11 exemples d'expérience utilisateur personnalisée qui convertissent

11 exemples concrets de personnalisation de l'expérience utilisateur 

Prêt à s'inspirer de ceux qui ont maîtrisé l'art de la personnalisation UX ?

Voyez comment ils assurent la satisfaction des utilisateurs par le biais de diverses stratégies ?

Alors, attachez votre ceinture, nous commençons !

Tableaux de bord et pages d'accueil personnalisés

L'une des techniques de personnalisation les plus courantes dans l'industrie du logiciel-service consiste à personnaliser la page principale et/ou le tableau de bord qui accueille les utilisateurs du produit. 

La logique qui sous-tend cette démarche est assez simple, en fait.

Afin de garantir une expérience fluide et ininterrompue pour tous, nous créons l'illusion que l'utilisateur a toujours été là, poursuivant son voyage sans interruption. Nous donnons ainsi un sentiment de familiarité et de confort.

Voici comment différents géants de l'industrie utilisent cette technique 👇

1- Amazon

Amazon propose une page d'accueil personnalisée en fonction de votre historique d'achat et de votre liste de souhaits.

Pour garantir des expériences personnalisées, il analyse également l'historique de vos recherches récentes et fournit des recommandations de produits.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Amazon est une grande place de marché qui propose des milliers de produits, ce qui rend difficile la découverte de nouveaux articles que vous pourriez adorer dans des circonstances normales. Cependant, en employant des stratégies de personnalisation dynamiques, Amazon s'assure que les utilisateurs se voient présenter des produits qu'ils pourraient trouver intéressants.

Par exemple, si un utilisateur a beaucoup de livres pour enfants dans sa liste de souhaits ou a déjà acheté cinq livres de L. M. Montgomery, Amazon utilise ces données pour recommander d'autres livres de Montgomery ou d'autres ouvrages pour enfants.

De même, si l'historique des recherches ou des achats d'un utilisateur est rempli de peintures, de pinceaux et de carnets de croquis, Amazon lui rappelle de se réapprovisionner en lui suggérant des peintures ou des carnets de croquis dont il pourrait avoir besoin.

2- Netflix

Netflix est la meilleure application en matière d'expériences mobiles personnalisées et de recommandations à plusieurs niveaux, j'en suis convaincu.

 Il y a plusieurs choses que Netflix fait sur sa page d'accueil.

Examinons-les un par un 🔎🔎🔎

Tout d'abord, pour les raisons que j'ai mentionnées précédemment, il vous rappelle où vous vous êtes arrêté dans votre série et vous permet de continuer.

Quoi de mieux pour garder vos utilisateurs en haleine que de leur montrer ce qu'ils aiment et de les inciter à continuer ! 

Ensuite, il y a la partie « Parce que vous avez regardé… » ! 

Lorsque vous passez beaucoup de temps à regarder une série, Netflix ne le prend pas pour acquis 🙏🏽

Enfin, l'application crée une liste de surveillance unique en son genre.

Les émissions que vous avez déjà regardées, celles que vous avez ajoutées à votre liste de visionnage, celles que vous avez aimées/désaimées...

En fait, toutes les données recueillies auprès de millions d'utilisateurs, dont vous, sont analysées avec soin et utilisées pour recommander de nouvelles émissions.

Vous savez quoi ?

Les efforts de personnalisation de Netflix ne s'arrêtent pas là.

Ils font un pas de plus pour atteindre la perfection pour les utilisateurs de leur plateforme et proposent différentes vignettes pour le même spectacle à différents utilisateurs en fonction de leurs préférences en matière de genre. 

Voici un exemple pour Stranger Things :

Aimez-vous les histoires sombres ou les films d'horreur ?

Vous verrez probablement une bannière sombre et mystérieuse de la série.

Vous avez récemment regardé un film agréable et amusant sur l'amitié ?

Eh bien, il y a de fortes chances que Netflix vous présente la série avec une image mettant en valeur Mike et ses amis. 

Un grand bravo à l'équipe de conception dévouée de Netflix ! 

3- Notion

Notion est un autre produit SaaS qui offre une expérience personnalisée à ses utilisateurs.

