Um guia para onboarding em vídeo + 10 exemplos

O que é um vídeo de onboarding?

Os vídeos de onboarding mostram as funções básicas e a proposta de valor do seu produto e da sua empresa. Eles são úteis para os fluxos de user onboarding. Usar conteúdo em vídeo é muito útil ao introduzir seu produto ou sua marca para os seus prospects. Eles recebem novos clientes e funcionários e os educam sobre o produto ou serviço. Isso inclui principalmente vídeos instrutivos ou de boas-vindas, sendo uma boa forma de receber os recém-chegados.

Vídeos de onboarding podem ser usados para:

• Demonstrar e explicar um produto, serviço, conceito, marca, empresa ou mensagem;
• Educar os novos usuários e inspirar prospects a comprar o seu produto;
• Oferecer suporte, informar e treinar os clientes para lhes fornecer a melhor experiência de usuário possível;
• Atrair novos clientes;
• Melhorar a retenção de clientes e funcionários.

Os vídeos de onboarding estabelecem uma base forte para relacionamentos de longo prazo com clientes e funcionários. Investir em um vídeo de onboarding para clientes de alta qualidade pode fornecer um alto ROI (retorno sobre o investimento). Dado que um conteúdo em vídeo tem mais chance de chamar a atenção, ele ajuda você a maximizar a retenção de clientes e funcionários.

Por que usar vídeos de onboarding?

Vídeos são uma ótima forma de ilustrar diretamente seu valor, pois você mostra aos clientes em vez de apenas lhes contar sobre o assunto.

Em vez de ler manuais, hoje as pessoas tendem a buscar vídeos para aprender como os produtos funcionam e entender os recursos dos produtos. Podemos usar o YouTube, a maior plataforma de hospedagem de vídeos do planeta, como um bom exemplo.

Vídeos do tipo “How to” estão entre as quatro principais categorias de conteúdo no YouTube. É evidente o motivo pelo qual vídeos informativos produzem mais engajamento e um valor de outro nível: eles entregam as informações que os usuários estão buscando em uma cápsula, com um conteúdo breve e interessante.

Mas espere que tem mais.

De acordo com um estudo, assistir aos vídeos de uma marca levou oito de 10 pessoas a comprar um software ou app.

É um número impressionante, né?

Hoje em dia, cada vez mais empresas adotam os vídeos de onboarding em suas estratégias de marketing e de engajamento dos funcionários. Falando nisso, agora que você entendeu o que é um vídeo de onboarding, vamos entender o ‘porquê’. Veja por que os vídeos tornam seu processo de onboarding dos clientes incrivelmente mais eficiente:

Educando os novos usuários

97% das pessoas concordam que conteúdo em vídeo é eficiente para receber e educar os novos usuários.

Vídeos podem explicar até mesmo ideias mais complexas de forma rápida e simples. Você deve conhecer seu produto como a palma da sua mão, mas quando se trata de onboarding, é preciso se colocar no lugar dos novos usuários.

Conteúdo em vídeo é uma solução poderosa para educar os novos usuários que estão vendo seu produto ou serviço pela primeira vez. Além disso, essa abordagem é sempre mais interessante que ler textos muito longos.

Onboarding de funcionários

Para o onboarding de funcionários, os vídeos de onboarding podem ser úteis para empolgá-los e orientá-los quanto aos objetivos da empresa e como os fluxos de trabalho de cada departamento funcionam.

Você pode preparar uma série de vídeos para receber os funcionários, educá-los sobre a empresa e as plataformas usadas e treiná-los sobre os processos para melhorar a aderência das informações e o alinhamento com a empresa.

Vídeos geram uma conexão emocional

O processo de onboarding é a parte mais crítica da jornada do cliente, pois é a hora em que os usuários decidem continuar ou ir embora para sempre. Sim, mas o que há de tão especial nos vídeos?

Aqui está o grande segredo:

Conexões emocionais, incluindo sentimentos como felicidade e tristeza, são inerentemente visuais, e é por isso que os vídeos despertam emoções. E a conexão emocional é o que cria fidelidade a uma marca e aumenta a retenção dos clientes.

Aprendizagem no seu próprio ritmo

Fazer o onboarding dos usuários com vídeos permite que eles assumam o controle e aprendam o produto no seu próprio ritmo.

Por exemplo, principalmente para produtos SaaS (software como um serviço), não é preciso agendar sessões de treinamento ao vivo se você usa vídeos de onboarding. Você poupa o tempo dos seus clientes e ainda facilita a vida deles ao permitir que eles continuem o treinamento quando e como quiserem.

Reduz a carga de trabalho do suporte ao cliente

Os novos usuários enviarão milhares de dúvidas para a equipe de suporte ao cliente.

Até mesmo os clientes atuais precisam de ajuda ao usarem produtos e recursos novos. A melhor forma de reduzir o peso sobre a equipe de suporte ao cliente é usar vídeos de onboarding instrucionais.

Vídeos de onboarding não são a melhor forma de receber os usuários!

