Con la ayuda de UserGuiding, hemos creado una experiencia de onboarding completamente digital para nuestros usuarios. De esta forma, los usuarios pueden aprender cómo funciona el software a través de guías y hotspots.“
Sarah Amler
Digital Process and Marketing Manager @aclipp
FUNDACIÓN
2020
PAÍS
Alemania
TAMAÑO
2-10
MERCADO
Relaciones públicas
EMPRESA
aclipp es un software de análisis de relaciones públicas que ayuda a los gerentes de relaciones públicas a almacenar su trabajo de varios canales en un solo lugar, enriquecerlo automáticamente con KPI relevantes y luego optimizarlo en función de los datos. Esto permite que la herramienta muestre el valor de las relaciones públicas en informes generados automáticamente y en paneles de control de impacto en cuestión de segundos.
RESULTADOS
Creé una experiencia digital de onboarding
FUNCIONES UTILIZADAS
Tours de productos y centros de recursos
CON USERGUIDING DESDE
2021
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aclipp

Cómo aclipp creó una experiencia digital de onboarding con las guías interactivas de UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 26, 2024
min
Resumen
aclipp es un software de análisis para gerentes de relaciones públicas que incorporaban usuarios a través de videollamadas y artículos de soporte.
Querían introducir contenido interactivo, por lo que probaron un montón de programas de visitas guiadas de productos, incluido Intercom, pero ninguno de ellos funcionó perfectamente con su plataforma, hasta UserGuiding.
UserGuiding ayudó a aclipp a digitalizar por completo sus procesos de onboarding de usuarios y a escalar su onboarding sin grandes costos.
Utilizan los tours de productos, los hotspots, los checklists y los centros de recursos de UserGuiding para mejorar la experiencia de usuario e impulsar la adopción.

aclip es un software de análisis de relaciones públicas que permite a los comunicadores medir fácilmente el valor de su trabajo con KPI individuales. Además, con la herramienta se pueden crear informes relevantes y paneles de impacto con un solo clic.

Solían incorporar a sus clientes a través de llamadas de demostración y artículos de soporte, lo que requería tiempo y esfuerzo y que podrían invertirse mejor.

Ahora, usan UserGuiding para crear fácilmente procesos de onboarding que funcionen sin problemas en su software.

He aquí cómo hacerlo:

Vea la reseña de Sarah sobre G2

El onboarding con videollamadas no es una opción a medida que escalas

A medida que tu negocio crece y la tasa de nuevos clientes que llegan aumenta, tus opciones de onboarding de usuarios se vuelven más limitadas.

Especialmente si utilizas videollamadas y demostraciones de ventas para incorporar usuarios a tu plataforma, los costos de tiempo y presupuesto del onboarding de usuarios aumentan en correlación, lo que no es algo que desees a medida que escalas.

Cuantos más usuarios tengas, más llamadas tendrás que atender para ponerte al día y tendrás que contratar a más personas para que este método de onboarding sea eficiente.

Además, las videollamadas que deben programarse con unos días de antelación duran alrededor de una hora en promedio. Además, si agregas el tiempo que los usuarios necesitan para orientarse, el tiempo de implementación del software aumenta y el tiempo de rentabilidad se reduce considerablemente.

Necesitas un proceso automatizado de onboarding de usuarios que se adapte a tu negocio con poco coste adicional a largo plazo, que es lo que buscaba aclipp.

Los usuarios solo tienen que obtenerlo una vez, con práctica

Otra razón por la que las llamadas o los vídeos de onboarding no funcionan es que los usuarios de productos de software deben aprender haciendo, no diciéndoles nada.

El uso de un producto de software suele ser algo natural para la mayoría de los usuarios, al igual que la forma en que utiliza su navegador para desplazarse por esta página web.

Aunque durante las primeras horas de uso, debemos recordar qué hacer, dónde hacer clic, cómo progresar, etc.; una vez lo tenemos, revisamos cada función sin siquiera pensarlo.

