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A UserGuiding surgiu como uma forma sem código de mostrar aos nossos usuários o valor e os recursos potenciais da Keyhole, para ajudá-los a se estabelecerem mais rapidamente durante o teste.”
Myra Yip
Product Manager @Keyhole
Produto
Recursos
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Keyhole
Como a Keyhole aumentou o número de conversões do teste grátis em 550% com os checklists de onboarding da UserGuiding
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
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Resumo
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A Keyhole é um software de gestão de mídias sociais e geração de relatórios que queria melhorar a adoção do produto e a conversão entre os usuários da versão de teste.
Eles notaram que os usuários que viram uma amostra dos painéis de controle que poderiam construir com a Keyhole tinham mais chance de conversão, então eles começaram a construir um recurso de “templates”.
Como construir um recurso do zero levaria meses, eles testaram os checklists de onboarding e os guias da UserGuiding como uma solução rápida e sem código.
Eles viram um aumento impressionante de 550% no número de conversões de teste grátis para planos pagos após a publicação de um checklist de onboarding com guias simples, o que também aumentou o tempo de sessão dos usuários.
A Keyhole é uma plataforma de marketing para social listening e influenciadores que queria aumentar suas conversões do teste grátis para os planos pagos para melhorar as métricas do negócio.
Eles usaram a UserGuiding e, principalmente, os checklists de onboarding da UserGuiding para aumentar o número de conversões em 550%.
Apresentamos aqui a história por trás do sucesso e alguns destaques da nossa entrevista com a Myra Yip, gerente de produto da Keyhole:
O que leva os usuários a comprar?
A resposta para essa pergunta pode variar muito, dependendo do seu produto e dos seus usuários.
Para a Keyhole, eles tinham diversas respostas para essa pergunta, já que o produto oferece diferentes soluções para diferentes segmentos de usuários. Em casos como este, é melhor começar com o maior segmento, que geralmente traz mais valor ao negócio.
Pelo menos foi o que a Keyhole fez:
Assim que você entende o segmento-alvo dos usuários e o caso de uso, fica um pouco mais fácil definir as variáveis que influenciam na conversão. Você pode focar em analisar o comportamento e a jornada desse segmento, entender como cada ação afeta a experiência geral do usuário e se ela contribui para a conversão ou não.
Mesmo que você tenha uma noção geral da teoria, é possível encontrar alguns insights surpreendentes ao se aprofundar um pouco mais.
A Myra, ao analisar o comportamento desse segmento específico, encontrou um desses insights:
Se você pensar bem, faz muito sentido.
Mostrar aos usuários o que é possível fazer com o seu produto e as melhores práticas de certos casos de uso pode ser uma ótima forma de ajudá-los a adotar o seu produto rapidamente.
Principalmente considerando que cerca de 55% das pessoas tendem a devolver/abandonar um produto por não terem realmente entendido como usá-lo.
Com a confiança e os insights que eles tiveram a partir de sua análise, a equipe da Keyhole decidiu melhorar um certo aspecto do UX do produto:
Queríamos melhorar o onboarding desses testes grátis e mostrar aos usuários o valor da Keyhole.”
Myra Yip
Product Manager @Keyhole
Eles decidiram que o recurso que teria o mesmo impacto que o painel de controle que eles exibiram aos seus usuários seria naturalmente os templates predefinidos. Esses templates ajudariam os usuários a ir do cadastro aos momentos “Aha!” em apenas alguns cliques, em vez de terem que construir um painel de controle do zero.
Não há uma forma mais rápida?
Como o novo recurso “Templates” parecia o caminho mais óbvio, chegou a hora de começar a planejar. Do protótipo ao design e desenvolvimento, havia muito trabalho a fazer.
Eles levariam pelo menos alguns meses para chegar ao produto final.
Nesse ponto, enquanto eles começavam a desenvolver esse novo recurso, o foco da Myra foi construir algo parecido da forma mais rápida possível. E eles tiveram uma ideia:
Tínhamos a certeza de que um checklist de onboarding traria valor e estávamos buscando uma forma rápida de criar um.”
Myra Yip
Product Manager @Keyhole
Um checklist de onboarding pode ajudar os usuários a ver onde eles estão em sua jornada para obter valor e ver quais passos eles precisam tomar em seguida. Isso mostra a eles tanto o seu progresso até o momento quanto a jornada restante.
Desenvolver esse padrão de user onboarding pode levar minutos ou semanas, tudo depende do método escolhido.
A Myra disse que eles testaram diversas ferramentas para ajudá-los a desenvolver rapidamente esse elemento de UX, mas acabaram escolhendo uma solução específica:
Eles encontraram a UserGuiding
A UserGuiding apareceu como uma forma no-code de mostrar aos nossos usuários o valor da Keyhole para ajudá-los a configurar tudo com facilidade.”
Myra Yip
Product Manager @Keyhole
Eles encontraram a UserGuiding por meio do nosso artigo sobre adoção de produtos, e após dar uma chance à plataforma, eles decidiram que era exatamente isso o que eles estavam buscando.
Com a UserGuiding, a Myra e sua equipe puderam criar um checklist de user onboarding completamente funcional com um conjunto completo de guias interativos, tudo em uma questão de minutos.
Aqui está a primeira iteração do checklist que eles exibiram aos seus usuários da versão de teste: 👇
Após criarem esse checklist, eles o disponibilizaram aos usuários cujo foco era o recurso de monitoramento de marcas.
Após algum tempo, eles viram um aumento inacreditável nas conversões: os usuários que viram o checklist tinham 550% mais chance de comprar do que os usuários que não viram.
Enfatizamos o “viram”, pois a maioria desses usuários com mais chance de pagarem por um plano não viram os guias no checklist.
Para a maioria dos usuários, simplesmente ver os benefícios do produto listados em um checklist era o bastante para resolver a questão. Eles nem precisam concluir os guias.”
Myra Yip
Product Manager @Keyhole
Para alguns produtos, os usuários não precisam ser conduzidos ao longo do processo de configuração. Apenas ver os próximos passos até o sucesso é o bastante para que eles continuem a jornada, e é exatamente o que aconteceu com a Keyhole.
Além do aumento nas taxas de conversão, métricas como tempo de sessão e páginas únicas do produto visualizadas também aumentaram, o que significa que esses usuários estavam muito mais envolvidos com o produto.
No entanto, embora a maioria dos usuários não tenha visto os guias e tooltips no checklist, é importante mencionar os modelos de orientação na tela da Keyhole por conta da sua simplicidade e eficiência.
▶ Aqui está um que explica aos usuários como criar relatórios e comparações:
▶ E aqui está o modal que incentiva os usuários a adicionar um canal social:
A UserGuiding, com apenas alguns elementos simples, conseguiu disparar as conversões para a Keyhole.
Está pronto para disparar as taxas de conversão, assim como fez a Keyhole? 🚀
Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.
Em apenas alguns minutos, é possível criar:
- Guias interativos e tours guiados;
- Tooltips;
- Hotspots;
- Checklists de onboarding;
- Central de Recursos in-app;
- Pesquisas NPS e muito mais.
Não acredita em mim?
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Antes da UserGuiding, vimos que os usuários que haviam visto uma amostra do painel de controle que nós mesmos criamos com a nossa ferramenta tendiam a fazer o upgrade para um plano pago. Isso nos deu a confiança de que construir algo parecido na nossa experiência de onboarding valeria o investimento.”