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A UserGuiding surgiu como uma forma sem código de mostrar aos nossos usuários o valor e os recursos potenciais da Keyhole, para ajudá-los a se estabelecerem mais rapidamente durante o teste.”
Myra Yip
Product Manager @Keyhole
Produto
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pt-BR
Keyhole
Como a Keyhole aumentou o número de conversões do teste grátis em 550% com os checklists de onboarding da UserGuiding
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
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Resumo
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A Keyhole é um software de gestão de mídias sociais e geração de relatórios que queria melhorar a adoção do produto e a conversão entre os usuários da versão de teste.
Eles notaram que os usuários que viram uma amostra dos painéis de controle que poderiam construir com a Keyhole tinham mais chance de conversão, então eles começaram a construir um recurso de “templates”.
Como construir um recurso do zero levaria meses, eles testaram os checklists de onboarding e os guias da UserGuiding como uma solução rápida e sem código.
Eles viram um aumento impressionante de 550% no número de conversões de teste grátis para planos pagos após a publicação de um checklist de onboarding com guias simples, o que também aumentou o tempo de sessão dos usuários.
Queríamos melhorar o onboarding desses testes grátis e mostrar aos usuários o valor da Keyhole.”
Myra Yip
Product Manager @Keyhole
Tínhamos a certeza de que um checklist de onboarding traria valor e estávamos buscando uma forma rápida de criar um.”
Myra Yip
Product Manager @Keyhole
A UserGuiding apareceu como uma forma no-code de mostrar aos nossos usuários o valor da Keyhole para ajudá-los a configurar tudo com facilidade.”
Myra Yip
Product Manager @Keyhole
Eles encontraram a UserGuiding por meio do nosso artigo sobre adoção de produtos, e após dar uma chance à plataforma, eles decidiram que era exatamente isso o que eles estavam buscando.
Com a UserGuiding, a Myra e sua equipe puderam criar um checklist de user onboarding completamente funcional com um conjunto completo de guias interativos, tudo em uma questão de minutos.
Aqui está a primeira iteração do checklist que eles exibiram aos seus usuários da versão de teste: 👇
Após criarem esse checklist, eles o disponibilizaram aos usuários cujo foco era o recurso de monitoramento de marcas.
Após algum tempo, eles viram um aumento inacreditável nas conversões: os usuários que viram o checklist tinham 550% mais chance de comprar do que os usuários que não viram.
Enfatizamos o “viram”, pois a maioria desses usuários com mais chance de pagarem por um plano não viram os guias no checklist.
Para a maioria dos usuários, simplesmente ver os benefícios do produto listados em um checklist era o bastante para resolver a questão. Eles nem precisam concluir os guias.”
Myra Yip
Product Manager @Keyhole
Para alguns produtos, os usuários não precisam ser conduzidos ao longo do processo de configuração. Apenas ver os próximos passos até o sucesso é o bastante para que eles continuem a jornada, e é exatamente o que aconteceu com a Keyhole.
Além do aumento nas taxas de conversão, métricas como tempo de sessão e páginas únicas do produto visualizadas também aumentaram, o que significa que esses usuários estavam muito mais envolvidos com o produto.
No entanto, embora a maioria dos usuários não tenha visto os guias e tooltips no checklist, é importante mencionar os modelos de orientação na tela da Keyhole por conta da sua simplicidade e eficiência.
▶ Aqui está um que explica aos usuários como criar relatórios e comparações:
▶ E aqui está o modal que incentiva os usuários a adicionar um canal social:
A UserGuiding, com apenas alguns elementos simples, conseguiu disparar as conversões para a Keyhole.
Está pronto para disparar as taxas de conversão, assim como fez a Keyhole? 🚀
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Antes da UserGuiding, vimos que os usuários que haviam visto uma amostra do painel de controle que nós mesmos criamos com a nossa ferramenta tendiam a fazer o upgrade para um plano pago. Isso nos deu a confiança de que construir algo parecido na nossa experiência de onboarding valeria o investimento.”