Um guia completo de soluções low-code para onboarding

O que são plataformas low-code?

Imagine ser capaz de iniciar qualquer projeto de desenvolvimento com um mínimo de conhecimento de programação. Isso facilitaria muito as coisas para sua empresa?

As plataformas de low-code tornam isso real. Esses sistemas permitem que você crie aplicativos, sites e interfaces sem muito conhecimento técnico. 

Você só precisa usar uma interface simples de arrastar e soltar - basicamente tão fácil quanto arrastar um arquivo para uma pasta no computador.

Não é de surpreender que empresas de todos os setores estejam adotando plataformas de código reduzido. 

De fato, 83% dos CIOs estão recorrendo a eles devido à crescente dificuldade de contratar talentos técnicos. Quando a velocidade e a eficiência são essenciais, a mudança para low-code é uma medida inteligente para economizar tempo e reduzir custos.

O que o low-code pode fazer pelos processos de onboarding?

Com low-code, você pode:

• Criar guias interativos para a adoção de produtos,
• Criar formulários, listas e promoções de produtos com uma interface de arrastar e soltar,
• Configurar diferentes fluxos de trabalho para diferentes funções de usuário,
• Fornecer tutoriais detalhados para ajudar os usuários a conhecer seus produtos e programas,
• Gerenciar o encaminhamento de e-mails e assinaturas,
• Adicionar módulos de onboarding para fornecer instruções passo a passo sobre como usar o aplicativo,
• Obter feedback por meio da criação de pesquisas.

Uma das grandes vantagens do onboarding com código reduzido é que os erros de integração são quase inexistentes. Você pode se conectar ao seu CRM, marketing por e-mail ou outros sistemas e monitorar o fluxo de dados em tempo real. 

Além disso, você pode testar e ajustar seu fluxo de onboarding antes de entrar em operação para garantir sua perfeição.

No entanto, para obter uma experiência completa de onboarding, você ainda precisará de muito trabalho. Isso porque uma experiência de onboarding requer muitos recursos, incluindo tours guiados por produtos, tooltips, hotspots, uma base de conhecimento, pesquisas e muito mais.

Principais recursos das soluções de onboarding low-code

Mesmo que você precise de programação em algum momento ao usar soluções low-code, elas ainda oferecem recursos úteis. Vamos explorar um pouco mais as soluções de onboarding de código reduzido. 

Interface de arrastar e soltar

Arrastar e soltar é um recurso muito útil nas ferramentas de design. Deseja mover um botão? Basta pegá-lo e arrastá-lo para qualquer lugar da tela.

Esse método permite que você crie a interface de que precisa em minutos, o que economiza muito tempo. 

Modelos e componentes pré-criados

Se você não tiver habilidade suficiente para criar uma interface do zero, poderá usar modelos e componentes pré-construídos em seu processo de onboarding. 

Você pode simplesmente dar uma olhada nos modelos prontos oferecidos pelas plataformas, obter ideias e personalizar seus elementos de onboarding com apenas algumas alterações. No entanto, isso pode limitá-lo se você tiver algo específico em mente e não tiver desenvolvedores e designers qualificados. 

Recursos de integração

Com um software low-code, você pode integrar facilmente outros aplicativos. Assim, você pode adicionar rapidamente ferramentas de terceiros ao seu sistema. 

Isso aumenta sua produtividade sem interferir em sua configuração atual. E como os dados são transferidos em tempo real, você não perde nada.

Opções de personalização

A personalização faz com que seu processo de onboarding se alinhe à sua marca e também melhora a experiência do usuário durante o onboarding.

Por isso, é importante oferecer uma ampla gama de opções de personalização para aprimoramentos da interface. Com um software de código reduzido, é possível reprojetar a experiência do usuário e torná-la mais eficiente, desde que a plataforma permita isso.

Como implementar uma solução de onboarding low-code

Então, vamos falar sobre como implementar uma solução de onboarding low-code. Há quatro etapas principais que quero abordar neste artigo.

Selecione uma plataforma de código reduzido apropriada

Primeiro, você precisa escolher a plataforma certa. Essa etapa é fundamental para simplificar o processo de criação de sua experiência de onboarding.

Certifique-se de que a plataforma se integre aos seus sistemas existentes. Você não quer quebrar nenhuma funcionalidade.

A segurança também é fundamental. Procure recursos como autenticação, criptografia de dados e controle de acesso. 

Se a sua empresa opera globalmente, procure suporte multilíngue para aumentar as taxas de conversão.

Considere a escalabilidade. Escolha uma plataforma que cresça com você. A compatibilidade entre dispositivos (computadores, tablets e telefones) é imprescindível.

Por fim, compare os preços com cuidado para ter certeza de que cabem em seu orçamento. Lembre-se de que você não precisa se comprometer imediatamente - os períodos de teste existem por um motivo.

