Quem é um especialista em onboarding? Salário e habilidades

Quem é um especialista em onboarding?

Um especialista em onboarding é um funcionário ou terceiro que supervisiona o onboarding em uma empresa.

Essa função pode ser a de um especialista em onboarding de funcionários, alguém que supervisiona o processo de onboarding de novas contratações em uma empresa.

Também pode se referir a um especialista em onboarding de clientes, responsável por ajudar os novos clientes a se integrarem perfeitamente a um produto ou serviço.

Em outras palavras, um especialista em onboarding - especialmente em SaaS - orienta os clientes desde o cadastro até o primeiro sucesso. Para os funcionários, ele ajuda a transformar os recém-contratados de novatos em parte da família da empresa.

O que faz um especialista em onboarding?

Como discutimos acima, há dois caminhos para um especialista em onboarding em uma empresa: onboarding de funcionários ou onboarding de clientes.

Embora esses dois cargos lidem com onboarding, eles tendem a ser diferentes. Bastante.

Portanto, vamos dar uma olhada em ambos separadamente.

Especialista em onboarding de funcionários para o departamento de RH

Os especialistas em onboarding de RH se concentram em ajudar os novos funcionários a se adaptarem à cultura da empresa, ao horário de trabalho, às ferramentas, aos sistemas e às funções.

Então, basicamente, seu trabalho é garantir que as novas pessoas possam fazer seu trabalho adequadamente.

Mas há mais...

Eles também precisam lidar com procedimentos técnicos, como a contratação de documentos e a transmissão das políticas da empresa aos novos funcionários.

Em geral, as empresas esperam que os especialistas em onboarding de RH tenham experiência em recrutamento e recursos humanos. 

É por isso que um diploma de bacharel em recursos humanos ou em um campo semelhante seria o ideal, embora não seja obrigatório.

Deveres e responsabilidades de um especialista em onboarding de funcionários 

• Redação de e-mails informando novas contratações e funcionários existentes sobre mudanças de políticas,
• Explicação sobre folhas de pagamento e benefícios,
• Coordenar com o departamento de TI a configuração de novos funcionários com computadores comerciais,
• Apresentar os novos contratados aos novos membros da equipe,
• Fornecimento de manuais, diretrizes, senhas, etc. para os novos funcionários, conforme necessário,
• Organização de demonstrações ou apresentações de produtos, serviços ou empresas,
• Responder a todas as dúvidas dos novos funcionários sobre as tarefas iniciais,
• Garantir que os novos funcionários tenham o software e o hardware necessários,
• Organização dos processos de onboarding com várias ferramentas, como guias interativos, tooltips, checklists de onboarding e tours guiados de produtos.

Um exemplo de história de onboarding de funcionários

A UserGuiding é uma ferramenta de adoção e onboarding de produtos que o capacita com todas essas ferramentas (guias, tooltips, checklists, tours guiados) e muito mais! 

A RAM, uma empresa de entrega de pacotes/cargas da África do Sul, utiliza a UserGuiding para dar as boas-vindas e fazer o onboarding de seus novos funcionários.

Antes da UserGuiding, eles enfrentavam desafios com o treinamento presencial devido à dispersão geográfica de seus usuários.

Depois da UserGuiding, eles puderam fornecer orientação e certificação sem a necessidade de sessões em sala de aula.

Veja como eles fizeram isso:

Primeiro, Sam dá as boas-vindas ao novo usuário/funcionário na plataforma 👇🏻

Em seguida, mostra recursos e configurações importantes na UI e explica como eles funcionam ao longo do caminho 👇🏻

E também fornece um checklist para garantir que nada importante seja esquecido ou pulado 👇🏻

Com esses guias, tooltips e checklists, a RAM eliminou o dispendioso e demorado treinamento prático e passou a adotar o onboarding automatizado.

Leia a história completa de sucesso da RAM ✨

🚀 E experimente a UserGuiding gratuitamente agora!

Especialista em onboarding de clientes

Um especialista em onboarding de clientes é responsável por onboarding e orientação de novos usuários ou clientes para que obtenham seu primeiro sucesso com o produto ou serviço.

E, ao fazer isso, eles são a primeira fortaleza na luta contra o único inimigo comum: o churn.

