Pendo vs UserGuiding : Quel est le meilleur outil ?

Qu'est-ce que Pendo ?

🔹 G2 : 4.4 (1,423)

🔹 Capterra : 4.5 (215)

Pendo est une plateforme d'analyse de produits et d'engagement des utilisateurs. Elle permet aux entreprises de créer des guides in-app, de recueillir les commentaires des utilisateurs et de créer une feuille de route pour leurs produits. En outre, elle offre des outils pour la découverte de produits et le suivi d'événements.

Voici à quoi ressemble la plateforme :

‎C'est un produit formidable qui résout plusieurs problèmes à la fois. Cependant, avec autant d'outils et de fonctionnalités, il y a une courbe d'apprentissage abrupte.

De nombreux utilisateurs se plaignent qu'il leur faut plus de quelques jours pour comprendre comment l'utiliser. Les tableaux de bord analytiques détaillés peuvent également être accablants et déroutants.

Cas d'utilisation de Pendo

Analyses approfondies des utilisateurs et des produits

Pendo offre diverses fonctionnalités de suivi des événements et d'analyse des produits. Vous pouvez obtenir des rapports pour vos pages, vos fonctionnalités et vos événements personnalisés.

En outre, vous pouvez obtenir des rapports d'utilisateurs pour vos visiteurs, comptes ou segments. Pendo dispose également d'analyses de comportement, ce qui permet aux équipes de surveiller la conversion et la rétention.

Bien que certaines grandes fonctionnalités d'analyse soient cachées derrière le plan premium, il offre toujours de nombreux outils d'analyse aux utilisateurs du plan gratuit.

Évaluation de la satisfaction des utilisateurs

Vous ne pouvez pas mener d'enquêtes détaillées auprès des utilisateurs et recueillir des commentaires avec le plan gratuit de Pendo. Mais vous pouvez tout de même envoyer des enquêtes in-app (directement dans votre appli ou par email).

Ce n'est pas suffisant pour évaluer le succès d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une version, mais cela en dit tout de même long sur le produit dans son ensemble et sur la satisfaction des utilisateurs. Si vous disposez d'une formule payante, vous pouvez recueillir les commentaires des utilisateurs et obtenir des rapports personnalisés sur les tendances.

Vous pouvez même mener des recherches sur les produits pour tester des idées et hiérarchiser les décisions relatives aux fonctionnalités.

Conseils In-App

Pendo combine différentes solutions sous un seul outil, dont l'une est l'onboarding des utilisateurs. Il garantit une communication in-app et des conseils par le biais de guides.

Elle facilite l'expérience du produit et ouvre la voie à une meilleure adoption du produit.

Avec les guides, vous pouvez simplifier les fonctionnalités complexes, créer des infobulles et présenter vos fonctionnalités sans submerger vos utilisateurs. Vous pouvez également créer un centre de ressources in-app si vous disposez de l'un des plans payants.

Feuille de route

Pendo vous permet également de créer et de partager des feuilles de route pour vos produits. Il existe 2 modèles de feuilles de route : "Timeline" et "Now, Next, Later".

La première vous permet de planifier chaque trimestre avec une plus grande précision, tandis que la seconde vous offre plus de souplesse. En outre, vous pouvez placer des idées dans votre carnet de commandes si vous n'êtes pas encore prêt à les mettre en œuvre.

Tarifs

Pendo propose un plan gratuit pour un maximum de 500 utilisateurs actifs mensuels. Cependant, Pendo n'a pas de tarifs fixes pour les plans plus importants. Au lieu de cela, vous pouvez contacter leur équipe de vente pour obtenir un plan personnalisé pour votre entreprise.

Les tarifs de Pendo sont basés sur les fonctionnalités et l'utilisation, et il est possible qu'il s'adapte au nombre d'utilisateurs que vous avez, comme d'autres outils d'analyse. Bien que Pendo ne partage pas publiquement ses tarifs, il est bien connu que Pendo est plus cher que la moyenne du marché.

Pendo n'offre pas non plus de service clientèle aux utilisateurs gratuits. Vous devez donc vous fier aux articles d'aide et aux guides de la base de connaissances pour obtenir de l'aide.

De plus, à moins que vous ne choisissiez le plan "Ultimate", de nombreuses petites fonctionnalités ne sont pas incluses dans les plans. Même si vous obtenez des guides in-app avec les plans, vous devez obtenir des add-ons pour la logique des guides, l'automatisation des guides et la localisation.

Qu'est-ce que UserGuiding ?

🔹 G2 : 4.6 (270)

🔹 Capterra : 4.7 (51)

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits qui double l'onboarding et l'engagement des utilisateurs avec de puissants éléments in-app.

Il s'agit d'un produit "sans code" que tout le monde, quel que soit son bagage technique, peut mettre en place et commencer à utiliser immédiatement. En outre, UserGuiding coûte moins cher que la moyenne des produits similaires, mais offre la même valeur, voire plus.

Voici à quoi ressemble l'interface utilisateur d'UserGuiding :

Voici ce que vous pouvez créer avec UserGuiding :

• Visites et guides interactifs des produits
• Info-bulles et hotspots
• Messages in-app et modales d'annonce
• Check-lists d'onboarding
• Centres de ressources
• Les enquêtes NPS et les enquêtes in-app.
• Analyses et rapports approfondis
• Pages de mise à jour des produits
• Bases de connaissances

UserGuiding offre également aux équipes des fonctionnalités de segmentation et de personnalisation.

