Adoption Utilisateur : Principales stratégies, défis et indicateurs
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Adoption Utilisateur : Principales stratégies, défis et indicateurs

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Vous êtes une entreprise SaaS qui cherche à stimuler l'adoption par les utilisateurs ?

Nous vous comprenons.

Vous avez consacré tout ce travail à la création d'un produit fantastique, et vous souhaitez bien sûr que de nombreux utilisateurs commencent à l'utiliser afin qu'ils adoptent votre solution.

Mais comment faire pour stimuler l'adoption ?

Comment relever le défi du churn lorsque les utilisateurs sont pointilleux et partent au moindre problème ?

Et quels indicateurs utiliser pour savoir si vous êtes sur la bonne voie ?

Permettez-nous de vous montrer comment procéder.

Résumé

  • L'adoption par les utilisateurs désigne le moment où de nouveaux utilisateurs découvrent un produit, s'y engagent et finalement s'engagent à l'utiliser.
  • Pourquoi l'adoption par les utilisateurs est-elle importante ?
    • Convertit les utilisateurs d'essai en clients fidèles.
    • Réduit le churn et améliore la rétention.
    • Réduit les coûts de marketing en fidélisant les utilisateurs existants et en leur proposant de nouveaux produits.
    • Favorise une croissance axée sur les produits et augmente la valeur de la durée de vie des clients (CLV).
  • Quelles sont les principales stratégies d'adoption par les utilisateurs ?
    • Onboarding sur mesure : Définissez des personas d'utilisateurs et personnalisez l'onboarding pour chaque segment.
    • Définir les étapes de l'activation : Identifiez les moments Aha et suivez l'évolution de la valeur ajoutée pour les utilisateurs.
    • Onboarding multi-points de contact : Utilisez des guides interactifs, des courriels et des interactions d'assistance.
    • Gamification et suivi des progrès : Stimulez l'engagement avec des barres de progression, des badges et des récompenses.
    • Conseils dans l'application : Fournissez une aide contextuelle avec des infobulles, des vidéos et des guides interactifs.
    • Ressources en libre-service : Créez des bases de connaissances dynamiques et des centres d'aide in-app.
    • Boucles de rétroaction régulières : Recueillez des informations grâce à des enquêtes in-app pour améliorer l'onboarding.
    • Onboarding continu et adaptatif : Faites évoluer l'onboarding en fonction des besoins et du comportement des utilisateurs.
  • Défis communs et solutions :
    • Abandons dans les flux d'onboarding : Analysez les étapes présentant des taux d'abandon élevés et optimisez-les.
    • Fonctionnalités sous-utilisées : Améliorez la conception, la visibilité et l'onboarding des fonctionnalités.
    • Faibles taux d'achèvement : Raccourcissez l'onboarding et personnalisez-le.
    • Tirer parti des utilisateurs expérimentés : Encouragez les références, les études de cas et les événements co-organisés.
  • Prochaines étapes :
    • Utilisez UserGuiding pour créer des expériences d'onboarding, des check-lists et des guides sur mesure.
    • Affiner en permanence les stratégies sur la base des analyses et du retour d'information des utilisateurs.
    • Se concentrer sur l'établissement de relations à long terme avec les clients grâce à un onboarding efficace.

Comprendre l'adoption des utilisateurs dans le SaaS

Commençons par quelques définitions, afin de nous assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde.

Qu'est-ce que l'adoption par les utilisateurs ?

L'adoption par les utilisateurs désigne le moment où de nouveaux utilisateurs découvrent un produit, s'y engagent et finalement s'engagent à l'utiliser.

L'adoption ne se limite pas à utiliser un produit une fois et à l'oublier. Un utilisateur adopte un produit après avoir :

  • Activé, en d'autres termes, ils ont fait l'expérience directe de la valeur du produit,
  • Commencé à utiliser le produit régulièrement,
  • Développé une certaine dépendance à l'égard du produit pour résoudre un problème important.

Adoption utilisateur vs Acquisition utilisateur

L'adoption et l'acquisition des utilisateurs sont deux termes que l'on confond souvent. Leurs significations semblent similaires à première vue, mais elles sont en fait différentes sur un point essentiel :

  • L'acquisition utilisateur est le processus qui consiste à attirer de nouveaux utilisateurs qui n'ont pas encore utilisé le produit.
  • L'adoption utilisateur est le processus qui consiste à amener les utilisateurs existants à utiliser un produit de manière plus efficace ou plus fréquente.

Il s'ensuit que les entreprises doivent toujours acquérir des utilisateurs avant de pouvoir les amener à adopter leur produit. 

Dans un contexte SaaS, les utilisateurs acquis passent souvent par un essai gratuit au départ, tandis que les utilisateurs adoptés paient presque toujours le produit d'une manière ou d'une autre. 

Adoption utilisateur vs Adoption produit

Ces deux termes signifient presque exactement la même chose. Ils peuvent être utilisés comme synonymes pour décrire le processus d'adoption d'un produit particulier par un utilisateur.

L'adoption par les utilisateurs met légèrement l'accent sur les utilisateurs qui adoptent, tandis que l'adoption par les produits met un peu plus l'accent sur le produit qui est adopté.

Mais le terme « adoption produit » a une signification supplémentaire, dans le contexte du marché dans son ensemble. 

Il est possible de parler de la courbe d'adoption d'un produit, qui fait référence à la manière dont un produit est accepté par le marché dans son ensemble.

Comme vous pouvez le constater, les produits sont d'abord utilisés par les adeptes de la première heure, puis par le commun des mortels et enfin par les retardataires.

Pourquoi l'adoption par les utilisateurs est-elle importante ?

Il est étonnant de constater que 40 à 60 % des personnes qui s'inscrivent à des essais gratuits de produits SaaS utilisent le produit une fois et n'y reviennent jamais.

Il s'ensuit que les entreprises qui n'investissent pas de temps et d'argent dans l'adoption par les utilisateurs laissent une grande quantité d'argent sur la table. 

Chaque utilisateur qui n'active pas ou n'adopte pas votre solution est un utilisateur qui quitte l'entreprise et va vers le produit d'un concurrent. Et jusqu'à 70 % de vos utilisateurs sont prêts à partir d'un simple clic. C'est un comble !

Les entreprises qui ont un taux élevé d'adoption par les utilisateurs ont tendance à dépenser moins d'argent pour le marketing et les ventes. Pourquoi ? Tout simplement parce qu'elles parviennent mieux à fidéliser leurs utilisateurs en période d'essai et à les convertir en utilisateurs payants, et qu'elles n'ont donc pas besoin de courir après autant de nouveaux utilisateurs. 