Eu preciso deixar isso claro antes de seguir em frente…

Se você está em busca das melhores experiências de onboarding de clientes e funcionários possíveis, vídeos não devem ser sua primeira opção.

Embora um bom vídeo seja excelente, a melhor forma de mostrar aos usuários como uma plataforma funciona é fazendo com que eles a usem na prática. Para isso, você deve introduzir interatividade no conteúdo educacional sobre o seu produto, já que aprender fazendo é um método de aprendizagem melhor do que simplesmente explicar como fazer.

Você também pode considerar vídeos caso o processo de criar, atualizar e manter os elementos de UX interativos dentro do seu produto seja algo intimidador para você. E você pode eliminar os atritos em cada um desses processos com apenas uma ferramenta:

O software de onboarding interativo mais fácil de usar

A UserGuiding é um software de user onboarding desenvolvido para que pessoas sem conhecimento técnico possam criar elementos de UX e guias interativos dentro do seu produto da forma mais simples possível.

Você pode começar com a UserGuiding hoje mesmo e ter uma experiência completa de onboarding pronta para ser aplicada no fim do dia:

Melhores práticas de vídeos de onboarding para clientes

Vídeos de onboarding são tours guiados virtuais que ajudam os usuários e funcionários novos a adquirir o conhecimento necessário para tirar o máximo de proveito do seu produto ou negócio. Assim como qualquer outro método de marketing, um onboarding de sucesso exige um planejamento cuidadoso e uma boa estratégia, principalmente ao incluir vídeos no processo.

Antes de qualquer coisa, tenha sempre em mente que esta é a primeira interação com um usuário ou funcionário. Cada parte do fluxo de onboarding deve ser fácil de entender e se adequar.

Vamos ver as 10 melhores práticas para preparar os vídeos para o user onboarding:

1- Escolha um tipo de vídeo de onboarding

Antes de criar um vídeo inspirador, pegue um papel e uma caneta e comece a planejar.

Há diferentes tipos de vídeos de onboarding. Escreva o seu propósito principal e, em seguida, escolha o melhor tipo de vídeo de onboarding para ele.

• Você quer mostrar uma demonstração do seu produto ou aumentar as vendas e a percepção da sua marca?
• Você quer educar os novos usuários com vídeos interativos?

Pense em perguntas parecidas para chegar a um propósito claro.

Aqui estão alguns dos tipos de vídeo de onboarding mais populares:

• Vídeos de demonstração
• Vídeos de onboarding animados
• Vídeos com pessoas
• Vídeo interativos

2- Personalize o onboarding

Cada usuário pertence a segmentos separados.

Eles possuem um conjunto único de metas, dificuldades e possíveis casos de uso. Conheça os desafios que os seus clientes enfrentam e as soluções que eles esperam. Em seguida, estabeleça objetivos e metas que sigam um caminho desde a inscrição até conquistas mais avançadas.

Além disso, tente pedir algumas informações aos novos usuários para construir uma experiência de onboarding de acordo com as necessidades deles.

3- Use vídeos de onboarding na sua página inicial

O reconhecimento da marca e a jornada do cliente começam no coração do site, a página inicial.

Isso torna a página inicial o lugar perfeito para mostrar um vídeo de onboarding, seja ele instrutivo ou de boas-vindas. Isso ajudará você a eliminar qualquer possível confusão sobre o produto e ainda aumentará muito as taxas de conversão.

Basta ver o que aconteceu com o Dropbox. Em vez de apresentar uma descrição detalhada do produto, eles exibem um vídeo explicativo de dois minutos. O resultado é cinco milhões de novos clientes e $24 milhões de receita!

4- Mostre aos usuários onde conseguir ajuda

Embora os vídeos de user onboarding forneçam um conhecimento significativo, alguns clientes ainda podem ter dúvidas.

É por isso que você deveria sempre dar informações sobre onde eles podem aprender mais sobre o produto.

Você pode direcionar os usuários para a central de suporte ou guiá-los até as opções de autoatendimento por meio de um tour guiado para que eles resolvam os problemas por conta própria. Você pode criar uma central de demonstração em que os usuários possam encontrar respostas sobre todos os recursos e funções do produto e direcioná-los até lá.

Por exemplo, a Zenefits direciona os usuários para uma central de demonstração logo após o tour guiado.

5- Inclua vídeos nos tooltips

Os novos usuários costumam usar os tooltips para aprender a usar o seu produto. Tooltips instrutivas apenas com texto podem dificultar a jornada do cliente.

Algumas coisas são mais fáceis de mostrar do que explicar.

Inclua os tooltips em um vídeo para mostrar aos usuários como usar o seu produto na prática. Isso poupará o tempo deles.

O Wix inclui vídeos nos tooltips para facilitar as coisas para os novos usuários. No exemplo abaixo, eles mostram aos novos usuários como adicionar e editar textos.

6- Adicione vídeos à central de ajuda e ao FAQ

É oficial: as pessoas preferem vídeos a textos.

