O que é o Pendo Free? Análise detalhada e 3 alternativas

O que é o Pendo Free?

O Pendo Free é o plano gratuito do Pendo que oferece muito pouco, mas fortes soluções de adoção de produtos para até 1.000 MAU.

O Pendo Free foi a salvação de muitas pequenas empresas e startups que precisavam de onboarding de produtos, mas não podiam pagar pelo Pendo (ou qualquer outra plataforma de adoção de produtos).

E o Pendo Free se tornou a grande joia de marketing do Pendo.

Pense nisso:

1.  As pequenas empresas se cadastram no Pendo Free, pois é uma ferramenta decente e gratuita,
2. À medida que essas empresas crescem e ultrapassam o limite de 1.000 MAUs, elas precisam de soluções mais avançadas e se cadastram no "Pendo for Startups", pois é mais barato do que os outros planos do Pendo e todos os seus dados estão no Pendo,
3. À medida que passam a gostar do Pendo (uma vez que os planos pagos são realmente algo a se amar), eles se tornam clientes fiéis e não se importam em pagar US$ 30.000/ano, mesmo que existam opções melhores e mais baratas.

Genial!

Bem, então vamos analisar os dois recursos e meio que você obtém com o Pendo Free:

Quais recursos estão incluídos no Pendo Free?

Análises no aplicativo

O Pendo é conhecido por suas análises robustas, feitas sob medida para a adoção digital. No entanto, se eles fornecerem o pacote completo de análises na versão gratuita, ninguém se cadastraria para os planos pagos extremamente caros.

Não posso culpar o Pendo por não oferecer mais recursos gratuitamente, mas é fato que qualquer empresa, por menor que seja, precisa de mais do que isso para acelerar seu crescimento.

Bem, pelo menos você recebe outra coisa de graça:

Guias no aplicativo

Uma vez combinados com a parte analítica do Pendo, os guias no aplicativo e outros elementos podem ajudar suas equipes a criar um onboarding de usuários e funcionários com maior engajamento.

Como esperado, você não terá acesso total ao recurso de guias, mas, desta vez, as únicas coisas que o Pendo excluiu no plano gratuito são as centrais de recursos e os experimentos com guias.

De qualquer forma, você sempre pode usar outra ferramenta para fornecer uma central de ajuda/recursos, certo?

Sim, mas o fato é que os tours guiados de produtos não são o recurso mais forte do Pendo, e não há muito o que ele possa fazer.

Mas, pelo menos, é de graça.

Pendo para celular

Esse recurso é o principal diferenciador e a razão independente pela qual o Pendo Free é bom: enquanto a maioria das plataformas de adoção digital não pode oferecer suporte a aplicativos móveis nem mesmo para clientes corporativos, o Pendo permite que os usuários do plano gratuito também se beneficiem da versão móvel.

Uau!

Eu sei que o Pendo é bom de marketing, e fornecer acesso ao onboarding móvel é uma coisa, mas fazer isso de graça exige coragem (e o orçamento de uma empresa da Fortune 500).

Pendo for Startups vs. Pendo Free

Você já deve saber que o Pendo tem um plano "com desconto" para empresas iniciantes com menos de 100 funcionários e dois produtos.

E esse plano também tem apenas três recursos:

1. Análises,
2. Guias,
3. E opções de levantamento.

De acordo com os usuários do Pendo, o Pendo for Startups custa em torno de US$ 1.000 a US$ 1.500/mês.

Bem, o Pendo Free é gratuito, obviamente, mas oferece quase os mesmos recursos.

Considerando isso, eu diria que o Pendo Free é uma opção melhor para startups.

E se a versão gratuita não for mais suficiente, eu recomendaria mudar para uma alternativa melhor, como a UserGuiding, pois ela também oferece serviços de migração de dados e custa apenas US$ 69/mês.

O Pendo Free vale a pena?

É fato que o Pendo é uma ferramenta incrível em termos de combinação de orientação e análise. Desde que o Pendo Free também ofereça esses recursos, com certeza é uma ferramenta importante para as equipes de sucesso do cliente e de produtos. Mas por quanto tempo ela será suficiente?

🆓 Possivelmente a ferramenta free-forever mais forte para pequenas empresas

Bem, ele não é gratuito para sempre, a menos que você não ultrapasse o limite de 1.000 MAU (usuários ativos mensais) para sempre - o que não é algo que você vai gostar. Mas, até esse momento, ter ótimos dados analíticos e tours guiados suficientemente bons gratuitamente é um privilégio incrível.

🧩 Quantidade muito limitada de recursos

Como já mencionei, o conjunto do Pendo fornecido para o plano gratuito é muito limitado. Ele não inclui uma central de recursos, opções de personalização decentes ou relatórios de funil - o que a maioria dos outros concorrentes econômicos do Pendo faz.

Principais alternativas ao Pendo Free

1. UserGuiding
2. Iorad
3. Mixpanel

Vamos examinar cada ferramenta, compará-la com o Pendo Free e ver as avaliações positivas e negativas de usuários reais. Nossa primeira ferramenta é:

1- UserGuiding

A UserGuiding é uma das ferramentas de onboarding de usuários mais fáceis de usar com a qual é possível criar experiências in-app capazes.

