7 alternatives à UserGuiding : Comment se comparent-elles ?

Ce que UserGuiding fait de bien

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits complète qui vous permettra d'onboarder vos utilisateurs rapidement et facilement. Elle ne s'arrêtera pas là et soutiendra vos efforts d'adoption avec de nombreuses fonctionnalités.

Il fonctionne avec une extension Chrome intuitive qui vous permet de créer divers éléments d'onboarding pour les utilisateurs en tant que superposition à votre produit, sans avoir à utiliser de code.

Ces éléments comprennent tous les éléments standard que vous attendez d'un outil d'onboarding, tels que les infobulles, les hotspots, les modales, les centres de ressources, la base de connaissances et les check-lists.

Mais UserGuiding va plus loin, avec deux fonctionnalités qui font défaut à de nombreux concurrents.

Profondeur des fonctionnalités d'onboarding

Ces deux fonctionnalités sont les enquêtes in-app et les mises à jour de produits in-app.

Les enquêtes NPS sont un moyen utile de savoir ce que les utilisateurs pensent d'une fonctionnalité particulière - sans avoir à leur envoyer un courriel ou à les appeler.

Pour de meilleurs résultats, faites suivre une enquête NPS d'une enquête qualitative afin de découvrir les raisons pour lesquelles des utilisateurs particuliers ont donné une certaine note à votre fonctionnalité.

Vous lancez une nouvelle fonctionnalité ? La plupart des outils d'onboarding vous laisseront à vos propres moyens et vous demanderont d'envoyer une mise à jour à votre liste de diffusion ou à vos followers sur les médias sociaux.

Si vous souhaitez annoncer la nouvelle fonctionnalité in-app, certains outils vous permettront d'improviser une solution pour cela à l'aide d'un modal. UserGuiding va plus loin avec une page dédiée aux mises à jour des produits.

Analyses sophistiquées

UserGuiding vous permet de plonger bien plus profondément dans l'analyse comportementale que la plupart des concurrents.

UserGuiding vous permet par exemple de définir des actions spécifiques en tant qu'objectifs, puis de voir combien d'utilisateurs ou de segments d'utilisateurs ont consulté, achevé ou abandonné ces objectifs. Certains concurrents vous permettent de filtrer cette vue par utilisateur ou par segment d'utilisateur.

UserGuiding fait de même, tout en vous permettant de filtrer par entreprise.

Cela vous permet de répondre à des questions complexes telles que : « Combien d'utilisateurs d'Apple Inc. onboardés avant janvier 2024 ont réalisé le guide interactif de la fonctionnalité XYZ dans la semaine qui a suivi son lancement ? »

Sans ce type de données, vous n'avez aucune chance d'améliorer votre processus d'onboarding.

Sécurité des données des clients

UserGuiding est conforme aux normes de sécurité des données SOC 2 en vigueur dans l'industrie.

Vous avez ainsi la certitude que ni vos données ni celles de vos clients ne tomberont entre de mauvaises mains.

Vous pouvez consulter tous les détails sur la façon dont nous gérons les données ici.

Tarifs flexibles

Contrairement à de nombreux concurrents, nous communiquons nos tarifs de manière transparente sur notre site web.

UserGuiding est plus abordable que la majorité des autres fournisseurs de logiciels d'onboarding, avec des frais mensuels à partir de 89 $ par mois.

Notamment, ces frais sont basés sur votre nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU). Cela signifie que UserGuiding grandit avec vous au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Inconvénients d'UserGuiding

UserGuiding est un excellent logiciel, mais comme tout le reste, il a ses défauts.

Bien que la possibilité de suivre les événements que nous avons mentionnée ci-dessus soit extrêmement utile, vous devez parfois utiliser du code pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité.

Contrairement à certains de nos concurrents, notamment Intercom, nous ne proposons pas d'assistant IA pour traiter les demandes d'assistance.

Nous ne fournissons pas non plus d'assistance pour l'onboarding des utilisateurs sur les applications mobiles. En d'autres termes, UserGuiding est réservé aux applications web. 

Les 7 meilleures alternatives à UserGuiding

Dans la suite de cet article, nous passerons en revue quelques concurrents de UserGuiding, en soulignant leurs avantages et leurs inconvénients, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée pour votre entreprise.

1. Appcues - des fonctionnalités d'onboarding puissantes qui nécessitent un développeur et un investissement conséquent

• Capterra ⭐4.8/5 (102 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (305 commentaires)

En tant que plus ancienne plateforme d'onboarding des utilisateurs sur le marché, Appcues est un peu le papy du monde de l'adoption digitale. 👴

Il offre de puissantes fonctionnalités d'onboarding - pour autant que votre entreprise en ait les moyens. 

