Suivi des Événements : Consultez des exemples et des outils

Qu'est-ce que le suivi des événements ?

Le suivi des événements consiste à surveiller et à enregistrer les actions spécifiques effectuées par les utilisateurs sur un site web ou une application. Ces actions peuvent être diverses interactions entre les utilisateurs et le site web/l'application, telles que les clics, les soumissions de formulaires, les lectures de vidéos et les schémas de navigation.

En surveillant les événements, vous pouvez recueillir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, leurs préférences et leurs niveaux d'engagement. Par la suite, vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer les fonctionnalités du produit ou l'interface utilisateur.

Analysons quelques exemples hypothétiques pour mieux comprendre le concept 👇🏻

➡️ Une plateforme d'achat en ligne comme Amazon peut suivre le nombre d'articles que les utilisateurs ajoutent à leur panier au cours de leurs sessions de navigation. Le suivi des comportements des acheteurs en ligne peut nous aider à mieux comprendre les intentions d'achat des utilisateurs. Nous pouvons ainsi optimiser (et personnaliser) nos suggestions de produits à l'utilisateur.

➡️ Un outil d'édition comme Grammarly peut également suivre le nombre de recommandations acceptées par un utilisateur au cours de ses sessions d'écriture. En suivant et en analysant ces données, nous pouvons comprendre quelles sont les suggestions les plus utiles aux utilisateurs. Nous pouvons alors affiner nos algorithmes d'IA pour améliorer la précision et la satisfaction des utilisateurs.

Comment le suivi des événements peut-il améliorer vos processus ?

Plus vous en savez sur vos clients, mieux vous pouvez les servir.

Cela va au-delà de la compréhension des intérêts, des besoins, des désirs ou des points de douleur des utilisateurs. Il est également essentiel de savoir comment ils interagissent avec votre produit.

• Qu'est-ce qu'ils aiment ?
• Qu'est-ce qui les frustre ?
• Qu'est-ce qui les perturbe ?

Ce n'est qu'en obtenant ces informations que vous pourrez réellement améliorer vos processus et offrir une meilleure expérience.

Voici comment le suivi des événements vous aide dans cette démarche :

Identifier les zones de friction

En suivant les interactions avec les utilisateurs, vous pouvez repérer les moments exacts où (et où) les utilisateurs rencontrent des difficultés ou abandonnent. Il s'agit parfois d'un problème de conception, parfois de longues étapes d'authentification, parfois de coûts inattendus à la caisse ou de lenteurs de chargement.

En identifiant ces points de friction, vous pouvez apporter des améliorations ciblées pour fidéliser les utilisateurs et améliorer leur expérience.

Cartographie des parcours et des comportements des utilisateurs

Vous pouvez visualiser la façon dont les utilisateurs naviguent dans votre produit.

• Quels sont les utilisateurs qui passent d'une sous-page à l'autre ?
• Les personnes qui se trouvent à différents stades du parcours client interagissent-elles différemment avec votre produit ?

En analysant ces modèles, vous pouvez découvrir des informations précieuses sur les préférences et les comportements des utilisateurs. Vous pouvez alors optimiser l'expérience utilisateur en conséquence.

Mesurer l'efficacité

Mesurer l'efficacité des campagnes de marketing et des éléments du site web est essentiel pour comprendre ce qui stimule l'engagement et les conversions.

• Les bonnes personnes interagissent-elles avec la bannière de votre webinaire ?
• L'emplacement de votre CTA d'essai gêne-t-il quelque chose d'important ?
• Ou passe-t-elle inaperçue ?

Le suivi de ces éléments vous permet de déterminer les stratégies et les modèles qui trouvent un écho auprès de votre public et d'adapter vos efforts en conséquence.

Suivi des événements et des objectifs de conversion

Le suivi des événements va au-delà de l'efficacité de la conception. En suivant et en analysant les événements de conversion, vous pouvez calculer le retour sur investissement et affiner vos stratégies pour améliorer les performances.

Cela garantit que vos efforts sont alignés sur les objectifs de votre entreprise et qu'ils produisent des résultats tangibles.

Personnaliser les expériences des utilisateurs

En tirant parti des informations fournies par le suivi des événements, vous pouvez adapter vos offres de contenu aux préférences individuelles des utilisateurs. Vous améliorez ainsi la satisfaction des utilisateurs, leur engagement et l'adoption des fonctionnalités.

