Transformação Digital na Saúde: Casos de uso, benefícios e exemplos

O que é transformação digital na saúde?

A transformação digital na saúde é o uso de tecnologias digitais para melhorar como o cuidado é entregue, gerenciado e vivenciado. Envolve remodelar processos, sistemas e interações para criar uma assistência médica mais conectada, eficiente e centrada no paciente.

Essa mudança assume muitas formas.

• Hospitais digitalizam fluxos de trabalho administrativos para reduzir papelada e erros.
• Médicos usam registros eletrônicos de saúde que podem se mover perfeitamente entre provedores e ambientes de cuidado.
• Pacientes recebem educação, monitoramento e tratamento remotamente através de aplicativos móveis, dispositivos vestíveis e plataformas de telemedicina.
• Inteligência artificial e análise de dados apoiam diagnósticos mais rápidos, preveem riscos à saúde e orientam melhores decisões.

A transformação também se estende às operações e ao desenvolvimento da força de trabalho.

Os funcionários da saúde também podem passar pelo onboarding com ferramentas digitais, e algumas partes do processo de onboarding de novos funcionários podem ser automatizadas.

Quais são os casos de uso da transformação digital na saúde?

A transformação digital na saúde se torna mais fácil de entender quando você analisa onde ela cria impacto. A maioria dos casos de uso se enquadra em 2 áreas principais:

• A relação entre médicos e pacientes
• Os sistemas que mantêm os hospitais funcionando

✅ No lado médico-paciente, ferramentas digitais e software tornam o cuidado mais acessível, mais personalizado e mais contínuo.

✅ No lado hospitalar, práticas digitais simplificam a administração, automatizam a cobrança, protegem dados de pacientes e até otimizam cadeias de suprimentos.

Com esses dois frameworks em mente, vamos explorar os casos de uso individuais que trazem a transformação digital à vida na saúde.

Onboarding e educação de pacientes com foco digital

O onboarding de pacientes é a primeira impressão que os pacientes têm de um provedor de saúde, e as ferramentas digitais estão mudando como esse processo funciona.

Em vez de preencher pilhas de papelada na recepção, os pacientes agora podem passar por processos de check-in digital onde se registram, compartilham seu histórico médico e verificam o seguro online antes de sua primeira visita.

Aqui está um exemplo de formulário de admissão digital e um email de lembrete de check-in do CarePortals:

Essa mudança economiza tempo tanto para pacientes quanto para a equipe.

⚡ Na verdade, implementar um sistema de pré-registro digital em um ambiente de saúde pode reduzir o tempo do paciente na recepção em mais de 75%.

Mas o registro é apenas o começo.

Uma experiência completa de onboarding geralmente segue várias etapas.

Após a verificação inicial, os pacientes passam para consentimento e conformidade, onde revisam avisos de privacidade e assinam formulários de consentimento. Fornecer esses documentos digitalmente, com opções multilíngues, facilita para pacientes de diferentes origens entenderem com o que estão concordando.

A orientação vem a seguir, onde os pacientes recebem instruções claras sobre o que esperar, às vezes através de emails, mensagens SMS ou até vídeos curtos.

Também há acompanhamentos digitais, instruções de pós-cuidado, pesquisas de feedback...

Registros eletrônicos de saúde (EHR) e interoperabilidade

Registros eletrônicos de saúde (EHRs) são versões digitais do histórico médico de um paciente. Ao contrário de prontuários em papel, eles reúnem informações como diagnósticos, resultados de exames, prescrições, alergias e relatórios de imagem em um só lugar.

Alguns sistemas EHR amplamente utilizados incluem Epic, Oracle Health, Veradigm e Meditech, que são adotados por hospitais e clínicas em todo o mundo.

Além do armazenamento de registros de pacientes, plataformas EHR modernas também permitem que você:

• Compartilhe dados de pacientes entre equipes de saúde, departamentos e hospitais
• Integre com outras ferramentas e sistemas de diagnóstico
• Forneça portais de pacientes onde indivíduos podem acessar seus próprios registros

Eles criam uma base para um cuidado mais seguro e coordenado.

👉🏻 Quando os médicos podem ver um histórico completo do paciente, eles tomam melhores decisões, evitam testes redundantes e reduzem o risco de erros médicos.

👉🏻 Para os pacientes, os EHRs significam menos formulários para preencher repetidamente, acesso mais fácil a dados pessoais de saúde e uma experiência de cuidado mais consistente entre diferentes provedores.

Como Henning Schneider, CIO do Grupo Hospitalar Asklepios na Alemanha, coloca:

A maturidade digital é tão importante para reunir todos os dados, combinar os dados, entregar a informação certa aos médicos, àqueles que estão executando a prestação de cuidados de saúde."

Um exemplo forte dessa visão é a mudança do NHS England para um Registro Único de Paciente (SPR). O SPR é projetado para dar aos médicos uma visão unificada do histórico de cada paciente, não importa onde eles receberam cuidados.

Os pacientes podem ler, atualizar e até compartilhar planos de cuidado conjunto, enquanto os médicos ganham acesso perfeito entre cuidados primários, agudos e comunitários.

Importante, o SPR se baseia em sistemas existentes como Registros Eletrônicos de Pacientes (EHRs) e Registros de Cuidado Compartilhado (ShCRs), conectando-os em vez de substituí-los.

