Les 13 meilleurs outils de feedback client pour votre SaaS

1- UserGuiding

UserGuiding est un outil innovant d'onboarding client et d'expérience utilisateur (UX) qui aide les entreprises à créer des visites guidées des produits interactifs, des flux d'onboarding et des campagnes d'adoption de fonctionnalités.

Il permet aux entreprises de guider leurs utilisateurs pas à pas dans leur logiciel, garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide et attrayante.

Et ce n'est pas tout. 

UserGuiding propose désormais des fonctions de topographie avancées - mais super faciles à utiliser.

Vous pouvez essayer UserGuiding, stocker et filtrer vos données in-app, et publier une enquête en moins de 5 minutes, rendant le processus d'enquête plus transparent que jamais pour votre équipe produit, votre succès, vos équipes d'assistance et les fondateurs de petites entreprises.

Avec UserGuiding, vous pouvez facilement concevoir plusieurs enquêtes NPS, ajuster les thèmes et les segments pour obtenir un taux de réponse maximal, et voir le score NPS s'envoler. 

Des scénarios et des situations différents nécessitent des enquêtes in-app différentes, et la plupart des outils d'onboarding proposent uniquement le NPS.

UserGuiding vous offre la possibilité de créer des enquêtes sur mesure pour toutes les occasions nécessaires.

En ce sens, en vous aidant à segmenter différents groupes d'utilisateurs, UserGuiding vous permet d'améliorer l'ensemble de votre processus pour un meilleur parcours client et vous assure également que vous obtenez de bons résultats lors des enquêtes.

Voici l'enquête d'évaluation avec des emojis d'UserGuiding :

Créer des enquêtes avec UserGuiding est plus facile que jamais.

Il vous suffit de saisir vos types de questions pendant que vous voyez l'aperçu de l'enquête sur le même écran, et de définir les règles de l'enquête. Vous êtes alors prêt à utiliser le tout nouvel élément d'engagement de la plateforme, à savoir les enquêtes.

En outre, UserGuiding ne limite pas le nombre de réponses que vous recevez, ce qui vous permet d'obtenir de véritables informations sur ce que pensent et font vos utilisateurs.

Tarifs

Plan Basic : 89 $/mois pour une facturation annuelle avec un maximum de 2 000 MAU.

Plan Professionnel : 389 $/mois pour une facturation annuelle avec un maximum de 2 000 MAU.

Plan Corporatif : 689 $/mois en cas de facturation annuelle avec des MAU personnalisées

Cas d'utilisation

L'onboarding des utilisateurs, l'adoption des fonctionnalités, l'engagement des utilisateurs et le succès des clients, ainsi que l'amélioration des produits. Et la collecte de commentaires ! 

Pour

✅ Interface simple et conviviale,

✅ Amélioration de l'onboarding des utilisateurs,

✅ Tableau de bord et rapports,

✅ Enquêtes personnalisées,

✅ Augmentation de l'engagement des utilisateurs,

✅ Analyses et perspectives,

✅ Flexibilité,

✅ Intégration. 

Cons

❌ Dépendance à l'égard de la connexion internet.

2- Qualtrics

Qualtrics est une plateforme complète de gestion de l'expérience qui offre des campagnes d'enquêtes avancées et des capacités de collecte de feedback.

Il est largement utilisé car il permet aux organisations de toutes tailles et aux chercheurs de recueillir, d'analyser et de prendre des décisions fondées sur des données provenant du parcours du client, des employés et d'autres parties prenantes. Il fournit un ensemble complet d'outils pour créer, distribuer et analyser des enquêtes et d'autres instruments de collecte de données. 

Tarifs

Tarifs personnalisés en fonction des besoins.

Cas d'utilisation

Enquêtes de satisfaction client, études de marché, réponses aux enquêtes, retour d'information des employés et retour d'information sur les produits.

Pour

✅ Fonctionnalités d'enquête avancées,

✅ Tableau de bord et rapports,

✅ Des analyses robustes,

✅ Micro-enquêtes,

✅ Options de personnalisation de l'enquête,

✅ Options d'intégration.

Cons

❌ Tarifs plus élevés pour les fonctionnalités pour les grandes entreprises,

❌ Une courbe d'apprentissage plus raide pour les enquêtes in-app complexes.

