Adoption par les Utilisateurs SaaS : Les bonnes pratiques

Qu'est-ce que l'adoption par les utilisateurs SaaS ?

L'adoption des utilisateurs SaaS consiste à s'assurer que vos utilisateurs restent, deviennent fidèles et promeuvent votre produit auprès de nouveaux utilisateurs. Afin de suivre et d'augmenter l'adoption des utilisateurs SaaS, vous pouvez utiliser certains indicateurs clés de performance tels que le taux d'adoption du produit, le délai de la première action clé, et bien d'autres encore que j'expliquerai en détail.

Si votre produit ne correspond pas à ce que le client recherche, il est peu probable qu'il s'y attarde longtemps.

Ce qui nous amène à notre point de vue : quelle que soit la perfection de votre produit, vous ne devez vous concentrer que sur le bon public pour obtenir de meilleurs résultats.

Le fait d'avoir un produit collant ne signifie pas que tout le monde va adhérer.

Vous devez donc vous assurer de connaître votre public, de concevoir votre processus d'onboarding et d'adoption en conséquence, et de vous concentrer sur ceux qui vous apporteront des revenus.

C'est ainsi que vous maintiendrez votre taux d'adoption à un niveau élevé, ainsi que votre taux de rétention.

Quel est le taux d'adoption du SaaS ?

Le taux d'adoption du SaaS est essentiellement le pourcentage de personnes qui ont décidé de continuer à utiliser votre produit SaaS après une certaine période.

Et voici la formule :

Taux d'adoption = Nombre de nouveaux utilisateurs / nombre total d'utilisateurs

Par exemple, si vous avez déjà 2000 utilisateurs et que 500 d'entre eux ont commencé à utiliser votre produit récemment, votre taux d'adoption du SaaS est de 500/2000=25%.

C'est à vous de décider quels sont les clients « récents ».

Si votre période d'essai est d'un mois, les utilisateurs qui utilisent votre produit depuis deux mois peuvent être considérés comme de nouveaux utilisateurs. Ceux qui utilisent votre produit depuis moins d'un mois, ceux qui n'ont pas encore terminé le processus d'essai, ne sont pas encore pris en compte.

Ne dites pas « pourquoi je m'embêterais, ceux qui veulent s'accrocher, s'accrochent ».

Voici pourquoi :

Pourquoi l'adoption par les utilisateurs SaaS est-elle importante ?

Je pense qu'il s'agit là d'une question de bon sens.

Si votre produit est en parfaite adéquation produit-marché et qu'il balance bien, il mérite d'avoir de bons utilisateurs.

Si vos utilisateurs se désabonnent régulièrement parce qu'ils n'ont pas réussi à prendre en main le produit, cela signifie qu'il y a un problème dans leur processus d'adoption.

Et le reste n'est que dévastation et déchirements...

En d'autres termes, si votre produit ne comporte pas certains aspects censés accroître la fidélité des clients, vos utilisateurs ne se transformeront pas en clients payants.

Cela entraînera une perte de revenus, qui se soldera par un échec.

Le fait est qu'il n'est pas difficile de rendre l'adoption de SaaS par les utilisateurs plus efficace et plus durable. Et quelques conseils simples :

• Veillez à ce que votre processus d'onboarding des utilisateurs soit simple et explicite.
• Veillez à ce que votre visite guidée des produits soit compréhensible et conduise les clients dans la bonne direction.
• Essayez d'offrir une assistance à la clientèle 24/7, que ce soit par le biais de l'IA, d'une base de données, d'un centre d'assistance ou d'un système de messagerie intégré à l'application.
• Veillez à ce que les nouvelles fonctionnalités soient mises en évidence d'une manière ou d'une autre afin que les gens ne les manquent pas.

