5 alternativas a Lemon Learning para la adopción digital

Toda organización SaaS necesita una experiencia de aprendizaje, ya sea para empleados o clientes. Las herramientas digitales que utilices para implementar una experiencia de usuario de onboarding pueden cambiar muchas cosas para tu empresa.

Puede que ya estés utilizando una plataforma de adopción digital para tus necesidades de onboarding. Quizá sea Lemon Learning, o quizá te estés planteando utilizarla.

¿Y si te dijera que puede haber alternativas mejores?

En este artículo, nos sumergiremos en:

• Qué es y cómo funciona a Lemon Learning
• Por qué puede ser o no la mejor opción para tu empresa
• Qué alternativas existen y nuestras experiencias con ellas
• Precios y opiniones de cada una de las alternativas de sitios web de renombre como G2, Capterra y Product Hunt
• Qué casos de uso hay para cada alternativa, y cómo puedes utilizarlos

Permíteme empezar explicando qué hace Lemon Learning por un negocio SaaS. Si es para ti, ¡bien por ti!

Pero si crees que necesitas algo más, sigue leyendo. Tenemos un buen lote de alternativas.

¿Qué es Lemon Learning?

Lemon Learning es una solución de adopción digital que ayuda a las empresas a incorporar a sus usuarios con una herramienta tres en uno: formación, compromiso y comunicación.

Según su página web, en lugar de utilizar vídeos áridos para el onboarding de usuarios y empleados, Lemon Learning utiliza guías interactivas. Al promover esencialmente el onboarding paso a paso, la plataforma online hace que el material de formación sea más digerible gracias a ser una herramienta 3 en 1, como ellos la llaman.

Precios

Lemon Learning no proporciona una lista fija de precios y requiere que los clientes vean una demostración o pidan presupuestos personalizados.

Opiniones

👍 Pros:

"Tenía mucho contenido de formación, y Lemon Learning me ayudó en todo momento. El producto es súper fácil de usar."

👎 Contras:

"Cuando utilizas siempre el mismo formulario para todos tus pasos, no tienes la posibilidad de definir un aspecto por defecto y tienes que redefinirlo paso a paso."

Por qué necesitas una alternativa de Lemon Learning

No me malinterpretes, creo que Lemon Learning es una gran herramienta.

El asunto en cuestión es si es genial para todos los demás.

En realidad es tan genial desde la superficie que te deja confuso ver que sólo tiene 13 opiniones (casi todas en francés) y un lugar de nicho en el mercado de la adopción digital.

Estamos hablando de un mercado con miles de usuarios. Cada herramienta tiene que hacer una adopción digital, ¿no?

Cuando es así, resulta casi sospechoso que Lemon Learning no tenga más presencia en el mercado, sobre todo cuando dice que atienden a miles de personas en todo el mundo (resulta que se refieren a los usuarios finales, vaya). 

Pero oye, hay razones reales por las que podrías querer una alternativa Lemon Learning.

1- Muchas grandes funciones, pero no lo suficientemente avanzadas

Entre las funciones de Lemon Learning están la experiencia de usuario y las proezas de onboarding más buscadas, como el análisis y el contenido interactivo. Cosas con las que un cliente típico de una solución de adopción digital se daría un festín.

Lamentablemente, aunque Lemon Learning no ofrece ninguna prueba gratuita e incluso su demostración programada es sólo para ver, se puede decir que puede que no haya mucha profundidad en estas funciones.

Por lo que muestran a los visitantes del sitio web, recientemente han empezado a ofrecer autodisparadores y guías basadas en condiciones. Hazañas que otras herramientas digitales llevan años utilizando.

Quizá necesiten más tiempo para convertirse en funciones completas.

2- Diseño sencillo, pero demasiado sencillo

La demostración de Lemon Learning muestra atisbos del panel y de las guías de la aplicación que pueden crear los usuarios de software. Las guías y los tooltips parecen sencillos y agradables, casi demasiado sencillos y agradables.

Utilizando la barra lateral de tu aplicación o sitio web designado, la creación de contenidos es bastante sencilla e incluso básica.

No parece haber muchas opciones de plantilla para cada contenido in-app, y la edición se realiza en la barra de herramientas. El contenido sólo puede verse con una vista previa.

3- Disponible en varios navegadores, pero se vuelve torpe

Si te extralimitas, no habrá más que problemas.

