5 alternatives à Lemon Learning pour l'adoption digitale

Chaque organisation SaaS a besoin d'une expérience d'apprentissage, que ce soit pour les employés ou les clients. Les outils numériques que vous utilisez pour mettre en place une expérience utilisateur d'onboarding peuvent changer beaucoup de choses pour votre entreprise.

Vous utilisez peut-être déjà une plateforme d'adoption digitale pour vos besoins en onboarding. Il s'agit peut-être de Lemon Learning, ou vous envisagez peut-être de l'utiliser.

Et si je vous disais qu'il existe peut-être de meilleures alternatives ?

Dans cet article, nous allons nous pencher sur :

• Ce qu'est Lemon Learning et comment il fonctionne
• Les raisons pour lesquelles il peut ou ne peut pas être le meilleur choix pour votre entreprise
• Quelles sont les alternatives existantes et quelles sont nos expériences en la matière
• Tarifs et commentaires pour chacune des alternatives à partir de sites web renommés tels que G2, Capterra et Product Hunt
• Quels sont les cas d'utilisation pour chaque alternative, et comment vous pouvez les utiliser

Permettez-moi de commencer par expliquer ce que Lemon Learning apporte à une entreprise SaaS. Si c'est le cas pour vous, tant mieux pour vous !

Mais si vous pensez avoir besoin d'autre chose, lisez ce qui suit. Nous avons une bonne série d'alternatives.

Qu'est-ce que Lemon Learning ?

Lemon Learning est une solution d'adoption digitale qui aide les entreprises à onboarder leurs utilisateurs grâce à un outil trois-en-un, les trois en question étant la formation, l'engagement et la communication.

Selon leur page web, plutôt que d'utiliser des vidéos arides dans l'onboarding des utilisateurs et des employés, Lemon Learning utilise des guides interactifs. Favorisant essentiellement l'onboarding étape par étape, la plateforme en ligne rend le matériel de formation plus digeste grâce à un outil 3-en-1, comme ils l'appellent.

Tarifs

Lemon Learning ne fournit pas de liste fixe pour les tarifs et demande aux clients de regarder une démo ou de demander des devis personnalisés.

Commentaires

👍 Pour :

« J'avais beaucoup de contenu de formation et Lemon Learning m'a aidé jusqu'au bout. Le produit est très facile à utiliser. »

👎 Contre :

« Lorsque vous utilisez toujours le même formulaire pour toutes vos démarches, vous n'avez pas la possibilité de définir une apparence par défaut et vous devez la redéfinir étape par étape. »

Pourquoi avez-vous besoin d'une alternative à Lemon Learning ?

Ne vous méprenez pas, je pense que Lemon Learning est un outil formidable.

La question qui se pose est de savoir si c'est bon pour tout le monde.

Il est en fait tellement génial en apparence qu'il laisse perplexe car il n'a que 13 commentaires (presque tous en français) et une place de niche sur le marché de l'adoption digitale.

Nous parlons d'un marché avec des milliers d'utilisateurs. Tout outil doit faire l'objet d'une adoption digitale, non ?

Dans ce cas, il est presque suspect que Lemon Learning ne soit pas plus présent sur le marché, surtout lorsqu'il affirme servir des milliers de personnes dans le monde (il s'avère qu'il s'agit des utilisateurs finaux, eh bien). 

Mais il y a des raisons réelles de vouloir une alternative à Lemon Learning.

1- Beaucoup de fonctionnalités intéressantes, mais pas assez avancées

Parmi les fonctionnalités de Lemon Learning, on trouve des prouesses très recherchées en matière d'expérience utilisateur et d'onboarding, comme l'analyse et le contenu interactif. Autant d'éléments dont se régalerait un client typique d'une solution d'adoption digitale.

Malheureusement, même si Lemon Learning n'offre pas d'essai gratuit et même si leur démo programmée ne sert qu'à regarder, on peut dire qu'il n'y a peut-être pas beaucoup de profondeur dans ces fonctionnalités.

D'après ce qu'ils montrent aux visiteurs de leur site web, ils ont récemment commencé à proposer des déclencheurs automatiques et des guides basés sur des conditions. Des atouts que d'autres outils numériques utilisent depuis des années.

Elles pourraient simplement avoir besoin d'un peu plus de temps pour devenir des fonctionnalités à part entière.

2- Un design simple, mais trop simple

La démo de Lemon Learning donne un aperçu du tableau de bord et des guides d'application que les utilisateurs peuvent créer. Les guides et les infobulles ont l'air simples et agréables, presque un peu trop simples et agréables.

En utilisant la barre latérale de votre application ou de votre site web, la création de contenu est très simple, voire basique.

Il semble qu'il n'y ait pas beaucoup de choix de modèles pour chaque contenu in-app, et l'édition se fait sur la barre d'outils. Le contenu ne peut être vu qu'avec un aperçu.