Faisons un peu plus de brainstorming. Pensez que vous avez réalisé qu'il y avait quelques problèmes avec votre site web et le design UX et que les gens avaient du mal à trouver les informations dont ils avaient besoin :

1. Dès que vous avez vérifié votre taux de rebond, vous avez compris le problème et commencé à agir.
2. Après de longues évaluations avec votre équipe, vous avez décidé de modifier la conception et d'y consacrer beaucoup de temps, d'efforts et d'argent. Ce fut un choix difficile car votre ARR était faible et vous n'étiez pas sûr que cela fonctionnerait.
3. Votre équipe a réussi à modifier le design et à corriger les bogues. Vous avez dépensé vos derniers fonds pour les annonces et la publicité.
4. Les personnes qui étaient (et sont) intéressées par votre produit ont remarqué ce changement et ont décidé de l'essayer.
5. Comme le produit dont ils ont besoin est désormais plus facile à adopter, un plus grand nombre de personnes qu'auparavant ont apprécié le produit et ont acheté la version complète après quelques mois.
6. Si vous aviez 50 utilisateurs auparavant, vous en avez maintenant 70, voire 170. N'oubliez pas que cela s'est produit uniquement parce que vous avez rendu le produit plus facile d'accès et augmenté la possibilité d'un taux d'adoption plus élevé.
7. Vos clients actuels sont désormais susceptibles d'acheter une version supérieure (si elle est disponible), ceux qui n'étaient pas sûrs sont désormais convaincus que votre produit est le bon, et vous avez plus de clients.
8. Plus de clients, c'est plus de revenus. Un revenu plus élevé équivaut à plus de possibilités.
9. Félicitations ! Vous et votre produit êtes maintenant dans l'endroit rêvé, simplement parce que vous avez facilité l'adoption par les utilisateurs.

Et comment savez-vous que vous ne devez améliorer rien d'autre que le taux d'adoption ?

Entrons dans les détails :

Comment suivre l'adoption par les utilisateurs ?

Facile : il suffit de savoir quels sont les indicateurs de performance clés et les paramètres sur lesquels mettre l'accent.

Mesurer le succès de votre produit vous donnera une bonne vue d'ensemble de vos résultats en matière d'adoption par les utilisateurs.

Mais si vous insistez pour utiliser des mesures orientées vers l'adoption par les utilisateurs, voici les 5 mesures les plus importantes :

1- Taux d'adoption des produits

Il s'agit de la première et de la plus importante mesure qui vous donne des résultats directs sur votre taux d'adoption. Le taux d'adoption produit vous permet de voir comment vous réussissez à attirer de nouveaux utilisateurs vers votre produit.

J'ai déjà communiqué la formule ci-dessus, mais la voici à nouveau, juste au cas où :

Taux d'adoption = Nombre de nouveaux utilisateurs / nombre total d'utilisateurs

2- Taux d'adoption des fonctionnalités

Le taux d'adoption des fonctionnalités va un peu plus dans le détail en ce qui concerne le comportement de vos utilisateurs une fois qu'ils ont commencé à utiliser votre produit. Cela peut vous aider à déterminer quelles fonctionnalités sont plus faciles à adopter et lesquelles nécessitent un petit coup de pouce.

Vous pouvez calculer le taux d'adoption des fonctionnalités à l'aide de la formule suivante :

Taux d'adoption d'une fonctionnalité = Nombre de nouveaux utilisateurs d'une fonctionnalité / Nombre total d'utilisateurs

3- Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et utilisateurs actifs mensuels (MAU)

Le nombre de personnes qui utilisent votre produit en une journée et le nombre total de personnes qui utilisent votre produit en un mois peuvent vous aider à déterminer si vos utilisateurs ont bien assimilé le produit ou non.

• Si votre produit est destiné à être utilisé fréquemment, avoir un DAU et un MAU élevés est normal, alors que des chiffres inférieurs montrent que vos utilisateurs n'ont probablement pas compris ou aimé le produit.
• Si vos utilisateurs sont censés se connecter moins fréquemment au produit SaaS, avoir un DAU et un MAU faibles est plutôt normal, alors que des chiffres plus élevés peuvent montrer que certains utilisateurs ont du mal à comprendre comment ils peuvent gagner du temps en utilisant votre produit.

