Appcues vs UserGuiding: Comparación para adopción digital

¿Qué es Appcues?

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• Capterra: ⭐️ 4,8 (102 opiniones)

Appcues es una plataforma de adopción de productos pionera en el enfoque sin código en el onboarding de usuarios.

Es una solución avanzada para la adopción digital con una analítica bastante buena y puede ser una gran herramienta en tu arsenal si quieres convertirte en una empresa dirigida por el producto.

Una de las ventajas más importantes de Appcues es su capacidad de crecimiento sin código.

Da la oportunidad de mejorar el compromiso y la retención de los usuarios no sólo a los diseñadores y jefes de producto, sino también a los vendedores, equipos de soporte y otros.

Appcues también se integra perfectamente con herramientas de terceros como Segment, HubSpot y Slack, lo que permite agilizar los flujos de trabajo y sincronizar los datos de los usuarios.

Casos de uso de Appcues

Appcues enumera 5 casos de uso en su sitio web: onboarding de usuarios, adopción de funciones, insights, NPS y encuestas, anuncios y adopción móvil.

Sin embargo, para ver el valor real del producto, podemos categorizar los casos de uso de forma un poco diferente:

1- Onboarding y adopción del usuario

Appcues es principalmente una solución de onboarding, y podemos verlo en sus funciones.

Con tours del producto y guías interactivas, Appcues permite a las empresas crear flujos de onboarding que ayudan a la adopción de un producto sólido a los usuarios que lo utilizan por primera vez.

Los mensajes de bienvenida y las checklists también mejoran la experiencia de onboarding inicial y la activación temprana del usuario.

Pero la cosa no acaba ahí.

También puedes utilizar Appcues más adelante en tus recorridos de usuario para ayudar a los usuarios finales a adoptar nuevas funciones del producto y navegar por las actualizaciones de diseño del producto.

Esto es especialmente bueno para aumentar el tiempo de obtención de valor y reducir la cancelación prematura.

Otras funciones de Appcues, como los tooltip, los hotspots y los slideouts, también contribuyen a este caso de uso, ya que ayudan en el proceso de onboarding y en la adopción de nuevas funciones.

2- Compromiso del usuario

Más allá del onboarding de los primeros usuarios, Appcues también está a tu disposición para el resto de las experiencias dentro de la aplicación.

Sus mensajes in-app personalizados y los modales de anuncio son los pilares de la optimización del compromiso del usuario dentro de la plataforma.

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Los mensajes también pueden dirigirse a segmentos de usuarios específicos y personalizarse, lo que ayuda a volver a captar a los usuarios inactivos y ofrece consejos contextuales.

Appcues también hace un buen trabajo con sus funciones de recogida de opiniones.

Las encuestas in-app son otra función que fomenta el compromiso de los usuarios y la retención a largo plazo. Con esta función, Appcues se asegura de ofrecer una forma escalable de ayudar a las empresas a comprender las necesidades y los puntos débiles de los usuarios.

3- Análisis

Appcues ofrece un buen conjunto de funciones de análisis con pruebas A/B, seguimiento de objetivos e informes de impacto.

Aunque no ofrece análisis de productos, para los casos de uso de onboarding de usuarios, los análisis suelen ser adecuados.

La función de identificación y seguimiento de usuarios también admite análisis personalizados.  

Precios

Appcues ofrece una prueba gratuita y rangos de MAU ajustables. Los 3 planes de precios públicos de Appcues son:

<2500 MAU

Essential: $249/mes

Growth: $879/mes

Enterprise: Personalizado

5K+ MAU

Essential: $399/mes

Growth: $1149/mes

Enterprise: Personalizado

10K+ MAU

Essential: $499/mes

Growth: $1289/mes

Enterprise: Personalizado

¿Qué es UserGuiding?

• G2: ⭐️ 4,6 (245 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,7 (51 opiniones)

UserGuiding es una plataforma integral de adopción de productos que duplica la adopción de productos sin código y el compromiso del usuario para optimizar las experiencias dentro de la aplicación.

