12 ejemplos de grandes experiencias de onboarding de usuario

Tu proceso de onboarding de usuario puede ser más influyente de lo que crees 💡

Según un estudio realizado por ProfitWell, una experiencia positiva de onboarding reduce significativamente la cancelación de usuarios en los primeros 27 días de compromiso con un producto.

👉 También hace que los usuarios tengan un 21% más de probabilidades de pasar de servicios gratuitos a servicios de pago.

Cuando los flujos de onboarding del usuario tienen un impacto tan directo en el recorrido del usuario, no es la decisión más sabia pasarlo por alto.

Así que hoy, para saber realmente cómo es una buena experiencia de onboarding, vamos a analizar:

• Qué es la experiencia de onboarding de un usuario,
• Qué hace que una experiencia de onboarding de usuario sea buena, y
• Los mejores ejemplos de grandes experiencias de onboarding

Empecemos con una definición:

¿Qué es una experiencia de onboarding de usuario?

Una experiencia de onboarding de usuario es cualquier elemento de la experiencia de usuario en un producto digital o sitio web dedicado a ayudar a los usuarios primerizos o a los de larga duración a comprender el producto y sus funciones principales, familiarizarse con él y, lo que es más importante, ver el valor de utilizarlo. Las experiencias de onboarding del usuario o los elementos de UX de onboarding pueden incluir tours del producto, guías interactivas, tooltips, hotspots y checklists de onboarding del usuario, mientras que un proceso de registro y el onboarding por correo electrónico también pueden considerarse una experiencia de onboarding del usuario.

Por supuesto, las experiencias de onboarding de los usuarios son mucho más de lo que puedo decir en un párrafo.

Ahora, continuemos con una pregunta muy importante:

❓ ¿Qué es lo que hace que las mejores experiencias de onboarding de usuarios sean las mejores experiencias de onboarding?

¿Qué hace que un flujo de onboarding sea bueno?

Que quede clara una cosa:

👉 Lo que constituye un buen onboarding del usuario depende de:

🟢 El producto

🟢 El usuario

🟢 Qué necesidad satisface con el producto

Por ejemplo, puedes imaginar lo distintos que pueden ser los ejemplos de UX de onboarding para una aplicación bancaria y para un juego online.

👉 Uno, aprendes dónde enviar dinero; el otro, cómo controlar a un personaje.

Del mismo modo, notarías una diferencia en la experiencia de onboarding de los productos dirigidos a expertos de sectores específicos y al público en general.

👉 Uno, puede que necesites información empresarial; el otro, los temas favoritos del usuario para hablar.

Por eso, el onboarding del usuario, al igual que el propio producto, debe desarrollarse con un enfoque de diseño centrado en el usuario, basado en una amplia investigación y pruebas de usuario.

Según Samuel Hulick, de UserOnboard, una buena experiencia de onboarding debe ser:

Centrada en el usuario 🧑‍💻

Las mejores experiencias de onboarding se centran en enseñar al usuario lo que necesita saber para empezar a utilizar el producto.

No sólo mostrar el producto.

Orientada a la acción ⛹️‍♀️

Las mejores experiencias de onboarding deben conseguir que los usuarios completen las acciones lo antes posible.

No mostrándoles cómo lo harán cuando por fin se pongan a trabajar con el producto.

Informada 💡

Las mejores experiencias de onboarding de usuario deben centrarse en conseguir que el usuario obtenga valor del producto lo antes posible.

Éste es y debe ser el objetivo del onboarding de los usuarios de todos los productos.

En constante evolución 📈

Las funciones del producto se supervisan para garantizar que cumplen su función, se ajustan a la perfección y se modifican para terminar las tareas con mayor rapidez y eficacia.

Las mejores experiencias de onboarding también necesitan este tipo de atención.

Holística ⭕️

Las mejores experiencias de onboarding no deben producirse de una sola vez la primera vez que el usuario empieza a utilizar el producto.

Es algo que tiene que estar constantemente presente y disponible, aprovechado para introducir cambios, nuevas funciones del producto y actualizaciones.

Así que en general...

