Les 8 meilleurs outils de suivi des événements

Qu'est-ce que le suivi des événements ?

Le suivi des événements est le processus de surveillance et d'analyse des actions spécifiques effectuées par les utilisateurs sur un site web ou une application mobile.

Ces actions sont prédéterminées par les équipes de produits en fonction de leur vision du produit et des objectifs de l'entreprise. Elles peuvent aller des clics et des soumissions de formulaires aux interactions personnalisées, telles que les achats in-app.

Le suivi de ces événements permet aux équipes produit de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur produit ou leur site web et de l'optimiser en conséquence.

Selon les secteurs d'activité et les produits, il peut être nécessaire de suivre différents événements. Toutefois, les événements les plus courants suivis par de nombreuses entreprises sont les suivants :

• Pages vues / visites d'utilisateurs
• Clics CTA
• Inscription aux webinaires
• Soumission de formulaires/enquêtes
• Achèvement des tâches
• Créations de projets
• Interactions d'onboarding
• Jeux vidéo
• Utilisation des fonctionnalités
• Achats
• Abandons de panier
• Heure de la session
• Début/fin de la session
• Abandon de l'utilisateur

Pourquoi avez-vous besoin d'outils de suivi des événements ?

Pouvez-vous suivre vous-même les événements des utilisateurs sans outils tiers ? Tout à fait.

Est-il logique et utile d'effectuer tout ce travail manuel ? Absolument pas.

Les outils de suivi des événements vous montrent quelles fonctionnalités sont populaires et lesquelles sont ignorées.

• Les utilisateurs restent-ils bloqués quelque part ?
• Abandonnent-ils le panier à la dernière étape ?
• Remarquent-ils le CTA et interagissent-ils avec lui ?
• Peuvent-ils soumettre un retour d'information facilement ou rencontrent-ils des difficultés ?
• Y a-t-il un défaut de conception qui bloque quelque chose d'important ?

Vous pouvez suivre tous ces événements sans avoir à mettre en place des logiques de code distinctes, à détourner les données vers des feuilles de calcul Google et à analyser chaque cas individuellement. Les outils de suivi des événements vous permettent de créer et de surveiller des événements personnalisés sans avoir à vous battre pour coder.

Ils rassemblent toutes les données dans des tableaux de bord conviviaux pour faciliter l'analyse. Certains outils proposent même des analyses comportementales ou des analyses de sentiments. Ils permettent également aux utilisateurs non techniques de poser des questions sur leurs données et de recevoir des réponses ou des rapports rapides.

En outre, vous pouvez lier vos objectifs commerciaux aux événements des utilisateurs et les suivre ensemble.

Les outils de suivi des événements permettent aux équipes de disposer de résultats et de tableaux de bord présentables. Vous pouvez ensuite les partager facilement avec vos parties prenantes ou les membres non techniques de votre équipe.

Par exemple ;

→ Votre équipe marketing souhaite-t-elle connaître l'impact d'une nouvelle campagne ? Un outil de suivi des événements peut créer des tableaux de bord ou des rapports détaillés sur les clics des CTA, y compris des diagrammes à secteurs ou à barres.

→ Avez-vous besoin d'évaluer l'engagement de votre site web ? Un outil de suivi peut fournir des informations sur les sentiments des utilisateurs grâce à l'analyse des sentiments, en identifiant des actions telles que les clics de colère.

Fonctionnalités importantes d'un outil de suivi des événements

Les différents outils de suivi des événements offrent diverses fonctionnalités au-delà du suivi des événements. Certains excellent dans l'analyse, tandis que d'autres se concentrent sur les fonctionnalités d'engagement des produits.

Mais voici ce qu'ils auraient tous dû faire : 👇🏻

Segmentation des utilisateurs

La segmentation des utilisateurs est cruciale pour analyser la manière dont les différents groupes d'utilisateurs interagissent avec des éléments spécifiques du site web ou des fonctionnalités du produit.

Ces informations vous aident à déterminer si certains segments manifestent un manque d'intérêt pour une fonctionnalité particulière.