Telemedicina e cuidado virtual

Telemedicina é a prática de entregar assistência médica remotamente através de tecnologias de comunicação digital como videochamadas e consultas telefônicas. Em vez de visitar uma clínica pessoalmente, os pacientes podem se conectar com médicos de suas casas (ou de onde quer que estejam, na verdade).

Isso torna o cuidado mais acessível, especialmente para pessoas em regiões rurais ou carentes onde os serviços médicos podem ser limitados.

⚡ Segundo pesquisas, a adoção da telemedicina cresceu a um ritmo extraordinário na última década.

De 2015 a 2019, o número de provedores oferecendo serviços de telessaúde aumentou em mais de 300%. A pandemia acelerou essa mudança, tornando as visitas virtuais uma parte rotineira da prestação de cuidados de saúde.

Até 2021, a telemedicina foi reconhecida como a principal tendência na indústria de saúde, e as projeções mostram que o mercado global está a caminho de ultrapassar US$ 130 bilhões até 2025.

Além de melhorar a acessibilidade, a telemedicina reduz custos e aumenta a eficiência.

Por exemplo, um estudo conduzido no Japão após a COVID-19 mostrou economias significativas de custo após a ampla adoção de práticas de telemedicina.

Diagnósticos e triagem impulsionados por IA

A inteligência artificial é cada vez mais usada para apoiar diagnósticos e triagem na saúde. Essas ferramentas analisam dados médicos, como imagens, resultados de laboratório ou sintomas relatados pelo paciente, e fornecem aos médicos insights mais rápidos e precisos.

Com ferramentas de diagnóstico impulsionadas por IA, os médicos podem:

• Detectar anomalias em exames de radiologia,
• Identificar células cancerígenas em lâminas de patologia, e
• Sinalizar possíveis complicações mais cedo do que os métodos tradicionais.

A IA começou a desempenhar um papel importante na triagem, também.

Chatbots e aplicativos de verificação de sintomas guiam os pacientes através de perguntas estruturadas e os direcionam ao nível apropriado de cuidado, seja isso autocuidado, uma consulta de cuidados primários ou tratamento urgente.

Aqui está um exemplo de aplicativo de verificação de sintomas, Symptomate:

Sistemas de suporte à decisão clínica (CDSS)

Sistemas de suporte à decisão clínica (CDSS) são ferramentas digitais que auxiliam os médicos combinando informações específicas do paciente com conhecimento médico para fornecer recomendações no ponto de cuidado.

Eles são frequentemente integrados com registros eletrônicos de saúde (EHRs) e sistemas de entrada de pedidos pelo provedor informatizado (CPOE); e podem funcionar em desktops em hospitais, tablets em clínicas ou até aplicativos móveis conectados a dispositivos vestíveis e monitores biométricos.

Agora, os CDSS não substituem o julgamento médico.

Mas, em vez disso, atuam como uma camada extra de suporte, oferecendo alertas, lembretes ou sugestões de tratamento que ajudam os médicos a fazer escolhas mais informadas.

Um CDSS pode, por exemplo, sinalizar uma interação medicamentosa perigosa durante a prescrição ou sugerir testes adicionais quando certos sintomas se alinham com um diagnóstico potencial.

De forma ampla, os CDSS vêm em duas formas:

• Sistemas baseados em conhecimento dependem de regras médicas programadas (pense em "se X, então Y"), frequentemente extraídas de pesquisas ou diretrizes clínicas.
• Sistemas não baseados em conhecimento usam IA e aprendizado de máquina para detectar padrões em grandes conjuntos de dados e gerar recomendações sem depender de regras pré-definidas.

⚡ Segundo pesquisas de mercado, o mercado global de CDSS foi avaliado em cerca de US$ 1,6 bilhão em 2023 e deve mais que dobrar até 2032, com uma taxa de crescimento de cerca de 10% anualmente.

Monitoramento remoto de pacientes (RPM)

Monitoramento remoto de pacientes (RPM) usa dispositivos conectados para rastrear a saúde dos pacientes fora de hospitais e clínicas.

Com ferramentas como medidores de pressão arterial, medidores de glicose, inaladores inteligentes e monitores de sono, os médicos podem acompanhar condições crônicas e agudas como doenças cardíacas, diabetes, asma ou até gestações de alto risco.

👉🏻 Para os pacientes, o RPM reduz a necessidade de visitas frequentes ao consultório e lhes dá mais controle sobre seu próprio cuidado.

👉🏻 Para os provedores, oferece um fluxo constante de dados do mundo real, tornando mais fácil responder rapidamente a mudanças e identificar tendências de saúde de longo prazo.

Um bom exemplo de RPM vem da abordagem da Mayo Clinic para monitoramento cardíaco.

Tradicionalmente, os pacientes tinham que usar arneses por semanas, devolver o dispositivo para upload de dados e frequentemente repetir todo o processo se nenhuma anormalidade fosse detectada.

Em 2023, a Mayo Clinic começou a enviar aos pacientes um dispositivo compacto MoMe Kardia que rastreia dados de ECG e movimento continuamente. Os dados fluem em tempo real para técnicos de análise de ritmo, que podem detectar irregularidades conforme elas acontecem e coordenar o cuidado imediatamente.

Aplicativos móveis de saúde (mHealth) e portais de pacientes

Conforme a saúde muda para o cuidado centrado na pessoa (PCC), ferramentas digitais que colocam os pacientes no centro da tomada de decisões estão se tornando essenciais. O PCC enfatiza a participação ativa do paciente no planejamento do tratamento, frequentemente em estreita cooperação com profissionais de saúde e, às vezes, membros da família.

