Comment augmenter l'adoption de votre produit SaaS en 13 étapes

Qu'est-ce que l'adoption produit dans le SaaS ?

Dans le contexte d'une entreprise SaaS, on parle d'adoption du produit lorsqu'un client utilise fréquemment votre outil SaaS pour résoudre un problème qu'il rencontre.

L'adoption implique :

• Utilisation régulière du produit. En fonction de votre produit, il peut s'agir d'une utilisation quotidienne, hebdomadaire ou même (dans le cas d'un logiciel fiscal, par exemple) annuelle.
• Que l'utilisateur intègre votre produit dans un flux de travail récurrent qui lui tient à cœur.

Souvent, mais pas toujours, le client choisit de devenir dépendant de votre produit d'une manière ou d'une autre.

L'adoption peut se faire au niveau d'une fonctionnalité individuelle, d'un groupe de fonctionnalités ou de l'ensemble de votre produit. Cela dépend vraiment des besoins de l'utilisateur individuel. 

Pourquoi se concentrer sur l'adoption produit ?

L'adoption d'un produit a un impact considérable sur la seconde moitié des indicateurs de piratage : rétention, revenus et recommandations.

En d'autres termes, si vos utilisateurs n'adoptent jamais votre solution, vous ne les retiendrez pas - ils iront ailleurs pour résoudre leur problème. Cela se traduira par une diminution des recettes et des références pour votre entreprise. 

À l'inverse, un client qui adopte votre solution avec enthousiasme est susceptible de rester dans les parages pendant un certain temps. Cela signifie plus de revenus récurrents pour une entreprise SaaS, et s'il apprécie vraiment votre solution, il est probable qu'il en parlera aussi à ses amis.

Le fait d'avoir plus d'utilisateurs dans votre produit sur une base fréquente signifie que vous aurez des données plus précises sur la façon dont les gens aiment utiliser votre produit, ce qui se traduira par une meilleure priorisation des fonctionnalités. 

Cela signifie également que vous devrez dépenser moins d'argent en marketing - il vous suffit de proposer des tarifs plus élevés à vos utilisateurs engagés pour générer des revenus supplémentaires. 

Si l'on met de côté les indicateurs, il y a quelque chose d'assez triste à construire le type de produit que seule l'équipe fondatrice trouve cool. C'est un piège dans lequel tombent malheureusement de nombreux fondateurs - l'orgueil du fondateur est une réalité.

Mais il est de loin préférable de ne pas faire partie de ces personnes et de créer un produit SaaS que les clients souhaitent réellement utiliser et adopter parce qu'il résout un vrai problème. 

Obstacles courants à l'adoption d'un produit

Les clients ne comprennent pas votre interface utilisateur

D'après mon expérience, c'est le plus grand obstacle à l'adoption d'un produit.

Vous avez fait le travail de développement client pour créer un produit dont les utilisateurs ont besoin, mais votre interface utilisateur ressemble à ceci :

Considérez que si votre produit n'est pas intuitif, la plupart des utilisateurs ne persévéreront pas à essayer de le comprendre - même si le produit résout un problème important pour eux.

Il est plus probable qu'ils se contentent de rechercher un concurrent sur Google.

Votre interface utilisateur est générique et non segmentée

71 % des clients attendent de votre produit qu'il réponde à leurs besoins individuels, comme s'il s'agissait d'une évidence.

Par conséquent, si vous proposez un produit générique qui tente de répondre aux besoins de tous, les utilisateurs seront rapidement frustrés et quitteront l'entreprise.

Un exemple courant : Lorsque les entreprises de SaaS offrent à tous les nouveaux utilisateurs une visite guidée générique du produit qui leur fait découvrir toutes les fonctionnalités principales, au lieu de se concentrer uniquement sur celles qui sont pertinentes pour le segment particulier d'un utilisateur.

Résistance au changement

« Nous aimons déjà notre solution existante. »

Combien de fois avez-vous entendu cette phrase lors de réunions de vente ou de démonstrations avec des clients potentiels ?

