As 7 melhores alternativas ao Apty para adoção digital

O que o Apty faz bem

O Apty foi projetado como uma ferramenta de treinamento de funcionários que as grandes empresas podem usar para reduzir o tempo necessário para aprender aplicativos de software complexos. Ele é particularmente adequado para o treinamento em Salesforce, Workday (foto), MS Dynamics e ServiceNow.

É possível usar o Apty para criar checklists para ajudar os funcionários a visualizar o processo de onboarding e saber quais etapas devem ser seguidas e em que ordem. As etapas podem ser personalizadas de acordo com a função individual, o nível de experiência, o local e o departamento do funcionário, portanto, há bastante flexibilidade nessa área.

O Apty também vem com análises poderosas para que você possa ver em que ponto do processo de onboarding os funcionários estão ficando presos. A partir daí, você pode criar recursos de ajuda no aplicativo que sejam contextuais, ou seja, que apareçam exatamente onde o funcionário precisa, evitando que ele tenha que entrar em contato com um gerente.

Excepcionalmente para esse tipo de plataforma de adoção digital, o Apty também permite exportar fluxos de trabalho de onboarding como PDFs, Powerpoints ou arquivos MP4. Isso é útil se você tiver um grande número de arquivos que precisam ser compartilhados com colegas ou carregados em um LMS.

Como convém a uma ferramenta voltada para clientes de grandes empresas, o Apty é certificado pelo SOC 2, Tipo 2. Isso significa que você pode ter certeza de que seus dados estão protegidos contra hackers.

Desvantagens do Apty

Recursos ausentes para onboarding de usuários

O Apty é principalmente uma ferramenta de onboarding de funcionários, portanto, faltam vários recursos importantes que são essenciais para o caso de uso de onboarding de clientes. Por exemplo:

• Modais
• Hotspots
• Central de Ajuda
• Pesquisas

Para os dois últimos itens dessa lista, há soluções alternativas disponíveis.

Portanto, embora o Apty não tenha um recurso dedicado de central de ajuda em que os usuários possam encontrar muitas respostas para suas perguntas em um só lugar, tecnicamente é possível obter uma funcionalidade semelhante com vários guias.

Como alternativa, se quiser criar uma pesquisa no Apty, ele oferece a possibilidade de incorporar pesquisas de outras ferramentas.

Em ambos os casos, no entanto, você tem mais trabalho a fazer como usuário do Apty do que se estivesse usando uma alternativa.

Interface de usuário complicada

Há uma certa ironia em dizer isso, pois o Apty deve facilitar o uso de outras ferramentas de software, mas o Apty em si não é a plataforma mais intuitiva para se entender.

Essa não é apenas a nossa opinião - dê uma olhada no que esses avaliadores do G2 têm a dizer:

Várias alternativas ao Apty listadas neste artigo têm uma curva de aprendizado menor e são mais fáceis de aprender, especialmente se você não for muito técnico.

Até mesmo a página inicial do Apty carrega visivelmente mais devagar do que a de seus concorrentes.

As 7 melhores alternativas ao Apty

No restante deste artigo, examinaremos algumas alternativas ao Apty, descrevendo seus prós e contras para que você possa tomar uma decisão informada para sua empresa.

1. UserGuiding - a plataforma completa de adoção de produtos

• Capterra: ⭐4,7/5 (51 avaliações)
• G2: ⭐4,6/5 (231 avaliações)

A UserGuiding é uma solução de adoção digital sem código que o ajuda a proporcionar melhores experiências no aplicativo.

Ele funciona com uma extensão do Chrome que permite criar vários elementos de onboarding do usuário como uma sobreposição ao seu produto, sem a necessidade de usar código.

Recursos da UserGuiding

Ao contrário da Apty, a UserGuiding foi criada especificamente para o caso de uso de onboarding de clientes. Isso fica imediatamente evidente em seus recursos.

Enquanto o Apty não tem pesquisas, uma central de ajuda, modais e hotspots, você pode criar tudo isso na UserGuiding, sem código, em questão de minutos.

Isso significa que a UserGuiding oferece uma gama mais ampla de diferentes elementos de UI para tours guiados de produtos do que a Apty. Isso também significa que seus usuários poderão acessar o suporte de autoatendimento no aplicativo por meio de uma central de ajuda.

