Como o onboarding ajuda a impulsionar o sucesso do cliente

Se você tem uma empresa de SaaS, deixar seus clientes sozinhos depois que eles se cadastraram em seu produto é exatamente o oposto do que você precisa fazer.

Neste ponto, antes de nos aprofundarmos nos detalhes do que você pode fazer como provedor de SaaS, vamos tentar obter o ponto de vista dos nossos usuários.

Mas nunca se esqueça do seguinte: seus usuários procuram você para obter orientação, pois você pode ajudá-los a resolver seus problemas e a atingir seus objetivos.

O que é sucesso do cliente?

No sentido mais amplo, o sucesso do cliente é o estado em que seus clientes alcançam o resultado desejado por meio das interações com sua empresa. Assim, se eles conseguirem obter o que desejam usando o produto que você oferece, de uma forma que você sistematiza para que eles se sintam bem-sucedidos, você alcançará o sucesso do cliente.

Como alcançar o sucesso do cliente?

Como os usuários bem-sucedidos de hoje se tornarão seus futuros promotores e defensores, se você colocar o sucesso do cliente em operação adequadamente, poderá se beneficiar dele como um mecanismo de crescimento.

Com base nessas informações, a missão de uma empresa tem duas camadas essenciais:

1. Entender o que é necessário para que seus clientes sejam bem-sucedidos e garantir que isso seja possível,
2. Para orquestrar o processo de levá-los a esse sucesso.

Como aumentar o sucesso do cliente?

Estas são as ações que você deve tomar:

• Conheça seus clientes e saiba quais são suas expectativas.
• Estabeleça um canal de comunicação sólido com eles para orientá-los durante a experiência com o produto.
• Antecipe os desafios e as perguntas que eles poderão ter durante o tempo em que forem seus clientes.

Dito isso, vou me aproximar mais do cerne da questão...

• Descubra o que significa o processo de onboarding do cliente!

O que é onboarding de clientes?

O onboarding de clientes é o processo que ajuda seus novos usuários a experimentar o valor real do seu produto ou a chegar a um ponto em que eles vejam o potencial de valor em primeira mão. Como esse é o estágio em que seus usuários percebem que podem realmente se beneficiar do seu produto - que esse é o momento "Aha" deles -, você deve descobrir o que precisa acontecer para que eles cheguem lá, para que eles embarquem. Somente depois disso, você poderá projetar esse processo e prepará-los para o sucesso contínuo do cliente.

Isso significa que o design do onboarding do usuário requer recursos específicos para orientar os usuários desde a configuração até a primeira experiência. Vamos ver como cada um deles reforça o sucesso do cliente de uma maneira específica.

Como o onboarding de usuários ajuda a impulsionar o sucesso do cliente?

Não há como negar que a melhor maneira de impulsionar o sucesso do cliente é projetar um processo de onboarding de usuário tranquilo. Portanto, certifique-se de que seus usuários sejam orientados da maneira correta, pois só assim você poderá ajudar sua empresa a retê-los, criando um relacionamento duradouro.

1. Expectativa

Ao onboarding de seus usuários, você define o tom do que esperar de sua empresa durante todo o tempo em que eles forem seus clientes.

2. Impressão

Um processo de onboarding bem-sucedido reduz o tempo de valorização dos seus novos usuários. E você deve mostrar a eles o valor imediatamente. Somente após a vitória inicial, os usuários poderão transformar a primeira interação com o produto em uma experiência bem-sucedida.

3. Interação  

Um design de processo interativo leva os usuários a tomar medidas intencionais para onboarding de forma autônoma, enquanto os treina sobre como usar seu produto e entender seus benefícios. Dessa forma, você pode garantir o sucesso do seu cliente, catalisando a experiência dele.

4. Comunicação

O onboarding de seus usuários é uma ótima maneira de agradá-los, familiarizá-los com seu produto e responder a todas as perguntas de forma adequada. Disponibilizando-se em todos os canais possíveis e oferecendo orientação, recursos e suporte, você pode fazer com que eles tenham sucesso e sejam ativados mais rapidamente.

5. Antecipação

O onboarding do usuário é um processo no qual você antecipa os desafios do usuário e fornece proativamente soluções para esses obstáculos antes mesmo que eles surjam. Esse é um dos fundamentos do seu design e uma proposição de valor vigorosa que garante o sucesso do usuário.

A melhor maneira de aumentar o sucesso do cliente com o onboarding de usuários é projetar o melhor processo de onboarding de usuários possível.

Mas como projetar o processo de onboarding perfeito para o usuário? Confira nosso guia detalhado sobre UX de onboarding para responder a essa pergunta.

Outra maneira de projetar um processo de onboarding melhor é usar ferramentas de terceiros, como a UserGuiding - um software de onboarding de usuários sem código. Com a UserGuiding, você pode criar seu primeiro processo de onboarding com apenas alguns cliques!