Apresentando: O Manual Definitivo dos Guias de Produtos ou “Product Tours”

Quando entra um aluno novo entra na turma, é comum que o professor designe alguém para fazer um tour pela escola com ele.

Quando é seu primeiro dia em seu novo emprego, alguém faz com você um tour pelo escritório.

Quando você vai a um parque temático ou um parque de preservação ambiental, vemos placas que levam você para a direção correta para que você tire o máximo proveito de sua visita.

Quando tem algo novo acontecendo, é comum ter alguém para guiar você através deste processo.

O mesmo se aplica aos produtos online, seja SaaS ou não, B2B ou B2C, não importa.

Se você quiser que seu produto seja interessante e que seus clientes sejam fiéis, você precisa dar a eles todas as informações necessárias, bem como uma calorosa recepção assim que eles interagirem com seu produto pela primeira vez.

product tours: warm welcome

Aqui está o que vamos detalhar neste artigo:

  • Como os Guias de Produtos podem ser eficazes
  • Por que seu produto precisa de um Guia
  • 3 passos de ouro para criar o melhor tour possível para um produto
  • Exemplos incríveis de Guias de Produtos
  • As melhores ferramentas a serem usadas em 2022 para criar um Guia de Produtos à prova de falhas

O que é um Guia de Produtos?

Um Tour ou um Guia de um Produto serve para guiar virtualmente seus usuários através das características básicas e necessárias de seu produto. Os Guias de Produtos devem ser definitivos, claros e simples para que o usuário alcance o momento “Eureka!” rapidamente, sem se sentir sobrecarregado.

As visitas guiadas aos produtos ajudam a aumentar as características e a adoção do produto por parte dos usuários. Portanto, torna mais provável que o cliente decida que seu produto é o melhor para ele.

Além disso, caso seu guia de produto tiver recursos de acompanhamento, ver onde o usuário abandonou o tour ou passou por ele mais de uma vez tornará mais fácil entender onde os usuários têm dificuldades.

Quão eficazes são os Guias de Produtos?

Como eu disse antes, quase todos os produtos online precisam de um tour ou um guia.

Mas cuidado: um tour de produto excessivamente complicado pode ser um tiro pela culatra.

Como dissemos antes, os guias de produtos devem ser:

  • Definitivos
  • Claros
  • Simples

Assim é possível trabalhar de forma previsível.

Portanto, é isso mesmo: não apresente seu produto inteiro de uma só vez.

Melhor deixar as pessoas digerirem o básico sobre ele antes.

Falaremos sobre “como” e “por que” em detalhes.

Vamos esclarecer as 3 noções básicas de Guias de Produtos:

1/ Certifique-se de que o Guia seja Definitivo

Esta é a regra mais óbvia dentre as três.

O objetivo de um guia de produto é apresentar o produto (ou um novo recurso) ao usuário/cliente.

product tour ajar
Guias de Produto do Ajar

Se seus usuários forem expostos a um Guia do Produto que é tipo “clique aqui” 10 vezes seguidas, sem explicar por que e quando eles devem clicar lá da próxima vez, você receberá um grande número de queixas e reclamações.

Dito isto:

2/ Certifique-se de que as instruções sejam claras

As informações sobre os pop-ups ou telas do processo de onboarding também não devem ser longas.

Quando alguém faz um tour pelo produto, está tentando entender como usar o produto.

Mostre onde estão os botões importantes e como o usuário pode obter mais informações.

Ninguém quer ouvir uma história enquanto tenta descobrir como criar uma nova tarefa no software de gerenciamento de equipes.

Neste momento, enquanto o processo de onboarding é realizado, você precisa informar como adicionar membros à tarefa que foi criada, e não como personalizar o painel de controle.

Mas é preciso oferecer ajuda de forma rápida quando o usuário pode precisar dela.

Por isso, não podemos esquecer de sermos diretos.

Assim como o Vieworks:

product tour - vieworks
Guia de Produto do Vieworks

Por último, mas não menos importante:

3/ Certifique-se de que o Guia seja simples

Algo muito importante: o Guia do Produto deve ser simples, por favor.

Como dissemos antes, ninguém vai lembrar de nada até o final do tour se for sobrecarregado de informações desde o início.

Abaixo, uma anedota que diz muita coisa a respeito desse assunto:

Eu adorava jogar games offline que são menores que 25Mbs, os jogos básicos, você sabe, aqueles jogos muito simples, mas viciantes.