Não sabe o que seus usuários pensam de um determinado recurso? Basta usar as pesquisas NPS da UserGuiding para que os usuários classifiquem o recurso entre 1 e 10. Se precisar de mais informações sobre o motivo pelo qual eles forneceram uma determinada pontuação, você sempre poderá fazer um acompanhamento com uma pesquisa qualitativa além dessa.

Como a Apty, a UserGuiding também permitirá que você crie tooltips, checklists e tours guiados de produtos.

Implementação rápida

Ao contrário da interface complicada do Apty, a UserGuiding é extremamente simples de usar.

Basta instalar nossa extensão para o Chrome e adicioná-la ao seu site em poucos minutos usando um trecho de código.

Depois disso, até mesmo os gerentes de produtos sem conhecimentos técnicos poderão criar guias em apenas 15 minutos. Cada guia criado é uma ferramenta poderosa que tornará a jornada do cliente muito mais simples e intuitiva.

Se não quiser acreditar em nossa palavra, veja o que um avaliador do G2 tem a dizer:

Preços

• Em uma escala móvel, dependendo do seu número de MAUs.
• Considerando 1.000 MAUs, o Plano Básico custa US$ 69 por mês e o Plano Profissional custa US$ 199 por mês (cobrado anualmente).

UserGuiding vs Apty

2. WalkMe - treinamento e análise de funcionários caros para grandes empresas

• Capterra: ⭐4,4/5 (62 avaliações)
• G2: ⭐4,5/5 (412 avaliações)

Assim como o Apty, o WalkMe é uma ferramenta de treinamento e engajamento de funcionários para grandes empresas. Seu foco é a transformação digital e a produtividade dos funcionários, em oposição ao onboarding de usuários.

Recursos do WalkMe

O principal valor agregado do WalkMe é que ele permite criar guias interativos no aplicativo para ajudá-lo a treinar seus funcionários em seus sistemas de software. Se você é uma grande empresa com um stack tecnológico complexo e uma alta taxa de rotatividade de pessoal, essa é uma ferramenta útil para se ter na manga.

Há uma parte específica de uma ferramenta em que seu pessoal fica preso? Em vez de os funcionários procurarem a gerência com perguntas, o WalkMe permite adicionar suporte contextual no aplicativo, para que a equipe possa resolver seus próprios problemas.

A ideia geral aqui é tornar seus fluxos de trabalho internos mais contínuos e automatizados. O WalkMe tem até mesmo análises baseadas em IA que examinarão todo o seu fluxo de trabalho, procurarão ineficiências e fornecerão recomendações automatizadas para solucionar os problemas descobertos.

A forma como a IA pode descobrir onde os usuários estão deixando de usar um determinado recurso é particularmente inovadora.

Como resultado de abranger tantos casos de uso diferentes, complexos e de nível de grandes empresas, o WalkMe sofreu um certo inchaço de recursos nos últimos anos. Isso pode dificultar o trabalho da equipe de suporte, pois a gama de consultas é muito ampla.

Preços

• Não disponível publicamente no site do WalkMe
• Requer que você obtenha uma cotação da equipe de vendas do WalkMe
• Relatórios on-line indicam que os pacotes do WalkMe geralmente começam em torno de US$ 10 mil por ano, o que é consistente com seu mercado-alvo de grandes empresas

WalkMe vs Apty

Há muito pouca diferença entre o WalkMe e o Apty.

Ambas são ferramentas de nível empresarial que visam a resolver o problema de treinamento de funcionários.

Ambos têm um excelente analytics, tours guiados de produtos decentes e poucos recursos de onboarding de usuários, como pesquisas de NPS ou anúncios de produtos.

Ambas têm páginas de preços obscuras que exigem que você entre em contato e obtenha um orçamento ou uma demonstração. Suspeitamos que o WalkMe seja a ferramenta mais cara, com base na leitura de avaliações on-line, mas não podemos ter certeza.

3. Whatfix - adoção digital generalista para grandes empresas, com preços obscuros

• Capterra: ⭐4,6/5 (77 avaliações)
• G2: ⭐4,6/5 (329 avaliações)

O Whatfix é especializado em fornecer experiências sofisticadas de adoção digital para clientes de grandes empresas.

Recursos do Whatfix

O Whatfix tem o objetivo de se posicionar como uma ferramenta de adoção digital abrangente para grandes empresas.

Para esse fim, ele oferece algumas das funcionalidades que o Apty fornece para o treinamento de novos funcionários, como guias interativos de produtos e suporte contextual por meio de tooltips. Se você estiver implementando um grande software novo internamente, essa pode ser uma ótima maneira de facilitar a implementação.