Fonctionnalités d'Appcues

Appcues offre toutes les fonctionnalités standard que l'on peut attendre d'un logiciel dans ce secteur, telles que des guides, des hotspots, des check-lists et des enquêtes.

La plateforme est peut-être surtout connue pour ses outils d'analyse, qui sont de premier ordre. Vous pouvez les utiliser pour analyser les performances des fonctionnalités de votre produit et des éléments d'interface utilisateur que vous créez, puis créer des rapports pour donner des indications à votre équipe produit.

Notamment, vous pouvez faire tout cela sans avoir besoin de coder, ce qui est très impressionnant.

Si vous avez besoin d'un support d'onboarding multiplateforme, Appcues peut également vous aider. La plupart des outils d'onboarding, y compris UserGuiding, ne fonctionnent que sur le web, mais Appcues vous permettra de créer une expérience d'onboarding cohérente pour les utilisateurs sur plusieurs plateformes.

Bien que la gamme et la profondeur des fonctionnalités que vous pouvez créer avec Appcues soient puissantes, notez que leur personnalisation à leur pleine mesure nécessite souvent l'implication d'un ou deux développeurs. Cela peut être un problème si vos ressources en développeurs sont limitées, car chaque heure passée sur votre interface utilisateur d'onboarding est une heure qui n'est pas consacrée au développement de votre produit principal. 

Tarifs

• À partir de 249 $ par mois
• Notez que cela représente presque trois fois le coût de UserGuiding !
• Certains commentaires en ligne font également état d'une hausse occasionnelle et inopinée des prix
• N'oubliez pas d'inclure également le coût de vos développeurs.

Appcues vs UserGuiding

2. Userpilot - onboarding approfondi et analyse du produit, mais fonctionnalités manquantes et pas facile à apprendre

• Capterra : ⭐4.6/5 (57 commentaires)
• G2 : ⭐4.6/5 (382 commentaires)
  

Userpilot est un outil d'onboarding et d'analyse de produits qui cible les entreprises SaaS de taille moyenne.

Fonctionnalités d'Userpilot

Lorsque Userpilot a été lancé, il était connu pour la force de ses éléments d'onboarding utilisateur, tels que les hotspots, les infobulles et les modales. Il est toujours aussi performant dans ce domaine, même s'il convient de préciser que le marché a largement rattrapé son retard.

Vous aurez probablement besoin d'un développeur pour installer l'extrait de code d'Userpilot afin de commencer à utiliser la plateforme, mais après cela, la majorité des éléments de l'interface utilisateur peuvent être personnalisés sans utiliser de code.

Userpilot a récemment investi des ressources pour devenir davantage un outil d'analyse de produit - un domaine qui était auparavant une faiblesse. En utilisant le tableau de bord analytique, vous pouvez visualiser votre entonnoir d'onboarding, voir où les utilisateurs passent le plus de temps, et (le plus innovant) où dans le flux de fonctionnalités les utilisateurs décrochent.

Bien que l'éventail des fonctionnalités offertes par Userpilot soit assez impressionnant, ce n'est pas l'outil le plus intuitif à apprendre. Il ne s'agit pas seulement de notre opinion - jetez un coup d'œil à ce qu'en dit ce commentateur de G2 :

Userpilot n'est pas le meilleur outil pour l'adoption de nouvelles fonctionnalités, car il ne dispose pas d'une page de mise à jour des produits ni d'un espace dédié aux annonces in-app.

Cela signifie qu'il est difficile d'introduire de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs existants une fois qu'ils ont terminé leur onboarding initial.

Tarifs

• À partir de 249 $ pour 2 000 MAU par mois.
• Ce seuil de MAU est inférieur à celui de la plupart des autres entreprises de ce secteur. Plus fréquemment, le seuil de prix le plus bas commence à 2 500 MAU par mois. Cela suggère que Userpilot essaie de vous faire croire que vous en avez plus pour votre argent que ce n'est le cas en réalité.
• Encore une fois, cette solution est trois fois plus chère que UserGuiding, et n'est donc pas la meilleure option si vous êtes une startup ou une PME.

Userpilot vs UserGuiding

3. Whatfix - adoption digitale généraliste pour les grandes entreprises, avec des tarifs peu clairs

• Capterra ⭐4.6/5 (10 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (329 commentaires)

Whatfix est spécialisé dans la fourniture d'expériences d'adoption digitale très détaillées pour les entreprises.