Graças aos esforços de um especialista em onboarding de clientes, os usuários/clientes começam com o pé direito e têm automaticamente menos probabilidade de cancelar.

Com os especialistas em onboarding de clientes, os clientes aprendem a usar os produtos ou serviços de forma simples e eficaz. Após um onboarding bem-sucedido, os clientes se interessam pelo serviço e veem por si mesmos como ele agrega valor a eles.

Os clientes vão embora para sempre quando sentem que não há nada:

• Não há valor no serviço ou no produto,
• Uma curva de aprendizado acentuada,
• Falta de interesse,
• Não há equilíbrio entre custo e eficácia.

Portanto, ao implementar a forma correta de onboarding, os especialistas em onboarding de clientes facilitam para as equipes de sucesso do cliente o manuseio eficiente das contas dos clientes.

Deveres e responsabilidades de um especialista em onboarding de clientes 

• Orientar os clientes sobre as práticas recomendadas do produto,
• Preparar os clientes para o sucesso imediato,
• Reduzir os obstáculos da melhor forma possível,
• Melhorar a adoção de produtos ou serviços,
• Criar uma base de clientes fiéis,
• Melhorar a comunicação entre as partes interessadas,
• Fornecer aos clientes instruções detalhadas sobre a conta,
• Registrar e resolver problemas, consultas e solicitações dos clientes,
• Apresentações e demonstrações de empresas,
• Criação de guias, checklists e outros materiais de onboarding com várias ferramentas.

Algumas das principais responsabilidades de um especialista em onboarding de clientes são as mencionadas acima, mas elas podem variar significativamente de acordo com a empresa, o setor e a base de clientes.

Um exemplo de história de onboarding de clientes

A Flowla é uma ferramenta de capacitação de vendas que oferece uma ampla gama de recursos, alguns dos quais podem parecer complexos e esmagadores para certos usuários inicialmente.

Eles identificaram que muitos usuários estavam deixando ações importantes incompletas.

Os recursos que poderiam levar ao sucesso do cliente e aquele momento Aha não foram descobertos ou foram subutilizados.

Assim, para aumentar o engajamento dos usuários e simplificar os processos de onboarding, eles decidiram criar fluxos interativos com a UserGuiding.

Veja o que eles fizeram 👇🏻

Com o tour guiado interativo e os tooltips, a Flowla eliminou a frustração do usuário durante o onboarding e melhorou a taxa de ativação do usuário em 24%.

👉🏻 Leia a história completa de sucesso da Flowla

👉🏻 E comece sua avaliação gratuita da UserGuiding!

Quais são as habilidades necessárias para os especialistas em onboarding?

Embora as descrições de cargo de um especialista em onboarding de funcionários e clientes sejam diferentes, o trabalho de um especialista em onboarding, em um sentido geral, requer as mesmas habilidades.

Alguns deles são:

Excelentes habilidades de comunicação

A comunicação é uma das principais habilidades exigidas dos especialistas em onboarding.

Eles precisam ser capazes de transmitir as informações corretas em um tom claro. Sua interação com o cliente e/ou com os novos funcionários deve ser razoável, correta e direta.

 Por exemplo, não é uma boa prática enviar 10 e-mails a um cliente por causa de uma coisa simples. Isso irrita o usuário e perturba o relacionamento com o cliente, o que nos leva à segunda habilidade necessária: empatia.

Empatia

A empatia é uma das principais habilidades que um especialista em onboarding deve desenvolver para obter mais clientes satisfeitos e sucesso do cliente. 

Coloque-se no lugar de um cliente; o que você esperaria do serviço durante o processo de onboarding? Perguntas como essa ajudam a garantir um melhor atendimento ao cliente.

Da mesma forma, se um especialista em onboarding não conseguir se lembrar de quando foi contratado pela primeira vez e se colocar no lugar dos novos contratados, não haverá sucesso no onboarding de funcionários.

Amplo conhecimento do produto e da empresa

Outra habilidade fundamental que um especialista em onboarding precisa ter é uma boa compreensão das qualidades e dos recursos do produto, juntamente com o conhecimento técnico necessário. Para poder entender os problemas e os pontos de contato do cliente, é essencial ter uma comunicação clara.