As páginas de FAQ e da central de ajuda consistem em textos, e a sua provavelmente não é diferente. No entanto, você pode tornar essas páginas mais interessantes e eficientes com vídeos de onboarding. Além disso, incluir vídeos curtos e instrutivos em um formato de perguntas e respostas ajuda a reduzir os custos com o suporte ao cliente.

Isso porque os vídeos de onboarding do FAQ e da central de ajuda cobrirão os problemas mais comuns enfrentados pelos usuários. A Fiverr, um marketplace online para serviços de freelance, usa vídeos de onboarding para ajudar os usuários a sanar as dúvidas mais comuns.

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7- Use vídeos de “primeiros passos” nos e-mails de boas-vindas

Quando um usuário se inscreve no seu produto, você deve dar as boas-vindas por e-mail.

Considerando que incluir um vídeo nos e-mails pode aumentar taxas de clique em 300%, por que não adicionar um aos seus e-mails de boas-vindas?

Sem dúvidas, isso otimizará a experiência do cliente e dobrará a taxa de cliques (CTR).

8- Use vídeos para conduzir momentos críticos de tomada de decisão

Às vezes, tudo depende daqueles breves momentos durante a jornada do cliente em que um cliente decide concluir ou não uma ação crítica.

Use vídeos para convencer e reter os clientes e criar uma excelente primeira interação.

Em geral, há quatro grandes momentos de tomada de decisão no fluxo de onboarding do cliente:

• Interação inicial com uma marca;
• Processo de inscrição;
• Processo de pagamento;
• A primeira interação com o produto.

O Basecamp 3 mostra um vídeo de onboarding instrutivo para explicar seu produto em menos de dois minutos na sua página “How it works” para convencer os usuários a tomar a decisão desejada e se inscrever.

9- Mostre vídeos de onboarding durante o teste grátis

Um teste grátis é uma fase crítica do ciclo de vida do cliente. Usuários em fase de teste possuem um tempo limitado; portanto, é sua responsabilidade retê-los.

Faça tudo o que puder para mostrar ao usuário por que ele deveria usar o seu produto, por que ele deveria pagar pelo produto e como usá-lo.

Por exemplo, você pode enviar vídeos de onboarding por e-mail para introduzi-los ao produto.

10- Foque nos benefícios principais

Você provavelmente já destacou os principais benefícios do seu produto na sua página inicial ou em qualquer outro lugar possível. No entanto, o que mais pode explicar e mostrar melhor os recursos do que um vídeo?

Um vídeo é o canal ideal para suavizar a jornada do cliente, seja um vídeo de onboarding nas páginas principais, no e-mail ou dentro do próprio produto.

11- Divida as sessões em partes menores

De acordo com o efeito Zeigarnik, as pessoas tendem a se lembrar mais de tarefas não concluídas do que das concluídas.

Para que os clientes continuem assistindo aos vídeos de onboarding, você pode aplicar essa teoria psicológica no seu processo de onboarding dos clientes dividindo as sessões em partes menores.

Como fazer isso?

Apresente visualmente o progresso do usuário para indicar aos novos usuários que o processo de onboarding não foi concluído. Outra forma de dividir as sessões é estabelecendo um padrão de uso. Cerque o seu produto de vídeos educacionais para criar um tipo engajamento sob demanda. Dessa forma, você poderá fornecer aos usuários os padrões de como usar o seu produto e aproveitar ao máximo os seus benefícios.

Onde e quando usar vídeos durante o processo de onboarding

As primeiras interações são vitais para que o cliente tenha uma jornada de sucesso. O ideal é usar vídeos de onboarding – ou o processo de onboarding em geral –, principalmente durante os primeiros passos dos clientes, como em períodos de teste de 14 dias ou nos primeiros 30 dias.

Onde o onboarding geralmente ocorre para os clientes:

• Funis de inscrição
• Educação dos novos usuários
• Lançamento de novos recursos
• Testes gratuitos
• E-mails de boas-vindas
• Processo de pagamento
• FAQ e seções de ajuda
• Página inicial
• No produto

Onde o onboarding geralmente ocorre para os funcionários:

• Boas-vindas da empresa
• Introdução aos objetivos da empresa
• Alinhamento com outros departamentos
• Orientação em relação às plataformas e aos produtos usados pela empresa

Concluindo

Vídeos são um ótimo recurso para mostrar ao seu público o valor e as funções do seu produto de forma fácil e clara. Fazer o onboarding dos seus usuários com vídeos é um método muito comum, além de ser a melhor opção para certos produtos.

Não esqueça que:

• Fazer o onboarding de usuários ou funcionários com vídeos é comprovadamente mais eficiente do que fornecer tutoriais chatos em texto;
• Faça um teste A/B do seu processo de onboarding e verifique se ele funciona bem para todos os usuários e se está melhorando a experiência do cliente.
• O user onboarding deve atingir três metas: educar os novos usuários, gerar valor e aumentar a retenção dos clientes.
• A interatividade pode ser uma ferramenta de ensino melhor do que os vídeos, então use uma ferramenta de user onboarding interativa para maximizar os resultados.