l'utilisateur (comme les rôles) afin de comprendre et d'attribuer un persona utilisateur pertinent.

Après avoir recueilli les informations nécessaires auprès de l'utilisateur, Lyssna personnalise la carte de nom sur le côté droit de l'écran afin d'initier un article personnalisé.

Après avoir sélectionné le rôle actuel, Lyssana permet à l'utilisateur de le personnaliser, afin qu'il se sente bien accueilli et qu'il établisse un lien spécial avec le produit dès le départ.

Ensuite, elle demande d'en savoir plus sur les intérêts de l'utilisateur en matière de recherche et permet à l'utilisateur de rédiger lui-même cette réponse si la plateforme ne la contient pas.

Au fur et à mesure qu'elle recueille les réponses, Lyssna personnalise la carte sur le côté droit de l'écran, en affichant de petites icônes basées sur les intérêts de recherche de l'utilisateur.

L'étape suivante consiste pour l'utilisateur à indiquer les adresses électroniques des collègues ou des amis avec lesquels il souhaite collaborer ; Lyssna personnalise l'image de droite en fonction des adresses fournies par l'utilisateur.

La dernière question que Lyssna pose à l'utilisateur consiste à savoir où il a entendu parler de la plateforme, ce qui pourrait aider l'équipe marketing à découvrir un nouveau canal de promotion ou à réinvestir dans un plus ancien.

Une fois que l'utilisateur a terminé le processus d'inscription et répondu à toutes les questions de l'enquête de bienvenue, Lyssna lance un paquet de confettis pour célébrer la réussite du processus.

En nettoyant les confettis, Lyssna présente une route claire pour les nouveaux utilisateurs à travers trois cas d'utilisation, notamment :

• Tests de convivialité, cartes et enquêtes,
• Entretiens à distance,
• Modèles pour les tests.

En choisissant l'une de ces options, l'utilisateur se rendra sur une page spécifique où l'onboarding produit se poursuivra et où il en apprendra davantage sur les fonctionnalités qui peuvent rationaliser le cas d'utilisation choisi précédemment.

Montrant les ficelles de l'outil aux utilisateurs en fonction des objectifs qu'ils souhaitent atteindre, cet exemple d'onboarding d'un produit SaaS permet aux utilisateurs de choisir comment ils souhaitent bénéficier de la plateforme, les catégorise et leur fournit des supports de formation in-app pertinents.

2- Le flux d'onboarding d'UserGuiding

La page principale d'UserGuiding présente une proposition de valeur forte de manière claire et concise et comporte un bouton d'appel à l'action.

Ce bouton est surmonté d'un hotspot clignotant qui attire l'attention de l'utilisateur pour lancer le processus d'inscription.

La page comprend également des badges G2 qui servent de preuve sociale pour renforcer la confiance et la crédibilité.

UserGuiding rationalise le processus d'inscription, avec un minimum de champs à remplir et la possibilité d'utiliser l'outil d'authentification unique.

Tout comme la page principale, la page d'inscription affiche également quelques badges G2 essentiels pour aider les utilisateurs à se familiariser avec la plateforme au début de leur parcours.

À l'issue de la procédure d'inscription, UserGuiding propose aux nouveaux utilisateurs un écran permettant de personnaliser l'interface qui affichera le contenu.

Les éléments personnalisables sur le côté droit changent en fonction de vos choix, ce qui favorise la personnalisation de l'application dès le départ.

UserGuiding accueille les nouveaux utilisateurs avec un écran de bienvenue et leur demande de choisir le chemin à suivre pour le reste de l'onboarding produit.

Il s'agit d'une bonne stratégie d'éducation du client puisque vous demandez aux utilisateurs de définir ce qu'ils veulent trouver et obtenir grâce à ce processus.

Les utilisateurs connaîtront des parcours différents en fonction de la route qu'ils choisissent d'emprunter, ce qui permet d'utiliser la segmentation pour offrir de la valeur aux nouveaux utilisateurs et les mener vers le succès.

Cet écran apparaît si les utilisateurs choisissent de vérifier les capacités d'UserGuiding au cours du processus d'onboarding.

Ensuite, un modal d'annonce basé sur les choix des utilisateurs apparaît pour poursuivre le processus d'onboarding produit.

Ce modal utilise des visuels attrayants pour captiver les utilisateurs et explique ce que les utilisateurs peuvent obtenir en utilisant la segmentation par UserGuiding dans des puces courtes et simples.