Fonctionnalités de Whatfix

En ce qui concerne l'adoption digitale, Whatfix vous permet de créer des éléments in-app tels que des check-lists, des hotspots, des guides, des enquêtes NPS et des centres de ressources. Vous pouvez également faire des annonces in-app, bien qu'il n'y ait pas de fonctionnalité dédiée à la page de mise à jour des produits - contrairement à UserGuiding.

Whatfix est un type de plateforme d'onboarding différent des outils dont nous avons parlé jusqu'à présent, dans la mesure où il vise également à aider les grandes entreprises à former de nouveaux employés, et pas seulement à embarquer de nouveaux utilisateurs. 

Disons, par exemple, que vous déployez Salesforce en interne et que vous devez apprendre à vos employés à en tirer le meilleur parti. Whatfix serait un excellent outil pour ce cas d'utilisation particulier. 

Mettez cette fonctionnalité d'onboarding des utilisateurs et des employés ensemble, et il y a un certain type d'entreprise qui va voir Whatfix comme la solution à tous ses problèmes d'adoption digitale. 

Le problème est que cette polyvalence est à la fois une faiblesse et une force. Whatfix possède tellement de fonctionnalités qu'il s'agit d'un produit volumineux, dont la prise en main n'est pas des plus aisées. C'est pourquoi les utilisateurs contactent fréquemment le service d'assistance de Whatfix, n'est-ce pas ? 

Mais parce que Whatfix couvre tant de cas d'utilisation disparates, le travail de leurs agents d'assistance est proche de l'impossible. Imaginez que vous répondiez à une question obscure sur l'onboarding de Salesforce à un moment donné et que vous aidiez à personnaliser une infobulle quelques minutes plus tard... 

Whatfix a tenté de résoudre ce problème en créant une multitude d'articles d'assistance en libre-service. Mais encore une fois, l'éventail des demandes d'assistance est si large qu'il s'agit d'une bataille perdue d'avance. C'est pourquoi Whatfix obtient régulièrement de mauvaises notes de satisfaction dans le domaine de l'assistance. 

Tarifs

• Pas de divulgation publique, contrairement à UserGuiding. Pour obtenir un devis, vous devez contacter Whatfix.
• D'après les commentaires, les tarifs sont d'environ 1 000 $ par mois pour l'accès à toutes les fonctionnalités.

Whatfix vs UserGuiding

4. Userflow - Onboarding rapide et intuitif, avec des analyses médiocres et une personnalisation limitée

• Capterra ⭐4.8/5 (12 commentaires)
• G2 ⭐4.8/5 (103 commentaires)

Userflow est une plateforme d'adoption de produits qui se présente comme le moyen le plus rapide et le plus intuitif d'onboarder de nouveaux utilisateurs. En effet, il convient de souligner que l'ensemble du site web de Userflow se charge avec une rapidité impressionnante.

Fonctionnalités d'Userflow

Userflow est livré avec la plupart des fonctionnalités que l'on peut attendre d'une plateforme dans cet espace, comme les flux, les check-lists, les hotspots et les bannières. 

Celles-ci ne sont pas particulièrement personnalisables par rapport à des outils comme UserGuiding, mais elles sont intuitives et faciles à utiliser. La seule fonctionnalité majeure d'onboarding qui manque à Userflow est la mise à jour des produits. 

Le principal argument de vente de cet outil par rapport à la concurrence est son assistant IA. Alimenté par GPT, l'assistant IA peut être configuré pour explorer vos ressources d'assistance et répondre aux questions simples de vos clients. 

Un centre de ressources in-app est déjà un excellent moyen de soulager votre équipe d'assistance, mais un chatbot IA va encore plus loin. 

La principale faiblesse de Userflow réside dans ses analyses, qui sont nettement moins bonnes que celles de UserGuiding, Appcues et Userpilot. Userflow offre des mesures d'interaction matérielle très basiques et rien d'autre, et le reporting de ces mesures est faible. Bien qu'il soit possible de suivre les événements sans utiliser de code, il n'y a pas de suivi des objectifs. 

La sécurité des données est-elle importante pour votre entreprise ? 

Si c'est le cas, vous devriez peut-être laisser tomber Userflow. Cette entreprise ne dispose pas de 2FA, vos données sont donc moins sécurisées qu'elles ne le seraient avec une plateforme comme UserGuiding. 

Tarifs

• À partir de 240 $ par mois, payés annuellement. Cela vous permet d'obtenir 3 000 MAU.
• Bien qu'il soit moins cher que Whatfix, par exemple, il reste beaucoup plus cher que UserGuiding, surtout au niveau de prix le plus bas.