Y sobre todo no querrás tener demasiados hierros en el fuego cuando ya estés lidiando con bichos, que es uno de los principales problemas que la gente dice tener con Lemon Learning.

Dependiendo de los sistemas, los navegadores y el servidor que utilice un usuario típico, Lemon Learning se vuelve torpe de vez en cuando.

Claro, es tecnología, y todo tiene fallos de vez en cuando. Pero tenemos que ceñirnos a un navegador y perfeccionarlo antes de probar otros.

Principales alternativas a Lemon Learning

Ahora sabemos que Lemon Learning es una herramienta bastante capaz, con un par de contras que pueden hacer que quieras buscar una alternativa para estar seguro. Entonces es bueno que haya reunido algunas para ti.

Aquí tienes las 5 mejores alternativas a Lemon Learning:

1. UserGuiding
2. Pendo
3. Shepherd.js (gratis)
4. Intercom
5. UserIQ

Repasaré cada herramienta, cómo se compara con Lemon Learning y en qué casos deberían preferirse. Sin más preámbulos, empecemos con nuestro primer producto:

1- UserGuiding - Onboarding de usuario interactivo sin código

UserGuiding es líder entre las herramientas de onboarding de usuarios y de adopción digital por su precio asequible y sus funciones avanzadas que te ayudarán a elevar la experiencia de usuario y el flujo de onboarding.

UserGuiding no sólo es la opción más asequible del mercado con el mejor conjunto de funciones, sino que también es muy fácil de usar, ya que hace de una excelente guía del usuario su principal objetivo.

Y esto incluye a los usuarios de UserGuiding.

Con un panel de control fácil de usar y funciones como:

• Guías interactivas y tours del producto
• Hotspots y tooltips
• Checklists interactivos
• Centros de recursos
• Analítica y personalización
• Segmentación y más

UserGuiding ofrece una experiencia de usuario fluida con el mejor conocimiento de tu base de usuarios, todo ello con la mayor profundidad posible.

¿Qué hace que UserGuiding sea mejor que Lemon Learning?

• UserGuiding permite a los usuarios personalizar cada modal in-app y la hora, activarlo, lanzarlo bajo condición o automáticamente. Aunque Lemon Learning parece tener ofertas similares, al ser funciones recién lanzadas, es seguro que UserGuiding será más estable.
• UserGuiding tiene una versión de prueba gratuita y otros niveles a partir de $66, lo que permite utilizar la herramienta incluso a las empresas de nueva creación. Lemon Learning es menos asequible para empresas que no sean grandes empresas.
• Aunque UserGuiding y Lemon Learning tienen funciones similares, como el centro de recursos de UserGuiding y la burbuja dentro de la aplicación de Lemon Learning, UserGuiding ejecuta mejor las funciones de estas características. Mientras que la burbuja de Lemon Learning es como un menú desplegable por el que hay que pasar para aprender, el centro de recursos de UserGuiding se utiliza por razones de atención al cliente y tiene una opción de búsqueda para una mejor experiencia del usuario.
• Lemon Learning tiene soluciones para utilizar su herramienta en aplicaciones como Oracle, Salesforce y Dynamics 365; mientras tanto, con UserGuiding, todo lo que tienes que hacer para crear un flujo de onboarding en una aplicación para la que no tienes el código contenedor es utilizar UserGuiding Now, una nueva extensión de UserGuiding.

Así que si buscas una alternativa completa y más estable, con funciones avanzadas y un alto grado de personalización, quizá quieras optar por UserGuiding.

Precios

UserGuiding ofrece planes de precios escalables que crecen con tu negocio, cobrando en función del número de usuarios activos que tengas. Cuando se factura anualmente:

• Plan Básico: A partir de $69/mes.
• Plan Profesional: A partir de $199/mes.
• Plan Corporativo: Presupuesto personalizado.

Opiniones

👍 Pros:

"UserGuiding ofrece un impresionante conjunto de funciones que puede hacer más de lo que parece. Desde sencillas visitas guiadas por pasos hasta páginas de presentación casi sin fisuras que parecen de marca de producto. Atención al cliente 10/10."

👎 Contras:

"Francamente, nunca nos habíamos enfrentado a un problema semejante más que algunos puntos técnicos. Aunque hubieran tardado unos días en corregirlo. Tienen un equipo de éxito del cliente estupendo y centrado."

