12 exemplos de onboarding para você se inspirar

Vamos começar com a definição:

O que é uma experiência de onboarding?

Uma experiência de onboarding de usuários é qualquer experiência do usuário em um produto digital ou site que seja dedicada a ajudar usuários de primeira viagem ou de longa data a entender o produto e seus recursos principais, se familiarizar com o produto e, mais importante, ver o valor de usá-lo. Experiências de onboarding ou elementos de UX de onboarding podem incluir tours do produto, guias interativos, hotspots e checklists de onboarding, as um processo de cadastro e onboarding por e-mail também podem ser considerados experiências de onboarding.

Mas é claro, experiências de onboarding são muito mais do que isso.

Portanto, se quiser entender melhor o que é e como funciona a integração de usuários, acesse o nosso guia definitivo de onboarding. 👈

Você também pode dar uma olhada no nosso artigo sobre onboarding para sites. 👈

Agora vamos continuar com uma pergunta muito importante:

O que torna uma experiência de onboarding boa?

Vamos deixar uma coisa bem clara:

O que constitui um bom onboarding depende:

🟢 Do produto;

🟢 Do usuário;

🟢 Da necessidade que deve ser satisfeita.

Por exemplo, você pode imaginar as diferentes abordagens de onboarding que seriam necessárias para um app bancário e para um jogo, ou para produtos focados em especialistas de um setor específico em vez de um público mais geral.

É por isso que o processo de onboarding dos usuários, assim como o produto em si, deve ser desenvolvido a partir de uma abordagem focada no usuário, de acordo com uma extenso processo de pesquisa com os usuários e testes dos usuários.

De acordo com Samuel Hulick da UserOnboard, uma boa experiência de onboarding deve ser:

Focada no usuário 🧑‍💻

As melhores experiências de onboarding de usuários são focadas em ensinar ao usuário o que elem precisam saber para começar a usar o produto

Não apenas mostrar o produto.

Orientada para a ação ⛹️‍♀️

As melhores experiências de onboarding de usuários devem fazer com que os usuários concluam as ações o mais rápido possível.

Não mostrar a eles como farão isso quando finalmente começarem a trabalhar com o produto.

Informada 💡

As melhores experiências de onboarding de usuários devem se concentrar em fazer com que o usuário obtenha valor do produto o mais rápido possível.

Esse é e deve ser o objetivo do onboarding de usuários para todos os produtos.

Em constante evolução 📈

Os recursos do produto são monitorados para garantir que estejam fazendo seu trabalho, ajustados com perfeição e alterados para concluir as tarefas com mais rapidez e eficiência.

As melhores experiências de onboarding também precisam desse tipo de atenção.

Holística ⭕️

As melhores experiências de onboarding de usuários não devem acontecer de uma só vez, na primeira vez que o usuário começa a usar o produto.

É algo que precisa estar constantemente presente e disponível, utilizado para introduzir mudanças, novos recursos do produto e atualizações.

De modo geral…

O onboarding deve concluir todas as seguintes tarefas:

✅ Mostrar aos usuários os principais benefícios do produto e como alcançá-los;

✅ Oferecer experiências personalizadas para cada persona de usuário no próprio app e também fora do produto, como por e-mail;

✅ Mostrar aos usuários as principais funcionalidades do produto e como usá-lo;

✅ Focar em fazer com que os usuários façam e usem o produto o mais depressa possível;

✅ Dar suporte à configuração e ao registro da conta.

E para fazer tudo isso, você só precisa de uma solução confiável para obter a melhor experiência de onboarding possível:

UserGuiding: As melhores experiências de onboarding com menos esforço 🌟

Nos últimos meses, eu desenvolvi um novo hobby.

Pode ser porque eu gosto de escrever sobre UX e as excelentes experiências de onboarding que já encontrei, mas eu tenho coletado os melhores exemplos de UX de onboarding de cada software e app móvel que eu uso.

Eu logo fiquei obcecado – cheguei a baixar um app no meu celular para gravar os exemplos de onboarding de usuários.

Então eu gravei o UX de onboarding do app de gravação de tela.

Após nove meses de experiências, agora eu sei como experiências de onboarding excelentes devem ser. E eu sei que, principalmente para negócios B2B, um software de integração de usuários no-code é essencial.

Conheça a UserGuiding:

A UserGuiding é uma plataforma de onboarding desenvolvida para ajudar os usuários a criar experiências de onboarding contextual perfeitas com facilidade e por um preço acessível.

