As 8 melhores ferramentas de rastreamento de eventos

O que é rastreamento de eventos?

O rastreamento de eventos é o processo de monitoramento e análise das ações específicas que os usuários realizam em um site ou aplicativo móvel.

Essas ações são predeterminadas pelas equipes de produtos com base na visão do produto e nas metas da empresa. Elas podem variar de cliques e envios de formulários a interações personalizadas, como compras no aplicativo.

O rastreamento desses eventos de usuário permite que as equipes de produto entendam como os usuários interagem com o produto ou site e o otimizem de acordo.

Diferentes setores e produtos podem exigir o rastreamento de vários eventos. No entanto, os eventos mais comuns rastreados por muitas empresas incluem:

• Visualizações de página/visitas de usuários
• Cliques em CTA
• Cadastros em webinars
• Envio de formulários/pesquisas
• Conclusão de tarefas
• Criações de projetos
• Interações de onboarding
• Reproduções de vídeo
• Uso de recursos
• Compras
• Abandono de carrinho
• Horário da sessão
• Início/fim da sessão
• Queda de usuários

Por que você precisa de ferramentas de rastreamento de eventos?

É possível rastrear eventos de usuário por conta própria sem ferramentas de terceiros? Com certeza, sim.

É lógico e vale a pena fazer todo esse trabalho manual? Absolutamente não.

As ferramentas de rastreamento de eventos mostram quais recursos são populares e quais são ignorados.

• Os usuários ficam presos em algum lugar?
• Eles estão abandonando o carrinho na última etapa?
• Eles percebem a CTA e interagem com ela?
• Eles podem enviar feedback facilmente ou enfrentam alguma dificuldade?
• Há alguma falha de projeto que esteja bloqueando algo importante?

Você pode rastrear todos esses eventos sem configurar lógicas de código separadas, desviar dados para o Google Sheets e analisar cada caso individualmente. As ferramentas de rastreamento de eventos permitem criar e monitorar eventos personalizados sem dificuldades de programação.

Elas reúnem todos os dados em painéis fáceis de usar para facilitar a análise. Algumas ferramentas até oferecem análise comportamental ou análise de sentimentos. Ou permitem que usuários não técnicos façam perguntas sobre seus dados e recebam respostas ou relatórios rápidos.

Além disso, você pode vincular suas metas de negócios aos eventos do usuário e rastreá-los juntos.

As ferramentas de rastreamento de eventos capacitam as equipes com resultados e painéis apresentáveis. Assim, é possível compartilhá-los facilmente com as partes interessadas ou com membros não técnicos da equipe.

Por exemplo;

→ Sua equipe de marketing quer ver o impacto de uma nova campanha? Uma ferramenta de rastreamento de eventos pode criar painéis ou relatórios detalhados para cliques em CTAs, incluindo gráficos de pizza ou de barras.

→ Você precisa avaliar o engajamento do seu site? Uma ferramenta de rastreamento pode fornecer insights sobre os sentimentos dos usuários por meio da análise de sentimentos, identificando ações como cliques de raiva.

Recursos importantes de uma ferramenta de rastreamento de eventos

Diferentes ferramentas de rastreamento de eventos oferecem várias funcionalidades além do rastreamento de eventos. Algumas se sobressaem em termos de product analytics, enquanto outras se concentram em recursos de engajamento de produtos.

Mas aqui está o que todos eles deveriam ter 👇🏻

Segmentação de usuários

A segmentação de usuários é fundamental para analisar como diferentes grupos de usuários interagem com elementos específicos do site ou recursos do produto.

Esse insight o ajuda a identificar se determinados segmentos demonstram falta de interesse em um determinado recurso.

→ Por exemplo, se um grupo de usuários não estiver se engajando com um novo recurso, é possível criar material adicional ou tutoriais para promover a adoção entre esse grupo. A adaptação da sua abordagem com base na segmentação garante que cada grupo de usuários receba a experiência mais relevante.

Testes A/B

O teste A/B permite que você compare diferentes versões de um recurso ou página para ver qual tem melhor desempenho. Essa abordagem orientada por dados ajuda você a tomar decisões informadas.

→ Por exemplo, você pode testar duas landing pages diferentes para determinar qual delas gera mais conversões. Em seguida, otimize seus processos para melhorar o desempenho do produto.

Criação de eventos personalizados

A criação de eventos personalizados permite que você rastreie ações específicas que são importantes para a sua empresa. Nem toda ação do usuário é a mesma para todas as empresas. Ao personalizar os eventos, você garante que está capturando os dados mais relevantes para suas metas.