Cependant, contrairement à Amazon et Netflix, il n'offre pas de personnalisation en temps réel basée sur les actions précédentes de l'utilisateur. Elle présente des interfaces utilisateur différentes en fonction du type de compte de l'utilisateur. 

Lors de la création d'un compte Notion, l'utilisateur potentiel est invité à choisir le cas d'utilisation le plus approprié :

Supposons que vous souhaitiez utiliser l'outil à des fins personnelles, par exemple pour gérer une liste de courses, des projets de voyage ou des recommandations de livres.

Dans ce cas, vous n'avez probablement pas besoin d'un grand nombre de pages et de tableaux de bord.

Ainsi, Notion vous offre une interface utilisateur beaucoup plus claire.

Pourtant, si vous êtes un chef de produit, cette interface utilisateur peut être un cauchemar.

La création de toutes les pages nécessaires à partir de zéro prendrait évidemment beaucoup de temps.

Notion répond à ce problème en fournissant une interface utilisateur détaillée avec des modèles et des pages prêtes à l'emploi pour ceux qui choisissent initialement l'option « pour mon équipe ».

Quel est le degré de personnalisation de Notion ? 

Suffisamment personnalisé pour ne pas submerger les utilisateurs individuels de pages inutiles et ennuyer les chefs de produit en les obligeant à créer eux-mêmes chaque page. 

Mais c'est tout. 

Malheureusement, l'outil n'offre pas de personnalisation plus poussée pour les personnes ayant des cas d'utilisation différents ou même pour les différents chefs d'équipe.

Si vous êtes un gestionnaire de succès, par exemple, aucun modèle ne vous attend dans l'interface utilisateur... 

Suggestions de contenu personnalisées

D'accord, les suggestions de produits d'Amazon sont globalement excellentes, mais pouvons-nous convenir qu'il s'agit de suggestions assez sûres, en fait ?

« Hé, tu as déjà acheté un crayon ; ça fait longtemps que tu n'en as pas acheté un nouveau, alors le voilà ! »

Cela fonctionne-t-il ? Oui, la plupart du temps.
Ont-ils le meilleur algorithme de suggestion ? Non, pas vraiment, pour être honnête. 

Mais heureusement, il existe d'autres entreprises qui proposent des suggestions de contenu vraiment personnalisées.

Les entreprises qui utilisent l'historique des recherches et l'activité des utilisateurs dans l'application pour mieux connaître leurs préférences et leur proposer des suggestions de contenu très ciblées et pertinentes.

4- Spotify

Ce qui distingue Spotify des autres applications musicales disponibles sur le marché, c'est sa volonté d'offrir une expérience client meilleure et plus personnalisée. 

Vous n'êtes pas d'humeur à explorer, mais vous ne pouvez pas décider laquelle de vos listes de lecture correspond à votre humeur du moment ?

Voici 5 playlists fraîches créées à partir de vos playlists existantes.

Ou peut-être avez-vous envie de quelque chose de totalement nouveau ?

Voici quelques recommandations personnalisées !

J'adore la façon dont l'application classe vos artistes préférés en fonction de leur genre avant de créer des listes de lecture ; et chaque semaine, elle parvient à suggérer de nouveaux artistes dont je n'ai jamais entendu parler auparavant.

De plus, à la fin de chaque année, Spotify crée un rapport annuel de vos genres, artistes et titres préférés appelé « Wrapped ».

Je sais que presque tous les utilisateurs de Spotify l'attendent avec plus d'impatience qu'ils n'attendent leur bulletin scolaire.

C'est une excellente fonctionnalité qui permet de s'assurer que tout le monde passe le plus de temps possible sur votre plateforme, en investissant dans leurs rapports annuels, en écoutant de la musique et en explorant de nouveaux genres et artistes tout au long de l'année. 

Les statistiques ne semblent pas être importantes uniquement pour les fabricants de produits !

5- YouTube

Comme Netflix et Spotify, YouTube propose également des suggestions de contenu uniques et personnalisées.

L'algorithme de la plateforme est principalement alimenté par vos recherches précédentes, les vidéos que vous avez regardées, celles que vous avez aimées, celles qui sont sur la liste des vidéos à regarder et les chaînes auxquelles vous êtes abonné.