Avalie os processos atuais de onboarding

Agora, dê um passo atrás e avalie seu processo atual de onboarding. Ele é eficiente? Se não for, não fique preso.

Existem soluções low-code que são simples, econômicas e seguras. Comece avaliando a experiência do usuário. Obtenha feedback para saber o que não está funcionando. Uma simples pesquisa NPS pode ser sua aliada.

Discuta os problemas com sua equipe. Alguém pode perceber um detalhe que você deixou passar. Depois de identificar os problemas, você poderá seguir em frente com a solução low-code correta.

Projete o fluxo do onboarding

Mesmo que você forneça várias etapas, cada uma delas deve levar o usuário a um destino desejado, que geralmente é a adoção do produto. 

É por isso que você precisa projetar o processo de onboarding como se estivesse contando uma história. Deixe que a primeira etapa prepare as pessoas para a próxima, para que elas saibam o que estão fazendo. 

Uma barra de progresso, também conhecida como checklist de onboarding, pode ajudar os usuários a acompanhar seu progresso e incentivá-los a concluir o processo. 

Aqui está o exemplo da UserGuiding para te inspirar 👇

Certifique-se de que o design funcione bem tanto no desktop quanto no celular. Um botão mal posicionado ou um tempo de carregamento lento pode frustrar os usuários e prejudicar seu processo de onboarding.

Teste e itere

Os testes são essenciais. Sim, pode parecer tedioso, mas é fundamental para detectar possíveis problemas.

Verifique se os botões estão no lugar certo e se as páginas estão carregando rápido o suficiente. A capacidade média de atenção é de apenas 8 segundos, portanto, a velocidade é fundamental.

Otimize sua experiência de onboarding sempre que for necessário. Não se pode simplesmente ignorar as dificuldades enquanto os usuários estão tentando adotar o produto.

2 alternativas para uma solução de onboarding low-code

Toda empresa precisa de sua própria solução de onboarding. Bem, nem todas elas podem usar apenas o mesmo sistema. É muito importante analisar diferentes opções para descobrir o que funciona melhor para você.

Então, o negócio é o seguinte: você pode criar sua própria solução de onboarding (com soluções de código reduzido ou métodos tradicionais) ou usar ferramentas de terceiros (geralmente sem código).

Independentemente do caminho que você tomar, certifique-se de que sua solução ajude a aumentar essas taxas de conversão e a adoção do produto.

Desenvolvimento a partir do zero com sua própria equipe

Você pode contratar desenvolvedores para escrever códigos para criar seu sistema de onboarding. Esse é o método tradicional, mas é a opção mais cara e demorada. 

Mesmo que você use uma biblioteca de onboarding, precisará de desenvolvedores e designers para fazê-la funcionar. 

Portanto, você precisa de um bom motivo para fazer isso. 

Por exemplo, se estiver pensando em desenvolver seu processo de onboarding com sua equipe, talvez tenha algumas preocupações sobre a escalabilidade das soluções low-code. Talvez seja a personalização que o faça pensar nessa opção. 

Trabalhar com uma ferramenta de terceiros com foco em onboarding

As ferramentas de terceiros são a melhor maneira de iniciar rapidamente o onboarding de seus usuários e simplificar processos complexos. 

Elas estão repletas dos recursos necessários para o onboarding dos seus usuários. Embora cada ferramenta se concentre em algo diferente, a maioria delas promete uma maneira fácil e rápida de iniciar sua experiência de onboarding.

Se for usar um checklist, tudo o que você precisa fazer é adicionar seu texto e personalizar o checklist de acordo com sua marca.

Se precisar anunciar novos recursos, você terá várias opções para fazer isso, incluindo banners de anúncio no aplicativo, também conhecidos como cabeçalhos adesivos, e uma página de atualizações de produtos. 

A UserGuiding é uma das soluções de onboarding que é uma boa alternativa às soluções de onboarding de código reduzido. 

As pessoas adoram os recursos práticos da UserGuiding. Não é necessário saber programar e a interface amigável permite criar até mesmo processos complexos, como uma base de conhecimento, em apenas alguns dias.

Prós e contras das soluções low-code para onboarding

Agora que você conhece suas opções, vamos nos aprofundar no assunto. 

As soluções de onboarding com código reduzido têm prós e contras. Portanto, é muito importante considerar todos os aspectos antes de passar para a fase de decisão. 

As informações abaixo o ajudarão a analisar se você precisa de soluções de onboarding low-code.

Prós

O low-code é uma opção segura para os desenvolvedores de software empresarial. De acordo com um estudo publicado na Forrester, 87% dos desenvolvedores de grandes empresas usam ferramentas de código reduzido em algumas partes de seu fluxo de trabalho.