Neste modelo, os pacientes precisam tanto de informação quanto de ferramentas práticas.

• Portais de pacientes fornecem acesso a registros médicos, resultados de testes e comunicação direta com equipes de cuidado, garantindo transparência e continuidade.
• Aplicativos de saúde móvel (mHealth), enquanto isso, dão aos pacientes suporte prático para monitorar sintomas, rastrear sinais vitais e gerenciar seus planos de tratamento diariamente.

Aqui está um exemplo de aplicativo de monitoramento e gestão de diabetes, mySugr:

Dispositivos IoT e tecnologia de saúde vestível

Falar sobre aplicativos mHealth sem incluir tecnologia de saúde vestível seria incompleto.

Os dois andam de mãos dadas.

Enquanto os aplicativos fornecem a interface para os pacientes rastrearem, registrarem e interpretarem dados, os vestíveis e outros dispositivos IoT geram a informação de saúde em tempo real que torna isso possível.

De smartwatches medindo frequência cardíaca e padrões de sono a inaladores conectados, monitores de glicose ou até rastreadores de gravidez, a tecnologia de saúde vestível se tornou fundamental para cuidados de saúde proativos.

Esses dispositivos estendem o monitoramento além da clínica e permitem que os pacientes:

• Rastreiem sinais vitais, sintomas e dados de estilo de vida.
• Recebam feedback personalizado e alertas que apoiam o autocuidado.
• Compartilhem informações contínuas de saúde com provedores.

Segundo o The Better Health Report 2025, as pessoas estão dispostas a gastar muito dinheiro em vestíveis e/ou aplicativos de saúde baseados em assinatura se o valor da tecnologia for claro, comprovado e tangível.

Gestão de cadeia de suprimentos e estoque em hospitais

Até agora, nos concentramos em como as novas tecnologias estão transformando as interações médico-paciente e a prestação de cuidados.

A partir daqui, o foco muda para o lado operacional da saúde.

Hospitais e organizações de cuidado estão adotando ferramentas digitais para simplificar a gestão, otimizar recursos e melhorar a eficiência.

Cadeias de suprimentos e estoque são frequentemente onde essas mudanças aparecem primeiro.

O rastreamento manual de suprimentos (contar estoque, reordenar itens e armazenar equipamentos) pode ser lento e propenso a erros. Ferramentas digitais permitem que você corrija isso fornecendo atualizações em tempo real e automatizando muitas tarefas.

• Etiquetas RFID e códigos de barras mostram exatamente onde estão equipamentos, medicamentos ou instrumentos.
• Unidades de armazenamento habilitadas para IoT monitoram itens sensíveis à temperatura como vacinas e alertam a equipe se algo estiver errado.
• Plataformas de software analisam padrões de uso para prever necessidades de suprimentos para ajudar hospitais a evitar escassez e excesso de estoque.

O Dr. Madhav Madhusudan Singh explica como armazéns hospitalares e unidades de estoque são propensos ao efeito chicote, e como adotar tecnologias digitais pode garantir disponibilidade contínua de estoque com desperdício mínimo.

Automatizando processos administrativos e de cobrança

Enquanto os pacientes gastam tempo lidando com formulários e reivindicações de seguro, os hospitais também perdem tempo.

As ferramentas de registro e check-in online que discutimos anteriormente também podem ser vistas de uma perspectiva administrativa. Ao digitalizar essas etapas, os hospitais simplificam fluxos de trabalho, reduzem erros e aceleram a cobrança.

Os sistemas agora podem verificar cobertura de seguro, gerar contas e processar pagamentos sem entrada manual constante.

Além disso, eles garantem melhores registros e conformidade mais suave.

Como o inovador em tecnologia de saúde e IA Robert Stewart diz, os recursos devem ser direcionados para o que mais importa, que é o cuidado ao paciente, não para tarefas administrativas repetitivas.

Segurança de dados, privacidade e conformidade com sistemas digitais

Conforme a saúde se digitaliza, proteger informações sensíveis dos pacientes se torna mais importante do que nunca.

Registros eletrônicos de saúde, aplicativos móveis e dispositivos conectados criam novas formas de armazenar e compartilhar dados, mas também introduzem riscos se não forem gerenciados adequadamente.

Sistemas digitais ajudam hospitais e clínicas a manter a segurança através de criptografia, controles de acesso e trilhas de auditoria. Eles também facilitam a conformidade com regulamentos como HIPAA, GDPR ou leis locais de proteção de dados.

Hospitais e outras organizações de saúde também estão adotando estruturas de cibersegurança cada vez mais e utilizando serviços e sistemas para fins de cibersegurança.

⚡ Porque, segundo uma análise do banco de dados Privacy Rights, entre 2015 e 2022, quase um terço (32%) de todas as violações de dados registradas ocorreram no setor de saúde.

Dados de saúde estão entre os alvos mais valiosos para cibercriminosos.

O relatório da IBM afirma que enquanto um cartão de crédito roubado pode ser vendido por apenas alguns dólares, um registro completo de saúde pode buscar cerca de US$ 250 na dark web.

Treinamento e capacitação da equipe de saúde com ferramentas digitais

Começamos com o onboarding de pacientes, e agora estamos encerrando com o onboarding de funcionários em ambientes de saúde.

Assim como os pacientes se beneficiam de orientação clara e suporte digital, a equipe de saúde precisa de treinamento adequado para usar novas tecnologias efetivamente.

Ferramentas digitais ajudam a simplificar esse processo.