→ Par exemple, si un groupe d'utilisateurs ne s'engage pas avec une nouvelle fonctionnalité, vous pouvez créer du matériel supplémentaire ou des tutoriels pour promouvoir l'adoption au sein de ce groupe. En adaptant votre approche en fonction de la segmentation, vous vous assurez que chaque groupe d'utilisateurs bénéficie de l'expérience la plus pertinente.

Tests A/B

Les tests A/B vous permettent de comparer différentes versions d'une fonctionnalité ou d'une page pour voir laquelle est la plus performante. Cette approche fondée sur les données vous aide à prendre des décisions éclairées.

→ Par exemple, vous pouvez tester deux pages de renvoi différentes pour déterminer laquelle génère le plus de conversions. Optimisez ensuite vos processus pour améliorer les performances de vos produits.

Création d'événements personnalisés

La création d'événements personnalisés vous permet de suivre des actions spécifiques importantes pour votre entreprise. Chaque action d'un utilisateur n'est pas la même pour chaque entreprise. En personnalisant les événements, vous vous assurez de capturer les données les plus pertinentes pour vos objectifs.

→ Par exemple, dans une application d'apprentissage des langues, vous pouvez suivre les cours terminés pour comprendre les progrès et l'engagement de l'utilisateur. Dans un jeu, vous pourriez suivre le temps que les utilisateurs consacrent à la construction de leur personnage pour savoir quelles sont les fonctionnalités les plus engageantes.

Suivi rétrospectif

Le suivi rétrospectif est essentiel pour appliquer les règles d'événement aux utilisateurs qui ont rempli les critères avant la création de l'événement. Cette fonctionnalité vous permet de ne perdre aucune donnée historique et d'avoir toujours une vision complète du comportement des utilisateurs.

→ Par exemple, si vous commencez à suivre une nouvelle fonctionnalité aujourd'hui, le suivi rétrospectif vous permet de voir les interactions passées des utilisateurs avec cette fonctionnalité, ce qui vous donne un historique complet. Cette vue d'ensemble est essentielle pour une analyse précise et une prise de décision éclairée.

Flux de données en temps réel

Le flux de données en temps réel fournit des informations immédiates sur les actions des utilisateurs. Cela permet de prendre des décisions et de résoudre des problèmes rapidement.

→ Supposons par exemple qu'une nouvelle fonctionnalité provoque des problèmes inattendus. Les données en temps réel peuvent vous aider à identifier et à résoudre le problème rapidement et à minimiser la frustration des utilisateurs.

Intégrations

Les intégrations avec d'autres outils et plateformes améliorent la fonctionnalité de votre système de suivi des événements. Elles permettent un flux de données transparent et une analyse complète.

→ Par exemple, l'intégration à un système de gestion de la relation client (CRM) vous permet de combiner les données sur le comportement des utilisateurs avec les informations sur les clients. Cela permet d'avoir une vision plus globale de vos utilisateurs et d'élaborer des stratégies mieux ciblées.

Meilleurs outils de suivi des événements

UserGuiding

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits qui aide les entreprises à s'engager avec les utilisateurs au sein de leurs produits et à améliorer la rétention des produits.

Elle vous permet de créer des expériences in-app interactives, des enquêtes utilisateurs, des centres de ressources, des pages de mise à jour de produits, des bases de connaissances, et bien plus encore.

Une fois que vous assurez une plus grande utilisation des fonctionnalités avec la communication et les interactions in-app, vous pouvez également augmenter la satisfaction globale de l'utilisateur et sa fidélité.

Avec UserGuiding, vous pouvez suivre l'évolution de certains attributs de l'utilisateur et les surveiller via le tableau de bord analytique. 

Une fois que vous avez choisi l'attribut utilisateur à surveiller, le système suit et compte l'événement chaque fois que la valeur de l'attribut passe à la valeur spécifiée. Il suffit de s'assurer que l'attribut est identifié et envoyé à UserGuiding.

