11 ejemplos de experiencia de usuario personalizada que convierten

11 ejemplos reales de personalización de la experiencia del usuario 

¿Listo para inspirarte en aquellos que dominan el arte de la personalización UX?

¿Ves cómo garantizan la satisfacción del usuario mediante diversas estrategias?

Pues abróchate el cinturón; ¡empezamos!

Paneles y páginas de inicio personalizados

Una de las técnicas de personalización más utilizadas en el sector del SaaS es personalizar la página principal y/o el panel que da la bienvenida a los usuarios al producto. 

En realidad, la lógica que hay detrás de esto es bastante sencilla.

Para garantizar una experiencia de usuario fluida e ininterrumpida para todos, creamos una ilusión como si el usuario siempre hubiera estado allí, continuando su viaje sin interrupción alguna. Así, proporcionamos una sensación de familiaridad y comodidad.

He aquí cómo emplean esta técnica diferentes gigantes del sector 👇

1- Amazon

Amazon ofrece una página de inicio personalizada basada en tu historial de compras y tu lista de deseos.

Para garantizar experiencias individualizadas, también analiza tu historial de búsquedas recientes y te ofrece recomendaciones de productos.

¿Cómo funciona?

Amazon es un gran mercado con miles de productos, por lo que resulta difícil descubrir nuevos artículos que podrían gustarte en circunstancias normales. Sin embargo, al emplear estrategias de personalización dinámica, Amazon se asegura de que a los usuarios se les presenten productos que puedan resultarles interesantes.

📚 Por ejemplo, si un usuario tiene muchos libros infantiles en su lista de deseos o ha comprado previamente cinco libros de L. M. Montgomery, Amazon utiliza estos datos para recomendar más libros de Montgomery u otra literatura infantil.

🎨 Asimismo, si el historial de búsquedas o compras de un usuario está lleno de pinturas, pinceles y cuadernos de dibujo, Amazon le proporciona recordatorios para que reponga sus provisiones, sugiriéndole pinturas o cuadernos de dibujo que pueda necesitar.

2- Netflix

Estoy seguro de que Netflix es la mejor aplicación en lo que se refiere a experiencias móviles personalizadas y recomendaciones de varios niveles.

 Bueno, hay algunas cosas que Netflix hace en su página de inicio.

Examinémoslas una a una 🔎🔎🔎

En primer lugar, por las razones que he mencionado antes, te recuerda dónde lo dejaste en tu serie y te permite continuar.

¡Qué mejor movimiento para mantener a tus usuarios enganchados que mostrarles lo que les gusta y provocar que continúen!

Además, está la parte de "Porque has visto...". 

Cuando pasas bastante tiempo viendo un determinado programa, Netflix no se da por aludido 🙏🏽

Por último, pero no por ello menos importante, la aplicación crea una lista de vigilancia única a tu gusto.

Los programas que has visto anteriormente, los que has añadido a tu lista, los que te han gustado/no te han gustado...

Básicamente, todos los datos que recopilan de millones de usuarios, incluido tú, se analizan cuidadosamente y se utilizan para recomendar nuevos programas.

¿Sabes una cosa?

Los esfuerzos de personalización de Netflix no acaban aquí.

Dan un paso más para alcanzar la perfección para los usuarios de su plataforma y ofrecen distintas imágenes en miniatura del mismo programa a distintos usuarios en función de sus preferencias de género. 

He aquí un caso de ejemplo para Stranger Things:

¿Te gustan las fantasías oscuras o las películas de miedo?

Probablemente verás una pancarta oscura y misteriosa del programa.

¿Has visto recientemente una película acogedora y divertida sobre la amistad?

Pues hay muchas posibilidades de que Netflix te presente el programa con una imagen en la que aparezcan Mike y sus amigos. 

¡Choca esos cinco al entregado equipo de diseño de Netflix! 

3- Notion

Notion es otro producto SaaS que ofrece una experiencia personalizada a sus usuarios.

Sin embargo, al contrario que Amazon y Netflix, no ofrece personalización en tiempo real basada en las acciones previas del usuario. Muestra diferentes interfaces de usuario (UI) en función del tipo de cuenta de un usuario. 

Al crear una cuenta Notion, se pide al usuario potencial que elija el caso de uso más adecuado:

Digamos que quieres utilizar la herramienta para fines personales, como gestionar una lista de la compra, planes de viaje o recomendaciones de libros.

En ese caso, probablemente no necesites numerosas páginas y paneles.

Así, Notion te ofrece una UI mucho más clara.

Sin embargo, si eres director de producto, esta UI puede ser una pesadilla.

Crear todas las páginas necesarias desde cero obviamente llevaría mucho tiempo.

Notion aborda esta cuestión proporcionando una UI detallada con plantillas y páginas listas para usar para quienes elijan inicialmente la opción "para mi equipo".