Les êtres humains sont des créatures d'habitudes, et nous sommes psychologiquement câblés pour ne pas vouloir changer, à moins que la douleur du maintien des choses ne soit plus grande que celle du changement.

Cela est d'autant plus vrai si votre produit SaaS est conçu pour bouleverser un secteur existant. À moins que vous ne trouviez un adopteur précoce, la plupart des gens s'en tiendront à ce qu'ils connaissent.

Décideurs multiples

Ceci est particulièrement vrai si vous vendez aux grandes entreprises. 

Très souvent, vous devrez obtenir le feu vert de plusieurs parties prenantes de l'entreprise avant qu'elles ne soient prêtes à acheter.

Par exemple, si vous leur vendez un CRM, vous devrez peut-être parler au directeur des ventes, au directeur du marketing, à plusieurs responsables marketing juniors et au contrôleur financier. Toutes ces personnes ont des besoins et des priorités différents dans l'entretien de vente.

Cette situation peut être très frustrante pour les propriétaires de petites entreprises. L'entreprise peut avoir des ressources apparemment illimitées, mais votre trésorerie ne vous permet pas d'attendre un an qu'elle dise oui ou non.

Du point de vue de l'entreprise, l'implication de plusieurs décideurs permet de réduire les risques, ainsi que la politique de bureau qui consiste à avoir quelqu'un d'autre à blâmer en cas de problème.

L'adoption crée de nouveaux points de douleur 

Si vous avez bien lu le marché, votre produit SaaS résout un problème urgent que rencontrent vos utilisateurs.

Mais avez-vous envisagé que l'adoption de votre solution puisse causer à vos clients un nouveau type de douleur, très différent de celui qu'ils ressentent actuellement, mais non moins gênant ?

Par exemple, si vous vendez un logiciel d'onboarding, vous soulagez la douleur de vos clients qui perdent leurs utilisateurs à cause du churn, ce qui leur coûte de l'argent et les stresse.

Mais pour que vous puissiez les aider, ils devront installer votre logiciel et le connecter à leur produit.

Cela nécessite parfois des connaissances en matière de codage, et il se peut qu'ils n'aient pas de développeurs disponibles en ce moment.

Dans ce cas, l'installation technique de votre produit devient un point de friction pour son adoption.

Adaptation inadéquate entre le produit et le marché

Parfois, vous pouvez déployer des efforts considérables en matière de marketing, de ventes et d'onboarding, mais vous avez toujours l'impression de vous heurter à un mur de briques. C'est une situation frustrante.

Dans ce cas, il est probable que vous n'ayez pas suffisamment écouté vos clients pour comprendre réellement leurs points de douleur.

En conséquence, votre produit et votre message ne sont pas en phase avec votre public.

Prix élevé 

Pour certaines industries plus techniques, le coût de l'innovation est très élevé. Il peut donc être tentant de vouloir répercuter ces coûts élevés sur vos clients afin de récupérer votre investissement.

Cela ne fonctionne pas toujours. Seuls les premiers évangélistes les plus enthousiastes adopteront votre produit si le prix est trop élevé.

Mais il s'agit parfois d'un prix à payer. Dans certains secteurs, le prix élevé payé par les premiers utilisateurs permet de financer davantage de R&D, et ce travail de R&D finit par faire baisser le prix pour les utilisateurs du milieu de gamme.

Cela dit, cette courbe d'adoption particulière est plus courante dans des secteurs tels que l'espace, la téléphonie mobile ou l'impression 3D que dans le monde du SaaS.

Maintenant que vous savez ce qu'est l'adoption d'un produit, pourquoi elle est importante et quels sont les obstacles qui l'entravent, examinons quelques moyens concrets de la stimuler.

13 étapes pour augmenter l'adoption produit

1. Connaissez les utilisateurs, leurs points de douleur et leurs besoins

Ce n'est pas pour rien que c'est le premier point : sans recherche utilisateur, vous ne comprendrez pas le problème que vous essayez de résoudre, et tout le reste de vos efforts sera une perte de temps.