→ Por exemplo, em um aplicativo de aprendizado de idiomas, é possível rastrear a conclusão do curso para entender o progresso e o engajamento dos usuários. Em jogos, você pode rastrear o tempo que os usuários gastam na construção de personagens para ver quais recursos são mais engajadores.

Rastreamento regressivo

O rastreamento retroativo é essencial para aplicar regras de eventos a usuários que completaram os critérios antes da criação do evento. Esse recurso garante que você não perca nenhum dado histórico e tenha sempre uma visão completa do comportamento do usuário.

→ Por exemplo, se você começar a rastrear um novo recurso hoje, o rastreamento retroativo permite que você veja as interações anteriores do usuário com esse recurso, fornecendo um registro histórico completo. Essa visão abrangente é vital para uma análise precisa e uma tomada de decisão informada.

Fluxo de dados em tempo real

O streaming de dados em tempo real fornece insights imediatos sobre as ações do usuário. Isso permite a rápida tomada de decisões e a solução de problemas.

→ Por exemplo, vamos supor que um novo recurso esteja causando problemas inesperados. Os dados em tempo real podem ajudá-lo a identificar e resolver o problema imediatamente e minimizar a frustração do usuário.

Integrações

As integrações com outras ferramentas e plataformas aprimoram a funcionalidade do seu sistema de rastreamento de eventos. Elas permitem um fluxo de dados contínuo e uma análise abrangente.

→ Por exemplo, a integração com um sistema de CRM permite combinar dados de comportamento do usuário com informações do cliente. Isso proporciona uma visão mais holística dos seus usuários e permite estratégias mais bem direcionadas.

As melhores ferramentas de rastreamento de eventos

UserGuiding

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos que ajuda as empresas a se engajarem dos usuários em seus produtos e a melhorar a retenção de produtos.

Ele permite a criação de experiências interativas in-app, pesquisas com usuários, centrais de recursos, páginas de atualização de produtos, bases de conhecimento e muito mais.

Depois de garantir um maior uso dos recursos com comunicação e interações no aplicativo, você também poderá aumentar a satisfação e a fidelidade geral do usuário.

Com a UserGuiding, é possível rastrear alterações em determinados atributos do usuário e monitorá-las por meio do painel de análise. 

Depois de escolher o atributo do usuário a ser monitorado, o sistema rastreia e conta o evento sempre que o valor do atributo for alterado para o valor especificado. Basta garantir que o atributo seja identificado e enviado à UserGuiding.

Também é possível ativar o rastreamento retroativo, que permite aplicar o rastreamento a usuários que atenderam aos critérios antes da criação do evento. Dessa forma, você captura dados históricos e obtém uma visão completa das interações dos usuários.

Ao combinar o rastreamento de eventos com outros recursos da UserGuiding, você pode...

• Segmentar seus usuários com base no comportamento
• Proporcionar experiências personalizadas
• Aumentar o engajamento e a adoção de recursos
• Tomar decisões baseadas em dados

Veja a seguir a aparência do painel de análise:

Com a funcionalidade de análise da UserGuiding, você tem uma visão clara de como os usuários interagem com o seu produto. É possível ver distribuições gráficas de conclusões e visualizações para identificar tendências de usuários.

Mergulhe na análise de etapas para entender exatamente onde os usuários começam a desistir. Quer se aprofundar ainda mais? Confira a lista de usuários para analisar as jornadas individuais dos usuários.

O objetivo é fornecer os insights de que você precisa para melhorar a experiência do usuário!

👉🏻 Experimente você mesmo 👈🏻

Preços da UserGuiding

• Plano Básico: US$ 89/mês (cobrado anualmente)
• Plano Profissional: US$ 249/mês (cobrado anualmente)
• Plano Corporativo: preço personalizado

MAIS: 14 dias de teste gratuito 🎉

Mixpanel

O Mixpanel é uma ferramenta para rastreamento de eventos e analytics. Ela é compatível com aplicativos móveis, aplicativos da Web e sites.

O Mixpanel fornece insights por meio de relatórios detalhados e análise de dados em tempo real. As empresas o utilizam para entender o comportamento e as tendências dos clientes.

O Mixpanel rastreia eventos e cria painéis e relatórios personalizados. Os painéis revelam correlações (ou a falta delas) para ajudá-lo a identificar rapidamente as causas principais. Ele oferece várias opções de filtragem e detalhamento, como dados demográficos, tipos de conta e comportamento.