Lorsque vous investissez dans l'adoption par les utilisateurs, votre produit lui-même devient votre principal outil pour persuader les utilisateurs d'adopter votre solution, dans le cadre d'un modèle appelé « croissance par le produit ».

De plus, une fois qu'un utilisateur a adopté votre produit, cela crée des opportunités pour vous de chercher des moyens de l'amener à passer à un plan tarifaire plus élevé, à acheter un module complémentaire ou à rechercher d'autres possibilités de vente incitative. 

Ainsi, l'adoption d'un produit est également corrélée à une plus grande valeur de la durée de vie du client !

Construire une stratégie d'adoption utilisateur

Maintenant que nous nous sommes mis d'accord sur une définition de l'adoption par les utilisateurs et que nous comprenons pourquoi elle est si importante, examinons quelques moyens concrets d'élaborer une stratégie d'adoption par les utilisateurs pour votre entreprise.

1. Définissez vos personas d'utilisateurs clés et adaptez l'onboarding en conséquence

Les produits SaaS sont généralement destinés à divers groupes d'utilisateurs ayant des besoins uniques.

L'une des pires choses à faire est donc de créer un matériel d'onboarding générique et de s'attendre à ce que tous vos différents segments d'utilisateurs fassent preuve du même enthousiasme.

Imaginons par exemple que vous créez une application bancaire et que vous traitez tous vos clients comme s'ils étaient des propriétaires de petites entreprises. 

Bien sûr, les PME seront ravies, mais vos clients B2C seront très confus lorsque vous commencerez à leur proposer des guides interactifs sur la levée de fonds et la gestion des salaires !

Une bien meilleure stratégie consiste à adapter votre onboarding à différents personas. Ce faisant, vous vous assurez que chaque segment d'utilisateurs ne voit que la valeur qui le concerne, ce qui réduit la confusion et accélère l'activation.

C'est ce que font les entreprises performantes, comme l'indique ce graphique :

Crédit d'image : Delve.ai

Comment adapter votre onboarding dans la pratique ?

  • Pour obtenir des informations sur la manière dont les différents groupes d'utilisateurs prévoient d'utiliser votre produit, menez des entretiens de développement de la clientèle. Posez beaucoup de questions ouvertes, concentrez la conversation sur le problème de l'utilisateur plutôt que sur votre solution et écoutez activement. 
  • Recueillez des données démographiques et psychographiques de base sur vos clients lors de l'inscription et de l'accueil, telles que leur fonction et l'usage qu'ils souhaitent faire de votre produit.
  • Utilisez un outil d'analyse de produit comme Mixpanel pour observer comment les différents groupes de clients utilisent votre produit, et vers quelles fonctionnalités ils gravitent en fonction de leurs cas d'utilisation respectifs. 
  • Sur la base des points ci-dessus, définissez 3 à 5 segments à partir des modèles que vous observez. Créez un document de persona pour chaque segment, afin que l'ensemble de votre équipe ait une image mentale du type de personne dans chaque segment.

Voici un exemple de persona qui pourrait inspirer votre équipe :

  • Utilisez un outil comme UserGuiding pour affecter les nouveaux utilisateurs à un segment dès le début du processus d'accueil, sur la base des réponses que les utilisateurs vous donnent.
  • Personnalisez les flux d'onboarding et les messages pour chaque persona afin de vous assurer que les utilisateurs voient du contenu et des conseils pertinents pour leurs objectifs.
  • Ne cessez jamais de travailler sur vos personas d'utilisateurs. Vous pensez peut-être connaître vos utilisateurs, mais le marché est en constante évolution et il est essentiel que votre compréhension de leurs besoins soit exacte. 

En fait, nous adaptons notre propre onboarding sur cette base.

Dans l'exemple suivant, nous demandons aux utilisateurs quel est leur niveau technique, afin d'adapter les instructions de notre outil en conséquence :

2. Définissez le moment Aha et les jalons d'activation pour chaque segment

Une fois que vous avez divisé vos utilisateurs en segments, il est temps d'approfondir le parcours de chaque segment.

Considérez que chaque segment a ses propres raisons de venir à votre produit - des raisons qui peuvent être très différentes de celles des autres segments.

Par exemple, si vous utilisez Google Docs :

  • Vous pourriez vouloir écrire quelque chose.
  • Il se peut que vous souhaitiez modifier un texte écrit par quelqu'un d'autre.
  • Vous êtes peut-être un manager dont le travail consiste à donner l'approbation finale au contenu.
  • Vous pourriez être intéressé par le partage de contenu écrit avec des partenaires.
  • Il se peut que vous ne soyez pas du tout intéressé par le contenu écrit et que vous ne vous intéressiez qu'aux images ou aux gifs.

Votre travail sur les personas d'utilisateurs à l'étape précédente devrait vous aider à identifier les objectifs de produit typiques de chaque segment. Si vous êtes bloqué :

  • Mener davantage d'entretiens sur le développement de la clientèle,
  • Consultez les journaux de vente et lisez les raisons pour lesquelles les gens sont venus à votre produit,
  • Discutez avec les équipes en contact avec la clientèle, telles que le service clientèle et le service après-vente.

Une fois que vous avez une idée de ce qui constitue la valeur pour chaque segment, considérez que le processus de libération de la valeur se déroule en plusieurs étapes :

  1. L'utilisateur vient sur votre plateforme.
  2. L'utilisateur se dit « hé, cela pourrait m'être utile » - c'est ce que nous appelons le « moment Aha ».
  3. L'utilisateur fait réellement l'expérience de la valeur de votre produit, normalement en utilisant une ou plusieurs fonctionnalités importantes pour son cas d'utilisation - c'est ce que nous appelons « l'activation ».
  4. L'utilisateur devient un utilisateur régulier.

Les étapes clés ici, du point de vue de l'onboarding, sont les étapes 2 et 3. Il est essentiel que vous définissiez ce que sont le moment Aha et l'activation pour chaque segment d'utilisateurs. 

L'activation, en particulier, a un impact plus important sur la croissance du MRR que tout autre indicateur pirate :

Source : Fairmarkit

Voici quelques exemples de moments Aha possibles et de points d'activation pour vous faire réfléchir :

Moment Aha :

  • Pipedrive : La prise de conscience que vous pouvez utiliser cet outil pour mettre de l'ordre dans votre pipeline de vente et suivre les pistes plus efficacement.
  • Slack : La prise de conscience de la possibilité de communiquer de manière asynchrone avec l'ensemble de l'équipe.
  • Notion : La prise de conscience qu'il est possible de stocker tous les processus et la documentation de l'équipe en un seul endroit.

