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Debido a la complejidad de las soluciones de Unico y a las especificidades de las demandas de los clientes, el proceso de onboarding de la empresa siempre ha sido costoso. Aunque ya contaban con un equipo dedicado al onboarding, muchas de las funciones del proceso de implementación se dividen entre los equipos de marketing de productos, atención al cliente y equipos específicos de la solución.
Además de la complejidad de las soluciones, el proceso en sí mismo exigía mucho tiempo a las partes interesadas, lo que dificultaba y costaba las operaciones de la empresa. Por lo tanto, quedó claro que no solo necesitaban organizar mejor sus equipos internamente, sino también optimizar y acelerar la implementación de la solución.
Cuando adoptaron UserGuiding como solución de onboarding de clientes, la estrategia inicial consistía en crear una mejor comunicación con los clientes a través de guías de onboarding para aumentar su compromiso con los recursos y garantizar que el mensaje llegara al usuario final de una manera más clara y sencilla. Este aumento de la participación por sí solo mejoraría el onboarding y aceleraría la implementación.
▶ Consulta una de las guías de onboarding que Unico creó con UserGuiding:
Además de aumentar la participación y acelerar el proceso de onboarding de la solución, UserGuiding también ayudó a Unico a comunicarse directamente con los usuarios finales de sus productos.
Antes de UserGuiding, los equipos de Unico mantenían contacto principalmente con los responsables de la toma de decisiones. Sin embargo, siempre había una barrera de comunicación con las personas que realmente utilizaban sus soluciones. Al trabajar con clientes corporativos, los usuarios finales de los productos a menudo no podían acceder a ellos, ya sea por la limitación de los canales de comunicación o simplemente porque los equipos de producto e implementación no podían verlos.
Ahora, los equipos de Unico no solo pueden comunicar el mensaje con claridad a los usuarios finales, sino que también pueden recibir comentarios valiosos, lo que les permite comprender los puntos débiles y resolver cualquier problema potencial.
▶ Este es el Centro de Recursos de Unico, creado con UserGuiding:
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Queríamos aumentar nuestra capacidad de comunicación y acelerar el onboarding de nuestros clientes; el proceso de onboarding siempre ha sido muy caro.”