4- Temps d'exécution de la première action-clé

Ce dont tout utilisateur a besoin pour adopter pleinement un produit SaaS, c'est d'atteindre son moment Aha, soit en comprenant les fonctionnalités clés du produit, soit en y effectuant certaines actions clés.

Le temps que vos clients mettent à effectuer la première action clé indique essentiellement le temps nécessaire pour adopter le produit, et il est préférable qu'il soit le plus court possible.

5- Net Promoter Score (NPS)

En théorie, les personnes qui adoptent pleinement votre produit devraient l'avoir aimé et donc avoir tendance à le promouvoir.

Ou du moins ne devraient pas se transformer en détracteurs.

Votre score NPS peut vous indiquer si les utilisateurs ont réellement adopté le produit ou s'ils ne font que l'utiliser.

Pour calculer votre score NPS, vous devez réaliser une enquête NPS.

Demandez à vos clients d'évaluer votre produit ou votre fonctionnalité sur une échelle de 10.

• Ceux qui donnent une note de 0 à 6 sont les détracteurs. Essayez de comprendre pourquoi ils n'ont pas vraiment aimé votre produit et ce qui pourrait les satisfaire.
• Ceux qui vous donnent 7-8 sont neutres. Ils ont juste besoin d'une meilleure impulsion pour aimer davantage le produit/la fonctionnalité.
• Ceux qui obtiennent une note de 9 à 10 sont vos promoteurs. Vos clients fidèles. Ceux qui veulent adopter votre produit - si ce n'est déjà fait.

Une fois que vous avez déduit le taux de détracteurs du taux de promoteurs, vous obtenez votre NPS fraîchement calculé.

Les meilleures stratégies d'adoption des utilisateurs dans le SaaS

Jusqu'à présent, nous avons abordé toutes les définitions nécessaires pour comprendre l'adoption par les utilisateurs.

Il s'agit maintenant de savoir comment améliorer l'adoption du SaaS par les utilisateurs.

Voici donc les 4 principales stratégies d'adoption dans le SaaS :

1- Accueillez chaleureusement vos utilisateurs

Que ce soit lors de votre campagne publicitaire ou de la visite guidée de votre produit, chaque fois que l'utilisateur franchit une nouvelle étape, vous devez faire en sorte qu'il se sente à l'aise pour déambuler au sein de votre produit et l'adopter facilement.

Une publicité trop compliquée, un site web impossible à résoudre ou un produit ordinaire sans aucune présentation ne suffiront pas et entraîneront un faible taux de conversion.

Comme vous le savez probablement (ou devriez le savoir), l'onboarding des utilisateurs commence dès que l'utilisateur interagit pour la première fois avec votre produit, et non lorsqu'il commence à l'utiliser pleinement.

Il en va de même pour l'adoption de SaaS par les utilisateurs.

En consacrant un peu plus d'efforts à vos annonces, à votre visite guidée des produits, à votre centre de ressources et même à vos messages automatisés et à vos lettres d'information, vous obtiendrez des résultats à long terme.

2- Faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux

En plus de vouloir se sentir à l'aise, les êtres humains sont égoïstes et aiment les traitements spéciaux.

Personne ne peut s'attendre à ce que vous rendiez visite à chaque client avec un paquet de chocolat et de vin, non.

Mais vous pouvez personnaliser votre site web et votre produit autant que possible.

Par exemple, vous pouvez personnaliser les pages de renvoi, les offres et les fenêtres contextuelles en fonction des différents types de personnes qui utilisent votre produit à des fins spécifiques.

Cela vous permettra au moins de montrer que vous connaissez les différents segments qui utilisent votre produit et que vous avez des solutions spécialisées pour différents besoins.

3- Faire de l'adoption par les utilisateurs un processus constant

Vous avez probablement entendu dire que l'amour s'estompe lorsque la relation passe de « joyeuse » à « monotone ».