Points d'activation :

  • UserGuiding : Installation de notre extrait de code sur leur plateforme.
  • Facebook : Ajouter 7 amis en 10 jours.
  • Trello : Créer un tableau de gestion de projet.

3. Développez un flux d'onboarding avec plusieurs points de contact

Voici une vérité gênante :

Même si vous définissez des étapes bien pensées pour chaque parcours d'onboarding, vous ne parviendrez pas à activer tous vos utilisateurs.

Les données d'Userpilot suggèrent qu'il y a une variabilité sur ce point, à la fois par secteur d'activité :

Et par taille d'entreprise :

Une question se pose donc : comment augmenter les chances d'activation de vos utilisateurs ?

La première chose à faire est d'élaborer un guide interactif pour chaque segment et de veiller à ce qu'il comporte plusieurs points de contact. Pour ce faire :

  • Installez UserGuiding pour pouvoir créer une check-list et des guides sans avoir à coder.
  • Examinez le point d'activation de chaque segment d'utilisateurs et définissez-le comme la dernière étape d'une check-list d'onboarding que vous créez avec UserGuiding.
  • Créez 2 ou 3 étapes supplémentaires dans la check-list qui couvrent certaines fonctionnalités importantes pour ce segment, et créez des infobulles et des hotspots qui expliquent au client comment les utiliser.
  • Remettez cette check-list à l'utilisateur immédiatement après qu'il a été segmenté, donc à la fin du flux de bienvenue.
  • Suivez les résultats de vos efforts et voyez combien d'utilisateurs complètent chaque point de contact - ainsi que l'ensemble de la check-list.

Chaque point de contact réalisé augmente les chances d'activation.

Mais vous pouvez également élargir votre réflexion et imaginer d'autres formes de points de contact multicanaux qui ne font pas partie de votre check-list d'onboarding. 

Comme l'a déclaré Gavin Heaton, fondateur et codirecteur général de Disruptors Co :

« Nos récits de vente B2B modernes ne sont plus un parcours linéaire, mais un voyage dynamique et multicanal. Chaque canal - LinkedIn, le courrier électronique, les réseaux sociaux organiques, etc. - joue un rôle distinct et contribue de manière unique à la tapisserie des interactions avec les clients. Nous constatons que la maîtrise de cette approche multicanal n'est pas seulement bénéfique, elle est impérative pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus d'acquisition de clients et à accroître leur efficacité. »

Les autres points de contact de votre processus d'onboarding varieront d'une entreprise à l'autre, mais ils peuvent inclure :

  • Un courriel de bienvenue,
  • Une séquence d'e-mails expliquant comment tirer profit du produit,
  • Un courriel d'étude de cas décrivant comment une autre entreprise dans le segment de l'utilisateur a tiré profit de votre produit,
  • Un appel avec l'équipe chargée du suivi des clients,
  • Interaction par chat en ligne avec l'équipe d'assistance à la clientèle.

Veillez simplement à répartir les points de contact. Les produits SaaS sont souvent complexes et nécessitent de multiples engagements pour s'assurer que les utilisateurs comprennent l'ensemble des fonctionnalités, mais il est important de ne pas submerger les nouveaux utilisateurs !

4. Incorporez des éléments de suivi des progrès et de gamification

Nous avons parlé de l'intérêt de diviser l'onboarding en étapes et en points de contact.

C'est génial de votre point de vue en tant qu'entreprise, car cela vous donne de petites étapes pour mesurer l'efficacité de votre onboarding. Il est beaucoup plus facile d'optimiser l'efficacité d'une petite étape que d'optimiser l'ensemble du processus d'adoption des utilisateurs !

Mais vos clients ne se soucient pas vraiment de la réussite de votre onboarding utilisateur. Tout ce qu'ils veulent, c'est une expérience produit intuitive et enrichissante.

De la même manière que vous pouvez diviser le processus de votre côté en étapes plus petites, vous pouvez diviser le processus du côté de l'utilisateur avec des barres de progression et des éléments de gamification.

Par barre de progression, j'entends quelque chose comme ceci qui montre visuellement aux utilisateurs où ils en sont dans un flux d'onboarding :

Crédit d'image : Think360 Studio

Par « gamification », j'entends des éléments tels que :

  • Points gagnés en accomplissant certaines tâches,
  • Des classements qui indiquent qui a gagné le plus de points au cours d'une semaine ou d'un mois donné,
  • Badges pour les utilisateurs qui sont les plus actifs ou qui contribuent le plus à la communauté,
  • Des avatars d'utilisateurs qui peuvent être personnalisés pour ressembler à ce que vous voulez.

La gamification peut sembler banale ou stupide, mais c'est tout sauf cela. Les données d'Atto suggèrent que la mise en œuvre de la gamification peut entraîner une augmentation remarquable de 47 % de l'engagement des clients ! 

Les barres de progression et la gamification augmentent la motivation, maintiennent l'engagement des utilisateurs et leur permettent de visualiser leurs progrès, améliorant ainsi la probabilité de terminer l'onboarding.

C'est particulièrement important dans un secteur comme le SaaS, où le processus d'onboarding peut parfois être fastidieux. 

5. Utilisez des messages in-app pour fournir des conseils contextuels

Vous avez donc créé de magnifiques guides interactifs pour vos clients, mais ils ne savent toujours pas ce qu'ils doivent faire à l'occasion. 

Comment pouvez-vous les aider lorsqu'ils sont bloqués ?

Ne serait-il pas pratique de pouvoir fournir de l'aide au moment précis où ils en ont besoin, l'aide apparaissant à côté de la fonctionnalité exacte avec laquelle ils ont des difficultés ?

C'est bien plus engageant que de les voir passer des heures à éplucher des documents volumineux pour obtenir une réponse à une simple question.

Eh bien, c'est possible ! Et ce n'est pas si difficile à réaliser.

Par exemple, vous pourriez :

  • Faire en sorte qu'un guide se déclenche automatiquement lorsqu'un utilisateur ouvre une fonctionnalité pour la première fois.
  • Faire apparaître une infobulle explicative si un utilisateur prend plus d'une minute sur une fonctionnalité particulière.
  • Ou ouvrir automatiquement une vidéo au début d'un nouveau processus pour en expliquer le fonctionnement.