¿Cómo de personalizada es realmente Notion? 

Bueno, lo suficientemente personalizado como para no abrumar a los usuarios individuales con páginas innecesarias y aburrir a los jefes de producto obligándoles a crear cada página por sí mismos. 

Pero eso es todo. 

Desgraciadamente, la herramienta no ofrece una mayor personalización para personas con casos de uso diferentes o incluso diferentes jefes de equipo.

Si eres un gestor de éxito, por ejemplo, no hay ninguna plantilla esperándote en la UI... 

Sugerencias de contenido personalizadas

Vale que las sugerencias de productos de Amazon son en general estupendas, pero ¿podemos estar de acuerdo en que son sugerencias bastante seguras, en realidad?

‍"Oye, compraste un lápiz hace tiempo; hace bastante tiempo que no compras uno nuevo, ¡así que aquí lo tienes!"

¿Funciona? Sí, la mayoría de las veces.
¿Tienen el mejor algoritmo de sugerencias? No, la verdad es que no. 

Pero, por suerte, hay otras empresas que proporcionan sugerencias de contenido realmente personalizadas.

Empresas que utilizan el historial de búsquedas y la actividad de los usuarios dentro de la aplicación para obtener información más profunda sobre las preferencias de los usuarios, y ofrecer casualmente sugerencias de contenido muy específicas y relevantes a sus usuarios.

4- Spotify

Creo que lo que distingue a Spotify de muchas otras aplicaciones de música disponibles en el mercado es su dedicación a ofrecer una experiencia mejor y más personalizada al cliente. 

No estás de humor para explorar, pero ¿no puedes decidir cuál de tus listas de reproducción concuerda con tu estado de ánimo actual?

Aquí tienes 5 nuevas listas de reproducción seleccionadas a partir de las que ya tienes.

¿O quizá te apetece algo totalmente nuevo?

¡Aquí tienes algunas recomendaciones personalizadas!

Me encanta cómo la aplicación clasifica a tus artistas favoritos en función de sus géneros antes de crear listas de reproducción; y cada semana, se las arregla para sugerirme nuevos artistas de los que nunca antes había oído hablar.

Además, al final de cada año, Spotify crea un informe anual de tus principales géneros, artistas y canciones llamado "Wrapped".

Sé que casi todos los usuarios de Spotify lo esperan con más ilusión que su informe académico.

Es una gran función que garantiza que todo el mundo pase el mayor tiempo posible en tu plataforma, invirtiendo en sus informes anuales, escuchando música y explorando nuevos géneros y artistas a lo largo del año. 

¡Las estadísticas no parecen ser importantes sólo para la gente del producto!

5- YouTube

Al igual que Netflix y Spotify, YouTube también ofrece sugerencias de contenido únicas y personalizadas.

El algoritmo de la plataforma se basa principalmente en tus búsquedas anteriores, vídeos vistos, vídeos que te han gustado, vídeos en la lista de favoritos y canales a los que estás suscrito.

Después, utiliza estos datos para generar categorías personalizadas que se ajusten a tus intereses y preferencias.

Como la fotografía, por ejemplo 📸 🎞️

O arte y dibujo 🖼️ 🖍️

Además, lo mejor es que en YouTube no sólo puedes ver las últimas novedades de tus creadores de contenido favoritos, sino también descubrir vídeos que llevan tiempo circulando y que podrían cautivar realmente tu interés.

Cada contenido se valora, y no se desprecia ninguna recomendación relevante.

Onboarding personalizado 

Otra estrategia popular de personalización de productos es ofrecer un onboarding personalizado a los nuevos usuarios, es decir, a los clientes potenciales.

 Basándote en las expectativas y necesidades de tus usuarios, puedes crear segmentos de usuarios y personas. Más adelante, puedes aprovechar estos datos para crear varios flujos de onboarding con diferentes guías de funciones y tooltips para ofrecer una experiencia de onboarding más fluida y personalizada. 

Pero, ¿por qué debería personalizar mi proceso de onboarding?

Aquí tienes algunas estadísticas que te explicarán por qué 📊

✅ Deja una buena primera impresión en los clientes.

✅ Ayuda a los usuarios a ver el verdadero valor de tu producto.

✅ Aumenta drásticamente las tasas de activación y adopción: el 86% de las personas afirman que el onboarding y la educación del cliente son vitales para que se conviertan en usuarios reales y clientes fieles.

✅ El 90% de los clientes declaran que están dispuestos a pagar más por productos que ofrecen un onboarding personalizado.

Los usuarios de esperan un flujo de onboarding personalizado.

Quieren ver material educativo relevante, como vídeos de instrucciones, guías de funciones, checklists interactivos, tooltips y mucho más. Y están dispuestos a pagar más por todos estos servicios. 