A UserGuiding é uma ótima ferramenta para ajudar sua equipe a oferecer uma melhor experiência ao usuário.

Assim como o Pendo Free, ele permite que você crie guias interativos passo a passo para que os usuários possam concluir facilmente suas tarefas sem nenhum problema.

Mas, ao contrário do Pendo Free, a UserGuiding tem uma ampla variedade de recursos e opções de personalização que garantem taxas mais altas de engajamento do produto e aumento na adoção de recursos.

Com a UserGuiding, você pode criar:

• Tours guiados interativos
• Tooltips e hotspots
• Checklists de onboarding
• Centrais de recursos
• Pesquisas NPS
• E segmentos de usuários personalizados

Embora a UserGuiding também tenha opções de análise no aplicativo, ela definitivamente não é tão avançada quanto o plano empresarial do Pendo. No entanto, mesmo que a análise não seja o recurso mais forte da UserGuiding, ela ainda oferece mais do que o Pendo Free.

Preços

Os planos de preços da UserGuiding são baseados no número de usuários ativos que você tem. Quando cobrados anualmente:

• Plano Básico: A partir de US$ 69/mês.
• Plano Profissional: A partir de US$ 199/mês.
• Plano Corporativo: Orçamento personalizado.

Avaliações

👍 Prós:

"Você pode começar a usá-lo em minutos após o cadastro. A equipe é muito receptiva e está sempre pedindo feedback para melhorar o produto."

👎 Contras:

"Às vezes, a interface e a extensão do Chrome podem se tornar confusas, mas depois que você se acostuma, não é um grande problema."

2- Iorad

O Iorad é uma ferramenta básica de orientação que o ajuda a criar guias lineares para auxiliar seus usuários e funcionários.

O Iorad é um pouco diferente das ferramentas comuns de experiência de onboarding, pois os guias do Iorad não são tours interativos de produtos.

A ferramenta o ajuda a documentar ações em capturas de tela, adicionar narração a elas e focar nas ações das capturas de tela.

O Iorad pode ser uma opção melhor do que o Pendo Free:

→ Se você precisar de guias para uso pessoal. O Iorad é 100% gratuito para uso pessoal.

→ Como leva apenas alguns minutos para gravar um guia e editá-lo.

No entanto, não espere que o Iorad oriente os usuários em um nível profissional. Ele não oferece nem mesmo a pequena quantidade de análises que o Pendo Free oferece, 

Preços

Para uso pessoal:

• Iorad é gratuito para uso pessoal.

Para uso comercial:

• Plano Startup: US$ 200/mês com um adicional de US$ 15 para um criador adicional.
• Plano Premium: US$ 500/mês com um adicional de US$ 20 para cada criador adicional.
• Plano Company: US$ 3200/mês com um adicional de US$ 40 para cada criador adicional.
• Plano Enterprise: Orçamento personalizado para necessidades personalizadas.

Para fins educacionais:

• Plano Educators: US$ 10/mês para professores e docentes.
• Plano Institution: Até 80% de desconto para distritos escolares e universidades.

Para organizações sem fins lucrativos:

• Plano sem fins lucrativos: Até 50% de desconto para organizações sem fins lucrativos.

Avaliações

👍 Prós:

"Os clientes adoram, e ele é usado como exemplo da qualidade da parte de autoajuda do software."

👎 Contras:

"Não sei se sou fã do novo painel da UI. Quando você exclui acidentalmente um tutorial, não há recuperação."

3. Mixpanel

O Mixpanel é uma ferramenta de product analytics preferida por muitas equipes de produtos em todo o mundo.

Com o Mixpanel, é possível ver como as pessoas se engajam com o seu produto, acompanhar a conversão e a retenção de clientes e construir melhores resultados juntamente com uma melhor experiência do usuário.

Aqui está o que o Mixpanel oferece gratuitamente:

• Testes A/B
• Engajamento do cliente
• Recursos de retenção
• Programação visual
• Pesquisas móveis
• Notificações, marcadores, anotações
• Rastreamento de eventos
• Análise de dados compreensível

E aqui está o que ele não faz: tours guiados de produtos.

Mesmo sem o recurso de tours guiados de produtos, o Mixpanel pode ajudá-lo a aumentar a experiência digital de cada usuário final com todos os insights acionáveis sobre o usuário que ele fornece.

Preços

O Mixpanel oferece uma avaliação gratuita; no entanto, é necessário entrar em contato com o representante de vendas.

• Plano Starter: Gratuito
• Plano Growth: A partir de US$ 25/mês
• Plano Enterprise: Cotação personalizada mediante solicitação

Avaliações

👍 Prós:

"Não podemos dominar os casos de uso do Mixpanel com o mínimo de aprendizado, pois ele exige esforços dedicados e uma curva de aprendizado acentuada para nos familiarizarmos com os recursos e o processo de navegação."

👎 Contras:

"Estamos usando o Mixpanel há apenas um ou dois meses, mas já é muito mais promissor do que o Google Analytics está nos oferecendo. A marcação e o rastreamento são realmente fáceis e intuitivos, e o léxico é ótimo para determinar com clareza o que está acontecendo nos bastidores."