Avec UserGuiding, vous pouvez non seulement créer tous ces éléments sans code, mais aussi personnaliser les conditions selon lesquelles chaque élément se déclenchera !

6. Mettez en place un centre de ressources dynamique ou une base de connaissances

Mais que se passe-t-il si l'aide contextuelle déclenchée automatiquement ne résout pas le problème du client ?

Dans ce cas, les utilisateurs ont besoin d'un endroit où ils peuvent se rendre pour demander une aide plus détaillée.

Classiquement, cela signifiait fournir une adresse électronique, un numéro de téléphone ou un widget de chat dans l'application où les utilisateurs pouvaient se rendre pour obtenir de l'aide.

Et, pour être clair, il y a toujours quelque chose à dire pour fournir toutes ces options - peut-être surtout le widget de chat in-app. Veillez simplement à ce que quelqu'un s'occupe du widget et soit prêt à fournir des réponses - plutôt que de laisser l'utilisateur attendre une réponse !

Mais de plus en plus, les entreprises SaaS se détournent de ce type de ressources d'aide pour se tourner vers des ressources d'aide en libre-service.

Selon Zendesk, 67 % des clients préfèrent l'assistance en libre-service à l'entretien avec un représentant. Et 91 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles utiliseraient une base de connaissances en ligne si elle était adaptée à leurs besoins. 

Et cela se justifie également d'un point de vue commercial.

Il est beaucoup moins coûteux de mettre en place des ressources autonomes que d'entretenir une petite armée d'agents de soutien. 

Les ressources en libre-service les plus populaires sont les suivantes :

  • Une base de connaissances : Une section autonome de votre site web qui contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées, ainsi que des didacticiels et des captures d'écran expliquant comment utiliser certaines parties de votre produit.
  • Un centre d'aide : Un widget dans votre application, souvent dans le coin inférieur droit, qui affiche des ressources pertinentes de votre base de connaissances lorsqu'on clique dessus.

Les meilleures pratiques pour ces ressources d'assistance en libre-service sont les suivantes :

  • Veillez à ce que le contenu puisse être ajouté et mis à jour facilement.
  • Veillez à ce que le contenu soit consultable, afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin.
  • Utilisez l'analyse pour identifier les zones les plus souvent consultées, afin que votre équipe d'assistance puisse voir quelles sont les zones où les utilisateurs ont besoin de plus d'aide, et que votre équipe produit puisse voir où l'interface utilisateur doit être rendue plus intuitive.

7. Établissez des boucles de rétroaction régulières avec les nouveaux utilisateurs

Même si vous créez des personas, des guides interactifs, des séquences d'emails d'onboarding, des check-lists, des guides gamifiés et une base de connaissances, vous ne réussirez toujours pas votre onboarding du premier coup.

Même pas la quinzième fois, soyons réalistes.

Il faut du temps, de la pratique et du dévouement pour perfectionner ces choses. 

C'est donc une bonne pratique que d'envoyer aux utilisateurs des microsondages ou des invitations à donner leur avis peu de temps après leur onboarding, afin que vous puissiez avoir un aperçu de leur expérience.

Les enquêtes peuvent être quantitatives, comme cette enquête NPS :

Elles peuvent aussi être qualitatives, comme cette enquête :

Rien ne vous empêche non plus d'utiliser un mélange des deux types d'enquête : le premier pour obtenir une certaine note de la part de votre utilisateur, et le second pour comprendre pourquoi l'utilisateur vous a donné cette note. 

Vous pouvez utiliser les commentaires que vous obtenez pour découvrir les douleurs courantes dans le parcours d'onboarding et apporter des améliorations itératives à votre produit. 

Notez que nous ne vous conseillons pas d'envoyer des enquêtes de satisfaction par courrier électronique. Il n'y a rien de mal à cela en soi, mais il est tellement plus pratique d'intégrer ces enquêtes dans votre produit lui-même.

Sans compter que l'adresse électronique de votre utilisateur est pleine de distractions. Pourquoi les y envoyer alors que vous pouvez les garder dans votre application ?

8. Faites en sorte que votre onboarding soit continu et adaptatif

N'oubliez pas que l'onboarding est synonyme d'éducation du client et qu'il doit s'agir d'un processus continu, plutôt que de quelque chose qui se limite à la première demi-heure qui suit l'inscription d'un utilisateur à votre produit. 

À ce titre, votre onboarding doit évoluer en permanence pour répondre à l'évolution des besoins de vos clients. 

Par exemple :

  • N'oubliez pas l'onboarding secondaire : le processus par lequel les clients apprennent à utiliser les fonctionnalités secondaires. Les fonctionnalités secondaires auxquelles un utilisateur attache de l'importance pourraient bien changer au fil du temps ; assurez-vous donc de répondre à ces nouveaux besoins.
  • Lancez périodiquement des e-mails de découverte de fonctionnalités ciblées ou des annonces in-app qui se concentrent sur les fonctionnalités sous-utilisées, encourageant ainsi les utilisateurs à explorer toute la valeur du produit au fil du temps.
  • Passez constamment en revue vos analyses d'onboarding, afin de voir où les utilisateurs sont bloqués dans vos flux d'onboarding et où ils ont besoin de plus d'assistance. 

En ce qui concerne les indicateurs, quels sont ceux que vous devriez choisir et pourquoi ?

Optimiser et mesurer le succès de l'adoption utilisateur

Vous ne réussirez pas à adopter les utilisateurs du premier coup - alors comment savoir si vous êtes sur la bonne voie ?

Très simplement : vous pouvez identifier certains indicateurs que vous pouvez utiliser pour suivre votre succès. 

Si les indicateurs évoluent dans la bonne direction mois après mois, continuez à faire ce que vous faites.

Et si ce n'est pas le cas, vous pouvez effectuer des tests A/B pour expérimenter toutes les hypothèses que vous avez, et conserver l'option qui fonctionne le mieux !

Vous pouvez également procéder à une analyse de cohorte pour déterminer les segments qui quittent le plus et le moins, et voir si vous pouvez en tirer des modèles qui vous aideront à apporter les changements nécessaires.

Mais avant tout cela, vous aurez besoin d'indicateurs d'adoption par les utilisateurs pour évaluer si ce que vous faites déjà est une réussite ! Voici quelques indicateurs à prendre en compte :

1. Taux d'activation

Qu'est-ce que c'est ? L'activation est le moment où les utilisateurs découvrent pour la première fois la valeur d'un produit. Le taux d'activation mesure le pourcentage de nouveaux utilisateurs qui franchissent avec succès cette étape dans un délai donné après leur première inscription à un produit.