Una gran experiencia de onboarding debe completar una, varias o todas las tareas siguientes:

✅ Muestra a los usuarios las ventajas principales del producto y cómo conseguirlas.

✅ Ofrecer experiencias personalizadas para cada perfil de usuario in-app y fuera del producto, por ejemplo, por correo electrónico.

✅ Mostrar a los usuarios las funcionalidades básicas del producto y cómo utilizarlas.

✅ Céntrate en conseguir que los usuarios empiecen a realizar acciones clave y a utilizar el producto lo antes posible con el contenido de onboarding adecuado.

✅ Apoya la configuración y el registro de la cuenta mediante opciones de autoservicio como guías de aplicaciones y bases de conocimientos, así como el acceso a un asistente de atención al cliente.

Y para hacer todo eso, puede que necesites una solución fiable para la mejor experiencia de onboarding que exista.

Déjame que te ponga:

UserGuiding: Mejores experiencias de onboarding de usuarios con menos esfuerzo 🌟

Durante los últimos 9 meses, he desarrollado una nueva afición.

He estado recopilando los mejores ejemplos de UX de onboarding de todos los programas y aplicaciones móviles que utilizo.

Bueno, ese es prácticamente mi trabajo, pero sigue siendo mi afición. 🤷

Y en poco tiempo, me obsesioné con ella.

Incluso me descargué una aplicación en el móvil para grabar ejemplos de onboarding de usuarios.

Después grabé la UX del onboarding con la aplicación de grabación de pantalla. 🤭

👉 Pero por fin, después de 9 meses, sé cómo deben ser las experiencias de onboarding. Y lo sé, especialmente para las empresas B2B:

Una herramienta de onboarding de usuario sin código es imprescindible.

Te presento a UserGuiding.

UserGuiding es un software de onboarding de usuarios sin código, diseñado para ayudar a los usuarios a crear experiencias de onboarding contextuales sin fisuras, con facilidad y por un precio asequible.

Entre las principales funciones de UserGuiding están:

✅ Guías interactivas, tours del producto, recorridos,

✅ Tooltips, hotspots, mensajes dentro de la aplicación,

✅ Checklists de onboarding,

✅ Bases de conocimiento y centros de recursos,

✅ Encuestas in-app, incluyendo encuestas NPS, y más

Y todo ello con la potencia de los análisis en profundidad, la segmentación de usuarios, y una gran personalización.

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Ahora que sabes cómo es una gran experiencia de onboarding y cómo puedes conseguirla con la herramienta adecuada...

Veamos algunos de los mejores ejemplos de onboarding de usuarios de herramientas que utilizas a diario.

Vamos a sumergirnos de lleno: 👇

Las 12 mejores experiencias de onboarding

Como ya hemos dicho, el aspecto que debe tener tu onboarding de usuario depende del producto y de tu base de usuarios, y debe diseñarse con tanto cuidado como el propio producto.

🚨 Recuerda:

No existe una solución única para todos.

Pero sin duda puedes obtener algunas ideas y consejos si observas las mejores prácticas.

He aquí mi selección de los mejores ejemplos de onboarding de usuarios que he visto recientemente en aplicaciones que utilizo a diario:

• GuionistaAI
• Grove RH
• Netflix
• Slack
• Duolingo
• Canva
• Asana
• Bubble
• Genially
• Spotify
• HubSpot
• ClickUp

1- GhostwriterAI

GhostwriterAI es una plataforma de marketing de contenidos basada en IA para marcas y personas influyentes.

También son clientes de UserGuiding y, como era de esperar, su experiencia de onboarding resultó ser uno de los mejores ejemplos de onboarding de producto que he visto en mucho tiempo.

👉 Lo que hace que la experiencia de onboarding del usuario de GhostwriterAI sea tan buena es que, aunque tiene muchas funciones diferentes, las cubre todas.

Una función cada vez.

Y eso, amigos, es lo que llamamos onboarding contextual. Así es como lo hace Ghostwriter:

Cuando te conectas por primera vez a la plataforma, te encuentras en la herramienta Profiler, que actúa como base para todas las demás funciones.

Eso significa que probablemente sea la mejor función para empezar.

