Pendo vs UserGuiding: ¿Qué herramienta es mejor?

¿Qué es Pendo?

🔹 G2: 4,4 (1.423)

🔹 Capterra: 4,5 (215)

Pendo es una plataforma de análisis de productos y compromiso de los usuarios. Permite a las empresas crear guías dentro de la aplicación, recoger opiniones de los usuarios y crear una hoja de ruta para sus productos. Además, ofrece herramientas para el descubrimiento de productos y el seguimiento de eventos.

Este es el aspecto de la plataforma:

Es un gran producto que resuelve múltiples problemas a la vez. Sin embargo, con tantas herramientas y funciones, hay una pronunciada curva de aprendizaje.

Muchos usuarios se quejan de que tardan más de unos días en averiguar cómo utilizarlo. Los paneles de análisis detallados también pueden resultar abrumadores y confusos.

Casos de uso de Pendo

Análisis en profundidad de usuarios y productos

Pendo ofrece varias funcionalidades de seguimiento de eventos y análisis de productos. Puedes obtener informes de tus páginas, funciones y eventos personalizados.

Además, puedes obtener informes de usuarios para tus visitantes, cuentas o segmentos. Pendo también tiene análisis de comportamiento, lo que permite a los equipos controlar la conversión y la retención.

Aunque algunas grandes funciones de análisis se ocultan tras el plan Premium, sigue ofreciendo muchas herramientas de análisis a los usuarios del plan gratuito.

Evaluación de la satisfacción de los usuarios

Con el plan gratuito de Pendo no puedes realizar encuestas detalladas a los usuarios ni recoger opiniones. Pero sí puedes enviar encuestas NPS (directamente dentro de tu aplicación o por correo electrónico).

No es suficiente para evaluar el éxito de una nueva función o de un lanzamiento, pero dice algo sobre el producto en general y la satisfacción de los usuarios. Si tienes el plan de pago, puedes captar las opiniones de los usuarios y obtener informes personalizados de las tendencias.

Incluso puedes llevar a cabo una investigación de producto para probar ideas y priorizar decisiones sobre funciones.

Orientación en la aplicación

Pendo combina diferentes soluciones en una sola herramienta, una de las cuales es el onboarding del usuario. Garantiza la comunicación in-app y la orientación mediante guías.

Facilita una experiencia de producto fluida y allana el camino para una mayor adopción del producto.

Con las guías, puedes simplificar funciones complejas, crear tooltip e introducir tus funciones sin abrumar a tus usuarios. También puedes crear un centro de recursos dentro de la aplicación si tienes uno de los planes de pago.

Mapa de carreteras

Pendo también te permite crear y compartir hojas de ruta de productos. Hay 2 plantillas de hojas de ruta: "Timeline" e "Now, Next, Later".

La primera te permite planificar cada trimestre con mayor precisión, mientras que la segunda proporciona más flexibilidad. Además, puedes colocar ideas en tu lista de pendientes si aún no estás preparado para avanzar con ellas.

Precios

Pendo ofrece un plan gratuito para hasta 500 usuarios activos mensuales. Sin embargo, Pendo no tiene precios fijos para planes más grandes. En su lugar, puedes ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener un plan personalizado para tu empresa.

Los precios de Pendo se basan en las funciones y el uso, y posiblemente varíen en función del número de usuarios que tengas, como ocurre con otras herramientas de análisis. Aunque Pendo no comparte públicamente sus precios, es bien sabido que Pendo es más caro que la media del mercado.

Pendo tampoco ofrece servicio de atención al cliente a los usuarios gratuitos. Así que tienes que confiar en los artículos de ayuda y en las guías de la base de conocimientos para obtener soporte.

Además, a menos que elijas el plan "Ultimate", muchas pequeñas funciones no están incluidas en los planes. Incluso si obtienes guías in-app con los planes, tienes que conseguir complementos para la lógica de las guías, la automatización de las guías y la localización.

¿Qué es UserGuiding?

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🔹 Capterra: 4,7 (51)

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos que duplica el onboarding y el compromiso del usuario con potentes elementos integrados en la aplicación.

Es un producto "sin código" que todo el mundo, independientemente de sus conocimientos técnicos, puede configurar y empezar a utilizar inmediatamente. Además, UserGuiding cuesta menos que la media de productos similares, pero proporciona el mismo valor, si no más.

Este es el aspecto de la UI de UserGuiding:

Esto es lo que puedes crear con UserGuiding:

• Guías y tours del producto interactivos
• Tooltip y hotspots
• Mensajes in-app y modales de anuncio
• Checklists de onboarding
• Centros de recursos
• Encuestas NPS y encuestas in-app
• Análisis e informes exhaustivos
• Páginas de actualización de productos
• Bases de conocimiento

UserGuiding también ofrece a los equipos funciones de segmentación y personalización.