Al haber funcionado como una solución de onboarding de usuarios desde el principio, la plataforma ofrece un sólido conjunto de funciones de onboarding y adopción, junto con funciones complementarias. Éstas no sólo llevan el proceso de onboarding al siguiente nivel, sino que también dan soporte a diferentes casos de uso.

UserGuiding es uno de los líderes en DAP, junto con Appcues, y se ha hecho un nombre por su facilidad de uso sin dejar de ofrecer soluciones avanzadas.

La plataforma también es conocida por su estelar servicio de atención al cliente, que no siempre está disponible con herramientas de su tamaño.

Casos de uso de UserGuiding

UserGuiding ofrece un sólido conjunto de funciones, todas ellas centradas en la tarea de proporcionar mejores experiencias dentro de la aplicación.

El conjunto de funciones de UserGuiding tiene este aspecto:

En cuanto al valor de la plataforma, UserGuiding ofrece un conjunto de casos de uso similar al de Appcues: adopción del producto, recogida de opiniones, compromiso dentro de la aplicación y ayuda de autoservicio.

Adopción del producto y onboarding del usuario

El primer caso de uso de UserGuiding es el onboarding de usuarios, ya que ha funcionado como solución de onboarding desde su primera implantación.

UserGuiding ofrece funciones como guías de usuario, guías interactivas de productos, checklists de onboarding y otros elementos de UX para potenciar experiencias fluidas de usuario y cliente.

Con estas funciones, UserGuiding capacita a la gente de producto para mejorar las experiencias de los clientes y las primeras jornadas de onboarding, a la vez que mejora la adopción del producto.

En consecuencia, estas funciones también aumentan la retención y la satisfacción de los clientes a largo plazo.

Recogida de opiniones de los usuarios

UserGuiding ofrece un caso de uso de recogida de opiniones de los usuarios con sus funciones de encuesta in-app y encuesta NPS.

Las funciones son totalmente personalizables y vienen con una amplia gama de plantillas de fácil implementación, lo que hace que la recogida de opiniones de los usuarios sea más fácil que nunca.

Otra función incluida en este caso de uso es Actualizaciones de productos, la solución autónoma de UserGuiding para el registro de cambios de productos.

Las actualizaciones del producto ayudan a cerrar la brecha entre los usuarios y los equipos de producto haciendo que los anuncios de actualizaciones sean accesibles dentro de tu aplicación. También incorporan un sistema de comentarios de los usuarios que les permite reaccionar y dar su opinión sobre las nuevas actualizaciones.

Estas funciones vienen con sus propios paneles de análisis, que facilitan la elaboración de informes y la toma de decisiones.

Compromiso y mensajes dentro de la aplicación

El conjunto de funciones de mensajería dentro del producto de UserGuiding incluye modales de anuncio y una página de actualizaciones del producto, con el apoyo de la segmentación y la localización.

Mientras que los anuncios dentro de la aplicación fomentan un mayor compromiso y mejoran la experiencia del usuario, la página de actualizaciones del producto consigue una sólida adopción del producto y de las funciones.

Ayuda de autoservicio

Y por último, UserGuiding utiliza su función de centro de recursos para proporcionar a los usuarios finales tours del producto interactivos y guías para onboarding, artículos de ayuda y checklists.

Esta función no sólo permite que el usuario inicie su propio recorrido y mejore su experiencia en general, sino que también ofrece ayuda de autoservicio.

Otra función que se incluye en este caso de uso es la base de conocimientos.

Con una base de conocimientos independiente o una que esté dentro de tu aplicación, puedes ofrecer a los usuarios finales materiales de apoyo organizados y racionalizados.

Precios

UserGuiding tiene una prueba gratuita de 14 días. El precio es ajustable según MAU.