A continuación, una guía realizada en UserGuiding te da la bienvenida a la herramienta Profiler, mostrándote los elementos básicos y el valor fundamental de la herramienta.

La guía te muestra los entresijos de la herramienta Profiler.

Luego, se te da tiempo y espacio para que pruebes esta función o pases a otra según tus necesidades.

Esto es lo que ocurre cuando haces clic en "Content Curator" después de terminar la primera guía: ⬇️

Tras una breve pantalla de carga, aparece una guía que te da la bienvenida a la herramienta Content Creator.

También te muestra en torno a esta función específica y qué valor obtendrás de ella.

Estas pequeñas guías existen para todas las funciones; demuestran las funciones básicas de las funciones y luego te dejan que las explores por ti mismo.

❓ Pero, ¿y si fuera una gran guía interactiva?

Si hubiera una gran experiencia de onboarding para todas las funciones de GhostwriterAI, quizá podría durar una hora con todo lo de las pequeñas guías que vemos arriba.

Lo peor es que, para hacerlo más corto, tendrían que recortar de ciertas partes, por lo que perdería valor.

Pero al dividir el onboarding del usuario en partes digeribles, GhostwriterAI ha creado la experiencia de onboarding perfecta para sus usuarios.

Consulta la historia de éxito completa de cómo Ghostwriter.ai redujo el tiempo de creación de onboarding en un 63% con UserGuiding aquí. 👈

2- Grove HR

¿Sabías que el onboarding del usuario debe ser un proceso continuo que nunca termina realmente?

Esto no significa que los usuarios vayan a pasar por tu experiencia de onboarding una y otra vez, ni que vayan a terminar todo el proceso de onboarding en años.

👉 Básicamente significa que mientras tus usuarios activos utilicen tu producto, tienes que estar ahí para ellos con contenido útil.

Grove HR, una solución de gestión de RRHH, lo hace bastante bien.

Han combinado su contenido interactivo con vídeos educativos e incluido artículos en el centro de ayuda para asegurarse de que están ahí para el usuario, pase lo que pase.

👉 Primero se te da la bienvenida con el tour del producto / flujo de bienvenida inicial, que incluye un vídeo de onboarding educativo sobre el producto y luego procede a hacerte algunas preguntas para ofrecerte un contenido más personalizado.

Así es como se ve: ⬇️

A continuación, utilizan los Centros de Recursos de UserGuiding para proporcionar al usuario un checklist de onboarding.

Este checklist está lleno de guías interactivas que se activan con un clic.

Esto es lo que parece:

Una vez completado este checklist, el usuario siempre puede volver atrás para ver guías específicas de la misma, ya que el centro de recursos siempre está disponible en la parte derecha de la pantalla durante todo el proceso de la experiencia de la app.

Pero esa no es la única función de este centro de recursos. 👀

👉 También han integrado su base de conocimientos en este centro de recursos utilizando UserGuiding para permitir a sus usuarios navegar y leer su base de conocimientos sin salir del producto, dentro de su recorrido del cliente.

Suena bastante sencillo, ¿verdad?

También parece sencillo: ⬇️

A través de todos estos elementos (y muchos otros que en realidad no podría incluir aquí; ¡bravo Grove RH!), han creado un proceso continuo de onboarding del usuario que ayuda a los usuarios en cada etapa del viaje del producto.

¿Te has dado cuenta de que los 2 primeros productos de esta lista utilizaban exclusivamente una plataforma, para que las cosas parecieran tan fáciles y sencillas?

Pues porque con UserGuiding se HACEN fáciles y sencillas.

UserGuiding es una plataforma de adopción digital que muchas empresas utilizan para crear experiencias como hicieron Ghostwriter o Grove HR. Y como es un producto sin código, cualquier persona de una empresa puede utilizarlo para crecer.

3- Netflix

Cuando se trata de los mejores productos, especialmente los que consumen millones de personas a diario, los usuarios deberían necesitar relativamente pocas instrucciones para averiguar cómo funciona realmente.

Aunque en teoría sea una herramienta compleja.

👉 Los controles, menús y funciones deben estar diseñados para satisfacer las expectativas del usuario.

👉 El icono del menú debe parecerte familiar y estar en el lugar esperado.