La meilleure mesure que vous puissiez prendre pour comprendre vos clients, leurs points de douleur et les raisons qui les poussent à utiliser votre produit est de mener des entretiens de développement de la clientèle parallèlement au développement du produit.

Cindy Alvarez, dans son livre intitulé Lean Customer Development, propose un cadre utile sur la manière de connaître ses utilisateurs :

• Demandez à vos fondateurs de prévoir autant de réunions que possible avec les premiers clients ou les clients potentiels. Au moins une centaine.
• Concentrez-vous davantage sur l'écoute et la prise de notes que sur la parole.
• Posez des questions ouvertes sur la douleur qu'ils ressentent.
• Ne parlez pas de votre solution, dans la mesure du possible. Concentrez la conversation sur la compréhension du point de douleur du client.

Faites-le suffisamment et vous aurez assez de données pour commencer à créer un ou plusieurs personas qui reflètent la réalité, plutôt que les clients que vous aimeriez avoir. 

Au fur et à mesure que vous acquérez des utilisateurs, vous pouvez également utiliser un logiciel d'analyse de produits comme Mixpanel pour analyser leur comportement in-app.

• Comprenez quels segments utilisent quelles fonctionnalités et pourquoi.
• Découvrez quelles sont les fonctionnalités les plus populaires et pourquoi.
• Découvrez les fonctionnalités que vos clients ne trouvent pas utiles et pourquoi.

Cela revient à comprendre les points de douleur de vos utilisateurs, encore et encore. Et ce travail n'est jamais suffisant - vous pouvez toujours en apprendre davantage. Vos fondateurs, en particulier.

2. Encouragez les utilisateurs à faire le premier pas pour connaître le produit

Les premières heures d'adoption d'un produit sont les plus critiques. Très souvent, c'est à ce moment-là que l'utilisateur décide s'il veut s'engager à essayer votre application ou s'il veut quitter l'application et trouver une autre solution.

Vous pouvez prendre trois mesures pour augmenter la probabilité que les utilisateurs adoptent votre produit.

Tout d'abord, faites en sorte que le processus d'inscription soit aussi fluide que possible.

• Supprimez tous les modaux et questions inutiles du flux d'inscription et limitez les champs au strict minimum.
• Permettez aux nouveaux utilisateurs de s'inscrire à l'aide de leur compte Google afin de leur éviter de créer un compte auprès de vous.
• Obtenez toutes les données de segmentation dont vous avez besoin de la part des nouveaux utilisateurs pendant l'écran de bienvenue et la visite guidée, et non pendant le processus d'inscription.

En ce qui concerne les écrans d'accueil, c'est le deuxième point que nous allons aborder ici.

Considérez ce qui suit :

• Utilisez l'outil d'onboarding que vous avez choisi pour créer un écran de bienvenue qui accueille tous les nouveaux utilisateurs de manière chaleureuse et conviviale.
• Faites en sorte que l'écran d'accueil utilise le prénom du client, afin qu'il se sente personnellement interpellé.
• Utilisez l'écran d'accueil pour réitérer votre proposition de valeur, de manière à ce que l'utilité de votre produit et les raisons pour lesquelles ils devraient l'utiliser soient claires.
• Posez des questions de segmentation aux nouveaux utilisateurs pendant le flux de l'écran d'accueil, afin de pouvoir personnaliser l'expérience produit ultérieure en conséquence.

Une fois l'écran de bienvenue terminé, il est temps de donner à l'utilisateur un guide interactif du produit.

• Donnez à l'utilisateur un guide interactif spécifique aux réponses qu'il vous a données dans le flux de l'écran d'accueil, et non quelque chose de générique.
• Mettez en évidence les fonctionnalités dont l'utilisateur aura besoin en fonction du segment auquel vous l'avez affecté.

• Dressez une check-list des 3 à 5 premières actions que le nouvel utilisateur devra entreprendre pour s'activer.
• Sur cette check-list, accordez du crédit à l'utilisateur pour une action déjà effectuée, par exemple l'inscription à votre application.