Il utilise ensuite ces données pour créer des catégories personnalisées correspondant à vos intérêts et à vos préférences.

Comme la photographie, par exemple 📸 🎞️

Ou l'art et le croquis 🖼️ 🖍️

Ce qui est formidable, c'est que sur YouTube, vous pouvez non seulement voir les dernières nouveautés de vos créateurs de contenu préférés, mais aussi découvrir des vidéos qui existent depuis un certain temps et qui pourraient véritablement captiver votre intérêt.

Chaque élément de contenu est précieux et aucune recommandation pertinente n'est négligée.

Onboarding personnalisé 

Une autre stratégie populaire de personnalisation des produits consiste à offrir un onboarding personnalisé aux nouveaux utilisateurs - c'est-à-dire aux clients potentiels.

En fonction des attentes et des besoins de vos utilisateurs, vous pouvez utiliser un outil comme UserGuiding pour créer différents segments d'utilisateurs. Par la suite, vous pouvez exploiter ces données pour créer différents flux d'onboarding avec différents guides de fonctionnalités et infobulles afin d'offrir une expérience d'onboarding plus fluide et plus personnalisée.

Mais pourquoi devrais-je personnaliser mon processus d'onboarding ?

Voici quelques statistiques qui expliquent pourquoi 📊

✅ Il laisse une bonne première impression aux clients.

✅ Il aide les utilisateurs à percevoir la valeur réelle de votre produit.

✅ Elle augmente drastiquement les taux d'activation et d'adoption : 86 % des personnes déclarent que l'onboarding et l'éducation des clients sont essentiels pour qu'ils deviennent de vrais utilisateurs et des clients fidèles.

✅ 90 % des clients déclarent être prêts à payer plus cher pour des produits qui offrent un onboarding personnalisé.

Les utilisateurs s'attendent à un onboarding personnalisé.

Ils veulent voir du matériel éducatif pertinent, tel que des vidéos pratiques, des guides de fonctionnalités, des check-lists interactives, des infobulles, etc. Et ils sont prêts à payer plus cher pour tous ces services. 

⚠️ 80 % des personnes ont supprimé au moins une application parce qu'elles ne pouvaient pas l'utiliser.

Et il semble qu'ils aient tendance à churn lorsque les choses se compliquent et qu'il n'y a pas beaucoup de matériel d'onboarding pour les aider à s'y retrouver, plutôt que de se forcer à résoudre comment utiliser les mystérieuses fonctionnalités supplémentaires d'une application. 

Voyons maintenant quelques flux d'onboarding personnalisés 🏃‍♀️🏃‍♀️.

6- Zakeke

Zakeke est un outil de personnalisation visuelle de produits basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs finaux de personnaliser un produit avant de l'acheter. Mais comme il nécessite de prendre différentes mesures pour chaque plateforme, il a beaucoup de fonctionnalités et de pages, qui ne sont pas importantes pour tous les utilisateurs. 

Ainsi, afin d'augmenter l'adoption des fonctionnalités et d'offrir une expérience d'onboarding fluide à tous leurs utilisateurs, ils ont recours à la segmentation des utilisateurs. 

Par exemple, voici à quoi ressemble l'onboarding pour un propriétaire de magasin Shopify :

Lorsqu'il s'agit de séduire des clients potentiels, la première impression compte. C'est pourquoi la personnalisation des produits et le contenu personnalisé, en particulier pendant la phase d'onboarding, sont incontournables.

Zakeke adopte cet état d'esprit et fournit à ses clients les guides de fonctionnalités et les modes d'emploi les plus pertinents.

⚡ Découvrez comment ils ont réussi avec UserGuiding 👈

7- Opinew 

Opinew est une application Shopify qui permet aux propriétaires de boutiques d'afficher les commentaires des clients provenant de plusieurs plateformes sur leurs magasins grâce à des widgets in-app. Comme elle exige des utilisateurs qu'ils collectent des données à partir de diverses plateformes et les centralisent en un seul endroit, il s'agit d'une plateforme relativement complexe qui peut être déroutante pour certains utilisateurs. 