Seja para fazer o onboarding de novos contratados ou treinar sua equipe existente para adotar novas tecnologias, plataformas interativas de e-learning, simulações virtuais e guias de software passo a passo permitem que a equipe aprenda no seu próprio ritmo e pratique habilidades em um ambiente seguro.

✅ Utilizar plataformas digitais para treinamento de equipe também permite que você...

• Rastreie o progresso.
• Identifique lacunas de habilidades.
• Forneça suporte direcionado onde for mais necessário.

A capacitação também melhora o cuidado ao paciente.

Quando a equipe está confiante usando registros eletrônicos de saúde, plataformas de telemedicina, sistemas de monitoramento remoto e outras ferramentas digitais, eles fornecem melhor serviço e se sentem mais empoderados em suas funções.

Quais são os benefícios da transformação digital na saúde?

⚡ Segundo a pesquisa da BMJ Future Health Commission, 76% dos profissionais de saúde são otimistas sobre o futuro da transformação digital, e 59% confiam nas tecnologias de saúde digital.

Os benefícios da adoção de tecnologia em ambientes de saúde que tornam tanto profissionais de saúde quanto pacientes mais felizes incluem 👇🏻

• ➡️ Melhores Resultados para Pacientes e Qualidade do Cuidado

Sistemas de suporte à decisão clínica, EHRs e diagnósticos impulsionados por IA dão aos médicos os insights certos na hora certa.

Em vez de juntar registros incompletos, os médicos podem acessar um histórico unificado do paciente, executar avaliações impulsionadas por IA e receber recomendações personalizadas que reduzem o risco de erro.

Por exemplo, um oncologista revisando o histórico de um paciente em um EHR integrado pode ver instantaneamente resultados de laboratório, histórico de medicamentos e dados de imagem, e então usar um CDSS para escolher o caminho de tratamento mais seguro.

• ➡️ Escalabilidade para Atender Demandas Crescentes de Pacientes

Telemedicina e onboarding com foco digital permitem que você alcance mais pacientes, gerencie volumes mais altos e ainda mantenha o cuidado acessível e responsivo.

Por exemplo, quando os acompanhamentos são tratados virtualmente através de telemedicina, sistemas de monitoramento remoto ou até aplicativos mHealth, pacientes que estão se recuperando bem não precisam viajar ao hospital, liberando consultas para aqueles que precisam de cuidado presencial.

Telemedicina e sistemas de monitoramento remoto também permitem que você ofereça cuidado regular e personalizado à população idosa.

Como um usuário do Reddit exemplifica:

Algumas inovações que estão mudando as coisas [na saúde] estão relacionadas ao cuidado remoto. Especificamente para idosos, eles chamam isso de envelhecimento no lugar. Basicamente, eles têm dispositivos conectados à internet que monitoram as casas e a biometria dos pacientes. O enfermeiro ou médico pode estabelecer um chat de vídeo se os números parecerem estranhos."

• ➡️ Maior Eficiência Operacional e Custos Reduzidos

Software de gestão de estoque, sistemas de cobrança automatizados e ferramentas de check-in digital tiram um enorme fardo da equipe hospitalar. Suprimentos podem ser rastreados em tempo real, reivindicações podem ser processadas automaticamente e pacientes podem fazer check-in online sem entupir as recepções.

A eficiência também se estende às pessoas, tanto pacientes quanto equipe.

Com um onboarding simplificado, os pacientes se movem pelo sistema mais rapidamente, e os funcionários adotam novos processos com mais confiança.

Por exemplo, alguns hospitais agora usam plataformas de onboarding digital para treinar a equipe em novos equipamentos ou protocolos de conformidade atualizados. Em vez de agendar sessões longas e presenciais, os funcionários podem completar módulos interativos online.

• ➡️ Segurança de Dados Mais Forte e Gestão de Conformidade

Software de conformidade e ferramentas avançadas de cibersegurança protegem dados sensíveis de pacientes e ajudam hospitais a atender regulamentos rigorosos. Com controles de acesso seguros e monitoramento, os provedores podem compartilhar informações entre departamentos sem comprometer a privacidade.

Por exemplo, sistemas de conformidade digital mantêm trilhas de auditoria detalhadas, tornando fácil para os hospitais provarem aderência aos regulamentos durante inspeções.

Exemplos de transformação de saúde impulsionada por tecnologia

Transformação digital do NHS com aplicativo de portal de pacientes

O NHS App é a porta de entrada digital oficial do Reino Unido para serviços de saúde.

Através dele, os pacientes podem gerenciar uma ampla gama de necessidades desde marcar consultas com o clínico geral, solicitar prescrições repetidas e se registrar em um consultório de clínico geral, até visualizar seus registros de saúde, receber mensagens seguras de seu clínico geral, gerenciar encaminhamentos hospitalares e até acessar cuidados para alguém de quem cuidam.

É projetado para dar aos cidadãos um único lugar simples para se manterem conectados aos seus provedores e serviços de saúde.

Aqui está como o aplicativo se parece:

No início de 2021, a demanda pelo NHS App disparou quando o NHS Covid Pass foi introduzido para viagens e eventos.

O uso saltou de 800.000 para 29 milhões de usuários.

Embora muitos o tenham baixado inicialmente para registros de vacina, eles logo descobriram seus outros recursos, como gerenciar prescrições ou verificar encaminhamentos.

Esse aumento, no entanto, criou um novo desafio: os canais de suporte do NHS Digital ficaram sobrecarregados com perguntas de pacientes, que saltaram de 1.000 para 70.000 por mês.