3- Disponible sur plusieurs navigateurs, mais devient encombrant

Si vous allez trop loin, il n'y aura que des problèmes.

Et vous ne voulez surtout pas avoir trop de fers au feu lorsque vous êtes déjà confronté à des bugs, ce qui est l'un des principaux problèmes que les gens disent rencontrer avec Lemon Learning.

En fonction des systèmes, des navigateurs et du serveur utilisés par un utilisateur typique, Lemon LEarning devient parfois maladroit.

Certes, il s'agit d'une technologie, et tout peut être bogué de temps à autre. Mais c'est à nous de nous en tenir à un seul navigateur et de le perfectionner avant de nous essayer à d'autres.

Principales alternatives à Lemon Learning

Nous savons maintenant que Lemon Learning est un outil très performant, avec quelques inconvénients qui peuvent vous inciter à chercher une alternative, juste pour être sûr. Alors c'est une bonne chose que j'en ai rassemblé quelques-unes pour vous.

Voici les 5 meilleures alternatives à Lemon Learning :

1. UserGuiding
2. Pendo
3. Shepherd.js (gratuit)
4. Intercom
5. UserIQ

Je vais examiner chaque outil, comment il se compare à Lemon Learning, et dans quels cas ils devraient être préférés. Sans plus attendre, commençons par notre premier produit :

1- UserGuiding - Onboarding interactif sans code

UserGuiding est un leader parmi les outils d'onboarding utilisateur et d'adoption digitale avec son prix abordable et ses fonctionnalités avancées qui vous aideront à élever votre expérience utilisateur et votre flux d'onboarding.

UserGuiding n'est pas seulement le choix le plus abordable du marché avec le meilleur ensemble de fonctionnalités, mais il est également très convivial, car il fait de l'excellent guidage des utilisateurs son objectif principal.

Et cela inclut les utilisateurs d'UserGuiding.

Avec un tableau de bord facile à utiliser et des fonctionnalités telles que :

• Visites guidées des produits et guides interactifs
• Hotspots et infobulles
• Check-lists interactives
• Centres de ressources
• Analyse et personnalisation
• Segmentation et ciblage, et plus encore

UserGuiding offre une expérience utilisateur fluide avec le meilleur aperçu de votre base d'utilisateurs, le tout aussi approfondi que possible.

Qu'est-ce qui rend UserGuiding meilleur que Lemon Learning ?

• UserGuiding permet aux utilisateurs de personnaliser chaque modal in-app et l'heure, de les déclencher, de les lancer sur condition ou automatiquement. Bien que Lemon Learning semble avoir des offres similaires, étant des fonctionnalités nouvellement lancées, il est certain qu'UserGuiding sera plus stable.
• UserGuiding propose un essai gratuit et d'autres paliers à partir de $66, ce qui permet même aux startups d'utiliser l'outil. Lemon Learning est moins abordable pour les entreprises autres que les grandes entreprises.
• Bien qu'UserGuiding et Lemon Learning aient des fonctionnalités similaires, comme le centre de ressources d'UserGuiding et la bulle in-app de Lemon Learning, UserGuiding exécute mieux les fonctions de ces fonctionnalités. Alors que la bulle de Lemon Learning ressemble à un menu déroulant qu'il faut parcourir pour apprendre, le centre de ressources d'UserGuiding est utilisé pour des raisons d'assistance à la clientèle et dispose d'une option de recherche pour une meilleure expérience utilisateur.
• Lemon Learning propose des solutions pour utiliser son outil dans des apps comme Oracle, Salesforce et Dynamics 365 ; pendant ce temps, avec UserGuiding, tout ce que vous avez à faire pour créer un flux d'onboarding sur une app dont vous n'avez pas le code de conteneur est d'utiliser UserGuiding Now, une nouvelle extension d'UserGuiding.

Par conséquent, si vous recherchez une alternative plus complète et plus stable avec des fonctionnalités avancées et une personnalisation poussée, vous devriez opter pour UserGuiding.

Tarifs

UserGuiding propose des tarifs évolutifs qui s'adaptent à votre entreprise, en fonction du nombre d'utilisateurs actifs. Facturation annuelle :

• Plan Basic : À partir de $69/mois.
• Plan Professionnel : À partir de $199/mois.
• Plan Corporatif : Devis personnalisé.