Entre os principais recursos da UserGuiding estão:

✅ Guias interativos, tours do produto e tutoriais passo a passo

✅ Tooltips, hotspots, experiências in-app

✅ Checklists de onboarding

✅ Bases de conhecimento in-app (Resource Centers)

✅ Pesquisas in-app, incluind pesquisas NPS e muito mais

E tudo isso com o poder de analytics aprofundado, segmentação dos usuários, além de um alto nível de personalização.

👉 Experimente a UserGuiding GRATUITAMENTE 👈

Agora que você já sabe como é uma ótima experiência de onboarding e como pode obtê-la com a ferramenta certa…

Vamos dar uma olhada em alguns dos melhores exemplos de onboarding de ferramentas que você usa todos os dias.

Vamos nessa: 👇

As 12 melhores experiências de onboarding de usuários

Como já dissemos, o formato do seu onboarding depende do produto e da base de usuários, devendo ser desenvolvido com tanto cuidado quanto o produto em si.

🚨 Lembre-se:

Não há uma solução única para todos os casos.

Mas você certamente pode obter algumas ideias e dicas com as melhores práticas.

Para mim, as empresas com os melhores fluxos de onboarding que vi recentemente foram:

• GhostwriterAI
• Grove HR
• Netflix
• Slack
• Duolingo
• Canva
• Asana
• Bubble
• Genially
• Spotify
• HubSpot
• ClickUp

1- GhostwriterAI

A GhostwriterAI é uma plataforma de marketing de conteúdo baseada em IA para marcas e influenciadores.

Eles também são clientes da UserGuiding e, como era de se esperar, sua experiência de onboarding acabou sendo um dos melhores exemplos de onboarding de produtos que já vi.

👉 O que torna o onboarding de usuários da GhostwriterAI uma das melhores experiências do mercado é que, embora o produto tenha muitos recursos com muitas funções, todas elas são abordadas.

Mas um recurso de cada vez!

Ao fazer o login na plataforma pela primeira vez, você acessa diretamente a ferramenta Profiler, que funciona como uma base para todos os outros recursos.

Isso significa que é provavelmente o melhor recurso para se começar.

Em seguida, um guia criado com a UserGuiding dá as boas-vindas à ferramenta Profiler, mostrando os elementos básicos e o valor central da ferramenta.

O guia mostra todos os detalhes da ferramenta Profiler.

Após o guia, você pode experimentar o recurso à vontade ou partir para o próximo.

Vejamos o que acontece quando você clica em “Content Curator” após finalizar o primeiro guia: ⬇️

Após uma rápida tela de carregamento, um guia aparece e lhe dá as boas-vindas à ferramenta Curator.

Ele também mostra os detalhes desse recurso específico e o valor que pode ser obtido com ele.

Esses pequenos guias existem para todos os recursos, demonstrando as principais funções dos recursos, e então eles permitem que você explore a ferramenta por conta própria.

❓ Mas e se fosse um grande guia passo a passo?

Se houvesse um grande onboarding para todos os recursos da GhostwriterAI, você provavelmente levaria uma hora para conferir tudo aquilo que os pequenos guias mostraram.

Para encurtar o processo, eles seriam obrigados a cortar certas partes, o que diminuiria o valor da ferramenta.

No entanto, ao dividir o onboarding de usuários em partes menores e mais fáceis de digerir, a GhostwriterAI criou a experiência de onboarding perfeita para os seus usuários.

Confira a história completa de como a GhostwriterAI reduziu o tempo de criação do onboarding em 63% com a UserGuiding. 👈

2- Grove HR

Você sabia que o onboarding de usuários deve ser um processo contínuo que nunca realmente termina?

Isso não significa que os usuários passarão pela experiência de onboarding de usuários várias vezes, nem que levará anos para finalizar todo o processo de onboarding.

👉 Significa basicamente que, enquanto os usuários ativos usarem o produto, você precisará estar presente e oferecendo conteúdo útil.

A Grove HR, uma solução de gestão de RH, faz isso muito bem.

Eles combinaram o conteúdo interativo com vídeos educativos e incluíram artigos da central de ajuda para garantir que estejam presentes para o usuário, não importa o que aconteça.

👉 Primeiro, você é recebido com o tour guiado inicial, que inclui um vídeo educacional de onboarding sobre o produto e, em seguida, faz algumas perguntas para fornecer conteúdo mais personalizado.