Userflow vs UserGuiding

5. Userlane - bon pour l'engagement des employés, mais pas grand-chose d'autre

• Capterra ⭐4.5/5 (47 reviews)
• G2 ⭐4.7/5 (81 reviews)

Userlane est un outil d'adoption digitale spécialisé dans l'engagement des salariés.

Fonctionnalités d'Userlane

Les guides interactifs à l'écran de Userlane sont parfaits pour former les employés à l'utilisation d'outils logiciels complexes tels qu'Oracle, Salesforce ou ServiceNow. 

Demandez à la Deutsche Bahn, la société nationale des chemins de fer allemands, qui s'est associée à Userlane pour réduire la courbe d'apprentissage des logiciels pour ses employés, ainsi que pour tirer parti des analyses d'Userlane afin d'optimiser ses investissements logiciels. 

La principale valeur ajoutée consiste à rendre le travail quotidien de vos employés plus intuitif. Cela réduit la nécessité d'engager des formateurs de logiciels coûteux et des consultants externes. 

Cela ne veut pas dire que les éléments d'onboarding de Userlane ne peuvent pas être utilisés pour éduquer les nouveaux utilisateurs de produits, par opposition à la formation des employés. 

Mais comparé à un outil comme UserGuiding, spécifiquement conçu pour améliorer l'onboarding des utilisateurs, Userlane manque de plusieurs fonctionnalités clés. Par exemple :

• Il n'y a pas de centre de ressources, de sorte que les utilisateurs devront s'adresser à des agents d'assistance au lieu de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
• Il n'y a pas d'enquête in-app, vous devrez donc utiliser l'email ou les appels si vous voulez savoir ce que les utilisateurs pensent d'une fonctionnalité particulière.
• Il n'y a pas de section dédiée aux mises à jour de produits, donc les seuls moyens d'annoncer de nouvelles fonctionnalités sont d'envoyer aux utilisateurs un courriel ou de publier sur les médias sociaux. 
• Les analyses d'Userlane visent davantage à mesurer le sentiment des utilisateurs qu'à suivre les modèles de comportement in-app, ce qui les rend moins utiles pour optimiser les flux de produits que ce que propose UserGuiding. 

Tarifs

• Contrairement à UserGuiding, les tarifs d'Userlane sont peu clairs et ne sont donc pas affichés ouvertement sur leur site Web. 
• Vous devez vous adresser au service des ventes pour obtenir un devis.

Userlane vs UserGuiding

6. Chameleon - fonctionnalités innovantes, mais cher, bogué et difficile à personnaliser

• Capterra ⭐3.9/5 (10 commentaires)
• G2 ⭐4.4/5 (237 commentaires)

Chameleon est une plateforme d'adoption de produits conçue pour faciliter l'utilisation de votre appli et réduire le taux de désabonnement.

Fonctionnalités de Chameleon

Outre les fonctionnalités standard telles que les visites de produits, les check-lists, les infobulles et les centres de ressources, Chameleon propose quelques éléments d'interface utilisateur inhabituels qui lui permettent de se démarquer.

Comme Userflow, Chameleon dispose d'une fonctionnalité d'assistant IA. Cette fonction est idéale pour répondre à des questions d'assistance simples et faire gagner du temps à votre équipe en contact avec les clients. 

La fonctionnalité de recherche Cmd-K est en tête de liste des tarifs gratuits de Chameleon. Elle permet aux utilisateurs d'effectuer une recherche dans votre produit à l'aide d'un simple raccourci clavier. C'est très pratique s'ils recherchent une ressource particulière d'aide à l'auto-assistance, et c'est une bonne chose que cela soit disponible gratuitement.

Les cartes intégrées de Chameleon ne sont pas en reste. Il s'agit essentiellement de petits modales qui contiennent des blocs de contenu. Vous pouvez les intégrer de manière statique dans les pages pour orienter les utilisateurs vers des éléments de produit particuliers. 

D'autres solutions de UserGuiding permettent d'obtenir un résultat similaire à l'aide de modales, mais Chameleon a la particularité de disposer d'une fonctionnalité dédiée à cet effet.

Alors que le nom de cet outil suggère un haut degré de personnalisation et de flexibilité, en réalité, la personnalisation des éléments de l'interface utilisateur sur Chameleon semble maladroite et peu pratique. L'outil n'est pas des plus simples à apprendre, et les difficultés techniques de mise en œuvre sont fréquentes. 

Plus que pour tout autre outil de cette liste, les bogues sont fréquents, et les flux que vous créez se comportent de manière aléatoire et inattendue. 