Veja a seguir a aparência do painel principal:

E aqui está um exemplo de página de usuário:

Como uma ferramenta de análise, o Mixpanel também pode ser usado para outras tarefas de monitoramento, incluindo rastreamento de retenção, crescimento e campanhas.

Aqui está um exemplo de relatório de retenção:

Preços do Mixpanel

• Free: US$ 0
• Growth: US$ 28/mês
• Enterprise: preços personalizados

MAIS: plano gratuito de 1 ano para startups

Hotjar

O Hotjar é uma ferramenta de análise do comportamento do usuário. Ela permite que as empresas entendam melhor os usuários, capacitando-os com mapas de calor e gravações de sessões de usuários.

Com os mapas de calor, você pode ver quais partes do seu site recebem atenção e tráfego e quais são ignoradas ou negligenciadas.

Eles também mostram se seus banners, CTAs e outros elementos interativos impulsionam as vendas e os cadastros.

E com a reprodução da sessão, você pode ver exatamente como os usuários navegam no seu site ou aplicativo. Você também pode ver todos os problemas e bugs que eles encontram durante a sessão e possivelmente entender por que eles se comportam de determinada maneira.

Preços do Hotjar

Observe: (pago anualmente)

• Basic: US$ 0
• Plus: US$ 31/mês
• Business: US$ 79/mês
• Scale: US$ 170/mês

Ask: (pago anualmente)

• Basic: US$ 0
• Plus: US$ 47/mês
• Business: US$ 63/mês
• Scale: US$ 127/mês

Engage: (pago anualmente)

• Basic: US$ 0
• Plus: US$ 39,2/mês
• Business: US$ 440/mês
• Scale: preço personalizado

MAIS: 30 dias de teste gratuito 🎉

Amplitude

O Amplitude é outra poderosa plataforma de rastreamento de eventos e analytics. Ela funciona tanto em aplicativos quanto em sites e oferece a funcionalidade de gravação de sessões.

O Amplitude visualiza todos os dados do usuário e os consolida em um painel abrangente. Aqui, você pode rastrear fluxos de eventos em tempo real, engajamento de sessões e KPIs de produtos.

O Amplitude oferece insights e relatórios abrangentes sobre o funil em vários canais, campanhas de marketing e vendas e páginas web.

Seu painel principal tem a seguinte aparência 👇🏻

Com o Amplitude, é possível rastrear o comportamento do usuário, criar segmentos de usuários direcionados e realizar testes A/B para aumentar o engajamento.

Preços do Amplitude

• Starter: US$ 0
• Plus: US$ 49/mês (pago anualmente)
• Growth: preços personalizados

Heap

O Heap é uma ferramenta de analytics e de rastreamento de eventos que oferece amplos recursos de automação, além de painéis detalhados. Ela ajuda as equipes a lidar e analisar seus dados com eficiência, sem ficarem sobrecarregadas ou perderem aspectos essenciais.

Os recursos mais importantes do Heap são o Heap Illuminate e o Journeys.

➡️ O Heap Illuminate revela automaticamente os principais comportamentos e padrões dos usuários em seus dados. Ele usa algoritmos avançados para identificar ações e tendências significativas sem a necessidade de análise manual.

Esse recurso ajuda a realizar o rastreamento de conversões e a identificar rapidamente o que impulsiona o engajamento e a retenção dos usuários.

➡️ O Heap Journey permite visualizar e analisar a jornada completa do usuário em seu produto. Ele mapeia cada etapa que os usuários percorrem, desde a interação inicial até a conversão final, fornecendo uma visão clara de seus caminhos.

Esse recurso ajuda a entender onde os usuários desistem, a identificar gargalos e a otimizar a experiência do usuário. Depois de adicionar todos os eventos e as possíveis etapas da jornada, o mapa terá a seguinte aparência:

O Heap fornece às equipes modelos de gráficos para ajudá-las a interpretar seus dados. Impressionantemente, em vez de usar nomes técnicos, esses modelos são intitulados como perguntas comumente feitas pelos gerentes.

Essa abordagem torna mais fácil para as equipes encontrarem os insights de que precisam.

Assim:

Eles são categorizados com base nos principais objetivos, como aquisição, ativação e retenção. Depois de escolher um modelo, tudo o que você precisa fazer é preencher os detalhes e clicar em analisar 👇🏻

Você também pode gravar replays de sessões, criar mapas de calor ou obter relatórios e análises rápidas de seus dados com a ajuda do AI CoPilot. Você pode solicitar relatórios, tabelas de comparação ou resumos de gráficos.