UserGuiding utilise des infobulles pour inciter les utilisateurs à agir. Il indique la section à laquelle ils doivent se rendre pour utiliser la fonctionnalité de segmentation.

L'utilisation de l'infobulle ici constitue également un excellent exemple d'onboarding de produit interactif. Elle encourage les utilisateurs à interagir avec le produit et rend cette interaction pertinente parce qu'elle est basée sur leurs objectifs.

Ayant de l'empathie pour les utilisateurs, UserGuiding leur fournit une vidéo explicative qui apparaît sur le côté droit de l'écran ; en regardant cette vidéo, les utilisateurs pourront comprendre comment utiliser la fonctionnalité de segmentation sans quitter le produit.

Grâce à la possibilité de faire une pause et de regarder à nouveau, les vidéos d'onboarding comme celle-ci aideront les nouveaux utilisateurs (en particulier les utilisateurs non techniques) à suivre le processus sans barrages inutiles.

Lorsque la visite guidée des produits se termine, les utilisateurs rencontrent une check-list d'onboarding qui répertorie les prochaines étapes à suivre pour terminer l'onboarding.

En cliquant sur les étapes, ils seront dirigés vers un guide pertinent qu'ils pourront suivre pour vérifier chaque élément de leur liste.

Voici quelques mauvais exemples pour que vous puissiez voir la différence :

3- Le flux d'onboarding de Webflow

Sur cette page, vous pouvez voir comment Webflow utilise un modal d'annonce pour fournir des informations sur une partie spécifique de l'interface.

Si l'utilisation d'un GIF pour visualiser la façon dont les utilisateurs peuvent utiliser la fonctionnalité de la section est un bon exemple, il contient également plusieurs mauvaises pratiques, notamment :

• Mauvais choix d'élément d'interface utilisateur, car une infobulle serait mieux adaptée pour fournir une aide contextuelle.
• Des textes longs avec des polices de petite taille, ce qui augmente l'illisibilité du contenu.
• La couleur de fond comprime le contenu et ne parvient pas à se démarquer de la page principale malgré la présence du modal d'annonce.

4- Le flux d'onboarding de Zeplin

Zeplin bénéficie d'une page semblable à une check-list dans le cadre de l'onboarding produit.

Il comporte des éléments visuels pour renforcer les actions, des boutons d'appel à l'action pour aider les utilisateurs à atteindre facilement la destination souhaitée, et un texte simple pour une lecture rapide.

L'erreur se situe au niveau du style et du début de cette page : Cette page entière s'adapterait mieux à l'écran avec une section dans la barre latérale droite, où elle pourrait conserver le format de la check-list et diriger les utilisateurs avec un lien.

La page actuelle n'implique pas non plus d'interactivité puisqu'il s'agit d'un manuel passif dans lequel les utilisateurs lisent les instructions étape par étape et les exécutent seuls.

Outre le problème d'interactivité, l'ensemble du processus d'onboarding semble sommaire et peu professionnel en raison de son aspect général désorganisé, de ses visuels amateurs, de l'absence de section pour chaque étape et du choix de polices de caractères petites et discrètes.

Pour en revenir à mon premier point, avec un format de check-list bien conçu sur le côté droit, Zeplin pourrait éliminer chaque problème mentionné et offrir une meilleure expérience aux nouveaux utilisateurs ; de plus, les utilisateurs pourraient également voir la page avec laquelle ils interagissent lorsqu'ils effectuent les actions indiquées sur la check-list.

Outils pour l'onboarding produit

1- UserGuiding

UserGuiding, l'outil dont l'onboarding produit que nous avons mentionné ci-dessus, est une plateforme d'adoption produit englobant plusieurs éléments UX et des fonctionnalités autonomes pour améliorer les expériences en libre-service.

Cette plateforme dispose de tous les moyens pour soutenir vos efforts d'onboarding produit, y compris des visites guidées de produits in-app qui mettent en évidence toutes les fonctionnalités nécessaires, des centres de ressources in-app où vous pouvez stocker chaque élément de contenu crucial, et des éléments UX tels que des infobulles et des hotspots pour rendre le flux d'onboarding produit interactif.

2- Appcues

Appcues est également une plateforme d'adoption produit avec de multiples fonctionnalités qui vous aident à créer une séquence d'onboarding produit en douceur pour vos nouveaux utilisateurs.

