O que é o Pendo Resource Center? Avaliações e 3 alternativas

Vamos começar com nosso tópico principal:

O que é o Pendo Resource Center?

O Pendo é uma plataforma de orientação no aplicativo e de engajamento do cliente, e o Resource Center é um de seus recursos mais subestimados.

Usando o Pendo Resource Center, você pode fornecer mais ajuda para os usuários finais confusos. Ao fazer isso, você não precisará bombardeá-los com um novo guia interativo em cada etapa e deixá-los ajudar a si mesmos quando tiverem uma pergunta.

Mas como deve ser uma central de recursos?

➡️ Para começar, ele deve ser de fácil acesso e, ao mesmo tempo, não ocupar muito espaço na interface. É por isso que a maioria das ferramentas que oferecem uma central de recursos geralmente a tornam dobrável (assim como o Pendo).

➡️ Ela também deve ser personalizável para que se integre ao produto-alvo. Geralmente, essa é uma das partes mais complicadas do uso de uma ferramenta de terceiros: não conseguir fazer com que ela pareça nativa.

➡️ As melhores centrais de recursos vêm com uma barra de pesquisa e artigos de ajuda relativamente marcados (ou até mesmo guias interativos).

Ao preencher todos os requisitos que mencionei acima, o Pendo Resource Center é tão simples quanto possível, com uma pequena diferença: você também pode incorporar recursos de coleta de feedback ou de anúncios na central de recursos.

Vamos ver quais são os melhores recursos do Pendo Resource Center, um por um:

Quais recursos estão incluídos no Pendo Resource Center?

Guias de engajamento

Como mencionei, as melhores centrais de recursos não são apenas centrais de ajuda minimizadas. Usando o Pendo Resource Center, você pode ajudar os usuários finais a acionar tours de orientação ao usuário para que todos os usuários, inclusive os que aprendem devagar, possam acessar todos os guias necessários.

Integração da base de conhecimento

A menos que a ferramenta permita que você crie uma base de conhecimento do zero (o que é raro), essa é a prática padrão para ferramentas de terceiros. A desvantagem das Centrais de Recursos Pendo é que há apenas uma quantidade limitada de bases de conhecimento disponíveis para integração, que são:

• Zendesk
• Wordpress (somente sites hospedados no WP Engine)
• HelpDocs
• Ajuda
• Swiftype
• Algolia

Comentários e anúncios

O Pendo também permite que você redirecione os clientes para páginas de feedback dentro das centrais de recursos e mostre anúncios, entre outros módulos que você possui.

Preços

O Pendo não tem um preço fixo. Na verdade, ele tem muitos e muitos planos de preços diferentes, mas apenas um deles tem preço fixo (que também depende do que você deseja incluir).

• Pendo Free: esse é o modelo freemium do Pendo, que permite que você use o produto livremente e sem custo por até 500 MAU, mas esse plano não tem o recurso Resource Center. ❌
• Pendo Starter: esse é o plano de preço fixo relativamente novo do Pendo, que custa US$ 7.000/ano e cobre apenas alguns recursos, como NPS e guias, mas não inclui centrais de recursos e nem mesmo oferece suporte ao cliente. ❌
• Pendo para startups: Esse plano é o plano simplificado do Pendo para empresas em estágio inicial e startups. Você só poderá se beneficiar dele se estiver qualificado e, se estiver, o preço será a partir de US$ 1.000/mês, mas mesmo esse plano não tem o recurso Resource Center. ❌
• Planos para grandes empresas: Todos os planos regulares do Pendo incluem o recurso Resource Center. ✅
  Quanto ao custo, vários usuários do Pendo revelaram os detalhes dos preços do Pendo. Um usuário disse que paga US$ 20 mil para sua empresa de médio porte.

O Pendo Resource Center vale a pena?

Isso cabe a você decidir. Compartilharei apenas minhas observações sobre por que talvez não seja, e aposto que você concordará.

1- Não é o mais econômico 💰

Faz sentido que uma plataforma robusta como o Pendo não seja tão acessível quanto você gostaria.

Porém, comparado a outros produtos, seu preço não é totalmente justificável. Com pacotes anuais de 5 dígitos, pode ser um desafio para as empresas de pequeno e médio porte pagar pelo Pendo.

2- Quantidade muito limitada de funcionalidades 🛑

É bom ter uma central de recursos em uma ferramenta abrangente como o Pendo, mas isso não significa que seja o melhor que se pode ter. Entre as funcionalidades de análise e engajamento, o Resource Center é o mais primitivo, com recursos bem limitados.

3- Configuração difícil, manutenção mais difícil 🛠

A integração e a manutenção do Pendo é um trabalho em tempo integral para pelo menos uma pessoa técnica, especialmente durante a configuração inicial.

Cada vez mais empresas reclamam que é difícil acertar a configuração do Pendo e que talvez seja necessário alterar significativamente a estrutura do seu produto. Além disso, muitos usuários reclamam que até mesmo a menor alteração no seu produto pode resultar em erros do Pendo que levam horas para serem corrigidos.