Mas o Whatfix também quer cobrir o caso de uso de onboarding de usuários e competir com empresas como a UserGuiding. Portanto, ele também oferece recursos como guias, pesquisas de NPS e centrais de recursos, embora notavelmente não tenha um recurso dedicado a atualizações de produtos.

Da mesma forma que o WalkMe, o Whatfix sofre com o inchaço de recursos devido à tentativa de reunir muitos casos de uso em uma única plataforma. Se o suporte do WalkMe é ruim, o suporte do Whatfix é ainda pior, pois seus clientes geralmente precisam confiar em artigos de autoatendimento em vez de falar com agentes de suporte.

Por isso, o Whatfix tem consistentemente um dos piores índices de satisfação do cliente entre as ferramentas desta lista.

Preços

• Não divulgado publicamente. Para obter uma cotação, é necessário entrar em contato com o Whatfix.
• As avaliações sugerem que o preço é de cerca de US$ 1.000 por mês para acesso a todos os recursos.

Whatfix vs Apty

O Whatfix e o Apty são voltados para grandes empresas e ambos são os melhores para lidar com o caso de uso de onboarding de funcionários. Ambas as ferramentas têm páginas de preços opacas que exigem que você entre em contato e obtenha uma cotação.

No entanto, o Whatfix também oferece vários recursos para o caso de onboarding de usuários que o Apty não oferece, como hotspots, pesquisas de NPS e centrais de recursos. Isso faz com que o Whatfix seja, de longe, a melhor ferramenta se estiver procurando educar seus clientes sobre como usar seu produto.

Por outro lado, se você precisar usar uma ferramenta de adoção digital com um bom atendimento ao cliente, é aconselhável ficar longe do Whatfix. Ele não é o melhor nessa área.

4. Userpilot - onboarding aprofundado e product analytics, mas não é fácil de aprender

• Capterra: ⭐4,6/5 (57 avaliações)
• G2: ⭐4,6/5 (382 avaliações)

O Userpilot é uma ferramenta de onboarding de usuários e product analytics voltada para empresas de SaaS de médio porte.

Recursos do Userpilot

O Userpilot era conhecido anteriormente pela força de seus elementos de onboarding de usuários, como hotspots, tooltips e modais. Embora seja necessário um desenvolvedor para instalar o snippet de código do Userpilot, uma vez feito isso, você poderá personalizar a maioria dos elementos da UI sem precisar de código.

Isso é ótimo para equipes em que os desenvolvedores têm pouco tempo e não querem investir energia na criação manual de tooltips. No entanto, é preciso dizer que algumas das personalizações mais complexas do Userpilot ainda exigem conhecimentos avançados de CSS.

Nos últimos dois anos, o Userpilot investiu muito para se tornar mais uma ferramenta de product analytics, uma área que antes era um ponto fraco. Agora é possível ver quais recursos são usados com mais frequência e quais usuários gastam tempo com esses recursos. O que é mais incomum é que eles também mostram exatamente em que ponto do fluxo de recursos os seus usuários caem.

Se quiser saber por que um determinado segmento de usuários prefere um recurso a outro, também é possível usar o recurso de pesquisa do Userpilot para obter esses dados dos clientes in-app.

Então, qual é o problema?

Ao contrário do Apty, o Userpilot não é uma ferramenta de engajamento de funcionários, portanto, não é a melhor para esse caso de uso específico. Ele também é menos intuitivo de usar do que a UserGuiding, por exemplo. As avaliações mais negativas on-line tendem a mencionar a alta curva de aprendizado:

Dois dos principais recursos que faltam ao Userpilot são uma página de atualizações de produtos e anúncios no aplicativo. Você pode improvisar uma solução para este último usando modais, mas não é um recurso de anúncio dedicado como tal.

Preços

• A partir de US$ 249 por mês, pagos anualmente.
• Isso cobre até 2.000 MAUs.

Userpilot vs Apty

Embora ambos estejam no campo da adoção de produtos, o Userpilot e o Apty são ferramentas bastante diferentes.

O Apty é voltado para o caso de uso de onboarding de funcionários, enquanto o Userpilot é mais voltado para onboarding de clientes e usuários.

Os clientes do Apty são, em sua maioria, grandes empresas, enquanto o Userpilot está buscando o mercado intermediário.