Quando abri os jogos pela primeira vez, eu fui bombardeado por pop-ups de todos os tipos.

Eles me mostravam onde clicar para ver o menu, minhas realizações, objetivos, tarefas, loja, configurações… um depois do outro.

E a verdade é que eu nunca completei nenhuma conquista 🤷🏻‍♀️️.

Porque eu nunca lembrei direito onde clicar. Se ao menos a plataforma apresentasse somente um pop-up após eu ter alcançado uma conquista sem querer…

Portanto, acabei usando os jogos só pra passar tempo, e nunca fiz sequer uma compra neles.

Estamos falando de um jogo simples e curto.

Portanto, imagine quantas pessoas e quanto lucro potencial você acaba perdendo só porque seu Guia de Produto é muito complicado?

Pois é, portanto, torne as informações bem claras e acessíveis.

Tente usar um checklist de onboarding. O Viework também fez isso:

product tour - vieworks checklist
Checklist do Guia de produtos da Vieworks

Por que seu produto precisa de um Guia?

As pessoas precisam de um pouco mais do que um design bonito e intuitivo.

Você pode pensar que seu produto já é claro o suficiente sem um Guia, mas não esqueça de que foi você quem criou o produto e que você conhece cada mínima parte de seu conteúdo.

Seus clientes em potencial não sabem nada perto de você.

Eles podem não descobrir tudo num piscar de olhos.

Por exemplo, quando você se inscreve no UserGuiding, você é recebido com um tour pelo produto.

Algumas características são bastante óbvias, embora o Tour facilite a localização de cada recurso.

userguiding product tour guide
Guia de Produto do UserGuiding

Como este aqui.

Mas se não fosse o tour, eu nunca saberia que o UserGuiding tinha uma extensão do Chrome.

userguiding product tour guide effectiveness
Guia de Produto do UserGuiding

E quem é mais desajeitado pode acabar clicando acidentalmente em “sair” antes de terminar as etapas.

Até que percebemos o seguinte:

userguiding product tour help center
Centro de ajuda do UserGuiding

Além de serem extra úteis, estes botões também não cobrem muito espaço. Eles são bastante funcionais.

Para aqueles gênios que entenderam o produto sem o guia, parabéns. O botão de Guia do Produto está ali o tempo todo.

Para aqueles que precisavam do tour, é uma opção acessível, não importa onde ou quando você o esteja acessando.

Economiza muito tempo.

Um tour pelo produto pode economizar muito tempo seui E de seu cliente.

De acordo com uma pesquisa, 67% dos clientes preferem a explorar o produto por si só em vez de passar muito tempo com um agente de suporte técnico.

Eu mesmo odeio telefonemas com todas as minhas forças.

Eu também tenho experiências muito ruins com ferramentas de mensagens no sistema de chat online.

Uma vez eu estava tentando fazer uma pergunta à Sprintax para descobrir porque não consigo arquivar meu retorno por e-mail e passei 20 minutos para descobrir que um dos PDFs não estava claro o bastante.

Se ao menos isso fosse mencionado nas Perguntas Frequentes…

Quanto ao tempo que você vai economizar:

Cuepath conseguiu reduzir em 72% as chamadas de suporte após 6 meses de criação de Guias de Produtos com o UserGuiding.

O departamento de suporte ao cliente deve ter conseguido um respiro profundo após integrar um tour de produto com o UserGuiding em sua plataforma…

Eles praticamente se livraram de um elefante que carregavam sozinhos nas costas 🤤.

Economiza muito dinheiro.

Na verdade, os Guias de Produtos economizam seu dinheiro de duas maneiras diferentes:

  1. Como os clientes em potencial têm maior probabilidade de se envolverem com seu produto graças ao tour, você terá menor chance de perder renda potencial.
  2. Você terá menor carga de recursos humanos e não terá que aumentar o número de funcionários.

Além disso, você não terá que contratar desenvolvedores ou engenheiros de computação para criar um guia para você todas as vezes que for preciso.

Se você não estiver procurando algo extremamente específico e completamente original, existem ferramentas personalizáveis que o ajudam a criar Guias de Produtos.

Você não precisa saber nada de programação para a maioria deles.

Vamos falar sobre estas opções mais adiante nesse artigo.

Faz você parecer mais confiável.

Pensemos o seguinte:

Se você fosse a um restaurante, pedisse uma recomendação ao garçom/ garçonete, e eles nem olhassem para você direito, você voltaria lá?