Vous pouvez également activer le suivi rétrospectif, ce qui vous permet d'appliquer le suivi aux utilisateurs qui répondaient aux critères avant la création de l'événement. De cette manière, vous capturez des données historiques et vous obtenez une image complète des interactions avec les utilisateurs.

En combinant le suivi des événements avec les autres fonctionnalités d'UserGuiding, vous pouvez :

• Segmenter vos utilisateurs en fonction de leur comportement
• Offrir des expériences personnalisées
• Stimuler l'engagement et l'adoption des fonctionnalités
• Prendre des décisions fondées sur des données

Voici à quoi ressemble le tableau de bord analytique :

Grâce à la fonctionnalité d'analyse d'UserGuiding, vous obtenez une image claire de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit. Vous pouvez voir les distributions graphiques des achèvements et des vues pour repérer les tendances des utilisateurs.

Plongez dans l'analyse des étapes pour comprendre exactement où les utilisateurs commencent à abandonner. Vous voulez aller encore plus loin ? Consultez la liste des utilisateurs pour voir les parcours individuels des utilisateurs.

Il s'agit de vous donner les informations dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience de l'utilisateur !

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Tarifs d'UserGuiding

• Plan Basic : 69 $/mois (facturé annuellement)
• Plan Professionnel : 199 $/mois (facturé annuellement)
• Plan Entreprise : tarifs personnalisés

PLUS : Essai gratuit de 14 jours 🎉

Mixpanel

Mixpanel est un outil de suivi des événements et d'analyse des produits. Il prend en charge les applications mobiles, les applications web et les sites web.

Mixpanel fournit des informations grâce à des rapports détaillés et à l'analyse de données en temps réel. Les entreprises l'utilisent pour comprendre le comportement et les tendances des clients.

Mixpanel suit les événements et crée des tableaux de bord et des rapports personnalisés. Les tableaux de bord révèlent les corrélations (ou l'absence de corrélations) pour vous aider à identifier rapidement les causes profondes. Mixpanel offre diverses options de filtrage et de ventilation, telles que les données démographiques, les types de comptes et les comportements.

Voici à quoi ressemble le tableau de bord principal :

Voici un exemple de page utilisateur :

En tant qu'outil d'analyse, Mixpanel peut également être utilisé pour d'autres tâches de suivi, notamment le suivi de la rétention, de la croissance et des campagnes.

Voici un exemple de rapport de rétention :

Tarifs de Mixpanel

• Free : 0
• Growth : 28 $/mois
• Enterprise : tarifs personnalisés

PLUS : 1 an de plan gratuit pour les startups

Hotjar

Hotjar est un outil d'analyse du comportement des utilisateurs. Il permet aux entreprises de mieux comprendre les utilisateurs en leur donnant accès à des cartes thermiques et à des enregistrements de sessions d'utilisateurs.

Grâce aux cartes thermiques, vous pouvez voir quelles parties de votre site web attirent l'attention et le trafic et quelles parties sont ignorées ou négligées.

Ils montrent également si vos bannières, CTA et autres éléments interactifs génèrent des ventes et des inscriptions.

Grâce à la relecture de session, vous pouvez voir exactement comment les utilisateurs naviguent sur votre site ou votre application. Vous pouvez également voir tous les problèmes et bugs qu'ils rencontrent au cours de leur session et éventuellement comprendre pourquoi ils se comportent d'une certaine manière.

Tarifs de Hotjar

Observer : (payé annuellement)

• Basic : 0 $
• Plus : 31 $/mois
• Business : 79 $/mois
• Scale : 170 $/mois

Demander : (payé annuellement)

• Basic : 0 $
• Plus : 47 $/mois
• Business : 63 $/mois
• Scale : 127 $/mois

Engage : (payé annuellement)

• Basic : 0 $
• Plus : 39,2 $/mois
• Business : 440 $/mois
• Scale : tarifs personnalisés

PLUS : Essai gratuit de 30 jours 🎉

Amplitude

Amplitude est une autre plateforme puissante de suivi des événements et d'analyse des produits. Elle fonctionne à la fois sur les applications et les sites web et offre une fonctionnalité d'enregistrement de session.