Pourquoi c'est important ? L'activation indique que les utilisateurs s'intéressent au produit après leur inscription initiale. Un taux d'activation élevé indique généralement que les utilisateurs trouvent rapidement de la valeur au produit, ce qui augmente les chances qu'ils deviennent des clients à long terme.

Exemple : Jean mesure le taux d'activation de son application de gestion de projets. Il définit l'activation comme le fait pour un utilisateur de créer son premier projet dans les 7 jours suivant son inscription.

  • Au cours des 30 derniers jours, 100 nouveaux utilisateurs se sont inscrits.
  • Sur ces 100 utilisateurs, 50 ont créé un projet dans les 7 premiers jours.

Pour calculer son taux d'activation, Jean utilise la formule suivante :

Taux d'activation = (Nombre d'utilisateurs activés / Nombre de nouveaux utilisateurs) x 100

Cela donne 50/100, ou 50 %. 

2. Time to Value (TTV)

Qu'est-ce que c'est ? Le Time to Value mesure le temps qui s'écoule entre l'inscription d'un utilisateur et le moment Aha, c'est-à-dire le moment où il perçoit la valeur réelle du produit.

Pourquoi c'est important ? Un TTV plus court conduit généralement à des taux d'engagement et de rétention plus élevés. Les utilisateurs qui découvrent rapidement la valeur du produit sont plus susceptibles de continuer à l'utiliser et de devenir des clients à long terme. 

Exemple : Sarah veut déterminer le Time to Value de son application de fitness. Elle définit le moment Aha comme le fait qu'un utilisateur termine sa première séance d'entraînement.

  • Sarah suit le temps écoulé entre l'inscription et la réalisation de la première séance d'entraînement pour ses utilisateurs.
  • Au cours des 30 derniers jours, le délai moyen entre l'inscription et le moment Aha est de 3 jours.

3. Taux d'adoption de la fonctionnalité

Qu'est-ce que c'est ? Le taux d'adoption de la fonctionnalité permet de connaître le pourcentage d'utilisateurs qui utilisent activement une fonctionnalité spécifique d'un produit. Il permet de mesurer le degré d'adoption d'une fonctionnalité par les utilisateurs après son introduction ou sa mise à jour.

Pourquoi c'est important ? Le taux d'adoption des fonctionnalités est important car il révèle quelles sont les fonctionnalités qui ont de la valeur pour les clients. Un faible taux d'adoption peut indiquer que la fonctionnalité n'est pas bien comprise, qu'elle n'a pas de valeur ou qu'elle doit être améliorée. 

Exemple : Alex suit l'adoption d'une nouvelle fonctionnalité de gestion des tâches dans son outil de vente. Sur les 500 utilisateurs qui se sont inscrits le mois dernier, 200 ont utilisé activement la fonctionnalité de gestion des tâches au cours des 30 premiers jours.

Pour calculer son taux d'adoption des fonctionnalités, Alex utilise la formule suivante :

Taux d'adoption de la fonctionnalité = (Nombre d'utilisateurs actifs utilisant la fonctionnalité / Nombre d'utilisateurs ayant accès à la fonctionnalité) x 100

Le taux d'adoption de cette nouvelle fonctionnalité de gestion des tâches est donc de 40 %.

4. Utilisateurs actifs quotidiens/hebdomadaires/mensuels (DAU/WAU/MAU)

Qu'est-ce que c'est ? Le DAU, le WAU et le MAU mesurent l'engagement des utilisateurs en comptant le nombre d'utilisateurs uniques qui interagissent avec un produit au cours d'une période donnée - quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Pourquoi c'est important ? Ces indicateurs sont importants car ils donnent un aperçu des tendances en matière d'engagement des utilisateurs. Un DAU ou un MAU élevé suggère que les utilisateurs trouvent régulièrement de la valeur dans le produit, tandis qu'une baisse soudaine pourrait indiquer un désengagement ou un problème lié au produit. Ces indicateurs permettent également de suivre la rétention et la croissance sur différentes périodes.

Exemple : Jeanne souhaite mesurer l'engagement des utilisateurs pour son application de gestion du temps.

  • Au cours des 30 derniers jours, 500 utilisateurs uniques ont utilisé l'application quotidiennement
  • 1 200 utilisateurs uniques ont utilisé l'application au moins une fois au cours de la semaine écoulée
  • 2 000 utilisateurs uniques ont utilisé l'application au moins une fois au cours du mois écoulé

Jeanne doit maintenant examiner les tendances historiques pour voir si son nombre d'utilisateurs actifs évolue dans la bonne direction.

5. Taux de rétention

Qu'est-ce que c'est ? Le taux de rétention suit le pourcentage d'utilisateurs qui continuent à utiliser un produit sur une période spécifique après leur utilisation initiale.

Pourquoi c'est important ? Le taux de rétention est un indicateur clé de la satisfaction des utilisateurs et de la valeur du produit. Un taux de rétention élevé signifie que les utilisateurs trouvent constamment de la valeur dans le produit, ce qui est crucial pour la croissance à long terme. Un taux de rétention faible peut indiquer que les utilisateurs ne trouvent pas le produit utile ou qu'ils rencontrent des problèmes qui les poussent à arrêter de l'utiliser.

Exemple : Rébecca suit la rétention pour sa plateforme d'apprentissage en ligne. Elle définit la rétention comme les utilisateurs qui continuent à utiliser la plateforme 30 jours après leur première inscription à un cours.

  • 1 000 utilisateurs se sont inscrits et ont suivi leur premier cours au cours du mois.
  • Après 30 jours, 400 de ces 1 000 utilisateurs sont toujours en train de compléter activement des leçons ou de regarder des vidéos sur la plateforme.

Pour calculer son taux de rétention, Rébecca effectue les calculs suivants :

Taux de rétention = (Nombre d'utilisateurs qui ont continué à utiliser la plateforme / Nombre d'utilisateurs qui se sont inscrits) x 100

Le taux de rétention de Rébecca pour les 30 premiers jours est de 400/1000 = 40 %. 

6. Taux d'attrition

Qu'est-ce que c'est ? Le taux d'attrition mesure le pourcentage d'utilisateurs qui cessent d'utiliser un produit ou un service au cours d'une période donnée. C'est un indicateur important pour suivre l'attrition des utilisateurs et l'insatisfaction des clients. 