Eu não voltaria se tivesse uma opção que fosse melhor.

Uma vez fui a uma cafeteria turca em İstanbul.

Havia uns 15 tipos diferentes de café turco, que eu nem sabia que existiam.

Perguntei ao garçom qual deles recomendava se eu queria beber algo suave… ele não só me recomendou a opção perfeita, como também me deu informações sobre os antecedentes dos diferentes tipos de café turco e como eles eram feitos.

Eu nunca mais bebi nenhum café turco fora daquela loja.

Uma vez derramaram acidentalmente um pouco de água na minha roupa.

… mas mesmo assim… eu já tinha me apaixonado por aquele lugar.

O mesmo se aplica aos bons tours de produtos.

How effective are product tour

Levar o cliente diretamente ao ponto que ele precisa fará com que ele confie em você. Salvá-los do fardo de tentar descobrir tudo sozinhos, fará com que eles se apeguem a você e ao seu produto.

Se você preparou uma boa demonstração de produto, é claro.

Eu mencionei que uma visita ao produto ruim pode ser um tiro pela culatra.

Portanto, vamos ver como criar um bom Guia de Produto:

3 Passos mais importantes para criar o Tour de Produto perfeito

#1 – Conheça seus principais recursos e tome decisões baseado nisso

Ao longo do artigo, eu já mencionei que um bom tour pelo produto precisa ser definitivo.

Mas como assim, o que deve ser definitivo?

A explicação do produto, claro, mas qual parte exatamente?

Ser definitivo, não significa explicar tudo de uma vez.

Um bom tour de produto deve se concentrar nos recursos mais importantes de seu produto.

O que seu produto visa alcançar?

Por exemplo, se eu fosse fazer um guia de produto para o YouTube, eu incluiria:

  • Onde está a barra de busca,
  • Onde fica a biblioteca de vídeos,
  • Onde estão os canais onde você é inscrito,
  • E como se inscrever em canais.

Eu definitivamente não falaria nada sobre o Youtube Creator Studio para alguém que acabou de baixar o app, a menos que ele clique nele e clique em algo que ative esta área do site.

O que nos leva ao segundo ponto:

#2 – Não dá pra explicar tudo num só Tour

Nem todos podem precisar usar as mesmas características de seu produto.

Para colocar da maneira mais simples possível, um gerente de produto e um engenheiro de software talvez precisem conhecer diferentes aspectos do produto.

Então, o que você faz?

Você cria um botão ou uma janela dentro de suas visitas ao produto que leva ao próximo passo necessário.

Product tours UserGuiding's ''next step'' modal
Modal de “próximo passo” do UserGuiding

Sem mais delongas.

Isto ajuda a evitar o sobrecarregamento de informações desnecessárias e aumenta a chance de o Tour ser mesmo útil.

Afinal de contas, nem todos são fãs de Demonstrações de Produtos

⭐️ Portanto, você também deve ter em mente acrescentar um botão de “pular” ao seu Tour de Produtos.

É melhor abandonar o Tour e andar livremente no produto do que abandonar o produto por causa de um Tour chato e longo.

Bem, obviamente, aqueles clientes teimosos e necessitados precisarão voltar para pedir ajuda quando estiverem presos. 

O que você faz então?

Te peguei, né?! Aí vai:

#3 – Certifique-se de fornecer mais ajuda

Já que você leu até aqui, não sinto a necessidade de fazer longas explicações.

Eu mesmo não quero ser o chato dos tours.

Portanto, vamos fazer uma lista rápida:

  • Checklists ajudam a dividir uma longa viagem em etapas que permitem fazer pausas e fazer uma visita livre ao produto.
Product tour UserGuiding's locked checklist
Lista de verificação bloqueada do Guia do Usuário

  • Os Centros de Ajuda são mais atraentes e amigáveis do que as páginas de “contato” ou “FAQ” que estão escondidas na parte inferior de um site.
Product tour UserGuiding's resource center
Centro de recursos do UserGuiding

Os passeios de produtos lineares não são a única opção. Você pode fazer mais do que apenas mostrar pop-ups automáticos aqui e ali. Seja um pouco mais criativo. Use hotspots, por exemplo, acrescente algum tempero ao seu já incrível produto!

A melhor forma de criar os melhores Guias de Produtos

Todas estas informações sobre os Guias e Tours de Produtos parecem ótimas, certo?