Cas d'utilisation d'UserGuiding

Formation interactive des utilisateurs

Avec UserGuiding, vous pouvez éduquer vos utilisateurs au sein même de votre produit. Il vous permet de créer des visites de produits, des guides de fonctionnalités et des centres de ressources in-app.

De cette façon, vous pouvez garantir l'accès à vos guides détaillés étape par étape dans votre produit sans les transformer en longues visites guidées. De plus, avec les check-lists d'onboarding, vous pouvez aider vos nouveaux utilisateurs à configurer leurs comptes et à se familiariser avec le produit.

Voici une visite guidée d'un produit créée avec UserGuiding 👇🏻

Et une check-list d'onboarding 👇🏻

Communication In-App

Éduquer les utilisateurs est une chose, communiquer avec eux en est une autre. Heureusement, vous pouvez faire les deux avec UserGuiding. Vous pouvez créer des modales d'annonce, des bannières et des hotspots pour informer les utilisateurs des mises à jour ou simplement leur souhaiter la bienvenue.

En outre, vous pouvez agrémenter ces annonces de vidéos explicatives. UserGuiding offre également des fonctionnalités de segmentation pour les messages in-app. Vous pouvez personnaliser vos messages de bienvenue et déclencher des visites spécifiques en fonction des segments d'utilisateurs.

Voici un exemple :

Fonctionnalité d'engagement  

UserGuiding peut également vous aider à accroître l'engagement à l'égard des fonctionnalités. Si vous avez de nombreuses fonctionnalités/outils, il peut être difficile d'assurer l'adoption des fonctionnalités.

Ou lorsque vous avez récemment lancé une nouvelle fonctionnalité. Il se peut que vos utilisateurs ne sachent pas très bien comment l'utiliser ou qu'ils l'ignorent totalement.

Ce que vous pouvez faire, c'est promouvoir la fonctionnalité à l'aide d'une infobulle brillante. Vous pouvez fournir des informations contextuelles ou expliquer brièvement les cas d'utilisation dans l'infobulle. Vous pouvez même fournir des conseils et des astuces de pro sur la façon de maîtriser le nouvel outil.

Par exemple, comme ceci :

Collecte des commentaires des utilisateurs

Vous pouvez recueillir les commentaires des utilisateurs à l'aide d'enquêtes in-app personnalisées, d'enquêtes NPS et d'enquêtes CSAT. UserGuiding propose divers modèles d'enquêtes pour différents cas d'utilisation.

Cependant, vous pouvez toujours créer votre propre enquête à partir de zéro. Voici les modèles d'enquête in-app existants :

Annonce de mise à jour des produits

Les annonces in-app sont très utiles pour informer les utilisateurs actifs des nouvelles versions et des mises à jour. Cependant, elles présentent également des inconvénients. Tout d'abord, elles ont tendance à être courtes.

Deuxièmement, elles disparaissent, de sorte que les utilisateurs ne peuvent pas s'y référer de manière répétée. C'est là qu'interviennent les pages de notes de version et de mises à jour du produit.

La page autonome sur les mises à jour de produits que vous créez avec UserGuiding peut vous aider à rassembler en un seul endroit toutes vos notes de version sur les mises à jour importantes. Vous pouvez les classer et les étiqueter pour en faciliter la lecture.

Ainsi, vos utilisateurs peuvent facilement trier les mises à jour et trouver ce qu'ils recherchent.

De plus, vous pouvez recueillir les commentaires des utilisateurs sur votre page d'annonce de mise à jour. Les utilisateurs peuvent laisser des réactions sous forme d'emoji ou de texte pour les entrées, même de manière anonyme.

Prenons l'exemple de la page des mises à jour du produit d'UserGuiding :

Suivi des objectifs

UserGuiding vous permet de définir et de suivre des objectifs afin d'analyser la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre produit.

Vous pouvez définir et évaluer les interactions/événements clés de l'utilisateur qui sont cruciaux pour vous et les surveiller. Vous pouvez également créer des objectifs spécifiques pour des segments spécifiques. Une fois vos objectifs définis, vous pouvez créer des rapports d'impact et analyser les performances du produit.

Organisation de la documentation

Avec UserGuiding, vous pouvez créer des bases de connaissances autonomes en plus des centres de ressources in-app.

Si vous cherchez des moyens d'améliorer votre expérience en libre-service ou d'organiser vos guides pratiques, articles d'aide et autres documents, une base de connaissances est la solution.

Vous pouvez rédiger des articles, répondre à des questions fréquemment posées et classer le tout dans différentes sections. Les analyses de la base de connaissances sont également traitées séparément.

Vous pouvez ainsi consulter les rapports de recherche des utilisateurs, l'analyse des pages et les performances de chaque article.

‎Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit)
• Basic : 69 $/mois (facturé annuellement)
• Professionnel : 199 $/mois (facturé annuellement)
• Devis personnalisé disponible pour les grandes entreprises

Conclusion

Pendo offre d'excellentes fonctionnalités d'analyse et de nombreuses autres fonctionnalités pour l'onboarding des utilisateurs et la collecte de commentaires. Cependant, lorsqu'il s'agit de l'adoption d'un produit complet et de l'engagement des utilisateurs, il manque tout simplement de nombreuses fonctionnalités. Ou alors, il les cache derrière des plans et des modules complémentaires très coûteux.

C'est à ce moment-là que UserGuiding entre en scène et vole la vedette.

Comparé à Pendo, il offre plus de fonctionnalités pour moins d'argent. De plus, une équipe d'assistance à la clientèle est dédiée à tous les utilisateurs !