Plus les gens passent de temps sur votre produit, plus cela se produit. C'est pourquoi vous avez besoin d'un facteur d'incitation.

Il pourrait s'agir d'une mise à jour.

Il peut s'agir d'un appel spécialisé pour s'assurer que tout se passe bien et qu'il n'y a pas de problème.

Mais il faut que la roue de l'innovation tourne et que le processus d'expérimentation se poursuive sans relâche. C'est à l'utilisateur de décider s'il veut s'arrêter à un moment donné, mais vous devez vous en assurer pour ceux qui veulent et attendent « plus » et « du nouveau » de votre part.

Ma seule remarque complémentaire sera la suivante : ne gâchez pas l'objectif principal du produit au nom de « l'innovation ».

4- Simplifiez chaque étape

Les gens détestent les choses compliquées.

S'il existe un moyen plus simple de faire quelque chose, quel qu'en soit le coût, les gens ont tendance à le considérer comme une option.

La technologie elle-même se développe pour rendre les choses de plus en plus simples. C'est pourquoi la simplicité de votre produit, de sa présentation et de son utilisation est la meilleure garantie que les gens vous apprécieront.

En outre, simple signifie plus facile à comprendre. Vous élargirez ainsi votre clientèle cible et, en simplifiant votre produit et votre site web, vous faciliterez son adoption par les utilisateurs.

La manière la plus simple de simplifier les choses

Il n'y a pas que le client qui mourrait d'envie de simplifier un peu les choses‍. C'est aussi vous, n'est-ce pas ?

« En tant que place de marché biface, avoir une expérience d'onboarding stellaire est notre source de vie : les clients se dégonflent et quittent votre plateforme même lorsqu'ils éprouvent la moindre difficulté à l'utiliser. »

- Cagri Sarigoz, responsable du marketing de croissance chez CitizenShipper

C'est ce que je veux dire lorsque je parle de simplicité :

• Vous avez une visite guidée des produits qui permet d'augmenter les taux d'activation de 25 %,
• Le processus de codage est déjà effectué par un tiers,
• La création de la visite ne nécessite pas de connaissances techniques,
• La personnalisation de la visite ne nécessite pas de connaissances techniques,
• Vous pouvez créer des check-lists, des visites guidées des produits, des centres de ressources et des enquêtes NPS avec un seul outil,
• Tout se fait en moins d'une heure,
• Le tout à un prix abordable.

Si vous me disiez que tout cela est possible, j'aurais des soupçons. 🤔 Parce que le parfait n'est généralement pas facile à trouver.

Laissez-moi vous aider à le trouver :

Avec un logiciel de guide interactif tel que UserGuiding, vous pouvez créer vos propres visites guidées des produits, sans avoir à coder, en moins de 15 minutes !

UserGuiding vous aide également à suivre vos taux MAU et DAU ainsi que les taux d'activation et d'achèvement afin que vous sachiez quand une fonctionnalité ou un client a besoin d'un coup de pouce !

Alors pourquoi perdre plus de temps et d'énergie qu'il n'en faut ? Commencez dès maintenant à utiliser UserGuiding !

Comment augmenter et stimuler l'adoption par les utilisateurs de SaaS ?

Faut-il se contenter de suivre les stratégies les plus récentes pour réussir à faire adopter votre SaaS par les utilisateurs ?

Non.

Il existe de nombreux autres moyens et méthodes.

Pensez-y comme si vous étudiiez pour un examen. Lire le livre et connaître les formules ne suffira peut-être pas pour obtenir un A+ à l'examen de calcul.

N'oubliez pas que c'est vous qui connaissez le mieux votre produit et que c'est vous qui interprétez ces stratégies en méthodes de travail, c'est vous qui assurez le succès du produit.

Parlons donc de ces « stratégies » qui ne figurent pas sur la liste des « tendances » de chaque article.