O conhecimento da empresa e uma compreensão clara da cultura também são cruciais, pois um especialista em onboarding do RH será a primeira pessoa a quem os novos contratados recorrerão quando precisarem de uma resposta sobre a empresa.

Experiência em tecnologias da web

A experiência em tecnologias da web é essencial para um especialista em onboarding, especialmente para empresas de SaaS. Isso torna a adoção do produto fácil e rápida tanto para o especialista em onboarding de clientes quanto para os clientes que serão integrados.

Da mesma forma, o onboarding de novos funcionários nos sistemas e ferramentas da empresa recai sobre os ombros de um especialista em onboarding de funcionários. Portanto, também é necessário ter conhecimento técnico nessa área.

Salário do especialista em onboarding

O salário de um especialista em onboarding varia de acordo com o setor, a experiência, o nível de especialização, o tipo de empresa e muito mais. Com isso em mente, o salário mais provável para um especialista em onboarding é de US$ 57.000/ano.

Empresas como IBM, Uber e Amplify pagam aos especialistas em onboarding cerca de US$ 78.000/ano a US$ 89.000/ano.

Os cinco setores que mais pagam para um especialista em onboarding nos Estados Unidos são os seguintes:

No Reino Unido, os salários de um especialista em onboarding de clientes variam entre £26.000/ano e £42.000/ano, enquanto na Austrália, o salário médio de um especialista em onboarding de clientes varia entre A$63.000/ano e A$96.000/ano.

Os salários dos especialistas em onboarding também variam de acordo com o cargo. 

Por exemplo, o salário mais provável para um especialista em onboarding de RH nos EUA é de US$ 69.000/ano. Isso equivale a aproximadamente US$ 33,17 por hora.

Já o salário mais provável de um especialista em onboarding de clientes nos EUA é de US$ 74.000/ano.

Como posso me tornar um especialista em onboarding?

Especialista em onboarding de funcionários

Para se tornar um especialista em onboarding de funcionários, é necessário ter um diploma de bacharel em um campo relacionado, como gestão de recursos humanos ou comunicações.

Experiência em atendimento ao cliente ou no departamento de RH também é sempre uma vantagem. 

Outras qualificações que você deve ter para essa posição incluem:

• Excelentes habilidades de comunicação,
• Familiaridade com as leis e a legislação trabalhista,
• Experiência no uso de sistemas de informação de recursos humanos (HRIS) e
• Compreensão das relações com os funcionários.

Especialista em onboarding de clientes

Como especialista em onboarding de clientes, você orientará os clientes durante a configuração do software, a definição de metas e o treinamento. 

Portanto, nessa posição, é ideal tê-lo:

• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita,
• Habilidades interpessoais e
• Sólidos conhecimentos de informática e de software. 

No entanto, com soluções de onboarding sem código, como a UserGuiding, você só precisa de um conhecimento básico de tecnologia.

Por exemplo, a UserGuiding é totalmente personalizável e não requer conhecimentos de programação, o que a torna acessível e fácil de usar. 

Você pode criar:

• Guias interativos
• Tours guiados
• Checklists de onboarding
• Tooltips e hotspots
• Modais e banners de anúncios
• Pesquisas in-app como NPS, CSAT, etc.
• Centrais de recursos no aplicativo
• Base de conhecimento
• Página de atualizações do produto

Sem uma linha de código.

Aqui estão alguns exemplos:

Um tour guiado pelo produto criado com a UserGuiding 👇🏻

Um checklist de onboarding 👇🏻

E um tooltip 👇🏻

Quer ver com seus próprios olhos?

Inicie seu teste gratuito! 🎁

Conclusão

Os especialistas em onboarding são essenciais para garantir que tanto os novos funcionários quanto os clientes se sintam bem-vindos e apoiados.

Para aqueles que aspiram a assumir essa função, habilidades sólidas de comunicação e organização - juntamente com as ferramentas certas, é claro - tornam essa escolha de carreira gratificante e gerenciável.

Para as empresas que estão buscando um especialista em onboarding, tenham certeza de que esses profissionais trazem conhecimentos e suporte valiosos para aprimorar a experiência de onboarding!