Qu'est-ce que Pendo for Startups ? Commentaires et 3 alternatives

Qu'est-ce que Pendo For Startups ?

Pendo est un outil d'adoption de produits et d'engagement des utilisateurs au niveau de l'entreprise situé en Caroline du Nord, et « Pendo For Startups » est l'offre de réduction de Pendo qui comprend seulement trois des fonctionnalités de Pendo.

Bien que Pendo affirme être un outil entièrement sans code, il faut au moins un employé spécialisé dans la technologie pour gérer la mise en place et la maintenance de Pendo. Cela dit, Pendo présente sa plateforme « pour les startups » comme une plateforme sans code qui facilite la mise en place et la maintenance des conseils in-app.

Pendo promet également de donner aux startups les devis les plus réduits et les plus abordables possibles afin que « vous puissiez être sûr de prendre les bonnes décisions en matière de produits et de montrer aux utilisateurs la véritable valeur de votre logiciel dès le premier jour ». (Source)

Mais qu'offre Pendo pour ce prix réduit ?

Trois fonctionnalités seulement.

Des fonctionnalités qui ne sont pas mauvaises pour autant. Voici les détails :

Quelles sont les fonctionnalités incluses dans Pendo For Startups ?

PS : Pour un processus complet d'adoption des fonctionnalités, vous avez besoin de deux choses - des données que vous collectez auprès de vos utilisateurs, et un soutien à chaque étape de leur processus d'onboarding.

Pendo Insights

Pendo Insights fournit des analyses approfondies sur l'utilisation des produits, le comportement des utilisateurs, l'utilisation des guides in-app et d'autres données exploitables.

Même s'il est vrai que la fonctionnalité d'analyse de Pendo est connue pour être étonnante, Pendo ne précise pas si les utilisateurs de Startup Pack pourront accéder à toutes les fonctionnalités d'analyse ou non.

Ce que nous savons, c'est qu'il n'y a pas d'options d'intégration pour ce package, mais vous pouvez le demander en tant que complément et améliorer vos analyses en ajoutant les données de Google Analytics dans les analyses de produits de Pendo.

Pendo Sentiment

Pendo Sentiment est simplement la fonctionnalité de collecte des commentaires des clients et de sondage, qui vous aide à évaluer l'expérience des utilisateurs et à améliorer les données que vous extrayez de Pendo Insights.

En utilisant Pendo Sentiment, vous pouvez bénéficier de ces types d'enquêtes :

• Enquêtes in-app,
• Sondages in-app,
• Enquêtes NPS,
• Et les enquêtes sur la santé des clients.

Pendo GuidancePendo Guidance vous permet de créer des visites guidées des produits in-app pour améliorer l'expérience produit. Pour être honnête, cette fonctionnalité est la fonction autonome qui différencie Pendo des autres outils d'analyse.

Cette fonctionnalité vous permet de :

• Créer des guides interactifs étape par étape,
• Bénéficier d'infobulles,
• Et envoyer des annonces et des messages dans l'application.

Si la combinaison des données et des conseils avec Pendo change la donne, cette fonctionnalité présente deux inconvénients :

1. Les guides étape par étape sont statiques et difficiles à personnaliser. Ainsi, si vous cherchez une séquence d'onboarding qui s'intègre parfaitement à votre produit et qui accélère les taux d'adoption, Pendo vous donnera du fil à retordre.
2. Les guides ne sont déclenchés qu'une seule fois et ne peuvent pas être intégrés dans une check-list ou un centre de ressources. Ainsi, si vous avez des utilisateurs qui apprennent lentement, votre ligne d'assistance restera occupée - même si vous avez payé pour l'aide fournie par Pendo.

Et je dois dire que même si ce pack aux fonctionnalités limitées est destiné aux startups, le prix est à peine.

Tarifs

Pendo For Startups coûte 8 000 $/an si vous signez un contrat trimestriel, et la même offre coûte 7 000 $ avec un contrat annuel.

La bonne nouvelle est que : Pendo propose un autre plan - Pendo Free - qui est gratuit jusqu'à 1 000 MAU (monthly active users).