Amplitude visualise toutes les données des utilisateurs et les consolide dans un tableau de bord complet. Vous pouvez y suivre les flux d'événements en temps réel, l'engagement des sessions et les indicateurs clés de performance du produit.

Amplitude offre des informations complètes sur les entonnoirs et des rapports sur les différents canaux, les campagnes de marketing et de vente et les pages Web.

Son tableau de bord principal se présente comme suit : 👇🏻

Avec Amplitude, vous pouvez suivre le comportement des utilisateurs, créer des segments d'utilisateurs ciblés et effectuer des tests A/B pour améliorer l'engagement.

Tarifs d'Amplitude

• Starter : 0 $
• Plus : 49 $/mois (payé annuellement)
• Growth : tarifs personnalisés

Heap

Heap est un outil d'analyse de produits et de suivi d'événements qui offre des fonctionnalités d'automatisation étendues ainsi que des tableaux de bord détaillés. Il aide les équipes à traiter et à analyser efficacement leurs données sans se laisser déborder ou manquer des aspects critiques.

Les fonctionnalités les plus importantes de Heap sont Heap Illuminate et Journeys.

➡️ Heap Illuminate découvre automatiquement les comportements clés des utilisateurs et les modèles au sein de vos données. Il utilise des algorithmes avancés pour identifier les actions et les tendances significatives sans nécessiter d'analyse manuelle.

Cette fonctionnalité vous aide à effectuer un suivi des conversions et à déterminer rapidement ce qui stimule l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.

➡️ Heap Journey vous permet de visualiser et d'analyser le parcours complet de l'utilisateur à travers votre produit. Il décrit chaque étape franchie par les utilisateurs, de l'interaction initiale à la conversion finale, en fournissant une vue claire de leur parcours.

Cette fonctionnalité vous aide à comprendre où les utilisateurs décrochent, à identifier les goulets d'étranglement et à optimiser l'expérience utilisateur. Une fois que vous avez ajouté tous les événements et toutes les étapes possibles du parcours, la carte ressemble à ceci :

Heap fournit aux équipes des modèles de tableaux pour les aider à interpréter leurs données. Il est impressionnant de constater qu'au lieu d'utiliser des noms techniques, ces modèles sont intitulés comme des questions couramment posées par les managers.

Cette approche permet aux équipes de trouver plus facilement les informations dont elles ont besoin.

Comme ceci :

Ils sont classés en fonction des principaux objectifs, tels que l'acquisition, l'activation et la fidélisation. Une fois que vous avez choisi un modèle, il vous suffit de remplir les détails et de cliquer sur analyser 👇🏻

Vous pouvez également enregistrer des rediffusions de sessions, créer des cartes thermiques ou obtenir des rapports et des analyses rapides de vos données avec l'aide d'AI CoPilot. Vous pouvez demander des rapports, des tableaux de comparaison ou des résumés de graphiques.

Tarifs de Heap

• Free : 0 $
• Les trois autres plans tarifaires de Heap (Growth, Pro, Premier) sont tarifés sur une base personnalisée. Contactez-les pour plus d'informations.

Fullstory

Fullstory est un outil d'analyse des données comportementales. Il promet aux entreprises de comprendre le comportement des utilisateurs en interprétant chaque clic de bouton, chaque tapotement et chaque rechargement de page. Fullstory affirme que chaque interaction montre le sentiment de l'utilisateur, c'est-à-dire ce qu'il ressent et éventuellement pourquoi.

Fullstory aide les entreprises à identifier et à résoudre les points de friction avant qu'ils n'entraînent une perte de revenus. Il identifie les clics morts, les clics de rage et les clics d'erreur. Il crée ensuite des rapports détaillés en fournissant une quantification automatique et révèle l'impact potentiel sur le chiffre d'affaires.

Comme beaucoup d'autres outils de suivi des événements, Fullstory offre des fonctionnalités d'enregistrement de session et de carte thermique.