Les outils d'analyse de Chameleon sont également assez moyens. Bien sûr, vous pouvez utiliser le suivi et le reporting pour surveiller les interactions des utilisateurs. Mais les fonctionnalités d'analyse plus avancées, telles que le suivi d'objectifs illimités ou les tests A/B, ne sont disponibles que dans le plan Growth, qui vous coûtera la coquette somme de 1250 $ par mois. Quel dommage... 🤦‍♂️

Tarifs

‍

• La fonctionnalité de recherche Cmd-K à l'intérieur de votre produit est disponible gratuitement
• L'offre de base est proposée à partir de 354 $ par mois
• Tous les packages sont très chers par rapport au marché, seul Whatfix étant plus cher que les outils présentés dans cet article

Chameleon vs UserGuiding

7. Pendo - exceptionnel pour l'analyse des produits, médiocre pour tout le reste

• Capterra ⭐3.5/5 (215 commentaires)
• G2 ⭐4.4/5 (1423 commentaires)

Pendo est une plateforme d'expérience produit qui est surtout connue pour sa suite analytique. 

Fonctionnalités de Pendo

Les analyses de produits de Pendo sont parmi les meilleures de l'industrie, donc si vous cherchez à comprendre vos utilisateurs finaux et à créer de meilleurs parcours d'interface utilisateur pour eux, c'est un excellent outil pour cela.

Par exemple, vous pouvez :

• Identifier le point de chute des utilisateurs dans le parcours du client
• Détecter les fonctionnalités sous-utilisées et les raisons de cette sous-utilisation
• Découvrez les trajets les plus couramment choisis dans votre application.
• Visualiser les actions et les événements clés de l'utilisateur
• Utilisez des cartes thermiques pour savoir où les utilisateurs cliquent le plus (et le moins) souvent.
• Segmenter les utilisateurs en différents groupes et suivre le comportement par segment
• Envoyez des rapports personnalisés basés sur l'analyse de vos produits

Si vous avez besoin de données qualitatives pour expliquer le « pourquoi » des chiffres, la fonctionnalité d'enquête de Pendo vous couvre également. Mettez toutes ces capacités ensemble, et vous obtenez un outil qui est très bon pour fournir le type de données qui aidera à empêcher vos utilisateurs de changer.

Dans un sens, l'exhaustivité des analyses de Pendo est à la fois une faiblesse et une force. L'outil fournit tellement de données pour tellement de cas d'utilisation qu'il est difficile de s'y retrouver, surtout si vous êtes une startup à la recherche d'une solution simple d'adoption de produit.

La plateforme est techniquement difficile à mettre en œuvre et à maintenir, car elle tire une grande quantité de données d'un grand nombre d'endroits différents.

Les outils d'onboarding qu'il propose, au-delà des analyses, sont plutôt moyens. Bien sûr, vous avez les guides habituels, les hotspots et les check-lists, mais leur utilisation n'est pas particulièrement intuitive et l'assistance offerte est médiocre. Contrairement à UserGuiding, Pendo ne dispose pas non plus d'une page dédiée aux mises à jour des produits.

Tarifs

• Plan gratuit disponible jusqu'à 500 MAU
• Les tarifs ne sont pas clairement indiqués sur leur site web, vous devrez donc demander un devis à Pendo.
• Des rapports en ligne suggèrent que leur offre la moins chère commence à environ 7 000 dollars par an, ce qui est beaucoup plus cher que la moyenne du marché.

Pendo vs UserGuiding

Conclusion

Après avoir commenté les principales alternatives du UserGuiding, voici ce que nous avons appris :

• Appcues est plus cher que UserGuiding et nécessite un développeur pour en tirer le meilleur parti.
• Userpilot est à la traîne par rapport à UserGuiding en termes d'adoption de nouvelles fonctionnalités et sa prise en main n'est pas particulièrement intuitive.
• Whatfix est trop axé sur la formation des employés pour être utile à l'onboarding des utilisateurs, et son assistance est épouvantable.
• Les analyses de Userflow sont pires que celles de UserGuiding, et elles ne conservent pas vos données d'utilisateur en toute sécurité.
• Userlane manque de centres de ressources, d'enquêtes in-app, de mises à jour de produits et d'analyses comportementales.
• Chameleon est trop bogué pour être utile au-delà des flux d'utilisateurs simples.
• Pendo se concentre davantage sur l'analyse des produits que sur l'onboarding des utilisateurs à proprement parler.

Quelle est donc la meilleure alternative à UserGuiding ? Notre recommandation : restez fidèle à UserGuiding !

Mais ne nous croyez pas sur parole ! Essayez la version d'essai gratuite de UserGuiding et voyez ce que vous en pensez !