Pourquoi c'est important ? Un taux de churn élevé est le signe que les utilisateurs ne trouvent pas suffisamment de valeur dans le produit, ce qui peut être dû à des problèmes tels qu'une mauvaise convivialité, un manque de fonctionnalités ou une concurrence plus forte. Le suivi du taux de churn est essentiel pour les entreprises, car il permet d'identifier rapidement les problèmes potentiels, de sorte que des mesures correctives peuvent être prises pour améliorer le produit ou l'expérience de l'utilisateur. 

Exemple : Michel suit le taux de churn de son magazine en ligne basé sur l'abonnement. Au cours du mois dernier, 300 utilisateurs ont annulé leur abonnement. Au cours de la même période, il y avait 2 000 abonnés actifs.

Pour calculer son taux d'attrition, Michel utilise la formule suivante :

Taux d'attrition = (Nombre d'utilisateurs ayant quitté le système / Nombre d'utilisateurs au début de la période) x 100

Cela donne 300/2000 = 15 %.

7. Valeur de la durée de vie du client (CLV)

Qu'est-ce que c'est ? La CLV est le revenu total qu'une entreprise s'attend à percevoir d'un client pendant toute la durée de sa relation avec un produit ou un service particulier. 

Pourquoi c'est important ? La CLV aide les entreprises à comprendre la valeur d'un client au fil du temps, ce qui est extrêmement utile pour prédire les tendances de revenus à long terme. En ayant leur CLV à l'esprit, les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions concernant les budgets de marketing, les stratégies de rétention et les améliorations de produits.

Exemple : Jessica possède un service d'abonnement en ligne à des outils de conception numérique. En moyenne, chaque client s'abonne au service pour deux ans et paie 10 $ par mois.

Pour calculer sa valeur de rachat, Jessica fait les calculs suivants :

CLV = Revenu moyen par utilisateur et par mois x Durée de vie moyenne du client (en mois)

Cela donne 10 $ x 24 = 240 $. 

En effet, cela signifie que Jessica peut s'attendre à une moyenne de 240 $ pour chaque vente qu'elle réalise. Si elle veut rester rentable, cette information est extrêmement utile pour calculer les dépenses de marketing. 

8. Adhérence du produit

Qu'est-ce que c'est ? L'adhérence est un indicateur qui mesure la fréquence d'engagement des utilisateurs avec un produit en calculant le rapport entre les DAU et les MAU. Il indique la fréquence à laquelle les utilisateurs reviennent quotidiennement sur le produit par rapport à leur utilisation mensuelle.

Pourquoi c'est important ? Le suivi de la fidélité permet aux entreprises d'évaluer l'engagement des utilisateurs et d'identifier les domaines dans lesquels elles peuvent améliorer le produit afin d'en accroître la fréquence d'utilisation. Un ratio faible peut indiquer que les utilisateurs s'inscrivent ou visitent occasionnellement le site, mais qu'ils n'y trouvent pas suffisamment de valeur pour s'y engager quotidiennement.

Exemple : Emma suit l'adhésion au produit pour son application de médias sociaux. Au cours du dernier mois :

  • 5 000 utilisateurs uniques ont utilisé l'application quotidiennement
  • 15 000 utilisateurs uniques ont utilisé l'application au moins une fois au cours du dernier mois.

Étant donné que :

Adhérence du produit = DAU/MAU

Le taux d'adhérence au produit d'Emma est de 0,33 (ou 33 %).

9. Net Promoter Score (NPS)

Qu'est-ce que c'est ? Le NPS est un indicateur utilisé pour mesurer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs. Il est généralement mesuré en interrogeant les utilisateurs : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou à un collègue ? »

En fonction de leurs réponses, les utilisateurs sont classés en trois groupes :

  • Promoteurs (score 9-10) : Utilisateurs fidèles susceptibles de recommander le produit.
  • Passives (score 7-8) : Utilisateurs neutres qui sont satisfaits, mais pas assez enthousiastes pour promouvoir activement le produit.
  • Détracteurs (score 0-6) : Utilisateurs insatisfaits qui ne recommanderont probablement pas le produit et qui peuvent partager des commentaires négatifs.

Pourquoi c'est important ? Le NPS est un indicateur fiable de la fidélité des utilisateurs et de la satisfaction à l'égard des produits. Un score NPS élevé est corrélé à une forte adoption par les utilisateurs, à une utilisation répétée et à la défense des intérêts de l'utilisateur. 

Exemple : Guillaume souhaite mesurer le NPS de son application de productivité. Il mène une enquête in-app auprès de 200 utilisateurs et leur demande dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander l'appli, ce qui donne les résultats suivants :

  • 120 utilisateurs ont répondu avec un score de 9 ou 10
  • 50 utilisateurs ont répondu avec un score de 7 ou 8 
  • 30 utilisateurs ont répondu avec un score de 0 à 6

Pour déterminer son score NPS, Guillaume fait les calculs suivants :

NPS = % Promoteurs / % Détracteurs

Il y a 120 promoteurs sur un total de 200 utilisateurs, soit 60 %. Les détracteurs sont au nombre de 30, soit 15 % des 200 utilisateurs.

Cela donne un score NPS total de 60-15 = 45.

10. Score d'effort du client (CES)

Qu'est-ce que c'est ? Le CES mesure l'effort que les utilisateurs estiment devoir fournir pour utiliser un produit ou réaliser une action spécifique, comme résoudre un problème ou effectuer un achat. On demande généralement aux utilisateurs d'évaluer leur expérience sur une échelle (de 1 à 7, par exemple), en mettant l'accent sur la facilité ou la difficulté du processus.

Pourquoi c'est important ? Le CES est en corrélation directe avec la satisfaction client et la rétention. Un CES élevé (indiquant que les utilisateurs trouvent qu'il est facile d'accomplir des tâches ou d'utiliser le produit) suggère que le produit est convivial et que l'expérience utilisateur est fluide, ce qui a un impact positif sur les taux d'adoption, la fidélité des clients et la probabilité d'une utilisation répétée. À l'inverse, un CES faible peut indiquer des points de friction auxquels il convient de prêter attention.