As análises do Userpilot são muito mais abrangentes do que as do Apty, portanto, se precisar de uma solução que o ajude a medir o engajamento e a obter insights para melhorar seu onboarding, o Userpilot pode ser a melhor opção.

Ambas as ferramentas são caras, mas pelo menos o Userpilot compartilha seus preços publicamente.

5. Intercom - ferramenta de suporte ao cliente baseada em IA com funcionalidade de onboarding medíocre e muito cara

• Capterra: ⭐4,5/5 (1056 avaliações)
• G2: ⭐4,5/5 (3013 avaliações)

O Intercom se apresenta como uma ferramenta de atendimento ao cliente que prioriza a IA.

Recursos do Intercom

O Intercom talvez seja mais conhecida por seus chatbots, que se tornaram uma maneira popular de as empresas responderem às perguntas dos clientes sem a necessidade de um grande número de agentes de suporte. O sistema de IA da empresa, conhecido como Fin, pode resolver a maioria dos casos simples sem a necessidade de envolvimento humano.

Para consultas mais complexas, o Intercom também pode reduzir o tempo de resposta treinando o Fin para sugerir respostas automatizadas com base em conversas de suporte anteriores. Você pode até mesmo fazer com que o Fin aprenda o estilo de comunicação de seus agentes e espelhe o tom deles.

Como uma plataforma de sucesso do cliente cujo principal valor agregado é a redução do churn, o Intercom também investiu na criação de uma automação simples de onboarding, como uma forma de tornar seu produto mais intuitivo de usar. Por exemplo, você pode criar tours guiados pelo produto simples (embora não especialmente interativos), completos com checklists e pesquisas in-app. No entanto, observe que a maior parte dessa funcionalidade exige que você pague por um complemento adicional.

Como convém a uma ferramenta orientada principalmente para o suporte ao cliente, a funcionalidade de onboarding oferecida pelo Intercom é limitada. As únicas pesquisas que ela oferece são as pesquisas NPS, portanto, não há nenhum dos dados mais qualitativos que você obteria da UserGuiding ou da Userpilot. O Intercom também não tem um recurso dedicado a atualizações de produtos. Embora as análises dos usuários do Intercom sejam poderosas, faltam insights específicos relacionados ao uso do produto ou ao onboarding.

Preços

• A partir de US$ 39 por licença por mês
• Isso parece barato, mas considere que os recursos mais avançados de onboarding, como tours guiados por produtos, pesquisas, checklists e testes A/B, só estão disponíveis se você comprar o complemento de US$ 99 por mês.
• Para cada caso de suporte que o agente Fin AI resolve, o Intercom cobra US$ 0,99
• O Intercom também tem taxas adicionais, parcialmente ocultas, para campanhas por e-mail, SMS, WhatsApp e telefone
• Tudo isso significa que o custo do Intercom tem a tendência de sair rapidamente do controle

Intercom vs Apty

O Intercom e o Apty são ferramentas muito diferentes.

O Apty tem como objetivo ajudar grandes empresas a treinar funcionários e é, de longe, a melhor das duas ferramentas para esse caso de uso específico.

A proposta de valor do Intercom é um pouco mais ampla, mas a ferramenta é melhor para o suporte ao cliente com tecnologia de IA.

Se estiver escolhendo entre os dois apenas para onboarding de usuários, o Intercom oferece muito mais funcionalidade do que o Apty, embora por um preço bastante elevado.

Mas ambas as ferramentas são menos boas para o caso de uso de onboarding de usuários do que a UserGuiding, o Userpilot ou o Stonly, que são todas plataformas dedicadas de onboarding de usuários.

6. Nickelled - bom para onboarding simples de usuários e funcionários

O Nickelled é uma ferramenta de onboarding de funcionários e clientes.

Recursos do Nickelled

Os principais recursos que o Nickelled oferece são guias, hotspots e um widget de ajuda no aplicativo. Desses, o widget de ajuda é o mais inovador. Seus clientes podem usá-lo para iniciar visitas guiadas, acessar a documentação de suporte ou navegar para uma nova área dentro do seu aplicativo. Todas essas ferramentas podem ser personalizadas de acordo com as necessidades exclusivas de sua empresa e de seus segmentos de clientes.

A esperança do Nickelled é que você possa usar esse conjunto de recursos para treinar funcionários em ferramentas de software complexas, como o Salesforce, e para ensinar novos usuários a tirar o máximo proveito do seu produto. E, para casos de uso simples, acreditamos que eles têm um bom argumento a favor de seu software.