Elle permet également de fidéliser la clientèle en donnant aux utilisateurs le sentiment d'être appréciés et compris. La personnalisation peut consister à recommander des contenus en fonction des comportements antérieurs, à personnaliser l'interface utilisateur et à fournir des notifications pertinentes au moment opportun. 

Principaux éléments d'un événement

Nous savons que tout ce que fait un utilisateur sur notre site web ou notre application est un événement. Mais qu'est-ce qui constitue réellement un événement ?

Chaque "événement" se compose de quatre éléments principaux :

• Catégorie d'événement : Le type d'événements que vous souhaitez suivre (navigation, engagement de contenu, événements de commerce électronique, etc.)
• L'action elle-même : L'action entreprise par l'utilisateur (soumettre un formulaire de retour d'information, retirer un produit du panier, etc.)
• Nom de l'événement : L'étiquette de l'élément suivi (bannière du webinaire, lien du centre d'aide, etc.)
• La valeur : Une valeur numérique liée à l'événement (taux d'achèvement d'un cours, profondeur du défilement, note attribuée, etc.)

Voyons comment nous pouvons décomposer deux des événements les plus courants de notre époque : se connecter à Netflix et terminer un épisode de sa série préférée.

Exemple 1 : Navigation vers la page d'accueil

• Catégorie d'événement : Navigation
• Action de l'événement : Connexion à la plate-forme
• Nom/étiquette de l'événement : Début de la session
• Valeur de l'événement : 1 (indique le début d'une session)

Exemple 2 : Terminer une émission

• Catégorie d'événement : Engagement de contenu
• Action de l'événement : Achèvement d'un spectacle
• Nom/étiquette de l'événement : L'utilisateur a regardé
• Valeur de l'événement : 45 (durée du film en minutes)

Comment fonctionne le suivi des événements ?

Le suivi des événements fonctionne en capturant et en enregistrant les interactions de l'utilisateur avec une page web ou une application. Les extraits de code des outils d'analyse surveillent et collectent des données lorsqu'un utilisateur effectue une action définie (événement).

Une fois que ces données sont envoyées aux serveurs d'analyse et traitées, elles sont structurées et prêtes à être analysées. Selon l'outil utilisé, vous pouvez obtenir des graphiques faciles à comprendre, des résumés ou des informations sur l'IA sur votre tableau de bord.

Voici un exemple de tableau de bord de Google Analytics (GA4) 👇🏻

Si vous utilisez un outil tiers sans code pour le suivi des événements, c'est presque magique. Tout ce que vous avez à faire, c'est d'implémenter le code de suivi au début. Ensuite, tout sera prêt pour vous sur votre tableau de bord analytique.

Supposons, par exemple, que vous créiez une visite d'onboarding en cinq étapes avec UserGuiding. Tout d'abord, vous avez un message de bienvenue (éventuellement accompagné d'une courte vidéo d'introduction), puis une visite interactive présentant certains des outils et l'interface utilisateur.

Voici ce qu'il en est :

Grâce à l'analyse du suivi des événements, vous pouvez savoir combien d'utilisateurs regardent la vidéo, terminent la visite ou s'arrêtent en cours de route.

Vous pouvez également obtenir des analyses d'étapes pour connaître le taux de poursuite d'une étape à l'autre et repérer le moment exact où les utilisateurs semblent se déconnecter.

Votre tableau de bord se présente comme suit :

Vous pouvez également créer des objectifs pour l'engagement des utilisateurs (pour les check-lists, les guides, les enquêtes, etc. Le tout sans la moindre ligne de code !

Exemples de suivi d'événements

Maintenant que nous savons ce qu'est le suivi des événements, pourquoi il est important et ce qu'est un événement (d'un point de vue technique), il est temps de parler d'exemples.

Soyons clairs : il n'y a pas de catégories strictes d'événements.

Bien sûr, la plupart des gens considèrent les événements d'authentification, de connexion et d'erreur comme des événements système.

Mais pour tout le reste, vous pouvez créer des groupes plus petits, tels que les événements de rétroaction ou les événements d'interaction avec les fonctionnalités, ou les organiser en fonction de la nature de l'événement (clic, soumission, survol, etc.). Vous pouvez même créer vos propres catégories personnalisées. L'essentiel est de suivre ce qui compte pour vous.