Então por que não transformar a criação de um Tour em algo ainda mais divertido?

Na maioria dos casos, criar uma demonstração de um produto requer:

  • Um desenvolvedor de reserva que esteja pronto para criar e fazer a manutenção da demonstração do produto,
  • Muito tempo e paciência,
  • Um bom orçamento que poderia até mesmo permitir a contratação de um novo desenvolvedor.

Mas espera aí, eu conheço uma maneira de eliminar estes três requisitos🤫

Deixa eu te apresentar o UserGuiding: a ferramenta mais simples de Demonstrações de Produtos, que faz tudo para você.

Crie o tour do produto que você precisa em minutos!

Antes de dizer qualquer coisa, talvez você queira ouvir isso de clientes reais.

E para deixar as coisas mais claras, eis por que o UserGuiding é a melhor ferramenta de demonstrações de produtos:

  • Você pode criar modais, tooltips e hotspots, tudo com apenas uma ferramenta.
  • Você pode criar checklists, centros de recursos e mensagens em tempo real para fortalecer ainda mais a demonstração com o UserGuiding.
  • Você pode personalizar totalmente o tour e o que quiser de acordo com sua vontade e necessidades.
  • Você não precisa saber nada de programação, o UserGuiding é 100% no-code!
  • Você pode segmentar o tour de acordo com as necessidades de seus clientes, apenas em algumas etapas.
  • O UserGuiding é a ferramenta mais acessível de Demonstrações de Produtos, e faz tudo o que você precisa!

O que está impedindo você de ir atrás disso? ⏱ Faça agora mesmo uma Demonstração de seu Produto!

Exemplos Icônicos de Tours de Produtos

Mencionei as empresas que fizeram um bom trabalho com suas demonstrações de produtos, como Vieworks e Cuepath, e os resultados obtidos por eles.

Plandisc

Lembra dos calendários em forma de círculo que vendia nas bancas de jornal quando éramos crianças? Imagine uma plataforma online onde você pode ver o ano inteiro e todos os planejamentos do ano em uma interface neste estilo circular? Este é o Plandisc.

Um produto que pode ser usado por todos, como o Plandisc, recebe centenas de novos cadastros todos os dias.

Não deve ser uma surpresa que eles precisem de uma Demonstração online de seu produto, já que não seria viável agendar demonstrações individuais para milhares de pessoas.

E eles estavam cientes desta situação.

Assim, eles começaram a utilizar o UserGuiding e criaram tours de produtos totalmente personalizados.

First step of Plandisc's product tour
Primeiro passo do Guia de Produto do Plandisc

Primeiro, um pop-up lhe pede sua área profissional para lhe oferecer a melhor opção Plandisc.

Em seguida, você recebe as calorosas boas-vindas.

Plandisc's product tour
Guia de produto do Plandisk

É importante que o tour esteja em sincronia com o tema do produto.

Então, você começa a demonstração.

Initial steps Plandisc's product tour
Guia de produto do Plandisc

Apenas 8 passos, apenas as coisas mais importantes descritas, tais como como criar uma nota no disco. Nada de extravagante incluído.

Mas se você fechar acidentalmente o guia ou precisar mais do que apenas o básico, eles também têm uma checklist que ajuda você a entender onde está sempre que quiser, de novo e de novo.

Product tour Plandisc's checklist
Checklist do Plandisc

As demonstrações de produtos não devem ser feitas somente no Onboarding, eu mencionei o uso de hotspots para anunciar atualizações, lembra-se?

O Plandisc também usou hotspots.

Product tour Plandisc's hotspot
Hotspot no Plandisc

Embora sua retenção tenha crescido gradualmente graças às demonstrações de produtos que facilitaram o onboarding dos usuários, os hotspots apresentaram resultados imediatos e a empresa teve 15% de aumento de adoção de um recurso que eles destacaram com um hotspot.

Heap

A Heap é uma ferramenta de análise de produto, e vou dizer que, para um novato no mundo da análise de produtos, montar uma ferramenta como o Heap pode ser algo bastante difícil e complicado…

… se não fosse pela sua incrível demonstração de produto!

Vamos direto aos detalhes:

First step of Heap's Product tour
Primeiro passo do Guia de Produto do Heap

Assim como todo grande tour de produtos, este começa com uma calorosa recepção e um rápido resumo.

Junto com o resumo, a Demonstração lhe pede informações muito específicas, como por exemplo:

Heap's product tour
Guia de produto do Heap

Tais perguntas ajudam você a colocar seu objetivo em palavras e a empresa pode dar exatamente o que você precisa.