<1000 MAU

• Básico: $69/mes
• Profesional: $199/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado

<2500 MAU

• Básico: $89/mes
• Profesional: $249/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado

5K+ MAU

• Básico: $230/mes
• Profesional: $449/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado

10K+ MAU

• Básico: $300/mes
• Profesional: $524/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado

Appcues vs UserGuiding

Appcues y UserGuiding son herramientas bastante similares que se igualan en diferentes cualidades.

Aquí tienes un vistazo rápido:

Facilidad de uso y configuración

Tanto Appcues como UserGuiding son bastante fáciles de usar. Puesto que ambas son soluciones sin código, la mayoría de los usuarios no tendrían problemas para utilizar ninguna de las dos. Aunque viendo el Panel de Appcues, puede que sea un poco más difícil cogerle el truco.

En cuanto a aprender a utilizarlo, Appcues también tiene una curva de aprendizaje ligeramente más pronunciada, ya que requiere un poco más de conocimientos técnicos, mientras que UserGuiding es bastante más fácil de implementar y aprender.

En general, dado que tanto Appcues como UserGuiding son esencialmente herramientas de onboarding de usuarios, son mejores que la mayoría de sus homólogas del mercado.

Para los usuarios que dan prioridad a la facilidad de uso y aplicación, UserGuiding es la mejor opción.

Analítica de productos y análisis del comportamiento de los usuarios

Cuando se trata de análisis, Appcues destaca en análisis de productos y análisis del comportamiento de los usuarios.

La plataforma ofrece sólidas funciones como pruebas A/B, seguimiento de objetivos e informes de impacto. Este enfoque en el análisis ayuda a ajustar los procesos de onboarding y a mejorar el compromiso de los usuarios basándose en datos.

UserGuiding también es similar en términos de análisis, y ofrece pruebas A/B, seguimiento de objetivos y perfiles de usuario.

Sin embargo, por el momento carece de informes de impacto y de algunas funciones de análisis de productos. Así que podemos decir que para los usuarios que priorizan la analítica, Appcues es la mejor opción.

Elementos de la aplicación

Aunque Appcues es la herramienta más veterana, UserGuiding ofrece un conjunto completo de elementos dentro de la aplicación que igualan y van más allá de lo que Appcues proporciona.

UserGuiding y Appcues ofrecen guías interactivas de productos, checklists de onboarding, tooltips y hotspots.

Sin embargo, UserGuiding añade valor al ofrecer también las funciones de base de conocimientos, centros de recursos y actualizaciones del producto (changelog).

Estos elementos adicionales permiten un mejor autoservicio del usuario y lo mantienen informado sobre las últimas actualizaciones y cambios del producto directamente dentro de la aplicación.

Por tanto, para los usuarios que priorizan un recorrido del usuario más completo y una mayor variedad de elementos de UX, UserGuiding es la mejor opción.

Precios

En cuanto al precio, las flechas apuntan una vez más a UserGuiding por su mayor asequibilidad.

Mientras que el coste de suscripción inicial de UserGuiding es de $69 para 1.000 MAU, el precio inicial de Appcues es de $249 al mes para 2.500 MAU.

Aunque Appcues está en el extremo más asequible del espectro en comparación con herramientas similares como Pendo y WalkMe, sigue siendo demasiado caro cuando UserGuiding ofrece capacidades similares a un precio inferior.

Para los usuarios que priorizan un precio asequible, UserGuiding es, de nuevo, la mejor opción.

UserGuiding vs Appcues

Conclusión

Appcues es sin duda pionera en los sectores del onboarding de usuarios y la adopción digital. Sin embargo, no es la solución ideal para todos.

UserGuiding interviene como plataforma versátil de adopción de productos, combinando capacidades de adopción, feedback y autoservicio para mejorar las experiencias dentro de la aplicación.

¿Cuál es el adecuado para ti?

Si buscas un producto experimentado que ofrezca experiencias fluidas y mejores análisis, Appcues es lo que necesitas.

Si necesitas una herramienta que sea más fácil de configurar y utilizar, con una gama más amplia de funciones y elementos in-app, y que sea más asequible, UserGuiding es la que necesitas.