É fato que proporcionar uma experiência de usuário sem atritos aos usuários finais é uma obrigação, pois os clientes que ficam impressionados com o onboarding de uma empresa mostram uma disposição 12% a 21% maior do que a média para gastar mais dinheiro com ela.
Portanto, é preciso reter os usuários durante toda a curva de adoção do produto, mesmo nos estágios iniciais.
Na verdade, especialmente nos estágios iniciais.
Por isso, o Pendo introduziu seu plano gratuito e, assim, tornou-se um produto freemium.
Como manter um produto freemium é quase impossível para as empresas de SaaS B2B, o Pendo só conseguiu incluir poucos recursos importantes no plano gratuito.
Então, como o Pendo Free se saiu?
Vamos analisar juntos.
Resumo
- O Pendo Free é o plano gratuito do Pendo que permite que as pessoas se beneficiem dos principais recursos do Pendo gratuitamente.
- Ele tem um limite de MAU de 1.000 e inclui apenas esses três recursos:
- Análises no aplicativo, mas apenas um pouco de tudo,
- Guias no aplicativo,
- E suporte a dispositivos móveis.
- O Pendo também tem outra solução econômica para startups chamada "Pendo For Startups", que inclui um pouco mais do que o Pendo Free, por um preço não tão baixo.
- As alternativas gratuitas do Pendo Free exigem muito trabalho técnico e tempo, mas também há alternativas pagas muito econômicas e fáceis de usar.
- A melhor alternativa ao Pendo Free é a UserGuiding, pois ela é mais capaz do que o Pendo Free, mais fácil de usar e tão acessível que é quase gratuita.
- Para guias de uso pessoal, o Iorad pode ser uma boa alternativa gratuita, mas para uso comercial, a ferramenta também não é barata.
- Para análises, o Mixpanel é uma ferramenta mais forte do que o Pendo Free, pois a versão gratuita do Mixpanel cobre muito mais.
O que é o Pendo Free?
O Pendo Free é o plano gratuito do Pendo que oferece muito pouco, mas fortes soluções de adoção de produtos para até 1.000 MAU.
O Pendo Free foi a salvação de muitas pequenas empresas e startups que precisavam de onboarding de produtos, mas não podiam pagar pelo Pendo (ou qualquer outra plataforma de adoção de produtos).
E o Pendo Free se tornou a grande joia de marketing do Pendo.
Pense nisso:
- As pequenas empresas se cadastram no Pendo Free, pois é uma ferramenta decente e gratuita,
- À medida que essas empresas crescem e ultrapassam o limite de 1.000 MAUs, elas precisam de soluções mais avançadas e se cadastram no "Pendo for Startups", pois é mais barato do que os outros planos do Pendo e todos os seus dados estão no Pendo,
- À medida que passam a gostar do Pendo (uma vez que os planos pagos são realmente algo a se amar), eles se tornam clientes fiéis e não se importam em pagar US$ 30.000/ano, mesmo que existam opções melhores e mais baratas.
Genial!
Bem, então vamos analisar os dois recursos e meio que você obtém com o Pendo Free:
Quais recursos estão incluídos no Pendo Free?
Análises no aplicativo
O Pendo é conhecido por suas análises robustas, feitas sob medida para a adoção digital. No entanto, se eles fornecerem o pacote completo de análises na versão gratuita, ninguém se cadastraria para os planos pagos extremamente caros.
Não posso culpar o Pendo por não oferecer mais recursos gratuitamente, mas é fato que qualquer empresa, por menor que seja, precisa de mais do que isso para acelerar seu crescimento.
Bem, pelo menos você recebe outra coisa de graça:
Guias no aplicativo
Uma vez combinados com a parte analítica do Pendo, os guias no aplicativo e outros elementos podem ajudar suas equipes a criar um onboarding de usuários e funcionários com maior engajamento.
Como esperado, você não terá acesso total ao recurso de guias, mas, desta vez, as únicas coisas que o Pendo excluiu no plano gratuito são as centrais de recursos e os experimentos com guias.
De qualquer forma, você sempre pode usar outra ferramenta para fornecer uma central de ajuda/recursos, certo?
Sim, mas o fato é que os tours guiados de produtos não são o recurso mais forte do Pendo, e não há muito o que ele possa fazer.
Mas, pelo menos, é de graça.