Exemple : Olivia suit le CES pour son équipe d'assistance à la clientèle, où elle demande aux utilisateurs d'évaluer la facilité avec laquelle leur problème a été résolu. Après avoir résolu 100 tickets d'assistance, elle interroge les utilisateurs en leur posant la question suivante : « Quelle a été la facilité de résolution de votre problème sur une échelle de 1 à 7, où 1 correspond à très difficile et 7 à très facile ? »

Voici la répartition des réponses :

  • 1 (Très difficile) : 2 utilisateurs
  • 2 (Difficile) : 3 utilisateurs
  • 3 (Assez difficile) : 5 utilisateurs
  • 4 (neutre) : 10 utilisateurs
  • 5 (assez facile) : 20 utilisateurs
  • 6 (Facile) : 30 utilisateurs
  • 7 (Très facile) : 30 utilisateurs

Pour calculer son CES, Olivia fait la moyenne des scores en utilisant la formule suivante :

CES = Score total / Nombre de réponses

Cela donne 553/100, soit un CES moyen de 5,53. Pas mal !

11. Taux de conversion des essais en paiements

Qu'est-ce que c'est ? Le taux de conversion essai-payant mesure le pourcentage d'utilisateurs qui passent d'un essai gratuit ou d'un plan freemium à un abonnement payant. Il reflète l'efficacité du produit à convaincre les utilisateurs de payer la version complète après avoir expérimenté sa valeur pendant la période d'essai.

Pourquoi c'est important ? De nombreuses entreprises de SaaS utilisent un modèle de croissance basé sur le produit (PLG), dans lequel elles cherchent à recruter de nombreux utilisateurs à titre d'essai, puis à les convaincre de souscrire à un abonnement sur la base de la valeur du produit. Mais ce modèle ne fonctionne que si l'entreprise de SaaS en question peut réellement convertir les utilisateurs de la version d'essai en utilisateurs payants ! Sinon, il n'y a pas de revenus.

Exemple : Rachelle suit le taux de conversion de l'essai au paiement pour son produit SaaS. Au cours du mois dernier, 1 000 utilisateurs se sont inscrits à l'essai gratuit et 200 d'entre eux ont opté pour un plan payant à la fin de la période d'essai.

Pour calculer son taux de conversion d'essai en paiement, Rachelle utilise la formule suivante :

Taux de conversion de l'essai au payant = (nombre d'utilisateurs payants / nombre d'utilisateurs à l'essai) x 100

Cela donne 200/1000 = 20 %. Ce n'est pas mal, mais Rachel perd encore 80 % de ses utilisateurs d'essai. C'est beaucoup d'argent qui reste sur la table !

12. Feedback qualitatif des utilisateurs

Qu'est-ce que c'est ? Le feedback qualitatif des utilisateurs consiste à recueillir des données non numériques auprès des utilisateurs par le biais de méthodes telles que les enquêtes, les entretiens, les commentaires et les séances de rétroaction. 

Ce retour d'information comprend souvent des réponses ouvertes où les utilisateurs peuvent partager leurs expériences, leurs pensées, leurs frustrations ou leurs suggestions avec leurs propres mots.

Pourquoi c'est important ? Si les indicateurs quantitatifs comme le NPS fournissent des indications précieuses sur le comportement des utilisateurs, ils passent souvent à côté des aspects plus émotionnels ou subjectifs de l'expérience utilisateur. 

Les commentaires qualitatifs aident les entreprises à comprendre le « pourquoi » des actions des utilisateurs, offrant un contexte plus profond et des informations sur le sentiment des utilisateurs, les points de douleur et les besoins non satisfaits. En capturant ce type de commentaires, les entreprises peuvent découvrir des informations exploitables pour améliorer la conception des produits, l'expérience utilisateur et la satisfaction globale des clients.

Exemple : Daniel recueille des commentaires qualitatifs d'utilisateurs pour sa plateforme de commerce électronique. Il envoie une enquête demandant aux utilisateurs de donner leur avis sur leur expérience. Voici quelques réponses d'utilisateurs :

  • « Le processus de paiement était confus et j'ai eu du mal à trouver le champ du code de réduction. »
  • « J'aime la variété des produits, mais le site web pourrait être plus rapide lors du chargement des pages. »
  • « Le service client a été très réactif et serviable lorsque j'ai eu un problème avec ma commande. »

Ces commentaires permettent d'identifier des domaines d'amélioration potentiels, tels que la simplification du processus de paiement et l'optimisation de la vitesse du site.

Relever les défis les plus courants en matière d'adoption par les utilisateurs

Identifiez les points de chute dans les flux d'onboarding

Même avec les flux d'onboarding les mieux conçus, vos utilisateurs ne feront pas toujours ce que vous attendez d'eux. Désolé de vous le dire !

Vous devrez donc examiner les données analytiques de votre produit pour voir à quel moment précis de chaque flux les utilisateurs abandonnent.

Vous constaterez généralement que le pourcentage d'utilisateurs passant par chaque étape d'un flux donné diminue à chaque étape, car les utilisateurs franchissent chaque étape l'une après l'autre, au lieu de pouvoir commencer arbitrairement à mi-chemin.

Par exemple, imaginez que vous ayez des données qui disent :

Dans ce cas particulier, quelque chose ne va pas avec l'étape 3. Le taux de chute est très élevé par rapport aux autres étapes.

En tant que chef de produit, il serait donc judicieux de revenir à l'étape 3 et d'expérimenter différentes manières de l'améliorer. 

Identifiez les fonctionnalités sous-utilisées

Comme le savent tous les concepteurs de produits, toutes les fonctionnalités ne sont pas égales ! Certaines sont plus populaires auprès des utilisateurs, d'autres moins.

Dans les cas où les fonctionnalités sont adoptées moins souvent que la moyenne des fonctionnalités, il y a 3 explications à prendre en compte.

Il est possible que votre onboarding pour cette fonctionnalité ait besoin d'être retravaillé.

La fonctionnalité elle-même peut être géniale, mais si la manière de l'utiliser n'est pas évidente... cela n'a pas d'importance.

Dans l'exemple suivant, une enquête et une check-list se trouvent sur le même écran et l'utilisateur ne sait pas très bien ce qu'il doit faire :

Il est également possible que la fonctionnalité elle-même soit mal conçue, ou difficile à trouver dans votre interface utilisateur. Dans ce cas, aucune quantité d'onboarding ne convaincra les utilisateurs de l'adopter.

Dans des cas plus graves, il se peut que la fonctionnalité ne soit pas adaptée à vos utilisateurs. Elle est bien conçue, l'onboarding est clair, mais ce n'est tout simplement pas quelque chose dont vos utilisateurs se soucient vraiment ou qu'ils considèrent comme un problème.