Principais alternativas ao Pendo Resource Center

1. UserGuiding
2. Gainsight PX
3. Usetiful

1- UserGuiding - Melhores recursos por um preço acessível

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos sem código que duplica o onboarding de clientes e usuários com elementos avançados no aplicativo.

Em comparação com a UserGuiding, os recursos de onboarding da UserGuiding são muito mais extensos e significativamente mais acessíveis, enquanto suas funções de análise são limitadas.

No entanto, essa falta de product analytics pode ser facilmente suprida com um software de product analytics (mais capaz do que o Pendo), como o Mixpanel ou o Amplitude, que são facilmente integrados à UserGuiding.

Além disso, a UserGuiding conta com uma Central de Recursos muito mais sofisticada do que a do Pendo, que está incluída em todos os planos de preços.

Isso pode ajudá-lo a obter mais retorno sobre seu investimento, com uma combinação do melhor software para substituir as duas funções principais do Pendo.

Preços

• Teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
• Plano Básico: US$ 69/mês quando cobrado anualmente para até 1000 MAU
• Plano Profissional: US$ 199/mês quando cobrado anualmente para até 1000 MAU, com guias ilimitados
• Cotação personalizada disponível para empresas maiores

Avaliações

👍 Prós:

"A UserGuiding reduziu praticamente pela metade nossos processos de treinamento de usuários, tanto para funcionários quanto para clientes. Podemos criar facilmente guias e checklists sem a necessidade de desenvolvedores..."

👎 Contras:

"Foi um pouco difícil para nós começarmos por causa das nossas necessidades de segmentação personalizada, mas a equipe de suporte nos ajudou ao longo do caminho."

Pendo vs. UserGuiding

2- Gainsight PX - Centrais de recursos mais abrangentes

O Gainsight PX é a ferramenta de experiência de produto da Gainsight que combina recursos avançados de product analytics e de engajamento dos usuários e cria uma experiência do produto realmente boa para todos os usuários finais.

Usando o recurso Knowledge Center do Gainsight PX, você pode criar seus próprios artigos ou integrar sua base de conhecimento existente e começar a usá-la nos "bots do centro de conhecimento", que são basicamente centrais de recursos que podem ser recolhidas.

Também é possível incluir seus engajamentos (seus tours guiados pelo produto) e links personalizados da web nesses bots.

E a mais nova adição a esses bots - o recurso de recomendação - promete ajudar os usuários com recursos personalizados baseados em eventos, exatamente quando eles precisarem.

Preços

A Gainsight oferece uma avaliação gratuita de sua ferramenta Product Experience (PX). Quanto aos planos pagos, os usuários da Internet afirmam que o preço do Gainsight PX começa em US$ 500/usuário/mês, o que está muito acima do custo médio da plataforma de adoção digital.

• Teste gratuito disponível (somente para PX)
• Pacote Product Experience: Orçamento personalizado para cada empresa (a partir de US$ 500/usuário/mês).

Avaliações

👍 Prós:

"Surpreendentemente, ele também nos permitiu utilizá-lo para engajamento no produto, guias interativos, etc., bem como para pesquisas de feedback. Dessa forma, conseguimos usá-lo para substituir três outras plataformas de uma só vez (pesquisas, análises, guias in-app). "

👎 Contras:

"Eu realmente não gosto do fato de os dados inferidos serem imprecisos. Tenho clientes fazendo login em Nova York, mas o sistema mostra que a empresa deles fica na Califórnia. Estamos trabalhando com o suporte do Gainsight PX para resolver isso, mas ainda não há solução."

3- Usetiful - Uma perspectiva alternativa para as centrais de recursos

O Usetiful é um produto SaaS que o ajuda a criar tours interativos de adoção de produtos.

O Usetiful o ajudará a criar tours guiados sem código, checklists, hotspots e alertas de atualização de recursos. Dessa forma, você pode ter muitos recursos com uma única ferramenta e aumentar facilmente as taxas de adoção do produto e de adoção de recursos, além de reduzir o peso sobre os ombros da equipe de suporte.

Essa ferramenta não tem um recurso próprio de central de recursos, mas seus checklists são bastante flexíveis e podem ser ajustados para funcionar como uma central de recursos - se você estiver precisando desesperadamente de uma central de recursos barata.

Embora a ferramenta seja mais barata em comparação com a maioria de seus concorrentes, seus recursos e serviços são limitados.

Preços

• Versão gratuita disponível (apenas 1 tour e até 2000 assistências)
• Teste gratuito de 14 dias (é necessário cartão de crédito)
• Plano Plus: € 29/mês para até 5.000 assistências
• Plano Premium: € 99/mês para até 20.000 assistências
• Plano Enterprise: Contato necessário

Avaliações

👍 Prós:

"O Usetiful é fácil de configurar e personalizar (tivemos que mudar seu estilo para oferecer suporte a idiomas RTL) e até mesmo pessoas não técnicas conseguiram adicionar tours on-line ao aplicativo da Web que estamos criando para nossa organização sem fins lucrativos."

👎 Contras:

"Faltam algumas funcionalidades mais complexas, como relatórios detalhados, adoção de recursos, pesquisas e feedback de clientes, recursos extras de design e modelos."