Embaucher un spécialiste de l'adoption par les utilisateurs

Si vous avez l'impression de mieux réussir dans le domaine du développement ou de la vente, n'essayez pas de vous imposer le fardeau de l'interface utilisateur et de l'interface graphique.

De nos jours, il existe de nombreux sous-domaines dans lesquels les gens se spécialisent.

Ainsi, au lieu de vous surmener, envisagez de demander l'aide d'un spécialiste de l'adoption par les utilisateurs.

Qu'est-ce qu'un spécialiste de l'adoption par les utilisateurs ?

Un spécialiste de l'adoption par les utilisateurs est une personne qui connaît tous les détails des stratégies d'adoption par les utilisateurs, qui sait comment les appliquer à différents types de produits et qui est chargée d'interpréter les indicateurs d'adoption par les utilisateurs et les indicateurs clés de performance pour obtenir de meilleurs résultats.

Je sais à quel point il peut être accablant de regarder des graphiques et des chiffres, et de se demander « et maintenant » ?

C'est comme si on essayait d'investir en bourse mais qu'on voyait les graphiques comme un paysage de montagnes.

Un lieu qui ressemble à l'éternité...

Un spécialiste de l'adoption par les utilisateurs, en revanche, est capable de voir les moindres détails dans les graphiques et les taux. Il peut ainsi vous conseiller dans l'esprit de vos utilisateurs.

Il s'agit d'un traducteur.

Mais je ne peux pas dire que faire appel à un spécialiste soit l'option la moins chère. Si vous ne pensez pas avoir le budget nécessaire, ou si vous avez besoin d'une solution plus rapide, voici un conseil :

Adopter un logiciel d'adoption SaaS

Il existe différents types de logiciels qui ne sont pas spécialement conçus pour l'adoption des utilisateurs de SaaS, mais qui peuvent être tout aussi utiles qu'un spécialiste de l'adoption des utilisateurs.

Vous pouvez, par exemple, utiliser un outil de suivi des indicateurs de performance clés qui fera le calcul à votre place et vous fournira les informations nécessaires en détail.

Google Analytics est un excellent point de départ gratuit. Pour les phases ultérieures, je recommanderais Amplitude ou Hotjar.

Vous pouvez également suivre vos engagements et vos envois avec Intercom, afin de savoir sur qui vous devez vous concentrer et qui ne serait qu'une perte de temps.

Disposer d'un système de chat dans l'application est également une excellente option, étant donné que les appels d'assistance ne sont littéralement pas les préférés de tout le monde.

Approfondissons donc un peu les outils d'adoption des utilisateurs de SaaS :

Outils et logiciels d'adoption des utilisateurs SaaS

UserGuiding - Engagement et onboarding de l'utilisateur dans l'application

Je suppose que j'ai déjà expliqué clairement qu'une grande partie de l'adoption par les utilisateurs de SaaS se produit en même temps que le processus d'onboarding. Il est essentiel, dès le départ, de donner aux utilisateurs le sentiment qu'ils peuvent adopter votre produit sans hésitation.

Vous ne serez donc pas surpris d'apprendre que vous pouvez utiliser UserGuiding pour augmenter le taux d'adoption de vos utilisateurs SaaS.

UserGuiding est un logiciel de guide interactif sans code auquel plus de 2000 entreprises font confiance pour l'onboarding de leurs utilisateurs.

Il vous aide à créer des visites guidées des produits, à mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités et les annonces avec des hotspots et des popups, à mener des enquêtes NPS et à suivre vos indicateurs DAU et MAU. Vous pouvez personnaliser UserGuiding en fonction de vos besoins en matière d'interface utilisateur afin de vous assurer que l'utilisateur tire le meilleur parti de votre produit, à partir de 0.