3. Fournissez une expérience interactive avec des infobulles et des hotspots

Pour les fonctionnalités qui vont au-delà de la visite guidée, les infobulles et les hotspots sont le meilleur moyen d'encourager les utilisateurs à les adopter.

Un logiciel d'onboarding tel qu’UserGuiding vous permettra de les créer en une quinzaine de minutes, en les adaptant entièrement à la palette de couleurs de votre marque, sans avoir à utiliser le moindre code.

Les infobulles sont essentiellement de petites flèches qui pointent vers des fonctionnalités importantes, souvent accompagnées d'un texte explicatif qui s'affiche automatiquement ou qui s'ouvre lorsque vous passez la souris sur un symbole « i ».

Les hotspots sont sans doute encore plus subtils. Il s'agit de petits points qui clignotent à côté des fonctionnalités que vous souhaitez mettre en avant, afin d'attirer subtilement l'attention des utilisateurs. Là encore, ils fournissent normalement plus d'informations lorsque l'utilisateur décide de les survoler.

Les hotspots et les infobulles sont parfaits pour rendre l'expérience de votre produit plus interactive, en sensibilisant vos clients à des fonctionnalités importantes et en les encourageant à adopter ces fonctionnalités.

4. Engagez avec eux par le biais d'une messagerie in-app

Les êtres humains sont des créatures sociales, et personne n'aime une application qui semble ne pas avoir de communauté ni d'interaction avec d'autres personnes.

Il y a beaucoup à dire sur une fonction de chat dans l'application qui permet aux utilisateurs de vous contacter lorsqu'ils sont bloqués.

Si vous craignez que le chat in-app ne prenne trop de temps à vos agents, envisagez d'ajouter un élément d'intelligence artificielle qui répondra automatiquement à la plupart des questions, en se basant sur l'exploration du centre d'aide de votre site web.

Vous prévoyez de lancer une nouvelle fonctionnalité qui, selon vous, sera bénéfique à un segment de clientèle particulier ? Le moyen le plus simple de stimuler l'adoption de cette fonctionnalité est de leur en parler dans l'application.

Les modales sont également un excellent moyen de faire des annonces attrayantes dans l'application - peut-être pour informer les utilisateurs d'un nouveau webinaire qui les aidera, ou pour célébrer un utilisateur particulier qui est arrivé en tête de votre tableau de classement le mois dernier.

5. Personnalisez les expériences d'onboarding en segmentant les utilisateurs

Nous avons déjà mentionné que vous devriez segmenter les utilisateurs avec votre flux de bienvenue et leur proposer une visite guidée des produits en rapport avec les besoins uniques de leur segment.

Mais il vaut la peine d'expliquer pourquoi cela augmentera le taux d'adoption de votre produit.

Personne n'aime les expériences génériques : nous nous attendons à ce que les produits comprennent ce dont nous avons besoin, comme s'il s'agissait d'une évidence.

Par conséquent, lorsque des produits nous offrent une expérience générique et nous montrent clairement qu'ils ne sont pas à l'écoute de nos besoins, nous sommes déçus, frustrés et allons chercher un concurrent sur Google. 

À l'inverse, lorsque les produits SaaS répondent directement à nos besoins, nous sommes ravis et beaucoup plus enclins à adopter ces produits.

Afin de personnaliser l'expérience de l'utilisateur :

• Variez la copie que vous utilisez autour de certaines fonctionnalités par segment.
• Ne faites la promotion des fonctionnalités secondaires et des mises à niveau de compte qu'auprès des segments qui en ont besoin.
• Offrez à différents segments, différents niveaux de soutien et différents types de sujets de soutien, en fonction de leurs besoins.

6. Expliquer clairement la valeur de votre produit

Ce point découle du développement de la clientèle. Si vous avez mené suffisamment d'entretiens de prospection de la clientèle pour pouvoir dégager des tendances dans les points de douleur de vos utilisateurs, vous êtes en mesure d'expliquer pourquoi votre produit est une bonne solution à la douleur qu'ils ressentent.