La mauvaise nouvelle est que, d'après les commentaires des utilisateurs et les discussions sur l'internet, Pendo facture 2 000 $ par an pour la seule fonctionnalité Guidance.

Un autre utilisateur a déclaré que Pendo proposait un prix de plus de 30 000 $ par an, mais qu'il a décidé d'opter pour le forfait Startup, qui lui a coûté 12 000 $ + 1 500 $ de frais d'intégration pour la première année, et 15 000 $ pour les années suivantes.

Donc, comme vous pouvez le voir, Pendo est assez cher, et Pendo For Startups est très abordable par rapport au niveau de l'entreprise. Mais, cela ne change pas le fait que Pendo For Startups est encore cher et très au-dessus de la moyenne.

Comment se qualifier pour le programme Pendo For Startups ?

Vous pouvez bénéficier de Pendo For Startups si vous avez :

• Une application web ou mobile,
• Deux produits ou moins,
• Et 100 employés ou moins.

Vous pouvez postuler à l'offre de démarrage, que vous remplissiez ou non ces conditions. Si ce n'est pas le cas, Pendo s'engage à trouver un tarif et des fonctionnalités adaptés à votre entreprise.

Pendo For Startups en vaut-il la peine ?

C'est un fait que Pendo est un outil incroyable en termes de combinaison de conseils et d'analyses. Pourvu que « Pendo For Startups » offre également ces fonctionnalités, c'est assurément un outil solide à avoir pour les équipes de succès client et de produit.

Mais il y a aussi des inconvénients à cet accord, comme par exemple :

Le produit n'est pas le plus abordable

Pendo For Startups coûte près de 1 000 $/mois pour seulement trois fonctionnalités. Même si ces fonctionnalités sont sûrement de premier ordre, cela ne justifie pas le tarif.

💡 Au lieu de cela, vous pourriez obtenir Mixpanel pour 25 $/mois + UserGuiding pour 89 $/mois.

Vous disposerez ainsi d'équipes spécialisées au bout de la ligne de support client, et de plus de fonctionnalités que Pendo For Startups.

Nombre très limité de fonctionnalités

Comme je l'ai déjà mentionné, l'ensemble que Pendo fournit pour le plan de démarrage est très limité. Il n'inclut pas de centre de ressources, d'options de personnalisation décentes ou de rapports sur les entonnoirs - ce que font la plupart des autres concurrents abordables de Pendo.

Limité aux très petites entreprises

Cette offre est limitée aux entreprises qui se trouvent derrière un financement de série A. Si vous dépassez ce stade, vous devrez payer le prix fort, qui peut être deux à dix fois plus élevé. Si vous avez dépassé ce stade, vous devrez payer le prix fort, qui peut être deux à dix fois plus élevé.

Les meilleures alternatives à Pendo For Startups

1. UserGuiding
2. Userlane
3. Appcues

Passons en revue chaque outil, comparons-le à Pendo For Startups, et voyons les commentaires positifs et négatifs des utilisateurs réels. Notre premier outil est :

1- UserGuiding

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits sans code qui double l'onboarding des clients et des utilisateurs avec de puissants éléments in-app.

Si vous êtes à la recherche d'un système d'onboarding pour les utilisateurs, UserGuiding vous fournira tout ce dont vous avez besoin, et ce, à un tarif abordable.

Il dispose de toutes les fonctionnalités pour créer une expérience d'onboarding complète pour l'utilisateur.

En plus des visites guidées des produits, des infobulles et des enquêtes in-app comme celle de Pendo, UserGuiding propose :

• Check-lists d'onboarding,
• Hotspots,
• Centres de ressources,
• Analyses approfondies,
• Et des segments d'utilisateurs personnalisés.

Contrairement à Pendo for Startups, UserGuiding est un outil plus facile et beaucoup plus capable de créer des expériences d'onboarding pour les utilisateurs, d'améliorer l'engagement envers le produit et d'accélérer l'utilisation des fonctionnalités clés.

Comparé aux forfaits à 5 chiffres de Pendo pour le produit de base et au coût de 2 000 $ pour la seule fonctionnalité « Guides », le prix de départ d'UserGuiding de 1 068 $ par an ou 89 $ par mois est beaucoup plus abordable pour toutes les entreprises.