👉 El doble toque y el deslizamiento deben tener el efecto que el usuario espera.

👉 Confiar en acciones conocidas reduce significativamente la curva de aprendizaje de los usuarios.

Pero para muchos productos, el mayor reto es:

Conseguir que los usuarios se inscriban y empiecen a pagar.

Esto es algo que Netflix ha dominado con su prueba gratuita de un mes, que hace que los usuarios entren en el producto sin riesgo y les guste lo suficiente como para empezar a pagar.

Lo hacen de forma experta, con un sencillo proceso de inscripción que explica exactamente en qué se están metiendo.

Un mes de prueba gratuita y el coste continuado de la suscripción después de esa fecha.

Esto se complementa con una fuerte llamada a la acción (CTA), que se muestra como "Comienza tu mes gratis".

Netflix requiere un correo electrónico, una contraseña y los datos de pago, pero mantiene estas pantallas lo más sencillas posible.

Ninguna pregunta innecesaria, sólo para que conste, sin tonterías.

Termina de configurar tu cuenta:

Próximo paso:

Selecciona un plan:

Configura tu forma de pago:

A continuación, Netflix pide algunas preferencias para poder empezar a ofrecer a los usuarios contenidos relevantes inmediatamente.

Pero una vez dentro de Netflix, hay muy poca información sobre cómo navegar y ver.

El truco es: no necesitan hacerlo.

La plataforma se diseñó para que se pudiera utilizar de forma intuitiva.

Aquí eliges qué contenidos te gustan para que te hagan recomendaciones relacionadas: ⬇️

Espera a que se procese tu personalización:

Y estás en la página de inicio de Netflix.

Y así, amigos, es como se crea una gran experiencia de onboarding con un proceso de registro sencillo y un producto tan fácil que hace el onboarding por sí mismo.

Bravo Netflix 👏 

4- Slack

Al onboarding de los usuarios mediante guías de aplicaciones en una experiencia de producto, no necesariamente quieres mostrar al usuario lo que tiene que hacer.

Quieres conseguir que lo hagan de verdad.

Y Slack es uno de los productos del mercado que consigue ofrecer esta experiencia de onboarding sin problemas.

Cuando el usuario entra en la aplicación de mensajería, inmediatamente empieza a intercambiar mensajes con el Slackbot.

El bot proporciona al usuario información sobre cómo utilizar la plataforma y también le hace hacerlo físicamente mientras interactúa con el bot.

El robot es ideal para utilizarlo más de una vez.

Cuando Slack realice actualizaciones o cambios, puede volver a utilizar el bot para llamar la atención del usuario sobre ellos.

También aparece de vez en cuando para recordar a los usuarios antiguas funcionalidades que aún no han aprovechado.

Slack combina esto con microcopy y estados vacíos que muestran al usuario el tipo de contenido que debe introducir en determinados buzones de trabajo, y muy de vez en cuando aparecen ventanas emergentes de herramientas para orientar e informar al usuario.

Slack también utiliza tooltips y modales cuando es necesario para dirigir a los usuarios a nuevas funciones o funcionalidades que aún no han probado: ⬇️

Con la amplia gama de elementos UX de onboarding que utilizan, se nota que Slack sabe lo que hace.

5- Duolingo

Un proceso de registro largo es una de las principales fuentes de frustración de los usuarios.

👉 La cantidad de datos necesarios para acceder a un producto antes de que el usuario sepa realmente si el producto resolverá su problema puede hacer que simplemente abandone el proceso.

Duolingo salta este obstáculo retrasando el formulario de inscripción hasta el último momento.

Así es como Duolingo muestra el valor de su aplicación antes de registrarse, empezando con una gran propuesta de valor central con una fuerte CTA al principio de su flujo de registro: ⬇️

No saltan directamente al registro ni lo convierten en un paso obligatorio del recorrido del producto.

Primero muestran al usuario el valor de la aplicación llevándole a través de una clase.

Estilo Duolingo... 🦉 

Como resultado, los usuarios saben qué esperar de la aplicación antes de dar sus datos personales.