Il s'agit d'un problème particulièrement humiliant pour les entrepreneurs, qui ont tendance à être émotionnellement attachés à la vision de leur produit.

Vous pouvez résoudre ce problème en faisant preuve d'humilité, en retournant à la planche à dessin et en améliorant votre compréhension des besoins réels des utilisateurs. 

Je recommande vivement de multiplier les entretiens de développement de la clientèle et d'écouter plus qu'on ne parle. 

Améliorez les taux d'achèvement de l'onboarding

Tous vos utilisateurs ne termineront pas votre guide interactif d'onboarding, et ce n'est pas grave.

Mais si la dernière étape de votre guide interactif équivaut à l'activation, soyons réalistes : nous voulons que le plus grand nombre possible d'utilisateurs terminent leur guide interactif !

En effet, plus les utilisateurs sont nombreux à s'activer, plus ils le resteront et deviendront des utilisateurs à long terme, c'est-à-dire des personnes qui finiront par recommander votre produit à leurs amis.

Comment augmenter le nombre de personnes qui terminent l'onboarding ?

  • Veillez à ce que votre onboarding soit personnalisé en fonction des besoins d'activation de chaque segment, et non quelque chose de générique conçu pour plaire à tout le monde. 
  • Faites en sorte que votre guide interactif soit le plus court possible. 3 à 5 éléments de la check-list qui se concentrent sur les fonctionnalités clés sont plus que suffisants - les utilisateurs auront l'occasion de découvrir vos autres fonctionnalités plus tard !
  • Le texte doit être court et concis. Décomposer les idées complexes en plusieurs étapes.
  • Écoutez les commentaires des utilisateurs et tirez-en parti pour améliorer le guide interactif.
  • Observez à quel endroit du guide interactif les utilisateurs abandonnent, et améliorez ces sections - comme vous le feriez pour n'importe quel flux d'onboarding, comme nous l'avons vu plus haut.  

Tirer le meilleur parti des utilisateurs expérimentés 

Chaque appli a des power users : les clients qui utilisent la majorité de vos fonctionnalités et semblent être en ligne tout le temps. 

Mais comment tirer parti de ces utilisateurs pour vous aider à vous développer ? C'est une question à laquelle beaucoup d'entreprises sont confrontées. D'une manière ou d'une autre, les spécialistes du marketing veulent toujours prendre les devants, faire cavalier seul et essayer d'attirer de nouveaux clients potentiels, même s'il est beaucoup plus facile de tirer parti des réseaux d'utilisateurs puissants existants. 

Pour tirer le meilleur parti de vos utilisateurs expérimentés :

  • Proposez-leur des incitations pour qu'ils vous recommandent à leurs amis. Peut-être quelques abonnements mensuels gratuits ou à prix réduit. Vous pouvez aussi leur envoyer des cadeaux par la poste. 
  • Envoyez-leur un courrier électronique pour leur demander des références. Vous seriez surpris de voir combien d'entreprises sont trop timides pour demander cela.
  • Organisez des événements avec eux. Présentez-les sous un jour favorable, faites en sorte qu'ils tirent parti de leur expertise avec votre produit et qu'ils invitent tous leurs amis. La preuve sociale fait des merveilles !
  • Rédigez une étude de cas sur la façon dont ils ont excellé en utilisant votre produit. Demandez-leur de la partager sur les médias sociaux avec tous ceux qui les suivent. Ai-je déjà parlé de preuve sociale ?
  • Proposez-leur un stand lors de la prochaine manifestation de votre entreprise. Ou payez-lui un stand lors de la prochaine conférence sectorielle à laquelle vous participerez tous les deux. 

Les clients que vous récupérez dans votre réseau de « power users » s'embarqueront d'autant plus facilement qu'ils vous font déjà confiance.

Quelques ressources pour en savoir plus sur l'adoption par les utilisateurs

Vous voulez en savoir plus sur l'adoption par les utilisateurs ?

Vous pouvez trouver une tonne d'informations sur le blog UserGuiding, mais nous aimons aussi écouter ce que des experts externes ont à dire, de temps en temps. 

Dans cet épisode du podcast WAY2slow, Steve Bussey, cofondateur de Supered, partage ses réflexions et ses expériences de première main en matière d'adoption par les utilisateurs.

Nous vous recommandons également de suivre Wes Bush, le fondateur de ProductLed.com, et Aakash Gupta, qui rédige la très appréciée lettre d'information Product Growth. Ces deux personnes font autorité dans ce domaine.

Si vous n'aimez pas suivre les influenceurs sur LinkedIn, vous pouvez également consulter les analyses de produits de Kristen Berman sur Substack. Vous pouvez apprendre beaucoup des erreurs commises par d'autres propriétaires de produits.

Conclusion

À la lecture de cet article, il devrait être clair que la mise en œuvre d'une stratégie intelligente d'adoption par les utilisateurs est un élément clé de la réussite d'une entreprise SaaS. 

Une stratégie efficace d'adoption par les utilisateurs :

  • Favorise la croissance,
  • Améliore la rétention,
  • Réduit la charge de travail de l'assistance à la clientèle.

Si vous souhaitez améliorer le taux d'adoption par les utilisateurs dans votre entreprise, nous vous invitons à mettre cet article en signet et à l'utiliser comme ressource dans votre parcours.

Lorsque vous serez prêt à créer des supports d'onboarding tels que des guides interactifs, des check-lists, des enquêtes in-app et des bases de connaissances, n'hésitez pas à consulter UserGuiding.

Notre plateforme vous aidera à construire et à affiner tous ces éléments d'onboarding sans avoir à coder. Et vous pouvez même l'essayer gratuitement !

Questions Fréquentes

Comment accroître l'adoption par les utilisateurs finaux ?

En investissant dans un excellent processus d'onboarding qui montre aux utilisateurs de la version d'essai la valeur de votre produit aussi rapidement et de manière aussi transparente que possible.

Comment puis-je améliorer le processus d'adoption utilisateur ?

Veillez à ce que le processus d'inscription soit court, accueillez l'utilisateur avec un écran de bienvenue, puis créez un guide interactif qui présente les fonctionnalités dont ce segment d'utilisateurs a besoin pour tirer profit de votre produit.

Qui est responsable de l'adoption des utilisateurs ?

Normalement, c'est l'équipe produit. Les Product Managers et Product Owners devront apporter des ajustements à votre produit si vous n'obtenez pas le taux d'adoption que vous souhaitez.

1 000+ équipes optimisent déjà leur activité grâce à la plateforme UserGuiding

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