Somente depois disso, começa o Tour detalhado:

Heap's product tour further steps
Guia de produto do Heap

A definição é bastante curta e direta.

Exatamente como deve ser.

Heap's product tour further popups
Guia de produto do Heap

É importante que uma Demonstração do Produto continue ajudando você quando uma tela adicional aparecer.

O Heap fez um excelente trabalho dizendo a seus usuários para digitarem apenas o nome e não lutarem com os detalhes.

Além disso, é importante dizer claramente às pessoas onde elas podem encontrar mais ajuda.

Heap's resource center / product tour
Centro de recursos do Heap

Isto é o que vem no final de seu guia de produtos.

Foi um alívio ver uma tela de “mais ajuda”.

Não sei por que isso não é tão comum, mas essa tela deveria ser usada mais frequentemente.

E outra característica obrigatória de uma visita ao produto:

Heap's help center / Product tour
Centro de ajuda do Heap

Já expliquei algumas vezes porque um “centro de ajuda” ou “checklist” é vital.

Para resumir, a Heap fez um trabalho muito bom com sua visita ao produto.

Eles tornaram possível simplificar um produto que tem muitas características e ajudaram o usuário em seus primeiros passos.

Flourish

Flourish é uma ferramenta que lhe permite coletar feedback, mas não com uma ferramenta adicional, mas via Microsoft Teams, Slack, e Facebook Messenger.

Se você usasse a ferramenta, você esperaria que ela fosse simples.

Você esperaria que ela simplificasse cada processo.

Incluindo seu guia do produto.

É por isso que o tour do produto deles é definitivo, simples e claro, também conhecido como um bom guia do produto.

Você já sabe qual é a primeira característica que deve ter: As calorosas boas-vindas.

Flourish's product tour
Guia de produto do Flourish

E depois do módulo de boas-vindas, você não precisa digerir tudo de uma só vez.

Você pode voltar dentro das páginas do Guia.

Additional features from Flourish's product tour
Recursos adicionais do tour de produtos do Flourish

E a partir do checklist, você pode começar guias diferentes.

product tour Flourish checklist

Tenho certeza de que você já entendeu o ponto:

  • Um tour pelo produto deve ser amigável
  • Um tour pelo produto deve ser definitivo, simples e claro
  • Um tour pelo produto deve ser de fácil acesso

Mas você precisa saber como programar para acrescentar todos esses pequenos detalhes?

Não.

Você precisa ter muito dinheiro para poder pagar boas ferramentas?

Não mesmo.

Mas como?

Se você sente que precisa construir um guia de produto melhor do que o que você tem hoje, aqui estão 3 maneiras para conseguir isso:

Melhores Softwares e Ferramentas de Guias de Produtos Interativos em 2022

best interactive product tour software tools

Por muito tempo, eu achei que tinha que aprender a programar para ter um lugar em qualquer indústria técnica.

Para a minha sorte, muitas pessoas, incluindo o CEO da Flourish, provaram que eu estava errado.

Ninguém tem que ser um desenvolvedor ou engenheiro especialista, pelo menos para não criar guias de produtos.

Vejamos as formas no-code, low-code e plataformas que usam programação para criar Tours de Produtos:

O jeito “no-code”: UserGuiding

O UserGuiding é um software no-code de user onboarding que tem a confiança de mais de 2000 empresas 

Um dos fundadores, John Ozuysal, não tendo ele mesmo um histórico técnico, fez um excelente trabalho com a criação de um software sem código de passagem de produtos.

E você deve se perguntar:

Então, como funciona o UserGuiding?

Você basicamente escolhe que tipo de pop-up você quer. Se você quiser um modal de boas-vindas, basta escolher o tipo de modal que você precisa, digitar as informações e adicionar as imagens, e ir em frente.

Se você quiser um CTA, você também pode fazer isso. Sem ter que programar nada.

Se você quiser personalizar os pop-ups do tour do produto, ele é totalmente personalizável.

fully customizable product tour - UserGuiding
Tela de personalização do User Guiding

E simples.

Eu não sou o único a dizer isto

“Eu não precisava ter nenhum conhecimento de codificação para começar as coisas”. No final, fui eu que implementei o UserGuiding na Flourish.”