En realidad, los usuarios pueden acceder a gran parte de las funciones de la aplicación sin registrarse, pero se les recuerda regularmente la funcionalidad adicional y la experiencia superior que obtendrán si se registran:

👉 Cuando el registro es necesario por adelantado, especialmente si requiere pasos adicionales como la confirmación por correo electrónico, es una buena idea intentar que sea lo más sencillo posible.

Duolingo también hace un buen uso de los tooltips y las barras de progreso.

Esto permite a los usuarios saber hasta dónde han llegado en cada clase y también hasta dónde han llegado en el proceso de inscripción.

👉 Esto hace que el usuario perciba el proceso como más suave y manejable.

¿Cómo?

Porque tiene un final fijo, y no hay largos tours del producto que puedan inspirar de forma natural un "oh, ya estamos otra vez" en tus usuarios.

6- Canva

Nate Munger, de Clearbit, resume muy bien uno de los mayores retos a los que se enfrentan los diseñadores de experiencias de onboarding:

"Algunos nuevos usuarios esperan que les des la bienvenida y les muestres el lugar, mientras que otros prefieren que te apartes de su camino lo antes posible y les dejes averiguar las cosas por sí mismos. El problema es que... vas a tener que onboarding con éxito a clientes de todo este espectro."

La plataforma de diseño online Canva ha hecho un buen trabajo al afrontar este reto.

Preguntan al usuario para qué piensa utilizar la plataforma y luego le llevan a un tutorial centrado en lo que realmente quiere hacer.

No todo, en todas partes, todo a la vez.

Contextuales y personalizados.

Esto no sólo proporciona a cada usuario una mejor experiencia de onboarding, sino que también ayuda al usuario a anticipar una experiencia de onboarding mejor y más eficaz.

👉 Cuando los usuarios saben que la experiencia del producto se adaptará a sus necesidades particulares, es natural que se muestren más abiertos y receptivos a la experiencia de onboarding.

Ahora bien, Canva no utiliza necesariamente un tour del producto o una guía interactiva para iniciar el onboarding de los usuarios.

En cambio, con la ventaja de su sencillo diseño de UI, ofrece una experiencia de onboarding contextual con tooltips y modales deslizantes dentro de funciones específicas.

Recuerda, contextual: ⬇️

Ahora bien, estoy seguro de que Canva ofrece posiblemente una de las experiencias de onboarding contextual más dedicadas que existen.

Y como su UI no es demasiado complicada, los usuarios no se sienten frustrados por ello.

Eso es lo que yo llamo una experiencia de onboarding de usuario impresionante.

7- Asana

Asana es conocida como una de las potencias del software de gestión de proyectos.

Y, por supuesto, cuando tienes un gran nombre, no es cuestión de si lo tienes, sino de cómo onboarding a tus usuarios.

Por supuesto, Asana no nos defrauda.

👉 De hecho, su proceso de onboarding de usuarios es uno de los ejemplos más completos de onboarding eficaz de usuarios, y por eso ha entrado en la lista.

Con un flujo de registro genial, diferentes tipos de patrones y prácticas de UX de onboarding, como animaciones de felicitación, y una experiencia única de checklist de usuario, Asana es un ejemplo asombroso.

Echemos un vistazo más de cerca, empezando por el flujo de inscripción: ⬇️

Con textos breves y bien formateados y atractivos elementos visuales en forma de gifs, el flujo de registro de Asana es bastante atractivo y divertido.

👉 El checklist de onboarding de Asana consta de sólo 5 pasos, y al terminar, los usuarios reciben un mensaje de felicitación acompañado de una animación de arco iris y unicornios por toda la pantalla.

¡Divertido!

Cuando los usuarios se familiarizan con funciones específicas, Asana utiliza modales compuestos de 3 pasos por los que los usuarios pueden navegar por sí mismos, que de nuevo incluyen divertidos gifs que muestran cómo funciona en la práctica cada parte de la función:

Aunque, en general, todo lo que hace Asana es lo que se espera de una experiencia de onboarding de usuario normal, hacen una cosa diferente, y mejor:

👉 Añaden un pequeño giro con modales donde esperaríamos tooltips e interactividad para el propio checklist o las animaciones de unicornio.