Veja como fica: ⬇️

Em seguida, eles usam os Resource Centers da UserGuiding para fornecer ao usuário um checklist de onboarding.

Esse checklist está repleto de guias interativos que são acionados com um clique.

Dê uma olhada:

Depois de concluir esse checklist, o usuário sempre pode voltar para visualizar guias específicos, pois o Resource Center está sempre disponível no lado direito da tela durante todo o processo da experiência com o aplicativo.

Mas essa não é a única função desse Resource Center. 👀

Eles também integraram a base de conhecimento a esse Resource Center usando a UserGuiding para permitir que os usuários naveguem e leiam a base de conhecimento sem sair do produto, dentro da jornada do cliente.

Parece bem simples, não é?

E é mesmo: ⬇️

Por meio de todos esses elementos (e muitos outros que eu não consegui encaixar aqui; parabéns, Grove HR!), eles criaram um processo de ongoing de usuários que os ajuda em cada etapa da jornada do produto.

Percebeu como os dois primeiros produtos desta lista usaram uma mesma plataforma para fazer as coisas parecerem tão fáceis e simples?

Bem, é porque as coisas realmente SE TORNAM fáceis e simples com a UserGuiding.

A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital que muitas empresas usam para criar experiências, assim como a Ghostwriter e a Grove HR fizeram. E por ser um produto no-code, qualquer pessoa em uma empresa pode utilizá-lo para gerar crescimento.

Mas você não precisa acreditar em mim, veja você mesmo:

3- Netflix

Quando se trata dos melhores produtos, especialmente aqueles que são consumidos por milhões de pessoas diariamente, os usuários devem precisar de relativamente pouca instrução para descobrir como eles realmente funcionam.

Mesmo que seja uma ferramenta complexa na teoria.

👉 Os controles, menus e funções devem ser projetados para atender às expectativas do usuário.

👉 O ícone do menu deve parecer familiar e estar em um local esperado.

👉 As ações de tocar duas vezes e deslizar devem ter o efeito que o usuário espera.

👉 Confiar em ações conhecidas reduz significativamente a curva de aprendizado dos usuários.

Mas, para muitos produtos, o maior desafio é:

Fazer com que os usuários se cadastrem e comecem a pagar.

Isso é algo que a Netflix dominou com sua avaliação gratuita de um mês, que faz com que os usuários entrem no produto sem riscos e gostem dele o suficiente para começar a pagar.

Eles fazem isso com maestria, com um processo de cadastro simples que explica exatamente no que o usuário está se metendo.

Uma avaliação gratuita de um mês e o custo contínuo da assinatura após essa data.

Isso é complementado por um forte call to action (CTA), que é exibido como "Comece seu mês grátis".

A Netflix exige um e-mail, uma senha e detalhes de pagamento, mas mantém as telas o mais simples possível.

Nenhuma pergunta desnecessária, nada de besteira.

Conclua a configuração da sua conta:

Próximo passo:

Você escolhe o plano:

Definindo o método de pagamento:

Em seguida, a Netflix solicita algumas preferências para que possa começar a fornecer aos usuários conteúdo relevante imediatamente.

Mas quando você entra na Netflix, há muito pouca informação sobre como navegar e assistir.

O truque é: não é necessário.

A plataforma foi desenvolvida para ser usada intuitivamente.

Aqui você escolhe o conteúdo de que gosta para receber recomendações relacionadas: ⬇️

Você aguarda o processamento da sua personalização:

E agora você está na Página Inicial da Netflix.

E é assim, pessoal, que se cria uma excelente experiência de onboarding com um processo de cadastro simples e um produto tão fácil que ele mesmo faz o onboarding.

Parabéns, Netflix 👏

4- Slack

Ao fazer o onboarding de usuários por meio de guias in-app em uma experiência de produto, você não deve necessariamente mostrar ao usuário o que fazer.

Você quer que ele realmente faça.

👉 E o Slack é um dos produtos no mercado que consegue oferecer essa experiência de onboarding de forma bastante eficiente.

Quando o usuário entra no aplicativo de mensagens, ele começa imediatamente a trocar mensagens com o Slackbot.

O bot fornece ao usuário informações sobre como usar a plataforma e também o leva a fazer isso fisicamente enquanto interage com o bot.

O bot é ideal para ser usado mais do que apenas uma vez.

Quando o Slack faz atualizações ou alterações, ele pode usar o bot novamente para chamar a atenção do usuário.