Vous pouvez leur offrir l'accueil chaleureux dont ils ont besoin :

Vous pouvez leur donner les informations essentielles dont ils ont besoin dès le début, sans qu'ils aient à se perdre dans le produit pour trouver une page d'aide :

Vous pouvez vous assurer qu'ils suivent les bonnes étapes pour adopter votre produit :

Vous pouvez également créer un centre de ressources et laisser les gens choisir s'ils ont besoin d'aide ou non :

Après tout, tout le monde n'apprend pas de la même manière et ne veut pas la même chose, n'est-ce pas ?

L'interaction semi-directe avec vos utilisateurs vous permet de réduire la charge de travail de votre équipe d'assistance tout en étant en mesure de suivre chaque clic de vos clients.

Si vous préférez une approche plus directe, vous pouvez utiliser ces plateformes en plus d'UserGuiding :

Intercom - Engagement par courriel et déclencheurs externes

Tout le monde sait que ce n'est pas parce qu'une personne s'inscrit à la lettre d'information ou à un essai gratuit qu'elle va rester pour toujours. Que faire alors ?

Vous leur rappelez que vous êtes là (pour eux) par le biais de courriels.

Il n'est pas nécessaire que ce soit des courriels, mais vous savez, s'il y a quelque chose de plus simple dans votre esprit, allez-y.

Quoi qu'il en soit, Intercom, qui est un formidable outil de réussite client en ligne, vous permet de générer des courriels et des messages automatisés pour ceux qui vous ont donné leurs courriels.

Vous pouvez programmer vos courriels, créer des réponses automatisées ou des notifications programmées dans le temps et vous assurer qu'ils atteignent un grand nombre de personnes facilement grâce à Intercom.

S'assurer que l'utilisateur ne vous oublie pas est le meilleur moyen de l'inciter à adopter votre produit. En outre, les messages personnalisés qui sont insérés dans les messages automatisés donneront aux utilisateurs l'impression d'être spéciaux, ce qui vous permettra d'avoir un nouveau client, parce que vous semblez vous soucier de lui.

Le produit n'est pas seulement un logiciel d'envoi automatisé d'e-mails.

Elle vous permet également d'envoyer des messages in-app, ce qui est aussi crucial qu'un centre d'aide pour ceux qui veulent des solutions rapides et brèves à leurs problèmes plutôt que de lire un article entier.

Intéressé par la fonctionnalité « in-app messaging » ?

Vous pouvez simplement utiliser Intercom pour le faire, mais si vous voulez aller plus loin avec le concept de chat en direct, jetez un coup d'œil à ceci :

Jivochat - Engager les utilisateurs par le biais du chat en direct

Tout d'abord, Jivochat est le meilleur logiciel de chat en direct que j'ai vu jusqu'à présent.

Je pense que vous serez d'accord.

Pensez à un outil qui relie...

• Messagerie in-app
• Courriels
• Téléphonie
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Télégramme
• Chatbots
• Chat Apple Business
• Téléphonie

... et vous permet également d'automatiser et de gérer les appels.

Parlons d'abord du système de messagerie.

Voici à quoi ressemble le produit :

Toutes les applications que j'ai énumérées sont réunies en une seule. Il vous suffit de sélectionner votre plate-forme de communication préférée et d'atteindre vos clients par le biais d'une plate-forme qui leur est facile.

Une plateforme qui facilite la décision d'adopter la vôtre. 

C'est une bonne chose.

Comme je l'ai déjà mentionné, Jivochat vous aide également à automatiser les appels.

Cette fonctionnalité vous permet, à vous et à votre équipe, de souffler un peu sans mettre personne sous pression, et vous donne l'impression d'être plus fiable vis-à-vis des utilisateurs.

Personnellement, je déteste rester en attente plus de deux minutes, sans même savoir combien de temps cela va durer. Et je finis par raccrocher le téléphone.

Ce qui me laisse avec un problème non résolu.

Ce qui conduit à l'insatisfaction.

Ce qui m'empêche d'adopter le produit.