Y especialmente en el caso de los productos que se basan en una sola función repetitiva, cuanto más rápido y eficiente enseñes esta función, mejor les irá a los usuarios con tu producto.

Este también fue el caso de aclipp:

El funcionamiento de nuestro software es el mismo para todas las funciones, por lo que si lo tienen una vez, pueden utilizarlas con bastante facilidad.”

Por lo tanto, en lugar de explicar o mostrar a tus usuarios cómo funciona tu producto, debes guiarlos y ayudarlos a usar tu producto por primera vez con elementos interactivos. Hay varios programas en el mercado que ofrecen estas funciones, pero:

El problema con la mayoría de los programas de onboarding

No todos los programas de onboarding de usuarios que tengan elementos interactivos de onboarding se ajustarán a las necesidades de tu empresa.

A menos que encuentres la solución perfecta para ti, debes esperar encontrar algunos productos que simplemente no funcionarán para ti.

Sarah Amler, directora de marketing y procesos digitales de aclipp, responsable de crear y mantener el proceso de onboarding de usuarios al software, probó diferentes programas de adopción digital para satisfacer sus necesidades.

Sin embargo, les llevó un tiempo encontrar la correcta:

Hemos probado muchas herramientas de onboarding antes de usar UserGuiding, pero solo UserGuiding ha cumplido con todos nuestros requisitos y ha funcionado perfectamente desde entonces.”

Han encontrado UserGuiding

UserGuiding funcionó perfectamente con aclipp, y los diferentes elementos de onboarding de usuarios de la herramienta podían ayudarlos a crear el proceso de onboarding digital automatizado que pretendían.

Además, la creación de guías interactivas requirió un esfuerzo mínimo y no requirió codificación:

Es mucho más fácil crear guías con UserGuiding. La interfaz de UserGuiding es muy fácil de usar, y eso es una gran ventaja.”

Here are some of the interactive content currently live on aclipp, created with UserGuiding:

▶ aclipp’s welcome modal that welcomes users into the app:

▶ One of aclipp’s interactive user guides triggered directly from their product onboarding checklist:

We use hotspots to make users aware of hidden features, the features that aren’t obvious when they first use our product. We can monitor through our UserGuiding dashboard that they’re being highly utilized by our users.”

▶ Varios hotspots ubicados en funciones y funciones ocultas en la interfaz de usuario de aclipp:

Usamos el Centro de Recursos para vincular guías o artículos populares de nuestro centro de ayuda y nuestros usuarios pueden leerlos directamente desde la aplicación, por lo que tienen como un 'pequeño centro de ayuda' directamente en la aplicación, lo que es realmente útil.”

▶ Widget del Centro de Recursos que permite a los usuarios buscar y navegar a través de la base de conocimiento de aclipp, creada con UserGuiding:

▶ Guía interactiva generada desde el Centro de Recursos de aclipp:

Lo que más me gusta de UserGuiding es la facilidad de crear contenido de onboading. Con la extensión de Chrome, funciona muy bien y muy rápido.”

Crecimiento visible con UserGuiding

Con UserGuiding, aclipp redujo drásticamente el tiempo de creación de valor de los usuarios y el coste de la onboarding de usuarios en términos de tiempo y dinero.

Ahora, incorporan a los usuarios en cuestión de minutos con una experiencia mejorada en la aplicación.

Antes de UserGuiding, guiábamos a los usuarios a través del producto en llamadas de demostración de 1 hora en las que compartíamos la pantalla y les enseñábamos cómo funciona nuestro producto. Ahora, con las guías interactivas de UserGuiding, comienzan a usar el producto de inmediato y nosotros utilizamos la automatización para ayudarlos.”

¿Estás listo para digitalizar tu onboarding, tal como lo hizo Aclip? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

  • guías interactivas,
  • tooltips,
  • hotspots,
  • checklists para el onboarding de usuarios,
  • centros de recursos integrados en la aplicación,
  • y encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

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Creé una experiencia digital de onboarding
Es mucho más fácil crear guías con UserGuiding. La interfaz de UserGuiding es muy fácil de usar, y eso es una gran ventaja.”

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