Ele também aparece ocasionalmente para lembrar os usuários de funcionalidades antigas que eles ainda não aproveitaram.

O Slack combina isso com microcopy e estados vazios que mostram ao usuário o tipo de conteúdo que ele deve inserir em determinados campos, e pop-ups aparecem às vezes para orientar e informar o usuário.

O Slack também usa tooltips e modais quando necessário para direcionar os usuários a novos recursos ou funcionalidades que eles ainda não testaram: ⬇️

Com a ampla gama de elementos de UX de onboarding que eles usam, podemos dizer que o Slack sabe o que está fazendo.

5- Duolingo

Um longo processo de cadastro é uma fonte de frustração para o usuário.

👉 A quantidade de dados necessários para acessar um produto antes mesmo de o usuário saber se o produto resolverá seu problema pode fazer com que ele simplesmente abandone o processo.

O Duolingo supera esse obstáculo ao deixar o formulário de cadastro para o final.

Veja como o Duolingo mostra o valor do seu aplicativo antes mesmo do cadastro, começando com uma ótima proposta de valor e um CTA forte no início do fluxo de cadastro: ⬇️

Eles não vão direto para o cadastro nem o tornam uma etapa obrigatória da jornada do produto.

Primeiro, eles mostram ao usuário o valor do aplicativo por meio de uma aula.

Bem no estilo do Dulingo... 🦉

Como resultado, os usuários sabem o que esperar do aplicativo antes de fornecerem seus dados pessoais.

Na verdade, os usuários podem acessar grande parte da funcionalidade do aplicativo sem se cadastrar, mas são regularmente lembrados da funcionalidade adicional e da experiência superior que terão ao criarem uma conta:

👉 Quando o cadastro é exigido no início – especialmente se ele requer etapas adicionais, como a confirmação por e-mail –, é uma boa ideia tentar fazer isso da forma mais tranquila possível.

O Duolingo também faz bom uso de tooltips e barras de progresso.

Isso permite que os usuários saibam o quanto já avançaram em cada aula e também o quanto já avançaram no processo de cadastro como um todo.

Isso faz com que o usuário perceba o processo como mais suave e gerenciável.

Como?

O processo tem um final fixo, e não há longos tours pelo produto, o que poderia deixar os usuários cansados e frustrados.

6- Canva

Nate Munger, da Clearbit, resume bem um dos maiores desafios enfrentados pelos criadores de experiências de integração de usuários:

“Alguns usuários novos esperam que você os receba e lhes mostre todo o produto, enquanto outros preferem que você saia do caminho logo e deixe que eles descubram as coisas por conta própria. O problema é que… você deve fornecer um onboarding de sucesso a todos os tipos de clientes.”

A plataforma de design online Canva fez um bom trabalho ao lidar com esse desafio.

Eles perguntam ao usuário para que ele pretende usar a plataforma e, em seguida, o conduz por um tutorial focado no que ele realmente deseja fazer.

Eles não mostram tudo, em todo lugar, ao mesmo tempo.

É um onboarding contextual e personalizado.

Isso não apenas proporciona a cada usuário uma melhor experiência de onboarding, mas também o ajuda a prever uma experiência de onboarding melhor e mais eficaz.

Quando os usuários sabem que a experiência do produto será adaptada às suas necessidades específicas, é mais provável que estejam abertos e receptivos à experiência de onboarding.

Agora, o Canva não usa necessariamente um tour guiado ou um passo a passo para iniciar o onboarding de usuários.

Em vez disso, com a vantagem de ter uma UI simples, ele oferece uma experiência de onboarding contextual com tooltips e modais deslizantes dentro de recursos específicos.

Lembre-se, contextual: ⬇️

Eu tenho certeza que o Canva oferece possivelmente uma das experiências de onboarding contextual mais dedicadas que temos.

E como a interface do usuário não é muito complicada, os usuários não ficam frustrados com isso.

Isso é o que chamo de uma experiência incrível de onboarding de usuários.

7- Asana

O Asana é conhecido como um dos principais softwares de gerenciamento de projetos do mercado.

E quando se tem um grande nome, não é uma questão de "se", mas de "como" onboarding de usuários é realizado.

Mas é claro que o Asana não decepciona.

👉 Na verdade, seu processo de onboarding de usuários é um dos exemplos de onboarding mais completos e eficazes, e é por isso que entrou na lista.