Para lidar, o NHS Digital recorreu ao Zendesk e Route 101, implementando rapidamente novas ferramentas para emissão de tickets, automação e compartilhamento de conhecimento em apenas quatro semanas.

Essas mudanças não apenas os ajudaram a lidar com um aumento de 20.000% em perguntas, mas também garantiram tempos de resolução mais rápidos, redução do estresse da equipe e uma experiência digital mais suave e amigável ao paciente.

Onboarding segmentado da EON Dental para profissionais de saúde

EON Dental é uma empresa de ortodontia digital que desenvolve soluções avançadas de alinhadores transparentes apoiadas por uma plataforma de software.

Suas ferramentas são usadas por uma ampla gama de profissionais, desde clínicos gerais (GPs) que podem ser novos em software odontológico, até ortodontistas que geralmente têm mais experiência com ferramentas digitais e frequentemente querem comparar recursos com outras plataformas que experimentaram.

Para tornar a adoção mais suave para todos os tipos de usuários, a EON Dental oferece onboarding segmentado.

Em vez de uma abordagem única para todos, GPs, ortodontistas, higienistas e até equipe administrativa são guiados através de experiências personalizadas com base em sua função, expertise e necessidades.

Por exemplo, GPs recebem um passo a passo mais guiado e simplificado, enquanto ortodontistas recebem oportunidades de explorar recursos avançados e mergulhar mais fundo com checklists opcionais.

Como a EON Dental atende profissionais em continentes e em múltiplos idiomas, o onboarding também é localizado para se adequar a diferentes mercados.

Dessa forma, todo usuário (independentemente de sua origem) pode se sentir confortável com a plataforma no seu próprio ritmo, o que garante adoção mais suave e melhor integração aos fluxos de trabalho diários.

E eles fazem tudo isso com a UserGuiding!

Aqui está o que Yazan, um gerente de produto na EON Dental, diz sobre o papel da UserGuiding em simplificar a tarefa de criar experiências de onboarding tão personalizadas e úteis.

Quer criar experiências de onboarding interativas e personalizadas com a UserGuiding?

Você pode começar sua avaliação gratuita agora mesmo e conferir suas funcionalidades.

Ou, você pode ficar no artigo e aprender um pouco mais sobre a UserGuiding primeiro. (Mas temos muito mais exemplos para cobrir e tantos tópicos para discutir antes disso.)

Então, vamos continuar.

Fluxo de onboarding da Healthie para profissionais

Healthie é uma plataforma SaaS de tecnologia de saúde que fornece ferramentas para agendar consultas, gerenciar pacientes, criar e padronizar formulários e oferecer serviços de telessaúde.

Em outras palavras, é uma plataforma abrangente de gestão de consultório para profissionais de saúde.

Então, simplesmente por existir, ela ajuda organizações e profissionais a repensar como entregam cuidados.

Além disso, para ajudar médicos menos familiarizados com tecnologia ou mais tradicionais e equipe de saúde a fazer a transição suavemente para a era da saúde digital, a Healthie oferece uma experiência detalhada de onboarding no aplicativo.

Aqui está o checklist de onboarding:

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Parecem haver 5 itens no checklist, focando principalmente em recursos da plataforma, no entanto, alguns dos itens no checklist na verdade têm subtarefas que se tornam visíveis quando você clica neles.

Então, por exemplo, o item Consultas no checklist tem 2 subtarefas: Configurar Consultas e Adicionar Disponibilidade.

Cada uma dessas tarefas aciona tutoriais interativos com tooltips que guiam você através das etapas de completar a ação.

Aqui está um exemplo:

Essas práticas de onboarding (guias interativos e checklists) diminuem a curva de aprendizado da plataforma, previnem fricções que podem se tornar barreiras de adoção desde o começo, e também aumentam o engajamento e ativação de recursos.

Todas essas vantagens influenciam como os profissionais de saúde se sentem sobre a transformação digital, claro, e se eles adotam ou não novas/mais tecnologias.

Transformação digital do Hospital Sant Pau em colaboração com a Huawei

Hospital de Sant Pau em Barcelona é um bom exemplo que mostra como a transformação digital pode tornar a saúde mais inteligente e eficiente.

Em parceria com a Huawei, o hospital adotou tecnologias avançadas de IA e armazenamento de dados para apoiar áreas como imagens médicas, modelagem preditiva e medicina de precisão.

Essas ferramentas permitem que os médicos do hospital processem dados de pacientes mais rapidamente, identifiquem riscos mais cedo e projetem planos de tratamento mais personalizados para necessidades individuais.

O hospital também está explorando inovações como modelagem 3D, gêmeos digitais e dispositivos médicos impressos sob medida para melhorar o planejamento e segurança cirúrgicos.

Transformação digital da GenesisCare com sistemas de gestão de dados

GenesisCare é um provedor privado de cuidado, diagnóstico e tratamento de câncer com centros no Reino Unido, EUA, Austrália e Espanha.

Somente nos EUA, a GenesisCare opera 113 centros de cuidado.

Isso significa muitos centros, muitos pacientes e muitos dados para processar e analisar.

Para permanecer responsável, melhorar processos e entregar cuidado de maior qualidade aos pacientes em todo o mundo, a GenesisCare usa o Radar Healthcare, uma plataforma de gestão de risco, qualidade e conformidade construída para a saúde.