2- Pendo - Onboarding con visión UX

Pendo es una plataforma de experiencia de producto diseñada para ayudar a los usuarios a obtener una visión altamente informativa sobre el rendimiento de su producto y crear contenido in-app en consecuencia.

Conociendo la popularidad de Pendo y las muchas empresas que lo utilizan para mejorar la experiencia de sus usuarios, seguro que es una buena alternativa a Lemon Learning.

Siempre que tengas paciencia para una configuración compleja y un uso general.

Pendo es una de esas herramientas que requieren que tengas un gestor de producto contigo en todo momento. La curva de aprendizaje es muy pronunciada.

Además, Pendo tampoco es la opción más asequible. 

Entonces, ¿por qué Pendo?

¿Qué hace que Pendo sea mejor que Lemon Learning?

• Pendo es fácilmente una de las mejores herramientas de experiencia de usuario y onboarding en lo que se refiere al conocimiento del usuario, algo que Lemon Learning no puede ofrecer en la misma medida que los segmentos y la segmentación de Pendo.
• Tanto en diseño de UI como en analítica, Pendo es mucho más personalizable, mientras que Lemon Learning tiende a mantenerlo en una cantidad manejable para una herramienta sencilla.
• Pendo tiene una enorme base de usuarios, así como un equipo profesional que lleva tiempo en el mercado. Una buena atención al cliente es una posibilidad mayor con Pendo.

Por tanto, si buscas una opción avanzada que te capacite mediante análisis fiables y te ayude a convertir tus datos en guías in-app, Pendo es una gran alternativa.

Precios

Pendo ofrece a los clientes cuatro niveles diferentes, uno de los cuales es gratuito.

Estos niveles son Free, Team, Pro y Enterprise. Lamentablemente, Pendo no ofrece información sobre precios aparte de los planes, y los clientes que deseen utilizar Pendo deben ponerse en contacto con el departamento de ventas.

Opiniones

👍 Pros:

"Es fácil crear comunicaciones de clientes in-app. Puedes tener un anuncio listo en unos minutos. Las guías interactivas de funciones básicas y los tooltips también son bastante sencillos. Su equipo de soporte, el repositorio Git y la comunidad de Slack son recursos útiles si intentas hacer algo que no viene de fábrica o una función de guía personalizada."

👎 Contras:

"Aunque es fácil de usar, la UI es un poco tosca y puede ir lenta. Al iniciar el diseño, abrirá varias pestañas y no te permitirá navegar entre tu ventana de diseño y tu contenido existente. Además, no hay autoguardado, así que si tu aplicación tiene un límite de tiempo antes de cerrar la sesión, tienes que asegurarte de hacer clic en guardar, o perderás tu trabajo."

3- Shepherd.js - La opción gratuita y de código abierto

Shepherd.js es la mejor opción gratuita de código abierto y una gran alternativa para Lemon Learning si tienes un presupuesto limitado.

Si no necesitas un sofisticado flujo de onboarding con muchos pasos, checklists y demás, o si tu principal preocupación es asegurarte de algún modo de que puedes formar a tus usuarios, entonces Shepherd.js es la mejor alternativa de Lemon Learning para ti.

¿Qué hace que Shepherd.js sea mejor que Lemon Learning?

• Lemon Learning no proporciona una lista de precios y podría ser bastante caro, mientras que Shepherd.js es de uso gratuito.
• Shepherd.js es mantenido por una gran comunidad de voluntarios de todo el mundo; seguro que recibes ayuda cuando algo va mal.

Precios

Shepherd.js es totalmente gratuito y es una biblioteca de código abierto.

Opiniones

👍 Pros:

"Gran biblioteca, hace todo lo que quiero y es muy fácil de usar. Mucho mejor que otras que probé antes de encontrar Shepherd (su demo en realidad me desanimó al principio debido a su estilo)."

👎 Contras:

"Algunos pasos de una guía se benefician más que otros del resaltado modal. Después de migrar de ngx-tour a Shepherd.js (a través de angular-shepherd) echo mucho de menos la posibilidad de establecer el modo de resaltado/modal para cada paso."

4- Intercom - El verdadero 3 en 1

Intercom es una destacada herramienta de comunicación con los usuarios que se encuentra entre las líderes del mercado desde hace tiempo.