Marten Andersson da Flourish

“O UserGuiding nos deu um grande Guia de Produtos quando estávamos olhando para outros player. A equipe foi muito prestativa e estava pronta para responder a qualquer pergunta que tivéssemos.”

Marina Matta da Ajar

“Usamos Intercom, WalkMe e Pendo; mas eles estavam tentando fazer tantas coisas ao mesmo tempo que ficaram ruins para nós. O UserGuiding parecia uma estratégia simples que podíamos adotar facilmente para nossa solução.”

David Palmer, da Canopy inc.

Se você precisa de uma solução rápida que possa ser criada e implementada em horas, o UserGuiding deve ser sua escolha.

Ele aliviará o fardo da programação demorada ou dos enormes gastos com desenvolvimento e manutenção.

Mas se você ainda sentir que quer fazer um pouco de código – ainda que não tanto assim, isso também é possível:

O jeito “low-code”: Intro.js

O Intro.js é uma biblioteca de código aberto para aqueles que querem criar seu próprio tour de produtos, com um pouco de ajuda.

Uma vez que você baixe o Intro.js, ele pode ser configurado em 3 etapas.

Após a configuração, o website deles fornece todas as informações que você precisará ou poderá precisar durante a configuração e uso.

Uma vez que você precisa se esforçar um pouco mais, ele vem com um preço mais barato do que usar um produto totalmente codificado e pronto para uso.

Apesar de exigir conhecimentos de codificação em certa medida, torna o processo muito mais rápido.

Aqui eu deixo um guia escrito sobre como usar o Intro.js, e também um tutorial em vídeo.

Tutorial em vídeo para Intro.js

O Caminho do DIY: Javascript/HTML/CSS

E, é claro, a maneira tradicional.

O custo de construir seu próprio tour de produtos também depende totalmente de você.

Se você fizer todo o trabalho sozinho, obviamente não terá nenhum custo extra.

Mas isso levará tempo. Muito tempo.

E tenha em mente que criar um produto não é onde a viagem termina, a manutenção, a correção de bugs e os testes levarão tempo e esforço adicionais.

Eu pessoalmente não sou um engenheiro de software, portanto não poderei lhe dizer como você pode criar um tour pelo produto que salvará a equipe de suporte do fardo de guiar cada usuário um a um.

Mas eu encontrei alguns guias para você que o ajudarão durante o processo.

Se você ainda sentir que quer mergulhar nele você mesmo, aqui deixo um guia em vídeo sobre como construir tours do produto para seu produto:

Tutorial em vídeo para programar um Guia de produto a partir do zero

Conclusão

Não sei se você já tentou tricotar, mas deve saber que horas e dias de trabalho serão em vão se você não costurar a peça até o final.

Acrescentar um Guia de Produto ao seu produto é aquele ponto final que você precisa, aquilo que mantém tudo atado e unido. Se seus usuários não puderem usar seu produto, provavelmente não será culpa deles.

Também não é sua. Isso só significa que falta um fator de ligação, uma explicação.

Então por que perder clientes ao invés de apenas adicionar um guia ao seu produto?

Você pode, mas não precisa codificar a visita você mesmo. Há opções acessíveis, há opções personalizáveis e depois tem o UserGuiding…

Totalmente acessível e totalmente personalizável. Uma maravilha…


Perguntas mais frequentes


Como você convence seus clientes a visitar seu produto?

Nem todos gostam de fazer tours de produtos, portanto, tornar possível pular e reabrir os tours será um fator convincente para que seus clientes façam o tour quando precisarem dele, e não quando você decidir que eles devem fazê-lo.


Como você projeta um Guia do Produto?

Cada produto precisa de diferentes tipos de guias, juntamente com diferentes tipos de clientes que precisam de diferenciação nos tours que eles fazem. O artigo explica este fenômeno em detalhes.


Como você pode criar um Guia de Produto no Intercom?

Primeiro, vá para Outbound, depois escolha ‘Product Tours’. Depois, crie um novo tour. Em seguida, dê a seu tour um título e descrição curtos e rápidos. A Intercom é ótima para Tours de Produtos, mas o UserGuiding é mais capaz e mais acessível do que a Intercom para este caso de uso.


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Hilal Yıldırım

I’m UserGuiding’s growth-obsessed creative content writer and junior journalist. I like to research and write about growth, onboarding, and inbound marketing. If you feel like we could exchange ideas, feel free to reach out via LinkedIn or email! P.S. If I don’t respond, please know that I’m on a road trip with my camera and motorbike.

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