Com um fluxo de cadastro moderno, diferentes tipos de padrões e práticas de UX de onboarding como animações de parabenização, além de um checklist único, o Asana é um exemplo incrível.

Vamos dar uma olhada mais de perto, começando pelo fluxo de cadastro: ⬇️

Com um texto curto e bem formatado e recursos visuais interessantes na forma de GIFs, o fluxo de cadastro do Asana é bastante atraente e divertido.

👉 O checklist de onboarding do Asana consiste em apenas cinco etapas. E ao concluir tudo, os usuários recebem uma mensagem de parabéns acompanhada de uma animação de arco-íris e unicórnios em toda a tela.

Divertido, não?

Ao fazer o onboarding de usuários para recursos específicos, o Asana usa modais compostos de três etapas que os usuários podem navegar sozinhos, que novamente apresentam pequenos GIFs divertidos que mostram como cada parte do recurso funciona na prática:

Embora, no geral, tudo o que o Asana faz seja esperado de uma experiência normal de onboarding de usuários, eles fazem uma coisa diferente - e melhor:

👉 Eles adicionam uma pequena mudança com modais onde esperaríamos tooltips, além da interatividade com o próprio checklist ou com as animações do unicórnio.

👉 O Asana mantém a exclusividade e nos mostra que não é preciso deixar a voz e a imagem da sua marca para trás para fazer o onboarding de usuários da maneira certa.

8- Bubble

O Bubble é um construtor de aplicativos da web bastante avançado.

Mas eles também gostam de manter a simplicidade e a tradição quando se trata de onboarding de usuários.

👉 Acredite em mim (ou no Bubble), você ainda pode fazer isso funcionar com os elementos mais básicos de UX de onboarding, como tooltips e modais.

Quando os usuários se inscrevem pela primeira vez e são redirecionados para trabalhar em seu primeiro projeto, o Bubble faz algumas perguntas em uma janela modal para garantir a segmentação dos usuários de acordo com suas necessidades específicas: ⬇️

Depois que os usuários são segmentados com sucesso, eles podem escolher algumas configurações na barra lateral chamada New Application Assistant na tela de edição:

Depois disso, os usuários recebem alguns tooltips para ajudá-los a entender onde está cada ferramenta e eles como podem usá-las:

Embora o Bubble faça bom uso dos padrões de onboarding in-app, seu principal conteúdo educacional está no curso intensivo que oferece a todos os usuários.

👉 Ainda assim, o uso que o Bubble faz dos padrões de UX de onboarding de usuários mostra que mesmo as ferramentas com sistemas e mecanismos complexos podem exigir um pouco de onboarding dentro do aplicativo.

9- Genially

A Genially é o exemplo perfeito de onboarding de usuários.

Todo o seu processo de onboarding, bem como a jornada geral do produto da plataforma, é lindo em termos de design visual e uso prático.

O processo de cadastro é muito simples, com apenas três etapas: ⬇️

Após o cadastro, os usuários podem optar por fazer um tour pela barra de menus na parte superior da tela ou pular completamente esse processo.

De qualquer forma, teremos um onboarding contextual pela frente!

O tour do painel principal é simples e curto, com quatro etapas simples e escurecimento do plano de fundo para obter o máximo de foco (ei, quer saber qual ferramenta eles usaram para fazer isso?)

Os usuários também são acompanhados por um checklist de onboarding com, novamente, quatro etapas e guias contextuais de onboarding.

Em diferentes partes da plataforma, os usuários podem encontrar tooltips e hotspots que mostram um novo recurso ou uma dica rápida:

Embora existam muitos outros tipos de UX de onboarding dentro do Genially, apenas os poucos exemplos de onboarding de usuários acima já mostram como o Genially recebe seus usuários:

Com uma excelente experiência de onboarding de usuários, bem como uma excelente UX no geral!

10- Udemy

Todos nós já conhecemos a Udemy.

Mas você sabia que a Udemy tem um app móvel muito bom?

Vamos diversificar nossos exemplos de onboarding de usuários e dar uma olhada em como a Udemy faz o onboarding em seu aplicativo.

👉 A Udemy não usa um fluxo especial de cadastro ou um tour pelo produto para os usuários novos, pois o aplicativo é extremamente fácil de navegar.

Em vez disso, para requisitos importantes do aplicativo, como notificações push, ela usa modais pop-up e modais deslizantes com pequenas ilustrações e um texto bem curto:

Esses padrões de UX de onboarding são úteis quando a Udemy também quer promover seus cursos.