👉 Asana lo mantiene único y nos demuestra que no necesitas dejar atrás la voz y la imagen de tu marca para onboarding a los usuarios de la forma correcta.

8- Bubble

Bubble es un constructor de aplicaciones web, y bastante avanzado.

Pero también les gusta mantener la sencillez y la vieja escuela cuando se trata de onboarding de usuarios.

Hazme caso (o Bubble): aún puedes hacer que funcione con los elementos UX más básicos del onboarding, como los tooltips y los modales.

Cuando los usuarios se registran por primera vez y son redirigidos a trabajar en su primer proyecto, Bubble hace algunas preguntas en una ventana modal para asegurarse de segmentar a los usuarios según sus necesidades específicas: ⬇️

Una vez que los usuarios están segmentados correctamente, pueden elegir algunos ajustes en la barra lateral llamada nuevo asistente de aplicación en la pantalla de edición:

Después, los usuarios reciben unos tooltips para ayudarles a entender qué herramienta está dónde y cómo pueden utilizarla:

Aunque Bubble hace un buen uso de los patrones de onboarding dentro de la aplicación, su principal contenido educativo está en el curso intensivo que ofrecen a todos los usuarios.

Aun así, el uso que hace Bubble de los patrones de UX de onboarding del usuario demuestra que incluso las herramientas con sistemas y mecanismos complejos pueden requerir un poco de onboarding dentro de la aplicación.

9- Genially

Genially es la personificación de los grandes ejemplos de onboarding de usuarios.

Todo su proceso de onboarding, así como el recorrido general del producto UX de la plataforma, es hermoso en términos de diseño visual y uso práctico.

El proceso de registro es muy sencillo, consta de 3 pasos y se parece un poco a esto: ⬇️

Después de registrarse, los usuarios pueden optar pDespués de registrarse, los usuarios pueden elegir hacer una guía desde la barra de menú de la parte superior de la pantalla o saltarse este proceso por completo.

En cualquier caso, ¡te espera un onboarding contextual!

El tour por el panel principal es sencillo y corto, con 4 pasos simples y atenuación del fondo para enfocarlo al máximo (psst, ¿quieres saber qué herramienta utilizaron para que tuviera ese aspecto?).

Los usuarios también van acompañados de una checklist de onboarding con, de nuevo, 4 pasos y guías contextuales de onboarding.

En distintas partes de la plataforma, los usuarios pueden encontrar tooltips y hotspots que les muestran una nueva función o un consejo rápido:

Aunque hay muchos otros tipos de UX de onboarding dentro de Genially, sólo los pocos ejemplos de onboarding de usuarios anteriores del flujo de onboarding inicial pueden mostrarte cómo Genially onboardiza a sus usuarios:

Con una gran experiencia de onboarding del usuario, ¡así como una gran UX general!

10- Udemy

Todos conocemos ya Udemy.

¿Pero sabías que Udemy tiene una aplicación móvil realmente genial?

Aportemos algo de diversidad a nuestros ejemplos de onboarding de usuarios, y veamos cómo hace Udemy el onboarding de usuarios en su aplicación móvil.

👉 Udemy no utiliza un flujo de registro especial ni un tour del producto para los usuarios que lo utilizan por primera vez, ya que la aplicación es muy fácil de navegar.

En cambio, para los requisitos importantes de la aplicación, como las notificaciones push, utiliza modales emergentes y modales deslizantes con pequeñas ilustraciones divertidas y un texto superbreve:

Estos patrones UX de onboarding también resultan útiles cuando Udemy quiere promocionarse.

Así es como promocionan los distintos cursos: ⬇️

Por último, la aplicación móvil de Udemy se toma muy en serio las opiniones de los usuarios, y es bastante fácil verlo a través de su uso de patrones de UX onboarding para opiniones y encuestas.

👉 La aplicación móvil de Udemy demuestra que las guías interactivas no siempre son necesarias para todo tipo de herramientas.

Cuando cambia el medio, también puede cambiar el estilo de onboarding.

Aunque no es realmente un ejemplo perfecto de onboarding, es una buena ventana a una experiencia de onboarding de usuario más minimalista.