Pendo para celular
Esse recurso é o principal diferenciador e a razão independente pela qual o Pendo Free é bom: enquanto a maioria das plataformas de adoção digital não pode oferecer suporte a aplicativos móveis nem mesmo para clientes corporativos, o Pendo permite que os usuários do plano gratuito também se beneficiem da versão móvel.
Uau!
Eu sei que o Pendo é bom de marketing, e fornecer acesso ao onboarding móvel é uma coisa, mas fazer isso de graça exige coragem (e o orçamento de uma empresa da Fortune 500).
Pendo for Startups vs. Pendo Free
Você já deve saber que o Pendo tem um plano "com desconto" para empresas iniciantes com menos de 100 funcionários e dois produtos.
E esse plano também tem apenas três recursos:
- Análises,
- Guias,
- E opções de levantamento.
De acordo com os usuários do Pendo, o Pendo for Startups custa em torno de US$ 1.000 a US$ 1.500/mês.
Bem, o Pendo Free é gratuito, obviamente, mas oferece quase os mesmos recursos.
Considerando isso, eu diria que o Pendo Free é uma opção melhor para startups.
E se a versão gratuita não for mais suficiente, eu recomendaria mudar para uma alternativa melhor, como a UserGuiding, pois ela também oferece serviços de migração de dados e custa apenas US$ 69/mês.
O Pendo Free vale a pena?
É fato que o Pendo é uma ferramenta incrível em termos de combinação de orientação e análise. Desde que o Pendo Free também ofereça esses recursos, com certeza é uma ferramenta importante para as equipes de sucesso do cliente e de produtos. Mas por quanto tempo ela será suficiente?
🆓 Possivelmente a ferramenta free-forever mais forte para pequenas empresas
Bem, ele não é gratuito para sempre, a menos que você não ultrapasse o limite de 1.000 MAU (usuários ativos mensais) para sempre - o que não é algo que você vai gostar. Mas, até esse momento, ter ótimos dados analíticos e tours guiados suficientemente bons gratuitamente é um privilégio incrível.
🧩 Quantidade muito limitada de recursos
Como já mencionei, o conjunto do Pendo fornecido para o plano gratuito é muito limitado. Ele não inclui uma central de recursos, opções de personalização decentes ou relatórios de funil - o que a maioria dos outros concorrentes econômicos do Pendo faz.
Principais alternativas ao Pendo Free
- UserGuiding
- Iorad
- Mixpanel
Vamos examinar cada ferramenta, compará-la com o Pendo Free e ver as avaliações positivas e negativas de usuários reais. Nossa primeira ferramenta é:
1- UserGuiding
A UserGuiding é uma das ferramentas de onboarding de usuários mais fáceis de usar com a qual é possível criar experiências in-app capazes.
A UserGuiding é uma ótima ferramenta para ajudar sua equipe a oferecer uma melhor experiência ao usuário.
Assim como o Pendo Free, ele permite que você crie guias interativos passo a passo para que os usuários possam concluir facilmente suas tarefas sem nenhum problema.
Mas, ao contrário do Pendo Free, a UserGuiding tem uma ampla variedade de recursos e opções de personalização que garantem taxas mais altas de engajamento do produto e aumento na adoção de recursos.
Com a UserGuiding, você pode criar:
- Tours guiados interativos
- Tooltips e hotspots
- Checklists de onboarding
- Centrais de recursos
- Pesquisas NPS
- E segmentos de usuários personalizados
Embora a UserGuiding também tenha opções de análise no aplicativo, ela definitivamente não é tão avançada quanto o plano empresarial do Pendo. No entanto, mesmo que a análise não seja o recurso mais forte da UserGuiding, ela ainda oferece mais do que o Pendo Free.
Preços
Os planos de preços da UserGuiding são baseados no número de usuários ativos que você tem. Quando cobrados anualmente:
- Plano Básico: A partir de US$ 69/mês.
- Plano Profissional: A partir de US$ 199/mês.
- Plano Corporativo: Orçamento personalizado.
Avaliações
👍 Prós:
"Você pode começar a usá-lo em minutos após o cadastro. A equipe é muito receptiva e está sempre pedindo feedback para melhorar o produto."
👎 Contras:
"Às vezes, a interface e a extensão do Chrome podem se tornar confusas, mas depois que você se acostuma, não é um grande problema."
2- Iorad
O Iorad é uma ferramenta básica de orientação que o ajuda a criar guias lineares para auxiliar seus usuários e funcionários.