Commentaires

👍 Pour :

« UserGuiding offre un ensemble de fonctionnalités impressionnant qui permet de faire plus qu'il n'y paraît. Des visites guidées simples à base d'étapes aux pages d'accueil presque transparentes qui ont l'air d'une marque de produit. Support client 10/10. »

👎 Contre :

« Franchement, nous n'avons jamais été confrontés à un tel problème, si ce n'est à quelques points techniques. Même s'il a fallu quelques jours pour y remédier. Ils disposent d'une équipe d'assistance à la clientèle formidable et ciblée. »

2- Pendo - Onboarding avec la vision de l'UX

Pendo est une plateforme d'expérience produit conçue pour aider les utilisateurs à obtenir des informations très instructives sur les performances de leur produit et à créer du contenu in-app en conséquence.

Connaissant la popularité de Pendo et les nombreuses entreprises qui l'utilisent pour améliorer l'expérience de leurs utilisateurs, il s'agit sûrement d'une bonne alternative à Lemon Learning.

Si vous avez la patience d'effectuer une installation complexe et de l'utiliser de manière générale.

Pendo est l'un de ces outils qui nécessitent la présence permanente d'un chef de produit. La courbe d'apprentissage est certainement abrupte.

En outre, Pendo n'est pas non plus le choix le plus abordable. 

Alors pourquoi Pendo ?

Qu'est-ce qui rend Pendo meilleur que Lemon Learning ?

• Pendo est facilement l'un des meilleurs outils d'expérience utilisateur et d'onboarding en ce qui concerne l'insight utilisateur, quelque chose que Lemon Learning ne peut pas fournir dans la même mesure que les segments et le ciblage de Pendo.
• Tant au niveau de la conception de l'interface utilisateur que de l'analyse, Pendo est beaucoup plus personnalisable, tandis que Lemon Learning a tendance à le maintenir à un niveau gérable pour un outil simple.
• Pendo dispose d'une énorme base d'utilisateurs ainsi que d'une équipe professionnelle qui existe depuis un certain temps. Un bon support client est une possibilité plus élevée avec Pendo.

Ainsi, si vous recherchez une option avancée qui vous rendra autonome grâce à des analyses fiables et vous aidera à transformer vos données en guides in-app, Pendo est une excellente alternative.

Tarifs

Pendo propose à ses clients quatre niveaux différents, dont l'un est gratuit.

Ces niveaux sont Free, Team, Pro et Enterprise. Malheureusement, Pendo n'offre aucune information sur les tarifs en dehors des plans, et les clients qui souhaitent utiliser Pendo doivent contacter le service des ventes.

Commentaires

👍 Pour :

« Il est facile de créer des communications clients in-app. Une annonce peut être prête en quelques minutes. Les guides interactifs des fonctionnalités de base et les infobulles sont également assez simples. L'équipe d'assistance, le répertoire Git et la communauté Slack sont des ressources utiles si vous essayez de faire quelque chose qui n'est pas livré dans la boîte ou une fonction de guide personnalisé. »

👎 Contre :

« Bien que facile à utiliser, l'interface utilisateur est un peu lourde et peut être lente. Lorsque vous lancez la conception, elle ouvre plusieurs onglets et ne vous permet pas de naviguer entre votre fenêtre de conception et votre contenu existant. En outre, il n'y a pas de sauvegarde automatique, donc si votre application a une limite de temps avant la déconnexion, vous devez vous assurer que vous cliquez sur sauvegarder, ou vous perdrez votre travail. »

3- Shepherd.js - Option libre et gratuite

Shepherd.js est la meilleure option gratuite et open-source et une excellente alternative pour l'apprentissage de Lemon si vous avez un budget limité.

Si vous n'avez pas besoin d'un flux d'onboarding sophistiqué avec de nombreuses étapes, check-lists et autres, ou si votre principale préoccupation est d'une manière ou d'une autre de vous assurer que vous pouvez former vos utilisateurs, alors Shepherd.js est la meilleure alternative d'onboarding pour vous.

Qu'est-ce qui rend Shepherd.js meilleur que Lemon Learning ?

• Lemon Learning ne fournit pas de tarifs et pourrait être assez cher, tandis que Shepherd.js est gratuit.
• Shepherd.js est maintenu par une grande communauté de bénévoles du monde entier ; vous êtes sûr d'obtenir de l'aide en cas de problème.

Tarifs

L'utilisation de Shepherd.js est absolument gratuite et il s'agit d'une bibliothèque open-source.

Commentaires

👍 Pour :

« Je n'ai pas eu le temps de me rendre compte que je n'avais pas le temps de m'en rendre compte, mais j'ai eu l'occasion de le faire. Bien meilleure que d'autres que j'ai essayées avant de trouver Shepherd (votre démo m'avait d'ailleurs initialement rebuté à cause de son style). »

👎 Contre :

« Certaines étapes d'une visite bénéficient plus que d'autres de la mise en évidence modale. Après avoir migré de ngx-tour vers Shepherd.js (via angular-shepherd), la possibilité de définir le mode de surbrillance/modal par étape me manque énormément. »

4- Intercom - Le vrai 3-en-1

Intercom est un outil de communication avec les utilisateurs qui figure depuis longtemps parmi les leaders du marché.