⚠️ El 80% de las personas eliminaron al menos una aplicación porque no podían utilizarla.

Y parece que tienden a abandonar cuando las cosas se complican y no hay muchos materiales de onboarding que les ayuden a orientarse, en lugar de obligarse a resolver cómo utilizar las misteriosas funciones adicionales de una aplicación. 

Ahora, veamos algunos flujos de onboarding personalizados 🏃‍♀️🏃‍♀️

6- Zakeke

Zakeke es una herramienta de personalización visual de productos basada en la nube que permite a los usuarios finales personalizar un producto antes de comprarlo. Pero como requiere dar pasos diferentes para cada plataforma, tiene muchas funciones y páginas que no son importantes para todos los usuarios. 

Así, para aumentar la adopción de funciones y proporcionar una experiencia de onboarding fluida a todos sus usuarios, utilizan la segmentación de usuarios. 

Por ejemplo, así es como se ve el onboarding para el propietario de una tienda Shopify:

Cuando se trata de ganarse a los clientes potenciales, la primera impresión importa. Por eso la personalización del producto y el contenido personalizado, especialmente durante la fase de onboarding, son imprescindibles.

Zakeke adopta esta mentalidad y proporciona a sus clientes las guías de funciones y los procedimientos más relevantes.

⚡ Mira cómo lograron su éxito con UserGuiding 👈

7- Opinew 

Opinew es una aplicación de Shopify que permite a los propietarios de tiendas mostrar opiniones de clientes de múltiples plataformas en sus tiendas a través de widgets integrados en la aplicación. Como requiere que los usuarios recopilen datos de varias plataformas y los centralicen en un solo lugar, es una plataforma relativamente compleja que puede resultar confusa para algunos usuarios. 

Por eso reunieron todo su contenido educativo fuera del producto, primero en el centro de ayuda y recursos de la aplicación, y luego en guías interactivas y checklists 👇

Para cada plataforma, Opinew proporciona múltiples opciones para importar datos. Los usuarios pueden elegir el método que más les convenga y seguir la guía del usuario paso a paso y/o los vídeos instructivos para completar el proceso.

También proporcionan recomendaciones de funciones y guían a sus usuarios hacia el método más adecuado para continuar.

⚡ Puedes leer la historia de éxito de Opinew aquí 👈

Experiencias de aprendizaje personalizadas 

No todos los productos SaaS son ahora una plataforma basada en contenidos o un mercado lleno de productos, ¿verdad?

¡Por supuesto que no!

Es posible que no puedas ofrecer sugerencias basadas en datos a tus usuarios como Youtube o Amazon. 

Tal vez ofrezcas servicios de edición, o enseñes idiomas. 

Entonces, ¿cómo puedes ofrecer una experiencia personalizada si no tienes una gran cantidad de datos sobre las preferencias personales de un usuario? 

Bueno, siempre puedes preguntar sobre sus expectativas y casos de uso, directamente a ellos ;)

Así es como Grammarly y Duolingo garantizan experiencias relevantes para sus usuarios 👇

8- Grammarly

Grammarly reconoce que no todos los escritos son iguales.

Editar un relato literario, un trabajo académico, una entrada de blog, un correo electrónico o una propuesta de trabajo requiere distintos enfoques.

El vocabulario, el tono e incluso la estructura gramatical pueden variar significativamente entre distintos tipos de escritos. 

Así, pide al usuario que establezca objetivos, decida el propósito y el tono.

¿Recibes sugerencias realmente personalizadas?

Bueno, no todo el tiempo.

La lengua es una construcción compleja.

A veces, la máquina no comprende tus decisiones activas y tus distorsiones conscientes. Pero por eso sigues pudiendo elegir si aceptas o eliminas la sugerencia. 

Sin embargo, tengo que dar crédito a quien lo merece:

En general, Grammarly proporciona sugerencias de vocabulario realmente estupendas si quieres sonar profesional, contar una historia amable o escribir un trabajo académico. 

Al igual que Spotify Wrapped, Grammarly envía informes semanales de tus actividades y muestra lo bien que lo has hecho en comparación con otros usuarios en términos de vocabulario, ortografía, gramática, etc., lo que puede ser de nuevo una buena motivación para utilizar la herramienta tanto como sea posible. 

9- Duolingo

En algún momento, todos decidimos intentar aprender un nuevo idioma y creamos nuestra primera cuenta de Duolingo, creo 🦉

Por tanto, sí.

Sabemos que durante el proceso de onboarding, Duo nos pregunta por nuestro propósito de aprendizaje, nuestro nivel de competencia y el tiempo que estamos dispuestos a dedicar diariamente a la aplicación, antes de crear un itinerario de aprendizaje personalizado para nosotros.