O Iorad é um pouco diferente das ferramentas comuns de experiência de onboarding, pois os guias do Iorad não são tours interativos de produtos.
A ferramenta o ajuda a documentar ações em capturas de tela, adicionar narração a elas e focar nas ações das capturas de tela.
O Iorad pode ser uma opção melhor do que o Pendo Free:
→ Se você precisar de guias para uso pessoal. O Iorad é 100% gratuito para uso pessoal.
→ Como leva apenas alguns minutos para gravar um guia e editá-lo.
No entanto, não espere que o Iorad oriente os usuários em um nível profissional. Ele não oferece nem mesmo a pequena quantidade de análises que o Pendo Free oferece,
Preços
Para uso pessoal:
- Iorad é gratuito para uso pessoal.
Para uso comercial:
- Plano Startup: US$ 200/mês com um adicional de US$ 15 para um criador adicional.
- Plano Premium: US$ 500/mês com um adicional de US$ 20 para cada criador adicional.
- Plano Company: US$ 3200/mês com um adicional de US$ 40 para cada criador adicional.
- Plano Enterprise: Orçamento personalizado para necessidades personalizadas.
Para fins educacionais:
- Plano Educators: US$ 10/mês para professores e docentes.
- Plano Institution: Até 80% de desconto para distritos escolares e universidades.
Para organizações sem fins lucrativos:
- Plano sem fins lucrativos: Até 50% de desconto para organizações sem fins lucrativos.
Avaliações
👍 Prós:
"Os clientes adoram, e ele é usado como exemplo da qualidade da parte de autoajuda do software."
👎 Contras:
"Não sei se sou fã do novo painel da UI. Quando você exclui acidentalmente um tutorial, não há recuperação."
3. Mixpanel
O Mixpanel é uma ferramenta de product analytics preferida por muitas equipes de produtos em todo o mundo.
Com o Mixpanel, é possível ver como as pessoas se engajam com o seu produto, acompanhar a conversão e a retenção de clientes e construir melhores resultados juntamente com uma melhor experiência do usuário.
Aqui está o que o Mixpanel oferece gratuitamente:
- Testes A/B
- Engajamento do cliente
- Recursos de retenção
- Programação visual
- Pesquisas móveis
- Notificações, marcadores, anotações
- Rastreamento de eventos
- Análise de dados compreensível
E aqui está o que ele não faz: tours guiados de produtos.
Mesmo sem o recurso de tours guiados de produtos, o Mixpanel pode ajudá-lo a aumentar a experiência digital de cada usuário final com todos os insights acionáveis sobre o usuário que ele fornece.
Preços
O Mixpanel oferece uma avaliação gratuita; no entanto, é necessário entrar em contato com o representante de vendas.
- Plano Starter: Gratuito
- Plano Growth: A partir de US$ 25/mês
- Plano Enterprise: Cotação personalizada mediante solicitação
Avaliações
👍 Prós:
"Não podemos dominar os casos de uso do Mixpanel com o mínimo de aprendizado, pois ele exige esforços dedicados e uma curva de aprendizado acentuada para nos familiarizarmos com os recursos e o processo de navegação."
👎 Contras:
"Estamos usando o Mixpanel há apenas um ou dois meses, mas já é muito mais promissor do que o Google Analytics está nos oferecendo. A marcação e o rastreamento são realmente fáceis e intuitivos, e o léxico é ótimo para determinar com clareza o que está acontecendo nos bastidores."
Perguntas Frequentes
O Pendo é gratuito?
O Pendo é um produto pago que tem uma versão freemium, o que significa que você tem acesso a uma quantidade selecionada de recursos e benefícios por tempo ilimitado e gratuitamente.
Quanto custa o Pendo para grandes empresas?
Embora a Pendo não compartilhe publicamente suas informações sobre preços, os usuários afirmam que um plano Startup básico lhes custou US$ 12.000/ano mais US$ 1.500 de taxa de integração no primeiro ano, e esse preço subiu para US$ 15.000 no segundo ano.
Para que posso usar o Pendo?
Você pode usar o Pendo para rastrear as atividades do usuário, coletar dados acionáveis sobre o uso do produto e os padrões de comportamento do usuário, criar guias de onboarding e obter feedback do usuário. No entanto, o plano gratuito só fornece acesso a product analytics limitados e guias interativos simples.
Que tipo de software é o Pendo?
O Pendo é um software de plataforma de adoção digital B2B SaaS.