Si la raison pour laquelle vous cherchez une alternative à l'onboarding est que vous n'avez pas besoin d'un flux d'onboarding avancé mais d'un meilleur moyen de communiquer avec vos utilisateurs et vos clients, vous avez touché le jackpot avec Intercom.

Qu'est-ce qui fait qu'Intercom est meilleur que Lemon Learning ?

• Intercom offre une solution globale pour l'assistance, l'engagement et le marketing et propose des centres d'assistance, des messageries en direct et des visites guidées des produits, tandis que Lemon Learning se concentre sur la formation.
• Intercom est une excellente solution si vous avez besoin d'améliorer le support client au sein de votre app ; comme Lemon Learning se concentre sur la messagerie in-app, le premier est une meilleure option si vous n'avez pas besoin d'un flux d'onboarding parfait.

Tarifs

Intercom propose un niveau Starter pour les « très petites entreprises », à partir de 74 $ par mois, et oui, vous pouvez l'essayer gratuitement.

Les tarifs des solutions principales ne sont toutefois pas fixes, et la visite guidée des produits coûte 199 $ de plus par mois.

Commentaires

👍 Pour :

« Tout en un seul endroit pour répondre aux besoins de vos clients là où ils se trouvent - le site web, l'e-mail, le texte, etc. Je n'ai pas vraiment utilisé d'autres produits, donc je dirais que cette expérience ne me pousse pas à acheter un autre produit. J'apprécie beaucoup la simplicité et la fonctionnalité. »

👎 Contre :

« J'ai connu quelques retards de la part de l'équipe d'assistance lorsque j'ai demandé de l'aide et, dans un cas, je n'ai pas eu de réponse à un problème que j'avais rencontré. »

5- UserIQ - Un meilleur aperçu des utilisateurs de vos logiciels

UserIQ est une plateforme de réussite client qui se concentre sur le comportement des utilisateurs et l'UX, ce qui inclut également l'onboarding des utilisateurs.

Parmi les alternatives que Lemon Learning a sur cette liste, UserIQ est le seul commercialisé comme un outil de réussite client, mais bien sûr, il a également des capacités de logiciel d'onboarding client.

Qu'est-ce qui rend UserIQ meilleur que Lemon Learning ?

• UserIQ offre un essai gratuit et est moins cher que la moyenne des entreprises de taille moyenne, tandis que Lemon Learning n'a pas de tarifs publics ou d'essai gratuit.
• UserIQ possède des fonctionnalités de score de santé ainsi que des instantanés de compte et des capacités d'aperçu approfondi des données de compte, Lemon Learning se concentre davantage sur les statistiques d'adoption de logiciels.
• Bien que le fait de ne pas être un outil trop complexe soit l'un des avantages de Lemon Learning, UserIQ possède une barre d'outils similaire qui rend la création de contenu aussi simple que possible avec quelques options supplémentaires.

Tarifs

UserIQ ne dispose pas d'une liste de tarifs publique, mais d'après les commentaires, il est moins cher que la moyenne des entreprises de taille moyenne.

Commentaires

👍 Pour :

« Le produit offre des fonctionnalités étendues, notamment des visites guidées de sites, des guides interactifs, des infobulles, des analyses d'utilisateurs, des annonces, etc. Excellent service à la clientèle. »

👎 Contre :

« La mise en place est facile mais prend du temps. Vous avez besoin de l'aide d'un ingénieur technique, mais une fois que le script est placé sur le site, vous pouvez commencer à personnaliser et à suivre vos campagnes. »

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, l'outil trois-en-un Lemon Learning a beaucoup de concurrence lorsqu'il s'agit de bien, chacun des trois éléments qu'il possède.

• Optez pour UserGuiding si vous voulez faire tout ce que vous pouvez faire avec Lemon Learning avec un ensemble de fonctionnalités plus avancées au meilleur prix du marché.
• Optez pour Pendo si votre priorité absolue n'est pas d'onboarder correctement vos utilisateurs dès la première fois, mais plutôt de vous assurer que leur expérience utilisateur est fluide.
• Optez pour Shepherd.js si vous avez un bon développeur dans votre équipe qui a le temps et les compétences nécessaires pour créer gratuitement un bon flux d'onboarding.
• Optez pour Intercom si vous pouvez faire des compromis sur votre onboarding, car vous savez que vous pouvez fournir une assistance parfaite avec un chat en direct in-app et d'excellents centres d'aide.
• Optez pour UserIQ si vous voulez prendre vos mesures en fonction des scores de santé de vos utilisateurs et des données de leur compte, et appuyez-vous sur les analyses pour faire une impression sur vos utilisateurs avec votre flux d'onboarding.