Il intègre les rediffusions de sessions dans des résumés et des rapports, fournissant un contexte précieux aux équipes pour mieux comprendre les interactions des utilisateurs.

Cependant, avec Fullstory, les cartes thermiques sont plus que de simples cartes thermiques - elles incluent également l'analyse des sentiments. Lorsque vous remarquez un point "chaud" sur votre site web, cela n'indique pas toujours une grande interaction ; il peut également s'agir d'un point de clic rageur.

Tarifs de Fullstory

• Tous les plans tarifaires de Fullstory (Data Direct, Business, Advanced, Enterprise) sont fixés sur une base personnalisée. Contactez-les pour plus d'informations.

PLUS : Essai gratuit de 14 jours 🎉

Matomo

Matomo est un système open-source d'analyse web et de suivi des événements axé sur la sécurité et la confidentialité des données. Ses fonctionnalités phares comprennent la propriété complète des données, une conformité robuste en matière de confidentialité (telle que RGPD) et des options de personnalisation étendues.

Matomo permet aux entreprises de suivre le comportement et les interactions des utilisateurs, d'évaluer les performances du site web et de créer des rapports détaillés. Tout cela en respectant les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données !

L'une des fonctionnalités uniques de Matomo réside dans ses profils de visiteurs, qui compilent toutes les actions qu'un utilisateur individuel a effectuées sur votre site web dans un historique détaillé.

Vous pouvez analyser vos données en fonction du lieu, du type d'appareil, du logiciel, de l'heure ou de l'identifiant de l'utilisateur. En outre, vous pouvez les afficher sous différents formats, notamment sous forme de cohorte, de carte du monde ou de liste.

Cela vous permet d'obtenir des informations sur le parcours des clients fidèles et des visiteurs fréquents qui n'ont pas encore effectué d'achat.

Matomo comprend également des outils clés de suivi des événements tels que les rapports en temps réel, les cartes thermiques, les enregistrements de sessions, les tests A/B, les entonnoirs et le suivi des objectifs.

Tarifs de Matomo

• On-Premise : 0 €
• Cloud : 22 €/mo (50 000 hits par mois)

PLUS : Essai gratuit de 21 jours 🎉

Google Analytics (GA4)

Google Analytics est l'un des outils d'analyse et de suivi de sites web les plus populaires auprès des entreprises. Il s'intègre parfaitement aux autres outils Google, et le plan gratuit est truffé de fonctionnalités.

Vous pouvez facilement suivre les taux de conversion, analyser votre audience et modéliser les attributions.

Google Analytics excelle par ses capacités intégrées d'automatisation et de modélisation. Il s'appuie sur l'apprentissage automatique pour générer des rapports prédictifs, des résumés et des informations à partir des données des clients.

GA offre des fonctionnalités d'analyse étendues et fournit des rapports d'engagement détaillés à partir des données de suivi des événements. Il propose également des rapports de monétisation et d'acquisition. Il permet de visualiser le parcours client et les entonnoirs et donne une vision claire des interactions avec les utilisateurs.

Voici un exemple de tableau de bord de suivi des événements de GA4 :

En outre, il met en évidence les chevauchements de segments et révèle où les clients de différents segments ont des comportements similaires. Cela permet de découvrir de nouvelles informations et d'approfondir votre compréhension de votre base d'utilisateurs.

Cependant, GA a une courbe d'apprentissage abrupte et n'est pas très convivial.

Tarifs de Google Analytics (GA4)

• Standard : 0 $
• 360 : commence généralement à 50 000 $/an

Conclusion

Il existe de nombreux outils de suivi des événements avec diverses fonctionnalités et des fonctionnalités supplémentaires disponibles sur le marché. Il s'agit notamment d'analyses avancées, d'analyses comportementales, de rediffusions de sessions, de cartes thermiques, de flux in-app, de suivi d'objectifs...

Il existe une option adaptée à chaque besoin et à chaque budget.

Bonne chance pour trouver celui qui vous convient le mieux !