Cela dit, les catégories rendent toujours les choses un peu plus faciles à comprendre. Voici donc les nôtres pour le suivi des événements 👇🏻

Événements liés à l'interaction avec l'utilisateur

• Clics sur les boutons
• Clics sur les liens
• Actions de survol des éléments
• Soumissions de formulaires et toutes les autres interactions avec les champs de formulaires
• Téléchargements de fichiers
• Profondeur de défilement
• Temps passé sur une page
• Suivi de l'utilisation des fonctionnalités

Événements de navigation

• Abandon de l'utilisateur
• Début/fin de la session
• Cliquer sur le menu
• Recherches par mots-clés
• Options de tri sélectionnées
• Clics de fil d'Ariane
• Chemin suivi pour atteindre une page

Contenu Engagement Événements

• Téléchargements de contenu
• Partages dans les médias sociaux
• Soumission de commentaires
• Temps passé sur un contenu spécifique
• Pause/reprise des actions
• RSVP pour les webinaires/événements
• Définition de rappels d'événements

Événements sur le commerce électronique

• Vues du produit
• Actions d'ajout au panier
• Enlèvements de produits
• Étapes du paiement
• Achats
• Paniers abandonnés
• Mises à jour de la liste de souhaits
• Modifications du mode de paiement

Événements du système

• Erreurs
• Tentatives de connexion
• les événements liés aux performances, tels que le temps de réponse de l'API, le temps de chargement des pages, etc.
• Étapes d'authentification
• les événements liés à la sécurité, tels que les verrouillages, les violations de pare-feu, etc.

Événements personnalisés

• Achèvement d'un cours
• Résultats du quiz
• Niveaux de jeu terminés
• Temps consacré à la personnalisation des personnages
• Achats in-app

Les meilleures pratiques de suivi des événements

Le suivi des événements peut facilement échapper à tout contrôle s'il n'est pas correctement organisé. C'est comme essayer de jongler avec trop de balles à la fois : le désordre peut vite s'installer !

Il est courant de suivre plus de choses que nécessaire ou de compliquer à l'excès le processus. Cela peut entraîner une certaine confusion, un gaspillage de ressources et des données qui ne fournissent pas d'informations claires.

Voici ce que vous devez faire pour maîtriser le suivi des événements 🏋🏻‍♀️

Minimiser les événements redondants

Les événements s'enchaînent. Il peut être difficile et accablant de suivre tous les événements de tous les clients. Heureusement, nous ne sommes pas censés le faire !

Évitez de suivre les événements qui ne fournissent que peu ou pas d'informations exploitables. Chaque action n'est pas un modèle de comportement qui doit être examiné de près. Veillez à ne suivre que ce qui est vraiment important pour votre entreprise. De cette façon, vous pouvez réduire le bruit dans vos données et éviter la surcharge de données.

Assurer l'alignement sur les objectifs et les indicateurs clés de performance de l'entreprise

Tout comme nous veillons à ne pas suivre chaque événement, nous devrions également veiller à suivre des événements spécifiques liés à nos objectifs commerciaux et à nos indicateurs clés de performance. Cette approche garantit que nos stratégies sont fondées sur des informations exploitables.

Par exemple, si votre objectif est d'améliorer l'engagement des utilisateurs dans une application de fitness, vous pourriez donner la priorité au suivi d'événements tels que le début des séances d'entraînement, la durée des séances, le déverrouillage des réalisations et les partages sociaux des étapes de fitness.

Vous pouvez ensuite relier ces données aux tâches de votre feuille de route et élaborer une stratégie en conséquence.

Avec UserGuiding, par exemple, vous pouvez suivre vos objectifs, ainsi que les événements liés aux utilisateurs. Tout d'abord, vous devez créer et définir vos objectifs.

Ensuite, vous pouvez facilement les suivre sur votre tableau de bord. Vous pouvez voir les conversions d'objectifs hebdomadaires, créer des rapports d'impact et analyser les performances des produits.

Garder une cohérence dans l'attribution des noms

La cohérence des conventions de dénomination pour tous les événements suivis est essentielle pour la clarté et la facilité d'analyse. En maintenant une structure de dénomination uniforme, vous évitez toute confusion.

Vous vous assurez également que toutes les personnes qui interprètent les données comprennent l'objectif de chaque événement. La cohérence et la normalisation des noms, des valeurs et des formats des événements sont également importantes pour tirer le meilleur parti des outils d'analyse.