3- SurveyMonkey

SurveyMonkey est un outil de sondage en ligne largement utilisé qui permet aux entreprises de créer et de distribuer des commentaires en ligne et des campagnes de sondage afin de recueillir des informations sur les clients.

Il offre une gamme de fonctionnalités permettant de concevoir et d'administrer des enquêtes, de collecter des réponses et de tirer des enseignements des données.

Tarifs

Plans individuels :

• Basic : Gratuit pour toujours
• Standard Mensuel : 39 € / mois
• Advantage Annuel : 38 € / mois
• Premier Annual : 99 € / mois

Plans de l'équipe :

• Team Advantage : 30 € / mois
• Team Premier : 75 € / mois
• Team Enterprise : Personnalisé

Cas d'utilisation

Enquêtes sur les réactions des clients, réponses aux enquêtes, études de marché, inscriptions aux événements et réactions des employés. 

Pour

✅ Interface conviviale,

✅ Modèles d'enquête préétablis,

✅ Capacités d'établissement de rapports,

✅ Options de personnalisation de l'enquête,

✅ Intégrations étendues,

✅ Tableau de bord et options de reporting.  

Cons

❌ Fonctionnalités de base du plan gratuit,

❌ Options de personnalisation limitées dans les plans de niveau inférieur. 

4- Typeform

Typeform est une plateforme populaire d'enquêtes en ligne et de création de formulaires, connue pour son interface utilisateur interactive et visuellement attrayante.

Il offre une approche unique et attrayante de la collecte de commentaires et de données en proposant une expérience conversationnelle et interactive aux personnes interrogées. 

Tarifs

Plan gratuit disponible ; plan de base à partir de 35 $ par mois. 

Cas d'utilisation

Formulaires d'évaluation des clients, formulaires de génération de prospects, quiz et inscriptions à des événements. 

Pour

✅ Conception de formulaires interactifs et attrayants,

✅ widget d'enquête in-app,

✅ Tableau de bord et rapports en temps réel,

✅ Options de personnalisation de l'enquête,

✅ Logique conditionnelle,

✅ Une expérience utilisateur transparente,

✅ Options d'analyse des données. 

Cons

❌ Les fonctionnalités de la version gratuite sont limitées ; les tarifs peuvent être élevés pour les fonctionnalités avancées. 

5- Zendesk

Zendesk est une plateforme de service et d'assistance à la clientèle qui offre plusieurs fonctionnalités et outils qui aident les entreprises à recueillir et à utiliser efficacement les commentaires positifs et négatifs.

La plateforme utilise des enquêtes sur les billets, des évaluations CSAT (satisfaction client), des canaux de collecte de commentaires et des rapports détaillés.

Tarifs

Le plan de base est proposé à partir de 49 $ par utilisateur et par mois.

Cas d'utilisation

Gestion des tickets d'assistance à la clientèle, gestion du service d'assistance et collecte d'informations sur les interactions avec le service d'assistance.

Pour 

✅ Plateforme centralisée d'assistance à la clientèle,

✅ Segments avec rapports personnalisés,

✅ Courriels de suivi,

✅ Intégrations personnalisées avec d'autres produits Zendesk,

✅ Gestion des billets,

✅ Rapports de bogues.

Cons

❌ Peut être coûteux pour les petites équipes de production et les entreprises de taille moyenne.

6- Hotjar

Hotjar est un outil qui fournit des cartes thermiques, des enregistrements de sessions et des commentaires sur les produits pour vous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site web ou votre produit SaaS.

Il offre une gamme de fonctionnalités conçues pour recueillir des informations sur le comportement des utilisateurs et la fidélité des clients, améliorer la convivialité du site web et augmenter les taux de conversion.

Tarifs

L'offre de base est proposée à partir de 29 $ par mois.

Cas d'utilisation

Tests de convivialité des sites web et des produits, planification d'actions dynamiques, analyse du comportement des utilisateurs et collecte des commentaires des clients.

Pour

✅ Cartes thermiques,

✅ Enregistrements de sessions,

✅ Tableau de bord et rapports,

✅ Options de personnalisation de l'enquête,

✅ CSAT et score d'effort du client,

✅ Solutions de marketing,

✅ Sondages en retour,

✅ Boutons de rétroaction,

✅ Analyse en entonnoir,

✅ Aperçu du comportement de l'utilisateur.