Afin de renforcer la force de persuasion de votre texte :

• Parlez des points de douleur partout où c'est possible (même à l'intérieur de votre appli elle-même).
• Utilisez le « vous » le plus souvent possible.
• La majeure partie du texte de votre site doit être brève, facile à lire et à comprendre.
• N'utilisez pas de jargon de produit - sauf si votre secteur d'activité l'exige.
• Parlez des avantages de votre produit pour vos utilisateurs (revoilà les points de douleur !), au lieu d'insister sur les fonctionnalités.

Les raisons pour lesquelles votre produit a de la valeur doivent être expliquées de manière claire et cohérente sur votre page d'accueil, vos ressources d'aide, votre blog, les médias sociaux, les pages d'atterrissage et même le produit lui-même.

7. Priorisez la facilité d'utilisation et de l'accessibilité

Votre application SaaS doit être conçue de manière à être aussi facile à utiliser que possible, que l'utilisateur soit neurotypique ou neurodivergent.

Voici quelques bonnes pratiques simples à suivre pour améliorer votre produit dans ce domaine :

• Utilisez le contraste des couleurs, mais ne vous fiez pas uniquement à la couleur pour véhiculer le sens, par respect pour les utilisateurs daltoniens.
• Faites en sorte que les effets de survol soient évidents, en veillant à ce qu'ils se produisent sur une zone suffisamment large.
• Utilisez un texte sur les boutons CTA qui indique clairement ce que le bouton va faire, puis tenez cette promesse en vous assurant que l'endroit où l'utilisateur est dirigé correspond au texte que vous avez utilisé.
• Utilisez la navigation, les en-têtes et même les fils d'Ariane pour améliorer la structure des pages et permettre aux lecteurs d'accéder facilement aux sections les plus pertinentes pour eux.
• Veillez toujours à ce que les modales qui s'affichent soient clairement marquées d'un X, afin que les utilisateurs puissent les fermer s'ils le souhaitent.

8. Recueillez des informations en retour afin d'améliorer régulièrement le produit

Même avec le processus de recherche de clients le plus rigoureux, votre produit SaaS n'obtiendra pas tous les résultats escomptés du premier coup.

Il est donc essentiel de maintenir un dialogue régulier avec vos clients, afin d'écouter leurs commentaires et de les utiliser pour améliorer votre produit et augmenter les taux d'adoption.

Par exemple, vous pouvez envoyer des enquêtes in-app pour évaluer le degré de satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de votre produit en général.

C'est une très bonne idée d'analyser ces données NPS par segment d'utilisateurs, car cela peut vous permettre de détecter des modèles en termes d'utilisateurs qui voient votre application plus favorablement et moins favorablement. 

Mon type d'enquête in-app préféré est l'enquête qualitative. Ici, vous posez au client des questions plus ouvertes pour comprendre pourquoi il vous a donné la note NPS qu'il a donnée.

9. Fournissez une assistance à la clientèle exceptionnelle

Il est très important de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux, avant même qu'ils ne souscrivent à votre produit.

Chez UserGuiding, nous pouvons dire par expérience que nous avons augmenté nos taux d'adoption et de rétention uniquement grâce à une note de service client élevée sur G2.

Mais ce qui importe encore plus du point de vue de vos clients, c'est de savoir si vous pouvez réellement donner suite à ces évaluations élevées. C'est dans cette optique que nous vous proposons d'agir :

• Soyez toujours poli et professionnel avec les clients, même s'ils ne vous rendent pas la pareille.
• Faites tout votre possible pour les aider à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent.
• Si vous commettez une grosse erreur, essayez d'offrir à vos clients une sorte de réduction, de bon d'achat ou de marchandise.
• Demandez à toute votre équipe de soutien de suivre des cours d'écoute active.

10. Proposez des formations et des ressources en libre-service

Vous savez ce qui est vraiment frustrant pour les utilisateurs d'applications SaaS ? Lorsqu'ils ont une question importante, mais qu'aucun membre de votre incroyable équipe d'assistance n'est en ligne pour les aider à y répondre.