Eles usam principalmente a plataforma para centralizar seus dados, o que torna mais fácil compartilhar relatórios e insights relevantes entre departamentos.

Essa mudança de um sistema disperso e menos centralizado para uma plataforma unificada simplificou seus fluxos de trabalho e, em última análise, melhorou o cuidado que os pacientes recebem.

Onboarding de pacientes da Ada (aplicativo mHealth)

Ada é um aplicativo de gestão de saúde e rastreamento de sintomas que permite aos pacientes realizar avaliações de sintomas e aprender mais sobre suas possíveis condições, bem como condições de saúde comuns em geral.

Antes de você acessar o aplicativo, ele guia você através do processo com carrosséis móveis e destaca as capacidades do aplicativo mais uma vez durante o onboarding.

Aqui estão alguns carrosséis de exemplo:

O aplicativo é bastante intuitivo e não há muitas subpáginas ou telas dentro do aplicativo, então esse nível de onboarding é suficiente.

O propósito deste onboarding é definir as expectativas certas para a experiência do usuário, para que eles saibam para que o aplicativo serve e quais são suas limitações.

Your Health House Calls usa tecnologias de monitoramento remoto de pacientes

Your Health House Calls (anteriormente South Carolina House Calls) é uma organização de saúde que entrega cuidados primários com forte foco na prevenção.

Embora qualquer pessoa possa solicitar uma visita domiciliar, a maioria de seus pacientes é idosa, alinhando-se estreitamente com o conceito de "envelhecimento no lugar" que discutimos anteriormente sob telemedicina e monitoramento remoto.

No entanto, enviar médicos e enfermeiros à casa de cada paciente regularmente seria custoso e ineficiente.

É por isso que eles dependem de tecnologia de monitoramento remoto de pacientes (RPM) para acompanhar a saúde dos pacientes sem visitas desnecessárias.

Segundo David Teachey, o VP de serviços de cuidados agudos na Your Health House Calls, o uso da plataforma RPM da VitalTech reduziu drasticamente as readmissões hospitalares. Enquanto a taxa média nacional de readmissão para pacientes sob cuidado remoto é de cerca de 16%, o sistema deles reduziu para apenas 1%.

Isso é uma redução de 94% nas readmissões hospitalares, se você não conseguiu calcular.

Aplicativo de triagem de COVID-19 da Apple

Logo após o início da pandemia e a introdução dos lockdowns, vários aplicativos e protocolos de triagem de COVID-19 surgiram.

Um deles foi o aplicativo de triagem de COVID-19 da Apple.

O aplicativo foi desenvolvido em cooperação com o CDC (Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA), tornando-o uma iniciativa nacional.

Ele forneceu aos usuários informações atualizadas sobre sintomas emergentes, dicas de prevenção e recomendações de recuperação.

Como ferramenta de triagem, ele também permitiu que as pessoas verificassem seus sintomas e as guiou sobre os próximos passos, seja para contatar autoridades de saúde ou simplesmente continuar se monitorando.

Aplicativo de pacientes da Zocdoc

Zocdoc é um marketplace de saúde bilateral que conecta profissionais com pacientes. A plataforma permite que pacientes agendem consultas médicas, tanto presenciais quanto por telemedicina.

Para médicos e profissionais de saúde, funciona como uma ferramenta de agendamento e telemedicina, enquanto para os pacientes, ela também rastreia consultas e envia lembretes.

Os pacientes podem até inserir visitas médicas manualmente, então o aplicativo ajuda a garantir que não percam check-ups regulares e acompanhamentos.

Os pacientes também podem adicionar suas informações de seguro e pesquisar profissionais que aceitam seu tipo de seguro, o que economiza tempo tanto para pacientes quanto para médicos.

Obstáculos na transformação digital na saúde

Globalização, Indústria 4.0, populações crescentes, necessidades e expectativas, os efeitos posteriores da Covid-19, rápida adoção de novas tecnologias em outras indústrias e setores, a IA...

Para ser honesto, há muitas, muitas razões para organizações e fluxos de trabalho de saúde passarem por transformação digital.

No entanto, também há várias razões pelas quais isso está acontecendo no ritmo em que está acontecendo, e não mais rápido.

Embora a indústria de saúde seja conhecida por produzir muitas novas tecnologias e inovações que salvam muitas vidas, ela raramente é a pioneira na adoção de tecnologias digitais e sistemas moldados por outras indústrias e trazidos para ambientes de saúde.

Isso não significa que profissionais e trabalhadores de saúde não adotam novas tecnologias e persistem nas velhas formas, não importa o quê...

Significa apenas que eles tendem a ficar um pouco para trás.

E aqui estão as razões mais populares pelas quais esse é o caso:

• Problemas com interoperabilidade e integração de dados: Dados de saúde frequentemente vivem em sistemas fragmentados que não se comunicam entre si.

Sem integração perfeita, implementar novas ferramentas digitais se torna complexo e corre o risco de criar ainda mais silos.

E esse é um risco que a maioria das organizações de saúde não está disposta a correr.

• Restrições de recursos: Limitações orçamentárias, escassez de pessoal e prioridades concorrentes tornam difícil para organizações de saúde investir em novas tecnologias, mesmo quando os benefícios são claros.

Em muitos casos, os líderes devem fazer escolhas difíceis entre necessidades imediatas de cuidado ao paciente e investimentos de longo prazo em infraestrutura digital.

• Resistência à mudança (mas não no sentido que você está pensando): Profissionais de saúde não resistem à inovação por teimosia, mas por responsabilidade. Novas ferramentas e fluxos de trabalho devem ser comprovadamente seguros, confiáveis e dignos de confiança antes de serem amplamente adotados.