C'est pourquoi ils ont rassemblé tout leur contenu éducatif en dehors du produit d'abord dans le centre d'aide et de ressources in-app, puis dans des guides interactifs et des check-lists 👇

Pour chaque plateforme, Opinew propose plusieurs options d'importation de données. Les utilisateurs peuvent choisir la méthode qui leur convient le mieux et suivre le guide de l'utilisateur étape par étape et/ou les vidéos d'instruction pour compléter le processus.

Ils fournissent également des recommandations de fonctionnalités et guident leurs utilisateurs vers la méthode la plus appropriée pour continuer.

⚡ Vous pouvez lire l'histoire de réussite d'Opinew ici 👈

Expériences d'apprentissage personnalisées 

Tous les produits SaaS ne sont pas des plateformes basées sur le contenu ou des places de marché remplies de produits, n'est-ce pas ?

Bien sûr que non !

Vous ne pourrez peut-être pas proposer à vos utilisateurs des suggestions fondées sur des données, comme le font Youtube ou Amazon. 

Vous proposez peut-être des services d'édition ou vous enseignez des langues. 

Comment offrir une expérience personnalisée si l'on ne dispose pas d'une grande quantité de données sur les préférences personnelles de l'utilisateur ? 

Vous pouvez toujours vous adresser directement à eux pour connaître leurs attentes et leurs cas d'utilisation ;)

Voici comment Grammarly et Duolingo garantissent des expériences pertinentes à leurs utilisateurs 👇

8- Grammarly

Grammarly reconnaît que tous les textes ne sont pas identiques.

L'édition d'un récit littéraire, d'un document universitaire, d'un article de blog, d'un courrier électronique ou d'une offre d'emploi nécessite des approches différentes.

Le vocabulaire, le ton et même la structure grammaticale peuvent varier considérablement d'un type d'écrit à l'autre. 

Il demande donc à l'utilisateur de se fixer des objectifs, de décider de la finalité et de la tonalité.

Recevez-vous des suggestions vraiment personnalisées ?

Enfin, pas tout le temps.

La langue est une construction complexe.

Parfois, la machine ne comprend pas vos décisions actives et vos distorsions conscientes. C'est pourquoi vous pouvez toujours choisir d'accepter ou de supprimer la suggestion. 

Pourtant, je dois rendre à César ce qui appartient à César :

Dans l'ensemble, Grammarly fournit d'excellentes suggestions de vocabulaire si vous voulez avoir l'air professionnel, raconter une histoire sympathique ou rédiger un document académique. 

P.S. Tout comme Spotify Wrapped, Grammarly envoie des rapports hebdomadaires sur vos activités et vous montre comment vous vous êtes débrouillé par rapport aux autres utilisateurs en termes de vocabulaire, d'orthographe, de grammaire, etc. 

9- Duolingo

À un moment donné, nous avons tous décidé d'essayer d'apprendre une nouvelle langue et nous avons créé notre tout premier compte Duolingo, je crois 🦉

Donc, oui.

Nous savons que lors du processus d'onboarding, Duo nous demande notre objectif d'apprentissage, nos compétences et le temps que nous sommes prêts à passer quotidiennement dans l'application avant de créer un parcours d'apprentissage personnalisé pour nous.

Mais aujourd'hui, je veux parler de Duolingo Max, le nouvel outil doté d'IA de l'entreprise. Il est livré avec 2 fonctionnalités de base : « Explain My Answer » et « Roleplay ».

👉 La fonctionnalité « Explain My Answer », comme son nom l'indique, aide les utilisateurs à comprendre pourquoi leur réponse était fausse/juste et leur fournit des exemples/explications supplémentaires sur le sujet.

👉 Alors que la fonctionnalité « Roleplay » leur permet d'avoir des conversations en temps réel avec Max.

Voici un aperçu des fonctionnalités :

À quel point Duolingo Max est-il personnalisé ?

Beaucoup !

Max est alimenté par GPT-4, un modèle génératif de grande langue.

Ainsi, presque chaque interaction avec le site est unique et personnalisée en fonction des besoins et des questions de chaque utilisateur. 

Duolingo Max n'est pas encore disponible pour tous les utilisateurs. Certaines conditions doivent être remplies, notamment la compatibilité avec le pays, la langue et l'appareil. 

Courriels personnalisés 

La personnalisation ne s'arrête pas à l'interface utilisateur du produit.