Si la razón por la que buscas una alternativa a Lemon Learning es que no necesitas un flujo de onboarding avanzado, sino una forma mejor de comunicarte con tus usuarios y clientes, has dado en el clavo con Intercom.

¿Qué hace que Intercom sea mejor que Lemon Learning?

• Intercom ofrece una solución integral de asistencia, compromiso y marketing, y realmente la lleva a cabo con centros de ayuda, mensajeros de chat en directo y tours del producto, mientras que el punto fuerte de Lemon Learning es la formación.
• Intercom es una gran solución si necesitas mejorar la atención al cliente dentro de tu aplicación; como Lemon Learning se centra en la mensajería dentro de la aplicación, el primero es una mejor opción si no necesitas un flujo de onboarding perfecto.

Precios

Intercom ofrece un nivel Starter para "empresas muy pequeñas", a partir de $74 al mes, y sí, puedes probarlo gratis.

Sin embargo, los precios normales de las soluciones principales no tienen un precio fijo, y el complemento de los tours del producto cuesta otros $199/mes.

Opiniones

👍 Pros:

"Todo en un mismo lugar para atender las necesidades de tus clientes inmediatamente allí donde estén: el sitio web, el correo electrónico, los mensajes de texto, etc. ¡Espléndido! Realmente no he utilizado otros, así que diría que esta experiencia no me está precipitando hacia otro producto. Me está gustando bastante la sencillez y la funcionalidad"

👎 Contras:

"He experimentado algunos retrasos por parte del equipo de asistencia cuando he pedido ayuda, y en una ocasión no recibí respuesta alguna sobre un problema que tenía, así que creo que puede haber margen de mejora en cuanto a los tiempos de respuesta."

5- UserIQ - Una mejor visión de los usuarios de tu software

UserIQ es una plataforma de éxito del cliente que se centra en el comportamiento del usuario y la UX, lo que incluye también el onboarding del usuario.

Entre las alternativas que Lemon Learning tiene en esta lista, UserIQ es la única que se comercializa como herramienta de éxito del cliente, pero, por supuesto, también tiene funciones de software de onboarding de clientes.

¿Qué hace que UserIQ sea mejor que Lemon Learning?

• UserIQ ofrece una prueba gratuita y es menos caro que la media para las empresas medianas, mientras que Lemon Learning no tiene un precio público ni una prueba gratuita.
• UserIQ tiene funciones de puntuación de salud, así como instantáneas de cuentas y funciones de conocimiento en profundidad de los datos de las cuentas, mientras que Lemon Learning se centra más en las estadísticas de adopción de software.
• Aunque entre las ventajas de Lemon Learning está la de no ser una herramienta muy compleja, UserIQ tiene una barra de herramientas similar que simplifica al máximo la creación de contenidos con algunas opciones más.

Precios

UserIQ no tiene una lista pública de precios, sin embargo, según las opiniones, es menos caro que la media de las empresas medianas.

Opiniones

👍 Pros:

"El producto ofrece una amplia funcionalidad, que incluye visitas al sitio, guías interactivas, tooltips, análisis de usuarios, anuncios, etc. Gran servicio de atención al cliente."

👎 Contras:

"La configuración es fácil pero lleva tiempo. Necesitas una breve ayuda de un ingeniero técnico, pero una vez colocado el script en el sitio puedes empezar a personalizar y hacer un seguimiento de tus campañas."

Conclusión

Como puedes ver, la herramienta tres en uno Lemon Learning tiene mucha competencia en lo que se refiere, bueno, a cada una de las tres cosas que tiene.

• Opta por UserGuiding si quieres hacer todo lo que puedes hacer con Lemon Learning con un conjunto más avanzado de funciones al mejor precio del mercado.
• Opta por Pendo si tu prioridad principal no es el onboarding correcto de tus usuarios a la primera, sino asegurarte de que su experiencia de usuario sea fluida.
• Opta por Shepherd.js si tienes un buen desarrollador en tu equipo que disponga de tiempo y habilidades para crear un buen flujo de onboarding de forma gratuita.
• Opta por Intercom si puedes hacer concesiones en tu onboarding porque sabes que puedes ofrecer una asistencia perfecta con el chat en directo dentro de la aplicación y grandes centros de ayuda.
• Opta por UserIQ si quieres dar tus pasos según las puntuaciones de salud de tus usuarios y los datos de la cuenta, y apóyate en las analíticas para impresionar a tus usuarios con tu flujo de onboarding.