Analyse comparative

L'analyse comparative des événements par le biais de la cartographie du parcours de l'utilisateur permet d'obtenir des informations précieuses sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit ou service au fil du temps.

La cartographie de la séquence d'événements que les utilisateurs entreprennent -de l'engagement initial à la conversion ou au churn- permet d'identifier les goulets d'étranglement ou les points de friction dans l'expérience utilisateur.

Par exemple, la comparaison des chemins empruntés par les utilisateurs qui effectuent un achat et par ceux qui abandonnent leur panier permet de mettre en évidence les points à améliorer dans votre processus de paiement.

En comprenant ces données comparatives, vous pouvez améliorer les taux de rétention et, en fin de compte, optimiser l'expérience globale de l'utilisateur.

Les 8 meilleurs outils de suivi des événements

La meilleure partie du suivi des événements est que vous n'avez pas besoin de faire tout le travail difficile (codage, suivi et analyse) tout seul. Il existe des outils pour cela !

UserGuiding

UserGuiding est une plateforme d'adoption produit qui vous aide à vous engager avec les utilisateurs au sein de vos produits et à augmenter la rétention des produits et la satisfaction des utilisateurs.

Elle vous permet de créer des expériences in-app interactives, des enquêtes in-app, des centres de ressources, des pages de mise à jour de produits, et bien plus encore.

👍 Avec UserGuiding, vous pouvez créer des événements basés sur des changements dans les attributs des utilisateurs et les surveiller grâce à l'outil d'analyse.

Une fois que vous avez choisi l'attribut utilisateur à surveiller, assurez-vous qu'il s'agit d'un attribut que vous avez déjà identifié et envoyé à UserGuiding. Le système suivra et comptera l'événement chaque fois que la valeur de cet attribut passera à la valeur spécifiée.

Vous pouvez activer le suivi en amont si vous souhaitez que cet événement s'applique aux utilisateurs qui répondaient aux critères avant sa création. Vous pouvez ainsi capturer des données historiques et obtenir une vue d'ensemble.

👉🏻 Essayez vous-même 👈🏻

Mixpanel

Mixpanel est un outil de suivi des événements et d'analyse des produits pour les applications mobiles, les applications web et les sites web. Il aide les entreprises à comprendre le comportement et les tendances des clients.

Mixpanel ne se contente pas de suivre les événements, il crée également des tableaux de bord et des rapports personnalisés. Les tableaux de bord montrent la corrélation (ou l'absence de corrélation), ce qui vous permet de remonter plus rapidement à la source du problème.

Il offre également de nombreuses options de filtrage et de ventilation, telles que les données démographiques, les types de comptes ou les comportements.

Comme il s'agit d'un outil d'analyse, vous pouvez également l'utiliser pour d'autres tâches de suivi, telles que le suivi de la rétention, le suivi de la croissance, le suivi des campagnes, etc.

Hotjar

Hotjar est un outil d'analyse du comportement des utilisateurs qui permet aux entreprises de mieux comprendre les utilisateurs en créant des cartes thermiques et en enregistrant les sessions des utilisateurs.

Les cartes thermiques de Hotjar révèlent quelles parties de votre site web attirent l'attention et le trafic. Elles montrent l'efficacité de vos bannières, CTA et éléments interactifs.

Avec la relecture de session, vous pouvez voir exactement comment les utilisateurs naviguent sur votre site ou votre application. Cela vous permet d'identifier les problèmes et les bogues qu'ils rencontrent et de comprendre leur comportement.

Amplitude

Amplitude est un autre outil puissant pour le suivi des événements et l'analyse des produits. Similaire à Mixpanel, il fonctionne à la fois sur les apps et les sites web, et comme Hotjar, il propose l'enregistrement des sessions.

Amplitude visualise toutes les données des utilisateurs et les rassemble dans un grand tableau de bord. Vous pouvez y suivre en temps réel le flux d'événements, l'engagement de la session ou les indicateurs clés de performance du produit.

Il fournit des informations et des rapports sur l'ensemble des canaux, des campagnes de marketing et de vente, ainsi que des pages web. En fonction du comportement des utilisateurs, vous pouvez créer des segments d'utilisateurs ou effectuer des tests A/B pour améliorer votre engagement.

Heap

Heap est un outil d'analyse de produits et de suivi d'événements doté de fonctionnalités d'automatisation étendues et de tableaux de bord bien organisés. Il aide les équipes à gérer et à analyser efficacement leurs données sans se noyer ou négliger des éléments importants.