Cons

❌ Des fonctionnalités limitées dans les régimes de niveau inférieur,

❌ La courbe d'apprentissage complexe pour les analyses avancées.

7- Usabilla

Usabilla est une plateforme de gestion des commentaires des clients qui permet aux entreprises de collecter, d'analyser et d'agir sur les commentaires des utilisateurs.

Elle offre divers outils et fonctionnalités conçus pour recueillir les commentaires des visiteurs de sites web, des utilisateurs d'applications mobiles et des destinataires d'e-mails.

Usabilla propose plusieurs produits pour faciliter les différents aspects du processus de retour d'information.

Tarifs

Tarifs personnalisés en fonction des besoins.

Cas d'utilisation

Recueillir des commentaires sur l'expérience des utilisateurs du site web et de l'application mobile, et recueillir des idées pour améliorer l'expérience utilisateur.

Pour 

✅ Collecte conviviale des informations en retour,

✅ Options de retour d'information visuel,

✅ Données démographiques des utilisateurs,

✅ Widgets de retour d'information,

✅ Nombreux widgets de retour d'information,

✅ Campagnes de retour d'information ciblées,

✅ Analyse des sentiments.

Cons

❌ Les tarifs peuvent être plus élevés pour les fonctionnalités avancées et peuvent nécessiter une certaine mise en œuvre technique.

8- UserVoice

UserVoice est une plateforme d'enquête auprès des clients et de gestion des produits qui aide les entreprises à collecter, prioriser et agir en fonction des commentaires des clients.

Il fournit des outils et des fonctionnalités permettant de s'engager auprès des clients, de recueillir des commentaires et de rationaliser le processus de développement des produits.

Tarifs

Tarifs personnalisés en fonction des besoins.

Cas d'utilisation

Collecte et gestion des commentaires des clients, gestion des idées et priorisation des améliorations de produits.

Pour 

✅ Système de vote par retour d'information,

✅ Analyse prédictive,

✅ Courriels de suivi,

✅ Soumission et suivi des idées,

✅ Enquêtes illimitées,

✅ Widgets de retour d'information,

✅ Intégration avec les outils de gestion de projet.

Cons

❌ Les options de personnalisation peuvent être limitées et nécessiter des intégrations supplémentaires pour une fonctionnalité complète.

9- UserTesting

UserTesting est une plateforme qui permet aux entreprises d'accéder à un panel diversifié d'utilisateurs réels qui peuvent tester leurs sites web, applications mobiles, prototypes et autres expériences numériques.

La plateforme offre un éventail de fonctionnalités permettant de réaliser des tests utilisateurs et de recueillir des informations précieuses.

Tarifs

Tarifs personnalisés en fonction des besoins.

Cas d'utilisation

Tests de convivialité à distance, entretiens avec les utilisateurs et collecte d'informations qualitatives.

Pour 

✅ Tests en temps réel auprès des utilisateurs,

✅ Enregistrements vidéo,

✅ Retour d'information en temps réel des clients,

✅ Service clientèle,

✅ Enquêtes illimitées,

✅ Boutons de rétroaction,

✅ Les idées et le retour d'information des utilisateurs,

✅ Analyse comparative de la facilité d'utilisation.

Cons

❌ Des tarifs plus élevés pour des fonctionnalités avancées peuvent nécessiter un budget séparé pour les incitations des utilisateurs.

10- Delighted

Delighted est une plateforme d'enquêtes auprès des clients qui aide les entreprises à recueillir et à analyser les commentaires de leurs clients. Il s'agit d'une plateforme de feedback client à la fois simple et puissante, spécialisée dans les enquêtes Net Promoter Score (NPS).

Il fournit des outils et des fonctionnalités puissantes pour mesurer la satisfaction client, suivre les tendances et recueillir des informations exploitables.

Tarifs

L'offre de base est proposée à partir de 399 $ par mois.

Cas d'utilisation

Enquêtes Net Promoter Score (NPS), mesure de la satisfaction client, feuille de route produit et analyse des retours d'expérience.

Pour 

✅ Automatisation des enquêtes NPS,

✅ Formulaires de retour d'information,

✅ Enquêtes personnalisables,

✅ Courriels de suivi,

✅ Analyse des services,

✅ Demandes de fonctionnalités,

✅ Analyse du retour d'information en temps réel,

✅ Tableau de bord et rapports.