Pero hoy quiero hablar de Duolingo Max, la nueva herramienta con IA de la empresa. Viene con 2 funciones principales: "Explain My Answer" y "Roleplay".

👉 La función "Explain My Answer", como su propio nombre indica también, ayuda a los usuarios a comprender por qué su respuesta era incorrecta/correcta y les proporciona más ejemplos/explicaciones sobre el tema.

👉 Mientras que la función "Roleplay" les permite mantener conversaciones en tiempo real con Max.

Aquí tienes un acercamiento a las funciones:

¿Cómo de personalizado es Duolingo Max?

¡Muchísimo!

Max funciona con GPT-4, un modelo generativo de gran lenguaje.

Así, casi todas las interacciones con él son únicas y personalizadas según las necesidades y preguntas de cada usuario. 

Duolingo Max no está disponible actualmente para todos los usuarios. Deben cumplirse ciertos requisitos, como la compatibilidad con el país, el idioma y el dispositivo. 

Correos electrónicos personalizados 

La personalización no termina con la UI del producto.

Para garantizar una experiencia totalmente personalizada a lo largo del recorrido del cliente, también deberías empezar a enviar correos electrónicos personalizados. 

Y NO me refiero a los que personalizan sólo el asunto del correo electrónico... 

Me refiero a los que proporcionan contenido útil y relevante a los destinatarios. 

Puedes enviar vídeos explicativos sobre el panel colaborativo o tus otras funciones personalizables, ofrecer recomendaciones de cursos relevantes, mostrar plantillas/estilos de diseño, compartir informes detallados del sector e historias de éxito de usuarios reales de la plataforma, etc. 

He aquí algunos ejemplos reales de buenas estrategias de personalización:

10- Sunday

Sunday, una empresa de jardinería y cuidado del césped, envía correos electrónicos personalizados de recomendación de productos a sus clientes en función de su ubicación y de la estación del año.

Aunque Sunday no es de una empresa de SaaS, creo que la estrategia que adoptan puede ser adoptada también por cualquier empresa, incluidas las de SaaS.

Lo que hace Sunday es, básicamente, ofrecer la solución más adecuada -es decir, el tipo de planta- a sus clientes en el momento más oportuno.

La plataforma recoge datos de localización de los clientes y analiza sus preferencias de jardinería. Después, en función de la temporada y de los datos mencionados, ¡el equipo Sunday envía los correos electrónicos de recomendación!

⏳ Así, una herramienta de grabación de pantalla y vídeo, por ejemplo, puede adoptar una estrategia similar para ofrecer complementos o actualizaciones de plan cuando un usuario alcance un determinado tiempo de grabación.

O una aplicación de seguimiento del tiempo podría identificar que un usuario concreto tiene dificultades para mantener la concentración a última hora de la tarde. En respuesta, la aplicación podría enviarle un correo electrónico personalizado a media tarde, sugiriéndole consejos y técnicas útiles para combatir las distracciones durante ese tiempo. 

Cambia los datos de ubicación y temporada por cualquier tipo de dato que funcione para tu producto, pero mantén la estrategia de correo de recomendación personalizada, ya sea una actualización o simplemente un artículo del blog.

11- Airbnb 

Encontrar la casa de tus sueños Y reservarla en Airbnb es cada vez más difícil ahora que tiene más de 150 millones de usuarios en todo el mundo 🌍🏠

He perdido la cuenta de cuántas veces he añadido lugares a mi lista de deseos sólo para ver que ya están reservados para siempre... 

Por suerte, Airbnb es más paciente y está decidido a enviarme a las vacaciones de mis sueños.

Como siguen de cerca mi actividad en su sitio web, conocen mis lugares preferidos, el rango de precios y las fechas que tengo en mente para alojarme.

Así es como Airbnb llega a los clientes potenciales (veraneantes) con recomendaciones que se ajustan a su presupuesto y fechas de vacaciones:

Como parte de sus esfuerzos de personalización, Airbnb va más allá enviando recordatorios de descuentos personalizados.

Estos correos electrónicos presentan alojamientos con precios reducidos, centrándose específicamente en lugares populares con muchas opiniones o lugares que has buscado previamente 💰💰

Conclusión

Las experiencias personalizadas están a nuestro alrededor, dando forma a nuestras interacciones de manera significativa.

Los vemos en forma de paneles fáciles de usar llenos de plantillas personalizables, correos electrónicos y páginas de inicio a medida que ofrecen recomendaciones de contenidos que resuenan con nuestros intereses, y flujos de onboarding intuitivos diseñados para guiarnos sin esfuerzo.

Estos toques personalizados mejoran nuestra experiencia global, haciéndonos sentir valorados y comprendidos.

No dudes en mirar a tu alrededor, inspirarte en las aplicaciones de otras empresas del mercado y adoptar las prácticas más adecuadas para tu propio producto y clientela.