Les fonctionnalités les plus importantes de Heap sont Heap Illuminate et Journeys.

Heap Illuminate utilise des algorithmes avancés pour découvrir automatiquement les comportements et modèles clés des utilisateurs. Il vous aide à identifier ce qui stimule l'engagement, la rétention et la conversion.

Heap Journey permet de visualiser le parcours complet de l'utilisateur et de cartographier chaque étape, de l'interaction initiale à la conversion finale. Cela vous aide à comprendre les chutes, à identifier les goulets d'étranglement et à optimiser l'expérience de l'utilisateur.

Fullstory

Fullstory est un outil d'analyse des données comportementales qui permet aux entreprises de comprendre le comportement des utilisateurs : ce qu'ils ressentent (et éventuellement pourquoi). Chaque clic, chaque tapotement et chaque rechargement de page indique un sentiment - même l'absence de ces éléments indique un sentiment. Et Fullstory propose une interprétation de ces sentiments.

Fullstory permet aux entreprises d'identifier les points de friction et de les résoudre avant qu'ils ne leur fassent perdre (davantage) de revenus. Pour les clics morts, les clics de rage et les clics d'erreur, il génère également des rapports avec quantification automatique et indique les pertes de revenus.

Comme beaucoup d'autres outils de suivi d'événements que nous avons vus jusqu'à présent, Fullstory offre des fonctionnalités d'enregistrement de session et de carte thermique. Il intègre les rediffusions de sessions dans les résumés et les rapports, fournissant ainsi un contexte précieux aux équipes.

Matomo

Matomo est un système d'analyse web et de suivi des événements open-source, axé sur la sécurité des données et la protection de la vie privée. Ses points de vente uniques incluent la pleine propriété des données, une forte conformité à la vie privée (y compris RGPD), et des options de personnalisation étendues. Matomo permet aux entreprises de suivre le comportement et les interactions des utilisateurs, d'analyser les performances du site web et de générer des rapports détaillés, tout en garantissant que les données des utilisateurs restent privées et sécurisées.

L'une des fonctionnalités les plus uniques de Matomo est le profil des visiteurs. Vous pouvez analyser toutes les actions qu'un utilisateur individuel a effectuées sur votre site web, compilées dans un profil historique complet.

Matomo offre également toutes les fonctionnalités de base du suivi des événements, telles que les cartes thermiques, les enregistrements de sessions, les tests A/B, les entonnoirs et le suivi des objectifs.

Google Analytics (GA4)

Google Analytics est l'un des meilleurs choix pour l'analyse et le suivi des sites web. Il s'intègre parfaitement à d'autres outils Google tels que Google Ads Manager et Google Search Console. De plus, la version gratuite est riche en fonctionnalités. Vous pouvez facilement suivre les taux de conversion, analyser votre audience et modéliser les attributions. 

Google Analytics se distingue par ses fonctionnalités intégrées d'automatisation et de modélisation. Il vous permet de générer des rapports prédictifs, des résumés et des informations à partir de vos données clients en utilisant l'apprentissage automatique.

GA dispose d'une fonctionnalité analytique très complète. Il offre des rapports détaillés sur l'engagement à partir des données de suivi des événements, ainsi que des rapports sur la monétisation et l'acquisition. Il permet de visualiser le parcours et l'entonnoir du client, ce qui vous donne une vision claire des interactions avec l'utilisateur.

Cependant, son apprentissage est difficile et son utilisation n'est pas très intuitive.

Conclusion

Le suivi des événements est comparable à la planification des rendez-vous de suivi chez le médecin.

Il ne s'agit pas simplement de mettre en place une page web, un produit ou une campagne et de s'en désintéresser. Il s'agit plutôt de rester en contact pour voir comment les choses se passent et comment les gens réagissent.

Tout comme les rendez-vous de suivi permettent aux médecins d'ajuster les plans de traitement en fonction des réactions des patients, le suivi des événements permet aux entreprises d'optimiser le parcours et l'expérience des utilisateurs.

En comprenant comment les utilisateurs interagissent avec votre produit, votre page web ou votre campagne, vous pouvez procéder à des ajustements intelligents et améliorer l'engagement, ainsi que l'adoption des fonctionnalités. Et, en fin de compte, rendre tout le monde plus heureux.