Estamos usando a UserGuiding para guiar os usuários em nossa nova plataforma, fornecendo-lhes orientação durante a execução de suas tarefas diárias, treinando-os e certificando-os após a conclusão de determinados guias e experiências práticas.”
Steven Friedman
CIO @RAM
FUNDAÇÃO
1988
PAÍS
África do Sul
TAMANHO
1.001-10.000
MERCADO
Entrega de encomendas e cargas
EMPRESA
A RAM Hand-to-Hand Couriers é um grande nome no setor de entregas da África do Sul. A RAM é a única empresa de entrega e distribuição de encomendas que não usa subcontratados dentro do país. A empresa possui um histórico inigualável de entrega de encomendas de forma segura, intacta e dentro do prazo.
RESULTADOS
Aumento do engajamento do usuário
RECURSOS USADOS
Tours Guiados, Checklists de Onboarding e Tooltips
COM A USERGUDING DESDE
2021
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RAM

Como a RAM faz o onboarding dos seus colaboradores e gerencia mudanças com a UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
Resumo
A RAM estava prestes a transformar digitalmente a empresa quando precisaram de uma solução para fazer o onboarding dos seus entregadores e de outros funcionários da sua plataforma.
Essa solução tinha que ser em escala e deveria ser eficiente em ensinar e ajudar os funcionários conforme eles se adaptassem às mudanças.
Eles usaram os guias interativos e os checklists de onboarding da UserGuiding para criar um processo de onboarding para os funcionários, facilitando muito o processo de transição.

A RAM é uma empresa de entrega direta da África do Sul.

Eles fornecem serviços de entrega local, distribuição, entrega internacional e armazenagem.

A empresa foi fundada em 1988 e se tornou um dos melhores serviços de entrega da África do Sul, com mais de 40 agências e 1.000 veículos à sua disposição, isso sem contar as equipes de especialistas que estão presentes nessas agências.

Uma mudança a caminho

Recentemente, a RAM decidiu mudar todos os seus sistemas de TI.

Eles queriam ser mais ágeis e eficientes, e com a liderança de Steven Friedman, seu Diretor de TI (CIO) e líder transformacional experiente, eles implementaram um projeto de mudança.

Eles mudaram praticamente tudo relacionado às suas plataformas internas de TI. Se você leu o nosso guia de gestão de mudanças, você sabe que a maior parte dos projetos de mudança em organizações estão fadados ao fracasso e que é difícil fazer as mudanças funcionarem, mas não é impossível.

E Friedman e sua equipe não tinham qualquer intenção de fracassar.

A adaptação à mudança seria um processo relativamente fácil para os gerentes; o desafio estava nas centenas de entregadores e funcionários das agências que precisavam de treinamento para a nova plataforma.

Estamos falando de milhares de pessoas que precisavam se preparar para a mudança em uma questão de dias se eles quisessem continuar suas operações sem qualquer interrupção.

Também há o caso de funcionários novos que serão contratados no futuro e precisarão de uma introdução aos sistemas de TI. Treinar cada funcionário pessoalmente não era uma opção.

A RAM estava ciente de todos esses problemas, pois eles já haviam tido a experiência de introduzir novos sistemas no passado.

Eles sabiam que precisavam de uma solução.

Esta solução precisava ajudá-los a:

  • Treinar funcionários novos e atuais o mais depressa possível;
  • Ajudar todos os funcionários a se adaptarem mais rapidamente às mudanças sem interromper suas operações.

Eles encontraram a UserGuiding

Após uma breve pesquisa, eles encontraram a UserGuiding e ficaram satisfeitos com os resultados.

A UserGuiding foi extremamente útil para a RAM e os ajudou na gestão da sua mudança e no treinamento dos funcionários.

Friedman disse:

Estamos usando a UserGuiding para guiar os usuários, treiná-los e certificá-los depois de concluírem certos guias e experiências práticas.”

Por ser um serviço de entrega, a RAM não é uma organização centralizada.

Isso significa que suas unidades são distribuídas por todo o país, portanto educar os funcionários pessoalmente demandaria muitos recursos e tomaria um tempo precioso.

Nós acabamos de lançar o novo sistema. Devido à quantidade de usuários e à dispersão geográfica, não podemos nos dar ao luxo de colocar os usuários em uma sala de aula para treiná-los. Por essa razão, nós decidimos utilizar a UserGuiding como nossa ferramenta de treinamento on-line e imediata.”

A UserGuiding permitiu que RAM criasse guias interativos que são tão eficazes quanto um treinamento pessoal, ou talvez até mais.

A forma como eles usaram a UserGuiding também foi fenomenal.

Para o onboarding dos colaboradores, eles criaram um personagem chamado Sam da RAM, e o Sam era a pessoa que explicava a plataforma e seus recursos.

Essa prática cria uma experiência mais prazerosa e atraente que lembra uma conversa, o que pode aumentar o engajamento do usuário.

O guia da plataforma começa com as boas-vindas e a apresentação do Sam da RAM.

ram onboarding welcome

Depois disso, o Sam introduz o funcionário à plataforma.

employee onboarding example

Eles também utilizam o recurso de checklist de onboarding da UserGuiding, o que pode ajudar a dar aos usuários uma noção de progresso.

ram onboarding checklist

Em seguida, o Sam começa a apresentar os elementos básicos da UI.

ram onboarding important details

O Sam também informa aos usuários que ele está sempre lá se precisarem de ajuda.

ram onboarding lighthouse

Depois disso, o Sam guia o usuário pela seção de Apps, que consiste em aplicativos que serão usados pelos funcionários para diversos fins.

Após um breve guia interativo, o Sam conclui o processo e o funcionário recebe sua certificação como um usuário que aprendeu a usar a nova plataforma.

O onboarding da RAM é simples, e com a ajuda do Sam da RAM, o processo realmente se parece com um treinamento pessoal, porém automatizado.

Com a UserGuiding, a RAM eliminou a necessidade de treinamento prático, transformando o onboarding de funcionários em um processo automatizado.

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Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.

Em apenas alguns minutos, é possível criar:

  • Guias interativos e tours guiados;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de onboarding;
  • Central de Recursos in-app;
  • Pesquisas NPS e muito mais.

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