Veja como eles fazem: ⬇️

Por fim, o app móvel da Udemy leva o feedback do usuários muito a sério, e fica muito evidente pelo do uso de padrões de UX de onboarding para feedback e pesquisas.

👉 O aplicativo da Udemy prova que guias passo a passo ou tours guiados nem sempre são necessários para todos os tipos de ferramentas.

Quando o meio muda, o mesmo acontece com o estilo de onboarding.

Embora não seja realmente um exemplo perfeito de onboarding, com certeza é uma boa visão de uma experiência de onboarding de usuários mais minimalista.

11- HubSpot

A UX de onboarding do HubSpot é famosa, talvez tão famosa quanto a própria plataforma.

O que torna essa experiência de onboarding de usuários tão boa é o fato de que, embora o HubSpot não seja a ferramenta mais fácil de aprender, os guias contextuais e outros elementos de onboarding ajudam os usuários a aprender no seu próprio ritmo.

O HubSpot também está ciente das melhores práticas de onboarding:

👉 Eles usam barras de progresso, checklists e guias separados para cada recurso.

Veja como é o checklist de onboarding: ⬇️

Quando um usuário começa a usar o HubSpot pela primeira vez, ele recebe um checklist com algumas tarefas que realmente destacam a proposta de valor principal da plataforma:

Há também checklists de onboarding menores ao longo da jornada do usuário:

Os tooltips e os tours contextuais são característicos do HubSpot, cada um com uma opção de pular:

O HubSpot também faz onboarding de novos recursos, com tours curtos que destacam o conteúdo mais importante enquanto escurece o fundo e, é claro, com a possibilidade de pular o tour:

O HubSpot é uma ferramenta grande que revela todos os seus elementos de onboarding durante meses.

E ver tantos padrões diferentes de UX de onboarding durante a jornada deixa evidente que o HubSpot leva o onboarding de usuários muito a sério.

12- Grammarly

Nosso último exemplo de onboarding de usuários, o Grammarly, é um mestre em criar um ambiente de demonstração para o onboarding.

👉 O fluxo de cadastro do Grammarly não é muito definido, mas após o cadastro o Grammarly leva os usuários até uma demonstração em que eles podem fazer um tour rápido e experimentar as funções principais do produto.

Na janela de demonstração, os usuários recebem um modal de tour com um botão "Start a quick tour" e um botão "Skip the tour", que fica assim: ⬇️

Quando o usuário inicia o tour, ele começa a explorar uma página de demonstração repleta de hotspots, tooltips e outros elementos de UX de onboarding:

O Grammarly usa diferentes modais e tooltips em diferentes aplicativos aos quais tem acesso para garantir que os usuários aproveitem ao máximo a solução:

👉 Como o Grammarly é muito usado como uma extensão e não em sua própria plataforma, o onboarding ao longo da jornada é realmente único.

Portanto, os elementos de onboarding supostamente presentes no aplicativo geralmente aparecem fora da plataforma.

Ainda assim, a experiência de onboarding é excelente e um bom exemplo de como integrar os usuários mesmo quando o estilo do seu produto é mais específico.

Conclusão: por que focar no onboarding?

Aperfeiçoar a experiência de onboarding não envolve apenas ajudar os usuários na configuração do produto, mas fazer com que eles retornem e usem o produto continuamente.

👉 É assim que se consegue uma taxa retenção alta e uma taxa de churn baixa.

Por meio de um bom onboarding.

A experiência de onboarding de usuários possui um dos impactos mais significativos na experiência do usuário e é um dos principais fatores na hora de o usuário determinar se ele quer voltar ou se prefere abandonar o produto.

É importante continuar monitorando a experiência de onboarding para garantir que está funcionando da forma desejada.

Em geral, é um sinal de que você está tendo problemas de onboarding se há uma grande quantidade de usuários desistindo logo após o cadastro, uma baixa conversão de uma conta gratuita para um plano pago, além de uma taxa de churn muito baixa.

👉 As melhores experiências de onboarding devem ser capazes de mostrar o valor do produto ao usuário o mais rápido possível.

Isso exige que você saiba o que representa valor para o usuário.

Por exemplo, é um momento de valor para um usuário do Instagram ver seu feed, publicar uma foto ou receber uma curtida?

É por isso que um bom onboarding sempre começa com uma boa pesquisa com os usuários.

Talvez descobrir qual é o momento “Aha!” do seu produto possa ajudar.