Médicos, por exemplo, são treinados para examinar inovações cuidadosamente; perguntando se elas são realmente melhores que os métodos existentes, se garantem a segurança do paciente e se podem ser confiáveis a longo prazo.

Essa abordagem cautelosa, embora às vezes percebida como resistência, é em grande parte sobre proteger pacientes e manter padrões de cuidado.

Quando um comissário clínico e presidente foi perguntado sobre suas preocupações em torno da adoção de tecnologia de telemonitoramento para pacientes com insuficiência cardíaca, eles responderam:

Uma inovação tem que passar por uma série de perguntas de teste, as velhas perguntas cínicas: 'Por que isso é melhor do que o que estamos usando agora? É tão seguro?' [...]. Então nosso papel é garantir segurança, escrutínio, confiabilidade, confidencialidade, todas as coisas que nos tornam médicos conhecidos como conservadores.”

• Lacunas de habilidades dos profissionais de saúde: A transformação digital demanda novas competências em gestão de dados, análise, IA e comunicação digital.

Nem todos os funcionários de saúde são treinados nessas áreas.

E isso pode criar adoção desigual entre equipes/departamentos.

Preencher essa lacuna de habilidades requer treinamento estruturado, mudanças culturais e investimento de longo prazo em alfabetização digital.

• Desafios regulatórios e de conformidade: A saúde é fortemente regulamentada para proteger a segurança e privacidade do paciente. Embora essencial, navegar pelos requisitos de conformidade pode tornar mais difícil implementar novas soluções digitais rapidamente.

Equilibrar inovação com a necessidade de supervisão regulatória rigorosa frequentemente desacelera projetos de transformação.

• Problemas com experiência do usuário e usabilidade: Se as ferramentas digitais não são intuitivas e alinhadas com fluxos de trabalho clínicos, a adoção cai significativamente. Sistemas excessivamente complexos podem adicionar à carga de trabalho em vez de aliviá-la, especialmente quando onboarding/treinamento focado na função não é oferecido.

Fricções durante a experiência do usuário podem causar frustração do usuário e desencorajar as pessoas de adotar novas tecnologias.

Tendências de transformação digital na saúde

Se há uma coisa que sabemos com certeza, é que a saúde nunca realmente fica parada. Nova tecnologia, novos dados e novas expectativas dos pacientes continuam remodelando a forma como hospitais, clínicas e consultórios operam.

Algumas dessas mudanças acontecem lentamente em segundo plano, enquanto outras (como a telemedicina durante a Covid) transformam completamente os fluxos de trabalho quase da noite para o dia.

Vamos dar uma olhada em algumas das maiores tendências digitais moldando a saúde atualmente:

Análise de big data no tratamento de pacientes

Você pode pensar em big data na saúde como a soma de tudo, desde seus resultados de laboratório e testes genéticos, até o que seu smartwatch registra, até as pesquisas acontecendo em laboratórios clínicos em todo o mundo.

Segundo o estudo de Batko e Ślęzak de 2022 sobre a adoção de análise de big data em instalações médicas, organizações de saúde estão agora coletando e analisando:

• Dados clínicos
• Dados biométricos de dispositivos
• Dados genômicos
• Registros financeiros
• Dados relatados pelo paciente
• Resultados de pesquisas científicas
• Atividades em redes sociais relacionadas à saúde

Isso é muita informação.

Mas quando esses dados são reunidos e analisados com as ferramentas certas, eles se tornam incrivelmente poderosos.

✅ A análise de big data pode ajudar os médicos...

• Identificar padrões que não são óbvios à primeira vista.
• Apoiar diagnósticos mais rápidos e precisos.
• E até prever riscos potenciais à saúde antes que se tornem sérios.

Para os pacientes, isso pode significar intervenções mais precoces, planos de tratamento mais personalizados e menos abordagens de "tentativa e erro" no cuidado.

E falando sobre planos de tratamento personalizados...

Essa é outra tendência de saúde que a transformação digital tornou possível.

Tratamento personalizado e medicina de precisão

Medicina de precisão é uma abordagem à saúde que adapta tratamentos à composição genética única, estilo de vida e histórico médico de um indivíduo.

Ao analisar dados genômicos, biomarcadores e outras informações específicas do paciente, os médicos podem escolher terapias que são mais eficazes e têm menos efeitos colaterais.

Análise preditiva para gestão de saúde populacional

Análise preditiva usa dados de grandes populações para prever riscos à saúde e orientar cuidados preventivos.

Ao examinar padrões em admissões hospitalares, resultados de laboratório, dispositivos vestíveis e determinantes sociais da saúde, os provedores de saúde podem identificar pacientes em maior risco antes que problemas surjam.

• Isso permite intervenções precoces.
• Reduz readmissões hospitalares.
• Ajuda agências de saúde pública a planejar para picos de doenças sazonais.

Equipes de cuidados primários também podem usar modelos preditivos para identificar pacientes propensos a desenvolver condições crônicas.

Cursos online abertos massivos (MOOCs) para educar profissionais de saúde

Cursos online abertos massivos, ou MOOCs, estão se tornando uma forma cada vez mais popular para profissionais de saúde continuarem aprendendo e se manterem atualizados com avanços médicos.

Esses cursos apoiam aprendizagem autodirigida, permitindo que os aprendizes estabeleçam seus próprios objetivos, escolham conteúdo que atenda suas necessidades e gerenciem seu tempo.