Cons

❌ Tarifs plus élevés pour les fonctionnalités avancées et puissantes,

❌ Fonctionnalités limitées dans les catégories inférieures,

❌ Plans personnels.

11- GetFeedback

GetFeedback est une plateforme d'enquête et de feedback client qui aide les entreprises à recueillir et à analyser le feedback de leurs clients.

Il fournit des outils et des fonctionnalités permettant de créer et de diffuser des enquêtes, d'analyser les réponses et d'obtenir des informations exploitables.

Tarifs

Tarifs personnalisés en fonction des plans personnels.

Cas d'utilisation

Enquêtes de satisfaction des clients, formulaires de retour d'information, améliorations des widgets, feuille de route des produits, et collecte de commentaires. 

Pour

✅ Création facile d'enquêtes,

✅ Enquêtes par courrier électronique,

✅ Enquêtes personnalisées,

✅ Une sécurité renforcée,

✅ Analyse de données intégrée,

✅ Distribution multicanal,

✅ Demandes de fonctionnalités,

✅ Rapports en temps réel,

✅ Capacités d'intégration. 

Cons

❌ Personnalisation limitée de l'enquête,

❌ Tarifs,

❌ Courbe d'apprentissage,

❌ Types de questions limités.

12- Nicereply

Nicereply est un logiciel de feedback client et une plateforme d'enquête de satisfaction qui permet aux entreprises de mesurer et d'analyser le feedback de leurs clients sur différents canaux.

Il offre des fonctionnalités et des outils puissants pour créer et distribuer des enquêtes, suivre les commentaires en temps réel et obtenir des informations précieuses pour améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.

Tarifs

Plan Mini : 39 $ / mois

Plan Start : 79 $ / mois

Plan Grow : 159 $ / mois

Plan Business : 239 $ / mois

Cas d'utilisation

Enquêtes de satisfaction client, évaluation de l'assistance à la clientèle, tableaux de bord et rapports, retour d'information sur les produits et services, enquêtes de satisfaction des employés, suivi et analyse du retour d'information.

Pour

✅ Collecte d'informations multicanaux,

✅ Enquêtes par courrier électronique,

✅ Modèles personnalisables,

✅ Courriels de suivi,

✅ Enquêtes NPS,

✅ Enquêtes personnalisables,

✅ Contrôle du retour d'information en temps réel. 

Cons

❌ Fonctionnalités avancées de l'enquête limitées.

13- Wootric

Wootric est une plateforme de feedback client et de Net Promoter Score (NPS) qui aide les entreprises à mesurer la satisfaction client, à recueillir des commentaires et à stimuler une croissance centrée sur le client.

Elle fournit des outils et des fonctionnalités permettant de recueillir des commentaires en temps réel, d'analyser le sentiment des clients et de prendre des mesures en fonction des informations obtenues.

Tarifs

Wootric propose différents tarifs pour les plans personnels en fonction du nombre de réponses mensuelles et des fonctionnalités supplémentaires requises. Ils ont un plan de base qui convient aux petites entreprises ainsi qu'aux grandes organisations.

Cas d'utilisation

Gestion de l'expérience client, développement et amélioration de produits de tableaux de bord et de rapports, succès et support client, et analyse comparative du NPS. 

Pour 

✅ Spécialisation dans les NPS,

✅ Collecte d'informations multicanaux,

✅ Enquêtes illimitées,

✅ Widgets de retour d'information,

✅ Demandes de fonctionnalités,

✅ Analyse du retour d'information en temps réel,

✅ Capacités d'intégration.

Cons

❌ Personnalisation limitée de l'enquête,

❌ Limites des rapports avancés,

❌ Structure des tarifs.

Conclusion

En conclusion, les outils de feedback client pour les SaaS sont comme des acolytes superpuissants pour les entreprises.

Ils vous permettent d'écouter, de comprendre et d'impressionner vos clients comme jamais auparavant !

Des enquêtes intelligentes à l'analyse des sentiments, le logiciel de feedback client donné vous donne les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre expérience client et construire des relations solides avec vos clients afin de créer un espace de fidélisation de la clientèle.