Dans de telles situations, vous pouvez donner à vos utilisateurs les moyens de répondre à leurs propres questions en intégrant une base de connaissances dans votre application.

Une base de connaissances est en fait un widget qui se connecte à votre centre d'aide et à d'autres ressources d'assistance et les place à l'intérieur de votre application, idéalement dans un format permettant d'effectuer des recherches. Cela permet aux utilisateurs de trouver leurs réponses très rapidement et efficacement.

En prime, cela signifie que vous n'avez pas à dépenser autant d'argent pour embaucher et former des agents d'assistance !

11. Disposez d'une équipe performante pour établir des relations solides avec les clients

Si vous regardez les meilleures entreprises de SaaS, elles ont toutes une équipe dédiée à la réussite des clients. 

Le travail de ces personnes consiste à s'assurer que les clients tirent une valeur ajoutée de votre produit. Ils sont les premiers à qui les clients s'adressent en cas de problème, ils sont le visage de votre entreprise et ils constituent également la meilleure ligne de défense contre le churn.

Les équipes chargées de la réussite sont particulièrement importantes si vos clients sont riches ou s'il s'agit de grandes entreprises (ou les deux). Ces types de clients s'attendent à être traités comme des gants blancs, comme s'il s'agissait d'une évidence. Si vous ne le faites pas, ils quitteront l'entreprise et iront voir ailleurs.

Une pratique spécifique que j'ai pu observer chez de nombreuses entreprises SaaS consiste à ce que l'équipe chargée de la réussite travaille avec un client individuel pour définir des indicateurs de réussite pour ce compte, puis l'accompagne jusqu'à ce qu'il obtienne les résultats escomptés.

Il s'agit presque d'une approche de coaching de la réussite du client, où l'équipe de réussite part du principe que le client est le meilleur expert de son entreprise, et agit comme un guide dans son parcours.

12. Incluez le leadership éclairé dans votre stratégie de marketing de contenu

Vous ou vos fondateurs avez une vision inhabituelle de votre secteur d'activité ? C'est peut-être la raison pour laquelle vous vous êtes lancé dans le SaaS.

Votre équipe possède-t-elle une vaste expérience du secteur dont vous savez que vos clients pourraient bénéficier ?

Dans les deux cas, il est judicieux de convertir votre avantage en matière de connaissances en un contenu exceptionnel et de le publier sur votre blog.

Si les leaders d'opinion de votre équipe occupent des postes de direction et n'ont pas le temps d'écrire, demandez à un rédacteur de les interviewer et de condenser leurs idées dans un article de blog.

Vous serez peut-être surpris de constater à quel point ces types d'articles sont efficaces pour instaurer une confiance à long terme avec votre public.

Si un utilisateur lit à plusieurs reprises un contenu exceptionnellement bien articulé, dès qu'il vous découvre et tout au long de son parcours produit, il sera plus enclin à croire que vous savez ce que vous faites - et moins susceptible de quitter l'entreprise.

13. Mesurez les indicateurs clés de performance pour l'adoption produit

Comme on dit, « ce qui ne peut être mesuré ne peut être géré ». Et c'est tout aussi vrai pour l'adoption de produits que pour toute autre chose.

Voici les indicateurs à utiliser pour savoir si vous êtes sur la bonne voie en matière d'adoption de produits :

• Taux d'activation
• Taux d'adoption des fonctionnalités pour les fonctionnalités clés
• Taux d'adoption des fonctionnalités par segment de clientèle
• Taux de rétention
• Valeur du client à vie
• Taux de référence

Vous trouverez plus de détails sur la manière de calculer ces indicateurs dans cet article complet.

Si vos indicateurs sont corrects, continuez à faire ce que vous faites. Dans le cas contraire, utilisez-les pour identifier les possibilités d'amélioration.

3 exemples inspirants d'adoption produit réussie

Si notre liste de conseils est trop longue et que vous ne savez pas par où commencer, voici trois exemples d'entreprises dont l'approche réfléchie en matière d'adoption de produits peut vous servir d'exemple.