Par rapport à UserGuiding, cette plateforme d'adoption pourrait ne pas être en mesure de vous fournir un processus d'adoption de produit complet en raison de l'absence de certaines fonctionnalités essentielles, telles que les centres de ressources.

De plus, Appcues n'a pas de fonctionnalité de base de connaissances qui peut stocker tout votre contenu d'assistance en un seul endroit pour que les utilisateurs puissent y accéder lorsqu'ils ont besoin d'aide juste après la fin de la tournée d'onboarding.

Appcues a une fonctionnalité de plus qu'UserGuiding : la fonction de suivi des événements qui permet de visualiser les données des événements sous forme de graphique pour améliorer l'analyse.

3- Document360

Contrairement aux outils mentionnés précédemment, Document360 est un outil de base de connaissances alimenté par l'IA qui gère la documentation, la base de connaissances et les manuels d'utilisation.

Par rapport aux outils d'adoption produit ci-dessus, Document360 se concentre uniquement sur les bases de connaissances pour aider à rationaliser l'aspect support de l'onboarding produit.

Par exemple, vous pouvez stocker des manuels d'utilisation et des guides étape par étape qui expliquent les fonctionnalités des produits afin d'aider les nouveaux utilisateurs qui utilisent cette plateforme pour l'onboarding des produits.

Cependant, Document360 ne vous permet pas de fournir aux utilisateurs une aide contextuelle, d'offrir des guides interactifs ou de personnaliser votre contenu d'onboarding.

4- Tango

Tango est une plateforme de guides interactifs avec laquelle vous pouvez créer des guides de formation aux logiciels qui permettent de découvrir les fonctionnalités d'un produit.

Tout comme Document360, Tango se concentre sur un cas d'utilisation spécifique : les guides interactifs de produits.

Grâce à cette plateforme, vous pouvez simplifier le processus de création du guide interactif du produit, le rendre interactif et le personnaliser via différents outils d'édition.

Bien que cette plateforme devienne un pont entre les fonctionnalités du produit et les utilisateurs au cours du processus d'onboarding produit, il lui manque certaines des fonctionnalités essentielles qu'une solution complète d'adoption du produit devrait inclure, telles que :

• Des bases de connaissances qui soutiennent l'apprentissage continu,
• Des enquêtes in-app qui recueillent des commentaires concernant l'onboarding en vue d'améliorations,
• Des check-lists d'onboarding qui listent chaque action pour rapprocher les utilisateurs de leur moment Aha.

5- AnnounceKit

Améliorant la communication entre les utilisateurs et les produits, AnnounceKit est une plateforme conçue pour les annonces de produits.

Elle priorise la diffusion de messages sur les fonctionnalités du produit, les mises à jour et les correctifs directement dans l'application afin de s'assurer que les utilisateurs sont au courant des améliorations susceptibles d'améliorer leur expérience.

Dans le cadre de l'onboarding produit, vous pouvez utiliser cette plateforme par le biais d'annonces interactives et engageantes, qui vous permettent de bénéficier de la personnalisation grâce au multimédia et à la segmentation pour diffuser des messages d'onboarding ciblés.

De plus, vous pouvez envoyer des e-mails d'onboarding qui atterrissent dans les boîtes de réception des utilisateurs ou dans les canaux de l'espace de travail Slack pour les tenir au courant de l'évolution de votre produit.

L'inconvénient ici est que, tout comme les troisième et quatrième alternatives de cette liste, il ne peut pas soutenir chacun de vos efforts sur l'onboarding produit puisqu'il se concentre sur les mises à jour des produits et des logiciels au lieu de créer une expérience complète du produit pour les utilisateurs.

Ressources complémentaires sur l'onboarding produit

• The Product Compass de Paweł Huryn 
• Product Led Podcast de Wes Bush
• La check-list ultime pour l'onboarding utilisateur d'UserGuiding

Conclusion

L'onboarding produit est le moment où vos utilisateurs rencontrent la valeur de votre produit pour la première fois.

Vous devez rafraîchir vos connaissances et vos techniques d'onboarding produit pour que cette interaction ait du sens.

Pas d'inquiétude cependant, cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur l'onboarding des produits pour commencer !

Si cet article vous convainc d'adopter UserGuiding pour un meilleur onboarding produit, laissez-moi vous déposer le lien 👈