Casos de uso de UserGuiding

Educación interactiva del usuario

Con UserGuiding, puedes educar a tus usuarios dentro de tu producto. Te permite crear tours del producto, guías de funciones y centros de recursos dentro de la aplicación.

De este modo, puedes garantizar el acceso a tus guías paso a paso más detalladas dentro de tu producto sin convertirlas en largos recorridos. Además, con los checklists de onboarding, puedes ayudar a tus nuevos usuarios a configurar sus cuentas y familiarizarse con el producto.

Aquí tienes un tour del producto creado con UserGuiding 👇🏻

Y un checklist de onboarding 👇🏻

Comunicación en la aplicación

Educar a los usuarios es una cosa, comunicarse con ellos es otra. Por suerte, puedes hacer ambas cosas con UserGuiding. Puedes crear modales de anuncio, banners y hotspots para informar a los usuarios sobre actualizaciones o simplemente darles la bienvenida.

Además, puedes mejorar estos anuncios con vídeos explicativos. UserGuiding también ofrece capacidades de segmentación para la mensajería in-app. Puedes personalizar tus mensajes de bienvenida y activar guías específicas basadas en segmentos de usuarios.

He aquí un ejemplo:

Compromiso de funciones  

UserGuiding también puede ayudarte a aumentar el compromiso con las funciones. Si tienes muchas funciones/herramientas, puede ser difícil garantizar la adopción de las funciones.

O cuando lanzas una nueva función recientemente. Tus usuarios pueden estar confundidos acerca de sus casos de uso o pueden desconocerla por completo.

Lo que puedes hacer es promocionar la función con un brillante tooltip parpadeante. Puedes proporcionar información contextual o explicar brevemente los casos de uso en el tooltip. Incluso puedes proporcionar consejos y trucos profesionales sobre cómo dominar la nueva herramienta.

Por ejemplo, así:

Recogida de opiniones de los usuarios

Puedes recoger las opiniones de los usuarios con encuestas in-app personalizadas, encuestas NPS y encuestas CSAT. UserGuiding ofrece varias plantillas de encuestas para distintos casos de uso.

Sin embargo, también puedes crear tu propia encuesta desde cero. Aquí tienes las plantillas de encuestas in-app existentes:

Anuncio de actualizaciones de productos

Los anuncios in-app son estupendos para informar a los usuarios activos sobre nuevos lanzamientos y actualizaciones. Sin embargo, también tienen sus inconvenientes. En primer lugar, suelen ser breves.

En segundo lugar, desaparecen, por lo que los usuarios no pueden consultarlas repetidamente. Aquí entran en juego las notas de la versión y las páginas de actualizaciones del producto.

La página independiente de actualizaciones de producto que creas con UserGuiding puede ayudarte a reunir en un solo lugar todas las notas sobre actualizaciones importantes. Puedes categorizarlas y etiquetarlas para facilitar su lectura.

Para que tus usuarios puedan clasificar fácilmente las actualizaciones y encontrar lo que buscan.

Además, puedes recoger las reacciones de los usuarios en tu página de anuncios de actualizaciones. Los usuarios pueden dejar tanto reacciones emoji como comentarios de texto para las entradas, incluso de forma anónima.

Veamos como ejemplo la propia página de actualizaciones de productos de UserGuiding:

Seguimiento de objetivos

UserGuiding te permite establecer y seguir objetivos para analizar cómo interactúan tus usuarios con tu producto.

Puedes definir y evaluar las interacciones/eventos clave de los usuarios que son cruciales para ti y supervisarlos. También puedes crear objetivos específicos para segmentos concretos. Una vez definidos tus objetivos, puedes crear informes de impacto y analizar el rendimiento del producto.

Organización de la documentación

Con UserGuiding, puedes crear bases de conocimientos independientes, además de centros de recursos dentro de la aplicación.

Si buscas formas de mejorar tu experiencia de autoservicio u organizar tus guías prácticas, artículos de ayuda y otros documentos, una base de conocimientos es la solución.

Puedes escribir artículos, tratar preguntas frecuentes y clasificarlo todo en diferentes secciones. Los análisis de la base de conocimientos también se gestionan por separado.

Así podrás ver informes de búsqueda de usuarios, análisis de páginas y rendimiento de artículos individuales.

‎Precios

• 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito)
• Básico: $89/mes (facturado anualmente)
• Profesional: $249/mes (facturado anualmente)
• Presupuesto personalizado disponible para grandes empresas

Conclusión

Pendo ofrece grandes funcionalidades de análisis y muchas otras funciones para el onboarding de los usuarios y la recopilación de opiniones. Sin embargo, cuando se trata de la adopción integral del producto y el compromiso del usuario, simplemente carece de muchas funcionalidades. O las oculta tras planes y complementos muy caros.

Aquí es cuando UserGuiding entra en escena y roba la luz.

Comparado con Pendo, ofrece más funciones por menos dinero. Además, ¡un equipo de atención al cliente dedicado a todos los usuarios!