11- HubSpot

La UX de onboarding de HubSpot es famosa, aunque no tanto como la propia plataforma.

Lo que hace que esta experiencia de onboarding de usuario sea tan buena es el hecho de que, aunque HubSpot no es la herramienta más fácil de aprender, las guías contextuales y otros elementos de onboarding ayudan a los usuarios a aprender a su propio ritmo.

HubSpot también es muy consciente de las mejores prácticas de onboarding:

👉 Utilizan barras de progreso, checklists de usuario y guías separadas para cada función.

Este es el aspecto del checklist de onboarding: ⬇️

Cuando un usuario empieza a utilizar HubSpot por primera vez, se le presenta un checklist de usuario con un par de tareas que realmente ponen de manifiesto la propuesta de valor principal de HubSpot:

También hay pequeños checklists a lo largo del camino para los usuarios a largo plazo:

Los tooltips y los tours del producto contextuales son definitorios de HubSpot, y cada uno viene con una opción de omisión:

HubSpot también se encarga del onboarding de nuevas funciones, con breves guías de nuevas funciones que destacan el contenido importante mientras atenúan el fondo y, por supuesto, con un botón para saltarse la guía:

👉 HubSpot es una herramienta bastante grande que despliega todos sus elementos de onboarding en un periodo de tiempo que se extiende a lo largo de meses.

Y ver tantos patrones diferentes de onboarding UX como usuario primerizo hace evidente que HubSpot se toma el onboarding muy en serio.

12- Grammarly

Nuestro último ejemplo de onboarding de usuarios, Grammarly, es un maestro del onboarding en entornos de demostración.

👉 El flujo de registro en Grammarly no está necesariamente muy definido, pero tras el registro, Grammarly lleva a los usuarios a una demostración en la que pueden hacer un rápido recorrido y probar distintas funciones básicas de Grammarly.

En la ventana de demostración, se muestra a los usuarios un modal de visita con un botón de "Start a quick tour" y un botón de "Skip the tour" con el siguiente aspecto: ⬇️

Una vez que el usuario inicia el recorrido, empieza a explorar una página de demostración llena de hotspots, tooltips y otros elementos de UX de onboarding:

Grammarly utiliza diferentes modales y tooltips en las distintas aplicaciones a las que tiene acceso para asegurarse de que los usuarios sacan el máximo partido de la solución gramatical:

👉 Dado que Grammarly se utiliza a menudo como una extensión y no en su propia plataforma, su onboarding a lo largo del recorrido del usuario es realmente único.

Por tanto, los elementos de onboarding supuestamente in-app a menudo surgen fuera de la plataforma.

Aun así, la experiencia de onboarding es estupenda y un buen ejemplo de cómo incorporar usuarios incluso cuando el estilo de tu producto es naturalmente opuesto a ello.

Por qué centrarse en el onboarding: reflexiones finales

Perfeccionar la experiencia de onboarding no es sólo conseguir que los usuarios se instalen en el producto; es conseguir que vuelvan y lo utilicen una y otra vez.

👉 Así es como consigues una alta retención de usuarios y bajas tasas de cancelación.

Mediante un buen onboarding.

La experiencia de onboarding tiene uno de los impactos más significativos en la experiencia general del usuario y es un factor importante para que éste determine si quiere volver o si está contento de dejarlo.

Por tanto, es importante supervisar siempre la experiencia de onboarding para asegurarse de que funciona de la forma deseada.

Suele ser una señal segura de que tienes problemas de onboarding si observas una caída pronunciada de los usuarios tras el registro, una baja conversión de las funciones gratuitas a las de pago, tasas de finalización significativamente bajas y no renovaciones.

👉 Lo ideal es que las mejores experiencias de onboarding consigan que el usuario obtenga valor lo antes posible.

Esto requiere saber qué representa valor para el usuario.

Por ejemplo, ¿el momento de valor para un usuario de Instagram es ver su feed, completar una publicación o que a otra persona le guste su publicación?

Por eso, un buen onboarding de usuarios empieza siempre por una buena investigación de usuarios.

Quizás encontrar el momento Ajá de tu producto pueda ayudarte.