Preços da Heap

• Free: US$ 0
• Todos os outros três planos de preços do Heap (Growth, Pro, Premier) têm preços personalizados. Entre em contato com eles para obter mais informações.

Fullstory

Fullstory é uma ferramenta de análise de dados comportamentais. Ele promete às empresas entender o comportamento do usuário interpretando cada clique de botão, toque e recarga de página. Eles afirmam que cada interação mostra o sentimento do usuário - como os usuários se sentem e possivelmente por quê.

O Fullstory ajuda as empresas a identificar e resolver pontos de atrito antes que eles levem à perda de receita. Ele identifica cliques mortos, cliques de raiva e cliques de erro. Em seguida, cria relatórios detalhados, fornecendo quantificação automática e revelando o impacto potencial sobre a receita.

Semelhante a muitas outras ferramentas de rastreamento de eventos, o Fullstory oferece funcionalidades de registro de sessão e mapa de calor.

Ele integra replays de sessões em resumos e relatórios, fornecendo um contexto valioso para as equipes entenderem melhor as interações dos usuários.

Entretanto, com o Fullstory, os mapas de calor são mais do que apenas mapas de calor - eles também incluem análise de sentimentos. Quando você percebe um ponto "aquecido" em seu site, isso nem sempre indica uma grande interação; também pode ser um ponto de cliques furiosos.

Preços do Fullstory

• Todos os planos de preços do Fullstory (Data Direct, Business, Advanced, Grandes Empresas) têm preços personalizados. Entre em contato com eles para obter mais informações.

MAIS: 14 dias de teste gratuito 🎉

Matomo

O Matomo é um sistema de análise web e rastreamento de eventos de código aberto focado na segurança e privacidade dos dados. Seus recursos de destaque incluem propriedade total dos dados, conformidade robusta com a privacidade (como LGPD e GDPR) e amplas opções de personalização.

O Matomo permite que as empresas acompanhem o comportamento e as interações dos usuários, avaliem o desempenho do site e criem relatórios detalhados. Tudo isso mantendo os mais altos padrões de privacidade e segurança de dados!

Um recurso exclusivo do Matomo são os perfis de visitantes, que compilam todas as ações realizadas por um usuário individual no seu site em um registro histórico detalhado.

Você pode analisar seus dados por local, tipo de dispositivo, software, horário ou ID de usuário. Além disso, você pode visualizá-los em vários formatos, incluindo coorte, mapa mundial ou formato de lista.

Isso permite que você obtenha insights sobre as jornadas dos clientes fiéis e dos visitantes frequentes que ainda não fizeram uma compra.

O Matomo também inclui as principais ferramentas de rastreamento de eventos, como relatórios em tempo real, mapas de calor, gravações de sessões, testes A/B, funis e rastreamento de metas.

Preços do Matomo

• On-Premisel: €0
• Cloud: €22/mês (tráfego mensal de 50.000 acessos)

MAIS: teste gratuito de 21 dias 🎉

Google Analytics (GA4)

O Google Analytics é uma das ferramentas de análise e rastreamento de sites mais populares entre as empresas. Ele se integra perfeitamente a outras ferramentas do Google, e o plano gratuito é repleto de recursos.

Você pode rastrear facilmente as taxas de conversão, analisar seu público e modelar atribuições.

O Google Analytics se destaca por seus recursos integrados de automação e modelagem. Ele aproveita o aprendizado de máquina para gerar relatórios preditivos, resumos e insights a partir dos dados dos clientes.

O GA oferece amplos recursos de análise e fornece relatórios detalhados de engajamento a partir de dados de rastreamento de eventos. Ele também oferece relatórios de monetização e aquisição. Ele visualiza a jornada e os funis do cliente e oferece uma visão clara das interações do usuário.

Aqui está um exemplo de painel de controle de eventos do GA4:

Além disso, ele destaca as sobreposições de segmentos e revela onde os clientes de diferentes segmentos apresentam comportamentos semelhantes. Isso ajuda a descobrir novos insights e aprofunda a compreensão da sua base de usuários.

No entanto, o GA tem uma curva de aprendizado acentuada e não é muito fácil de usar.

Preços do Google Analytics (GA4)

• Standard: US$ 0
• 360: a partir de US$ 50.000/ano

Conclusão

Há muitas ferramentas de rastreamento de eventos com vários recursos e funcionalidades adicionais disponíveis no mercado. Esses recursos incluem análises avançadas, análises de comportamento, repetições de sessão, mapas de calor, fluxos no aplicativo, rastreamento de metas...

Há uma opção adequada para cada necessidade e orçamento.

Boa sorte para encontrar a opção certa para você!