Plataformas como OpenWHO, o hub da Organização Mundial da Saúde para treinamento em emergências de saúde, mostram como os MOOCs podem escalar conhecimento rapidamente em todo o setor de saúde.

Aqui estão as motivações populares classificadas por provedores de saúde para se inscrever em MOOCs:

Digitalização cirúrgica

Digitalização cirúrgica refere-se à integração de tecnologias digitais na prática cirúrgica para aumentar a precisão, segurança e eficiência.

Ela cobre uma ampla gama de inovações, desde imagens 3D pré-operatórias e planejamento cirúrgico virtual até monitoramento assistido por IA e sistemas de orientação intraoperatória.

Cirurgias robóticas são um grande impulsionador da digitalização cirúrgica.

Ao combinar precisão robótica com imagens avançadas e suporte de IA, cirurgiões podem realizar procedimentos complexos com invasividade mínima.

• Isso melhora os resultados cirúrgicos.
• Encurta as estadias hospitalares.
• E também reduz o tempo geral de recuperação.

Aqui está um exemplo de uma cirurgia robótica bem-sucedida na Arábia Saudita onde um transplante completo de coração foi realizado inteiramente por sistemas robóticos:

IA generativa para conselhos de saúde preventiva

A IA generativa está se tornando cada vez mais presente em nossas vidas diárias e, surpreendentemente, conselhos de saúde preventiva é uma área onde ela está começando a aparecer também.

Embora o debate sobre se a IA generativa está realmente democratizando a saúde e empoderando pacientes com orientação personalizada, ou criando novos riscos e preocupações éticas ainda esteja muito vivo, muitas pessoas estão recorrendo a chatbots de IA para dicas sobre manter-se saudável.

Segundo o The Better Health Report 2025, 55% dos consumidores agora usam IA na tomada de decisões relacionadas à prevenção, entre jovens de 18-28 anos a proporção está acima de 80%.

Ferramentas digitais e conteúdo online também estão moldando a consciência.

Entre todas as menções feitas por jovens de 18-28 anos, 39% referenciaram conteúdo de saúde online ou ferramentas de saúde digitais como impulsionadores da consciência sobre prevenção, destacando a crescente influência da mídia digital na formação de seus hábitos de saúde.

Um ponto importante a ter em mente é que chatbots de IA generativa não têm a credibilidade de profissionais de saúde reais. Eles não podem substituir a expertise de médicos, enfermeiros ou outros profissionais treinados.

Aqui está como diferentes atores se comparam uns aos outros em termos de credibilidade e relevância:

Como a UserGuiding ajuda a transformação digital na saúde?

Agora, a UserGuiding não é um sistema EHR, uma plataforma de telemedicina ou uma empresa construindo robôs cirúrgicos.

No entanto, ela ainda pode desempenhar um papel enorme em ajudar você a abraçar a transformação digital na saúde criando fluxos personalizados, segmentados e interativos de treinamento e onboarding no aplicativo tanto para pacientes quanto para funcionários de saúde.

Mas antes de mergulharmos no "como", vamos apresentar oficialmente a UserGuiding.

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos completa e sem código que lhe dá as ferramentas para projetar experiências envolventes no aplicativo, bots de suporte de IA e centrais de conhecimento independentes.

Seja você um gerente de produto em uma empresa de tecnologia de saúde ou um profissional de saúde administrando uma pequena clínica, a UserGuiding ajuda você a se integrar suavemente ao mundo digital.

Com a UserGuiding, você pode criar:

• Tours guiados e guias interativos
• Checklists de onboarding
• Tooltips e hotspots
• Pesquisas no aplicativo
• Central de recursos
• Assistente de IA
• Base de conhecimento e página de atualizações do produto independentes

Por exemplo, se você é um profissional de saúde oferecendo agendamento de consultas online, você pode criar um guia interativo para garantir que os pacientes completem o processo corretamente e não se percam ao longo do caminho.

Se você é um gerente de produto em uma empresa de tecnologia de saúde, você pode projetar experiências estruturadas e segmentadas de onboarding para seus diferentes grupos de usuários, assim como a Eon Dental faz para GPs, ortodontistas e equipe de apoio.

Você pode criar checklists que se parecem com isso, por exemplo:

E não importa sua função, você pode construir uma central de ajuda completa para usuários ou pacientes, com artigos, vídeos e outros materiais, que se parece com isso:

Além disso, você pode utilizar os chatbots de IA da UserGuiding para dar orientação automatizada e contextualizada, novamente, adaptada a pacientes ou equipe interna dependendo de suas necessidades.

Com todas essas ferramentas que a UserGuiding oferece...

✅ Organizações e profissionais de saúde adotam sistemas digitais mais rapidamente.

✅ Barreiras de adoção de tecnologia e possíveis fricções são eliminadas.

✅ E todos (pacientes, profissionais e equipe de saúde) obtêm o máximo da tecnologia disponível para eles.

Pronto para começar sua avaliação gratuita?

Conclusão

A transformação digital está remodelando cada canto da saúde, incluindo como os pacientes procuram ajuda, como os médicos entregam cuidados, como as cirurgias são realizadas e como as organizações são administradas.

Tudo está evoluindo com as novas tecnologias.

O ritmo pode variar, e é claro que os desafios são grandes, mas a mudança já está acontecendo.

A questão não é se a saúde vai se digitalizar, mas o quão pronto você está para fazer parte dessa revolução.