O problema surge quando suas necessidades se tornam um pouco mais complexas. E se você precisar de uma ferramenta de pesquisa ou de uma forma de anunciar atualizações de produtos in-app? E se você quiser que os dados da sua empresa sejam protegidos por algo como uma certificação SOC 2? O Nickelled não oferece respostas satisfatórias para esses tipos de perguntas.

Preços

• Não compartilhado abertamente no site do Nickelled
• Requer que você obtenha uma cotação

Nickelled vs Apty

O Nickelled é uma ferramenta mais versátil do que o Apty.

Enquanto o Apty só é realmente adequado para onboarding de funcionários, o Nickelled abrange o onboarding de funcionários e usuários de produtos.

Ambas as ferramentas têm preços opacos que exigem que você entre em contato com suas respectivas equipes de vendas para obter uma cotação.

Nenhuma das ferramentas é a melhor opção para cobrir casos de uso de onboarding de usuários mais complexos que envolvam pesquisas ou anúncios in-app. Se você precisar dessa funcionalidade, experimente a UserGuiding.

7. Stonly - ferramenta de adoção de produtos com uma função sólida de base de conhecimento, mas com pouca personalização

• Capterra: ⭐4,4/5 (11 avaliações)
• G2: ⭐4,8/5 (125 avaliações)

O Stonly é uma ferramenta de onboarding de usuários que é conhecida por sua função de base de conhecimento e se destaca em casos de uso simples.

Recursos do Stonly

O Stonly oferece a variedade típica de recursos comuns à maioria das plataformas de onboarding de usuários, incluindo hotspots, tooltips e checklists. Você pode usar esses recursos para criar guias interativos de produtos para seus clientes.

A base de conhecimento do Stonly é particularmente boa para aliviar a pressão sobre seus recursos de suporte. Ao direcionar os clientes para uma base de conhecimento no aplicativo, você reduzirá a quantidade de consultas de suporte com as quais seus agentes terão de lidar, bem como o número de agentes que precisará manter na equipe. Além disso, seus agentes podem usar o recurso de IA generativa do Stonly para obter respostas a perguntas frequentes sem precisar pensar muito ou digitar tudo manualmente.

Infelizmente, as opções de personalização disponíveis no Stonly são um pouco limitadas, ao contrário da UserGuiding ou da Userpilot. Suspeitamos que isso se deva ao fato de o Stonly ser um player mais novo no mercado. Da mesma forma, não é possível fazer um teste A/B dos elementos da UI com o Stonly para ver qual tem o melhor desempenho.

Embora seja possível fazer pesquisas com o Stonly, a plataforma suporta apenas pesquisas de NPS, portanto, as pesquisas qualitativas estão fora do escopo, pelo menos por enquanto. O Stonly não tem um recurso de atualização de produtos propriamente dito, embora você possa improvisar uma solução para isso usando anúncios no aplicativo. O Stonly também não investiu tanto em integrações quanto algumas das outras ferramentas desta lista, oferecendo apenas 6 delas até a data em que este artigo foi escrito.

Preços

• Não disponível publicamente no site da Stonly
• Requer que você peça uma cotação ao Stonly
• O G2 sugere que o preço começa a partir de US$ 125 por mês

Stonly vs Apty

Ambas as ferramentas se autodenominam software de adoção de produtos e ambas têm práticas de preços opacas, mas é aí que as semelhanças terminam.

O Apty é muito mais voltado para o caso de uso de treinamento de funcionários do que o Stonly. Por outro lado, o Stonly é muito mais adequado para o caso de uso de onboarding de usuários.

Conclusão

O Apty é uma ferramenta sólida de adoção digital se você estiver procurando algo para ajudá-lo a treinar funcionários. No entanto, ele não tem a profundidade de recursos necessária para o caso de uso de onboarding de usuários.

Se o seu objetivo é educar os usuários sobre como adotar seu produto, recomendamos que dê uma olhada na UserGuiding. Ele foi criado explicitamente para o onboarding de usuários, portanto, vem com opções como atualizações de produtos e pesquisas que faltam ao Apty. Além disso, o código é extremamente baixo e a criação de elementos de UI é extremamente intuitiva.

Não quer acreditar em nossa palavra? Experimente a UserGuiding gratuitamente e decida por si mesmo.