1. Redução do tempo de desenvolvimento em comparação com a programação manual de seu onboarding 

Os processos tradicionais de onboarding podem tornar sua empresa mais lenta, desperdiçando o tempo das equipes de desenvolvimento. O low-code é uma solução mais rápida e fácil de implementar que pode acelerar o desenvolvimento de aplicativos em até 10 vezes.

2. Custo-benefício em comparação com a programação manual de seu onboarding

Se estiver usando plataformas low-code em seus projetos, você deseja obter vários serviços. Mas não tem certeza se deseja fazer isso por meio de uma única plataforma. Low-code é uma solução econômica, mas os terceiros são melhores nisso.

Por exemplo, a UserGuiding oferece preços ideais para empresas de todos os tamanhos. Graças ao sistema de assinatura, ele está pronto para ser usado.

Contras

Já falamos sobre os excelentes recursos das plataformas low-code, mas e os contras?

1. Personalização limitada para processos complexos

Os componentes prontos em plataformas de código reduzido oferecem grande conveniência e facilidade para a maioria dos projetos. No entanto, não se pode dizer que eles serão 100% eficazes em projetos complexos.

Os componentes de baixo código e prontos para uso podem ser limitados e podem não atender totalmente aos requisitos complexos do projeto. Portanto, vale a pena consultar a sua equipe para desenvolver projetos com elementos únicos.

2. Dependência da plataforma e dos desenvolvedores escolhidos

Uma das desvantagens das plataformas de código reduzido é que elas o tornam dependente. Por exemplo, você projetou um processo de onboarding para familiarizar seus usuários com um produto. 

No entanto, após uma atualização, talvez ainda seja necessário usar a mesma plataforma para alterar seu processo de onboarding. Isso também é um desafio quando há mudanças de pessoas na sua equipe de desenvolvimento.

3. Curva de aprendizado para a equipe não técnica

Os desenvolvedores criarão seu processo de onboarding com uma plataforma com poucos códigos. Mas, depois disso, você também precisa educar suas equipes, que precisarão trabalhar nesse processo. Talvez seja necessário outro onboarding para sua equipe. 🥲

Se a sua interface não for suficientemente simples, pode ser difícil para a equipe não técnica entender como alterar itens. Isso pode consumir muito tempo antes do lançamento de sua experiência de onboarding.

Considerações futuras quando você optar por soluções low-code

Você encontrou uma plataforma low-code e gostou do que viu, mas tem algumas perguntas:

• É escalonável?
• Posso usá-la para outros processos de negócios?
• É possível revisar e melhorar a experiência?

Vamos ver o que você deve procurar.

Escalabilidade da solução

A flexibilidade das soluções de onboarding de código reduzido depende muito da plataforma que você usa. Os problemas de escalabilidade da plataforma podem levar a vários erros que podem não ser capazes de acomodar o crescimento e as necessidades da empresa.

A UserGuiding se destaca por suas soluções escalonáveis de onboarding de usuários e produtos. Ela foi projetada para crescer com a sua empresa, portanto, você terá menos dores de cabeça no futuro. Só para constar.

Possibilidade de expansão para outros processos de negócios

A solução de onboarding de baixo código poderia ser usada para mais do que apenas para o onboarding de novos usuários - ou funcionários, em alguns casos. 

A flexibilidade e a adaptabilidade da solução podem permitir que você a aplique a outras áreas de uma empresa, como atendimento ao cliente, vendas ou até mesmo processos de RH, como avaliações de desempenho ou solicitações de folga. 

A solução que você escolherá não deve se limitar apenas ao processo inicial de onboarding. Certifique-se também de que você possa adicionar facilmente os elementos de que precisará no futuro. Considere isso antes de trabalhar no projeto.

Monitorar e melhorar a experiência de onboarding

Então, você está passando por um novo processo de onboarding e quer saber como a ferramenta está funcionando. Essa estatística permite que você vá devagar e garanta que está sempre oferecendo a melhor experiência aos seus usuários.

Você precisa testar seu onboarding antes de publicar e, em seguida, acompanhar suas estatísticas após a publicação. Nessa etapa futura, você quer obter estatísticas instantâneas e precisas porque os dados estão todos sincronizados. 

Com dados e testes, é possível melhorar a experiência do usuário em pouco tempo.

Conclusão

Em resumo, as soluções low-code podem ser ótimas para onboarding em alguns casos. Mas podem ter dificuldades para atender às suas necessidades no futuro.

Antes de mergulhar nisso, você precisa saber do que realmente precisará nas próximas etapas e considerar seu tempo, orçamento e requisitos.

A UserGuiding tem uma interface mais simples do que você teria com uma solução low-code, além de ser flexível, dimensionável e acessível. Além disso, a plataforma lhe dá mais tranquilidade em relação ao conceito de escalabilidade, que é uma grande preocupação para a maioria dos proprietários de empresas.

Mesmo durante a avaliação de 14 dias, você poderá concluir muitas tarefas com facilidade. Experimente a UserGuiding hoje mesmo!