1. Genially

Genially est une plateforme de conception, quelque peu similaire à Canva.

Dans le cadre de leur visite guidée, ils incluent cette infobulle pour mettre en évidence le menu dans la partie éditeur de la plateforme :

Cette infobulle est susceptible de stimuler l'adoption du produit, pour les raisons suivantes :

• Il est suffisamment grand pour attirer l'attention de l'utilisateur,
• Il comporte des éléments graphiques qui illustrent la fonctionnalité qu'il décrit,
• Il comporte des éléments interactifs : l'utilisateur peut cliquer sur « suivant » pour voir d'autres parties du menu,
• La palette de couleurs et le design minimaliste de l'infobulle correspondent à la marque globale de Genially,
• Les utilisateurs qui sont irrités par l'infobulle ont toujours la possibilité de cliquer sur le X pour la fermer.

Pour la plupart des utilisateurs, cela va les rendre quelque peu curieux et conscients de la fonctionnalité du menu et de ce qu'elle peut faire. On peut imaginer qu'une utilisation habile du menu est une bonne étape sur la voie de l'adoption de ce produit.

2. Grammarly

Grammarly est une application de vérification de la grammaire et de l'orthographe.

Il y a un grand moment dans la visite guidée de Grammarly où il demande à l'utilisateur de personnaliser ses objectifs d'utilisation de son application :

Il s'agit d'une conception intelligente du produit, car Grammarly a appris que tous les utilisateurs de son produit ne souhaitent pas le même registre de langue dans leur contenu.

Pour donner un exemple simple : si vous rédigez un article universitaire, vous aurez besoin d'un registre de langue très différent de celui utilisé pour rédiger un billet de blog informel pour un site web consacré à l'alimentation.

L'outil de Grammarly peut couvrir les deux cas d'utilisation assez facilement, mais il est également capable de personnaliser les choix de vocabulaire qu'il recommande sur la base de ces réponses.

Cela signifie-t-il que Grammarly est plus à même d'aider les utilisateurs à créer des textes qui trouvent un écho auprès de divers publics qu'un concurrent qui n'offre pas ce niveau de personnalisation ? Absolument ! Et le nombre de personnes qui utilisent Grammarly le prouve.

3. Evernote

Evernote est une application de prise de notes et de gestion des tâches, connue pour la clarté de son interface.

Et cette fabuleuse petite enquête ne fait pas exception :

La quantité d'espace blanc utilisée ici donne à cette enquête in-app une sensation merveilleusement propre et ordonnée. Étant donné que les clients d'Evernote utilisent leur application pour tenter de mettre de l'ordre dans leur vie, cela semble tout à fait approprié.

Notez également le peu d'effort demandé aux utilisateurs pour répondre à l'enquête. Il n'y a pas de texte à écrire - juste quelques étoiles. De plus, il n'y a que 5 questions.

Du point de vue de l'utilisateur, cela signifie que l'enquête est discrète et facile à remplir. Du point de vue d'Evernote, cela signifie qu'un plus grand nombre d'utilisateurs répondront à l'enquête, ce qui permettra à l'entreprise de disposer de davantage de données pour rendre son outil encore plus facile à adopter. 

Conclusion

Après avoir lu cet article, vous devriez maintenant savoir :

• Ce qu'est l'adoption d'un produit et pourquoi elle est importante,
• Ce qui fait généralement obstacle à l'adoption d'un produit,
• Comment stimuler l'adoption produit dans votre entreprise SaaS,
• Les entreprises dont vous pouvez vous inspirer.

Si vous avez besoin d'un outil pour vous aider à adopter un produit, pensez à jeter un coup d'œil à UserGuiding. 

Vous vous souvenez que nous avons parlé de la façon dont les infobulles, les enquêtes in-app, les bases de connaissances, les visites guidées des produits, la segmentation et les messages in-app peuvent vous aider à faire adopter votre produit par un plus grand nombre d'utilisateurs ? UserGuiding vous permettra de créer toutes ces choses dans votre application - sans code, en quelques minutes.

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