Vous voyez, être en contact avec vos utilisateurs et vos clients est très important dans le monde du SaaS. Les attentes sont très élevées. Mais en savoir plus sur vos clients sans être en contact personnel avec eux est également crucial pour qu'ils se sentent spéciaux et pour vous faire gagner du temps.

C'est là que l'analyse entre en jeu :

Hotjar - Analyse du comportement des utilisateurs pour mieux les comprendre

Peu importe que vous ayez une grande entreprise, une petite startup ou simplement une idée. Vous savez probablement ce qu'est Google Analytics.

Vous pouvez considérer Hotjar comme une alternative plus détaillée mais plus simple à Google Analytics.

Les outils d'analyse de produits classiques vous donnent généralement des chiffres, des informations, des conseils, etc., mais presque aucun d'entre eux ne vous donne toutes les données de tous les recoins de votre site web.

C'est là que Hotjar vient à la rescousse :

Grâce à la « carte thermique » fournie par Hotjar, vous pouvez savoir comment les utilisateurs interagissent réellement avec votre produit, pourquoi ils rebondissent et comment se déroule la majeure partie de l'engagement.

Pour revenir à ce que j'ai dit plus haut, l'utilisation de petits détails que vos clients ne savent pas que vous connaissez peut être utilisée comme une méthode pour faire passer les feux au vert sur le chemin qui mène à la loyauté.

Outre les avantages hypothétiques du suivi des interactions avec les utilisateurs, le fait de connaître les préférences, les besoins et les problèmes de chaque client vous permettra de faire dix pas de plus en termes de fiabilité.

Ce qui augmentera peut-être votre score NPS.

Ce qui signifie une augmentation dans presque tous les autres domaines.

Si vous pensez que je me suis beaucoup vanté de Hotjar, je dois dire que j'en ai encore plus.

Parce que Hotjar fait plus.

Il vous aide également à créer des enquêtes in-app et à obtenir des boîtes de commentaires.

Un autre aspect intelligent de cette fonctionnalité est que regarder son client du coin de la rue, c'est bien, mais ce n'est pas suffisant. Les gens veulent des interactions. Leur demander leur avis est l'un des moyens les plus faciles et les plus simples d'interagir avec eux.

Puisque nous parlons de retour d'information, voici un autre produit extraordinaire que je recommande pour le retour d'information :

Feedier - Recueillir les commentaires des utilisateurs pour améliorer l'interface utilisateur

Feedier est une plateforme d'engagement des utilisateurs qui se concentre principalement sur la collecte facile des commentaires des utilisateurs, mais comme tous les autres outils ci-dessus, ce n'est pas la seule chose que le produit fait.

Entrons donc dans les détails :

Comme je l'ai dit, Feedier se concentre principalement sur le retour d'information des clients.

Hotjar le fait aussi. Mais ce que Hotjar ne fait pas, c'est personnaliser les questions en fonction des différents lieux.

Vous savez déjà qu'il n'y a pas de taille unique. L'adoption de votre produit par des personnes différentes dans le monde entier aura un impact énorme sur le marché, ce qui peut conduire à un sprint dans vos taux.

De plus, il est extrêmement facile d'analyser et de comparer les données que vous collectez avec Feedier. Regardez comme ces graphiques sont mignons et sympathiques :

Vous pouvez également réaliser des enquêtes NPS de base à l'aide de Feedier et vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.

Toutes ces fonctionnalités, combinées à la possibilité de définir soi-même des notifications, garantissent en quelque sorte une amélioration en termes d'adoption par les utilisateurs de SaaS, n'êtes-vous pas d'accord ?

Conclusion

Faire adopter un produit par un utilisateur, en particulier un utilisateur de SaaS, est un processus difficile. Même pour un plan de démarrage, les entreprises sont censées servir leurs clients comme s'ils étaient des membres de la famille royale.

Ne vous chargez pas de tout le fardeau. Faites-vous aider par votre entreprise.

Cette aide peut provenir d'un spécialiste, d'un logiciel, d'un outil, de n'importe quoi.