D'autant plus que le produit est également facile à mettre en place, vos coûts de déploiement sont très faibles avec son tarif équitable.

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit)
• Plan Basic : 89 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 2 500 MAU
• Plan Professionnel : 389 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 20 000 MAU avec un nombre illimité de guides.
• Devis personnalisé disponible pour les grandes entreprises

Commentaires

👍 Pour :

« Les modèles et textes prédéfinis que nous pouvions déjà publier sans rien changer. L'aide indéfectible de l'équipe d'assistance et la façon dont ils donnent des indications sur ce qui fonctionne le mieux et partagent les meilleures pratiques. »

👎 Contre :

« Le fait de devoir surveiller nous-mêmes si quelque chose est cassé. Nous aimerions pouvoir ajouter des alertes ou des notifications si un certain guide est cassé après sa mise en ligne. C'est possiblement dans la feuille de route. »

2- Userlane

Outre ses fonctionnalités d'onboarding des utilisateurs et d'adoption des produits, Userlane propose également une formation automatisée des employés.

Vous pouvez utiliser Userlane pour onboarder les vendeurs, les clients, les utilisateurs et les employés de vos produits.

Userlane ne fait pas partie de ces logiciels complexes qui nécessitent des connaissances techniques. Sa mise en œuvre n'est pas du tout difficile, et son prix est optimal pour les entreprises récemment créées et disposant d'un faible budget.

Si vous envisagez d'utiliser Pendo comme outil de formation des employés, vous pouvez réduire les coûts et accélérer les processus de formation grâce à l'automatisation en utilisant Userlane à la place.

Tarifs

Userlane offre des tarifs personnalisés pour chaque client car ils croient « que les tarifs personnalisés sont la meilleure façon de servir efficacement une base de clients aussi diversifiée ». Vous pouvez contacter Userlane pour connaître le coût de votre plan personnalisé.

Commentaires

👍 Pour :

« Au moins au début, nous avons eu une personne très réactive et très utile pour le service clientèle. Leur équipe a également fait du bon travail en nous contactant pour obtenir un retour d'information. »

👎 Contre :

« Nous n'avons pas un grand nombre d'utilisateurs et il est difficile de filtrer les utilisateurs internes, ce qui complique l'interprétation des analyses d'utilisation. »

3- Appcues

Appcues, l'un des premiers outils d'onboarding sur le marché, offre des fonctionnalités d'onboarding beaucoup plus complètes que Pendo.

L'outil est magnifiquement conçu pour que les personnes non techniques puissent créer et suivre les éléments in-app qu'elles utilisent pour leurs flux d'onboarding.

Avec diverses fonctionnalités et une personnalisation approfondie complétée par des modèles prêts à l'emploi, l'outil a tout ce qu'il faut pour créer des power users le plus rapidement possible. Mais même si Appcues prétend être un outil sans code, vous aurez tout de même besoin de connaissances techniques pour profiter pleinement de l'outil.

En ce qui concerne les Tarifs, même si Appcues facture au-dessus de la moyenne du marché, il reste plus abordable que Pendo pour Startups. Donc si vous avez besoin de fonctionnalités d'onboarding plus que d'analytique, Appcues sera une meilleure alternative à Pendo pour Startups.

Tarifs

• L'offre Essentials d'Appcues est proposée à partir de 249 $/mois sur la base d'une facturation annuelle avec 2 500 MAU.
• L'offre Growth d'Appcues démarre à 879 $/mois sur base d'une facturation annuelle, toujours pour 2 500 MAU.
• La version Enterprise d'Appcues n'a pas de tarifs publics, vous devez donc obtenir un devis personnalisé.

Commentaires

👍 Pour :

« Appcues rend notre travail beaucoup plus facile et nous aide à nous connecter d'une meilleure manière avec nos utilisateurs. Je recommande vivement de travailler avec Appcues. »

👎 Contre :

« Cela a donné lieu à des moments de frustration ou à des présentations maladroites au cours desquelles j'ai eu du mal à faire en sorte que l'application se comporte bien. Dans l'ensemble, cela n'a pas été un obstacle majeur à la réussite de l'application. »