Afin de garantir une expérience entièrement personnalisée tout au long du parcours client, vous devriez également commencer à envoyer des courriels personnalisés. 

Et je ne parle pas de ceux qui ne personnalisent que l'objet de l'e-mail... 

Je parle de ceux qui fournissent un contenu utile et pertinent aux destinataires. 

Vous pouvez envoyer des vidéos pratiques sur le tableau de bord collaboratif ou vos autres fonctionnalités personnalisables, fournir des recommandations de cours pertinentes, montrer des modèles/styles de conception, partager des rapports sectoriels approfondis et des histoires de réussite d'utilisateurs réels de la plateforme, etc. 

Voici quelques exemples concrets de bonnes stratégies de personnalisation :

10- Sunday

Sunday, une entreprise d'entretien des pelouses et de jardinage, envoie à ses clients des courriels de recommandation de produits personnalisés en fonction de leur localisation et de la saison.

Bien que Sunday ne provienne pas d'une société SaaS, je pense que la stratégie qu'ils adoptent peut être adoptée par n'importe quelle entreprise, y compris les sociétés SaaS.

Le rôle de Sunday consiste essentiellement à proposer à ses clients la solution la plus adaptée - c'est-à-dire le type d'installation - au moment le plus opportun.

La plateforme collecte les données de localisation des clients et analyse leurs préférences en matière de jardinage. Ensuite, en fonction de la saison et des données susmentionnées, l'équipe du dimanche envoie les courriels de recommandation !

Ainsi, un outil d'enregistrement d'écran et de vidéo, par exemple, peut adopter une stratégie similaire pour proposer des modules complémentaires ou des mises à niveau de plan lorsqu'un utilisateur atteint une certaine durée d'enregistrement.

Ou encore, une application de suivi du temps peut identifier qu'un utilisateur particulier a régulièrement du mal à rester concentré en fin d'après-midi. L'application pourrait alors lui envoyer un courrier électronique personnalisé vers le milieu de l'après-midi, lui suggérant des conseils et des techniques utiles pour lutter contre les distractions pendant cette période. 

Remplacez les données relatives au lieu et à la saison par n'importe quel type de données correspondant à votre produit, mais conservez la stratégie de recommandation personnalisée par courrier électronique, qu'il s'agisse d'une mise à niveau ou d'un simple article de blog.

11- Airbnb 

Trouver la maison de ses rêves ET la réserver sur Airbnb devient de plus en plus difficile maintenant qu'il compte plus de 150 millions d'utilisateurs dans le monde 🌍 🏠

Je ne compte plus le nombre de fois où j'ai ajouté des lieux à ma liste de souhaits pour m'apercevoir qu'ils étaient déjà réservés pour toujours... 

Heureusement, Airbnb est plus patient et déterminé à m'envoyer en vacances de rêve !

Comme ils suivent de près mon activité sur leur site web, ils connaissent mes lieux de prédilection, ma fourchette de prix et les dates auxquelles j'ai l'intention de me loger.

Voici comment Airbnb s'adresse aux clients potentiels (vacanciers) en leur proposant des recommandations adaptées à leur budget et à leurs dates de vacances :

Dans le cadre de ses efforts de personnalisation, Airbnb va encore plus loin en envoyant des rappels de réduction personnalisés.

Ces courriels proposent des fonctionnalités d'hébergement avec des tarifs réduits, en se concentrant spécifiquement sur des lieux populaires avec de nombreux commentaires ou des endroits que vous avez précédemment recherchés 💰💰

Conclusion

Les expériences personnalisées nous entourent et façonnent nos interactions de manière significative.

Nous les voyons sous la forme de tableaux de bord conviviaux remplis de modèles personnalisables, d'e-mails et de pages d'accueil sur mesure proposant des recommandations de contenu en résonance avec nos centres d'intérêt, et de flux d'onboarding intuitifs conçus pour nous guider sans effort.

Ces touches personnalisées améliorent notre expérience globale, en nous donnant l'impression d'être appréciés et compris.

N'hésitez pas à regarder autour de vous, à vous inspirer des applications d'autres entreprises sur le marché et à adopter les pratiques les plus adaptées à votre produit et à votre clientèle.